溫泉管理制度3篇

溫泉管理制度旨在規(guī)范溫泉運(yùn)營(yíng)的各項(xiàng)活動(dòng)，確保服務(wù)質(zhì)量，保障客戶安全，提升經(jīng)濟(jì)效益，同時(shí)也保護(hù)環(huán)境資源。該制度主要包括以下幾個(gè)方面：

1. 溫泉設(shè)施管理：涵蓋溫泉池的清潔維護(hù)、設(shè)備檢查及維修、安全設(shè)施配置等。

2. 客戶服務(wù)管理：涉及接待流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、投訴處理等環(huán)節(jié)。

3. 員工管理：包括員工培訓(xùn)、工作紀(jì)律、績(jī)效評(píng)估等。

4. 衛(wèi)生與安全管理：制定衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，確保水質(zhì)安全，預(yù)防疾病傳播。

5. 環(huán)保管理：推行節(jié)能減排，處理廢水，保護(hù)周邊環(huán)境。

6. 營(yíng)銷與價(jià)格策略：設(shè)定合理的價(jià)格體系，策劃營(yíng)銷活動(dòng)，吸引并留住客戶。

包括哪些方面

1. 溫泉設(shè)施管理：規(guī)定每日的設(shè)施清潔時(shí)間、周期性設(shè)備檢修計(jì)劃、緊急情況下的應(yīng)急措施等。

2. 客戶服務(wù)管理：設(shè)定服務(wù)人員的行為規(guī)范，建立客戶滿意度調(diào)查機(jī)制，及時(shí)處理客戶投訴。

3. 員工管理：制定員工培訓(xùn)計(jì)劃，設(shè)定工作職責(zé)，建立公正的績(jī)效考核制度。

4. 衛(wèi)生與安全管理：設(shè)立水質(zhì)監(jiān)測(cè)程序，定期進(jìn)行衛(wèi)生檢查，制定應(yīng)急預(yù)案以應(yīng)對(duì)可能的健康風(fēng)險(xiǎn)。

5. 環(huán)保管理：引入環(huán)保技術(shù)，實(shí)施節(jié)能措施，確保廢水處理符合環(huán)保法規(guī)。

6. 營(yíng)銷與價(jià)格策略：分析市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，制定靈活的價(jià)格策略，組織各種促銷活動(dòng)，提高品牌知名度。

重要性

溫泉管理制度的重要性不言而喻。一方面，它為溫泉運(yùn)營(yíng)提供了有序的框架，確保了服務(wù)質(zhì)量，有助于提升客戶滿意度和口碑，從而帶來(lái)更多的業(yè)務(wù)。另一方面，通過(guò)規(guī)范員工行為，可以提高工作效率，減少運(yùn)營(yíng)成本。良好的衛(wèi)生和安全管理能有效防止疾病傳播，保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。環(huán)保管理則有利于溫泉的可持續(xù)發(fā)展，符合社會(huì)的綠色理念。合理的營(yíng)銷與價(jià)格策略則能幫助企業(yè)適應(yīng)市場(chǎng)變化，保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

方案

1. 設(shè)施管理：定期進(jìn)行設(shè)備維護(hù)，設(shè)置專門的設(shè)施管理員，確保設(shè)施正常運(yùn)行。

2. 客戶服務(wù)：提供專業(yè)培訓(xùn)，提升員工的服務(wù)技能，定期收集客戶反饋，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn)。

3. 員工管理：實(shí)施定期的員工培訓(xùn)計(jì)劃，激勵(lì)員工提升自我，實(shí)施績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)制度，激發(fā)工作積極性。

4. 衛(wèi)生安全：委托第三方機(jī)構(gòu)進(jìn)行水質(zhì)檢測(cè)，制定嚴(yán)格的清潔消毒程序，確保溫泉環(huán)境的安全。

