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公司全員管理制度旨在構(gòu)建一個有序、高效的工作環(huán)境，通過明確的規(guī)則和流程，確保每個員工都能明確自己的職責(zé)，理解工作期望，并遵循統(tǒng)一的行為準(zhǔn)則。它旨在提升組織的協(xié)調(diào)性，降低溝通成本，增強團隊凝聚力，促進公司的長期穩(wěn)定發(fā)展。
包括哪些方面
1. 員工職責(zé)：定義各部門及崗位的職責(zé)范圍，確保每個人了解自己的工作內(nèi)容和目標(biāo)。
2. 行為規(guī)范：規(guī)定員工應(yīng)遵守的職業(yè)道德和行為標(biāo)準(zhǔn)，如誠信、尊重、公平等。
3. 工作流程：設(shè)定業(yè)務(wù)流程和審批制度，保證工作的順暢進行。
4. 激勵機制：設(shè)立績效評估體系和獎勵制度，激發(fā)員工積極性。
5. 培訓(xùn)與發(fā)展：規(guī)劃員工職業(yè)發(fā)展路徑，提供培訓(xùn)機會，促進個人成長。
6. 糾紛解決：設(shè)定內(nèi)部糾紛處理程序，維護和諧的工作氛圍。
7. 信息管理：規(guī)定信息的獲取、分享和保護方式，保障信息安全。
重要性
1. 提升效率：清晰的規(guī)章制度能減少工作混亂，提高工作效率。
2. 維護秩序：規(guī)范員工行為，防止不良現(xiàn)象滋生，保持公司秩序。
3. 保障權(quán)益：明確的職責(zé)和流程保護員工權(quán)益，避免糾紛。
4. 促進溝通：統(tǒng)一的制度促進跨部門協(xié)作，降低溝通障礙。
5. 塑造文化：制度是企業(yè)文化的重要組成部分，塑造共同的價值觀和行為模式。
方案
1. 制度制定：由人力資源部主導(dǎo)，各部門參與，確保制度全面覆蓋公司運營的各個方面。
2. 全員培訓(xùn)：新制度出臺后，進行全員培訓(xùn)，確保員工理解并接受相關(guān)規(guī)定。
3. 定期審查：每年至少一次制度審查，根據(jù)公司發(fā)展和員工反饋進行調(diào)整優(yōu)化。
4. 執(zhí)行監(jiān)督：設(shè)立專門的執(zhí)行小組，監(jiān)督制度執(zhí)行情況，及時處理違規(guī)行為。
5. 反饋機制：建立員工反饋渠道，鼓勵員工提出對制度的建議和問題，持續(xù)改進。
6. 激勵與懲罰：對遵守制度的員工給予表彰，對違反制度的行為進行適當(dāng)處罰。
公司全員管理制度的實施是一個持續(xù)的過程，需要全體員工的共同參與和努力。只有這樣，我們才能建立起一個健康、積極、有序的工作環(huán)境，推動公司的持續(xù)發(fā)展。
公司全員管理制度范文
第1篇 公司全員品質(zhì)管理規(guī)定
公司全員品質(zhì)管理辦法
1.總則
1.1制定目的
為提升公司全員品質(zhì)管理意識,強化企業(yè)體質(zhì),特制定本辦法。
1.2適用范圍
本公司推行全面品質(zhì)管理之活動,悉依本辦法執(zhí)行。
1.3權(quán)責(zé)單位
(1)總經(jīng)理室負責(zé)本辦法制定、修改、廢止之起草工作。
(2)總經(jīng)理負責(zé)本辦法制定、修改、廢止之核準(zhǔn)。
2.推行tqm的意義
2.1.tqm的定義
公司內(nèi)所有部門全體人員通力合作,構(gòu)成一個具有共識、執(zhí)行力強的團隊,使工作標(biāo)準(zhǔn)化,并使各種事項確實執(zhí)行,從而使自市場調(diào)查、研究、開發(fā)、設(shè)計,到采購、制造、檢驗、試驗、出貨、銷售、服務(wù)為止的每一階段都能得到有效管理,確保高品質(zhì),這就是全面品質(zhì)管理,簡稱為tqm(totalqualitymanagement)。
2.2推行tqm的意義
推行tqm,可以提升、改善公司的經(jīng)營體質(zhì),表現(xiàn)在:
(1)提升全員問題意識。
(2)重視工作計劃與pdca。
(3)把握工作重點。
(4)重視過程管理。
(5)創(chuàng)造通力合作、精誠團結(jié)的團隊。
2.3推行tqm原則
本公司推行tqm強調(diào)以下原則:
(1)以顧客為重的宗旨。
(2)貫徹品質(zhì)第一的方針。
(3)后工程即是前工程的顧客。
(4)強調(diào)事實。
(5)尊重人性。
(6)注重標(biāo)準(zhǔn)化。
(7)推動pdca。
(8)強調(diào)精誠合作。
(9)追求工作品質(zhì)。
(10)提倡人人品管、事事品管。
3.推行辦法
3.1.tqm推行組織
(1)本公司成立tqm推行委員會,委員會設(shè)主任委員一名、委員若干名。
(2)tqm推行委員會下設(shè)事務(wù)局,事務(wù)局設(shè)總干事一名,助理一名及推行干事若干名。
