房產(chǎn)銷售管理制度是房地產(chǎn)企業(yè)運(yùn)營(yíng)的核心組成部分，旨在規(guī)范銷售流程，提高效率，保障服務(wù)質(zhì)量，確保企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。它涵蓋了從房源獲取、市場(chǎng)分析、客戶管理到交易完成的全過(guò)程。
包括哪些方面
1. 房源管理：包括房源的獲取、評(píng)估、定價(jià)和維護(hù)，確保房源信息的準(zhǔn)確性和時(shí)效性。
2. 市場(chǎng)研究與策略制定：對(duì)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)進(jìn)行持續(xù)監(jiān)控，制定適應(yīng)市場(chǎng)需求的銷售策略。
3. 銷售團(tuán)隊(duì)管理：人員招聘、培訓(xùn)、考核與激勵(lì)，提升團(tuán)隊(duì)專業(yè)能力和銷售業(yè)績(jī)。
4. 客戶服務(wù)與關(guān)系維護(hù)：建立有效的客戶溝通機(jī)制，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，增強(qiáng)客戶滿意度和忠誠(chéng)度。
5. 銷售流程規(guī)范：明確銷售流程中的每一個(gè)環(huán)節(jié)，如接待、咨詢、看房、談判、簽約等，確保流程順暢。
6. 合同管理：規(guī)范合同簽訂、履行和糾紛處理，降低法律風(fēng)險(xiǎn)。
7. 業(yè)績(jī)與績(jī)效評(píng)估：設(shè)定銷售目標(biāo)，定期評(píng)估銷售業(yè)績(jī)，依據(jù)結(jié)果調(diào)整策略。
重要性
房產(chǎn)銷售管理制度的重要性在于：
1. 提升效率：通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化流程，減少無(wú)效工作，提高銷售效率。
2. 保證質(zhì)量：確保服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)企業(yè)形象，提高客戶滿意度。
3. 規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)：規(guī)范操作，降低法律風(fēng)險(xiǎn)，保障企業(yè)利益。
4. 促進(jìn)團(tuán)隊(duì)建設(shè)：明確職責(zé)，激發(fā)團(tuán)隊(duì)潛力，提升整體銷售能力。
5. 戰(zhàn)略導(dǎo)向：依據(jù)市場(chǎng)變化及時(shí)調(diào)整策略，確保企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
方案
1. 建立房源信息數(shù)據(jù)庫(kù)：整合房源信息，實(shí)時(shí)更新，為銷售決策提供數(shù)據(jù)支持。
2. 培訓(xùn)與發(fā)展：定期舉辦銷售技巧和法律法規(guī)培訓(xùn)，提升銷售人員的專業(yè)素養(yǎng)。
3. 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（crm）：引入crm系統(tǒng)，有效跟蹤客戶，提升客戶管理效率。
4. 銷售目標(biāo)與績(jī)效掛鉤：設(shè)定個(gè)人和團(tuán)隊(duì)銷售目標(biāo)，以績(jī)效考核激勵(lì)銷售團(tuán)隊(duì)。
5. 定期市場(chǎng)分析報(bào)告：每月發(fā)布市場(chǎng)分析報(bào)告，為策略調(diào)整提供依據(jù)。
6. 設(shè)立投訴與反饋機(jī)制：鼓勵(lì)客戶反饋，及時(shí)解決問(wèn)題，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)。
7. 強(qiáng)化合同審核：設(shè)立專門的合同審核部門，確保合同條款合法合規(guī)。
在實(shí)際操作中，需靈活調(diào)整制度，結(jié)合市場(chǎng)環(huán)境和企業(yè)實(shí)際，不斷優(yōu)化和完善，以實(shí)現(xiàn)房產(chǎn)銷售的高效和可持續(xù)發(fā)展。
房產(chǎn)銷售管理制度范文
第1篇 房產(chǎn)銷售管理公司章程(5)
房產(chǎn)銷售管理公司公司章程(五)
第一章總則
第一條為維護(hù)公司、股東和債權(quán)人的合法權(quán)益,規(guī)范公司的組織和行為,根據(jù)《中華人民共和國(guó)國(guó)公司法》和其它有關(guān)規(guī)定制定本章程。
第二條公司名稱:------房產(chǎn)銷售管理公司(暫定)
第三條公司住所:----路-----號(hào)
第四條公司注冊(cè)資本:人民幣100萬(wàn)元
第五條董事長(zhǎng)(執(zhí)行董事)為公司的法定代表人
第六條公司經(jīng)營(yíng)范圍:
第七條公司營(yíng)業(yè)期限至200年月日。
第八條公司中的黨的基層組織、工會(huì)、共青團(tuán)的活動(dòng)依照《中國(guó)**黨章程》及有關(guān)規(guī)定設(shè)立和開(kāi)展活動(dòng)。
第二章股東和股東會(huì)
第一節(jié)股東
第九條在登記機(jī)關(guān)的股東名稱和姓名:
1、
2、
3、
4、
5、
6、
第十條股東享有的權(quán)利:
1、參加公司股東會(huì),具有按出資比例相對(duì)應(yīng)的表決權(quán);
2、查閱股東會(huì)會(huì)議記錄和公司財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)報(bào)告;
