- 目錄
崗位職責(zé)是什么
機票預(yù)訂崗位是旅行社、航空公司或在線旅游平臺中的關(guān)鍵角色，負責(zé)為客戶提供高效、準確的機票預(yù)訂服務(wù)，確保旅客的出行需求得以滿足。
崗位職責(zé)要求
1. 熟練掌握各類航空公司的航班信息，包括但不限于航班時刻、票價、航線及優(yōu)惠政策。
2. 具備良好的客戶服務(wù)技巧，能耐心解答客戶疑問，處理預(yù)訂過程中遇到的問題。
3. 精通各類預(yù)訂系統(tǒng)操作，包括公司內(nèi)部系統(tǒng)和各大航空公司的官網(wǎng)系統(tǒng)。
4. 對國內(nèi)外旅行法規(guī)有一定了解，確保預(yù)訂流程符合相關(guān)規(guī)定。
5. 具備一定的商業(yè)敏感度，能識別并抓住銷售機會，提高預(yù)訂轉(zhuǎn)化率。
6. 良好的時間管理和多任務(wù)處理能力，能在繁忙時期高效完成工作。
崗位職責(zé)描述
作為機票預(yù)訂專員，日常工作包括但不限于：
1. 接受客戶的電話或在線預(yù)訂請求，了解其出行需求，如出發(fā)地、目的地、出行日期等。
2. 根據(jù)客戶需求搜索合適的航班，比較價格和時間，提供最佳的出行方案。
3. 完成機票預(yù)訂流程，包括錄入乘客信息、支付確認、發(fā)送電子機票等。
4. 處理預(yù)訂變更和取消，如更改航班、退票等，確保退款及時準確。
5. 在必要時協(xié)調(diào)航空公司解決航班延誤、取消等問題，為客戶提供后續(xù)安排建議。
6. 維護客戶數(shù)據(jù)庫，記錄預(yù)訂歷史，為客戶提供個性化的服務(wù)。
7. 定期分析銷售數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)市場趨勢，優(yōu)化預(yù)訂策略。
有哪些內(nèi)容
1. 客戶服務(wù)：通過電話、郵件、在線聊天等多種渠道，為客戶提供專業(yè)、友好的服務(wù)。
2. 信息更新：定期檢查和更新航班信息，確保提供的數(shù)據(jù)準確無誤。
3. 銷售策略：參與制定銷售促銷活動，提升機票銷售業(yè)績。
4. 數(shù)據(jù)分析：監(jiān)控預(yù)訂數(shù)據(jù)，為管理層提供決策依據(jù)。
5. 內(nèi)部協(xié)作：與團隊成員、其他部門（如客服、財務(wù)）保持良好溝通，確保流程順暢。
6. 培訓(xùn)與發(fā)展：持續(xù)學(xué)習(xí)行業(yè)新知識，提升個人技能，以適應(yīng)不斷變化的市場環(huán)境。
這個崗位需要從業(yè)者具備扎實的業(yè)務(wù)知識，高效的工作習(xí)慣，以及以客戶為中心的服務(wù)理念。通過他們的專業(yè)服務(wù)，將繁瑣的預(yù)訂過程轉(zhuǎn)化為輕松愉快的旅行體驗。
機票預(yù)訂崗位職責(zé)范文
第1篇 機票預(yù)訂員崗位職責(zé)
機票預(yù)訂員 上海漢唐國際旅行社有限公司 上海漢唐國際旅行社有限公司 職責(zé)描述:
1、機票訂單的處理工作;
2、業(yè)務(wù)部門機票詢價,預(yù)訂,開票等操作;
3、協(xié)助主管負責(zé)機票價格更新和狀態(tài)維護;
任職要求:
1、中專以上學(xué)歷,有1-2年機票代理機構(gòu)從事機票的工作經(jīng)驗者;
2、熟悉機票操作流程和機票代理操作系統(tǒng)(eterm)者優(yōu)先;
