溫泉管理制度(4篇)

溫泉管理制度旨在規(guī)范溫泉運營的各項活動，確保服務質量，保障客戶安全，提升經(jīng)濟效益，同時也保護環(huán)境資源。該制度主要包括以下幾個方面：

1. 溫泉設施管理：涵蓋溫泉池的清潔維護、設備檢查及維修、安全設施配置等。

2. 客戶服務管理：涉及接待流程、服務標準、投訴處理等環(huán)節(jié)。

3. 員工管理：包括員工培訓、工作紀律、績效評估等。

4. 衛(wèi)生與安全管理：制定衛(wèi)生標準，確保水質安全，預防疾病傳播。

5. 環(huán)保管理：推行節(jié)能減排，處理廢水，保護周邊環(huán)境。

6. 營銷與價格策略：設定合理的價格體系，策劃營銷活動，吸引并留住客戶。

包括哪些方面

1. 溫泉設施管理：規(guī)定每日的設施清潔時間、周期性設備檢修計劃、緊急情況下的應急措施等。

2. 客戶服務管理：設定服務人員的行為規(guī)范，建立客戶滿意度調(diào)查機制，及時處理客戶投訴。

3. 員工管理：制定員工培訓計劃，設定工作職責，建立公正的績效考核制度。

4. 衛(wèi)生與安全管理：設立水質監(jiān)測程序，定期進行衛(wèi)生檢查，制定應急預案以應對可能的健康風險。

5. 環(huán)保管理：引入環(huán)保技術，實施節(jié)能措施，確保廢水處理符合環(huán)保法規(guī)。

6. 營銷與價格策略：分析市場動態(tài)，制定靈活的價格策略，組織各種促銷活動，提高品牌知名度。

重要性

溫泉管理制度的重要性不言而喻。一方面，它為溫泉運營提供了有序的框架，確保了服務質量，有助于提升客戶滿意度和口碑，從而帶來更多的業(yè)務。另一方面，通過規(guī)范員工行為，可以提高工作效率，減少運營成本。良好的衛(wèi)生和安全管理能有效防止疾病傳播，保護消費者權益。環(huán)保管理則有利于溫泉的可持續(xù)發(fā)展，符合社會的綠色理念。合理的營銷與價格策略則能幫助企業(yè)適應市場變化，保持競爭優(yōu)勢。

方案

1. 設施管理：定期進行設備維護，設置專門的設施管理員，確保設施正常運行。

2. 客戶服務：提供專業(yè)培訓，提升員工的服務技能，定期收集客戶反饋，持續(xù)優(yōu)化服務體驗。

3. 員工管理：實施定期的員工培訓計劃，激勵員工提升自我，實施績效獎勵制度，激發(fā)工作積極性。

4. 衛(wèi)生安全：委托第三方機構進行水質檢測，制定嚴格的清潔消毒程序，確保溫泉環(huán)境的安全。

5. 環(huán)保管理：引進先進的廢水處理技術，實施節(jié)能設備改造，定期評估環(huán)保效果。

6. 營銷策略：根據(jù)季節(jié)和節(jié)假日策劃主題活動，利用社交媒體進行品牌推廣，調(diào)整價格策略以吸引不同類型的消費者。

通過上述方案的實施，溫泉管理制度將逐步完善，推動企業(yè)實現(xiàn)高效、安全、環(huán)保的運營目標。

溫泉管理制度范文

第1篇 溫泉度假村加強宿舍管理規(guī)定

溫泉度假村關于加強宿舍管理的補充規(guī)定

針對目前宿舍管理的實際情況,為了更好的規(guī)范宿舍管理,營造一個溫馨、舒適、安全、衛(wèi)生的住宿環(huán)境?，F(xiàn)對宿舍管理做如下補充規(guī)定:

一、宿舍內(nèi)原則上不允許男女竄宿,如因工作或生活需要需到異性宿舍辦理的,須征得宿舍全體人員同意后方可進入。并在時間上做如下規(guī)定:22:30至12:00不允許進入;12:00至21:00逗留不得超過1小時;21:00至22:30逗留不得超過半小時;在異性宿舍逗留期間,如有宿舍人員要求其離開,竄宿員工必需得馬上離開。如有其它原因需在以上規(guī)定時間外辦理的,須征得宿舍管理處及本宿舍人員同意后方可執(zhí)行。