3、在公司新增資本時(shí),有權(quán)優(yōu)先認(rèn)繳出資;在同等條件下,儔購(gòu)買其他股東轉(zhuǎn)讓的出資;
4、依照法律、行政法規(guī)及公司章程的規(guī)定轉(zhuǎn)讓、贈(zèng)與或質(zhì)押全部或部分出資;
5、按照出資比例分取公司紅利或其他形式的利益分配;
6、按照出資比例分取公司在清算并償清全部債務(wù)后的剩余財(cái)產(chǎn);
7、法律、行政法規(guī)及公司章程所賦予的其他權(quán)利;
第十一條股東應(yīng)承擔(dān)的義務(wù)
1、遵守公司章程;
2、應(yīng)當(dāng)在約定的期限內(nèi)繳納公司章程中規(guī)定的各自所認(rèn)繳的出資額;以貨幣出資的,應(yīng)當(dāng)以貨幣足額豐入準(zhǔn)備設(shè)立的本公司在銀行開(kāi)設(shè)以的臨時(shí)帳戶;
3、在公司登記后不得抽回出資;
4、股東以其出資額為限對(duì)公司承擔(dān)責(zé)任;
5、維護(hù)公司的合法權(quán)益,不得進(jìn)行有損公司合法權(quán)益的行為;
6、法律、行政法規(guī)及公司章程規(guī)定應(yīng)承擔(dān)的其它義務(wù)。
第十二條股東的出資額:
1、
2、
3、
4、
5、
6、
第十三條公司成立后,應(yīng)向出資股東簽發(fā)蓋有公司印章的出資證明書(shū),出資證明應(yīng)載明下列事項(xiàng):公司名稱、公司登記日期、公司注冊(cè)資本、出資方的名稱、繳納的出資額和出資日期、出資證明書(shū)編號(hào)和核發(fā)日期。
第十四條股東向股東以外的人轉(zhuǎn)讓其出資時(shí),必須經(jīng)全體股東過(guò)半數(shù)同意,不同意轉(zhuǎn)讓的股東應(yīng)當(dāng)購(gòu)買該轉(zhuǎn)讓的出資,如果不購(gòu)買該轉(zhuǎn)讓的出資,視為同意轉(zhuǎn)讓。
第十五條前條經(jīng)股東同意轉(zhuǎn)讓的出資,在同等條件下,其它股東對(duì)該出資有優(yōu)先購(gòu)買權(quán)。>
第二節(jié)股東會(huì)
第十六條本公司股東會(huì)由全體股東組成,股東會(huì)是公司的最高權(quán)力機(jī)構(gòu),依法行使下列職權(quán):
1、定公司的經(jīng)營(yíng)方針和投資計(jì)劃;
2、選舉和更換董事,決定董事的報(bào)酬;
3、選舉和更換由股東代表出任的監(jiān)理,決定有關(guān)監(jiān)理的報(bào)酬;
4、審議批準(zhǔn)執(zhí)行董事的報(bào)告;
5、審議批準(zhǔn)監(jiān)事的報(bào)告;
6、審議批準(zhǔn)公司年度財(cái)務(wù)預(yù)算方案、決算方案;
7、審議批準(zhǔn)公司的利潤(rùn)分配方案和彌補(bǔ)虧損方案;
8、對(duì)公司增加或者減少注冊(cè)資本作出決議;
9、對(duì)公司的分立、合并、變更公司形式、解散和清算等作出決議;
10、對(duì)發(fā)行公司債券作出決議;
11、對(duì)股東向股東以外的人轉(zhuǎn)讓出資(股權(quán))作出決議;
12、修改公司章程;
13、審議代表公司股東總額百分之十以上股東的提案;
14、審議法律、法規(guī)和公司章程規(guī)定應(yīng)當(dāng)由股東會(huì)決定的其它事項(xiàng)。
第十七條股東會(huì)會(huì)議分定期會(huì)議和臨時(shí)會(huì)議。定期會(huì)議每年召開(kāi)一次,應(yīng)當(dāng)在上一會(huì)計(jì)年度結(jié)束后的兩個(gè)月內(nèi)召開(kāi);股東會(huì)由股東按照出資比例行使表決權(quán)。股東因做不能親自出席股東會(huì)的,可書(shū)面委托全權(quán)代表,代理出席股東會(huì)及行使表決權(quán);有下列情形之一的,公司在事實(shí)發(fā)生之日起兩個(gè)月以內(nèi)召開(kāi)臨時(shí)股東會(huì):
1、董事人數(shù)少于章程規(guī)定人數(shù)的三分之二時(shí);
2、公司未彌補(bǔ)的虧損達(dá)股本總額百分之十以上時(shí);
3、單獨(dú)或合并持有公司股本總額四分之一以上的股東書(shū)面請(qǐng)求時(shí);
4、董事會(huì)認(rèn)為必要時(shí);
5、監(jiān)事會(huì)提議召開(kāi)時(shí);
6、公司章程規(guī)定的其它情形。
第十八條股東會(huì)會(huì)議由董事會(huì)召集,董事長(zhǎng)(執(zhí)行董事)主持,董事長(zhǎng)因特殊原因不能履行職務(wù)時(shí),由董事長(zhǎng)指定的副董事長(zhǎng)或其它董事主持;董事長(zhǎng)指定的副董事長(zhǎng)或其它董事均不能出席會(huì)議董事長(zhǎng)也未指定其它人選的,由董事會(huì)指定一名董事主持,董事會(huì)未指定會(huì)議主持人的,由出席會(huì)議的股東共同推舉一名股東(或股東代表)主持。
第十九條監(jiān)事會(huì)或股東(代表四分之一以上表決權(quán))要求召集臨時(shí)股東會(huì)的,應(yīng)當(dāng)按照下列程序辦理:
1、簽署一份書(shū)面要求,提請(qǐng)董事會(huì)召集臨時(shí)股東會(huì),并闡明會(huì)議議題。董理會(huì)在收到前述書(shū)面要求后,應(yīng)當(dāng)盡快發(fā)出召集臨時(shí)股東會(huì)的通知。
