產(chǎn)品技術支持崗位職責匯編(9篇)

崗位職責是什么

產(chǎn)品技術支持是一個關鍵的崗位，主要負責確保公司的產(chǎn)品在客戶使用過程中能夠得到及時、有效的幫助和服務。這個角色扮演著橋梁的角色，連接著產(chǎn)品開發(fā)團隊與終端用戶，確保產(chǎn)品的順利運行，并通過解決技術問題來提升客戶滿意度。

崗位職責要求

1. 深入理解公司產(chǎn)品，包括其功能、性能和局限性，以便提供準確的指導。

2. 具備優(yōu)秀的溝通技巧，能以簡潔易懂的方式解釋復雜的技術問題。

3. 熟練掌握問題診斷和解決方法，能在短時間內(nèi)定位并修復問題。

4. 保持對行業(yè)動態(tài)和技術發(fā)展的敏銳洞察，以便持續(xù)優(yōu)化支持策略。

5. 具備良好的客戶服務理念，始終以客戶滿意為工作目標。

6. 能夠在壓力下工作，有效處理多任務并優(yōu)先處理緊急問題。

崗位職責描述

產(chǎn)品技術支持專員的工作主要包括但不限于：

1. 提供技術支持：響應客戶的咨詢，解決他們在使用產(chǎn)品時遇到的問題，確保問題得到及時解決。

2. 文檔維護：更新和改進產(chǎn)品文檔，包括用戶手冊、故障排除指南等，以提高自助服務的效率。

3. 故障分析：收集和分析故障報告，找出問題根源，與研發(fā)團隊合作修復產(chǎn)品缺陷。

4. 培訓與指導：對內(nèi)部團隊和客戶提供產(chǎn)品培訓，增強他們對產(chǎn)品特性的理解和使用能力。

5. 流程優(yōu)化：評估現(xiàn)有支持流程，提出改進措施，以提升客戶體驗和團隊效率。

6. 反饋傳遞：將客戶的需求和反饋傳達給產(chǎn)品開發(fā)團隊，協(xié)助產(chǎn)品迭代和升級。

有哪些內(nèi)容

1. 技術支持服務：包括電話、郵件、在線聊天等多種渠道的客戶服務，確?？蛻裟艿玫饺轿坏募夹g支持。

2. 問題跟蹤與報告：記錄每個問題的詳細情況，追蹤解決方案的進展，并定期匯總報告。

3. 產(chǎn)品培訓材料：創(chuàng)建和更新培訓材料，如教程視頻、演示文稿和操作指南。

4. 客戶滿意度調(diào)查：定期進行客戶滿意度調(diào)查，以了解服務質(zhì)量和客戶需求。

5. 內(nèi)部協(xié)作：與銷售、市場、研發(fā)等部門緊密合作，共享客戶信息，推動跨部門問題的解決。

6. 應急響應計劃：制定和實施緊急情況下的技術支持預案，確保在關鍵時刻能迅速響應。

產(chǎn)品技術支持崗位要求從業(yè)者具備深厚的產(chǎn)品知識、出色的溝通能力及高效的問題解決技能，以確?？蛻魧Ξa(chǎn)品的滿意度和忠誠度。通過不斷學習和適應，這一角色在提升產(chǎn)品價值和塑造品牌形象中發(fā)揮著至關重要的作用。

產(chǎn)品技術支持崗位職責范文

第1篇 安防產(chǎn)品技術支持崗位職責

金風慧能-售前技術支持(消安防產(chǎn)品)(j14180) 金風慧能技術有限公司 金風慧能技術有限公司(分支機構(gòu)) 工作職責:

1、熟練操作office辦公軟件,solidworks軟件,工程制圖,電氣圖紙的設計,軟件開發(fā)知識;

2、從事相關消防,視頻安防專業(yè),熟練掌握電氣知識,工程制圖等優(yōu)先;

3、優(yōu)秀的人際溝通協(xié)調(diào)能力;

4、商務計劃管理經(jīng)驗;

5、項目管理經(jīng)驗;

6、具有良好的邏輯能力、綜合分析能力及文檔能力;

7、基本技術能力要求:word,e_cel,ppt,visio。

任職資格:

1、售前支持:負責產(chǎn)品技術技術方案編制,整理,配合銷售完成客戶溝通產(chǎn)品介紹

2、產(chǎn)品開發(fā):消防系統(tǒng)輔助設計,支架線纜圖紙制作;

3、項目管理:重點技術項目開發(fā)管理;

4、技術開發(fā):配合主機完成產(chǎn)品設計;

5、軟件產(chǎn)品的輔助開發(fā)等。

第2篇 存儲產(chǎn)品技術支持崗位職責

存儲產(chǎn)品售前技術支持 浪潮 浪潮集團有限公司,浪潮集團,浪潮集團企業(yè)網(wǎng)站 職責描述:

1、負責互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)存儲產(chǎn)品技術支持工作;

2、負責互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)存儲解決方案輸出工作;

3、負責日常存儲項目管理和重大項目推進工作;

4、負責面向行業(yè)的存儲產(chǎn)品賦能工作;

任職要求:

1、2年以上存儲相關工作經(jīng)驗,或者3年以上相關it數(shù)據(jù)中心產(chǎn)品技術支持或售前支持工作經(jīng)驗;

2、了解存儲產(chǎn)品和相關硬件、軟件功能知識;了解主要存儲廠商和對應的存儲產(chǎn)品;

3、熟悉主流操作系統(tǒng),windows、linu_等;

4、具備快速掌握浪潮存儲產(chǎn)品,并轉(zhuǎn)化為售前支持能力;具備快速了解各存儲廠商產(chǎn)品,并保持與自己產(chǎn)品競爭分析能力;能積極地配合客戶經(jīng)理工作,推動存儲線索增加和推進能力;具備快速學習,并將知識撰寫成產(chǎn)品方案和案例的能力

第3篇 產(chǎn)品技術支持硬件崗位職責

技術支持經(jīng)理(alien硬件產(chǎn)品) 上海瑞章物聯(lián)網(wǎng)技術有限公司 上海瑞章物聯(lián)網(wǎng)技術有限公司,瑞章物聯(lián)網(wǎng),瑞章 職責描述:

1、負責公司rfid產(chǎn)品(超高頻 rfid 芯片, 標簽,閱讀器)在客戶端應用的技術支持和服務工作;

2、協(xié)助銷售了解客戶真實需求,挖掘/引導客戶潛在需求,并整理分析,進行項目可行性分析及硬件應用方案撰寫;

3、負責基于應用方案需求,在公司及伙伴產(chǎn)品中測試、選型,最終確定硬件產(chǎn)品方案;

4、負責項目技術問題的跟進,解決客戶遇到的技術問題,并記錄形成文檔。

5、協(xié)助和指導系統(tǒng)集成伙伴現(xiàn)場實施,如rfid產(chǎn)品的安裝和現(xiàn)場調(diào)試工作

6、配合銷售做產(chǎn)品市場推廣;

任職要求:

1、電子、通信,無線電、微電子等電信相關專業(yè),本科以上學歷;

2、2年以上 rfid 行業(yè)工作或項目管理經(jīng)驗;

3、了解超高頻 rfid 標簽及讀寫設備基本特性,熟悉 rfid 和無線通信原理;

4、了解串口通信、plc、單片機電路設計,gpio自動控制,c 語言編程;

5、了解rfid應用開發(fā),了解rfid中間件及各種操作系統(tǒng)如:wince, windows mobile , android等,數(shù)據(jù)庫、開發(fā)語言、開發(fā)工具;

6、具備較好的宣講能力和技術方案撰寫能力;

7、責任心強,良好的溝通能力、團隊合作意識,及獨立工作能力;

8、有rfid項目經(jīng)驗,對行業(yè)信息化有深入了解者優(yōu)先;

9、良好的英語口語和書寫能力。

第4篇 安全產(chǎn)品技術支持崗位職責

安全產(chǎn)品tac技術支持工程師 北京北卓信息技術有限公司 北京北卓信息技術有限公司,北卓 職責描述:

1、負責呼叫中心技術在線支持。接收客戶安全產(chǎn)品故障電話、提供在線技術排錯、技術咨詢等相關工作。

2、負責網(wǎng)上社區(qū)技術支持。負責線上產(chǎn)品及技術咨詢。

任職要求:

1、熟悉產(chǎn)品報修、設備更換相關流程

第5篇 產(chǎn)品技術支持服務崗位職責

全球led產(chǎn)品技術支持 客戶服務 美國達科電子(上海)有限公司 達科電子(上海)有限公司,美國達科電子(上海)有限公司,達科電子,達科 通過郵件與電話,為國外客戶提供遠程技術支持與服務,需要有良好的英語溝通能力。

該職位對公司分布在世界各地的產(chǎn)品的穩(wěn)定和可靠運行至關重要。通過公司先進的軟件和硬件平臺,他(她)會負責為全球的公司產(chǎn)品提供監(jiān)控及一線的運營和技術支持服務,包括檢查產(chǎn)品及其控制系統(tǒng)的運行情況,運用嫻熟的英語溝通技能,與其他技術支持部門和客戶服務人員緊密協(xié)作,對故障進行診斷及排除;及時與產(chǎn)品所在地相關負責人員溝通,適時委派現(xiàn)場服務。同時在公司內(nèi)部系統(tǒng)上更新產(chǎn)品故障信息,并協(xié)助履行客戶服務代表職能,如接聽客戶電話,回復客戶郵件等。及時反饋產(chǎn)品運行情況和客戶需求也是必要的,它將對優(yōu)化公司產(chǎn)品和流程提供價值。

job duties:

1.與在美國的服務團隊緊密合作,利用達科公司智能設備管理系統(tǒng)和網(wǎng)絡畫面來監(jiān)督各顯示器系統(tǒng)的工作狀況。

2. 評估和分析達科公司智能設備管理系統(tǒng)所反映的信息,并且判斷該信息是否應引起重視。

3. 對系統(tǒng)硬件和軟件的狀況進行必要的監(jiān)督和確認以防止系統(tǒng)發(fā)生故障。

4. 準確地更新和維護與技術上相關的工作并且輸入至 amdocs。

5. 接聽達科電子客戶電話,回復客戶郵件并提供必要幫助。

6. 有效地與客戶服務,工程師,客戶市場溝通有關系統(tǒng)中出現(xiàn)的問題,并且利用各方資源盡快地解決問題以確保客戶對公司產(chǎn)品和服務的滿意度。

7. 學習并了解達科公司各個相關軟件,如v1500, v7000, v-net, 和 visiconn。

8. 利用相關工具如visiconn, 內(nèi)容管理系統(tǒng),內(nèi)部和區(qū)域服務和支持來控制和管理顯示系統(tǒng)網(wǎng)絡。

9. 為現(xiàn)場技術服務公司提供技術指導和支持。

requirements:

1. cet-6, good written and verbal english communication skills are essential.

2. 0-2 years working e_perience. majored in communication, computer technical, electronic engineering and other related majors. fresh overseas graduate welcomed.

3. good written and verbal communication skills are essential.

4. ability to work independently under little supervision.

5. self-motivated and detail orientated with patience and sense of responsibility.

6. highly organized and detail orientated.

7. effectively e_ercise discretion and independent judgment.

8. strong interpersonal skills, ability to work in a team setting, and ability to give and receive feedback on work.

9. good interpersonal skills. ability to interact with a variety of individuals in a positive, professional manner.

10. computer skills including internet navigation, word processing and spreadsheets. prefer effective keyboard skills.

11. high level of customer service skills.

12. 12 hours one day on one day off work rotation.

薪酬福利:

1. 獎金:年底雙薪+績效獎金;

2. 提供補充公積金;

3. 公司為每位員工購買補充商業(yè)保險,包含意外險、壽險、補充醫(yī)療保險、___生育保險、子女補充醫(yī)療保險等;

4. 年度旅游及體檢;

5. 節(jié)日及生日禮品。

第6篇 安防產(chǎn)品技術支持工程師崗位職責

職位描述:

負責安防產(chǎn)品售前的技術交流;

個人技能:

1、電氣工程、自動化、電子計算機類大專以上學歷;

2、有良好的分析問題、解決問題的能力。有良好的溝通能力和團隊合作精神。

3、 熟練掌握autocad、office等繪圖、辦公軟件;

4、有與建筑設計院交流經(jīng)驗者優(yōu)先;

5、有酒店客房控制系統(tǒng)、寫字樓照明、酒店燈光管理等系統(tǒng)的方案設計、圖紙設計、安裝指導及調(diào)試工作經(jīng)驗者優(yōu)先;