(3)tqm推行委員會下轄各職能委員會,如品質(zhì)保證委員會、成本管理委員會、產(chǎn)銷管理委員會、標(biāo)準(zhǔn)化委員會、教育訓(xùn)練委員會、品客圈委員會、5s推行委員會、改善提案委員會等。
3.2工作職掌
3.2.1.tqm的推行委員會
負責(zé)推動公司全面品管的各項活動。
3.2.2主任委員
由總經(jīng)理擔(dān)任,其職掌為:
(1)tqm推行辦法之核準(zhǔn)。
(2)推行tqm最終之決策。
(3)年度推動計劃之批準(zhǔn)。
3.2.3委員
由各部門主管擔(dān)任,其職掌為:
(1)參與推行tqm的計劃與方案的研擬。
(2)督導(dǎo)本部門之tqm推行。
(3)主任委員交辦的事項。
3.2.4總干事
由主任委員任命,其職掌為:
(1)全公司tqm活動之推動。
(2)委員會或事務(wù)局會議之召集。
(3)tqm具體事務(wù)之指導(dǎo)、策劃。
(4)問題點的整理與改善推動。
3.2.5助理
由總干事任命,其職掌為:
(1)協(xié)助總干事推展工作。
(2)溝通協(xié)調(diào)之事務(wù)工作。
(3)各種資料之整理、匯總、存檔等工作。
3.2.6推行干事
由各部門骨干擔(dān)任,其職掌為:
(1)委員會與事務(wù)局推行事項的執(zhí)行。
(2)tqm活動的策劃、建議。
(3)問題點的收集、報告。
(4)其他由總干事交辦的事項。
3.2.7各職能委員會
其主任委員、委員由各級干部兼任,其中主任委員由tqm委員會委員或主任委員擔(dān)任。職能委員會職掌為:
(1)該職能中全盤性的事務(wù)策劃。
(2)建立該職能體系和推行辦法。
(3)推動tqm委員會指定事項。
3.3.tqm推行步驟
3.3.1由上而下推行tqm
(1)公司決策層之方針構(gòu)想產(chǎn)生,交由tqm推行委員會。
(2)tqm推行委員會提出推行方向、項目、目標(biāo)。
(3)tqm事務(wù)局策劃推行細則、計劃、進度。
(4)交由各職能委員會商議或執(zhí)行。
(5)各職能委員會將工作細化推動。
3.3.2由下而上推行tqm
(1)各級員工、干部將構(gòu)想、建議、提案向上反饋。
(2)各職能委員會審查、評估。
(3)呈tqm推行委員會裁決。
(4)實施并評估效果。
4.附件
[附件]hd04-1《tqm推行組織圖》
第2篇 酒店公司全員設(shè)備管理辦法
酒店企業(yè)全員設(shè)備管理
設(shè)備維護與保養(yǎng)的管理對于一個企業(yè)的生存與發(fā)展是不可缺少的重要組成部分,為提高設(shè)備管理的效率,非常需要有計劃的、科學(xué)的設(shè)備管理,也就意味著設(shè)備的管理需要__的所有人員來參預(yù)與執(zhí)行,對此總部針對設(shè)備管理制定以下規(guī)則:
一、改變只需會用設(shè)備的單一思想,確立全員維保意識
自己的設(shè)備自己來維保,改變“我是操作的人、你是維修的人,設(shè)備管理不關(guān)我事”的思想,開展自主管理活動,深化全員維保意識。設(shè)備使用者管理是設(shè)備管理的基本要求,不能僅靠總部單打獨斗一攬子解決,而是要將與設(shè)備相關(guān)的全體人員組織到設(shè)備管理中來,通過完善的崗位責(zé)任制,使設(shè)備管理建立在廣泛的群眾基礎(chǔ)上,這是降低設(shè)備管理成本的最有效辦法。自主管理活動是通過維持設(shè)備的基本條件(清灰除塵、注油、緊固)、遵守使用條件,按照總部制定的基準(zhǔn)來維持管理現(xiàn)場和設(shè)備的活動。設(shè)備的維護保養(yǎng)工作一般采取三級保養(yǎng)制:(1)日常保養(yǎng):表面灰塵清潔,檢查設(shè)備是否落入異物或卡紙屑或圖釘;(2)定期保養(yǎng):清除設(shè)備內(nèi)部灰塵,清潔電路板腳的氧化層;(3)更換保養(yǎng):更換已達到磨損限度的備件如鍵盤或鼠標(biāo)。
二、加強全員預(yù)防思想,制定相關(guān)制度
設(shè)備預(yù)防維護的主要目的是使設(shè)備經(jīng)常保持整齊、清潔、潤滑、安全,以保證設(shè)備的正常使用,而建立有效的、有計劃的全面預(yù)防性維護措施以及樹立全員預(yù)防思想都是非常有必要性的工作。該措施至少包括以下一些步驟:①建立設(shè)備管理責(zé)任制度,完善考核機制(建立統(tǒng)一評分標(biāo)準(zhǔn)及處罰制度),將綜合效果與人員的工資收入直接掛鉤。②將全過程管理理念運用于設(shè)備管理的各個環(huán)節(jié)中,從設(shè)備采購、設(shè)備管理、設(shè)備維修、設(shè)備維護、設(shè)備保養(yǎng)、設(shè)備故障診斷到設(shè)備使用、設(shè)備回收、轉(zhuǎn)讓、報廢的全過程,建立設(shè)備詳細資料登記表、設(shè)備故障登記本、設(shè)備周巡視檢查表、設(shè)備使用月總結(jié)表、設(shè)備更新登記表。③開展全員“查找設(shè)備原來狀態(tài)、分析阻礙因素并對策、消除阻礙因素及制定標(biāo)準(zhǔn)、使設(shè)備常見常新”活動(如主機在夏天需考慮散熱,在適當(dāng)位置添加電源風(fēng)扇;設(shè)備的線路需防止鼠咬、老化等)。④有計劃的開展市場調(diào)查了解活動,定期安排人員去市場了解設(shè)備的更新與廠商的活動,收集設(shè)備維保資料,進行設(shè)備分類登記,注明了解設(shè)備的日期、價格及聯(lián)系方式。