二:宿舍同性人員竄宿規(guī)定,如因工作或生活需要需到同性宿舍辦理的,須征得宿舍全體人員同意后方可進入。如宿舍內(nèi)沒人,不得進入他人宿舍。并在時間上做如下規(guī)定:24:00至12:00不允許進入;12:00至22:00逗留不得超過1小時;22:00至24:00逗留不得超過半小時;在他人宿舍逗留期間,如有宿舍人員要求其離開,竄宿員工必需得馬上離開。如有其它原因需在以上規(guī)定時間外辦理的,須征得宿舍管理處及本宿舍人員同意后方可執(zhí)行。

三、員工如有親屬探訪時,須提前到宿舍管理處做出申請登記。探訪時,須由員工本人到宿舍門衛(wèi)處領人,同時由探訪人員出示有效證件做好登記。登記時得注明探訪事由,時間長。(探訪開放時間10:00至20:00,接待探訪時間不得超過四小時)。宿舍內(nèi)原則上不做接待處,如不按流程執(zhí)行的,宿舍門衛(wèi)處有權制止探訪人員進入。

四、員工在進入宿舍樓區(qū)域內(nèi),應自覺降低說話音量,控制好分貝,做到三輕,說話輕、走路輕、關門輕。宿舍樓范圍內(nèi)22:00至14:00嚴禁大聲播放音樂而影響他人休息。在公共浴室沖涼時,不要大聲說話、聊天。

五、宿舍內(nèi)的公共設施及下發(fā)的物品應主動做好維護保養(yǎng),如出現(xiàn)故障,應及時報宿舍門衛(wèi)處,等待專業(yè)人員維修。

六、廣大員工應提高自我防范意識,貴重物品請妥善保管,私人物品柜應上鎖。外出時,及時關閉宿舍內(nèi)門窗,防止物品丟失。

以上規(guī)定至下發(fā)之日起執(zhí)行,望廣大員工相互轉告,互相提醒,共同執(zhí)行。如宿舍管理處或質檢部發(fā)現(xiàn)有以上違紀人員,將視情況根據(jù)《宿舍管理處罰條例》嚴肅處理。

碧水灣溫泉度假村

二零__年五月一日

第2篇 _溫泉車輛管理制度

御溫泉車輛管理制度

1.目的

為了有效地使在渡假村范圍內(nèi)的車輛運行正常,在檢修、廢棄物的排放等業(yè)務中減少對環(huán)境的污染,節(jié)約資源的使用,防止事故的發(fā)生為目的而制訂的。

2.適用范圍

本程序適用于在渡假村范圍內(nèi)運行的一切車輛。

3.職責

3.1渡假村內(nèi)車輛由管理部門負責實施。

3.2渡假村車輛由辦公室負責實施。

4.工作程序

4.1定義

車輛管理:指渡假村有關責任部門對渡假村內(nèi)的車輛的運行、停放、修理、洗車、尾氣排放等業(yè)務進行的管理。

4.2車輛管理分類

4.2.1私人車輛的管理;

4.2.2渡假村私人車輛的管理;

4.2.3渡假村自備車輛管理;

4.2.4外來車輛管理;

4.3渡假村自備車輛的管理:

渡假村自備車輛主要用于渡假村員工的上下班、因公外出(市內(nèi)或市外短距離長途)、小型貨運、電瓶車。

4.3.1建立嚴格的車輛調(diào)度制度

(1) 一般用車提前申請,車隊統(tǒng)一調(diào)度;

(2) 長途用車提前申請,渡假村總(副總)經(jīng)理審批,車隊統(tǒng)一調(diào)度;

(3) 分配到各部門的車輛由部門主管負責管理。

4.3.2教育駕乘人員加強環(huán)境保護意識,盡量使用高效、低污染能源;車輛運行中不隨意拋灑廢棄物和亂按喇叭,作好安全、節(jié)能工作;

4.3.3建立完整的車輛檢修、維護制度

(1) 配合交通管理部門做好車輛的年檢,特別是車輛尾氣的排放檢查工作,對尾氣排放不合格的車輛進行技術改造;