5. 環(huán)保管理：引進(jìn)先進(jìn)的廢水處理技術(shù)，實(shí)施節(jié)能設(shè)備改造，定期評(píng)估環(huán)保效果。

6. 營(yíng)銷策略：根據(jù)季節(jié)和節(jié)假日策劃主題活動(dòng)，利用社交媒體進(jìn)行品牌推廣，調(diào)整價(jià)格策略以吸引不同類型的消費(fèi)者。

通過(guò)上述方案的實(shí)施，溫泉管理制度將逐步完善，推動(dòng)企業(yè)實(shí)現(xiàn)高效、安全、環(huán)保的運(yùn)營(yíng)目標(biāo)。

溫泉管理制度范文

第1篇 溫泉度假村酒店資產(chǎn)管理制度

溫泉度假村(酒店)資產(chǎn)管理制度

第一節(jié)目的及執(zhí)行程序

目的:為了保證酒店資產(chǎn)物資不受損失,確保酒店資產(chǎn)物資有專人管理,加強(qiáng)酒店所有員工的責(zé)任心,特制訂此資產(chǎn)管理制度。

執(zhí)行程序:為了落實(shí)責(zé)任,各部門應(yīng)設(shè)兼職的資產(chǎn)管理員(通常為本部門主管或文員)負(fù)責(zé)本部門內(nèi)各項(xiàng)物資的管理工作,此項(xiàng)工作通常由各部門負(fù)責(zé)人指派。各部門的資產(chǎn)管理員應(yīng)及時(shí)對(duì)發(fā)至本部門、或由本部門購(gòu)進(jìn)的物品進(jìn)行分類登記。登記的內(nèi)容包括物品的單價(jià)、數(shù)量、質(zhì)量、規(guī)格、對(duì)于固定資產(chǎn)還要登記購(gòu)置的廠家、規(guī)定的使用年限、必要的技術(shù)參數(shù)、物品的存放位置等。財(cái)務(wù)部成本控制人員將定期對(duì)各部門的物品進(jìn)行盤查,如發(fā)現(xiàn)丟失、損壞,將追究部門資產(chǎn)管理員的責(zé)任。第五條固定資產(chǎn)的購(gòu)置與驗(yàn)收。固定資產(chǎn)由公司工程部負(fù)責(zé)統(tǒng)一購(gòu)置,購(gòu)置前須填寫“固定資產(chǎn)購(gòu)置申請(qǐng)單”,經(jīng)總經(jīng)理審批后,方可辦理。低值易耗品購(gòu)入后,統(tǒng)一由使用部門負(fù)責(zé)驗(yàn)收,驗(yàn)收人員應(yīng)認(rèn)真核對(duì)固定資產(chǎn)的類別、數(shù)量、規(guī)格、型號(hào)等,看是否與購(gòu)置申請(qǐng)單一致。固定資產(chǎn)經(jīng)驗(yàn)收核對(duì)無(wú)誤后,驗(yàn)收人員在驗(yàn)收單上簽字,并交使用部門負(fù)責(zé)人簽字。驗(yàn)收單一式四聯(lián),第一聯(lián)為存根聯(lián),由使用部門留存,并據(jù)以填寫本部門的資產(chǎn)清單,第二聯(lián)為實(shí)體財(cái)務(wù)聯(lián),第三聯(lián)為公司財(cái)務(wù)聯(lián),第四聯(lián)為結(jié)算聯(lián),由經(jīng)辦人據(jù)以辦理報(bào)銷手續(xù)。使用部門驗(yàn)收固定資后,由財(cái)務(wù)部門與使用部門及時(shí)簽定財(cái)產(chǎn)管理責(zé)任書。

第二節(jié)低值易耗品標(biāo)準(zhǔn)與分類

(一)低值易耗品標(biāo)準(zhǔn)

低值易耗品是指單位價(jià)值在1,000元以下,在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中新使用的家具類、辦公及管理用具類、工器具類、儀器、儀表及構(gòu)不成固定資產(chǎn)的設(shè)備等。