三、抓好人員培訓(xùn),提高員工的技術(shù)素質(zhì)
好的管理,好的制度,離不開廣大員工的支持與執(zhí)行,對于全員設(shè)備維保意識的培養(yǎng),同樣離不開管理人員的大力扶持與長時間不放松、不松懈地培訓(xùn)。人員的新舊更替,人事變動都會帶來設(shè)備上的維保變化,抓好人員培訓(xùn),提高員工的技術(shù)素質(zhì)也將提上日程,如何抓好人員培訓(xùn),如何做好新老員工的傳、幫、帶工作將是各店管理人員一項長期而重要的工作,套用孫中山的一句話就是“革命尚末成功,同志仍需努力”。經(jīng)驗、總結(jié)、案例、制度都是員工學(xué)習(xí)與提高的直接途徑,但人員培訓(xùn)的系統(tǒng)化、規(guī)范化、條理化是要在時間的基礎(chǔ)上以及所有管理人員共同努力合作下才能產(chǎn)生出來的,管理出效益,一切都需要圍繞管理來做好人員培訓(xùn)及提高全員素質(zhì)。
四、減少設(shè)備資源浪費,科學(xué)合理利用
減少設(shè)備資源浪費,科學(xué)合理利用,其中既有技術(shù)管理,又有經(jīng)濟管理;既有對物的管理,又有對人的管理。樹立“從我做起,浪費可恥,節(jié)儉光榮”的好習(xí)慣,例出以下一些注意事項:
①實行設(shè)備標(biāo)準(zhǔn)化管理,以減少設(shè)備配置的盲目性和不必要的資源浪費,降低整個運營成本。
②實行設(shè)備操作規(guī)程化,操作者要嚴(yán)格按照操作規(guī)程工作,嚴(yán)禁個人擅自撕毀機器的保修標(biāo)簽、打開機箱、在機器上亂涂亂畫等人為行為。設(shè)備操作注意事項均需按總部下發(fā)文件執(zhí)行。
③前臺與辦公電腦的工作時間盡可能不要連續(xù)工作48小時(服務(wù)器除外),合理利用酒店空閑時間關(guān)閉電腦等設(shè)備運行。
④多用網(wǎng)絡(luò)資源如qq、msn進行信息的上傳下達,減少使用傳真機或撥打長途,減少資料的打印,提倡無紙化辦公。
⑤人走關(guān)機關(guān)空調(diào),切斷電源,工作中暫離設(shè)備時,使用節(jié)能模式。
五、綜合考核,納入門店績效評比
通過制訂規(guī)章制度,人員培訓(xùn),設(shè)備保養(yǎng)等一系列工作,總部將把各店的設(shè)備管理工作納入到門店績效考核中。全員設(shè)備管理的好否,使用的順否,都將通過建檔、反饋、抽查、分析得出設(shè)備的運行良好率,每年也將舉行一次分店設(shè)備故障發(fā)生率最低與最高的評比。
___酒店全員設(shè)備管理最終要做到與時俱進――了解全員設(shè)備管理;科學(xué)管理――設(shè)備專業(yè)保全實務(wù);全民皆兵――開展全員設(shè)備自主管理;全力支援――設(shè)備管理的其它活動。
第3篇 股份公司全員勞動合同制管理辦法
__股份有限公司全員勞動合同制管理暫行辦法
(20__年11月20日北京__股份有限公司第一屆董事會第二次會議通過)
第一章總則
第一條為維護公司和員工的合法權(quán)益,建立穩(wěn)定、和諧的勞動關(guān)系,根據(jù)《中華人民共和國國勞動法》、《北京市實行勞動合同制度的實施細則》及本公司《章程》,結(jié)合公司的實際情況,制定本暫行辦法。
第二條勞動合同是公司與員工建立勞動關(guān)系,明確雙方權(quán)利和義務(wù)的書面協(xié)議。公司與員工在平等自愿、協(xié)商一致的原則基礎(chǔ)上簽訂《勞動合同書》、《崗位聘任協(xié)議書》,還可以根據(jù)實際需要簽訂專項協(xié)議書?！秿徫黄溉螀f(xié)議書》和各專項協(xié)議書為勞動合同書的附件,與勞動合同具有同等的法律約束力。
第三條 所有與公司建立勞動關(guān)系的人員均應(yīng)簽訂勞動合同,公司不與尚未與原單位解除勞動合同的人員簽訂勞動合同。
第二章勞動合同內(nèi)容
第四條勞動合同的內(nèi)容包括:
(一)勞動合同期限;
(二)工作內(nèi)容;
(三)勞動保護和勞動條件;
(四)勞動報酬;
(五)保險福利待遇;
(六)勞動紀(jì)律;
(七)勞動合同的變更、解除、終止、續(xù)訂;
(八)經(jīng)濟補償與賠償;