6、能夠適應一定強度的出差及非定時工作方式

第7篇 產(chǎn)品技術支持經(jīng)理崗位職責

產(chǎn)品經(jīng)理/售前技術支持 崗位職責:

1、客戶關系拓展:能夠承擔基層客戶關系的拓展及維護;

2、競爭:負責本區(qū)域類競爭分析工作,輸出相關的結(jié)論及工作計劃;

3、解決方案引導:依據(jù)各產(chǎn)品的入圍落地原則,有效的引導產(chǎn)品落地;

4、承擔小型展會及現(xiàn)場會舉辦工作;

5、專項行動:結(jié)合上級部門下發(fā)的工作指導和工作要求,引導客戶認可華為、選擇華為;

6、識別客戶需求與痛點;

崗位要求:

1、相關工作經(jīng)驗:有通信能源類產(chǎn)品相關方面的銷售或者售前支持工作經(jīng)驗,具備一定的電氣基礎知識,有三大運營商及鐵塔領域工作經(jīng)驗優(yōu)先考慮;

2、性格外向、善于溝通、能夠吃苦耐勞 華為公司職位,有興趣隨時聯(lián)系。

崗位職責:

1、客戶關系拓展:能夠承擔基層客戶關系的拓展及維護;

2、競爭:負責本區(qū)域類競爭分析工作,輸出相關的結(jié)論及工作計劃;

3、解決方案引導:依據(jù)各產(chǎn)品的入圍落地原則,有效的引導產(chǎn)品落地;

4、承擔小型展會及現(xiàn)場會舉辦工作;

5、專項行動:結(jié)合上級部門下發(fā)的工作指導和工作要求,引導客戶認可華為、選擇華為;

6、識別客戶需求與痛點;

崗位要求:

1、相關工作經(jīng)驗:有通信能源類產(chǎn)品相關方面的銷售或者售前支持工作經(jīng)驗,具備一定的電氣基礎知識,有三大運營商及鐵塔領域工作經(jīng)驗優(yōu)先考慮;

2、性格外向、善于溝通、能夠吃苦耐勞

第8篇 測試產(chǎn)品技術支持工程師崗位職責

崗位職責

1. 負責公司各種網(wǎng)絡安全產(chǎn)品的系統(tǒng)測試

2. 負責產(chǎn)品的售后技術支持

3. 負責產(chǎn)品軟硬件測試向量輸入

任職要求:

1. 本科及以上學歷,通信、計算機、軟件等相關專業(yè)畢業(yè);

2、兩年以上相關工作經(jīng)驗

3、熟悉基本的測試流程

4. 熟悉常用的測試方法

5. 具有一定的文檔編寫能力,能夠編寫測試用例,測試計劃,測試報告等

6. 至少熟悉一種缺陷管理工具的使用

7. 有一定的網(wǎng)絡基礎知識,如交換機工作原理, tcp/ip 協(xié)議族,獲得ccna或hcna等認證者優(yōu)先

8. 熟悉 linu_ 的常用命令

9. 有數(shù)據(jù)庫基礎、腳本語言基礎的優(yōu)先

10. 有一年測試工作經(jīng)驗或一年以上的優(yōu)先

11. 有良好的溝通能力

第9篇 產(chǎn)品技術支持助理崗位職責

崗位職責:

1、客戶訂單詢價、報價、訂貨及安排發(fā)貨工作。

2、負責各類報表的數(shù)據(jù)統(tǒng)計及分析。

3、負責公司內(nèi)相關產(chǎn)品(如商用廚房內(nèi)的相關產(chǎn)品)技術文檔的制作及內(nèi)容編寫。

4、負責供應商,分銷管理,溝通協(xié)調(diào)工作。

5、熟悉商務禮儀、熟悉銷售流程。

任職要求::

1、 大專以上學歷。

2、 熟練掌握電腦office辦公軟件、會ps優(yōu)先考慮。

3、 具備較強的分析能力,便于做好商務溝通管理工作。

4、 具備良好的溝通、組織、協(xié)調(diào)能力。

5、工業(yè)設計類相關專業(yè)者優(yōu)先考慮。

6、 踏實肯干,能良好的文筆和寫作能力。

上班時間:

朝九晚六 周末雙休,法定節(jié)假日正常放假。