(2) 加強車輛的日常檢修、維護工作,大、中修后配合交通管理部門進行安全、車輛性能的檢查,保證車輛的運行狀態(tài)良好,不帶故障運行車輛,做好檢修、維護記錄;

在渡假村自備車輛不能滿足度假村日常運行所需車輛時,由渡假村主管部門申請,報經(jīng)渡假村領導批準向外單位租用車輛。租用的車輛參照渡假村自備車輛進行日常管理。

(3)加強車輛日常檢修、維護廢棄物的分類管理,固體廢棄物的處理參照有關程序進行,廢棄液體、油類排入指定污水管道或放入專用容器集中處理;

(4) 車輛定點清洗時應注意節(jié)約用水,洗車水排入指定污水管道。對專用的洗車水龍頭定期檢修,杜絕長流水。

4.4游客車輛管理

4.4.1游客在渡假村內(nèi)駕駛車輛時速不得超過20公里/小時,禁止鳴喇叭。管理員發(fā)現(xiàn)違章情況,應立即糾正。

4.4.2游客車輛應停放在指定的車位上,禁止亂停亂放。

4.4.3對于游客噪聲過大或尾氣,管理員進行相應的糾正。

4.5外來車輛管理

4.5.1對于頻繁來往的相關方外來車輛,由環(huán)境管理辦公室負責對其進行環(huán)保教育,必要時簽定有關協(xié)議;

4.5.2外來車輛不得在渡假村內(nèi)洗車;

4.5.3外單位車輛不得在渡假村內(nèi)進行檢修業(yè)務。

第3篇 酒店溫泉部員工管理細則

某酒店溫泉部員工管理細則

一、經(jīng)理職責:主持部門全面工作,落實酒店布置的各項工作任務,事業(yè)心強,熱愛本職工作,工作中能以身作則,在員工中起到表率作用;關心愛護員工,抓好員工隊伍建設,制定部門培訓計劃,引導員工樹立良好的職業(yè)道德素質,激發(fā)員工工作積極性,使員工產(chǎn)生以酒店為家的工作生活觀念;落實酒店“三點三化”精神,分析績效考核,嚴格控制物耗使用,狠抓能源節(jié)約;根據(jù)部門百家工程客史檔案,制定部門促銷工作,監(jiān)督營業(yè)計劃和促銷計劃落實,接受賓客對部門的投訴并妥善處理投訴。

二、員工職責:負責分配包廂和區(qū)域的衛(wèi)生清理、能源節(jié)約和對客服務,認真遵守酒店和部門各項規(guī)章制度,準時上班,檢查好自己的儀容儀表,制服上崗,配帶好工號牌,保持良好的工作狀態(tài);做好本崗位的衛(wèi)生和準備工作,補充好崗位的對客服務用品,做好對客接待準備;對客服務過程中積極、主動、熱情,熟練使用禮貌用語;有良好的安全生產(chǎn)操作意識,注意防盜、防火等,隨時注意客人的物品和動向,保證所有客人的安全,發(fā)現(xiàn)可疑情況,應及時上報部門領導;換班時做好交接班工作。

一、足摩經(jīng)理職責:

1、主持部門全面工作,落實酒店布置的各項工作任務。

2、關心愛護員工,抓好員工隊伍建設,制定部門培訓計劃,引導員工樹立良好的職業(yè)道德素質,激發(fā)員工工作積極性,使員工產(chǎn)生以酒店為家的工作生活觀念。

3、落實酒店“三點三化”精神,分析績效考核,嚴格控制物耗使用,狠抓能源節(jié)約。

4、根據(jù)部門百家工程客史檔案,制定部門促銷工作,監(jiān)督營業(yè)計劃和促銷計劃落實,接受賓客對部門的投訴并妥善處理投訴。

二、迎賓臺職責:

1.對光臨的客人熱情問好.

2.引領客人走向浴區(qū)或按摩房.

3.為按摩客人立即安排技師.

4.對離開的客人熱情送別.

三、浴區(qū)崗位職責:

1、負責調(diào)好水位、測好水質、調(diào)好溫度、保持浴區(qū)內(nèi)空氣新、池水清澈.

2、負責本崗的衛(wèi)生(浴池、洗手間、剃須刀等),補充好物品(浴衣褲、香皂、小方巾、衛(wèi)生紙、冰水、沐浴露、洗發(fā)水等、).