(九)當(dāng)事人約定的其他內(nèi)容;
(十)勞動爭議處理;
(十一)其他。
第三章勞動合同的簽訂
第五條勞動合同的簽訂
(一)上級任命、聘任或公司選舉產(chǎn)生報上級審批的公司法人代表、黨組織負責(zé)人,與上級機關(guān)簽訂勞動合同。
(二)公司其他員工與公司法人代表或其委托代理人簽訂勞動合同。
(三)凡簽訂了勞動合同的員工,應(yīng)簽訂《崗位聘任協(xié)議書》或?qū)ｍ梾f(xié)議書。
(四)下列情形的員工分別簽訂專項協(xié)議書:
l、經(jīng)批準(zhǔn)全脫產(chǎn)學(xué)習(xí)、培訓(xùn)人員簽訂《培訓(xùn)協(xié)議書》;
2、享受醫(yī)療期待遇病休人員簽訂《醫(yī)療期協(xié)議書》;
3、哺乳期的女工簽訂《計劃生育息工協(xié)議書》;
第六條《勞動合同書》經(jīng)公司和員工雙方簽訂以后,即具有法律效力,受國家法律保護,雙方必須嚴(yán)格履行,任何一方違反勞動合同,都須承擔(dān)違約責(zé)任。
第四章勞動合同期限
第七條勞動合同期限分為有固定期限、無固定期限和以完成一定工作為期限三種,公司根據(jù)崗位特點和實際工作需要,與員工協(xié)商確定勞動合同期限。
第八條勞動合同中注明終止日期的,為有固定期限合同;勞動合同中不注明終止日期,但約定其它終止條件的,為無固定期限合同;對于完成單項工作或臨時工作的員工,可簽訂以完成一定的工作任務(wù)為期限的勞動合同。
第九條新畢業(yè)的研究生、大中專院校畢業(yè)生,按國家規(guī)定執(zhí)行試用期(見習(xí)期),其他新員工按照雙方的約定執(zhí)行。試用期和見習(xí)期計算在合同期限內(nèi)。
第十條員工在本公司連續(xù)工作滿十年以上,雙方同意續(xù)訂勞動合同的,如果員工提出訂立無固定期限的勞動合同,應(yīng)當(dāng)訂立無固定期限勞動合同。
第五章勞動合同的變更、續(xù)訂、解除和終止
第十一條 訂立勞動合同所依據(jù)的法律、法規(guī)發(fā)生變化時,勞動合同應(yīng)變更相應(yīng)內(nèi)容。
勞動合同期內(nèi),因客觀情況發(fā)生變化,致使原勞動合同無法履行,經(jīng)雙方協(xié)商一致,可對勞動合同相關(guān)內(nèi)容作相應(yīng)變更。當(dāng)事人一方要求變更勞動合同,應(yīng)將變更要求書面送交另一方,另一方應(yīng)在15日內(nèi)做出書面答復(fù)。
第十二條勞動合同期滿或合同雙方約定的終止條件出現(xiàn),勞動合同即行終止。
第十三條勞動合同終止前三十天,人力資源管理部門應(yīng)書面通知員工,終止或續(xù)訂勞動合同,員工應(yīng)在一周內(nèi)書面答復(fù)。如果續(xù)訂勞動合同,雙方必須在合同到期前續(xù)訂。續(xù)訂勞動合同不再約定試用期。
第十四條因工傷、職業(yè)病造成部分喪失勞動能力的員工,勞動合同期滿,公司原則上與其續(xù)訂勞動合同,并安排力所能及的工作;對完全喪失勞動能力的員工,按國家相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
實行計劃生育的女員工處于孕、產(chǎn)、哺乳期,勞動合同期滿時,合同期限可順延到國家規(guī)定的哺乳期結(jié)束時。
第十五條甲乙雙方協(xié)商一致,勞動合同可以解除。
第十六條員工具有下列情形之一,公司可解除勞動合同,無須給員工經(jīng)濟補償:
(一)在試用期間被證明不符合招收錄用條件的;
(二)嚴(yán)重違反勞動紀(jì)律或公司的其它規(guī)章制度的;
(三)連續(xù)曠工三天,或年曠工累計7天以上(含)的;
(四)嚴(yán)重失職,營私舞弊,給公司造成重大損害的;
(五)被依法追究刑事責(zé)任的。
第十七條具有下列情形之一,公司可提前三十日書面通知員工,解除勞動合同,但應(yīng)給員工經(jīng)濟補償:
(一)員工因病或非因工負傷,醫(yī)療期滿,不能從事原工作,調(diào)整崗位后仍不能堅持正常工作的;
(二)因客觀情況發(fā)生重大變化,致使原勞動合同無法履行,合同雙方協(xié)商后不能就變更勞動合同達成協(xié)議的。
(三)公司瀕臨破產(chǎn),被人民法院宣告進入法定整頓期間或生產(chǎn)經(jīng)營發(fā)生嚴(yán)重困難,達到人民政府規(guī)定的嚴(yán)重困難公司標(biāo)準(zhǔn),確需裁減人員時。
第十八條員工具有下列情形之一,公司不得依照第十七條規(guī)定解除勞動合同:
(一)以勞動鑒定委員會確認,員工患有職業(yè)病或因工負傷,完全喪失或部分喪失勞動能力的;
(二)患病或非因工負傷,在規(guī)定醫(yī)療期內(nèi)的;
(三)計劃生育的女員工在孕期、產(chǎn)期或哺乳期內(nèi)的;
(四)員工在義務(wù)服兵役期間;