(二)低值易耗品分類

1.家具類:各種桌、椅、凳、床、沙發(fā)、茶幾、卷柜等。

2.辦公及管理用具類:計(jì)算器、收錄機(jī)、電風(fēng)扇、鐘表、自行車等。

3.工器具類:萬(wàn)用表、搖表、電流表、電壓表、測(cè)繪儀器等。

4.玻璃器皿:各種量杯、玻璃杯、酒杯、扎壺等。

5.瓷器:各種瓷杯、骨碟、煙灰盅、湯煲等。

6.金銀器類:各種金銀器或鍍金、鍍銀餐具或用具等。

7.布草類:各種口布、臺(tái)布、毛巾、床單等。

(三)低值易耗品使用年限

1、不銹鋼類;2年

2、陶瓷類;1.5年

3、玻璃制品;0.5年

4、專用工具;1.5年

5、毛毯;2年

6、布草類;1.5年

7、鐵制品、鋁制品;1年

8、其它1年

第三節(jié)低值易耗品管理與分工

財(cái)務(wù)部成本部負(fù)責(zé)低值易耗品的日常核算與管理工作,負(fù)責(zé)組織各部門資產(chǎn)管理人員對(duì)低值易耗品進(jìn)行盤點(diǎn)清查,保證低值易耗品帳、卡、物三相符。

各部門經(jīng)理對(duì)使用中的低值易耗品的實(shí)物管理負(fù)全面責(zé)任,各部門資產(chǎn)管理員負(fù)責(zé)低值易耗品的日常管理,確?？?、物、相符。

第四節(jié)低值易耗品的管理與核算

(一)低值易耗品增加

低值易耗品增加時(shí),各部門的資產(chǎn)管理員應(yīng)及時(shí)對(duì)發(fā)至本部門、或由本部門購(gòu)進(jìn)的物品進(jìn)行分類登記。登記的內(nèi)容包括物品的單價(jià)、數(shù)量、質(zhì)量、規(guī)格、物品的存放位置或交至相應(yīng)崗位保管等。

(二)低值易耗品減少

低值易耗品出現(xiàn)報(bào)廢、毀損,使用部門應(yīng)填制《報(bào)損單》,應(yīng)說(shuō)明原因并提出處理意見(jiàn),由財(cái)務(wù)部成本控制、工程部進(jìn)行鑒定,交財(cái)務(wù)部經(jīng)理、總經(jīng)理審批。單項(xiàng)或批次低于500元的由財(cái)務(wù)部按現(xiàn)行稅收政策進(jìn)行帳務(wù)處理,登記帳卡。單項(xiàng)或批次超出500元的,須上報(bào)總公司審批。

(三)低值易耗品的內(nèi)部轉(zhuǎn)移

低值易耗品發(fā)生內(nèi)部轉(zhuǎn)移時(shí),由轉(zhuǎn)入的部門提出申請(qǐng),經(jīng)轉(zhuǎn)出的分部門和財(cái)務(wù)部核批后,由轉(zhuǎn)入部門資產(chǎn)管理員填制《內(nèi)部調(diào)撥單》,轉(zhuǎn)入轉(zhuǎn)出部門辦理移交和驗(yàn)收手續(xù)并簽字后,報(bào)財(cái)務(wù)部進(jìn)行帳務(wù)和卡片調(diào)整,卡隨物走。

(四)低值易耗品的攤銷

根據(jù)酒店的實(shí)際情況,對(duì)單位價(jià)值或批次在1,000元以下及易破損的低值易耗品采用“一次攤銷法”。一次攤?cè)氤杀举M(fèi)用。對(duì)單位價(jià)值或批次在1,000元以上的,采用“分次攤銷法”,按受益年限分次攤銷。

