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足療管理制度旨在規(guī)范和提升足療店的服務質量，確保顧客滿意度，同時保障員工的工作權益和職業(yè)發(fā)展。這一制度主要包括以下幾個部分：
1. 服務標準與流程：明確足療服務的步驟、技術要求和服務態(tài)度，以標準化操作提高客戶體驗。
2. 員工培訓與考核：制定全面的培訓計劃，定期評估員工的專業(yè)技能和服務水平。
3. 設備管理與維護：規(guī)定設備的使用、保養(yǎng)和報修流程，保證設備安全有效運行。
4. 衛(wèi)生與安全規(guī)定：設立嚴格的衛(wèi)生標準和安全操作規(guī)程，確保環(huán)境衛(wèi)生和顧客健康。
5. 客戶關系管理：建立有效的客戶反饋機制，處理投訴和建議，提升客戶忠誠度。
6. 薪酬與激勵機制：設計公平的薪酬體系，結合業(yè)績和客戶評價給予員工激勵。
包括哪些方面
1. 服務質量控制：確保每一次足療服務的質量，從預約、接待到服務結束，全程都有明確的標準。
2. 員工行為準則：設定員工的行為規(guī)范，包括著裝、言行舉止以及對待客戶的禮儀。
3. 人力資源管理：涵蓋招聘、培訓、晉升、考勤、休假等員工管理環(huán)節(jié)。
4. 店鋪運營：涉及店鋪日常運營的各個方面，如財務管理、市場營銷和危機處理。
5. 法規(guī)遵從性：確保足療店遵守相關法律法規(guī)，如衛(wèi)生許可、消防安全等。
6. 企業(yè)文化建設：通過各種活動和培訓，培養(yǎng)員工的團隊精神和歸屬感。
重要性
足療管理制度的重要性在于：
1. 提升品牌形象：統(tǒng)一的服務標準和專業(yè)水平能塑造良好的企業(yè)形象，吸引更多客戶。
2. 保障員工權益：明確的職責和激勵機制能激發(fā)員工積極性，提高工作效率和滿意度。
3. 降低運營風險：嚴格的衛(wèi)生和安全規(guī)定可以預防意外事故，保護消費者權益，避免法律糾紛。
4. 促進業(yè)務增長：良好的客戶關系管理和有效的營銷策略能推動業(yè)務持續(xù)增長。
方案
1. 制定詳細的操作手冊，包括服務流程、設備使用指南和衛(wèi)生規(guī)范，供員工參考和執(zhí)行。
2. 定期組織內部培訓，提升員工的專業(yè)技能和服務意識，同時進行考核，確保標準執(zhí)行。
3. 建立客戶滿意度調查系統(tǒng)，收集反饋，及時調整服務策略，優(yōu)化客戶體驗。
4. 設立獎勵機制，如優(yōu)秀員工表彰、績效獎金等，激勵員工提升服務質量。
5. 定期檢查設備，及時維修保養(yǎng)，確保設備正常運行，不影響服務提供。
6. 建立應急預案，對突發(fā)情況有快速應對措施，減少負面影響。
通過以上方案的實施，足療店將形成一套完善、有效的管理制度，為顧客提供優(yōu)質服務，同時也為員工提供穩(wěn)定、有序的工作環(huán)境。
足療管理制度范文
第1篇 足療員工宿舍管理制度
1、公司范圍內一切設施屬公司所有,愛護一切公物設施,損壞照價賠償,員工必須由后門進入,早上九點前及晚上六點后,員工不得隨意進入后門,若有事外出者,需隨手將一樓后門關上。
2、團結一致,互諒互讓,互勉互助、取長補短、不準吵架、打架、斗毆,嚴禁在宿舍范圍內搞封建迷信和違法亂紀活動。
3、不準私自調換房間、床位。員工自己財物自己保管,任何人未經同意不得擅自動用他人物品。宿舍內不得存放任何危險物品和有礙衛(wèi)生的物品。
4、室內設施不準隨便移動拆卸,一切日常用具要干凈整齊有序,保持室內整潔,美觀,不準往窗外丟雜物,不準在墻上或門上亂刻亂畫,不準隨地吐痰,亂丟雜物、食堂處不得將辣椒、蔥蒜、肥肉、骨頭等隨意丟在地上,應放于桌面或倒入指定的垃圾桶內。
5、任何人不得拿公司的足療藥品,器具,及一切物品自用或帶離本店。
6、不準將飯菜端出食堂以外的地方食用,開飯二小時內為用餐時間,此后,不能去廚房熱飯或要求他人熱飯。
7、員工不得隨意進入辦公室、水果房及吧臺。
8、注意節(jié)約用水用電,做到水龍頭有開有關,人離房間要關燈,禁止使用電爐、電飯煲,不準私自接用電線,預防火災事故,保證公私財產不受損失。
9、嚴格遵守作息時間,嚴禁酗酒及大聲喧嘩,上下夜班的員工要保持安靜,寢后關燈。
10、上班時間內不得接見朋友或將其帶入公司內,必要時,需經上級領導同意方可。
11、宿舍鎖匙只準本人使用,不得轉借同宿舍員工以外的任何人,舍內電燈壞了或線路出現故障,應及時報告進行修理,避免造成事故。
12、希全體同仁共同遵守各項守則及管理制度,防火、防盜、協(xié)助公司做好綜合性管理工作。
以上制度,望大家共同遵守,違者視情節(jié)輕重將給予處罰。