(五)復(fù)轉(zhuǎn)、退伍軍人初次參加工作未滿三年的;
(六)政府法律、法規(guī)規(guī)定的其他情形。
第十九條員工解除勞動合同,須提前三十天提出書面申請,并與公司協(xié)商一致。但具有下列情形之一時,員工可以隨時提出書面申請,解除勞動合同:
(一)在試用期內(nèi);
(二)公司不能按照勞動合同約定支付勞動報酬;
(三)公司違反國家政策法規(guī),侵害員工合法權(quán)益;
(四)經(jīng)國家勞動部門確認,公司的勞動安全、衛(wèi)生條件惡劣,
嚴(yán)重危害員工身體健康。
第二十條員工有下列情形的,公司暫不與之解除勞動合同:
(1)在涉及公司保密的崗位上工作或調(diào)離上述崗位尚不滿解密期的;
(2)公司重要公務(wù)尚未處理完畢,重點科研開發(fā)及經(jīng)營、生產(chǎn)項目尚未完成的;
(3)給公司造成經(jīng)濟損失,未處理完畢或其他問題正在受審查的。
第二十一條 解除勞動合同的程序
(一)公司解除勞動合同,需基層單位書面提出解除勞動合同的原因,附上必要的說明材料,交人力資源部門審核,報主管人力資源的公司領(lǐng)導(dǎo)審批,由人力資源管理部門辦理解除勞動合同手續(xù);
(二)員工提出解除勞動合同的,由員工本人書面申請,經(jīng)部門簽署意見后,由人力資源部批準(zhǔn),并辦理解除勞動合同手續(xù)。
第六章工資、福利待遇
第二十二條公司本著效率優(yōu)先,兼顧公平的原則,實行由崗位工資、績效工資兩部分組成的工資制度和向重要崗位傾斜,向骨干員工傾斜的工資政策。
第二十三條員工在試用期按試用期工資標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放薪酬,試用期滿后經(jīng)考核確定崗位、核定薪酬。
第二十四條簽訂勞動合同的員工,按國家及公司規(guī)定享有婚假、喪假、探親假、帶薪年度休假等相關(guān)福利待遇。
第二十五條員工供養(yǎng)的未成年子女可按國家及公司規(guī)定享受有關(guān)福利待遇。
第七章勞動保險待遇
第二十六條員工按國家和北京市有關(guān)規(guī)定,享有各項社會保險。
第二十七條員工因工負傷或患有職業(yè)病,以及實行了計劃生育的女員工在孕期、產(chǎn)期和哺乳期的假期待遇按國家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
第二十八條員工患病或非因工負傷,需要停工醫(yī)療時,按國家和《勞動法》有關(guān)規(guī)定計算醫(yī)療期。
第二十九條病假工資、醫(yī)療待遇和醫(yī)療期疾病救濟費按公司有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。員工因病或因工死亡,其喪葬費、撫恤金按國家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
第三十條醫(yī)療期內(nèi),員工不得另謀職業(yè),不得自己或幫助親友從事生產(chǎn)經(jīng)營活動。否則,公司終止其醫(yī)療期并解除勞動合同。
第三十一條員工醫(yī)療期內(nèi)醫(yī)療終結(jié)或醫(yī)療期滿后的待遇,按勞動部《公司員工患病或非因工負傷醫(yī)療期規(guī)定》的第六條、第七條執(zhí)行。
第三十二條員工醫(yī)療期滿尚未痊愈,被解除勞動合同的經(jīng)濟補償按照勞動部《違反和解除勞動合同的經(jīng)濟補償辦法》的第六條執(zhí)行。
第三十三條員工離退休、退職或退養(yǎng)規(guī)定
(一)員工離退休、退職年齡以及離退休、退職后待遇,按國家現(xiàn)行規(guī)定執(zhí)行。
(二)根據(jù)國務(wù)院《國有公司富余員工安置規(guī)定》,員工距離退休年齡不到五年的,經(jīng)本人申請,公司同意,可以退出崗位休養(yǎng),達到退休年齡時,辦理退休手續(xù)。退養(yǎng)待遇按公司規(guī)定執(zhí)行。
第八章違約責(zé)任、經(jīng)濟補償與賠償
第三十四條公司有下列情形之一,對員工造成損害的,應(yīng)賠償員工損失:
(一)公司拖延訂立勞動合同,即招用后不按規(guī)定訂立勞動合同以及勞動合同到期后不及時終止或續(xù)簽勞動合同的;
(二)由于公司的原因訂立無效勞動合同,或訂立部分無效勞動合同的;
(三)公司違反國家勞動法律、法規(guī)規(guī)定或勞動合同的約定侵害女員工或未成年工合法權(quán)益的:
(四)公司違反國家勞動法律、法規(guī)規(guī)定或勞動合同的約定解除勞動合同的。
第三十五條上條所稱的賠償,按下列規(guī)定執(zhí)行:
(一)造成員工工資收入損失的,按員工本人應(yīng)得工資收入支付給員工,并加付應(yīng)得工資收入百分之二十五的賠償金;