(五)低值易耗品清查

財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)組織各部門資產(chǎn)管理員每半年對(duì)低值易耗品進(jìn)行一次清查,保證資產(chǎn)的安全、完整。根據(jù)各部門經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)以及低值易耗品性質(zhì)的不同,對(duì)各部門低值易耗品的損耗標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定如下:

1.餐飲部

1)瓷器玻璃器皿的月度損耗流失金額不超過(guò)該月度餐飲收入的千分之五。2)不銹鋼金銀器的月度損耗流失金額不超過(guò)該月度餐飲收入的千分之一。3)餐飲布草的月度損耗流失金額不超過(guò)該月度餐飲收入的千分之一,以后每增加一個(gè)月度,損耗比例增加0.25個(gè)千分點(diǎn)(從每年第一個(gè)月度起計(jì)算,兩年為一個(gè)周期)。

2.客房部

1)客房用品的季度損耗流失金額不超過(guò)600元。

2)客房用品指客房以及公共區(qū)域范圍內(nèi)提供給客人使用的瓷器、玻璃及其他器皿、衣架、雨傘、電筒、裝飾品等。不包括固定資產(chǎn)、一次性用品和布草。

3)客房布草的月度損耗標(biāo)準(zhǔn):季度損耗流失金額不超過(guò)該季度客房收入的萬(wàn)分之一,以后每增加一個(gè)季度,損耗比例增加0.5個(gè)萬(wàn)分點(diǎn)(從每年第一個(gè)月度起計(jì)算,兩年為一個(gè)周期)

3.備注

1)不列入損耗流失核算的項(xiàng)目:不按規(guī)程操作造成損耗流失,可視情節(jié)的輕重,由當(dāng)事人負(fù)責(zé)按進(jìn)貨價(jià)格賠償?？腿藫p壞的,按照酒店制定的價(jià)格由當(dāng)事人賠償。

2)損耗標(biāo)準(zhǔn)只適用于當(dāng)期,不可累計(jì)至下一期使用。

3)洗衣房洗爛損壞已賠償?shù)捻?xiàng)目不列入損耗核算。

4)特別批準(zhǔn)免于賠償?shù)捻?xiàng)目可不列入損耗核算。

5)已賠償?shù)捻?xiàng)目不列入損耗核算。

6)各部門需及時(shí)填寫各種物料報(bào)損單或賠償通知單。

7)損耗流失超出標(biāo)準(zhǔn)部分由部門第一負(fù)責(zé)人按超標(biāo)金額(原價(jià))賠償。賠償方式:超標(biāo)當(dāng)期的下一個(gè)月工資中扣除。

4、制定以上制度的目的:

1)杜絕低值易耗品非正常的損耗流失。

2)督促各部門完善本部門資產(chǎn)管理崗位責(zé)任制度,從而加強(qiáng)低值易耗品的管理。特別是完善因洗衣房洗爛、損壞、丟失需要賠償部分的追繳制度。

3)給予部門適當(dāng)?shù)臋?quán)限應(yīng)付突發(fā)事件。

4)做到賞罰分明。

第2篇 _溫泉車輛管理制度

御溫泉車輛管理制度

1.目的

為了有效地使在渡假村范圍內(nèi)的車輛運(yùn)行正常,在檢修、廢棄物的排放等業(yè)務(wù)中減少對(duì)環(huán)境的污染,節(jié)約資源的使用,防止事故的發(fā)生為目的而制訂的。

2.適用范圍

本程序適用于在渡假村范圍內(nèi)運(yùn)行的一切車輛。

3.職責(zé)

3.1渡假村內(nèi)車輛由管理部門負(fù)責(zé)實(shí)施。

3.2渡假村車輛由辦公室負(fù)責(zé)實(shí)施。

4.工作程序

4.1定義

車輛管理:指渡假村有關(guān)責(zé)任部門對(duì)渡假村內(nèi)的車輛的運(yùn)行、停放、修理、洗車、尾氣排放等業(yè)務(wù)進(jìn)行的管理。

