崗位職責是什么
物業(yè)客服，作為物業(yè)管理團隊的核心組成部分，主要負責維護與業(yè)主和租戶的良好關系，確保他們的居住體驗達到預期標準。這一角色不僅需要處理日常的客戶服務事務，還必須能夠解決各種突發(fā)問題，以提升物業(yè)的整體服務質(zhì)量。
崗位職責要求
1. 專業(yè)素養(yǎng)：具備良好的服務意識，始終保持友好、耐心、專業(yè)的態(tài)度對待每一位業(yè)主和訪客。
2. 溝通能力：善于傾聽，能清晰、準確地傳達信息，有效處理投訴和建議。
3. 解決問題：具備快速分析和解決問題的能力，能夠應對各種突發(fā)情況。
4. 組織協(xié)調(diào)：協(xié)調(diào)內(nèi)部資源，與各部門協(xié)作，確保服務的高效運行。
5. 熟悉法規(guī)：了解物業(yè)管理相關法律法規(guī)，確保業(yè)務操作合規(guī)。
6. 技術(shù)熟練：熟練掌握物業(yè)管理軟件和辦公自動化工具，提高工作效率。
崗位職責描述
物業(yè)客服的工作日常包括但不限于接待來訪人員，處理業(yè)主的咨詢和投訴，及時響應緊急情況，如設施故障、安全問題等。他們需要定期收集和整理業(yè)主反饋，以便優(yōu)化服務流程。此外，他們還需參與社區(qū)活動的策劃與執(zhí)行，增進業(yè)主間的互動與歸屬感。在遇到復雜問題時，物業(yè)客服需協(xié)調(diào)維修人員、清潔工、保安等多方資源，共同解決問題。
有哪些內(nèi)容
1. 日常服務：接聽電話，回復郵件，處理業(yè)主的日常需求，如鑰匙管理、包裹接收等。
2. 投訴處理：記錄和調(diào)查業(yè)主投訴，協(xié)調(diào)相關部門解決，并跟進結(jié)果，確?？蛻魸M意度。
3. 信息更新：及時發(fā)布小區(qū)通知，更新公共設施使用狀態(tài)，確保業(yè)主知情權(quán)。
4. 緊急響應：處理突發(fā)事件，如火災、漏水等，啟動應急計劃，保障業(yè)主安全。
5. 關系維護：定期組織社區(qū)活動，增進業(yè)主與物業(yè)之間的溝通，營造和諧社區(qū)氛圍。
6. 文件管理：整理和歸檔業(yè)主檔案，確保信息的安全與完整。
7. 協(xié)調(diào)合作：與物業(yè)各部門保持良好協(xié)作，共同提升物業(yè)管理水平。
8. 改進優(yōu)化：根據(jù)業(yè)主反饋，提出服務改進意見，推動物業(yè)管理系統(tǒng)的持續(xù)升級。
物業(yè)客服是物業(yè)與業(yè)主之間的橋梁，他們的工作直接影響著業(yè)主的生活質(zhì)量和物業(yè)的形象。因此，他們需要具備高度的責任心和專業(yè)技能，以確保提供卓越的服務體驗。
物業(yè)客崗位職責范文
第1篇 物業(yè)客服部經(jīng)理崗位職責
物業(yè)部經(jīng)理/客服部經(jīng)理 廣州市番禺區(qū)得寶立房產(chǎn)實業(yè)有限公司 廣州市番禺區(qū)得寶立房產(chǎn)實業(yè)有限公司,得寶立 崗位職責: 1、領導、監(jiān)察、審查、評估及修訂物業(yè)管理的職能及工作的能力; 2、執(zhí)行政府各項法規(guī)、法令及物業(yè)管理公約,與有關各部門保持良好關系; 3、制定項目年度物業(yè)管理預算方案,管理日常物業(yè)的服務品質(zhì)、操作管理流程及適當?shù)呢攧者\行情況; 4、妥善處理一切緊急及突發(fā)事件; 5、負責樓宇、設施、設備的驗收及設備設施的維修,安排各項維修工程和專業(yè)的發(fā)標工作; 6、負責監(jiān)管項目資產(chǎn)(如會所、車位、房屋等)的運行情況; 7、負責協(xié)調(diào)和管理外包公司的綠化、保安等相關工作; 8、負責處理業(yè)主投訴,保持小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生及維持治安秩序。 