(二)造成員工勞動保護待遇損失的,按國家規(guī)定補足員工的勞動保護津貼和用品;
(三)造成員工工傷、醫(yī)療待遇損失的,除按國家規(guī)定為員工提供工傷、醫(yī)療待遇外,還應(yīng)支付相當(dāng)于醫(yī)療費用百分之二十五的賠償費用;
(四)造成女員工或未成年工身體健康損害的,除按國家規(guī)定提供治療期間的醫(yī)療待遇外,還應(yīng)支付其醫(yī)療費用百分之二十五的賠償費用;
(五)勞動合同約定的其他賠償費用。
第三十六條公司由于本辦法第十七條之原因解除勞動合同的,應(yīng)全額支付員工當(dāng)月崗位工資,并根據(jù)員工在公司的服務(wù)年限,滿一年發(fā)給相當(dāng)于員工一個月崗位工資的經(jīng)濟補償金,最多不超過十二個月(工作時間不滿一年的按一年計算);因疾病解除或終止勞動合同的,還應(yīng)發(fā)給不低于六個月崗位工資的醫(yī)療補助費;患重病和絕癥的還可適當(dāng)增加醫(yī)療補助費(不低于醫(yī)療補助費的百分之五十,最高至百分之百)。
給員工的經(jīng)濟補償金,由公司一次性發(fā)給。
第三十七條 員工違反勞動合同的約定解除勞動合同的,應(yīng)當(dāng)賠償公司下列損失:
(一)公司招收、錄用其所支付的費用。
(二)公司為其支付的培訓(xùn)費用。雙方簽訂了培訓(xùn)協(xié)議的按協(xié)議辦理;未簽訂協(xié)議的按原費用逐年遞減的原則償付;
(三)因違反勞動合同而給公司造成的研發(fā)、生產(chǎn)、經(jīng)營和其他工作的直接經(jīng)濟損失和可計算的間接經(jīng)濟損失;
(四)勞動合同約定的其他賠償費用。
第三十八條上條第三款規(guī)定的賠償,按下列規(guī)定執(zhí)行:
(一)如果直接經(jīng)濟損失不易計算,賠償金額為員工本人前十二個月的月平均工資(未滿十二個月的,按實際月數(shù)計算)的三倍或四倍;對由公司出資培訓(xùn),期限超過一個月或培訓(xùn)費超過一萬元的員工,按培訓(xùn)協(xié)議約定進行賠償。
(二)如果直接經(jīng)濟損失可以計算,以本款計算值作為賠償金。
(三)對合同期限超過五年或簽訂無固定期限勞動合同的員工,在計算賠償損失時,合同期限可視為五年(即六十個月)。
第三十九條員工違反勞動合同中約定的保密事項,給公司造成經(jīng)濟損失的,按《中華人民共和國國反不正當(dāng)競爭法》第二十條的規(guī)定支付公司賠償費用。
第四十條外單位招用我公司尚未解除勞動合同的員工,對公司造成經(jīng)濟損失的,除該員工承擔(dān)直接賠償責(zé)任外,該用人單位應(yīng)當(dāng)承擔(dān)連帶賠償責(zé)任。其連帶賠償責(zé)任的份額不低于對公司造成經(jīng)濟損失總額的百分之七十,本公司有權(quán)向其索賠下列損失:
(一)對本公司研發(fā)、生產(chǎn)、經(jīng)營和其他工作造成的直接經(jīng)濟損失;
(二)因獲取商業(yè)秘密給本公司造
成的經(jīng)濟損失。
賠償本條第二款規(guī)定的損失,按《中華人民共和國國反不正當(dāng)競爭法》第二十條的規(guī)定執(zhí)行。
第九章勞動爭議
第四十一條勞動合同雙方因履行勞動合同發(fā)生爭議,按國務(wù)院《中華人民共和國國公司勞動爭議處理條例》、勞動部有關(guān)規(guī)定和公司《勞動爭議調(diào)解規(guī)則》辦理。
第四十二條由工會代表、員工代表、行政部門代表共同組成勞動爭議調(diào)解委員會,行使勞動爭議的調(diào)解職能。調(diào)解委員會主任由工會代表擔(dān)任,其辦事機構(gòu)設(shè)在公司工會。
第四十三條勞動爭議發(fā)生后,當(dāng)事人在發(fā)生爭議三十日內(nèi),可向公司勞動爭議調(diào)解委員會或上級勞動仲裁委員會提出書面調(diào)解、仲裁申請。
第四十四條因除名、辭退、開除等發(fā)生的勞動爭議,當(dāng)事人可自公司公布處理決定之日起六十日內(nèi),直接向朝陽區(qū)勞動爭議仲裁委員會提出仲裁申請,如對仲裁結(jié)果不服,可自收到裁決書之日起十五日內(nèi)向朝陽區(qū)人民法院提起訴訟。
第十章勞動合同的管理
第四十五條人力資源管理部門負責(zé)勞動合同的管理工作。
第四十六條人力資源管理部門設(shè)立勞動合同管理崗,負責(zé)勞動合同的管理,建立各種合同臺帳,辦理勞動合同簽訂、續(xù)訂、變更、解除及終止等具體手續(xù),并負責(zé)檢查崗位聘任協(xié)議執(zhí)行情況,協(xié)助處理勞動爭議。
第十一章 附則
第四十五條本辦法由本公司人力資源管理部負責(zé)解釋。
第四十六條本辦法經(jīng)本公司董事會審議通過后自下發(fā)之日起實施。
第4篇 物業(yè)管理公司全員禮節(jié)、禮儀規(guī)范
物業(yè)管理公司全員禮節(jié)、禮儀規(guī)范
