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崗位職責是什么
機票預訂崗位是旅行社、航空公司或在線旅游平臺中的關鍵角色，負責為客戶提供高效、準確的機票預訂服務，確保旅客的出行需求得以滿足。
崗位職責要求
1. 熟練掌握各類航空公司的航班信息，包括但不限于航班時刻、票價、航線及優(yōu)惠政策。
2. 具備良好的客戶服務技巧，能耐心解答客戶疑問，處理預訂過程中遇到的問題。
3. 精通各類預訂系統操作，包括公司內部系統和各大航空公司的官網系統。
4. 對國內外旅行法規(guī)有一定了解，確保預訂流程符合相關規(guī)定。
5. 具備一定的商業(yè)敏感度，能識別并抓住銷售機會，提高預訂轉化率。
6. 良好的時間管理和多任務處理能力，能在繁忙時期高效完成工作。
崗位職責描述
作為機票預訂專員，日常工作包括但不限于：
1. 接受客戶的電話或在線預訂請求，了解其出行需求，如出發(fā)地、目的地、出行日期等。
2. 根據客戶需求搜索合適的航班，比較價格和時間，提供最佳的出行方案。
3. 完成機票預訂流程，包括錄入乘客信息、支付確認、發(fā)送電子機票等。
4. 處理預訂變更和取消，如更改航班、退票等，確保退款及時準確。
5. 在必要時協調航空公司解決航班延誤、取消等問題，為客戶提供后續(xù)安排建議。
6. 維護客戶數據庫，記錄預訂歷史，為客戶提供個性化的服務。
7. 定期分析銷售數據，發(fā)現市場趨勢，優(yōu)化預訂策略。
有哪些內容
1. 客戶服務：通過電話、郵件、在線聊天等多種渠道，為客戶提供專業(yè)、友好的服務。
2. 信息更新：定期檢查和更新航班信息，確保提供的數據準確無誤。
3. 銷售策略：參與制定銷售促銷活動，提升機票銷售業(yè)績。
4. 數據分析：監(jiān)控預訂數據，為管理層提供決策依據。
5. 內部協作：與團隊成員、其他部門（如客服、財務）保持良好溝通，確保流程順暢。
6. 培訓與發(fā)展：持續(xù)學習行業(yè)新知識，提升個人技能，以適應不斷變化的市場環(huán)境。
這個崗位需要從業(yè)者具備扎實的業(yè)務知識，高效的工作習慣，以及以客戶為中心的服務理念。通過他們的專業(yè)服務，將繁瑣的預訂過程轉化為輕松愉快的旅行體驗。
機票預訂崗位職責范文
第1篇 機票預訂員崗位職責
機票預訂員 上海漢唐國際旅行社有限公司 上海漢唐國際旅行社有限公司 職責描述:
1、機票訂單的處理工作;
2、業(yè)務部門機票詢價,預訂,開票等操作;
3、協助主管負責機票價格更新和狀態(tài)維護;
任職要求:
1、中專以上學歷,有1-2年機票代理機構從事機票的工作經驗者;
2、熟悉機票操作流程和機票代理操作系統(eterm)者優(yōu)先;
3、個人誠信度高、有強烈責任感,熱愛旅游業(yè),有一定抗壓能力;
4、有ota工作經歷者優(yōu)先。
第2篇 機票預訂崗位職責
前臺人事行政助理 上海貝肯建設發(fā)展有限公司 上海貝肯建設發(fā)展有限公司,貝肯中國,貝肯 職責描述:
1. 負責來訪客戶的接待和引薦;
2. 負責前臺來的的接聽和轉接;
3. 公司內部員工的考勤結算及日常加班報銷;
4. 負責快遞收發(fā)及核算、名片管理、機票預訂等行政日常工作
5.協調會議室預定、布置會議室;
6.協助上級購置辦公用品,負責辦公用品的發(fā)放及記錄
7.辦公室環(huán)境管理維護;
職位要求:
1.長相佳、身高160cm以上;
2.e_cel以及其他office軟件的基本使用
3.能夠獨立完成和勝任工作。能夠在壓力下勝任工作
4.善于思考和學習,具有很強的人際溝通、親和力、協調能力;
5.責任心強,工作細致耐心,具有良好的團隊合作精神;
6.普通話標準
7.簡歷附有近期照片
第3篇 機票預訂客服崗位職責任職要求
機票預訂客服崗位職責
崗位職責:
1、為客戶提供機票預訂和售后服務，并予以妥善解決客戶問題;
2、口齒清晰，普通話標準;
3、中文打字速度快，能熟練操作辦公軟件;
4、具有良好的語言表達能力，善于與人溝通;
5、懂黑屏訂票工作經驗1年以上;會使用eplus或eterm者優(yōu)先。
6、熟悉國內運價，了解機票相關業(yè)務知識。
7、具有團隊合作精神并有良好的溝通能力。
8、接受線上、線下客戶的國內國際機票預訂需求，并予以妥善解決。
任職資格要求:
1. 有基本的互聯網知識，熟練使用辦公軟件，會使用eterm或eplus;
2. 有較強的獨立解決問題能力和團隊協作能力;
3. 普通話標準，談吐禮貌，有良好的表達能力和溝通能力，細致，耐心;
4. 具有良好的團隊協作精神，服從工作調動等安排;
第4篇 機票預訂客服經理崗位職責描述崗位要求
職位描述：
機票預訂客服經理
機票預訂旅行顧問
崗位職責：