2、如果董事會(huì)在收到前述書(shū)面要求后三十日內(nèi)沒(méi)有發(fā)出召_議的通知,提出召_議的監(jiān)事會(huì)或股東,可以在董事會(huì)收到該要求后三個(gè)月內(nèi)自行召集臨時(shí)股東會(huì)。召集的程序應(yīng)當(dāng)盡可能與董事會(huì)召集股東會(huì)的程序相同。
第二十條董事會(huì)人數(shù)不滿章程規(guī)定人數(shù)的三分之二,或者未彌補(bǔ)虧損額達(dá)到股本總額的百分之十,董事會(huì)未在規(guī)定期限內(nèi)召集臨時(shí)股東會(huì)的,監(jiān)事會(huì)或股東可以按照本章程第十九條規(guī)定的程序自行召集臨時(shí)股東會(huì)。
第二十一條公司召開(kāi)股東會(huì),持有或合并持有公司百分之十以上的股東,有權(quán)向股東會(huì)提出新的提案。
第二十二條股東提案應(yīng)符合下列條件:
1、內(nèi)容與法律、法規(guī)和公司章程的規(guī)定不相抵觸,并且屬于股東會(huì)職責(zé)范圍;
2、有明確議題和具體決議事項(xiàng);
3、以書(shū)面形式提交或送達(dá)董事會(huì)。
第二十三條公司董事會(huì)應(yīng)當(dāng)以公司和股東的最大利益為行為準(zhǔn)則,按照第二十二條規(guī)定的條件對(duì)股東會(huì)提案進(jìn)行審查。
第二十四條董事會(huì)決定不將股東會(huì)提案列入會(huì)議議題的,應(yīng)當(dāng)在股東會(huì)上進(jìn)行解釋和說(shuō)明。
第二十五條提出提案的股東對(duì)董事會(huì)不將其提案列入股東會(huì)會(huì)議議題的決定持有異議的,可以按照本章程第十九條的規(guī)定程序要求召集臨時(shí)股東會(huì)。
第二十六條股東會(huì)決議分為普通決議和特殊決議。股東會(huì)作出普通決議,應(yīng)當(dāng)由全體股東中代表二分之一以上表決權(quán)通過(guò)。股東會(huì)作出特別決議,應(yīng)當(dāng)由全體股東中代表三分之二以上表決權(quán)通過(guò)。
第二十七條下列事項(xiàng)由股東會(huì)以普通決議通過(guò):
1、董事會(huì)和監(jiān)事會(huì)的工作報(bào)告;
2、董事會(huì)擬定的利潤(rùn)分配方案和彌補(bǔ)虧損方案;
3、董事會(huì)和監(jiān)事會(huì)成員的任免及其報(bào)酬和支付方法;
4、公司年度預(yù)算方案、決算方案;
5、公司的經(jīng)營(yíng)方針和投資計(jì)劃;
6、除法律、行
第2篇 項(xiàng)目房產(chǎn)銷售、物業(yè)管理制度
項(xiàng)目房產(chǎn)銷售及物業(yè)管理制度
1目的
為加強(qiáng)對(duì)銷售事務(wù)的管理,明確責(zé)任,特制訂本制度。
2適用范圍
本制度適用于公司內(nèi)部整個(gè)營(yíng)銷系統(tǒng)。
3房產(chǎn)銷售管理
3.1對(duì)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目的銷售工作應(yīng)提前介入。在可行性研究階段,開(kāi)發(fā)部就項(xiàng)目的銷售前景、預(yù)期售價(jià)提出意見(jiàn),并對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行市場(chǎng)定位即確定項(xiàng)目的主要銷售對(duì)象。在規(guī)劃設(shè)計(jì)階段,開(kāi)發(fā)部應(yīng)根據(jù)市場(chǎng)定位和掌握的市場(chǎng)信息,對(duì)項(xiàng)目的戶型設(shè)置、面積大小、內(nèi)部設(shè)施、設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)等提出相應(yīng)的意見(jiàn)。
3.2項(xiàng)目的規(guī)劃設(shè)計(jì)一經(jīng)批準(zhǔn),開(kāi)發(fā)部應(yīng)會(huì)同相關(guān)部門編制銷售計(jì)劃,包括銷售策略、銷售方式、平均售價(jià)、銷售進(jìn)度等,制訂詳細(xì)的銷售方案,確定每樓層、每單元的明細(xì)價(jià)格,定出底價(jià),報(bào)公司主要領(lǐng)導(dǎo)審批后實(shí)施。
3.3開(kāi)發(fā)項(xiàng)目開(kāi)工前后,開(kāi)發(fā)部應(yīng)辦理商品房預(yù)售登記手續(xù),領(lǐng)取商品房預(yù)售許可證。為促進(jìn)銷售,有條件的還可與銀行聯(lián)系,辦理按揭委托。
3.4開(kāi)發(fā)部應(yīng)采取各種方式促銷商品房,如在報(bào)紙、期刊、廣播電視等新聞媒介上發(fā)布廣告,制作售樓說(shuō)明書(shū)向潛在客戶分發(fā),在現(xiàn)場(chǎng)制作廣告牌,有目的地上門推銷,委托代理銷售等等。
3.5銷售開(kāi)始后,應(yīng)隨著項(xiàng)目建設(shè)進(jìn)度并根據(jù)市場(chǎng)反應(yīng)、銷售情況對(duì)售房?jī)r(jià)格進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整。
3.6商品房的銷售,除預(yù)售時(shí)或建成后一次性付清房款外,其余均不得享有優(yōu)惠。特殊情況需要予以優(yōu)惠的,須經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)集體研究批準(zhǔn)。
3.7銷售商品房必須簽訂書(shū)面合同,合同須具備以下基本內(nèi)容:
3.7.1所售房產(chǎn)的位置、面積、標(biāo)準(zhǔn)、附屬設(shè)施、交付時(shí)間;
3.7.2房產(chǎn)單位售價(jià)、總價(jià)款、付款方式和定金;