1、儀表:
1)工作服清潔整齊。女士襯衣必須扎蝴蝶結(jié),穿西裝裙不能露出襪口,不能穿黑色襪子;不能穿高領(lǐng)內(nèi)衣;不能將袖子卷起;工號牌佩帶在左胸前(男士與西裝上衣外口袋右上角邊對齊,女士參照同樣位置)。
2)儀容大方。不允許染發(fā),不留奇異的發(fā)型;女士上班要化淡妝,不披頭散發(fā),不戴夸張的頭飾,不留長指甲,不涂有色的指甲油;男士不留長發(fā)和鬢角,發(fā)腳以不蓋耳部及后衣領(lǐng)為宜,堅持每天刮胡子,鼻毛不準(zhǔn)漏出鼻孔。
3)注意個人衛(wèi)生,上班前不許吃帶有異味的食品,飯后要漱口。(員工食堂最好不做帶有生蒜、生蔥的涼拌菜)
2、表情:
1)要面帶微笑,和顏悅色,給人以親切感;不能面孔冷默,表情呆板。
2)要聚精會神,注意傾聽,給人以受尊重之感;不要沒精打采或漫不經(jīng)心。
3)要坦誠待客,不卑不亢,給人以真誠感;不要誠惶誠恐,唯唯諾諾,面帶虛偽。
4)要沉著穩(wěn)重,給人以鎮(zhèn)定感;不要慌手慌腳,毛毛躁躁。
5)要神色坦然、輕松自信,給人以寬慰感;不要雙眉緊鎖,愁云滿面。
6)不要帶有厭煩、僵硬、憤怒的表情,也不要扭捏作態(tài),做鬼臉、吐舌、眨眼,給業(yè)主以不受尊重感。
3、儀態(tài):
1)站姿:柜臺內(nèi)員工上身挺直,挺胸收腹,眼睛平視,嘴微閉,面帶笑容,雙腿分開,腳跟分開距離限8厘米以內(nèi),雙臂自然下垂或在體前交叉,右手放在左手上,以保持隨時向業(yè)主提供服務(wù)的狀態(tài)。
2)坐姿:應(yīng)坐椅子的2/3,但不可坐在邊沿上;雙肩放松放平,腰部挺直,胸向前挺,軀干與頸、腰、腿、腳正對前方,雙膝并攏,雙手自然放在桌面上,目光平視,面帶笑容。切不可坐在椅子上前俯后仰,搖腿蹺腳,將腳跨在桌子或沙發(fā)扶手上;在業(yè)主面前雙手抱在胸前,蹺二郎腿或半躺半坐;趴在工作臺上。
3)行態(tài):行走應(yīng)輕而穩(wěn),昂首挺胸收腹,肩要平、身要直。不晃頭晃腦、吹口哨、吃零食;不要左顧右盼;不與他人拉手、摟腰搭背。同時注意:盡量靠右行,不走中間;與業(yè)主、上級相遇時,要點頭示禮致意;與業(yè)主、上級同行到門前時,應(yīng)主動開門讓他們先行,不能自己搶先而行;與業(yè)主、上級上下電梯時應(yīng)主動控制住按鈕,讓他們先上或先下;引導(dǎo)業(yè)主時,讓業(yè)主在自己的右側(cè);業(yè)主迎面走來或上下樓梯時,要主動為業(yè)主讓路。
4)手姿:在給業(yè)主指引方向時,要把手臂伸直,手指自然并攏,手掌向上,上身稍前傾,以肘關(guān)節(jié)為軸,指向目標(biāo),同時眼睛要看著目標(biāo)并兼顧對方是否看到目標(biāo);在介紹或指示方向時,切忌用一只手指指點點。與業(yè)主談話時手勢不易過多,幅度不宜過大。
5)點頭與鞠躬:當(dāng)業(yè)主走到面前時,應(yīng)主動起立點頭問好,點頭時目光要看著業(yè)主的面部;當(dāng)業(yè)主離去時,應(yīng)起立,身體要微微前傾(鞠躬狀),敬語道別。
4、舉止:
1)舉止要端莊,動作要文明,站、坐、走要符合規(guī)定要求。
2)在業(yè)主面前應(yīng)禁止各種不文明的舉動,如吸煙、吃東西、掏鼻孔、剔牙齒、掏耳朵、打飽嗝、打噴嚏、打哈欠、抓頭、修指甲、伸懶腰等,即使是在不得已的情況下,也應(yīng)盡力采取措施掩飾或回避,并主動道歉示意。
3)應(yīng)保證服務(wù)中心室內(nèi)安靜,不大聲喧嘩、打鬧、吹口哨、唱小調(diào),要做到說話輕、走路輕、操作動作輕,保持工作時的良好氣氛。
4)應(yīng)保持服務(wù)臺面清潔,除接待標(biāo)識牌和工作用品外,不能有任何雜物。煙灰盅放在服務(wù)臺下,當(dāng)有業(yè)主抽煙時才禮貌拿出使用。
5、基本禮貌用語:
1)常用禮貌用詞:請、您、謝謝、對不起、請原諒、沒關(guān)系、不要緊、別客氣、您早、您好、再見。
2)稱呼語:小姐、先生、女士、太太。
3)問候語:您好、早上好、下午好、晚上好。
4)告別語:再見、晚安、明天見。
5)道歉語:對不起、請原諒、打攪您了、失禮了。
6)道謝語:謝謝、非常感謝。
7)應(yīng)答語:是的、好的、我明白了、別客氣、沒關(guān)系、這是我應(yīng)該做的。
8)征詢語:請問我能為您做什么嗎、請問您有什么事嗎、您還有什么事嗎您喜歡(需要、能夠…….)、請您…….好嗎
6、對客服務(wù)用語要求:
1)遇到業(yè)主要面帶微笑,站立服務(wù)。接待員應(yīng)先開口,主動問好打招呼,稱呼要得當(dāng),問候語要簡單、親切、熱情。對于熟悉的業(yè)主要稱呼業(yè)主姓氏。
2)與業(yè)主對話時宜保持1米左右的距離,要注意使用禮貌用語。
