- 目錄
公司職工管理制度是企業(yè)管理的核心組成部分，旨在規(guī)范員工的行為，提升工作效率，保障企業(yè)運營的有序性和穩(wěn)定性。它通過設(shè)定清晰的職責劃分、工作流程和獎懲機制，確保每個員工明確自己的角色，了解工作期望，從而激發(fā)團隊協(xié)作精神，推動企業(yè)目標的實現(xiàn)。
包括哪些方面
一套完整的公司職工管理制度通常涵蓋以下幾個關(guān)鍵領(lǐng)域：
1. 員工招聘與選拔：規(guī)定招聘流程、職位描述、面試標準等，確保公平公正的用人機制。
2. 崗位職責：明確各部門和崗位的工作內(nèi)容、責任和權(quán)限，以便員工理解其工作職責。
3. 工作時間與休假：制定合理的工作時間表，規(guī)定假期政策，保障員工的休息權(quán)利。
4. 薪酬福利：明確薪酬結(jié)構(gòu)、績效考核與獎勵制度，激勵員工提高工作表現(xiàn)。
5. 培訓與發(fā)展：設(shè)立員工培訓計劃，提供職業(yè)發(fā)展路徑，促進個人能力提升。
6. 行為規(guī)范：設(shè)定道德準則和行為規(guī)范，維護良好的工作環(huán)境。
7. 糾紛解決：建立有效的投訴和糾紛處理機制，確保內(nèi)部沖突的妥善解決。
重要性
公司職工管理制度的重要性不言而喻，它不僅有助于：
1. 維護企業(yè)秩序：通過明確的規(guī)則和流程，減少混亂，提高工作效率。
2. 保障員工權(quán)益：確保員工在公平、公正的環(huán)境中工作，增強員工滿意度和忠誠度。
3. 促進企業(yè)文化：塑造積極的企業(yè)價值觀，引導員工行為，形成共同的目標和理念。
4. 提升企業(yè)競爭力：通過有效的激勵機制，吸引和留住優(yōu)秀人才，推動企業(yè)持續(xù)發(fā)展。
方案
為了建立和完善公司職工管理制度，我們可以采取以下措施：
1. 定期審查制度：每年至少進行一次全面的制度評估，根據(jù)業(yè)務(wù)變化和員工反饋進行調(diào)整。
2. 制度宣傳：通過培訓和內(nèi)部通訊，確保每個員工了解并理解制度內(nèi)容。
3. 參與式?jīng)Q策：鼓勵員工參與制度的制定和修訂，增強制度的接受度和執(zhí)行力度。
4. 制度執(zhí)行：管理層需以身作則，嚴格執(zhí)行制度，樹立良好榜樣。
5. 持續(xù)改進：收集制度執(zhí)行情況的數(shù)據(jù)，分析效果，不斷優(yōu)化和完善。
通過這些步驟，我們可以構(gòu)建一個既符合企業(yè)實際需求，又能滿足員工期望的職工管理制度，從而推動企業(yè)的穩(wěn)健發(fā)展。
公司職工管理制度范文
第1篇 公司職工食堂管理制度格式怎樣的
公司職工食堂管理制度
(五)
第一條 用潔凈的布清洗廚具、餐具、灶臺兩次以上,直至干凈,保證無油污、污漬;
第二條 將清潔干凈的餐具抹干、放入消毒柜內(nèi)消毒;
第三條 用清潔干凈的拖布清潔工作間地面,直至干凈、無水跡;
第四條 食堂人員必須持衛(wèi)生防疫部門的“健康證”上崗。
第五條 未經(jīng)許可,除食堂工作人員外任何人員不得進入廚房;
第六條 廚房清潔用品應(yīng)與調(diào)味品、菜品等分開放置;
第七條 安全管理廚房設(shè)置滅火器;廚房及就餐區(qū)嚴禁吸煙;使用炊事械具或用具要嚴格遵守操作規(guī)程,防止事故發(fā)生;食堂工作人員下班前,要關(guān)好門窗,檢查各類電源開關(guān)、設(shè)備等。管理人員要經(jīng)常督促、檢查,做好防盜工作。
第八條 食堂炊事器具安全操作管理
1、 炊事員必須了解各種炊事器具和設(shè)備、設(shè)施的性能和使用方法,否則不得使用。
2、 所有電源開關(guān)不準用濕手開啟,以防觸電事故發(fā)生。
3、 電動炊事器具、設(shè)備要經(jīng)常檢查,在通風、干燥處放置。
4、 每日下班時必須保證人走滅,以防火災(zāi)發(fā)生。
5、 每日下班時必須檢查餐廳所有門窗,所有電源是否關(guān)閉,以確保公司財物安全。
第九條 食堂采購和報銷:
1、 綜合辦公室本著質(zhì)優(yōu)價廉、貨比三家的原則選擇每日菜品、副食品等物資的固定供應(yīng)商;
2、 采購的物品應(yīng)保證新鮮,嚴禁購買病死豬肉和過期、變質(zhì)的蔬菜、調(diào)味品及肉制品;
3、 每天采購的菜品必須由食堂管理員及炊事員共同進行驗收核實,以保證帳物相符;
第2篇 vb公司職工福利管理制度
公司職工福利管理制度6
第三章企業(yè)內(nèi)部保險待遇及措施
第七條退職養(yǎng)老保險。
員工喪失勞動能力,但未達到退休條件,根據(jù)規(guī)定,退職后可按月發(fā)給本人標準工資××%(如40%)的生活費。
第八條疾病保險。
(1)給予一定時間的醫(yī)療期。實際工作年限10年以下及在本企業(yè)工齡5年以下的,醫(yī)療期為3個月;在本企業(yè)工齡5年以上的,為6個月。實際工作年限10年以上及在本企業(yè)工齡5年以下的,醫(yī)療期為6個月;在本企業(yè)工齡5年以上10年以下的,為9個月;在本企業(yè)工齡10年以上15年以下的,為12個月;在本企業(yè)工齡15年以上20年以下的,為18個月;在本企業(yè)工齡20年以上的,為24個月。
(2)醫(yī)療期滿后,因不能勝任工作而被解除勞動合同的,由企業(yè)發(fā)給不低于6個月工資的醫(yī)療補助費;同時按本企業(yè)工齡,每滿1年增加相當于1個月工資的經(jīng)濟補償金。另外,患重病的,增加不低于醫(yī)療補助費50%的金額;患絕癥的增加不低于醫(yī)療補助費100%的金額。
第九條工傷保險的范圍。
(1)執(zhí)行日常工作、臨時指定或經(jīng)同意的工作時的傷害。
(2)在緊急情況下,雖未經(jīng)上級批準但對企業(yè)有利的工作時的傷害。
(3)在從事技術(shù)發(fā)明或改造時的傷害。
(4)因工出差或工作調(diào)動期間及往返途中的意外事故導致的傷亡。
(5)工作中受傷但未察覺,事后發(fā)作疼痛而不能工作。
(6)因工負傷醫(yī)療終結(jié)后,舊傷復(fù)發(fā)而導致傷殘或死亡。
(7)因緊急任務(wù)加班,不能回家休息,臨時在現(xiàn)場睡眠發(fā)生意外事故,且非本人應(yīng)負主要責任。
(8)在日常工作中,與壞人作斗爭而遭壞人傷害。
(9)因嚴重醫(yī)療事故而使病傷惡化,并經(jīng)專業(yè)鑒定委員會鑒定屬實。
(10)在本企業(yè)食堂就餐而食物中毒。
(11)參加企業(yè)或代表企業(yè)參加各種文化體育活動比賽時傷亡。
(12)參加企業(yè)組織的參觀旅游、政治活動和社會公益活動時傷亡。
(13)各種職業(yè)病的侵害。
第十條工傷保險待遇。
(1)員工因工負傷,醫(yī)療費用和住院膳食費用全部由企業(yè)承擔,醫(yī)療時間至醫(yī)療終止時止。醫(yī)療期間,原標準工資照發(fā),直至醫(yī)療結(jié)束時止。
(2)員工患職業(yè)病,凡被確診的,享受國家有關(guān)規(guī)定的工傷保險待遇或職業(yè)病待遇。
(3)員工因工致殘,經(jīng)勞動鑒定委員會確認的,按傷殘等級發(fā)給證書并享受相應(yīng)待遇。
①完全喪失勞動能力的,按規(guī)定實行退休。
②部分喪失勞動能力的,企業(yè)安排力所能及的工作;因變崗降低了工資,應(yīng)發(fā)給因工傷殘補助費。
第十一條生育保險待遇。
根據(jù)國家有關(guān)規(guī)定,企業(yè)對女員工實行特殊勞動保護。
(1)禁止女員工從事不利于身體健康的工作。
(2)劃定女員工經(jīng)期、已婚待孕期、懷孕期、哺乳期禁忌從事的勞動范圍,并嚴格遵守。
(3)女員工在懷孕期、產(chǎn)期、哺乳期,享有基本工資,不得解除勞動合同,允許在勞動時間內(nèi)進行產(chǎn)前檢查。
(4)女員工產(chǎn)假為90天。其中,產(chǎn)前休假15天。難產(chǎn)增加休假15天。
第四章保險管理
第十二條企業(yè)為每位員工建立保險工作卡或保險檔案。
第十三條保險范圍一般在中國境內(nèi)。出境考察或在國外長期工作的保險,可預(yù)先在國內(nèi)投保或按所在國規(guī)定辦理。
第十四條保險險支付或索賠。
如發(fā)生投保條款中規(guī)定的事件,應(yīng)由企業(yè)有關(guān)部門或由員工(或受益人)向保險機構(gòu)(企業(yè))申請支付或索賠。
必要時維持現(xiàn)場原貌或保存證據(jù),在索賠時應(yīng)提供所需要的各類證明。
第十五條及時辦理與員工新聘用、調(diào)崗和辭退相關(guān)的保險關(guān)系的初建、增減、企業(yè)間轉(zhuǎn)移。
第十六條本辦法與當?shù)卣叩钟|時,以當?shù)卣?guī)定為準。
第3篇 建筑公司職工安全教育管理制度
安全生產(chǎn)是我們建筑業(yè)最重要的必不可少的一環(huán)。安全生產(chǎn)與廣大職工的利益息息相關(guān)。為了讓廣大職工提高和加強在作業(yè)中的自我安全防范能力，少出安全事故，盡可能不出事故，特作如下規(guī)定：
一、新工人入場安全教育制度
1、新工人入場必須由工程承包人領(lǐng)隊，先到經(jīng)理部報到，攜帶工人名單，身份證復(fù)印件，三張一寸照片，并逐一查對身份證是否與本人相符，禁止冒名頂替。工人名單由經(jīng)理部匯總后發(fā)有關(guān)部門。
2、質(zhì)安部對全體新工人，必須進行入場安全教育。安全教育主要內(nèi)容:（1）．貫徹黨和國家關(guān)于施工安全的方針、政策、法令的規(guī)定。（2）．安全管理規(guī)定。（3）．機電及各工種的技術(shù)操作規(guī)程。（4）．施工生產(chǎn)中的危險區(qū)域在安全工作中的經(jīng)驗教訓及預(yù)防措施。（5）．塵毒危害的防護。（6）．執(zhí)行入伍教育、現(xiàn)場教育、崗位教育，三級安全教育制度。經(jīng)安全、職能考試合格后方能錄用。接受教育者人人均需簽名報到，不得遺漏。如有遺漏要進行補課。未接受教育及考試不及格者，不得安排上班。
3、特殊工種工人必須參加主管部門的培訓班，經(jīng)考試合格后持證上崗。嚴禁無證上崗作業(yè)。
3、在工作及中途不得隨意更換人員。如需換人，須經(jīng)項目經(jīng)理部同意，新進場人員到經(jīng)理部報到進行安全教育。違犯此條者一經(jīng)查出，按人數(shù)計，每人罰款200元。此款由工程承包人承擔。如出現(xiàn)安全事故，公司概不負責，由承包人自己解決。
二、生產(chǎn)過程中安全教育
1、經(jīng)過質(zhì)安部進行安全入場教育的工人，由質(zhì)安部將名單交工長查對核實。工長才接收安排工作。工長交待工作任務(wù)的同時，必須交待安全，有針對性的再次提高安全生產(chǎn)知識和防范能力。工長在交待安全生產(chǎn)的時候，亦應(yīng)簽到點名，必須人人參加。
2、工長交待安全生產(chǎn)時間為每周星期一早晨上班前。交待本周工作任務(wù)的同時交待安全生產(chǎn)注意事項和遵守的規(guī)定。內(nèi)容由工長口頭宣講、書面交待、班組長簽字。工人必須個個參加聽講，工長要查對有否更換人員。
3、工長隨時檢查現(xiàn)場安全防護情況。如發(fā)現(xiàn)不安全因素，應(yīng)及時采取措施，把不安全隱患消失在事故發(fā)生之前。
4、班組長每天對本組組員交待任務(wù)的同時，亦必須交待安全。著重交待當天任務(wù)范圍內(nèi)所涉及的安全工作注意事項。不屬本工種工作范圍內(nèi)的事，切忌出手搭、拆或操作，并作好安全交待記錄。
三、項目經(jīng)理部安全生產(chǎn)工作
1、宣傳、貫徹執(zhí)行國家有關(guān)安全生產(chǎn)方針、政策、法令及上級和本公司的各種安全生產(chǎn)規(guī)章制度，嚴禁三違行為。
2、每月交待工作任務(wù)的同時，必須交待安全生產(chǎn)?？偨Y(jié)上月安全生產(chǎn)經(jīng)驗和教訓，布置下月安全生產(chǎn)計劃。由質(zhì)安部督促貫徹執(zhí)行。
3、每月初組織有關(guān)部門、工種參加一次安全生產(chǎn)檢查，并召開全體職工大會進行教育和宣傳。督促貫徹有關(guān)安全生產(chǎn)的規(guī)章制度。把安全生產(chǎn)的有關(guān)規(guī)定落實在各級人頭上，層層負責抓好這一項工作，以提高安全管理水平和安全責任感。要結(jié)合安全合同，每年進行一次安全技術(shù)知識理論考核，并建立考核成績檔案。
4、負責對全現(xiàn)場的安全生產(chǎn)動態(tài)向總經(jīng)理匯報。提出意見和建議以及解決安全生產(chǎn)上存在的問題。講述安全生產(chǎn)的好人好事。
第4篇 公司職工勞保用品管理制度
公司職工勞保用品管理制度(實用版本)為進一步規(guī)范職工勞保用品的配備、使用和管理,從而提高企業(yè)勞動安全衛(wèi)生水平,保障員工安全生產(chǎn)和身體健康。
一、原則
1、 按節(jié)約有效的原則發(fā)放。