3.7.3合同雙方的權(quán)利和義務(wù);
3.7.4違約責(zé)任和懲處方式;
3.7.5爭(zhēng)議解決辦法及其他約定的條款。
3.8任何購(gòu)房業(yè)主若未按合同約定付清房款,一律不得將所購(gòu)房產(chǎn)交付其使用,違者對(duì)責(zé)任人就所造成的損失給予處罰。
3.9開(kāi)發(fā)項(xiàng)目通過(guò)竣工驗(yàn)收后,開(kāi)發(fā)部應(yīng)為購(gòu)房業(yè)主辦理產(chǎn)權(quán)證書(shū)。
3.10房產(chǎn)銷售基本結(jié)束后,由開(kāi)發(fā)部、財(cái)務(wù)部共同寫出開(kāi)發(fā)項(xiàng)目投資效益總結(jié)報(bào)告,上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)。同時(shí),開(kāi)發(fā)部還應(yīng)配合財(cái)務(wù)部編制開(kāi)發(fā)項(xiàng)目決算報(bào)告,對(duì)項(xiàng)目收益情況加以認(rèn)真分析。
3.11公司在資金情況允許的條件下,可將所開(kāi)發(fā)的重要位置的商業(yè)用房、寫字樓留作固定資產(chǎn),用于對(duì)外租賃,獲得長(zhǎng)期的租金收益。
4物業(yè)管理
4.1開(kāi)發(fā)項(xiàng)目在進(jìn)行房產(chǎn)銷售之前,公司應(yīng)根據(jù)項(xiàng)目情況選定物業(yè)管理單位,由其承擔(dān)項(xiàng)目建成后的管理。任何開(kāi)發(fā)項(xiàng)目,既可由公司控股的物業(yè)管理公司承擔(dān)管理任務(wù),也可委托非公司控股的物業(yè)管理公司進(jìn)行管理。公司要與選定的物業(yè)公司簽訂合同。
4.2物業(yè)管理公司對(duì)項(xiàng)目驗(yàn)收接管后,負(fù)責(zé)所管理項(xiàng)目的房屋設(shè)備、市政公用設(shè)施、生活服務(wù)設(shè)施的日常管理和維護(hù)維修,并可按實(shí)際情況相應(yīng)負(fù)責(zé)園林綠化、環(huán)境衛(wèi)生、保安等事務(wù),還可為居民(用戶)提供其他無(wú)償或有償?shù)姆?wù)。
4.3工程竣工后,在工程保修期間,物業(yè)管理公司發(fā)現(xiàn)工程質(zhì)量等問(wèn)題,應(yīng)及時(shí)向公司工程部反映,由工程部責(zé)成施工單位及時(shí)修繕;或自行修繕,并會(huì)同相關(guān)部門按實(shí)扣除施工單位保修金。
4.4物業(yè)管理公司按《業(yè)主須知》規(guī)定定期向服務(wù)區(qū)內(nèi)的業(yè)主收取有關(guān)費(fèi)用。
4.5開(kāi)發(fā)建成區(qū)居住業(yè)主數(shù)達(dá)到一定規(guī)模,應(yīng)成立業(yè)主委員會(huì),由業(yè)主委員會(huì)決定物業(yè)管理的委托事宜。
5附則
5.1本制度自正式頒布之日實(shí)施。
第3篇 _房產(chǎn)銷售員工招聘、提升及離職管理
房產(chǎn)公司銷售員工招聘、提升及離職管理
_zz機(jī)構(gòu)將遵循公平、平等、競(jìng)爭(zhēng)、擇優(yōu)的原則,面向社會(huì)公開(kāi)招聘。
_銷售人員聘用的基本條件:思想品德端正,遵紀(jì)守法,作風(fēng)正派。具有高中以上文化程度(其中大專以上者占2/3以上),并具有與所聘崗位相適應(yīng)的專業(yè)知識(shí),能力和技術(shù)知識(shí)、水平。有開(kāi)拓創(chuàng)新意識(shí),有事業(yè)心和責(zé)任感。身體健康、五官端正、舉止文明。
_招聘程序:員工的招聘嚴(yán)格按照項(xiàng)目需要的編制、名額進(jìn)行,各項(xiàng)目或部門增加人員計(jì)劃,經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后實(shí)施。辦公室面試,并要求應(yīng)聘人員填寫《求職申請(qǐng)表》,附上職稱證書(shū)和最高文憑(a4紙)復(fù)印件。部門經(jīng)理或總經(jīng)理進(jìn)行復(fù)試、審查、簽署意見(jiàn)。批準(zhǔn)錄用后,由辦公室安排上班并組織崗前培訓(xùn)。
_新員工一般要經(jīng)過(guò)1個(gè)月試用期。
_所有人員和zz機(jī)構(gòu)都是平等的合作關(guān)系,而不僅僅是雇傭關(guān)系。在合作期限內(nèi),甲乙雙方可以解除合作關(guān)系,但必須辦理相關(guān)的離職手續(xù)。
_員工的聘用、解聘、升職、降職和調(diào)配必須嚴(yán)格按照公司或項(xiàng)目需要的編制、名額及程序進(jìn)行。
_公司為每一個(gè)員工提供最佳的培訓(xùn)和任職機(jī)會(huì);當(dāng)某些領(lǐng)導(dǎo)職位空缺時(shí),同等條件下,將優(yōu)先從公司現(xiàn)有員工中選拔。
_公司職員提升必須具備的條件:具有在公司工作的良好業(yè)績(jī),經(jīng)濟(jì)效益明顯,工作效率高,計(jì)劃性強(qiáng);具有與新任職務(wù)所相適應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)能力、組織能力和業(yè)務(wù)能力;具有做好新職工作的自信心、責(zé)任心;個(gè)人品德好,團(tuán)結(jié)協(xié)作精神強(qiáng);身體健康。
_具有下列情況者,可以辦理免職、調(diào)離或降職:調(diào)任新職務(wù)的。不能勝任所擔(dān)任職務(wù)的。違反國(guó)家法律或不遵守公司制度和紀(jì)律,已經(jīng)不適合繼續(xù)擔(dān)任該職務(wù)的。公司裁減項(xiàng)目、部門、職務(wù)的。其他原因等。
