物業(yè)管理公司的各項管理制度，是確保公司運營高效、有序、合規(guī)的基礎。它們旨在規(guī)范員工行為，提升服務質量，維護業(yè)主權益，保障物業(yè)資產安全，以及促進公司持續(xù)發(fā)展。通過制度的建立和執(zhí)行，可以減少管理中的混亂和糾紛，提高工作效率，塑造公司的專業(yè)形象。
包括哪些方面
物業(yè)公司管理制度通常涵蓋以下幾個關鍵領域：
1. 人力資源管理：包括招聘、培訓、考核、晉升、薪酬福利等方面，確保員工具備所需技能和知識，激勵其積極工作。
2. 服務標準：設定日常維護、維修、清潔、安全等物業(yè)服務的標準和流程，保證服務質量。
3. 財務管理：規(guī)范財務報告、預算編制、費用收取和支出控制，確保財務透明和健康。
4. 客戶關系管理：規(guī)定客戶投訴處理、滿意度調查、業(yè)主大會組織等，增強業(yè)主滿意度。
5. 應急處理：制定突發(fā)事件應急預案，如火災、水災、停電等，保障業(yè)主安全。
6. 法規(guī)遵從：確保公司運營符合國家和地方的法律法規(guī)，避免法律風險。
重要性
物業(yè)公司各項管理制度的重要性不言而喻。沒有制度，公司可能會陷入無序狀態(tài)，服務質量和效率無法保證，可能導致業(yè)主不滿，甚至引發(fā)法律糾紛。完善的制度也是吸引和留住優(yōu)秀員工、樹立良好企業(yè)形象的關鍵。它為公司的長期穩(wěn)定發(fā)展提供了堅實的保障。
方案
1. 制度建設：根據公司實際情況和行業(yè)最佳實踐，制定全面、具體、可操作的管理制度，定期進行修訂和完善。
2. 培訓與宣導：對員工進行制度培訓，確保他們理解和遵守，同時通過內部通訊、會議等方式持續(xù)宣傳制度的重要性。
3. 監(jiān)督與執(zhí)行：設立專門的監(jiān)督機制，對制度執(zhí)行情況進行檢查，對違規(guī)行為進行糾正和處罰。
4. 反饋與改進：鼓勵員工和業(yè)主提出改進建議，定期評估制度的效果，及時調整優(yōu)化。
5. 信息化支持：利用物業(yè)管理軟件，將制度融入日常工作中，提高執(zhí)行效率和準確性。
物業(yè)公司各項管理制度的建立與執(zhí)行是一個持續(xù)的過程，需要全員參與，不斷調整優(yōu)化，以適應市場變化和客戶需求，實現公司的長期穩(wěn)定發(fā)展。
物業(yè)公司各項管理制度范文
第1篇 物業(yè)公司各項目點管理處崗位目標責任書
物業(yè)公司各項目點(管理處)崗位目標責任書
為充分調動員工之積極性,開展公平的勞動競賽,促進工作,提高效率,完善花園管理員之責任制度,根據公司之實際管理要求和實踐經驗,特對原《管理員崗位目標責任書》進行修訂,具體內容如下:
一、本責任書適用之職位范圍:本責任書應用管理處主任、管理員之任務。
二、本責任書考評形式:考評分自評、互評、住戶評議、上級鑒定四種,每月、每季、第年進行一次,采用工資獎金相結合之考評形式。
三、本責任書之考評項目:責任區(qū)住宅樓及公共設施完好率;治安案件、火災、刑事案件、小區(qū)秩序;保潔、清潔、綠化;住戶評議;工作作風、紀律;工作日記及房屋管理檔案。
四、崗位目標責任書之內容:堅決服從公司領導之安排,認真學習物業(yè)管理之法規(guī)及公司規(guī)章制度,并嚴格按章辦事,熱情服務,做到業(yè)主、公司滿意,具體工作細則如下:
1、要熟練掌握好物業(yè)管理之有關知識和公司之管理制度,樹立為住戶服務的思想。
2、要切實熟練掌握好責任區(qū)內之物業(yè)情況,合理安排責任區(qū)的所有員工之崗位(注:保安員之崗位應與保安隊長協商后上報公司領導審核確定,其余員工根據實際情況安排崗位上報公司領導審核確定)。
3、要熟練掌握好責任區(qū)內之管理有關資料(其中包括收樓數據、鎖匙交收情況、維修情況、配套設施情況、入住情況、租戶情況、治安巡查、探訪登記數據、清潔衛(wèi)生情況等數據),且要有條理地進行整理歸檔。
4、統籌監(jiān)控好責任區(qū)內之客戶服務、治安、維修、清潔、綠化等方面的工作,嚴格按照公司之制度辦事,確保責任區(qū)內的環(huán)境衛(wèi)生,治安秩序良好,業(yè)主滿意(注:公司將于每月不定期組織人員到各花園檢查,檢查結果按本辦法獎罰標準執(zhí)行)
5、要及時組織人員修復損壞之樓宇及設施。
6、按公司之規(guī)定及時安排工作人員修復業(yè)主/住戶要求之維修。
7、嚴格按照公司之規(guī)定組織人員做好責任區(qū)內之裝修監(jiān)控,嚴防違章事件發(fā)生。
8、嚴格按照公司之要求辦理裝修手續(xù),嚴禁以任何理由及方式私人承接或私自代人承接裝修工程。
9、確保責任區(qū)內正常之生活條件不受影響,嚴禁無緣無故停水電供應及公共設施之正常使用。
10、確保責任區(qū)內工作人員保持服裝整齊清潔、儀表端莊、精神飽滿、配戴好員工證。
11、嚴格按照公司之制度公平及時地處理一切違紀事件。
12、嚴格按照公司之制度組織員工做好住戶、探訪者、車輛、物品之出入管理。
13、嚴格按照公司規(guī)定之工作程序接待業(yè)主/住戶,并作好有關記錄。
14、有效、有禮及時處理業(yè)主之投訴(業(yè)主投訴的問題如能及時處理應實時處理,如確不能及時處理的,應要同業(yè)主另約時間到時安排人員跟進投訴)。
15、不準與業(yè)主發(fā)生一切任何之私人經濟來往,嚴禁以任何借口向業(yè)主索要什費及錢物。
16、按公司之規(guī)定組織好員工之培訓和考核工作,提高員工之積極性,做到人盡其才。
17、按公司之規(guī)定按時、按質組織好員工之巡查工作。
18、積極做好本花園之宣傳工作,定時按質整理告示箱及宣傳欄,堅持每月更換一次版面之要求。
19、認真積極地做好工作日記及周報表,按時按質召開周務會。
20、積極及時地處理突發(fā)事件,且要將此事件作好詳細記錄并要匯報公司(注:如發(fā)生重大事故除了組織人員處理外,還要第一時間報告公司按指示處理)。
21、要保守公司之內部秘密和業(yè)主/住戶資料(公安機關查案要求除外),不得假借公司名義或用職務之便做有損公司名譽或利益之行為。
22、認真審核水電工所抄之水電表,準確率達100%,并按時上交公司。
23、積極配合財務部做好管理費及其它費用之收取工作,努力使管理費收費率達到95%以上。
24、認真做好轄區(qū)內之水電管理工作,確保水電損耗達到公司規(guī)定之要求。
25、要積極主動管理好花園日常工作,按質完成公司領導下達之臨時任務。
26、要服務公司領導之安排,不準有瞞騙、恐嚇公司領導之行為。
以上之二十六條工作細則是以每個項目點作為一個考評單位,管理處之主任為主責任人,管理員作為付責任人按照考評形式根據以下獎懲標準進行考評。