2、 不同勞動條件下配發(fā)的勞保用品和更換周期不同。
3、 對使用過程中出現(xiàn)破損、嚴重污染無法繼續(xù)使用時,經(jīng)審批可以“以舊換新”。
二、 范圍本制度適用于公司所有在崗員工。
三、 職責權(quán)限
1、 綜合部負責按照上級有關(guān)規(guī)定和職工崗位制訂、審核發(fā)放標準和范圍,監(jiān)督勞保用品的使用和到期更換情況,建立員工勞保用品使用臺帳。負責對新員工及崗位變更人員、因破損需提前更換勞保用品申請的審批,并做好審批記錄。
2、 生產(chǎn)部和總務(wù)部負責勞保用品的采購。
3、 物管中心負責勞保用品的保管,按綜合部審核的領(lǐng)料單發(fā)放,并做好發(fā)放記錄。
4、 各部門負責按期更換勞保用品,負責提出新員工、崗位變更人員及未到期損壞更換的領(lǐng)用申請和初審。
四、 勞保用品的配備和發(fā)放
1、 勞保用品按崗位配備不同的勞保用品,見附表《勞動保護用品配發(fā)標準》。
2、 發(fā)放辦法
(1) 新員工入職安排工作崗位后,由部門按照該崗位的勞保用品發(fā)放標準填寫領(lǐng)料單,由綜合部審核后,本人憑部門負責人核準簽名后的領(lǐng)料單交倉庫保管員,辦理勞保用品的領(lǐng)用手續(xù),勞動用品自綜合部審核領(lǐng)用后計算使用期限。
(2) 因提前更換或其他特殊原因需要領(lǐng)用標準外勞保用品的,由部門負責書面提出申請,說明用途,經(jīng)綜合部審核批準后,可以發(fā)放。
⑶ 換發(fā)領(lǐng)用勞保用品,須繳舊換新。使用期滿后,能用的繼續(xù)使用,不能用的,憑部門負責人核準簽名的領(lǐng)料單及舊的勞保用品一起交倉庫管理員辦理領(lǐng)用手續(xù)。
(4) 材料式樣的選擇。勞保用品的選購必須到指定的勞保用品商店購買,要求符合國家有關(guān)安全標準,以保證安全可靠。
(5) 工作服需按現(xiàn)有色系(灰白)、材質(zhì)和樣式配備(夏裝輕薄透氣,秋裝厚暖),并繡制企業(yè)標志,由總務(wù)部按批量比質(zhì)比價采購。
(6) 安全帽采購要達到安全帽國家要求技術(shù)標準,選擇小沿邊安全帽,重量最好不超過 400g;強度:經(jīng)高溫、低溫、淋水處理后沖擊力≤4900n;耐溫性能:在-50攝氏度到100攝氏度情況下不變形;材質(zhì)要求為abs高強度工程塑料制成的。硬度高、強度塑料含量高、硬而不脆。具有良好的抗沖擊、阻燃性能;襯里應(yīng)透氣排汗,保證頭部氣流暢通。顏色為紅色。
(7) 其他勞保用品由生產(chǎn)部按不同崗位通用配備技術(shù)標準要求,在保證安全使用的條件下,比質(zhì)比價,統(tǒng)一采購。
五、 使用管理規(guī)定
1、 員工必須愛護使用勞保用品,勞保用品的使用應(yīng)工作范圍、時間內(nèi),不得作其他用途。
2、 不同區(qū)域生產(chǎn)、工作人員需按規(guī)定穿戴符合有關(guān)規(guī)定要求的工作服及相應(yīng)的防護用品。
3、 員工在大型衡器事業(yè)部生產(chǎn)現(xiàn)場應(yīng)穿戴的工作服裝(包括安全帽)。
4、 個人勞保用品由員工自得妥善保管、勞保用品在使用期內(nèi)如有遺失,由個人按未到期時間折價后予以賠償后更換。
5、 試用期內(nèi)員工離職,不滿7個工作日需上交歸還全部勞保用品(不包括日消耗勞保用品),且工作服,勞保鞋清洗干凈;超過7個工作日,工作服、勞保鞋按舊服收回,公司按其原價在工資中扣除。
6、 員工在工作現(xiàn)場,必須按規(guī)定穿戴符合安全標準的勞保用品,違者予以扣發(fā)獎金50~100元。
7、 人員勞保用品由所在部門負責申請,實習結(jié)束后應(yīng)清洗干凈全部上繳,如丟失或損壞按原值折價賠償。
8、 反勞保用品使用規(guī)定造成工傷安全事故的,扣發(fā)所在部門安全獎。
9、 庫管理員對回收的舊勞保用品,能繼續(xù)使用的,應(yīng)妥善保管好,發(fā)放使用;不能繼續(xù)使用的,如勞保鞋應(yīng)定期進行銷毀處理,工作服可剪成條狀擦試設(shè)備。
10、 公司安全管理委員會應(yīng)定期按照安全規(guī)定檢查員工的勞保用品穿戴是否符合規(guī)定,嚴格督促公司員工嚴格執(zhí)行勞保用品穿戴規(guī)定,對不符合穿戴的員工進行扣罰,每季度末形成員工勞保用品使用情況形成報告,交綜合部。
第5篇 公司職工食堂管理制度怎么寫
公司職工食堂管理制度
(五)
第一條 用潔凈的布清洗廚具、餐具、灶臺兩次以上,直至干凈,保證無油污、污漬;
第二條 將清潔干凈的餐具抹干、放入消毒柜內(nèi)消毒;
第三條 用清潔干凈的拖布清潔工作間地面,直至干凈、無水跡;
第四條 食堂人員必須持衛(wèi)生防疫部門的“健康證”上崗。
第五條 未經(jīng)許可,除食堂工作人員外任何人員不得進入廚房;
第六條 廚房清潔用品應(yīng)與調(diào)味品、菜品等分開放置;
第七條 安全管理廚房設(shè)置滅火器;廚房及就餐區(qū)嚴禁吸煙;使用炊事械具或用具要嚴格遵守操作規(guī)程,防止事故發(fā)生;食堂工作人員下班前,要關(guān)好門窗,檢查各類電源開關(guān)、設(shè)備等。管理人員要經(jīng)常督促、檢查,做好防盜工作。
第八條 食堂炊事器具安全操作管理
1、 炊事員必須了解各種炊事器具和設(shè)備、設(shè)施的性能和使用方法,否則不得使用。
2、 所有電源開關(guān)不準用濕手開啟,以防觸電事故發(fā)生。
3、 電動炊事器具、設(shè)備要經(jīng)常檢查,在通風、干燥處放置。
4、 每日下班時必須保證人走滅,以防火災(zāi)發(fā)生。
5、 每日下班時必須檢查餐廳所有門窗,所有電源是否關(guān)閉,以確保公司財物安全。
第九條 食堂采購和報銷:
1、 綜合辦公室本著質(zhì)優(yōu)價廉、貨比三家的原則選擇每日菜品、副食品等物資的固定供應(yīng)商;
2、 采購的物品應(yīng)保證新鮮,嚴禁購買病死豬肉和過期、變質(zhì)的蔬菜、調(diào)味品及肉制品;
3、 每天采購的菜品必須由食堂管理員及炊事員共同進行驗收核實,以保證帳物相符;
第6篇 公司職工食堂管理制度（5）
公司職工食堂管理制度(五)
第一條 用潔凈的布清洗廚具、餐具、灶臺兩次以上,直至干凈,保證無油污、污漬;
第二條 將清潔干凈的餐具抹干、放入消毒柜內(nèi)消毒;
第三條 用清潔干凈的拖布清潔工作間地面,直至干凈、無水跡;
第四條 食堂人員必須持衛(wèi)生防疫部門的“健康證”上崗。
第五條 未經(jīng)許可,除食堂工作人員外任何人員不得進入廚房;第六條 廚房清潔用品應(yīng)與調(diào)味品、菜品等分開放置;
第七條 安全管理
廚房設(shè)置滅火器;廚房及就餐區(qū)嚴禁吸煙;使用炊事械具或用具要嚴格遵守操作規(guī)程,防止事故發(fā)生;食堂工作人員下班前,要關(guān)好門窗,檢查各類電源開關(guān)、設(shè)備等。管理人員要經(jīng)常督促、檢查,做好防盜工作。
第八條 食堂炊事器具安全操作管理
1、炊事員必須了解各種炊事器具和設(shè)備、設(shè)施的性能和使用方法,否則不得使用。
2、所有電源開關(guān)不準用濕手開啟,以防觸電事故發(fā)生。
3、電動炊事器具、設(shè)備要經(jīng)常檢查,在通風、干燥處放置。
4、每日下班時必須保證人走滅,以防火災(zāi)發(fā)生。
5、每日下班時必須檢查餐廳所有門窗,所有電源是否關(guān)閉,以確保公司財物安全。
第九條 食堂采購和報銷:
1、綜合辦公室本著質(zhì)優(yōu)價廉、貨比三家的原則選擇每日菜品、副食品等物資的固定供應(yīng)商;
2、采購的物品應(yīng)保證新鮮,嚴禁購買病死豬肉和過期、變質(zhì)的蔬菜、調(diào)味品及肉制品;
3、每天采購的菜品必須由食堂管理員及炊事員共同進行驗收核實,以保證帳物相符;
第7篇 公司職工勞保用品管理制度（實用）
公司職工勞保用品管理制度(實用版本)
為進一步規(guī)范職工勞保用品的配備、使用和管理,從而提高企業(yè)勞動安全衛(wèi)生水平,保障員工安全生產(chǎn)和身體健康。
一、原則
1、按節(jié)約有效的原則發(fā)放。
2、不同勞動條件下配發(fā)的勞保用品和更換周期不同。
3、對使用過程中出現(xiàn)破損、嚴重污染無法繼續(xù)使用時,經(jīng)審批可以“以舊換新”。
二、范圍
本制度適用于公司所有在崗員工。
三、職責權(quán)限
1、綜合部負責按照上級有關(guān)規(guī)定和職工崗位制訂、審核發(fā)放標準和范圍,監(jiān)督勞保用品的使用和到期更換情況,建立員工勞保用品使用臺帳。負責對新員工及崗位變更人員、因破損需提前更換勞保用品申請的審批,并做好審批記錄。
2、生產(chǎn)部和總務(wù)部負責勞保用品的采購。
3、物管中心負責勞保用品的保管,按綜合部審核的領(lǐng)料單發(fā)放,并做好發(fā)放記錄。
4、各部門負責按期更換勞保用品,負責提出新員工、崗位變更人員及未到期損壞更換的領(lǐng)用申請和初審。
四、勞保用品的配備和發(fā)放
1、勞保用品按崗位配備不同的勞保用品,見附表《勞動保護用品配發(fā)標準》。
2、發(fā)放辦法
(1)新員工入職安排工作崗位后,由部門按照該崗位的勞保用品發(fā)放標準填寫領(lǐng)料單,由綜合部審核后,本人憑部門負責人核準簽名后的領(lǐng)料單交倉庫保管員,辦理勞保用品的領(lǐng)用手續(xù),勞動用品自綜合部審核領(lǐng)用后計算使用期限。
(2) 因提前更換或其他特殊原因需要領(lǐng)用標準外勞保用品的,由部門負責書面提出申請,說明用途,經(jīng)綜合部審核批準后,可以發(fā)放。
(3)換發(fā)領(lǐng)用勞保用品,須繳舊換新。使用期滿后,能用的繼續(xù)使用,不能用的,憑部門負責人核準簽名的領(lǐng)料單及舊的勞保用品一起交倉庫管理員辦理領(lǐng)用手續(xù)。
(4)材料式樣的選擇。勞保用品的選購必須到指定的勞保用品商店購買,要求符合國家有關(guān)安全標準,以保證安全可靠。
(5)工作服需按現(xiàn)有色系(灰白)、材質(zhì)和樣式配備(夏裝輕薄透氣,秋裝厚暖),并繡制企業(yè)標志,由總務(wù)部按批量比質(zhì)比價采購。
(6)安全帽采購要達到安全帽國家要求技術(shù)標準,選擇小沿邊安全帽,重量最好不超過 400g;強度:經(jīng)高溫、低溫、淋水處理后沖擊力≤4900n;耐溫性能:在-50攝氏度到100攝氏度情況下不變形;材質(zhì)要求為abs高強度工程塑料制成的。硬度高、強度塑料含量高、硬而不脆。具有良好的抗沖擊、阻燃性能;襯里應(yīng)透氣排汗,保證頭部氣流暢通。顏色為紅色。
(7)其他勞保用品由生產(chǎn)部按不同崗位通用配備技術(shù)標準要求,在保證安全使用的條件下,比質(zhì)比價,統(tǒng)一采購。
五、使用管理規(guī)定
1、員工必須愛護使用勞保用品,勞保用品的使用應(yīng)工作范圍、時間內(nèi),不得作其他用途。
2、不同區(qū)域生產(chǎn)、工作人員需按規(guī)定穿戴符合有關(guān)規(guī)定要求的工作服及相應(yīng)的防護用品。
3、員工在大型衡器事業(yè)部生產(chǎn)現(xiàn)場應(yīng)穿戴的工作服裝(包括安全帽)。
4、個人勞保用品由員工自得妥善保管、勞保用品在使用期內(nèi)如有遺失,由個人按未到期時間折價后予以賠償后更換。
5、試用期內(nèi)員工離職,不滿7個工作日需上交歸還全部勞保用品(不包括日消耗勞保用品),且工作服,勞保鞋清洗干凈;超過7個工作日,工作服、勞保鞋按舊服收回,公司按其原價在工資中扣除。
6、員工在工作現(xiàn)場,必須按規(guī)定穿戴符合安全標準的勞保用品,違者予以扣發(fā)獎金50~100元。
7、人員勞保用品由所在部門負責申請,實習結(jié)束后應(yīng)清洗干凈全部上繳,如丟失或損壞按原值折價賠償。
8、反勞保用品使用規(guī)定造成工傷安全事故的,扣發(fā)所在部門安全獎。
9、庫管理員對回收的舊勞保用品,能繼續(xù)使用的,應(yīng)妥善保管好,發(fā)放使用;不能繼續(xù)使用的,如勞保鞋應(yīng)定期進行銷毀處理,工作服可剪成條狀擦試設(shè)備。
10、公司安全管理委員會應(yīng)定期按照安全規(guī)定檢查員工的勞保用品穿戴是否符合規(guī)定,嚴格督促公司員工嚴格執(zhí)行勞保用品穿戴規(guī)定,對不符合穿戴的員工進行扣罰,每季度末形成員工勞保用品使用情況形成報告,交綜合部。
第8篇 某某公司職工職業(yè)健康體檢管理制度
1目的
為保障員工的身體健康,消除職業(yè)性危害,預(yù)防職業(yè)病的發(fā)生,提高勞動效率,根據(jù)《中華人民共和國國職業(yè)病防治法》及其相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定,結(jié)合我公司生產(chǎn)特點,特制定本標準。
2適用范圍