9、對物業(yè)服務中心發(fā)生的各類安全事故和隱患要認真核實、區(qū)分責任,提出處理建議。 任職要求: 1、大專以上學歷,5年同行業(yè)工作經(jīng)驗;且在管理崗位上工作三年以上; 2、能夠組織協(xié)調(diào)開展物業(yè)管理工作,協(xié)助提升項目品牌知名度; 3、處事冷靜,并具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力及突發(fā)事件處理技巧; 4、形象好,服務意識強,責任心強,工作積極主動; 5、具有物業(yè)管理經(jīng)理人上崗證優(yōu)先
第2篇 物業(yè)客戶主管崗位職責
物業(yè)客戶經(jīng)理/主管 麥田房產(chǎn) 北京麥田房產(chǎn)經(jīng)紀有限公司,北京麥田,北京麥田房產(chǎn),北京麥田集團,麥田房產(chǎn) 崗位職責:
1、負責新客戶和業(yè)主的開發(fā);
2、負責客戶與業(yè)主的接待與咨詢,提供顧問式的咨詢服務;
3、負責公寓、別墅、寫字樓租賃的全過程,包括識別需求、帶看、收意向、談判、簽約及過戶和老客戶經(jīng)營等,促成業(yè)務成交;
任職資格:
1、大專(含)以上學歷,年齡20歲-35歲之間,男女不限,專業(yè)不限;
2、敏銳的洞察力,較強的抗壓和抗挫能力;勇于接受房產(chǎn)行業(yè)的壓力和挑戰(zhàn);
3、溝通能力強,普通話標準;有親和力,工作積極主動,樂觀開朗;
4、做事認真踏實,為人正直誠懇,具有良好的團隊精神。
第3篇 物業(yè)客服管家崗位職責
萬科物業(yè)-客服主管(管家主管) 杭州萬科物業(yè)服務有限公司 杭州萬科物業(yè)服務有限公司分支機構(gòu) 崗位職責:
1、負責督促客戶資料管理工作;
2、負責督促客戶接待、客戶訴求等綜合管理工作;
3、做好服務中心品質(zhì)管理工作;
4、指導、督促車位管理員對車位的管理及做好車位的交付工作;
5、組織管理人員進行管理費的催討,確保完成公司下達的經(jīng)營指標;
6、制訂并落實客戶滿意度提升計劃的推進;
7、指導信息管理員做好小區(qū)社區(qū)活動的組織與實施,部門每月的考勤考績;
8、協(xié)助部門經(jīng)理開展部門團隊管理建設;
9、督促各業(yè)務塊按計劃進行培訓,做好客服體系文件學習工作;
10、做好微博、服務月報等對客宣傳工作;
11、完成部門經(jīng)理交給的其他工作。
任職要求:
1、學歷要求:大專及以上學歷;
2、專業(yè)要求:服務類專業(yè),酒店服務、物業(yè)管理專業(yè)更佳;
3、工作經(jīng)驗:專業(yè)工作經(jīng)驗3年以上,或同等職位工作經(jīng)驗2年以上;
4、計算機技能:熟練使用windows、office系列辦公軟件;
5、良好的溝通協(xié)調(diào)能力及抗壓性;
6、其他要求:
①有親和力,較強的客服溝通意識,及良好的溝通技巧;
②具有良好的組織協(xié)調(diào)及抗壓能力;
③能承受一定的工作壓力;
④認可萬科企業(yè)文化。
第4篇 小區(qū)物業(yè)客服崗位職責
崗位職責:客服主管崗位職責:
1、接待、受理項目客戶的業(yè)務辦理、咨詢、走訪、回訪、滿意度征詢、意見或建議等常規(guī)服務事務的部門管理工作;