3、個人誠信度高、有強烈責(zé)任感,熱愛旅游業(yè),有一定抗壓能力;
4、有ota工作經(jīng)歷者優(yōu)先。
第2篇 國際機票預(yù)訂崗位職責(zé)
行政助理 西安炬光科技股份有限公司 西安炬光科技股份有限公司,炬光科技,西安炬光科技股份有限公司,炬光 1、前臺電話轉(zhuǎn)接服務(wù)
2、日常接待服務(wù)
3、辦公用品管理
4、園區(qū)保潔、物業(yè)管理
5、商務(wù)服務(wù),國內(nèi)國際機票酒店預(yù)訂
6、公司公眾號維護
7、內(nèi)部貼牌標識牌業(yè)務(wù)
8、節(jié)日員工關(guān)懷,生日會策劃
任職要求:
1、學(xué)歷:大學(xué)本科以上學(xué)歷
2、工作經(jīng)驗:1年以上相關(guān)企業(yè)行政助理工作經(jīng)驗
3、專業(yè)資格:行政管理、中文、人力資源管理相關(guān)專業(yè)。
4、英語水平:聽、說、讀、寫良好。
5、電腦操作:熟練使用office辦公軟件。熟悉行政助理業(yè)務(wù),領(lǐng)悟力高,溝通能力強,協(xié)調(diào)能力,團隊意識強,能快速熟悉新環(huán)境并融入新團隊。
第3篇 機票預(yù)訂客服崗位職責(zé)
機票預(yù)訂客服經(jīng)理 上海天程商務(wù)國際旅行社有限公司 上海天程商務(wù)國際旅行社有限公司,上海天程 機票預(yù)訂客服經(jīng)理
機票預(yù)訂旅行顧問
崗位職責(zé):
1、為客戶提供機票預(yù)訂和售后服務(wù),并予以妥善解決客戶問題;
2、口齒清晰,普通話標準;
3、中文打字速度快,能熟練操作辦公軟件;
4、具有良好的語言表達能力,善于與人溝通;
5、懂黑屏訂票工作經(jīng)驗1年以上;會使用eplus或eterm者優(yōu)先。
6、熟悉國內(nèi)運價,了解機票相關(guān)業(yè)務(wù)知識。
7、具有團隊合作精神并有良好的溝通能力。
8、接受線上、線下客戶的國內(nèi)國際機票預(yù)訂需求,并予以妥善解決。
任職資格要求:
1. 有基本的互聯(lián)網(wǎng)知識,熟練使用辦公軟件,會使用eterm或eplus;
2. 有較強的獨立解決問題能力和團隊協(xié)作能力;
3. 普通話標準,談吐禮貌,有良好的表達能力和溝通能力,細致,耐心;
4. 具有良好的團隊協(xié)作精神,服從工作調(diào)動等安排;
第4篇 機票預(yù)訂崗位職責(zé)
前臺人事行政助理 上海貝肯建設(shè)發(fā)展有限公司 上海貝肯建設(shè)發(fā)展有限公司,貝肯中國,貝肯 職責(zé)描述:
1. 負責(zé)來訪客戶的接待和引薦;
2. 負責(zé)前臺來的的接聽和轉(zhuǎn)接;
3. 公司內(nèi)部員工的考勤結(jié)算及日常加班報銷;
4. 負責(zé)快遞收發(fā)及核算、名片管理、機票預(yù)訂等行政日常工作
5.協(xié)調(diào)會議室預(yù)定、布置會議室;
6.協(xié)助上級購置辦公用品,負責(zé)辦公用品的發(fā)放及記錄
7.辦公室環(huán)境管理維護;
職位要求:
1.長相佳、身高160cm以上;
2.e_cel以及其他office軟件的基本使用
3.能夠獨立完成和勝任工作。能夠在壓力下勝任工作
4.善于思考和學(xué)習(xí),具有很強的人際溝通、親和力、協(xié)調(diào)能力;
5.責(zé)任心強,工作細致耐心,具有良好的團隊合作精神;
6.普通話標準
7.簡歷附有近期照片