本規(guī)定適用于各分公司所屬員工職業(yè)健康體檢管理工作。
3定義
3.1職業(yè)健康檢查:是采用醫(yī)學方法篩選職業(yè)人群中一些較敏感的個體和探討疾病與職業(yè)的關(guān)系,從而達到確保從業(yè)人員健康和促進安全生產(chǎn)的目的。
3.2職業(yè)禁忌:是指員工從事特定職業(yè)或者接觸特定職業(yè)病危害因素時,比一般職業(yè)人群更易于遭受職業(yè)病危害和患職業(yè)病或者可能導致原有自身疾病病情加重,或者在從事作業(yè)過程中可能誘發(fā)導致對他人生命健康構(gòu)成危險的疾病的個人特殊生理或者病理狀態(tài)。
3.3職業(yè)禁忌癥:某些疾病(或某些生理缺陷),其患者如從事某種職業(yè)便會因職業(yè)性危害因素而使疾病病情加重或易于發(fā)生事故,則稱此疾病(或生理缺陷)為該職業(yè)的職業(yè)禁忌癥。
4職責
4.1各分公司、廠綜合辦是體檢管理工作的負責部門,負責員工體檢管理標準的制定與修訂工作,下達公司、廠員工年度體檢計劃并組織實施,建立健全全公司、廠在冊人員的職業(yè)健康監(jiān)護檔案。
4.2各分公司、廠綜合辦負責新員工上崗前體檢工作,負責與職業(yè)病危害因素有關(guān)的職業(yè)病或職業(yè)禁忌癥者調(diào)離、調(diào)換崗位的人事管理工作。
4.3生產(chǎn)管理部負責監(jiān)督員工體檢管理工作的落實。
5控制程序
5.1職業(yè)健康體檢應(yīng)由取得省級衛(wèi)生行政部門批準的職業(yè)健康體檢機構(gòu)進行。
5.2職業(yè)性健康檢查范圍
5.2.1從事生產(chǎn)性有害因素或?qū)】涤刑厥庖蟮淖鳂I(yè)人員上崗前的職業(yè)性健康檢查。
5.2.2從事生產(chǎn)性有害因素的其他作業(yè)者。
5.3體檢類別
職業(yè)性健康檢查是指對從事有毒有害作業(yè)人員的健康狀況進行醫(yī)學檢查,職業(yè)性健康檢查分以下檢查類別:
5.3.1就業(yè)前健康檢查:是指將要從業(yè)有害作業(yè)人員(包括轉(zhuǎn)崗人員),應(yīng)在就業(yè)前針對可能接觸的有害因素進行的健康檢查。
5.3.2定期職業(yè)性健康檢查:指對從事有害作業(yè)的員工按一定的間隔時間(周期)及規(guī)定的項目進行健康檢查。
5.3.3應(yīng)急性健康檢查:工作場所發(fā)生危害員工健康的緊急情況時,需立即組織同一工作場所的員工進行健康檢查。
5.3.4離崗健康檢查:員工不再從事有毒有害作業(yè),應(yīng)在離崗時進行健康檢查,參加職業(yè)衛(wèi)生體檢后3月內(nèi)離職員工視為已進行離職體檢(依據(jù)gbz188-2007)。
5.3.5職業(yè)病患者和觀察對象定期復(fù)查:對已診斷為職業(yè)病的患者或觀察對象,根據(jù)職業(yè)病診斷的要求,進行定期復(fù)查。
5.3.6非職業(yè)性健康檢查:指對不從事有害作業(yè)員工的健康檢查,不包括由于員工患病所需要的檢查。
5.4體檢內(nèi)容、體檢周期
5.4.1根據(jù)公司生產(chǎn)特點和員工從事的作業(yè),可將公司的定期體檢分為一般健康監(jiān)護體檢(非職業(yè)性健康檢查)和有毒有害崗位體檢兩項,體檢項目的內(nèi)容具國家有關(guān)法律法規(guī)內(nèi)容制定,每個項目檢查內(nèi)容如下:
5.4.1.1非職業(yè)性健康檢查(一般健康監(jiān)護體檢)內(nèi)容為:內(nèi)科常規(guī)檢查、心電圖、肝功能、血常規(guī)、尿常規(guī)、既往病史、現(xiàn)病史、女工增加婦科項目檢查。
5.4.1.2職業(yè)性健康檢查(既有毒有害崗位體檢)內(nèi)容公司制定的體檢項目和周期標準實施(依據(jù)gbz188-2007)
5.5體檢結(jié)果處理及要求
5.5.1所有新入職、簽定勞動合同的員工,在上崗前必須進行就業(yè)前的體檢,由分公司、廠綜合辦向長和公司綜合辦提供名單,由長和公司綜合辦負責組織體檢。體檢合格后由用工單位進行“三級教育”,再根據(jù)體檢結(jié)果分配相應(yīng)的崗位工作,各公司職業(yè)衛(wèi)生管理部門應(yīng)建立原始的個人健康監(jiān)護檔案,并將電子版?zhèn)€人健康監(jiān)護檔案報長和公司綜合辦和生產(chǎn)管理部備案。
5.5.2各分公司在冊人員體檢結(jié)果匯總后由職業(yè)衛(wèi)生管理部門負責存檔,每項體檢原始資料要保存到個人檔案中。
5.5.3員工健康監(jiān)護檔案應(yīng)維護其真實性、科學性、保密性。除因工作需要按照檔案的管理規(guī)定查閱外,其他人員無權(quán)隨意查閱。
5.5.4體檢中發(fā)現(xiàn)與職業(yè)因素有關(guān)的疾病或職業(yè)禁忌癥,職業(yè)衛(wèi)生管理部門要填寫到體檢結(jié)果一覽表中,工種不適者,由分公司綜合辦會同其相關(guān)科室予以調(diào)整或不予錄用(不予錄用的對象指應(yīng)聘人員)。
5.5.5職業(yè)衛(wèi)生管理部門在體檢中發(fā)現(xiàn)群體中反應(yīng)且可能與所接觸的職業(yè)性危害因素有關(guān)時,要對作業(yè)場所有害有毒因素進行監(jiān)測申報。
第9篇 z公司職工管理制度
制度是個社會的游戲規(guī)則,更規(guī)范的講,它們是為人們的相互關(guān)系而人為設(shè)定的一些制約。為此,我們一般要求大家共同遵守辦事規(guī)程或行動準則來提高辦事效率,才設(shè)定一些制度。下面是我們應(yīng)屆畢業(yè)生制度職責大全為您提供的制度文章供您參考:
前廳、收銀臺
1、禮儀、迎賓
主動迎客問好,引導客人進入前更,每日交接班要清理衛(wèi)生,參加例會。
2、收銀員(隸屬財務(wù)部)
向客人問好,負責并管理好更衣箱鑰匙,做好收銀工作。
前更
1、例會(檢查儀容、儀表,做工作總結(jié)、下達任務(wù)。一般由主管主持)。
2、清掃衛(wèi)生:查看室溫(要保持在23-26攝氏度)。清掃地面,鏡面及邊角衛(wèi)生。檢查更衣柜內(nèi)物品放置情況,查看設(shè)施運轉(zhuǎn)情況(照明、空調(diào)、通風等設(shè)備的完好度)。
3、備品清點(布草等核對、更換、易耗品的準備、各物品擺放、服務(wù)員向領(lǐng)班報上所需物品的數(shù)量)。
4、查看交班日記(包括客流量、物品、設(shè)施有無損壞,工作中出現(xiàn)的問題等)。
5、按要求在規(guī)定崗位上迎接客人:(1)主動問好,接鑰匙,確定人數(shù),請客人入內(nèi)坐好;(2)開衣箱、取拖鞋、拿衣架為客人更衣,然后為客人圍大浴巾、遞手巾、鎖衣柜,請客人檢查后送到浴區(qū)由浴區(qū)服務(wù)員招待客人,然后準備迎接下一位客人。
6、送客:客人浴完后,主動走近問好,詢問客人是否再沖淋,若不需要,馬上取地巾、開衣箱為客人更衣,客人要走時請客人檢查是否遺留物品,再引導客人到梳理區(qū),后送各收銀處,與禮儀交接,交鑰匙于收銀如,并歡迎客人下次光臨。然后歸位準備迎接下一位客人。
7、下班后:清掃衛(wèi)生,核對物品、布草、備品的數(shù)量并填寫日耗表,寫交接日記,關(guān)閉水、電源并檢查有無危險隱患。
浴區(qū)
1、例會
2、清掃衛(wèi)生:檢查室溫,調(diào)整水溫(熱水池35——45攝氏度、涼水池10——12攝氏度)清掃地面、蒸房、墻壁、衛(wèi)生潔具、衛(wèi)生間、池區(qū)、淋浴間等處的衛(wèi)生。
3、檢查設(shè)施設(shè)備(照明、空調(diào)、電視、水循環(huán)和水質(zhì)等)。
4、備品(布草、洗浴液、剃刀、香皂、牙具的擺放,如需補充列詳細清單報給領(lǐng)班)。
5、查看交接班日記。
6、按要求在規(guī)定崗位迎接客人:
(1)問好
(2)為客人掛浴巾、手巾、調(diào)試水溫,介紹使用方法
(3)為客人介紹水池溫度,提醒客人小心地滑,為客人放好毛巾、拖鞋
(4)蒸房提供浴巾,為客人詢問是否合適,介紹設(shè)施功能(如vip房)送冰水、冰巾注意客人安全,擺放拖鞋,客人走后及時清理衛(wèi)生
(5)問客人是否需要搓背,洗浴完畢后,引導客人至二更,為客人更衣后歸位,準備迎接下一位客人。
7、下班:清掃衛(wèi)生,核對物品、備品數(shù)量,填好日耗表,寫交班記錄,檢查有無危險隱患并關(guān)閉水、電源。
二更
1、例會
2、清掃衛(wèi)生:檢查備品布草(如浴巾、浴衣、浴袍),責任區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生清掃干凈,布草擺放整齊。
3、按要求迎接客人:
(1)主動問好
(2)為客人擦背后干身,取干拖鞋,為客人穿浴服
(3)引客至梳理區(qū),請客人選化妝品
(4)送客人至休閑廳服務(wù)人員交接,然后歸位準備迎接下一位客人。
4、下班:清掃衛(wèi)生,核對物品、備品數(shù)量,填好日耗表,寫交班記錄,檢查有無危險隱患并關(guān)閉水、電源。
休閑廳
1、例會
2、清掃衛(wèi)生:檢查室溫、地面及邊角和吧臺等處的衛(wèi)生,休閑椅擺放是否整齊,檢查設(shè)施運行情況(如照明、空高、電視、果汁機等)。
3、備品清點:酒水、小吃、香煙等物品的準備,常用物品的擺放向領(lǐng)班報上所需的物品數(shù)量。
4、查看交接班記錄,核對物品、報上所需數(shù)量。
5、按規(guī)定迎接客人:
(1)主動問好;
(2)引客至休閑椅,請客人會下,蓋大浴巾擺放拖鞋,請客人點酒水、小吃、送贈品、介紹按摩等服務(wù);
(3)為客人提供服務(wù)(要熟悉本部門所有服務(wù)項目的價位)。
6、下班:
(1)清掃衛(wèi)生核試驗對物品備品數(shù)量,填好日耗品帳目表(酒水銷售情況)寫交班日記;
(2)檢查有無危險隱患,關(guān)閉水、電源。
上述為桑拿部門基本的服務(wù)要領(lǐng)和工作行為規(guī)范,望部門員工嚴格遵守。
前更衣區(qū)崗位職責
1、上班例會后,清掃分擔衛(wèi)生,察看管轄地區(qū)的設(shè)施。向領(lǐng)班上報當日所需物品數(shù)量,清點核對布草。
2、服從領(lǐng)導,領(lǐng)班按排,做好本崗位的日常服務(wù),確保自身服務(wù)工作的質(zhì)量。
3、下班清點布草將臟布草送到指定地點,統(tǒng)計物品消耗量,如實向領(lǐng)班匯報,并在交接記錄本上寫清名稱及數(shù)量。
4、對區(qū)域進行徹底清掃,接受領(lǐng)班的衛(wèi)生檢查。
5、協(xié)助領(lǐng)班檢查分擔區(qū)是否有火災(zāi)隱患,拔掉所有電源開關(guān)后方可下班。
前更衣區(qū)服務(wù)規(guī)范
1、在大堂更衣室之間迎接客人,主動向客人打招呼問好,雙手接過客人的鑰匙牌,引導客人至更衣柜前為客人開更衣柜,協(xié)助客人更衣,同時把拖鞋交給客人,請客人換鞋,用浴巾圍住客人。
2、在客人視線內(nèi)將更衣柜鎖好,向外拉一拉檢查是否已經(jīng)鎖好,請客人檢查,用雙手將鑰匙牌套在客人的手腕上,將客人引至浴區(qū)并通知浴區(qū)服
務(wù)員迎接,回來后將客人的皮鞋送到鞋房。
3、當客人回到更衣室,服務(wù)基本如上,當客人離開時要打開柜門讓客人檢查柜內(nèi)物品是否已全部拿走,引領(lǐng)客人至收銀臺結(jié)帳。
浴區(qū)崗位職責
1、開業(yè)前服務(wù)員必須清掃場地,準備好洗浴用品待客人來到時隨時使用。
2、按照服務(wù)要求熱情為客人服務(wù),完成當班工作。
3、客人洗浴后及時清理場地,收拾好客人用過的物品和洗浴用品。
4、保證高質(zhì)量的服務(wù),堅定崗位,提高警惕,防止各類意外事項的發(fā)生。
5、每周對桑拿的設(shè)備進行一次維護和保養(yǎng),清洗沖浪浴池。
浴區(qū)服務(wù)規(guī)范
1、當客人進入浴區(qū)時,服務(wù)員應(yīng)立即主動招呼客人,向客人介紹所有設(shè)施,引導至淋浴處,替客人調(diào)好水溫,將客人毛巾掛好。
2、當客人進入桑拿房,及時遞送毛巾,冰水,并隨時注意桑拿房的溫度調(diào)節(jié)。
3、如遇客人年老,身體欠佳或醉酒,應(yīng)加倍注意,在可能情況下要跟蹤服務(wù),在營業(yè)中巡視。
4、在營業(yè)中多巡神色確保客人的安全,防止意外事項的發(fā)生。
后更衣區(qū)崗位職責
1、上班例會后做好衛(wèi)生清潔,向領(lǐng)班匯報當日所需物品數(shù)量清點,領(lǐng)取核對布草。
2、協(xié)肋客人更換浴袍、浴褲、拖鞋。
3、下班清點布草,及時將客人用過的布草送到洗衣房清洗。
后更衣區(qū)服務(wù)規(guī)范
1、客人進入后更衣區(qū)時,用浴巾為客人擦干身體,特別是后身。
2、選一套合適的浴袍、浴褲為客人穿上。
3、請客人選用化妝品。
4、后更衣區(qū)布草必須一客一換。
休閑廳崗位職責
1、按照服務(wù)要求,熱情為客人服務(wù),高質(zhì)量的完成各項服務(wù)。