3、隨時注意客人的物品和動向,保證所有客人的安全。

4、負責引導客人進入大池,淋浴等.主動為客人開門、送小方巾、冰水.

5、負責客人洗完后應主動遞上浴巾,幫客人擦試身上的水漬,遞上浴服、主動為客人系好腰帶,并引導客人進入休息廳,與休息廳服務員做好客人的交接.

6、做好交接班工作,注意防火、防滑等.

四、休息廳崗位職責

1、做好自己區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生,保持休息沙發(fā)不零亂,茶幾整潔,用品齊全.

2、禮貌、大方、熱情地服務客人,當客人坐下休息時,應遞上水果,當需要時動作要迅速輕快地將客人所需物品遞上,并請慢用.

3、認真觀察周圍客人的動向,隨時聽候客人的招呼,并詢問客人是否要推拿,并引導其推拿,要做到不厭其煩.

4、當客人離開休息廳時,及時收拾茶幾上的雜物,更換好垃圾袋,疊好毛毯被,同時檢查客人是否遺留物品,并及時提醒客人.

5、做好上下班的交接手續(xù).

五、更衣室崗位職責

1、負責本崗衛(wèi)生,客用物品配備,保持空氣新鮮,物品整潔.

2、做好服務工作替客人開柜,換衣、掛衣、遞上浴巾,提醒客人存放好貴重物品,鎖好衣柜.

3、負責更衣室梳妝臺清潔和整齊,并隨時補充好物品.

4、負責迅速準確地填好每個客人的消費單,報給上、收銀員以備買單.

5、做為班前交接工作,注意防火防盜.

六、鞋柜崗位職責

1、負責班前做好本崗的衛(wèi)生,(標準:臺面、鞋柜、地毯、煙灰缸、茶具)并補充好客用品(擦腳毛巾、茶葉、開水等),保持桌面清潔,保持拖鞋干燥、潔凈.

2、負責迅速仔細準確地放好客人的鞋子,并梯給相應號碼的鞋牌,并準確地登記好鞋牌號與客勤表.

3、擦亮客人的皮鞋,并準確放回到原先的鞋柜。

4、協(xié)助收銀員把好質量關,以免客人跑單.

5、做好班前交接工作,注意消防.

足摩中心規(guī)章制度

1、上班時間中午12:30----凌晨00:30,每天中午12:30、19:00準時點名(不得遲到、早退),在30分鐘內(nèi)過失10元,超過30分鐘者按買節(jié)鐘處理,以此推算

2、每天12:30之前整理好儀容儀表,一律穿工作服上班,佩戴好工號牌,化淡妝上班,領班在第一時間監(jiān)督,違者或不服從者過失10元

3、沒有經(jīng)過經(jīng)理同意者,不能私自調(diào)班、換班,違者過失10元

4、不得拒絕點鐘和排班,身體不舒服者要提前向領班、吧臺說明原因,在同意下可叫下一位技師,否則過失30元

5、見到客人要站立問好,面帶微笑,上鐘與客人聊天時說話要柔和,找些顧客感興趣的話題,如客人有無理要求,要婉轉拒絕,若無法處理,第一時間匯報領班處理,對客服務不得偷工減料,服務要細致、耐心,否則過失20元

6、上鐘時間每節(jié)以50分鐘,不得提前下鐘,超15分鐘以上者以加鐘計算,若客人不買加鐘者,技師自己負責,否則過失30元

7、服務完時向客人介紹本店的服務項目,是否要加鐘,加鐘者要通知吧臺,若客人馬上要離開服務包廂時,提醒客人是否拿好自己的隨身物品,引領客人到吧臺買單,并送客人到門口,客人走后第一時間內(nèi)收拾好包廂衛(wèi)生,檢查電源方面是否按規(guī)定關閉,否則過失10元

8、不得向客人索取小費,貪小便宜,無故叫客人買鐘等,否則過失50元

9、每月規(guī)定假期兩天,要請假者必須提前一天向經(jīng)理匯報,由經(jīng)理適當安排,不得私自脫崗,特殊情況要經(jīng)同意方可外出,否則過失10----50元,情節(jié)嚴重者一律開除