_部門經(jīng)理具有在所轄范圍內(nèi)調(diào)配員工的權(quán)利,總經(jīng)理具有在全公司范圍內(nèi)調(diào)配員工的權(quán)利。
_員工解聘條件:不能勝任。員工自行提出變動(dòng)工種或調(diào)整工作,經(jīng)研究無(wú)法另行安排的。員工患病1個(gè)月以上不能復(fù)工或經(jīng)治療不能從事正常工作的。公司因生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、技術(shù)條件發(fā)生變化,無(wú)法安排富余人員或需要裁減員工的。其他原因。
_有下列情況者,公司有權(quán)將其員工辭退:違反公司保密紀(jì)律和工作紀(jì)律,影響正常工作秩序的。由于員工未履行職責(zé)或有失職、過(guò)失行為,給公司造成經(jīng)濟(jì)損失或嚴(yán)重后果的。工作態(tài)度惡劣,損害公司利益和形象的。有貪污、盜竊、欺詐、賭博、腐化、營(yíng)私舞弊等違法行為和劣跡的。無(wú)理取鬧、打架斗毆,嚴(yán)重影響社會(huì)秩序或犯有嚴(yán)重錯(cuò)誤,受到記過(guò)以上處分的。
_凡要求辭職者辦理辭職或辭退手續(xù)的程序:本人須在離開(kāi)工作崗位前7天以書(shū)面形式向所在部門提出申請(qǐng)報(bào)告,并填寫《員工離職審批表》交所在部門。經(jīng)部門經(jīng)理批準(zhǔn)后,送辦公室審核,報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。
_被公司辭退員工程序,接到公司通知后,由辭退部門經(jīng)理填寫《員工辭退審批表》,送辦公室審核,被辭退者按通知時(shí)間辦理離職手續(xù)。
_辭職或辭退的員工,均須按照“員工交接手續(xù)清單”的要求,向公司結(jié)清費(fèi)用、債務(wù)、交清物品以及所負(fù)責(zé)部門的檔案、文件等。
_未按規(guī)定申請(qǐng)辭職者或自動(dòng)離職者,公司視情況扣除該員工全部或部分應(yīng)發(fā)工資。
_辭職、辭退的員工所欠公司的物品、債務(wù)、費(fèi)用、罰款及檔案、文件等,如不按時(shí)按規(guī)定清還,公司有權(quán)從該員工工資、獎(jiǎng)金或浮動(dòng)工資中扣除,情節(jié)嚴(yán)重的公司有權(quán)追究法律責(zé)任。
第4篇 房產(chǎn)銷售現(xiàn)場(chǎng)管理規(guī)章制度（5）
房產(chǎn)銷售現(xiàn)場(chǎng)管理規(guī)章制度(五)
總則
第一條我們是一個(gè)銷售工作的整體,責(zé)任意識(shí)、創(chuàng)新精神,敬業(yè)精神和團(tuán)隊(duì)合作精神是我們凝聚力的源泉。
第二條我們將依靠點(diǎn)點(diǎn)滴滴,契而不舍的追求和熱情,在房地產(chǎn)銷售領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)客戶和我們自己的夢(mèng)想。
第三條我們?cè)诿恳豁?xiàng)工作中,表現(xiàn)出自己的專業(yè)實(shí)力和敬業(yè)精神。
第四條嚴(yán)格遵守并執(zhí)行公司的管理制度,是每一位員工應(yīng)盡的基本職責(zé)
考勤制度
一、工作時(shí)間:銷售部實(shí)行六天工作制:8:30--12:00,14:00--18:00。周六、日實(shí)行輪休制,銷售經(jīng)理安排人員值班,完成接訪。每日晨會(huì)時(shí)間8:30-9:00。
二、遲到、早退規(guī)范:上午8:30未到崗者,視為遲到;下班時(shí)間前15分鐘內(nèi)離開(kāi)工作崗位者,視為早退;現(xiàn)場(chǎng)臨時(shí)安排加班,無(wú)故擅自離開(kāi)者,視為早退。遲到一分鐘以上,每次罰款10元;遲到30分鐘以上,則扣除當(dāng)天工資。早退處罰原則等同遲到。若銷售人員無(wú)故曠工,則第一次扣除三倍工資,第二次勸其離崗。上班時(shí)間前、下班時(shí)間后更換服裝,每日8:30之前須衛(wèi)生打掃結(jié)束。
三、銷售現(xiàn)場(chǎng)只批復(fù)二天以內(nèi)的休假申請(qǐng)。請(qǐng)假必須提前24小時(shí)向現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理提出申請(qǐng),并填寫《請(qǐng)假單》,經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理批準(zhǔn)后方可請(qǐng)休;如遇臨時(shí)緊急事務(wù),必須以電話方式,在8:30以前向現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理告知請(qǐng)假事由后方可請(qǐng)休。事后應(yīng)及時(shí)補(bǔ)辦《請(qǐng)假單》。病假每日扣除10元,事假每日扣除20元。
四、在崗期間,因公外出者(帶客戶看房除外),必須由現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理口頭告知后方可外出,因緊急私事需要外出者,必須填寫《請(qǐng)假單》,經(jīng)銷售經(jīng)理批準(zhǔn)后方可外出。
銷售現(xiàn)場(chǎng)流程管理
一、接訪規(guī)范:
1、實(shí)行輪流接訪制,由銷售經(jīng)理制定接訪順序。
2、客戶來(lái)訪,置業(yè)顧問(wèn)應(yīng)主動(dòng)迎門,并至以接待語(yǔ)您好,歡迎光臨蘋果社區(qū)!