2、按照衛(wèi)生標準做好休閑廳的衛(wèi)生工作。
3、協(xié)助領(lǐng)班檢查場地的安全工作。
休閑廳服務(wù)規(guī)范
1、服務(wù)人員站立門口一側(cè),每位客人進入休閑廳時,服務(wù)員主動上前招呼客人,用好敬語,詢問客人人數(shù),引導客人進入不同的區(qū)域椅位,幫助客人打開腳凳請客人坐下,替客人蓋上大浴巾,把客用拖鞋放在沙發(fā)與腳凳之間。
2、取兩只棉棒交給客人,打開煙盒,問客人吸何種品牌的香煙,并為客人點煙,取下耳機調(diào)節(jié)好后交給客人。
3、詢問客人需要何種類型飲品,通知吧臺,在吧臺出品過程中用托盤裝好一條小方巾,并同酒水送至客人。
4、每隔十五分鐘必須詢問客人是否換飲品或添加飲料,隨時清潔臺面物品,更換煙缸。
5、如遇客人揮手示意時,服務(wù)員應(yīng)立即到客人面前詢問客人有何需要并及時服務(wù)。
6、當客人需做特業(yè)服務(wù)項目時,應(yīng)請客人稍等,馬上通知技師領(lǐng)班。
7、客人需用做按摩而離開休閑廳時,應(yīng)及時清理臺面,疊好浴巾,為客人保留坐位。
領(lǐng)班崗位職責
1、落實主管下達的各項指示,管理好所屬員工。
2、監(jiān)督員工為客人服務(wù),組織員工現(xiàn)場調(diào)配,確保服務(wù)質(zhì)量。
3、檢查下屬員工的儀容儀表、禮節(jié)禮貌、工作態(tài)度,并帶領(lǐng)下屬員工做好衛(wèi)生清潔,嚴格記錄本班員工考勤。
4、負責本班組的物品領(lǐng)用,填寫領(lǐng)用單交主管審核后,領(lǐng)取保管。
5、每日開好班前例會,傳達本店及各部門的指示及通知,總結(jié)上個班次工作情況及注意事項,提出各崗位的服務(wù)要求。
6、對所屬區(qū)域的設(shè)備設(shè)施經(jīng)常檢查,確保經(jīng)營區(qū)的設(shè)施、設(shè)備保證良好的狀態(tài)。
主管職責
一、對經(jīng)理負責,做好入職的原始記錄,每日召開工作例會,講評工作,提出要求,檢查人員儀容儀表及其他工作落實情況。
二、對所轄物品帳目清楚,了解所有設(shè)施設(shè)備及日常應(yīng)用物品的消耗補充。
三、協(xié)助經(jīng)理做好營銷工作,設(shè)計合理的營銷方案,對本部門能更好盈利做好基礎(chǔ)工作。
四、嚴格考勤制度,獎罰制度。
五、劃分詳細的個人責任區(qū)域,制定責任區(qū)域的標準化管理概念。
六、監(jiān)督指導領(lǐng)班工作,發(fā)揮應(yīng)有的工作能力,并做好員工的培訓工作。
七、勤于工作。經(jīng)常檢查員工工作落實員工工作落實情況,帶領(lǐng)員工勤懇工作,為員工做好模范表率,為本部門工作取得更好的成績打下堅實的基礎(chǔ)。
經(jīng)理職責
一、制定原始的入職記錄。包括職工檔案及本部門設(shè)施設(shè)備的詳盡帳目。
二、按時出席各部門經(jīng)理會議。落實總經(jīng)理對本部門的工作安排及決定,匯報本部門周期工作及銷售情況。
三、制定營銷方案,上報有關(guān)部門,以確保盡快實施。
四、管理本部門服務(wù)設(shè)施,制定責任區(qū)域,保證工作的正常運行。
五、制定培訓方案,設(shè)立員工考勤制度,監(jiān)督指導主管工作召開本部門周期例會,實施合理獎罰。
六、激發(fā)主管工作潛力,對其工作不斷提出新的要求,培養(yǎng)基本工作能力,結(jié)合國際管理先進經(jīng)驗,使其為本部門工作發(fā)揮最高能力。
七、明確獎罰制度,嚴格執(zhí)行獎優(yōu)罰劣,以笞后進。
八、帶領(lǐng)本部門所有職員,不斷增高創(chuàng)新,努力開拓進取。
服務(wù)流程及用語
前更區(qū):
先生(小姐)您好!歡迎光臨!您的鑰匙牌,更衣室里面請,您請坐,您請換拖鞋,為您更衣,為您圍浴巾,您好皮鞋需要擦一下嗎,這是您的毛巾衣拿好,更衣柜已鎖好,請您檢查一下,這是您的鑰匙牌,請拿好,浴區(qū)里面請,請洗好。
客人從休閑廳出來后:
先生(小姐)您休息好了嗎,您需要沖洗一下嗎,您的鑰匙牌,您請坐,您請更衣,皮鞋為您擦好了您看可以嗎,請您檢查一下更衣柜,您請這邊梳理一下,大堂這邊請,歡迎您下次光臨。
浴區(qū):
先生(小姐)您好,歡迎光臨,淋浴間這邊請,水溫為您調(diào)好了您看可以嗎,有事請吩咐,先生(小姐)您好,桑拿房里面請,這是您的冰巾,冰水請拿好,有事請吩咐,先生(小姐)您洗好了嗎,更衣室這邊請,您請休息好
后更衣區(qū):
先生(小姐)您好,您請這邊擦一下腳,您請坐,為您擦一下后背,您請用干毛巾擦把臉,這是我們?yōu)槟峁┑囊淮涡詢?nèi)褲,您請換浴袍,這是干凈的拖鞋,請您換一下,請您選用化妝品,休息室在這邊,您請休息好。
休閑廳:
先生(小姐)您好!您幾位?這邊請,您看這個位置可以嗎?請坐,為您蓋大浴巾,請問您吸煙嗎?請您擦把臉,耳棉和香煙放在這兒,請問您需要何種飲料,我們這兒有__飼料,__啤酒,__茶水,__礦泉水……,麻煩看一下手牌號,您點的是__,請問需要做按摩嗎?我們這兒有足按,頭按……,請稍候,對不起,讓您久等了,這是您點的__。休息好,有事請吩咐。
傳單細節(jié)
1、填寫好自己的姓名、員工號、時間、客號、品名、數(shù)量、價格。
2、用鋼筆、圓珠筆或簽字筆,書寫字跡要工整、清晰、流暢。
3、傳單要高效、及時、準確、不得無故延誤,影響工作效率。
4、責任到人,不得隨意填寫,如有誤差造成損失由個人承擔。
培訓細則
行為規(guī)范:
1、儀態(tài):
在服務(wù)區(qū)內(nèi)身體不準東倒西歪,前傾后靠,不得伸懶腰,駝背,聳肩,要始終保持正確的站姿。
正確站立姿態(tài):兩腳與兩肩同寬,垂直體重均勻落在雙腳上,頭正肩平,收腹,挺胸,雙眼平視前方,女員工雙臂體前交叉,右手呈空拳,左手握右手,男員工雙臂體后交叉,右手呈空拳,左手握右手。
2、儀表
(1)身體、面部、手必須清潔,提倡每天都洗澡,換洗內(nèi)衣。
(2)每天刷牙,飯后漱口,上班前不吃異味食物,以保持口腔清潔。
(3)頭發(fā)要常洗,常理發(fā),上班梳頭,不得有頭屑。
(4)女員工上班要化淡妝,不得濃妝艷抹。
(5)不得配戴任何飾物,留長指甲,女員工不得擦指甲油。
3、言談:
(1)聲調(diào)要自然清晰,不要裝腔作勢,聲調(diào)不要過高,也不要過低,以免客人聽不清楚。
(2)不準講粗話,使用鄙視等語言。
(3)不開過分玩笑,模仿他人語言語調(diào)。
(4)說話要得體,應(yīng)用敬語:“請”、“謝”不離口。
(5)不得以任何借口諷刺、頂撞,挖苦客人。
(6)更要注意客人姓氏,未知姓氏之前應(yīng)稱“先生”、“女士”。
(7)指第三者時不能稱“他”,要稱“那位先生”或“那位女士”。
(8)無論從客人手中接過任何東西都要說“謝謝”。
(9)客人來時要問好。
細微服務(wù)
在服務(wù)過程中,服務(wù)員應(yīng)有較強的觀察能力,能捕捉到客人的微小動作和眼神,從而為客人提供針對性的服務(wù),把服務(wù)做到客人開口之前。
行走姿態(tài):
頭正、肩平,上身挺直,兩眼遠視前方,用眼余光看四周,步伐輕快,雙臂自然擺動,步伐不要過快也不要過緩。
點煙姿勢:
通常服務(wù)員為客人點煙時應(yīng)用右手握住打火機,左手環(huán)抱右手,左手拇指直立,右手拇指要按火機開關(guān),打火時應(yīng)先調(diào)節(jié)火苗的大小,點燃后推送到客人面前,打著,一次最多點兩支,如果為第三個客人點煙時,應(yīng)重新打火,注意點煙時不要離客人太近,以免火苗燒傷客人。
更換煙缸:
當服務(wù)員把干凈的煙缸用托盤遞到客人面前時,身體微鞠躬,說:“對不起,打擾您,為您更換煙抽”后,采取跪式服務(wù),右手食指在上,大拇指,中指在煙缸兩側(cè)把干凈的煙缸蓋在臟煙缸上,將兩支煙缸同時移到托盤內(nèi),上身微側(cè),將干凈的煙缸放在臺面上,然后將托盤拿起后退一步,點頭示意,轉(zhuǎn)身離去,通常煙缸里的煙頭不得超過三個。
關(guān)于桑拿日用品的管理規(guī)定
1、各服務(wù)區(qū)域開業(yè)前根據(jù)營業(yè)配備申請領(lǐng)用物品,分別登記入帳,低值易耗品,固定物品分別由各區(qū)域人員簽名管理。
2、夜班每日下班前清點物品,低值易耗品用量,數(shù)目在交接記錄本上寫清數(shù)量,白班統(tǒng)計兩項數(shù)目總和與原始記錄相吻合。
3、每天點清布草用量的準確數(shù)目,分別堆放在指定位置,在布草記錄本上把布草規(guī)格記錄清楚。
4、白班上班前根據(jù)夜班記錄內(nèi)容分別填寫領(lǐng)用單,由主管檢查申請,核試驗對簽名,認可,方由各區(qū)域領(lǐng)班領(lǐng)用。
5、白班上班根據(jù)夜班記錄與洗衣房員工按面目一布草分類,清點核試驗對總數(shù)與送出相符,雙方負責人在交接記錄本上簽名,如有欠數(shù),應(yīng)由欠物部門開單備案。
6、洗浴、洗滌用品,由洗衣房統(tǒng)一管理,根據(jù)營業(yè)所用數(shù)量、種類、規(guī)格、儲備三大營業(yè)量,如發(fā)現(xiàn)有質(zhì)量問題不符合營業(yè)用的品牌,嚴禁使用。對貴重物品應(yīng)以空瓶換同牌號的實物,空瓶統(tǒng)一處理。
7、對固定的物品,每天上班后區(qū)域數(shù)量應(yīng)及時上報領(lǐng)班主管或經(jīng)理,在營業(yè)中夜班負責,如有損壞根據(jù)情況酌情處理。屬自然或客人使用不當造成的應(yīng)及時報告上級,填寫損失單,注明原因并簽名交經(jīng)理以備案
8、對小電器負責到崗位負責人,須每天檢查質(zhì)量、性能,確保營業(yè)正常使用,發(fā)現(xiàn)電器損失,根據(jù)使用期限填寫情況報告單,交財務(wù)折價。
9、低值易耗品、固定物品分別填寫日用量并報經(jīng)理以備案,負責人簽名。
10、營業(yè)場所一切客用物品、衛(wèi)生設(shè)施、美容美發(fā)設(shè)施、沙發(fā)等僅供客人使用,員工一律不得使用。
酒水服務(wù)細則
半跪式服務(wù):(休閑廳)
走到客人面前時,右手放到背后,上身傾斜成10度雙眼目視客人,送酒水時要說:“對不起,讓您久等了,為您送酒水”,左腿向左前方邁半步整個身體成半跪式,上身要挺胸抬頭,面帶微笑,雙眼平視客人,左手將托盤自然放在胸前,左小腿與地面成90度角,右膝跪于地面,右腳跟與臀部相貼。
送酒服務(wù):
拿飲料時用右手的拇指、食指、中指夾與瓶子底部;咖啡是拇指在上,食指中指在下,握住杯把。拿穩(wěn)后放在茶幾上,用食指,中指頂住底部,輕輕推到客人面前,服務(wù)姿態(tài)不變,雙眼目視客人,右手背后,上身微傾說:“您請慢用,有事請吩咐”站起右腳,后退一步,轉(zhuǎn)身離去。
聽裝酒水的開啟:
開瓶時,要把酒水放在左腿的小腿邊上開啟,如有必要可用小方巾蓋在酒水拉環(huán)上,注意經(jīng)過搖擺的罐裝飲品,不易馬上開啟。
斟酒服務(wù):
右手三指環(huán)握瓶身,酒的商標朝外,杯口與瓶口不要相接觸,慢慢的斟入杯中旋轉(zhuǎn)90度,收到胸前,讓最后一滴酒流入瓶內(nèi)把酒放到客人身前說:“您請慢用,有事請吩咐?！?/p>
員工守則
1、不準脫崗、串崗、無故曠工,有事請假批準后方可離崗。
2、不準工和時間聚集聊天、談笑、看書報、睡覺打鬧。
3、不準工作時間喝酒或酒后上班。
4、不準在客人面前吸煙,吃零食或異味食物,不準在客人面前挖鼻孔、掏耳朵、修指甲及坐臥等。
5、不準與客人爭辯、吵架、毆斗。
6、不準向客人索要小費及其它物品。
7、不準在崗位著非工作裝,染艷色指甲、涂濃妝。
8、不準說不利于團結(jié)的話,做不利于團結(jié)的事,不準搞幫派。
9、不準向客人談及內(nèi)部經(jīng)營及其它事情。
10、不準侵占他人財物及店內(nèi)的經(jīng)營物品。
11、不準無故拒絕,終止領(lǐng)導安排的工作和本職工作。
12、上班時間不準進浴區(qū)洗澡。
13、不準在宿舍和工作崗位進行黃、賭、毒等違法活動。
14、不準工作時間私自會客、干私活、將親人朋友等無關(guān)人員帶入工作場所。
違犯者按情節(jié)處以20——100元罰款,嚴重者無薪辭退直至追究法律責任。
清潔標準及方法
1、墻面:光亮無油膩、無水跡。方法:用專有柜刷沾消毒去污劑,液刷洗,用水沖凈,用抹布再抹干凈,做到隨時保潔,營業(yè)后徹底清掃一次。
2、地面:無明顯示污跡,保持干燥,無積水無滑膩感,地磚見本色。
3、鏡面:玻璃,無污跡,無霧氣。方法:用專用刮水器抹布隨時保持擦洗。
4、地溝:無異物無異味見本色。方法:使用地刷、鋼絲球,沾消毒洗滌劑刷洗,每天營業(yè)前后各一次。
5、淋浴設(shè)施:皂盒、隔斷無污漬,無異物,無油膩感,做到一客一清潔。方法:用專用抹布擦拭,沖浪池地面水面無明顯示污塵,池面無明顯示污漬,水面浮塵要隨時用除污網(wǎng)清除。根據(jù)情況定時換水,地面出現(xiàn)污漬時用板刷抹布擦洗。
6、蒸汽房、桑拿房:無異味,里面無明顯滑膩感。方法:隨時保潔,營業(yè)前后兩次徹底保潔。