10、休息間規(guī)定在101#,18:00之前可在技師房待鐘,在18:00后不得到包廂休息,在包廂休息起來時要收拾好自己的衛(wèi)生,否則過失30元

11、用餐時間在16:00----18:00,在前二位者要在17:00后去用餐,不得打包到酒店用餐(用餐時若有點鐘者,接到電話通知后要及時回來上班),特殊情況特殊安排,否則過失30元

12、各級員工不得在公共區(qū)域內(nèi)吸煙,否則過失10元

13、各級員工不得在開水房煮東西,否則過失10元

14、以上規(guī)定望各位員工嚴格遵守,即日執(zhí)行,若有另外規(guī)定,另行通知,不服從者或違反者一律上報酒店處理。

第4篇 溫泉度假村酒店資產(chǎn)管理制度

溫泉度假村(酒店)資產(chǎn)管理制度

第一節(jié)目的及執(zhí)行程序

目的:為了保證酒店資產(chǎn)物資不受損失,確保酒店資產(chǎn)物資有專人管理,加強酒店所有員工的責任心,特制訂此資產(chǎn)管理制度。

執(zhí)行程序:為了落實責任,各部門應設兼職的資產(chǎn)管理員(通常為本部門主管或文員)負責本部門內(nèi)各項物資的管理工作,此項工作通常由各部門負責人指派。各部門的資產(chǎn)管理員應及時對發(fā)至本部門、或由本部門購進的物品進行分類登記。登記的內(nèi)容包括物品的單價、數(shù)量、質量、規(guī)格、對于固定資產(chǎn)還要登記購置的廠家、規(guī)定的使用年限、必要的技術參數(shù)、物品的存放位置等。財務部成本控制人員將定期對各部門的物品進行盤查,如發(fā)現(xiàn)丟失、損壞,將追究部門資產(chǎn)管理員的責任。第五條固定資產(chǎn)的購置與驗收。固定資產(chǎn)由公司工程部負責統(tǒng)一購置,購置前須填寫“固定資產(chǎn)購置申請單”,經(jīng)總經(jīng)理審批后,方可辦理。低值易耗品購入后,統(tǒng)一由使用部門負責驗收,驗收人員應認真核對固定資產(chǎn)的類別、數(shù)量、規(guī)格、型號等,看是否與購置申請單一致。固定資產(chǎn)經(jīng)驗收核對無誤后,驗收人員在驗收單上簽字,并交使用部門負責人簽字。驗收單一式四聯(lián),第一聯(lián)為存根聯(lián),由使用部門留存,并據(jù)以填寫本部門的資產(chǎn)清單,第二聯(lián)為實體財務聯(lián),第三聯(lián)為公司財務聯(lián),第四聯(lián)為結算聯(lián),由經(jīng)辦人據(jù)以辦理報銷手續(xù)。使用部門驗收固定資后,由財務部門與使用部門及時簽定財產(chǎn)管理責任書。

第二節(jié)低值易耗品標準與分類

(一)低值易耗品標準

低值易耗品是指單位價值在1,000元以下,在經(jīng)營活動中新使用的家具類、辦公及管理用具類、工器具類、儀器、儀表及構不成固定資產(chǎn)的設備等。

(二)低值易耗品分類

1.家具類:各種桌、椅、凳、床、沙發(fā)、茶幾、卷柜等。

2.辦公及管理用具類:計算器、收錄機、電風扇、鐘表、自行車等。

3.工器具類:萬用表、搖表、電流表、電壓表、測繪儀器等。

4.玻璃器皿:各種量杯、玻璃杯、酒杯、扎壺等。

5.瓷器:各種瓷杯、骨碟、煙灰盅、湯煲等。

6.金銀器類:各種金銀器或鍍金、鍍銀餐具或用具等。

7.布草類:各種口布、臺布、毛巾、床單等。

(三)低值易耗品使用年限

1、不銹鋼類;2年

2、陶瓷類;1.5年

3、玻璃制品;0.5年

4、專用工具;1.5年

5、毛毯;2年

6、布草類;1.5年

7、鐵制品、鋁制品;1年

8、其它1年

第三節(jié)低值易耗品管理與分工

財務部成本部負責低值易耗品的日常核算與管理工作,負責組織各部門資產(chǎn)管理人員對低值易耗品進行盤點清查,保證低值易耗品帳、卡、物三相符。

各部門經(jīng)理對使用中的低值易耗品的實物管理負全面責任,各部門資產(chǎn)管理員負責低值易耗品的日常管理,確?？?、物、相符。

第四節(jié)低值易耗品的管理與核算

(一)低值易耗品增加

低值易耗品增加時,各部門的資產(chǎn)管理員應及時對發(fā)至本部門、或由本部門購進的物品進行分類登記。登記的內(nèi)容包括物品的單價、數(shù)量、質量、規(guī)格、物品的存放位置或交至相應崗位保管等。