2、負責帶動本部門客服人員與項目客戶建立良好的溝通渠道及關系,及時處理和解決客戶所關注的事項、并給與推進和反饋;
3、負責根據(jù)項目既定目標,完成階段物業(yè)費收費達成指標;
4、其它管理體系要求的履職工作。
任職要求:
1、大學?？萍耙陨蠈W歷
2、具有物業(yè)服務從業(yè)經(jīng)驗2年以上,項目客服同崗位管理經(jīng)驗1年以上,有小區(qū)物業(yè)客服管理經(jīng)驗者優(yōu)先
3、具備獨立處理一切緊急及突發(fā)事件能力及跟進管理日常事務的能力;
4、有較強的語言表達及溝通能力,善于與客戶及相關部門溝通;
5、熟悉物業(yè)管理工作流程、條例及相關法律法規(guī),有豐富的客戶服務及管理工作經(jīng)驗;
第5篇 物業(yè)客服品質(zhì)崗位職責
物業(yè)公司客服品質(zhì)專業(yè)經(jīng)理 文一集團 文一地產(chǎn)有限公司,文一地產(chǎn),文一集團,文一 崗位職責:
1. 負責對項目服務過程品質(zhì)監(jiān)控的具體實施;
2. 負責審核客服及相關工作質(zhì)量的組織實施工作;
3. 負責品質(zhì)異常原因的分析,提出報告及跟蹤各種質(zhì)量信息;
4. 組織管理各項目社區(qū)文化活動宣傳及微信群服務推廣,做好對項目的監(jiān)管審核;
5. 負責客服相關公司級別資料的建檔保存;
6. 負責客戶投訴及其它不符合質(zhì)量方針、目標時糾正措施的組織實施和效果驗證;
7. 負責品質(zhì)部客服專業(yè)的月檢查工作;
8. 負責公司亮點服務、特色服務的推進、效果達成的監(jiān)督;
9. 負責公司形象建設、客戶關系維護相關工作。
任職資格:
1、大專以上學歷,35歲以下;
2、物業(yè)管理及相關專業(yè);
3、2年以上客服工作經(jīng)驗、溝通表達好,具有一定的管理意識及高效執(zhí)行力。
第6篇 物業(yè)客服員崗位職責
1.負責收集轄區(qū)內(nèi)業(yè)主資料,做好業(yè)主檔案管理工作;
2.負責業(yè)主來電、來訪、投訴等處理工作,及時做好回復、跟蹤、檢查工作。
3.負責業(yè)主滿意度調(diào)查,做好業(yè)主滿意度調(diào)查的數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析工作。
4.年齡20歲——40歲
5.熟練使用office辦公軟件
第7篇 商業(yè)物業(yè)客服崗位職責
商業(yè)/物業(yè)客服助理 廣東東升實業(yè)集團有限公司 廣東東升實業(yè)集團有限公司,東升 一、商戶管理
1、處理商家及顧客的咨詢、投訴、申請等相關事情,跟進回訪;
2、商場日常巡查,了解各商戶營業(yè)情況,定期收取商家信息,對數(shù)據(jù)進行分析;
3、根據(jù)商場管理規(guī)定對違規(guī)商鋪進行發(fā)放整改通知;
4、商戶出入證的辦理,以及物品放行條的開具
二、物業(yè)管理
1、商鋪和寫字樓收樓、車場、二次裝修等業(yè)務辦理;
2、停車卡辦理和續(xù)費;
3、工程維修單下單和銷單。
第8篇 物業(yè)客服管理員崗位職責
物業(yè)管理員 前臺 客服 豐誠物業(yè) 上海豐誠物業(yè)管理有限公司,豐誠物業(yè),豐誠 崗位職責:
1- 接到客戶的報修,輸入系統(tǒng)并生成工單,派發(fā)給相關人員處理 ;
2- 如接到的報修不能及時跟進,需與管業(yè)、維修等各部門溝通協(xié)調(diào),交由其跟進此報修;
3- 督促維修工及時完成住戶報修項目并及時做好回訪記錄;