7、紙簍、垃圾筒:紙筒無異物,無明顯污跡,垃圾筒內(nèi)外無明顯污漬。方法:紙簍要一客一保潔隨時將異物倒進指定的垃圾筒,垃圾筒每天必須清潔一次,再用板刷沾消毒洗滌劑刷洗。
8、桑拿沙發(fā)、坐椅、桌、洗手盆:無明顯污漬。方法:要隨時保潔,用板刷,刷洗后再用抹布擦干凈
1、主管崗位職責:
1)為了提高管理效率,調(diào)動下屬的積極性,上班首先要檢查打卡考勤情況。
2)協(xié)助員工領(lǐng)取所需物品。
3)檢查全場準備要作(檢查工作)。
4)檢查全場衛(wèi)生情況,包括員工的儀容儀表、工服等。
5)全天監(jiān)督全程動作、紀律衛(wèi)生情況,不準串崗、離崗。
6)與客人多交流,處理各種顧客投訴。
7)祥細記錄客人檔案。
8)員工短時的休假申批。
2、領(lǐng)班崗位職責:
1)上班檢查樓面、打卡考勤情況。
2)直接傳達主管安排的工作內(nèi)容或協(xié)助主管各項工作。
3)檢查服務(wù)員班前準備工作。
4)檢查區(qū)域衛(wèi)生情況。
5)客人接待與溝通。
6)祥細記錄客人檔案等。
3、服務(wù)臺服務(wù)員崗位職責:
1)熟悉桑拿中心各種單據(jù)的登記及各項收費,并靈活進行推銷,熟悉電話接聽程序。
2)對于每位前來消費的客人及要求到客房服務(wù)的客人要做好記錄,根據(jù)客人的每項消費進行登記。
3)對于桑拿對外贈送的物品要有詳細的出入記錄,對于酒水及香煙,要有詳細的銷售記錄并及時補充。
4)負責吧臺內(nèi)外及女賓桑拿的衛(wèi)生清潔工作。
5)協(xié)助倉管做好物資盤點工作及物資領(lǐng)用補充工作。
4、桑拿室服務(wù)員崗位職責:
1)熟悉桑拿室各種設(shè)施、設(shè)備的安全使用,保證設(shè)施、設(shè)備的正常運行,發(fā)現(xiàn)問題及時上報。
2)負責提供客人換鞋,更衣及洗浴時的各項服務(wù),保管好客人的貴重物品。
3)客人洗桑拿時注意觀察,特別喝過酒的客人,以保證客人的安全。
4)負責服務(wù)區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生清潔工作,客用品的更換,補充工作,保管好更衣室配備的吹風機及梳子等易帶走物品。
5)協(xié)助倉管做好物品領(lǐng)用及盤點工作。
5、休息廳服務(wù)員崗位職責:
1)熟悉休息廳內(nèi)電視機的使用方法及簡單故章的排除,發(fā)現(xiàn)問題及時上報。
2)負責為客人提供免費的茶水、香煙及果盤,并及時推銷按摩及沐足等一系列消費項目以及我們的優(yōu)惠措施。
3)經(jīng)常巡查客人的消費動態(tài),做出相應(yīng)的準備,及時為客人提供服務(wù)。
4)負責休息廳的衛(wèi)生清潔以及布草的更換,檢查客人有無遺留物品及時上報。
5)協(xié)助倉管做好物品的盤點
6、按摩房服務(wù)員崗位職責:
1)熟悉各按摩房的性能及貴賓房蒸汽浴室的使用,發(fā)現(xiàn)問題及時上報。
2)負責給客人提供免費飲品的服務(wù),及進巡查客人的消費情況,做到隨叫隨到。
3)負責按摩房各衛(wèi)生區(qū)域的清潔工作,布草、垃圾袋做到一客一換,保持房間空氣清新,并協(xié)助倉管做好物品的領(lǐng)用及盤點工作。
第10篇 某公司職工職業(yè)健康體檢管理制度
1目的
為保障員工的身體健康，消除職業(yè)性危害，預(yù)防職業(yè)病的發(fā)生，提高勞動效率，根據(jù)《中華人民共和國國職業(yè)病防治法》及其相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定，結(jié)合我公司生產(chǎn)特點，特制定本標準。
2適用范圍
本規(guī)定適用于各分公司所屬員工職業(yè)健康體檢管理工作。
3定義
3.1職業(yè)健康檢查：是采用醫(yī)學方法篩選職業(yè)人群中一些較敏感的個體和探討疾病與職業(yè)的關(guān)系，從而達到確保從業(yè)人員健康和促進安全生產(chǎn)的目的。
3.2職業(yè)禁忌：是指員工從事特定職業(yè)或者接觸特定職業(yè)病危害因素時，比一般職業(yè)人群更易于遭受職業(yè)病危害和患職業(yè)病或者可能導致原有自身疾病病情加重，或者在從事作業(yè)過程中可能誘發(fā)導致對他人生命健康構(gòu)成危險的疾病的個人特殊生理或者病理狀態(tài)。
3.3職業(yè)禁忌癥：某些疾?。ɑ蚰承┥砣毕荩?，其患者如從事某種職業(yè)便會因職業(yè)性危害因素而使疾病病情加重或易于發(fā)生事故，則稱此疾?。ɑ蛏砣毕荩樵撀殬I(yè)的職業(yè)禁忌癥。
4職責
4.1各分公司、廠綜合辦是體檢管理工作的負責部門，負責員工體檢管理標準的制定與修訂工作，下達公司、廠員工年度體檢計劃并組織實施，建立健全全公司、廠在冊人員的職業(yè)健康監(jiān)護檔案。
4.2各分公司、廠綜合辦負責新員工上崗前體檢工作，負責與職業(yè)病危害因素有關(guān)的職業(yè)病或職業(yè)禁忌癥者調(diào)離、調(diào)換崗位的人事管理工作。
4.3生產(chǎn)管理部負責監(jiān)督員工體檢管理工作的落實。
5控制程序
5.1職業(yè)健康體檢應(yīng)由取得省級衛(wèi)生行政部門批準的職業(yè)健康體檢機構(gòu)進行。
5.2職業(yè)性健康檢查范圍
5.2.1從事生產(chǎn)性有害因素或?qū)】涤刑厥庖蟮淖鳂I(yè)人員上崗前的職業(yè)性健康檢查。
5.2.2從事生產(chǎn)性有害因素的其他作業(yè)者。
5.3體檢類別
職業(yè)性健康檢查是指對從事有毒有害作業(yè)人員的健康狀況進行醫(yī)學檢查，職業(yè)性健康檢查分以下檢查類別：
5.3.1就業(yè)前健康檢查：是指將要從業(yè)有害作業(yè)人員（包括轉(zhuǎn)崗人員），應(yīng)在就業(yè)前針對可能接觸的有害因素進行的健康檢查。
5.3.2定期職業(yè)性健康檢查：指對從事有害作業(yè)的員工按一定的間隔時間（周期）及規(guī)定的項目進行健康檢查。
5.3.3應(yīng)急性健康檢查：工作場所發(fā)生危害員工健康的緊急情況時，需立即組織同一工作場所的員工進行健康檢查。
第11篇 施工公司職工安全教育管理制度
安全生產(chǎn)是我們建筑業(yè)最重要的必不可少的一環(huán)。安全生產(chǎn)與廣大職工的利益息息相關(guān)。為了讓廣大職工提高和加強在作業(yè)中的自我安全防范能力,少出安全事故,盡可能不出事故,特作如下規(guī)定:
一、新工人入場安全教育制度
1、新工人入場必須由工程承包人領(lǐng)隊,先到經(jīng)理部報到,攜帶工人名單,身份證復(fù)印件,三張一寸照片,并逐一查對身份證是否與本人相符,禁止冒名頂替。工人名單由經(jīng)理部匯總后發(fā)有關(guān)部門。
2、質(zhì)安部對全體新工人,必須進行入場安全教育。安全教育主要內(nèi)容:(1).貫徹黨和國家關(guān)于施工安全的方針、政策、法令的規(guī)定。(2).安全管理規(guī)定。(3).機電及各工種的技術(shù)操作規(guī)程。(4).施工生產(chǎn)中的危險區(qū)域在安全工作中的經(jīng)驗教訓及預(yù)防措施。(5).塵毒危害的防護。(6).執(zhí)行入伍教育、現(xiàn)場教育、崗位教育,三級安全教育制度。經(jīng)安全、職能考試合格后方能錄用。接受教育者人人均需簽名報到,不得遺漏。如有遺漏要進行補課。未接受教育及考試不及格者,不得安排上班。
3、特殊工種工人必須參加主管部門的培訓班,經(jīng)考試合格后持證上崗。嚴禁無證上崗作業(yè)。
3、在工作及中途不得隨意更換人員。如需換人,須經(jīng)項目經(jīng)理部同意,新進場人員到經(jīng)理部報到進行安全教育。違犯此條者一經(jīng)查出,按人數(shù)計,每人罰款200元。此款由工程承包人承擔。如出現(xiàn)安全事故,公司概不負責,由承包人自己解決。
二、生產(chǎn)過程中安全教育
1、經(jīng)過質(zhì)安部進行安全入場教育的工人,由質(zhì)安部將名單交工長查對核實。工長才接收安排工作。工長交待工作任務(wù)的同時,必須交待安全,有針對性的再次提高安全生產(chǎn)知識和防范能力。工長在交待安全生產(chǎn)的時候,亦應(yīng)簽到點名,必須人人參加。
2、工長交待安全生產(chǎn)時間為每周星期一早晨上班前。交待本周工作任務(wù)的同時交待安全生產(chǎn)注意事項和遵守的規(guī)定。內(nèi)容由工長口頭宣講、書面交待、班組長簽字。工人必須個個參加聽講,工長要查對有否更換人員。
3、工長隨時檢查現(xiàn)場安全防護情況。如發(fā)現(xiàn)不安全因素,應(yīng)及時采取措施,把不安全隱患消失在事故發(fā)生之前。
4、班組長每天對本組組員交待任務(wù)的同時,亦必須交待安全。著重交待當天任務(wù)范圍內(nèi)所涉及的安全工作注意事項。不屬本工種工作范圍內(nèi)的事,切忌出手搭、拆或操作,并作好安全交待記錄。
三、項目經(jīng)理部安全生產(chǎn)工作
1、宣傳、貫徹執(zhí)行國家有關(guān)安全生產(chǎn)方針、政策、法令及上級和本公司的各種安全生產(chǎn)規(guī)章制度,嚴禁三違行為。
2、每月交待工作任務(wù)的同時,必須交待安全生產(chǎn)。總結(jié)上月安全生產(chǎn)經(jīng)驗和教訓,布置下月安全生產(chǎn)計劃。由質(zhì)安部督促貫徹執(zhí)行。
3、每月初組織有關(guān)部門、工種參加一次安全生產(chǎn)檢查,并召開全體職工大會進行教育和宣傳。督促貫徹有關(guān)安全生產(chǎn)的規(guī)章制度。把安全生產(chǎn)的有關(guān)規(guī)定落實在各級人頭上,層層負責抓好這一項工作,以提高安全管理水平和安全責任感。要結(jié)合安全合同,每年進行一次安全技術(shù)知識理論考核,并建立考核成績檔案。
4、負責對全現(xiàn)場的安全生產(chǎn)動態(tài)向總經(jīng)理匯報。提出意見和建議以及解決安全生產(chǎn)上存在的問題。講述安全生產(chǎn)的好人好事。
第12篇 公司職工食堂管理制度(12)
公司職工食堂管理制度(十二)
一、總則
1、為加強zz公司食堂的統(tǒng)籌管理,做好后勤服務(wù)工作,保證員工就餐質(zhì)量,特制定本制度。
2、本規(guī)定包括食堂財務(wù)預(yù)算及物品管理、食堂進貨管理、食堂炊事器具安全操作管理及員工就餐管理。
3、本制度適用于公司職工食堂及全體員工。
二、食堂財務(wù)預(yù)算及物品管理
1、食堂采購員須在每月二十八日前根據(jù)本月實際發(fā)生情況作出下月費用預(yù)算,報總經(jīng)理審批。
2、食堂采購員應(yīng)嚴格按預(yù)算支出,認真執(zhí)行公司財務(wù)制度,超預(yù)算支出應(yīng)事先草擬支出計劃,報批后實施。
3、不得私設(shè)小金庫,采購員1000元/月的采購預(yù)備金不得用于私人事務(wù)或轉(zhuǎn)借他人使用。
4、堅持實物驗收,搞好成本核算,做到日清月結(jié),帳物相符,每隔四天結(jié)算一次餐費,每月初核算上月餐費,每月末全面盤點食堂物品一次。
5、食堂的一切設(shè)備、設(shè)施、餐具、廚具均要建立物品臺帳,要專物專用,不得擅自挪作他用,不得擅自向外出售食堂物品。
6、食堂財務(wù)、采購、物品管理要由食堂采購員指定專人負責,劃定范圍、包干管理。
7、對故意損壞各類設(shè)備、設(shè)施、餐具、廚具的要照價賠償,并視情節(jié)由食堂采購員提出處罰建議。
三、食堂進貨管理
1、食堂采購人員要嚴把質(zhì)量關(guān),不得采購、加工、銷售腐爛變質(zhì)、假冒偽劣、不經(jīng)檢疫、有毒的食品,如有發(fā)現(xiàn)從嚴處罰并追究經(jīng)營單位及當事人的責任,并由其承擔一切后果。
2、禁止購進摻假、摻雜、偽造影響營養(yǎng)衛(wèi)生的食品。禁止采購超過保質(zhì)期限的食品
3、病死、毒死或者死因不明的禽、畜、獸、水產(chǎn)動物及其制品禁止進貨。
4、購進貨物,根據(jù)用量情況,堅持適量、勤購、保持新鮮,做到價格低、質(zhì)量好、足斤足兩。
5、采購貨物應(yīng)有公司認可的票據(jù)。
6、食品由專人按需采購,專人驗收食物的質(zhì)和量,不符合衛(wèi)生要求的食品堅決退換。
7、購進貨物必須逐項上帳,包括品種、數(shù)量、價格、日期。食品驗收后入庫,專人保管。
8、食堂需要大量進貨時,事先必須經(jīng)總經(jīng)理批準。
9、食堂貨物入庫必須按品種、生熟分類放置,不得隨意擺放,確保物品在保質(zhì)期內(nèi)加工。
10、食堂管理員負責全面指導、監(jiān)督和安排食堂員工的日常工作,每月不定期到市場了解物品價格或參與采購活動,控制采購成本;前臺負責核實每日采購物品的數(shù)量、質(zhì)量,統(tǒng)計差異并知會食堂管理員,由食堂管理員報告總經(jīng)理或酌情處理。