3、接訪時(shí)應(yīng)熱情、大方,語(yǔ)速適中,語(yǔ)調(diào)柔和、清晰。
4、對(duì)來(lái)訪客戶所提疑問(wèn)應(yīng)以真誠(chéng)及耐心地解答。
5、熱銷期間應(yīng)加強(qiáng)對(duì)銷售現(xiàn)場(chǎng)秩序及辦公用品的維護(hù)。
6、熱銷期間各銷售人員應(yīng)積極、主動(dòng)、熱情、耐心地進(jìn)行銷售工作。
二、接聽(tīng)電話規(guī)范及技巧:
1、實(shí)行輪流接訪制,由銷售經(jīng)理制定接訪順序。
2、現(xiàn)場(chǎng)電話接聽(tīng)必須在三聲之內(nèi)接聽(tīng)。
3、接聽(tīng)電話的標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)為普通話你好,蘋果社區(qū)
4、接聽(tīng)電話時(shí)保持微笑,語(yǔ)調(diào)輕柔。
5、簡(jiǎn)捷,清晰,準(zhǔn)確的回答客戶提問(wèn),重點(diǎn)提出項(xiàng)目主要賣點(diǎn).每次接聽(tīng)客人來(lái)電時(shí)間不超過(guò)兩分種。
6、在接聽(tīng)電話時(shí),注意登記客戶聯(lián)系電話,獲知渠道.并盡量約客戶來(lái)現(xiàn)場(chǎng)。
三、其他規(guī)范:
1、定金、首付款、尾款的交付時(shí)間以及簽定合同的時(shí)間必須嚴(yán)格按照相關(guān)條款執(zhí)行。任何延期行為都必須由客戶本人提出申請(qǐng),經(jīng)當(dāng)事置業(yè)顧問(wèn),現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理批復(fù)后,方可延期執(zhí)行。
2、銷售過(guò)程中的所有款項(xiàng),統(tǒng)一由財(cái)務(wù)人員收取,嚴(yán)禁銷售人員私自收取任何款項(xiàng)。
3、置業(yè)顧問(wèn)在接待客戶時(shí),應(yīng)在自己的職權(quán)范圍內(nèi)為客戶提供服務(wù),嚴(yán)禁對(duì)客戶進(jìn)行不實(shí)承諾
銷售人員行為規(guī)范
一、銷售人員應(yīng)當(dāng)遵守市場(chǎng)法則和公平競(jìng)爭(zhēng)原則,維護(hù)客戶的利益。
二、銷售人員與客戶接洽時(shí),言談舉止應(yīng)當(dāng)文明禮貌。
三、為了正確了解客戶需求并合理設(shè)計(jì)購(gòu)房方案,銷售人員應(yīng)對(duì)相關(guān)的樓盤、投 資理財(cái)、法律等知識(shí)有相當(dāng)?shù)恼莆?運(yùn)用專業(yè)技術(shù)和知識(shí),對(duì)客戶面臨的狀況和需求進(jìn)行正確分析,并在此基礎(chǔ)上向客戶提供科學(xué)的建議。
四、銷售人員應(yīng)當(dāng)充分了解產(chǎn)品性能和特點(diǎn),客觀公正地向客戶介紹適合于客戶的產(chǎn)品,確保客戶能夠得到最優(yōu)化的購(gòu)置方案。
五、銷售人員不得以支付或同意支付傭金回扣或以傭金規(guī)定之外的任何利益誘使客戶購(gòu)置。
六、銷售人員在銷售過(guò)程中不得夸大產(chǎn)品的范圍和功能。銷售人員要正確宣傳產(chǎn)品,不得夸大或變相夸大合同的利益,不得預(yù)測(cè)不確定的利益。
七、合同等重要文件應(yīng)由客戶本人簽名確認(rèn),銷售人員不得代客戶簽名。
八、銷售人員對(duì)于客戶請(qǐng)求變更合同相關(guān)內(nèi)容的要求,應(yīng)當(dāng)及時(shí)傳遞給公司。
九、對(duì)于客戶提出退房要求的,業(yè)務(wù)人員應(yīng)提醒合同中有關(guān)退房的條款、退房可能引致的財(cái)務(wù)損失等情況。
十、銷售人員在任何時(shí)候不得以個(gè)人名義收取任何費(fèi)用,不得截留、挪用、侵占或貪污。
十一、銷售人員脫離公司或轉(zhuǎn)服務(wù)于其他公司的,應(yīng)按照公司的規(guī)定,辦理業(yè)務(wù)交接和相關(guān)離職手續(xù)。
十二、銷售人員有協(xié)助公司辦理服務(wù)事宜的義務(wù),協(xié)助公司做好后期服務(wù)工作。
十三、如果客戶通知業(yè)務(wù)人員可能引起糾紛的事件時(shí),銷售人員應(yīng)及時(shí)通知公司,同時(shí)也要盡快協(xié)助解決相關(guān)問(wèn)題。
銷售現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)規(guī)范
一、銷售現(xiàn)場(chǎng)的工作人員必須統(tǒng)一穿著公司發(fā)放的工裝,并佩戴員工胸卡或吊牌。
二、銷售人員必須用大方得體的言行舉止,為客戶提供準(zhǔn)確到位的專業(yè)服務(wù)。
三、電話鈴聲響起,必須在三聲之內(nèi)接聽(tīng),并進(jìn)行全面詳盡的電話記錄,便于建立客戶來(lái)電檔案及日后的客戶追蹤。
四、無(wú)論坐,立,行都必須保持自然端莊的態(tài)度
五、微笑面對(duì)客戶,保持友好適度的目光交流
六、嚴(yán)禁在售樓現(xiàn)場(chǎng)大聲說(shuō)笑,手舞足蹈。
七、嚴(yán)禁在售樓現(xiàn)場(chǎng)化妝,吃零食,手機(jī)關(guān)至振動(dòng)。
八、與客戶交談時(shí),嚴(yán)禁心不在焉,或者中途與其他人搭話。
九、給予客戶充分尊重,不得以任何接口頂撞,諷刺,挖苦客戶。
十、對(duì)客戶提出的疑問(wèn)和要求表示充分關(guān)心,并熱情作出適當(dāng)解答,不能草率應(yīng)付,也不能作出不實(shí)承諾.