4- 接收客戶的投訴電話及投訴信函,及時處理及反饋客戶;如無法處理,及時匯報主管進行處理;
5- 做好交接記錄單,并進行錢款數(shù)額和物品數(shù)量的交接;
6- 按服務標準作好客戶服務工作,及時反饋客戶工作進程或結(jié)果;
7- 根據(jù)服務合同規(guī)定提供有償服務并收取費用;
8- 制作或派發(fā)項目活動宣傳單;
9- 協(xié)助社區(qū)活動的開展;
10- 定期收取客戶應繳納的物業(yè)管理費并及時與未繳款客戶溝通;
11- 根據(jù)項目規(guī)定或要求定期拜訪客戶,了解客戶滿意度并請客戶填寫csi問卷
12- 熟悉小區(qū)整體設施,基本運作及單元基本情況;
13- 協(xié)助客戶服務主任處理日?？蛻羰乱?主動跟蹤并及時處理;
14- 對樓盤發(fā)生的突發(fā)緊急事件及時聯(lián)系相關部門,配合監(jiān)控室及部門主管按規(guī)定的處理程序處理;
15- 客戶資料的歸檔、存檔和整理;
16- 執(zhí)行上級指派不限于上述范圍之工作。
任職資格:
1- 一年以上相關工作經(jīng)驗,優(yōu)秀應屆生亦可;
2- 中專及以上學歷;
3- 形象好、氣質(zhì)佳;
4- 一定的英語溝通能力
第9篇 物業(yè)客戶經(jīng)理崗位職責
1、負責市場開發(fā)、客戶維護和銷售管理等工作；
2、負責年度銷售的預測，目標的制定及分解；
3、確定銷售部門目標體系和銷售配額；
4、制定銷售計劃和銷售預算；
5、負責銷售渠道和客戶的管理。
第10篇 物業(yè)客服主管崗位職責
物業(yè)客服主管 廣州市方圓房地產(chǎn)發(fā)展有限公司 廣州市方圓房地產(chǎn)發(fā)展有限公司,廣州市方圓房地產(chǎn)發(fā)展有限公司,方圓地產(chǎn),方圓地產(chǎn)控股有限公司 任職要求:
1、物業(yè)管理、房地產(chǎn)、酒店管理類或相關類專業(yè),大專及以上學歷;
2、熟悉物業(yè)服務體系的建立,流程和制度優(yōu)化;
3、熟悉各類住宅小區(qū)、商業(yè)的物業(yè)管理實施流程與管理知識,至少兩年以上同等崗位工作經(jīng)驗;
4、服務意識和責任心強,具有良好的計劃、組織、溝通、協(xié)調(diào)能力和突發(fā)事件處理能力,作風嚴謹,沉穩(wěn)冷靜,具有一定的抗壓能力,忠誠敬業(yè)。
5、具備物業(yè)管理師或客服管理師職業(yè)資格優(yōu)先考慮。
第11篇 物業(yè)客服經(jīng)理崗位職責
物業(yè)客服經(jīng)理 遠洋集團寫字樓事業(yè)部 北京天江通睿置業(yè)有限公司(遠洋集團分支機構(gòu)) 職責描述:
清晰理解公司經(jīng)營管理目標、物業(yè)管理服務理念及運作機制,主持制定項目物業(yè)運營管理計劃,并組織實施,具有物業(yè)風險管理的實操管控經(jīng)驗,對重大投訴及時組織相關部門采取應對策略;
任職要求:
1、有8年以上綜合型物業(yè)(寫字樓、商場)的物業(yè)管理、租戶清退、項目承接管理經(jīng)驗,同等職位3年以上管理經(jīng)驗;
2、有清晰的管理思路,服務質(zhì)量體系、激勵機制建立與完善以及組織管理培訓能力,優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力,與客戶及上級保持良好關系 ;
3、熟悉物業(yè)管理相關法律法規(guī)并能熟練掌握運用,與政府相關職能機構(gòu)保持良好關系;
4、大學本科以上學歷,房地產(chǎn)/物業(yè)管理/工程專業(yè)為佳,有相關執(zhí)業(yè)資格。
第12篇 物業(yè)客服部主管崗位職責