四、食堂清潔衛(wèi)生制度
1、食堂必須堅持每天一小掃,每周一大掃,有臟隨時掃。
2、食堂餐具,每次用餐后必須進行清洗、消毒。
3、清洗食品必須按照初洗、精洗、清洗過程嚴格分開,未精洗的食品不得進廚房。
4、食堂內(nèi)根據(jù)現(xiàn)有的防蠅蚊設(shè)施,進一步加強滅蚊蠅措施,做到消滅蚊蠅、蟑螂、老鼠等有害動物。
5、非食堂有關(guān)工作人員,禁止進入食堂。
6、工作人員要樹立服務(wù)意識,對員工態(tài)度要熱情、周到、友好,不急、不燥、不煩,不能與員工發(fā)生任何爭吵。
五、食堂消毒制度
1、食堂工作人員進入食堂前必須更衣、帶帽。
2、食堂所用的熟食餐具,不得外借。
3、生熟餐具嚴格分開,不得混用。
4、熟食餐具每天用餐后必須全部進入消毒。
5、廚房間門窗勤關(guān),杜絕有害昆蟲進入。
六、食堂衛(wèi)生基本要求
1、食堂在加工食品時,要做到生進熟出。
2、食堂必須配備防蠅、防塵、通風、廢棄物存放和清洗消毒、洗手設(shè)施。
3、食堂工作人員應(yīng)按有關(guān)規(guī)定取得健康證后上崗,做好個人衛(wèi)生,不留長指甲,不涂指甲油,不戴飾物,上崗前和便后應(yīng)洗凈雙手,操作時穿戴清潔的白色工作衣帽,不得吸煙。
4、管理人員必須每天進行食品質(zhì)量驗收工作,并做好記錄。
5、腐敗變質(zhì),油脂酸敗、霉變、生蟲、污穢、混有異物或感官性狀異常的食品不得加工供應(yīng)。熟食品和生食品分開存放。
6、食品必須燒熟煮透,供應(yīng)的熟食品應(yīng)在備餐間內(nèi)存放和供應(yīng),不得供應(yīng)生食水產(chǎn)品、生冷拌萊和改刀的熟食鹵味。
7、食品分類、分架、隔墻離地存放,做到先進先用。
8、接觸食品的容器、工具用后應(yīng)及時清洗干凈,妥善保管。接觸生、熟食品的容器和工具要有明顯標志,嚴格分開。盛放熟食品容器和食具應(yīng)經(jīng)有效的消毒。
9、經(jīng)常保持食堂和餐廳的環(huán)境整潔,清潔用工具不得與食品同池清洗。垃圾箱和泔腳桶要加蓋,并定期清理。
七、食堂衛(wèi)生檢查標準
一、倉庫:
1、定型包裝食品按類別品種上架,堆放整齊,食品與非食品不得混放。
2、食品進出做到先進先出,易壞先用。
二、灶面:
1、每日炒菜結(jié)束后,作料桶加蓋,工器具放置有序。
2、灶面周圍墻磚保持清潔,油煙機、地面不留污垢及油垢。
三、工作間:
1、蒸飯板、消毒箱、淘蘿、蒸飯工作臺、水池等用品整潔。
2、熟食板、餐具每餐消毒(30分鐘以上),保持地面清潔。
四、餐廳:
1、餐廳內(nèi)做到四無:無鼠、無蟑螂、無蛛網(wǎng)、無寄生蟲。
2、做到餐廳內(nèi)桌椅、地面、門窗整潔。地面無垃圾、無積灰、無痰跡。
八、食堂人員上崗制度
1、食堂工作人員,必須是能嚴格按照衛(wèi)生要求做好食堂衛(wèi)生的人員必須認真學習《中華人民共和國國食品衛(wèi)生法》以及相關(guān)法規(guī)。
2、食堂人員必須是個人衛(wèi)生習慣好,講究衛(wèi)生的人員。個人做到四勤,不在工作場所抽煙,不許對食品打噴嚏,不許戴耳環(huán)、戒指。
3、食堂人員上崗前必須將手洗凈,穿戴清潔的工作衣帽。開始工作前,上廁所后,處理被污染物后從事與食品生產(chǎn)無關(guān)的其他活動,操作期間應(yīng)經(jīng)常洗手。
4、食堂人員必須是健康、無傳染病者,每年按照防疫部門要求進行定期體檢,取得健康證后方能上崗。
九、、食堂炊事器具安全操作管理
1、炊事員必須了解各種炊事器具和設(shè)備、設(shè)施的性能和使用方法,否則不得使用。
2、所有電源開關(guān)不準用濕手開啟,以防觸電事故發(fā)生。
3、電動炊事器具、設(shè)備要經(jīng)常檢查,在通風、
干燥處放置。
4、食堂操作間嚴禁閑人進入,以確保安全。
5、每日下班時必須保證人走火滅,以防火災(zāi)發(fā)生。
6、每日下班時必須檢查餐廳所有門窗,所有電源是否關(guān)閉,以確保公司財物安全。
7、冰柜使用與維護:
(1)操作間的冰柜只許保存與公司伙食有關(guān)的食品,不得私用。
(2)啟動冰柜前須保證插頭、插座連接完好,再通電源。
(3)冰柜啟動后須檢查冰柜有無異常聲音,是否正常運轉(zhuǎn)。
(4)嚴格按照冰柜容積及承重規(guī)定儲存食品,以防冰柜不制冷或停機。
(5)經(jīng)常檢查冰柜內(nèi)結(jié)霜厚度。不定期進行除霜工作,同時做好冰柜內(nèi)清潔、滅菌工作。確保冰柜正常工作,降低電耗。
(6)冰柜的維護工作要經(jīng)常進行:防塵罩要經(jīng)常清理;冰柜的溫度要根據(jù)實際情況及所凍食品數(shù)量進行調(diào)整。
(7)發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時斷電,迅速向行政人事部報修,并協(xié)助維修。
8、消毒柜使用與維護:
(1)使用消毒柜前首先保證插頭、插座連接完好,再通電源。
(2)使用消毒柜必須先放入餐具再啟動。
(3)使用消毒柜前須保證餐具干燥,以保證消毒柜安全。
(4)消毒過程完成、溫度下降后方可開啟柜門,以確保消毒質(zhì)量,并防止事故發(fā)生。
(5)消毒柜僅用于餐具消毒之用,禁止它用。
(6)發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時斷電,迅速向行政人事部報修,并協(xié)助維修。機器絕不能帶病使用。
9、煤氣爐使用與維護:
(1)餐廳操作間的煤氣爐只限與公司伙食有關(guān)的食品,不得私用。
(2)使用煤氣之前要確保煤氣管道無損壞漏氣現(xiàn)象
a、煤氣是一種無色但有臭味的氣體,當嗅到煤氣的臭味,應(yīng)用肥皂水涂抹煤氣爐和管道,凡是起泡的地方,就是煤氣漏損處。
b、輕微煤氣中毒的癥狀,如頭昏、腦脹、惡心嘔吐等。嚴重煤氣中毒會出現(xiàn)四肢無力、昏米不省人事、口吐白沫等癥狀)。
(3)發(fā)現(xiàn)漏氣應(yīng)及時關(guān)掉煤氣,打開門窗使室內(nèi)通風透氣,分散人員,如有中毒者立刻送往醫(yī)院救治,再進行維修或更換設(shè)備。
(4)使用煤氣之前做好食物的準備工作(如炒菜、燒飯應(yīng)先把菜洗好、節(jié)好、淘好米放好水,并把油鹽醬醋等調(diào)味品都預(yù)備好,然后點火使用)。
(6)不宜把煤氣瓶或煤氣爐放在靠近電源的地方使用,不宜把廢紙、塑料品、干柴、竹籃及其他易燃易爆物品放在煤氣爐旁邊。
(7)使用時應(yīng)先打開煤氣源開關(guān)(用手逆時針方向旋轉(zhuǎn),聽“哧”的聲),再打開燃燒器(先將膠木執(zhí)手向里推進脫離軋頭,隨即向右輕輕旋轉(zhuǎn),執(zhí)手與灶面垂直時開關(guān)全部開足),關(guān)閉時亦先掉關(guān)煤氣源開關(guān),再關(guān)掉燃燒器。
(8)應(yīng)經(jīng)常清洗鏟除煤氣灶面上的污跡,防止銹爛。
燃燒器火眼易被飯汁灰塵塞住,要經(jīng)常用鐵絲或舊牙刷疏通。
(9)燃燒器的進氣口有時可能被各種雜物塞住,應(yīng)取下來用粗鐵絲桶通倒清。
10、發(fā)生點火困難時應(yīng)檢查電極與灶體距離是否過大,點火孔是否暢通,壓電陶瓷是否失效(火弱)金屬構(gòu)件有無脫落等。否則應(yīng)及時報修。
十、員工餐的標準
(1)公司管理人員:每餐可做5道菜式,包括:兩葷、兩素、一湯。員工:每餐可做4道菜式,包括:一葷、兩素、一湯。
(2)餐食費用標準員工餐的費用標準原則上每年調(diào)整一次,于每年年底由人事行政部提出調(diào)整方案經(jīng)相關(guān)領(lǐng)導審核,報總經(jīng)理和董事長批示后執(zhí)行。目前公司員工餐費標準管理人員:7元/人/天,員工/5元/天
十一、用餐時間、地點及方式
1、食堂每日供應(yīng)三餐,全體就餐人員必須按規(guī)定時間就餐,不準帶與工作無關(guān)人員就餐。
2、就餐人員進入食堂后,必須排隊打飯,不許插隊,不許替他人打飯。所有就餐人員必須自覺遵守食堂的有關(guān)規(guī)定,禁止員工在食堂內(nèi)高聲喧嘩、打鬧。
3、就餐人員必須按自己吃飯量盛飯打湯,不許故意造成浪費。
4、食堂內(nèi)保持環(huán)境衛(wèi)生,禁止隨地吐痰、亂丟紙屑。員工就餐所剩的飯菜渣、餐紙,應(yīng)倒入垃圾桶內(nèi)。用后的餐盤、湯碗將殘渣倒凈后,必須在指定位置擺放并重疊整齊。
5、在食堂用餐人員一律服從食堂管理和監(jiān)督,愛護公物、餐具,講究道德,如有損壞須照價賠償,情節(jié)嚴重者予以罰款。
6、節(jié)約用水,做到人走即斷水。
7、公司員工進入食堂就餐一律憑餐卡打飯菜,每月底由人事行政部依照工作日數(shù)向各部門員工發(fā)放就餐卡,員工憑餐卡到員工食堂用餐。
8、來訪人員需享用員工餐,應(yīng)經(jīng)部門負責人同意后到人事行政部領(lǐng)取臨時餐卡。
9、如有違反以上規(guī)定者,行政部有權(quán)報人事部給予罰款處理,從當月工資中扣除。情節(jié)嚴重者,屢教不改者,給予行政處分或除名。
10、員工必須在員工食堂就餐,嚴禁在宿舍、走廊,辦公室等地就餐,違反1次罰款10元。11、食堂操作間,除食堂工作人員外,其他閑散人員不得隨意進入,違者1次罰款10元。
12、就餐要排隊打飯,不得擁擠、打鬧和大聲喧嘩,做到吃多少打多少,嚴防浪費,違者1次罰款5元。
十二、工作餐卡管理
一、發(fā)放
1.工作餐卡是公司員工就餐憑證
2.由行政人事部填制工作餐卡,將填好的工作餐卡發(fā)至各部門,由各部門發(fā)放至員工本人。
3.為解決特殊情況下增加用餐或因工作需要免費用餐,由部門向人事部履行申報手續(xù),批準后到行政人事部辦理臨時餐券。
二、使用
員工就餐時持工作卡由食堂工作人員在餐卡上證明后方可用餐。
三、回收
員工須將餐卡交回本部門,由本部門人員收齊后,交行政部回收。
四、保持餐廳的清潔員工持有的餐卡須保持清潔,不得隨意涂改、不得遺失。
附則
1、本制度由行政人事部制訂并負責解釋,經(jīng)總經(jīng)理批準后施行,修改時亦同。
第13篇 公司職工勞動保護措施計劃管理制度
公司職工勞動保護措施計劃管理制度
一、貫徹執(zhí)行各項勞動保護法律、法規(guī)、條例和規(guī)定。及時解決生產(chǎn)中出現(xiàn)的有關(guān)安全生產(chǎn)衛(wèi)生等方面的問題,不斷改善勞動條件。
二、及時向職工群眾宣傳黨和國家勞動保護政策及企業(yè)安全衛(wèi)生規(guī)章制度,對職工群眾進行遵章守紀和勞動保護科學技術(shù)知識的教育。
三、做好新進職工、調(diào)換崗位職工、特殊工種職工的培訓、考核、發(fā)證工作。
四、配合衛(wèi)生管理部門做好新職工從業(yè)前的衛(wèi)生健康檢查。對從事或接觸有毒、有害作業(yè)人員實行定期健康檢查,建立健康檔案。
五、做好職工因工傷殘和職業(yè)病的鑒定工作,對確認不宜繼續(xù)從事原工種工作的,應(yīng)及時調(diào)離,妥善安置。
六、以科學方法不斷改進技術(shù)措施,改善職工的生產(chǎn)環(huán)境和生產(chǎn)設(shè)施,保障職工的安全健康。
七、嚴格執(zhí)行國家勞動保護的有關(guān)規(guī)定,改善女職工的勞動保護設(shè)施。做好女職工經(jīng)期、孕期、產(chǎn)期、哺乳期、更年期的特殊保護工作。
八、根據(jù)工作性質(zhì)和勞動條件,按有關(guān)規(guī)定為職工配備必需的勞動保護用品。對特殊防護用品應(yīng)定期進行檢查,嚴格按規(guī)定使用、保養(yǎng)、報廢。在搞好勞動保護用品發(fā)放的同時,要對使用情況進行調(diào)研工作,及時改進、改善。
九、控制加班加點,確需加班加點的,應(yīng)控制時間和人數(shù)。
十、對上級有關(guān)部門提出的意見及時改進,保證勞動保護工作的實施。
第14篇 公司職工管理制度
制度是個社會的游戲規(guī)則,更規(guī)范的講,它們是為人們的相互關(guān)系而人為設(shè)定的一些制約。為此,我們一般要求大家共同遵守辦事規(guī)程或行動準則來提高辦事效率,才設(shè)定一些制度。下面是我們應(yīng)屆畢業(yè)生制度職責大全為您提供的制度文章供您參考:前廳、收銀臺
1、 禮儀、迎賓主動迎客問好,引導客人進入前更,每日交接班要清理衛(wèi)生,參加例會。
2、 收銀員(隸屬財務(wù)部)向客人問好,負責并管理好更衣箱鑰匙,做好收銀工作。前更
1、 例會(檢查儀容、儀表,做工作總結(jié)、下達任務(wù)。一般由主管主持)。
2、 清掃衛(wèi)生:查看室溫(要保持在23-26攝氏度)。清掃地面,鏡面及邊角衛(wèi)生。檢查更衣柜內(nèi)物品放置情況,查看設(shè)施運轉(zhuǎn)情況(照明、空調(diào)、通風等設(shè)備的完好度)。
3、 備品清點(布草等核對、更換、易耗品的準備、各物品擺放、服務(wù)員向領(lǐng)班報上所需物品的數(shù)量)。
4、 查看交班日記(包括客流量、物品、設(shè)施有無損壞,工作中出現(xiàn)的問題等)。