十一、售樓部現(xiàn)場(chǎng)氛圍每個(gè)銷售人員都有責(zé)任進(jìn)行監(jiān)控。時(shí)刻保持售樓部音樂(lè),燈光。
十二、以上規(guī)范銷售人員必須嚴(yán)格遵守,如違反則一次處罰十元
現(xiàn)場(chǎng)檔案管理
一、銷售現(xiàn)場(chǎng)各崗位人員負(fù)責(zé)各自崗位職責(zé)內(nèi)的業(yè)務(wù)表格,資料的保管及使用,確保其機(jī)密性。
二、客戶應(yīng)提交的資料由置業(yè)顧問(wèn)負(fù)責(zé)完成,現(xiàn)場(chǎng)內(nèi)務(wù)必須對(duì)資料的完備進(jìn)行審核,并督促置業(yè)顧問(wèn)及時(shí)彌補(bǔ)。
第5篇 房產(chǎn)銷售部銷售人員日常管理規(guī)定
房產(chǎn)銷售部銷售人員的日常管理
一、基本管理
1、各機(jī)構(gòu)及營(yíng)業(yè)單位定期或不定期舉辦招聘、輔導(dǎo)培訓(xùn)、業(yè)務(wù)會(huì)議、客戶聯(lián)誼、社會(huì)公益等活動(dòng),以利于業(yè)務(wù)的開(kāi)展;
2、銷售部制定年度、季度、月度的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)及工作計(jì)劃并實(shí)施;
3、銷售人員每天詳細(xì)填寫工作記錄,銷售經(jīng)理每天審核,給予協(xié)助與輔導(dǎo);
4、銷售人員應(yīng)按規(guī)定參加相關(guān)的業(yè)務(wù)活動(dòng),不得無(wú)故缺席;
二、部門例會(huì)管理
1、銷售部建立例會(huì)制度:
(1)、各銷售部:每日舉行早夕會(huì)議,每周舉行一次銷售總結(jié)分析會(huì)
2、銷售部門應(yīng)重視早、夕會(huì)的策劃、組織和管理工作;
(1)、早、夕會(huì)內(nèi)容應(yīng)提前準(zhǔn)備,并列好早會(huì)行事歷、計(jì)劃表,預(yù)先公布;
(2)、早、夕會(huì)經(jīng)營(yíng)要做到內(nèi)容充實(shí)、形式多樣、保證質(zhì)量,并做書(shū)面記錄。
3、早、夕會(huì)經(jīng)營(yíng)應(yīng)達(dá)成的目的:
(1)、掌握業(yè)務(wù)人員工作進(jìn)展,落實(shí)活動(dòng)量管理;
(2)、傳授知識(shí)、研討、演練提高業(yè)務(wù)人員工作技能;
(3)、交流工作經(jīng)驗(yàn),激勵(lì)業(yè)務(wù)人員工作士氣;
(4)、重視職業(yè)道德、家庭美德、社會(huì)公德的教育,提高業(yè)務(wù)人員自身修養(yǎng);
(5)、宣導(dǎo)公司政策和企業(yè)文化。
4、其他會(huì)議管理工作:
三、差勤管理
1、法定節(jié)假日:
元旦:1天(1月1日)
春節(jié):天(初 )
2、銷售人員應(yīng)按公司規(guī)定出勤;
3、銷售人員請(qǐng)假應(yīng)填寫請(qǐng)假條,經(jīng)書(shū)面批準(zhǔn)后方可獲假;銷售人員及銷售經(jīng)理請(qǐng)假需由銷售經(jīng)理核準(zhǔn),超過(guò)三天者,由銷售總監(jiān)核準(zhǔn)。
4、一個(gè)月內(nèi)無(wú)故連續(xù)缺勤3天或累計(jì)缺勤5天以上將做離職處理;一年內(nèi)請(qǐng)事假累計(jì)三個(gè)月以上者,做離職處理;
5、銷售人員如遇以下情況可申請(qǐng)請(qǐng)假:
(1)、因事須本人親自處理時(shí)可請(qǐng)事假;
(2)、因病需休息或治療時(shí)可請(qǐng)病假,但病假三天以上須附縣級(jí)以上醫(yī)院診斷證明書(shū);
(3)、婚假、產(chǎn)假參照國(guó)家相關(guān)規(guī)定執(zhí)行;
(5)、直系親屬或配偶身故,可請(qǐng)喪假七天。
6、關(guān)于請(qǐng)假期間的考核規(guī)定:
(1)、維持、晉升考核不因請(qǐng)假而降低標(biāo)準(zhǔn)(產(chǎn)假除外);
(2)、銷售經(jīng)理當(dāng)月假期不超過(guò)10個(gè)工作日,待遇不變;
7、銷售人員假期期滿后需及時(shí)辦理銷假手續(xù),逾期未銷假者視同缺勤,超過(guò)規(guī)定時(shí)間按離職處理。