4.2車輛管理分類

4.2.1私人車輛的管理;

4.2.2渡假村私人車輛的管理;

4.2.3渡假村自備車輛管理;

4.2.4外來(lái)車輛管理;

4.3渡假村自備車輛的管理:

渡假村自備車輛主要用于渡假村員工的上下班、因公外出(市內(nèi)或市外短距離長(zhǎng)途)、小型貨運(yùn)、電瓶車。

4.3.1建立嚴(yán)格的車輛調(diào)度制度

(1) 一般用車提前申請(qǐng),車隊(duì)統(tǒng)一調(diào)度;

(2) 長(zhǎng)途用車提前申請(qǐng),渡假村總(副總)經(jīng)理審批,車隊(duì)統(tǒng)一調(diào)度;

(3) 分配到各部門的車輛由部門主管負(fù)責(zé)管理。

4.3.2教育駕乘人員加強(qiáng)環(huán)境保護(hù)意識(shí),盡量使用高效、低污染能源;車輛運(yùn)行中不隨意拋灑廢棄物和亂按喇叭,作好安全、節(jié)能工作;

4.3.3建立完整的車輛檢修、維護(hù)制度

(1) 配合交通管理部門做好車輛的年檢,特別是車輛尾氣的排放檢查工作,對(duì)尾氣排放不合格的車輛進(jìn)行技術(shù)改造;

(2) 加強(qiáng)車輛的日常檢修、維護(hù)工作,大、中修后配合交通管理部門進(jìn)行安全、車輛性能的檢查,保證車輛的運(yùn)行狀態(tài)良好,不帶故障運(yùn)行車輛,做好檢修、維護(hù)記錄;

在渡假村自備車輛不能滿足度假村日常運(yùn)行所需車輛時(shí),由渡假村主管部門申請(qǐng),報(bào)經(jīng)渡假村領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)向外單位租用車輛。租用的車輛參照渡假村自備車輛進(jìn)行日常管理。

(3)加強(qiáng)車輛日常檢修、維護(hù)廢棄物的分類管理,固體廢棄物的處理參照有關(guān)程序進(jìn)行,廢棄液體、油類排入指定污水管道或放入專用容器集中處理;

(4) 車輛定點(diǎn)清洗時(shí)應(yīng)注意節(jié)約用水,洗車水排入指定污水管道。對(duì)專用的洗車水龍頭定期檢修,杜絕長(zhǎng)流水。

4.4游客車輛管理

4.4.1游客在渡假村內(nèi)駕駛車輛時(shí)速不得超過(guò)20公里/小時(shí),禁止鳴喇叭。管理員發(fā)現(xiàn)違章情況,應(yīng)立即糾正。

4.4.2游客車輛應(yīng)停放在指定的車位上,禁止亂停亂放。

4.4.3對(duì)于游客噪聲過(guò)大或尾氣,管理員進(jìn)行相應(yīng)的糾正。

4.5外來(lái)車輛管理

4.5.1對(duì)于頻繁來(lái)往的相關(guān)方外來(lái)車輛,由環(huán)境管理辦公室負(fù)責(zé)對(duì)其進(jìn)行環(huán)保教育,必要時(shí)簽定有關(guān)協(xié)議;

4.5.2外來(lái)車輛不得在渡假村內(nèi)洗車;

4.5.3外單位車輛不得在渡假村內(nèi)進(jìn)行檢修業(yè)務(wù)。

第3篇 溫泉車輛管理制度

御溫泉車輛管理制度

1.目的為了有效地使在渡假村范圍內(nèi)的車輛運(yùn)行正常,在檢修、廢棄物的排放等業(yè)務(wù)中減少對(duì)環(huán)境的污染,節(jié)約資源的使用,防止事故的發(fā)生為目的而制訂的。

2. 適用范圍本程序適用于在渡假村范圍內(nèi)運(yùn)行的一切車輛。

3．職責(zé)