5、 按要求在規(guī)定崗位上迎接客人:
(1) 主動問好,接鑰匙,確定人數(shù),請客人入內(nèi)坐好;
(2) 開衣箱、取拖鞋、拿衣架為客人更衣,然后為客人圍大浴巾、遞手巾、鎖衣柜,請客人檢查后送到浴區(qū)由浴區(qū)服務(wù)員招待客人,然后準備迎接下一位客人。
6、 送客:客人浴完后,主動走近問好,詢問客人是否再沖淋,若不需要,馬上取地巾、開衣箱為客人更衣,客人要走時請客人檢查是否遺留物品,再引導客人到梳理區(qū),后送各收銀處,與禮儀交接,交鑰匙于收銀如,并歡迎客人下次光臨。然后歸位準備迎接下一位客人。
7、 下班后:清掃衛(wèi)生,核對物品、布草、備品的數(shù)量并填寫日耗表,寫交接日記,關(guān)閉水、電源并檢查有無危險隱患。浴區(qū)
1、 例會
2、 清掃衛(wèi)生:檢查室溫,調(diào)整水溫(熱水池35——45攝氏度、涼水池10——12攝氏度)清掃地面、蒸房、墻壁、衛(wèi)生潔具、衛(wèi)生間、池區(qū)、淋浴間等處的衛(wèi)生。
3、 檢查設(shè)施設(shè)備(照明、空調(diào)、電視、水循環(huán)和水質(zhì)等)。
4、 備品(布草、洗浴液、剃刀、香皂、牙具的擺放,如需補充列詳細清單報給領(lǐng)班)。
5、 查看交接班日記。
6、 按要求在規(guī)定崗位迎接客人:
(1) 問好
(2) 為客人掛浴巾、手巾、調(diào)試水溫,介紹使用方法
⑶ 為客人介紹水池溫度,提醒客人小心地滑,為客人放好毛巾、拖鞋
(4) 蒸房提供浴巾,為客人詢問是否合適,介紹設(shè)施功能(如vip房)送冰水、冰巾注意客人安全,擺放拖鞋,客人走后及時清理衛(wèi)生
(5) 問客人是否需要搓背,洗浴完畢后,引導客人至二更,為客人更衣后歸位,準備迎接下一位客人。
7、 下班:清掃衛(wèi)生,核對物品、備品數(shù)量,填好日耗表,寫交班記錄,檢查有無危險隱患并關(guān)閉水、電源。二更
1、 例會
2、 清掃衛(wèi)生:檢查備品布草(如浴巾、浴衣、浴袍),責任區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生清掃干凈,布草擺放整齊。
3、 按要求迎接客人:
(1) 主動問好
(2) 為客人擦背后干身,取干拖鞋,為客人穿浴服
⑶ 引客至梳理區(qū),請客人選化妝品
(4) 送客人至休閑廳服務(wù)人員交接,然后歸位準備迎接下一位客人。
4、 下班:清掃衛(wèi)生,核對物品、備品數(shù)量,填好日耗表,寫交班記錄,檢查有無危險隱患并關(guān)閉水、電源。休閑廳
1、 例會
2、 清掃衛(wèi)生:檢查室溫、地面及邊角和吧臺等處的衛(wèi)生,休閑椅擺放是否整齊,檢查設(shè)施運行情況(如照明、空高、電視、果汁機等)。
3、 備品清點:酒水、小吃、香煙等物品的準備,常用物品的擺放向領(lǐng)班報上所需的物品數(shù)量。
4、 查看交接班記錄,核對物品、報上所需數(shù)量。
5、 按規(guī)定迎接客人:
(1) 主動問好;
(2) 引客至休閑椅,請客人會下,蓋大浴巾擺放拖鞋,請客人點酒水、小吃、送贈品、介紹按摩等服務(wù);
⑶ 為客人提供服務(wù)(要熟悉本部門所有服務(wù)項目的價位)。
6、 下班:
(1) 清掃衛(wèi)生核試驗對物品備品數(shù)量,填好日耗品帳目表(酒水銷售情況)寫交班日記;
(2) 檢查有無危險隱患,關(guān)閉水、電源。上述為桑拿部門基本的服務(wù)要領(lǐng)和工作行為規(guī)范,望部門員工嚴格遵守。前更衣區(qū)崗位職責
1、 上班例會后,清掃分擔衛(wèi)生,察看管轄地區(qū)的設(shè)施。向領(lǐng)班上報當日所需物品數(shù)量,清點核對布草。
2、 服從領(lǐng)導,領(lǐng)班按排,做好本崗位的日常服務(wù),確保自身服務(wù)工作的質(zhì)量。
3、 下班清點布草將臟布草送到指定地點,統(tǒng)計物品消耗量,如實向領(lǐng)班匯報,并在交接記錄本上寫清名稱及數(shù)量。
4、 對區(qū)域進行徹底清掃,接受領(lǐng)班的衛(wèi)生檢查。
5、 協(xié)助領(lǐng)班檢查分擔區(qū)是否有火災(zāi)隱患,拔掉所有電源開關(guān)后方可下班。前更衣區(qū)服務(wù)規(guī)范
1、 在大堂更衣室之間迎接客人,主動向客人打招呼問好,雙手接過客人的鑰匙牌,引導客人至更衣柜前為客人開更衣柜,協(xié)助客人更衣,同時把拖鞋交給客人,請客人換鞋,用浴巾圍住客人。
2、 在客人視線內(nèi)將更衣柜鎖好,向外拉一拉檢查是否已經(jīng)鎖好,請客人檢查,用雙手將鑰匙牌套在客人的手腕上,將客人引至浴區(qū)并通知浴區(qū)服-務(wù)員迎接,回來后將客人的皮鞋送到鞋房。
3、 當客人回到更衣室,服務(wù)基本如上,當客人離開時要打開柜門讓客人檢查柜內(nèi)物品是否已全部拿走,引領(lǐng)客人至收銀臺結(jié)帳。浴區(qū)崗位職責
1、 開業(yè)前服務(wù)員必須清掃場地,準備好洗浴用品待客人來到時隨時使用。
2、 按照服務(wù)要求熱情為客人服務(wù),完成當班工作。
3、 客人洗浴后及時清理場地,收拾好客人用過的物品和洗浴用品。
4、 保證高質(zhì)量的服務(wù),堅定崗位,提高警惕,防止各類意外事項的發(fā)生。
5、 每周對桑拿的設(shè)備進行一次維護和保養(yǎng),清洗沖浪浴池。浴區(qū)服務(wù)規(guī)范
1、 當客人進入浴區(qū)時,服務(wù)員應(yīng)立即主動招呼客人,向客人介紹所有設(shè)施,引導至淋浴處,替客人調(diào)好水溫,將客人毛巾掛好。
2、 當客人進入桑拿房,及時遞送毛巾,冰水,并隨時注意桑拿房的溫度調(diào)節(jié)。
3、 如遇客人年老,身體欠佳或醉酒,應(yīng)加倍注意,在可能情況下要跟蹤服務(wù),在營業(yè)中巡視。
4、 在營業(yè)中多巡神色確?？腿说陌踩?防止意外事項的發(fā)生。后更衣區(qū)崗位職責
1、 上班例會后做好衛(wèi)生清潔,向領(lǐng)班匯報當日所需物品數(shù)量清點,領(lǐng)取核對布草。
2、 協(xié)肋客人更換浴袍、浴褲、拖鞋。
3、 下班清點布草,及時將客人用過的布草送到洗衣房清洗。后更衣區(qū)服務(wù)規(guī)范
1、 客人進入后更衣區(qū)時,用浴巾為客人擦干身體,特別是后身。
2、 選一套合適的浴袍、浴褲為客人穿上。
3、 請客人選用化妝品。
4、 后更衣區(qū)布草必須一客一換。休閑廳崗位職責
1、 按照服務(wù)要求,熱情為客人服務(wù),高質(zhì)量的完成各項服務(wù)。
2、 按照衛(wèi)生標準做好休閑廳的衛(wèi)生工作。
3、 協(xié)助領(lǐng)班檢查場地的安全工作。休閑廳服務(wù)規(guī)范
1、 服務(wù)人員站立門口一側(cè),每位客人進入休閑廳時,服務(wù)員主動上前招呼客人,用好敬語,詢問客人人數(shù),引導客人進入不同的區(qū)域椅位,幫助客人打開腳凳請客人坐下,替客人蓋上大浴巾,把客用拖鞋放在沙發(fā)與腳凳之間。
2、 取兩只棉棒交給客人,打開煙盒,問客人吸何種品牌的香煙,并為客人點煙,取下耳機調(diào)節(jié)好后交給客人。
3、 詢問客人需要何種類型飲品,通知吧臺,在吧臺出品過程中用托盤裝好一條小方巾,并同酒水送至客人。
4、 每隔十五分鐘必須詢問客人是否換飲品或添加飲料,隨時清潔臺面物品,更換煙缸。
5、 如遇客人揮手示意時,服務(wù)員應(yīng)立即到客人面前詢問客人有何需要并及時服務(wù)。
6、 當客人需做特業(yè)服務(wù)項目時,應(yīng)請客人稍等,馬上通知技師領(lǐng)班。
7、 客人需用做按摩而離開休閑廳時,應(yīng)及時清理臺面,疊好浴巾,為客人保留坐位。領(lǐng)班崗位職責
1、 落實主管下達的各項指示,管理好所屬員工。
2、 監(jiān)督員工為客人服務(wù),組織員工現(xiàn)場調(diào)配,確保服務(wù)質(zhì)量。
3、 檢查下屬員工的儀容儀表、禮節(jié)禮貌、工作態(tài)度,并帶領(lǐng)下屬員工做好衛(wèi)生清潔,嚴格記錄本班員工考勤。
4、 負責本班組的物品領(lǐng)用,填寫領(lǐng)用單交主管審核后,領(lǐng)取保管。
5、 每日開好班前例會,傳達本店及各部門的指示及通知,總結(jié)上個班次工作情況及注意事項,提出各崗位的服務(wù)要求。
6、 對所屬區(qū)域的設(shè)備設(shè)施經(jīng)常檢查,確保經(jīng)營區(qū)的設(shè)施、設(shè)備保證良好的狀態(tài)。主管職責
一、對經(jīng)理負責,做好入職的原始記錄,每日召開工作例會,講評工作,提出要求,檢查人員儀容儀表及其他工作落實情況。
二、 對所轄物品帳目清楚,了解所有設(shè)施設(shè)備及日常應(yīng)用物品的消耗補充。
三、 協(xié)助經(jīng)理做好營銷工作,設(shè)計合理的營銷方案,對本部門能更好盈利做好基礎(chǔ)工作。
四、 嚴格考勤制度,獎罰制度。
五、 劃分詳細的個人責任區(qū)域,制定責任區(qū)域的標準化管理概念。
六、 監(jiān)督指導領(lǐng)班工作,發(fā)揮應(yīng)有的工作能力,并做好員工的培訓工作。
七、 勤于工作。經(jīng)常檢查員工工作落實員工工作落實情況,帶領(lǐng)員工勤懇工作,為員工做好模范表率,為本部門工作取得更好的成績打下堅實的基礎(chǔ)。經(jīng)理職責
一、制定原始的入職記錄。包括職工檔案及本部門設(shè)施設(shè)備的詳盡帳目。
二、 按時出席各部門經(jīng)理會議。落實總經(jīng)理對本部門的工作安排及決定,匯報本部門周期工作及銷售情況。
三、 制定營銷方案,上報有關(guān)部門,以確保盡快實施。
四、 管理本部門服務(wù)設(shè)施,制定責任區(qū)域,保證工作的正常運行。
五、 制定培訓方案,設(shè)立員工考勤制度,監(jiān)督指導主管工作召開本部門周期例會,實施合理獎罰。
六、 激發(fā)主管工作潛力,對其工作不斷提出新的要求,培養(yǎng)基本工作能力,結(jié)合國際管理先進經(jīng)驗,使其為本部門工作發(fā)揮最高能力。
七、 明確獎罰制度,嚴格執(zhí)行獎優(yōu)罰劣,以笞后進。
八、 帶領(lǐng)本部門所有職員,不斷增高創(chuàng)新,努力開拓進取。服務(wù)流程及用語前更區(qū):先生(小姐)您好!歡迎光臨!您的鑰匙牌,更衣室里面請,您請坐,您請換拖鞋,為您更衣,為您圍浴巾,您好皮鞋需要擦一下嗎,這是您的毛巾衣拿好,更衣柜已鎖好,請您檢查一下,這是您的鑰匙牌,請拿好,浴區(qū)里面請,請洗好?？腿藦男蓍e廳出來后:先生(小姐)您休息好了嗎,您需要沖洗一下嗎,您的鑰匙牌,您請坐,您請更衣,皮鞋為您擦好了您看可以嗎,請您檢查一下更衣柜,您請這邊梳理一下,大堂這邊請,歡迎您下次光臨。浴區(qū):先生(小姐)您好,歡迎光臨,淋浴間這邊請,水溫為您調(diào)好了您看可以嗎,有事請吩咐,先生(小姐)您好,桑拿房里面請,這是您的冰巾,冰水請拿好,有事請吩咐,先生(小姐)您洗好了嗎,更衣室這邊請,您請休息好后更衣區(qū):先生(小姐)您好,您請這邊擦一下腳,您請坐,為您擦一下后背,您請用干毛巾擦把臉,這是我們?yōu)槟峁┑囊淮涡詢?nèi)褲,您請換浴袍,這是干凈的拖鞋,請您換一下,請您選用化妝品,休息室在這邊,您請休息好。休閑廳:先生(小姐)您好!您幾位__ 這邊請,您看這個位置可以嗎__ 請坐,為您蓋大浴巾,請問您吸煙嗎__ 請您擦把臉,耳棉和香煙放在這兒,請問您需要何種飲料,我們這兒有__ __ 飼料,__ __ 啤酒,__ __ 茶水,__ __ 礦泉水……,麻煩看一下手牌號,您點的是__ __ ,請問需要做按摩嗎__ 我們這兒有足按,頭按……,請稍候,對不起,讓您久等了,這是您點的__ __ 。休息好,有事請吩咐。傳單細節(jié)
1、 填寫好自己的姓名、員工號、時間、客號、品名、數(shù)量、價格。
2、 用鋼筆、圓珠筆或簽字筆,書寫字跡要工整、清晰、流暢。
3、 傳單要高效、及時、準確、不得無故延誤,影響工作效率。
4、 責任到人,不得隨意填寫,如有誤差造成損失由個人承擔。培訓細則行為規(guī)范:
1、 儀態(tài):在服務(wù)區(qū)內(nèi)身體不準東倒西歪,前傾后靠,不得伸懶腰,駝背,聳肩,要始終保持正確的站姿。正確站立姿態(tài):兩腳與兩肩同寬,垂直體重均勻落在雙腳上,頭正肩平,收腹,挺胸,雙眼平視前方,女員工雙臂體前交叉,右手呈空拳,左手握右手,男員工雙臂體后交叉,右手呈空拳,左手握右手。
2、 儀表
(1) 身體、面部、手必須清潔,提倡每天都洗澡,換洗內(nèi)衣。
(2) 每天刷牙,飯后漱口,上班前不吃異味食物,以保持口腔清潔。
⑶ 頭發(fā)要常洗,常理發(fā),上班梳頭,不得有頭屑。
(4) 女員工上班要化淡妝,不得濃妝艷抹。
(5) 不得配戴任何飾物,留長指甲,女員工不得擦指甲油。
3、 言談:
(1) 聲調(diào)要自然清晰,不要裝腔作勢,聲調(diào)不要過高,也不要過低,以免客人聽不清楚。
(2) 不準講粗話,使用鄙視等語言。
⑶ 不開過分玩笑,模仿他人語言語調(diào)。
(4) 說話要得體,應(yīng)用敬語:“請”、“謝”不離口。
(5) 不得以任何借口諷刺、頂撞,挖苦客人。
(6) 更要注意客人姓氏,未知姓氏之前應(yīng)稱“先生”、“女士”。
(7) 指第三者時不能稱“他”,要稱“那位先生”或“那位女士”。
(8) 無論從客人手中接過任何東西都要說“謝謝”。
(9) 客人來時要問好。細微服務(wù)在服務(wù)過程中,服務(wù)員應(yīng)有較強的觀察能力,能捕捉到客人的微小動作和眼神,從而為客人提供針對性的服務(wù),把服務(wù)做到客人開口之前。行走姿態(tài):頭正、肩平,上身挺直,兩眼遠視前方,用眼余光看四周,步伐輕快,雙臂自然擺動,步伐不要過快也不要過緩。點煙姿勢:通常服務(wù)員為客人點煙時應(yīng)用右手握住打火機,左手環(huán)抱右手,左手拇指直立,右手拇指要按火機開關(guān),打火時應(yīng)先調(diào)節(jié)火苗的大小,點燃后推送到客人面前,打著,一次最多點兩支,如果為第三個客人點煙時,應(yīng)重新打火,注意點煙時不要離客人太近,以免火苗燒傷客人。更換煙缸:當服務(wù)員把干凈的煙缸用托盤遞到客人面前時,身體微鞠躬,說:“對不起,打擾您,為您更換煙抽”后,采取跪式服務(wù),右手食指在上,大拇指,中指在煙缸兩側(cè)把干凈的煙缸蓋在臟煙缸上,將兩支煙缸同時移到托盤內(nèi),上身微側(cè),將干凈的煙缸放在臺面上,然后將托盤拿起后退一步,點頭示意,轉(zhuǎn)身離去,通常煙缸里的煙頭不得超過三個。關(guān)于桑拿日用品的管理規(guī)定
1、 各服務(wù)區(qū)域開業(yè)前根據(jù)營業(yè)配備申請領(lǐng)用物品,分別登記入帳,低值易耗品,固定物品分別由各區(qū)域人員簽名管理。
2、 夜班每日下班前清點物品,低值易耗品用量,數(shù)目在交接記錄本上寫清數(shù)量,白班統(tǒng)計兩項數(shù)目總和與原始記錄相吻合。
3、 每天點清布草用量的準確數(shù)目,分別堆放在指定位置,在布草記錄本上把布草規(guī)格記錄清楚。
4、 白班上班前根據(jù)夜班記錄內(nèi)容分別填寫領(lǐng)用單,由主管檢查申請,核試驗對簽名,認可,方由各區(qū)域領(lǐng)班領(lǐng)用。
5、 白班上班根據(jù)夜班記錄與洗衣房員工按面目一布草分類,清點核試驗對總數(shù)與送出相符,雙方負責人在交接記錄本上簽名,如有欠數(shù),應(yīng)由欠物部門開單備案。
6、 洗浴、洗滌用品,由洗衣房統(tǒng)一管理,根據(jù)營業(yè)所用數(shù)量、種類、規(guī)格、儲備三大營業(yè)量,如發(fā)現(xiàn)有質(zhì)量問題不符合營業(yè)用的品牌,嚴禁使用。對貴重物品應(yīng)以空瓶換同牌號的實物,空瓶統(tǒng)一處理。
7、 對固定的物品,每天上班后區(qū)域數(shù)量應(yīng)及時上報領(lǐng)班主管或經(jīng)理,在營業(yè)中夜班負責,如有損壞根據(jù)情況酌情處理。屬自然或客人使用不當造成的應(yīng)及時報告上級,填寫損失單,注明原因并簽名交經(jīng)理以備案
8、 對小電器負責到崗位負責人,須每天檢查質(zhì)量、性能,確保營業(yè)正常使用,發(fā)現(xiàn)電器損失,根據(jù)使用期限填寫情況報告單,交財務(wù)折價。
9、 低值易耗品、固定物品分別填寫日用量并報經(jīng)理以備案,負責人簽名。
10、 營業(yè)場所一切客用物品、衛(wèi)生設(shè)施、美容美發(fā)設(shè)施、沙發(fā)等僅供客人使用,員工一律不得使用。酒水服務(wù)細則半跪式服務(wù):(休閑廳)走到客人面前時,右手放到背后,上身傾斜成10度雙眼目視客人,送酒水時要說:“對不起,讓您久等了,為您送酒水”,左腿向左前方邁半步整個身體成半跪式,上身要挺胸抬頭,面帶微笑,雙眼平視客人,左手將托盤自然放在胸前,左小腿與地面成90度角,右膝跪于地面,右腳跟與臀部相貼。送酒服務(wù):拿飲料時用右手的拇指、食指、中指夾與瓶子底部;咖啡是拇指在上,食指中指在下,握住杯把。拿穩(wěn)后放在茶幾上,用食指,中指頂住底部,輕輕推到客人面前,服務(wù)姿態(tài)不變,雙眼目視客人,右手背后,上身微傾說:“您請慢用,有事請吩咐”站起右腳,后退一步,轉(zhuǎn)身離去。聽裝酒水的開啟:開瓶時,要把酒水放在左腿的小腿邊上開啟,如有必要可用小方巾蓋在酒水拉環(huán)上,注意經(jīng)過搖擺的罐裝飲品,不易馬上開啟。斟酒服務(wù):右手三指環(huán)握瓶身,酒的商標朝外,杯口與瓶口不要相接觸,慢慢的斟入杯中旋轉(zhuǎn)90度,收到胸前,讓最后一滴酒流入瓶內(nèi)把酒放到客人身前說:“您請慢用,有事請吩咐?！眴T工守則
1、 不準脫崗、串崗、無故曠工,有事請假批準后方可離崗。
2、 不準工和時間聚集聊天、談笑、看書報、睡覺打鬧。
3、 不準工作時間喝酒或酒后上班。
4、 不準在客人面前吸煙,吃零食或異味食物,不準在客人面前挖鼻孔、掏耳朵、修指甲及坐臥等。
5、 不準與客人爭辯、吵架、毆斗。
6、 不準向客人索要小費及其它物品。
7、 不準在崗位著非工作裝,染艷色指甲、涂濃妝。
8、 不準說不利于團結(jié)的話,做不利于團結(jié)的事,不準搞幫派。
9、 不準向客人談及內(nèi)部經(jīng)營及其它事情。
10、 不準侵占他人財物及店內(nèi)的經(jīng)營物品。
11、 不準無故拒絕,終止領(lǐng)導安排的工作和本職工作。
12、 上班時間不準進浴區(qū)洗澡。
13、 不準在宿舍和工作崗位進行黃、賭、毒等違法活動。
14、 不準工作時間私自會客、干私活、將親人朋友等無關(guān)人員帶入工作場所。違犯者按情節(jié)處以20——100元罰款,嚴重者無薪辭退直至追究法律責任。清潔標準及方法
1、 墻面:光亮無油膩、無水跡。方法:用專有柜刷沾消毒去污劑,液刷洗,用水沖凈,用抹布再抹干凈,做到隨時保潔,營業(yè)后徹底清掃一次。
2、 地面:無明顯示污跡,保持干燥,無積水無滑膩感,地磚見本色。
3、 鏡面:玻璃,無污跡,無霧氣。方法:用專用刮水器抹布隨時保持擦洗。
4、 地溝:無異物無異味見本色。方法:使用地刷、鋼絲球,沾消毒洗滌劑刷洗,每天營業(yè)前后各一次。
5、 淋浴設(shè)施:皂盒、隔斷無污漬,無異物,無油膩感,做到一客一清潔。方法:用專用抹布擦拭,沖浪池地面水面無明顯示污塵,池面無明顯示污漬,水面浮塵要隨時用除污網(wǎng)清除。根據(jù)情況定時換水,地面出現(xiàn)污漬時用板刷抹布擦洗。
6、 蒸汽房、桑拿房:無異味,里面無明顯滑膩感。方法:隨時保潔,營業(yè)前后兩次徹底保潔。
7、 紙簍、垃圾筒:紙筒無異物,無明顯污跡,垃圾筒內(nèi)外無明顯污漬。方法:紙簍要一客一保潔隨時將異物倒進指定的垃圾筒,垃圾筒每天必須清潔一次,再用板刷沾消毒洗滌劑刷洗。
8、 桑拿沙發(fā)、坐椅、桌、洗手盆:無明顯污漬。方法:要隨時保潔,用板刷,刷洗后再用抹布擦干凈
1、 主管崗位職責:1) 為了提高管理效率,調(diào)動下屬的積極性,上班首先要檢查打卡考勤情況。2) 協(xié)助員工領(lǐng)取所需物品。3) 檢查全場準備要作(檢查工作)。4) 檢查全場衛(wèi)生情況,包括員工的儀容儀表、工服等。5) 全天監(jiān)督全程動作、紀律衛(wèi)生情況,不準串崗、離崗。6) 與客人多交流,處理各種顧客投訴。7) 祥細記錄客人檔案。8) 員工短時的休假申批。
2、 領(lǐng)班崗位職責:1) 上班檢查樓面、打卡考勤情況。2) 直接傳達主管安排的工作內(nèi)容或協(xié)助主管各項工作。3) 檢查服務(wù)員班前準備工作。4) 檢查區(qū)域衛(wèi)生情況。5) 客人接待與溝通。6) 祥細記錄客人檔案等。
3、 服務(wù)臺服務(wù)員崗位職責:1) 熟悉桑拿中心各種單據(jù)的登記及各項收費,并靈活進行推銷,熟悉電話接聽程序。2) 對于每位前來消費的客人及要求到客房服務(wù)的客人要做好記錄,根據(jù)客人的每項消費進行登記。3) 對于桑拿對外贈送的物品要有詳細的出入記錄,對于酒水及香煙,要有詳細的銷售記錄并及時補充。4) 負責吧臺內(nèi)外及女賓桑拿的衛(wèi)生清潔工作。5) 協(xié)助倉管做好物資盤點工作及物資領(lǐng)用補充工作。
4、 桑拿室服務(wù)員崗位職責:1) 熟悉桑拿室各種設(shè)施、設(shè)備的安全使用,保證設(shè)施、設(shè)備的正常運行,發(fā)現(xiàn)問題及時上報。2) 負責提供客人換鞋,更衣及洗浴時的各項服務(wù),保管好客人的貴重物品。3) 客人洗桑拿時注意觀察,特別喝過酒的客人,以保證客人的安全。4) 負責服務(wù)區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生清潔工作,客用品的更換,補充工作,保管好更衣室配備的吹風機及梳子等易帶走物品。5) 協(xié)助倉管做好物品領(lǐng)用及盤點工作。
5、 休息廳服務(wù)員崗位職責:1) 熟悉休息廳內(nèi)電視機的使用方法及簡單故章的排除,發(fā)現(xiàn)問題及時上報。2) 負責為客人提供免費的茶水、香煙及果盤,并及時推銷按摩及沐足等一系列消費項目以及我們的優(yōu)惠措施。3) 經(jīng)常巡查客人的消費動態(tài),做出相應(yīng)的準備,及時為客人提供服務(wù)。4) 負責休息廳的衛(wèi)生清潔以及布草的更換,檢查客人有無遺留物品及時上報。5) 協(xié)助倉管做好物品的盤點
6、 按摩房服務(wù)員崗位職責:1) 熟悉各按摩房的性能及貴賓房蒸汽浴室的使用,發(fā)現(xiàn)問題及時上報。2) 負責給客人提供免費飲品的服務(wù),及進巡查客人的消費情況,做到隨叫隨到。3) 負責按摩房各衛(wèi)生區(qū)域的清潔工作,布草、垃圾袋做到一客一換,保持房間空氣清新,并協(xié)助倉管做好物品的領(lǐng)用及盤點工作。
第15篇 _房地產(chǎn)公司職工考勤管理制度（二）
房地產(chǎn)開發(fā)公司職工考勤管理制度(二)
1.0 為加強公司職工考勤管理,特制定本規(guī)定。
2.0 本規(guī)定適用于公司總部。各下屬全資或控股企業(yè)、項目部、銷售處或參照執(zhí)行或另行規(guī)定,各企業(yè)自定的考勤管理規(guī)定須由公司常務(wù)副總經(jīng)理審核簽發(fā)。
3.0 員工正常工作時間為上午8時30分至12時,下午1時30分至5時。員工應(yīng)提前15分鐘到達,上班時間一到,準時投入工作狀態(tài)。每周六、日不上班,因季節(jié)變化需調(diào)整工作時間由辦公室另行通知。
4.0 公司職工一律實行上下班打卡登記制度。
5.0 所有員工上下班均需親自打卡,任何人不得代理他人或由他人代理打卡,違犯此條規(guī)定者,代理人和被代理人均給予記過一次和罰款50元的處分。
6.0 公司前臺接待監(jiān)督員工上下班打卡,并負責將員工出勤情況告辦公室主任,由辦公室主任報至人力資源部,人力資源部據(jù)此核發(fā)全勤及填報員工考核表。
7.0 所有人員須先到公司打卡后,方能外出辦理各項業(yè)務(wù)。特殊情況需經(jīng)主管領(lǐng)導簽卡批準,不辦理批準手續(xù)者,按遲到或曠工處理。
8.0 上班時間開始后5分鐘至30分鐘到班者,按遲到論處,超過30分鐘以上者,按曠工半日論處。提前30分鐘以內(nèi)下班者按早退論處,超過30分鐘者按曠工半天論處。
9.0 員工外出辦理業(yè)務(wù)前須向本部門負責人(或其授權(quán)人)申明外出原因及返回公司時間,否則按外出辦私事處理。
10.0 上班時間外出辦私事者,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),即扣除當月全勤獎,并給予警告1次的處分。
11.0 員工1個月內(nèi)遲到、早退累計達3次者扣發(fā)全勤獎50%,達5次者扣發(fā)100%全勤獎,并給予1次警告處分。
12.0 員工無故曠工半日者,扣發(fā)當月全勤獎,并給予1次警告處分。每月累計3天曠工者,扣除當月工資,并給予記過1次處分;無故曠工達1星期以上者,給予除名處理。
13.0 職工因公出差,須事先填寫出差登記表,副經(jīng)理以下人員由部門經(jīng)理批準;各部門經(jīng)理出差由主管領(lǐng)導批準;高層管理人員出差須報經(jīng)常務(wù)副總總經(jīng)理或總經(jīng)理批準。到達出差后應(yīng)及時與公司取得聯(lián)系。出差人員應(yīng)于出差前先辦理出差登記手續(xù)并交至辦公室備案。凡過期或未填寫出差登記表者不再補發(fā)全勤獎,不予報銷出差費用,特殊情況須報總經(jīng)理審批。
考勤管理流程圖
表1
員工外出登記表
年月日
姓 名外 出 時間外 出 原 因回 來 時 間備 注
表2
員工出勤日報表
年月日
部門在編實到遲到早退病假事假公假曠工其他備注