1、為客戶提供機票預訂和售后服務，并予以妥善解決客戶問題；
2、口齒清晰，普通話標準；
3、中文打字速度快，能熟練操作辦公軟件；
4、具有良好的語言表達能力，善于與人溝通；
5、懂黑屏訂票工作經驗1年以上；會使用eplus或eterm者優(yōu)先。
6、熟悉國內運價，了解機票相關業(yè)務知識。
7、具有團隊合作精神并有良好的溝通能力。
8、接受線上、線下客戶的國內國際機票預訂需求，并予以妥善解決。
崗位要求要求：
1. 有基本的互聯網知識，熟練使用辦公軟件，會使用eterm或eplus；
2. 有較強的獨立解決問題能力和團隊協作能力；
3. 普通話標準，談吐禮貌，有良好的表達能力和溝通能力，細致，耐心；
4. 具有良好的團隊協作精神，服從工作調動等安排；
第5篇 高級國際機票預訂專員崗位職責描述崗位要求
職位描述：
【崗位職責】
1、根據客戶需求負責國內、國際機票的查詢、預訂、報價、出票等；
2、可協助客戶設計最優(yōu)路線及轉機方案且熟悉不同航空公司的最優(yōu)出票方案；
3、能夠獨立完成客戶的國內、國際機票的改期、退票等后續(xù)服務需求；
4、負責處理特殊機票或團隊機票的申請，預訂等相關操作；
5、維護與航空公司及代理商的關系，了解航空市場全方面的信息，及時掌握國際航空公司的各種促銷價格、獎勵政策、新產品以及團隊價格等并及時發(fā)布。
【任職條件】
1、?？埔陨蠈W歷，專業(yè)不限，持有航空運輸銷售人員業(yè)務合格證書者為佳；
2、2年以上相關工作經驗，具備良好的國內和國際航空客運知識、熟練操作民航訂位系統、熟知各項操作指令；
3、熟悉各航空公司退改簽規(guī)定等、能獨立完成國內和國際機票的預訂、出票、改簽、退票等相關工作、并熟悉國際機票銷售政策；
4、有良好的溝通能力、較強的服務意識、團隊合作精神和協調能力，工作認真、責任心強，能承受一定的工作壓力；
5、熟練使用office辦公軟件、有良好的英語基礎。
第6篇 國際機票預訂崗位職責
行政助理 西安炬光科技股份有限公司 西安炬光科技股份有限公司,炬光科技,西安炬光科技股份有限公司,炬光 1、前臺電話轉接服務
2、日常接待服務
3、辦公用品管理
4、園區(qū)保潔、物業(yè)管理
5、商務服務,國內國際機票酒店預訂
6、公司公眾號維護
7、內部貼牌標識牌業(yè)務
8、節(jié)日員工關懷,生日會策劃
任職要求:
1、學歷:大學本科以上學歷
2、工作經驗:1年以上相關企業(yè)行政助理工作經驗
3、專業(yè)資格:行政管理、中文、人力資源管理相關專業(yè)。
4、英語水平:聽、說、讀、寫良好。
5、電腦操作:熟練使用office辦公軟件。熟悉行政助理業(yè)務,領悟力高,溝通能力強,協調能力,團隊意識強,能快速熟悉新環(huán)境并融入新團隊。
第7篇 機票預訂專員崗位職責描述崗位要求
職位描述：
【崗位職責】
1、根據客戶需求負責國內、國際機票的查詢、預訂、報價、出票等；
2、可協助客戶設計最優(yōu)路線及轉機方案且熟悉不同航空公司的最優(yōu)出票方案；
3、能夠獨立完成客戶的國內、國際機票的改期、退票等后續(xù)服務需求；
4、負責處理特殊機票或團隊機票的申請，預訂等相關操作；
5、維護與航空公司及代理商的關系，了解航空市場全方面的信息，及時掌握國際航空公司的各種促銷價格、獎勵政策、新產品以及團隊價格等并及時發(fā)布。
【任職條件】
1、?？埔陨蠈W歷，專業(yè)不限，持有航空運輸銷售人員業(yè)務合格證書者為佳；
2、1年以上相關工作經驗，具備良好的國內和國際航空客運知識、熟練操作民航訂位系統、熟知各項操作指令；
3、熟悉各航空公司退改簽規(guī)定等、能獨立完成國內和國際機票的預訂、出票、改簽、退票等相關工作、并熟悉國際機票銷售政策；
做五休一(每月需參加一到二次周末值班)
第8篇 機票預訂客服崗位職責
機票預訂客服經理 上海天程商務國際旅行社有限公司 上海天程商務國際旅行社有限公司,上海天程 機票預訂客服經理
機票預訂旅行顧問
崗位職責:
1、為客戶提供機票預訂和售后服務,并予以妥善解決客戶問題;
2、口齒清晰,普通話標準;
3、中文打字速度快,能熟練操作辦公軟件;
4、具有良好的語言表達能力,善于與人溝通;
5、懂黑屏訂票工作經驗1年以上;會使用eplus或eterm者優(yōu)先。
6、熟悉國內運價,了解機票相關業(yè)務知識。
7、具有團隊合作精神并有良好的溝通能力。
8、接受線上、線下客戶的國內國際機票預訂需求,并予以妥善解決。
任職資格要求:
1. 有基本的互聯網知識,熟練使用辦公軟件,會使用eterm或eplus;
2. 有較強的獨立解決問題能力和團隊協作能力;
3. 普通話標準,談吐禮貌,有良好的表達能力和溝通能力,細致,耐心;
4. 具有良好的團隊協作精神,服從工作調動等安排;