第2篇 足療技師管理制度
第一章總則
1、本制度適用于新美龍所有技師
2、本制度最終解釋、修改權屬本會所管理當局
3、本制度依據《中華人民共和國國勞動法》結合足浴行業(yè)規(guī)律制定
4、本制度所闡述的關于技師上鐘方面的操作均本著公平、公正、公開的原則進行
第二章考勤
1、技師上班分早、晚班,留牌值班人員不得未經主管允許私自離開,否則按早退處理。
2、技師7點必須點到,凡點到不在者,作遲到、早退處理。
3、技師上班遲到、早退1-10分鐘罰款50元,,一小時以上作曠工半天處理。
4、技師不可無故曠工,曠工半天罰款100元,曠工1天買全天鐘(無提成),連續(xù)曠工3天或一個月累計曠工3天作自動離職處理;并且凡有曠工行為者,一律推遲發(fā)放工資(以曠工1天推遲3天計算)。
5、技師正式上班后,每月有3天公休,出勤不滿月的按每滿10天可公休1天的方法計算,原則上不準連休,如有特殊情況必須向主管人員提前申請。
6、請病假或因病辭職必須提供市級、正規(guī)醫(yī)院的病例和收費證明并經公司核實,特殊情況(意外事件)才能請事假,必須經主管批準后方可生效,半天以內由主管批準,1天以上由經理批準,請假2天以上當月工資延遲相應的天數發(fā)放。
第三章日常行為管理
1、技師上鐘要講究儀容、儀表、儀態(tài)和禮貌;上班必須穿工衣、戴工牌,化淡妝,不能留指甲,戴戒指和手鏈,男技師不能留長發(fā)(見五官為標準)等飾品上鐘,違者處以5-10元罰款。
2、技師要禮貌待客、尊重上司;遇到客人和上司要主動熱情問候,不能在營業(yè)區(qū)奔跑、大聲喧嘩,更不能在走道、房間、技師房等地議論客人、公司是非,違者除書面檢討外以及處以0-50元罰款。
3、技師不得有以下行為:
(1)組織、煽動或參與鬧事、怠工、罷工;
(2)打人、罵人、打架、聚眾斗毆;
(3)偷盜、拾物瞞而不交、隱藏、侵占他人財物;
(4)制造、傳播謠言給公司、他人造成名譽、經濟損失;
(5)拉幫結派,搞小團伙;
(6)違反國家法律。
有以上行為者將處以200-400元罰款外還將立即解雇,重者交由公安機關處理,解雇時扣除所有工資。
5、必須遵守“先服從,后上訴”的原則,不得以任何理由拒絕或頂撞上司工作安排,違者處以50-200元罰款;情節(jié)嚴重者除罰款外還將立即解雇,
10、與其它部門同事要團結和睦、必須密切配合,不得有爭吵、打罵行為;必須服從上司的工作安排,否則除書面檢討外并處以20-100元罰款。
11.技師在當班時間內,有事需要臨時出去一會的(30分鐘內),一定要向管理人員提出申請,經同意后才能出去,否則作擅自離崗處理,并予以處款20元/次。如超出規(guī)定時間按遲到雙倍處罰
12.技師要工裝整潔、上崗戴牌、微笑服務、違者罰款10元。
13.技師被客人投訴技術不合格和服務態(tài)度不好,輕者批評,重者罰款處理(屢教不改者開除處理)
14.無論點鐘排鐘,如客人沒在十五分鐘之前強烈要求退鐘,此鐘該技師必須服務到鐘(不能挑選客人:如受力等)
15.所有技師禁止向客人透露服務員及技師個人私事,如:結婚、離婚、對象、子女等及一些尖銳問題,發(fā)現一次處200元罰款。
16.技師無論何原因打架處200元罰款,情節(jié)嚴重的開除處理。
17.遇到客人醉酒或無禮要求應婉言拒絕,嚴重情況應及時向上級匯報,但不得與客人爭吵或辱罵客人,違者罰款100元
18.客人要求更換技師,技師必須及時告知當班部長或鐘房(收銀),經批準后禮貌的離開。如因態(tài)度不悅者,引起客人投訴的罰款100元;技師不得在技師房評論客人是非,影響其它技師上鐘情緒,違者罰款100元
19.技師之間不得相互介紹點鐘(可以幫客人提前預約技師),如由此出現的假點鐘,將按排鐘處理,并且對介紹雙方罰款100元。
20.所有員工必須遵守“先服從,后上訴”的原則,不得以任何理由拒絕或頂撞上司工作安排,違者處以50-200元罰款;情節(jié)嚴重者除罰款外做開除處理.
21.所有技師被客人投訴技術和服務態(tài)度達到兩次者,公司給予警告,如達到三次者師傅和該技師并罰,該技師需停牌培訓,直到合格。
22.員工在未經管理人員同意,私自拿公司物品(如水果.礦泉水等)者,罰款20-50元
23.上鐘時間在客房接聽電話(需經客人同意),接聽電話必須在房門外,時間不得超過兩分鐘。(注:進客房后,手機必須調為震動,以防鈴聲打客人休息)
24.技師在上鐘時不允許看電視,不能技師與技師之間聊和服務無關的事情。不能吃東西,除客人允許之外。
25.觸犯規(guī)章制度拒不承認錯誤,對處罰拒不簽字,態(tài)度蠻橫者予以雙倍罰款。
如有未盡事項,另以上面文件形式公布,望各位同仁嚴格遵守。
辦公示
部門經理簽字
生效日期年月日