四、 員工培訓(xùn)
培訓(xùn)是公司為銷售人員提供的最大福利,分為制式培訓(xùn)及非制式培訓(xùn)兩大類。
1、制式培訓(xùn)如下:
(1)、新人入職培訓(xùn)
(2)、新人30天銷售實(shí)務(wù)訓(xùn)練
(3)、轉(zhuǎn)正培訓(xùn)
2、非制式培訓(xùn)如下:
(1)、管理層級(jí)培訓(xùn)
(2)、師資體系培訓(xùn)
(3)、其他培訓(xùn)
第6篇 房產(chǎn)銷售客戶檔案管理辦法范本
房產(chǎn)銷售客戶檔案管理辦法
為充分保證客戶檔案保密,并保證售后服務(wù)工作的順利進(jìn)行,特制訂以下規(guī)則供遵守執(zhí)行:
一、營(yíng)銷部為客戶檔案的主要收集整理者,應(yīng)每天由售樓部負(fù)責(zé)將來(lái)訪客戶、成交客戶等資料上報(bào)給銷售經(jīng)理,營(yíng)銷經(jīng)理每周分類整理一次后歸檔,同時(shí)復(fù)印一份交總經(jīng)理,并由總經(jīng)理指派相關(guān)部門專門保管。
二、售樓員不可以私自保存客戶檔案,違者視為嚴(yán)重違反公司紀(jì)律。
三、售樓員要查閱客戶檔案,應(yīng)征得營(yíng)銷經(jīng)理同意并同時(shí)知會(huì)經(jīng)營(yíng)部經(jīng)理方可。
四、銷售經(jīng)理應(yīng)負(fù)責(zé)定期跟蹤回訪客戶,并及時(shí)將客戶情況的變化進(jìn)行檔案的更改。
第7篇 房產(chǎn)銷售報(bào)表編制管理制度
房產(chǎn)銷售報(bào)表的編制及管理制度
報(bào)表種類
銷售周報(bào)表、月報(bào)表、年報(bào)表、客戶登記表、合同簽定一覽表,銷售部本月衛(wèi)生及工作紀(jì)律情況。
1、銷售周報(bào)表
1)填制內(nèi)容:本周銷售情況?；乜钋闆r。
2)填制時(shí)間:每周一下午12:00以前。
3)申報(bào)程序:由報(bào)表填制人給銷售部主管存檔,并向財(cái)務(wù)部、法務(wù)部和總經(jīng)理上報(bào)一份。
2、銷售月報(bào)表
1)填制內(nèi)容:本月銷售情況,回款情況。
2)填制時(shí)間:每月1日下午14:30以前。
3)填制程序:由銷售部主管填制,一份自留存檔,并向財(cái)務(wù)部、法務(wù)部和總經(jīng)理上報(bào)一份。
3、客戶登記表
1)填制內(nèi)容:每天來(lái)訪、來(lái)電的客戶情況。
2)填制時(shí)間:每天下班前10分鐘,下班后接待的客戶在第二天的報(bào)表中體現(xiàn)。
3)中報(bào)程序:由業(yè)務(wù)員填制。
4、合同簽定一覽表
1)填制內(nèi)容:各銷售單位的房號(hào)、價(jià)格、業(yè)務(wù)員姓名、會(huì)款方式等情況。
2)填制時(shí)間:每月1日下午5:00前。
3)申報(bào)程序:由銷售部經(jīng)理制定,一份自留存檔,一份報(bào)公司經(jīng)理備案。
5、銷售部本月衛(wèi)生及工作紀(jì)律情況表
1)填制內(nèi)容:銷售部員工日常工作態(tài)度及衛(wèi)生、紀(jì)律情況。
2)填制時(shí)間:每月1日下午14:30以前。
3)申報(bào)程序:由銷售部主管制定,一份存檔,并向財(cái)務(wù)部、法務(wù)部和總經(jīng)理上報(bào)一份,作為年終考核之一。
第8篇 房產(chǎn)銷售合同管理制度（5）
房產(chǎn)銷售合同管理制度(五)
一、銷售部業(yè)務(wù)每人手中都有一份空白的正式合同文本,用以客戶講解具體合同條款。
二、作廢的合同一律退還銷售部主管處銷毀。
三、合同正式簽署前,須向客戶解釋清楚每一具體條款,不得有欺詐行為。
四、正式合同簽定前須先落實(shí)該房產(chǎn)是否可以銷售,無(wú)誤后才能簽署正式合同。
五、合同所指價(jià)格為折后價(jià)。
六、合同填寫完畢后,須先自查一篇,無(wú)誤后交客戶審查。
七、請(qǐng)客戶簽字后,將合同送部門主管審核無(wú)誤,再送公司簽字蓋章。
八、不得在合同中體現(xiàn)公司未落實(shí)的優(yōu)惠條款。
九、客戶必須交定金后才能簽正式合同。
十、補(bǔ)充協(xié)議須經(jīng)銷售部主管認(rèn)可。