3.1 渡假村內(nèi)車輛由管理部門負(fù)責(zé)實(shí)施。

3.2 渡假村車輛由辦公室負(fù)責(zé)實(shí)施。

4. 工作程序

4.1 定義車輛管理:指渡假村有關(guān)責(zé)任部門對(duì)渡假村內(nèi)的車輛的運(yùn)行、停放、修理、洗車、尾氣排放等業(yè)務(wù)進(jìn)行的管理。

4.2 車輛管理分類

4.2.1 私人車輛的管理;

4.2.2 渡假村私人車輛的管理;

4.2.3 渡假村自備車輛管理;

4.2.4 外來(lái)車輛管理;

4.3 渡假村自備車輛的管理:渡假村自備車輛主要用于渡假村員工的上下班、因公外出(市內(nèi)或市外短距離長(zhǎng)途)、小型貨運(yùn)、電瓶車。

4.3.1 建立嚴(yán)格的車輛調(diào)度制度

(1) 一般用車提前申請(qǐng),車隊(duì)統(tǒng)一調(diào)度;

(2) 長(zhǎng)途用車提前申請(qǐng),渡假村總(副總)經(jīng)理審批,車隊(duì)統(tǒng)一調(diào)度;

⑶ 分配到各部門的車輛由部門主管負(fù)責(zé)管理。

4.3.2 教育駕乘人員加強(qiáng)環(huán)境保護(hù)意識(shí),盡量使用高效、低污染能源;車輛運(yùn)行中不隨意拋灑廢棄物和亂按喇叭,作好安全、節(jié)能工作;

4.3.3 建立完整的車輛檢修、維護(hù)制度

(1) 配合交通管理部門做好車輛的年檢,特別是車輛尾氣的排放檢查工作,對(duì)尾氣排放不合格的車輛進(jìn)行技術(shù)改造;

(2) 加強(qiáng)車輛的日常檢修、維護(hù)工作,大、中修后配合交通管理部門進(jìn)行安全、車輛性能的檢查,保證車輛的運(yùn)行狀態(tài)良好,不帶故障運(yùn)行車輛,做好檢修、維護(hù)記錄;在渡假村自備車輛不能滿足度假村日常運(yùn)行所需車輛時(shí),由渡假村主管部門申請(qǐng),報(bào)經(jīng)渡假村領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)向外單位租用車輛。租用的車輛參照渡假村自備車輛進(jìn)行日常管理。

⑶ 加強(qiáng)車輛日常檢修、維護(hù)廢棄物的分類管理,固體廢棄物的處理參照有關(guān)程序進(jìn)行,廢棄液體、油類排入指定污水管道或放入專用容器集中處理;

(4) 車輛定點(diǎn)清洗時(shí)應(yīng)注意節(jié)約用水,洗車水排入指定污水管道。對(duì)專用的洗車水龍頭定期檢修,杜絕長(zhǎng)流水。

4.4 游客車輛管理

4.4.1 游客在渡假村內(nèi)駕駛車輛時(shí)速不得超過(guò)20公里/小時(shí),禁止鳴喇叭。管理員發(fā)現(xiàn)違章情況,應(yīng)立即糾正。

4.4.2 游客車輛應(yīng)停放在指定的車位上,禁止亂停亂放。

4.4.3 對(duì)于游客噪聲過(guò)大或尾氣,管理員進(jìn)行相應(yīng)的糾正。

4.5 外來(lái)車輛管理

4.5 .1對(duì)于頻繁來(lái)往的相關(guān)方外來(lái)車輛,由環(huán)境管理辦公室負(fù)責(zé)對(duì)其進(jìn)行環(huán)保教育,必要時(shí)簽定有關(guān)協(xié)議;

4.5 .2外來(lái)車輛不得在渡假村內(nèi)洗車;

4.5 .3外單位車輛不得在渡假村內(nèi)進(jìn)行檢修業(yè)務(wù)。