3)對業(yè)主的話要全神貫注用心傾聽,眼睛要望著業(yè)主的面部(但不要死盯著業(yè)主),要等著業(yè)主把話說完,不要打斷業(yè)主的談話。業(yè)主和你談話時,不要有任何不耐煩的表示,要停下手中的工作,眼望著對方,面帶笑容,要有反應(yīng)。不要心不在焉,左顧右盼,漫不經(jīng)心,不理不睬,對沒聽清楚的地方要禮貌的請業(yè)主重復(fù)一遍。
4)對業(yè)主的問詢應(yīng)圓滿回答,若遇自己不清楚或不知道的事,應(yīng)查找有關(guān)資料或請示上司,盡量答復(fù)業(yè)主,決不能以“不知道”、“不清楚”作答?；卮饐栴}要負責(zé)任,不能不懂裝懂,摸棱兩可,胡亂作答。
5)說話時,特別是業(yè)主要求我們服務(wù)時,我們從言語中要體現(xiàn)出樂意為業(yè)主服務(wù),不要表現(xiàn)出厭煩、冷漠、無關(guān)痛癢的神態(tài),應(yīng)說:“好的,我馬上就來(辦)”,千萬不能說:“你沒看見我忙著嗎”
6)與業(yè)主對話時,如遇另一業(yè)主來訪,應(yīng)點頭示意打招呼,或請新來業(yè)主稍等,不能視而不見,無所表示,冷落新來業(yè)主;同時盡快結(jié)束談話,招呼新來業(yè)主,如時間較長,應(yīng)說:“對不起,讓您久等了”,不能一聲不響就開始工作。
7)與業(yè)主對話,態(tài)度要和藹,語言要親切,聲調(diào)要自然、清晰、柔和,音量要適中,答話要迅速明確。
8)當(dāng)業(yè)主提出的某項服務(wù)要求我們一時滿足不了時,應(yīng)主動向業(yè)主講清原因,并向業(yè)主表示歉意,同時要給業(yè)主一個解決問題的建議或主動聯(lián)系解決。要讓業(yè)主感到:雖然問題一時未能解決,但受到了重視,得到了應(yīng)有的幫助。
9)在原則性、較敏感的問題上,態(tài)度要明確,但說話方式要婉轉(zhuǎn)靈活,既不違反公司規(guī)定,也要維護業(yè)主的自尊心。切忌使用質(zhì)問式、懷疑式、命令式、頂牛式的說話方式,杜絕蔑視語、嘲笑語、否定語、斗氣語,要用詢問式、請求式、商量式、解釋式的說話方式。例如
l詢問式:“請問……….”
l請求式:“請您協(xié)助我們………..”
l商量式:“………..您看這樣好不好”
l解釋式:“這種情況,有關(guān)規(guī)定是這樣的……….”
10)打擾業(yè)主或請求業(yè)主協(xié)助的地方,首先要表示歉意,說:“對不起,打擾您
第5篇 物業(yè)管理公司全員管理原則
物業(yè)管理公司全員管理原則
一、物業(yè)管理原則:全員管理
二、全員管理:全員安全、全員保潔、全員收費
1、全員安全:安全管理不只是公共秩序管理員的職責(zé),也是全體物業(yè)管理人員的共同職責(zé)。
①任何一名物業(yè)人員,都是安全管理員,都有責(zé)任和義務(wù)對小區(qū)的不安全因素、現(xiàn)象進行提出、防范和制止。
②任何一名管理員,都有權(quán)對安全管理進行監(jiān)督,發(fā)現(xiàn)問題及時提出、上報。
③保潔員、維修員在做好本職工作的同時,也要承擔(dān)工作區(qū)域內(nèi)的安全責(zé)任,發(fā)現(xiàn)可疑人員、事件等安全隱患時,應(yīng)及時查問或報告。
2、全員保潔:小區(qū)的環(huán)境維護、衛(wèi)生清潔,不只是保潔員的職責(zé),也是全體物業(yè)管理人員的共同職責(zé)。
①任何一名物業(yè)人員,都是環(huán)境維護員,都有責(zé)任和義務(wù)對小區(qū)的環(huán)境、衛(wèi)生保持清潔負責(zé),發(fā)現(xiàn)自己能動手完成的小清潔工作,自己隨時完成,自己不能完成的清潔工作,及時通知保潔員完成。
②任何一名管理員,都有權(quán)對環(huán)境、衛(wèi)生管理進行監(jiān)督,發(fā)現(xiàn)問題及時提出、上報。
③公共秩序員、維修員在做好本職工作的同時,也要對工作區(qū)域的環(huán)境、衛(wèi)生負責(zé),發(fā)現(xiàn)自己能動手完成的小清潔工作,自己隨時完成,自己不能完成的清潔工作,及時通知保潔員完成。
3、全員收費:物業(yè)服務(wù)費的收取,是物業(yè)經(jīng)營活動的主要內(nèi)容,是物業(yè)服務(wù)工作正常開展的保障,物業(yè)服務(wù)費用不能及時收取,將影響物業(yè)服務(wù)工作的正常開展。全額收取物業(yè)服務(wù)費,是每一位物業(yè)人的責(zé)任和義務(wù)。
①核算員是物業(yè)費的收繳人,是物業(yè)費收繳工作的管理者。
②客戶服務(wù)人員(含經(jīng)理、各主管、管理員)是物業(yè)費的催繳責(zé)任人,經(jīng)理是第一責(zé)任人,各主管、管理員是催繳工作的主要責(zé)任人。
③公共秩序員、保潔員、維修員在做好本職工作的同時,有責(zé)任和義務(wù)協(xié)助催收物業(yè)管理費。