(二)低值易耗品減少

低值易耗品出現(xiàn)報廢、毀損,使用部門應填制《報損單》,應說明原因并提出處理意見,由財務部成本控制、工程部進行鑒定,交財務部經(jīng)理、總經(jīng)理審批。單項或批次低于500元的由財務部按現(xiàn)行稅收政策進行帳務處理,登記帳卡。單項或批次超出500元的,須上報總公司審批。

(三)低值易耗品的內(nèi)部轉移

低值易耗品發(fā)生內(nèi)部轉移時,由轉入的部門提出申請,經(jīng)轉出的分部門和財務部核批后,由轉入部門資產(chǎn)管理員填制《內(nèi)部調(diào)撥單》,轉入轉出部門辦理移交和驗收手續(xù)并簽字后,報財務部進行帳務和卡片調(diào)整,卡隨物走。

(四)低值易耗品的攤銷

根據(jù)酒店的實際情況,對單位價值或批次在1,000元以下及易破損的低值易耗品采用“一次攤銷法”。一次攤入成本費用。對單位價值或批次在1,000元以上的,采用“分次攤銷法”,按受益年限分次攤銷。

(五)低值易耗品清查

財務部負責組織各部門資產(chǎn)管理員每半年對低值易耗品進行一次清查,保證資產(chǎn)的安全、完整。根據(jù)各部門經(jīng)營特點以及低值易耗品性質的不同,對各部門低值易耗品的損耗標準規(guī)定如下:

1.餐飲部

1)瓷器玻璃器皿的月度損耗流失金額不超過該月度餐飲收入的千分之五。2)不銹鋼金銀器的月度損耗流失金額不超過該月度餐飲收入的千分之一。3)餐飲布草的月度損耗流失金額不超過該月度餐飲收入的千分之一,以后每增加一個月度,損耗比例增加0.25個千分點(從每年第一個月度起計算,兩年為一個周期)。

2.客房部

1)客房用品的季度損耗流失金額不超過600元。

2)客房用品指客房以及公共區(qū)域范圍內(nèi)提供給客人使用的瓷器、玻璃及其他器皿、衣架、雨傘、電筒、裝飾品等。不包括固定資產(chǎn)、一次性用品和布草。

3)客房布草的月度損耗標準:季度損耗流失金額不超過該季度客房收入的萬分之一,以后每增加一個季度,損耗比例增加0.5個萬分點(從每年第一個月度起計算,兩年為一個周期)

3.備注

1)不列入損耗流失核算的項目:不按規(guī)程操作造成損耗流失,可視情節(jié)的輕重,由當事人負責按進貨價格賠償?？腿藫p壞的,按照酒店制定的價格由當事人賠償。

2)損耗標準只適用于當期,不可累計至下一期使用。

3)洗衣房洗爛損壞已賠償?shù)捻椖坎涣腥霌p耗核算。

4)特別批準免于賠償?shù)捻椖靠刹涣腥霌p耗核算。

5)已賠償?shù)捻椖坎涣腥霌p耗核算。

6)各部門需及時填寫各種物料報損單或賠償通知單。

7)損耗流失超出標準部分由部門第一負責人按超標金額(原價)賠償。賠償方式:超標當期的下一個月工資中扣除。

4、制定以上制度的目的:

1)杜絕低值易耗品非正常的損耗流失。

2)督促各部門完善本部門資產(chǎn)管理崗位責任制度,從而加強低值易耗品的管理。特別是完善因洗衣房洗爛、損壞、丟失需要賠償部分的追繳制度。

3)給予部門適當?shù)臋嘞迲锻话l(fā)事件。

4)做到賞罰分明。