任職要求:
1.大專及以上學歷,物業(yè)管理專業(yè)畢業(yè)優(yōu)先;
2.形象氣質(zhì)佳,服務意識強,具備較強的溝通、協(xié)調(diào)、策劃、組織和管理能力;
3.熟悉物業(yè)管理等相關法律法規(guī);
4.有2年以上售樓部物業(yè)主管工作經(jīng)驗。
第13篇 物業(yè)客服助理崗位職責
商業(yè)/物業(yè)客服助理 廣東東升實業(yè)集團有限公司 廣東東升實業(yè)集團有限公司,東升 一、商戶管理
1、處理商家及顧客的咨詢、投訴、申請等相關事情,跟進回訪;
2、商場日常巡查,了解各商戶營業(yè)情況,定期收取商家信息,對數(shù)據(jù)進行分析;
3、根據(jù)商場管理規(guī)定對違規(guī)商鋪進行發(fā)放整改通知;
4、商戶出入證的辦理,以及物品放行條的開具
二、物業(yè)管理
1、商鋪和寫字樓收樓、車場、二次裝修等業(yè)務辦理;
2、停車卡辦理和續(xù)費;
3、工程維修單下單和銷單。
第14篇 物業(yè)客服專員崗位職責
物業(yè)客服專員 四川科虹企業(yè)管理有限公司 四川科虹企業(yè)管理有限公司,科虹 崗位職責:
1、負責售樓部來訪客戶的服務接待,為到訪客戶提供飲品、小食品及水果等。
2、負責來訪客戶物業(yè)咨詢的解答,有疑問的,及時咨詢相關部門并回復客戶。
3、負責協(xié)助營銷部向客戶介紹項目概況、沙盤講解,有參觀樣板間的,提示下一流程工作人員做好接待準備。
4、負責受理業(yè)主投訴并及時對接各部門處理。
任職資格:
1. 大專及以上學歷,身高163以上 形象氣質(zhì)佳,建筑工程、旅游管理、物業(yè)管理等專業(yè)優(yōu)先考慮。
2、性格外向,溝通協(xié)調(diào)能力強,領悟能力強,人品端正。
第15篇 物業(yè)客戶崗位職責
物業(yè)客戶經(jīng)理/主管 麥田房產(chǎn) 北京麥田房產(chǎn)經(jīng)紀有限公司,北京麥田,北京麥田房產(chǎn),北京麥田集團,麥田房產(chǎn) 崗位職責:
1、負責新客戶和業(yè)主的開發(fā);
2、負責客戶與業(yè)主的接待與咨詢,提供顧問式的咨詢服務;
3、負責公寓、別墅、寫字樓租賃的全過程,包括識別需求、帶看、收意向、談判、簽約及過戶和老客戶經(jīng)營等,促成業(yè)務成交;
任職資格:
1、大專(含)以上學歷,年齡20歲-35歲之間,男女不限,專業(yè)不限;
2、敏銳的洞察力,較強的抗壓和抗挫能力;勇于接受房產(chǎn)行業(yè)的壓力和挑戰(zhàn);
3、溝通能力強,普通話標準;有親和力,工作積極主動,樂觀開朗;
4、做事認真踏實,為人正直誠懇,具有良好的團隊精神。
第16篇 物業(yè)客服崗位職責
物業(yè)客服 上海伊錦輝置業(yè)發(fā)展有限公司 上海伊錦輝置業(yè)發(fā)展有限公司,伊錦輝 職責描述:
1、善于溝通和協(xié)調(diào),能調(diào)動員工的積極性、保質(zhì)、保量地完成各項工作;
2、熱情接待業(yè)主/租戶,及時處理有限投訴,并做好相關記錄,反饋整理匯總并追蹤各部門執(zhí)行成效,定期回訪;
3、組織進行客戶滿意度調(diào)查并跟蹤改進措施實施的效果;
4、協(xié)調(diào)本部門與各部門的關系、合理調(diào)配人力和物力資源;
5、制定物業(yè)客服管理制度,客服流程平臺建設;
6、負責交房驗收資料的整理匯總、存檔,配合工程交房的相關工作;
7、其他領導交辦的工作;
任職要求:
1、大專以上學歷,英語、物業(yè)管理或酒店管理為佳;
2、4年以上相關工作經(jīng)驗,具有寫字樓,商鋪,住宅客服管理工作經(jīng)驗者優(yōu)先;
3、熟悉國家物業(yè)管理相關法律法規(guī);
4、較好的溝通能力,能妥善、獨立出來客戶投訴,具備一定的親和力。
5、家住青浦徐涇或閔行優(yōu)先。
第17篇 物業(yè)客服主任崗位職責
物業(yè)客服主任 廣州市啟勝物業(yè)管理有限公司 廣州市啟勝物業(yè)管理有限公司,啟勝 職責描述:
1、大專以上學歷(物業(yè)管理、酒店、旅游管理等相關專業(yè));
2、三年以上大型商場、酒店、寫字樓或綜合性物業(yè)等同等級客服管理工作經(jīng)驗;
3、具有良好的客戶服務專業(yè)知識,熟練掌握客服專業(yè)領域的操作技能;
4、獨立工作能力強,能承受高壓力的工作;
5、具有良好的溝通協(xié)調(diào)力、團隊協(xié)助力,以及卓越的服務意識;
6、流利國、粵語,并有良好英語交流能力;
7、具有良好的中英文書寫能力;
8、掌握熟練的計算機操作技能(如microsoft word/e_cel/powerpoint等)。
第18篇 項目物業(yè)客服崗位職責
客服主管-物業(yè)管理部-寧波項目-00889 大愛城投資 大愛城投資控股有限公司,大愛城,大愛城投資,大愛城 崗位職責
1、負責團隊的日常培訓,梳理部門管理規(guī)范,制定和完善客戶服務標準和服務流程;
2、根據(jù)公司發(fā)展需要,持續(xù)優(yōu)化客服體系、創(chuàng)新服務模式;
3、負責處理用戶投訴,帶領客服團隊做好日常接待工作、客訴服務工作,控制客戶滿意度的跟蹤及分析;
4、完成領導交辦的其它工作任務。
第19篇 物業(yè)客服品質(zhì)經(jīng)理崗位職責
物業(yè)公司客服品質(zhì)專業(yè)經(jīng)理 文一集團 文一地產(chǎn)有限公司,文一地產(chǎn),文一集團,文一 崗位職責:
1. 負責對項目服務過程品質(zhì)監(jiān)控的具體實施;
2. 負責審核客服及相關工作質(zhì)量的組織實施工作;
3. 負責品質(zhì)異常原因的分析,提出報告及跟蹤各種質(zhì)量信息;
4. 組織管理各項目社區(qū)文化活動宣傳及微信群服務推廣,做好對項目的監(jiān)管審核;
5. 負責客服相關公司級別資料的建檔保存;
6. 負責客戶投訴及其它不符合質(zhì)量方針、目標時糾正措施的組織實施和效果驗證;
7. 負責品質(zhì)部客服專業(yè)的月檢查工作;
8. 負責公司亮點服務、特色服務的推進、效果達成的監(jiān)督;
9. 負責公司形象建設、客戶關系維護相關工作。
任職資格:
1、大專以上學歷,35歲以下;
2、物業(yè)管理及相關專業(yè);
3、2年以上客服工作經(jīng)驗、溝通表達好,具有一定的管理意識及高效執(zhí)行力。
第20篇 商場物業(yè)客服崗位職責
1、負責商戶服務接待工作;
2、在日常服務工作中,熟練運用物業(yè)管理相關的法律、法規(guī)和政策以及各類物業(yè)管理知識,為商戶提供良好服務;
3、與業(yè)主建立良好的溝通關系,及時向領導反映業(yè)主的意見和建議;組織滿意度調(diào)查、統(tǒng)計和分析;
4、按照裝修管理相關規(guī)定,負責裝修施工的手續(xù)辦理,并能及時協(xié)調(diào)處理裝修過程中出現(xiàn)的問題;
5、受理日常報修及特約服務工作,并負責服務回訪商戶意見的征詢、歸集,對物業(yè)管理服務工作的改進提出意見和建議;
6、負責物管中心物業(yè)檔案、業(yè)主檔案及質(zhì)量記錄的歸集、整理和保管。
任職要求:
有大型商場物業(yè)客服經(jīng)驗一年以上
