網(wǎng)絡(luò)咨詢崗位職責(zé)匯編(17篇)

崗位職責(zé)是什么

網(wǎng)絡(luò)咨詢崗位是企業(yè)與客戶溝通的重要橋梁，主要負責(zé)通過線上平臺解答客戶疑問，提供專業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)信息，以滿足客戶需求并促進業(yè)務(wù)發(fā)展。

崗位職責(zé)要求

1. 具備良好的溝通技巧，能夠清晰、準確地傳達信息，理解客戶需求。

2. 對公司產(chǎn)品和服務(wù)有深入理解，能提供專業(yè)、詳細的咨詢服務(wù)。

3. 能夠在壓力下保持耐心和專業(yè)性，處理各種客戶問題和投訴。

4. 熟練運用各類在線溝通工具，如電子郵件、即時通訊軟件、社交媒體平臺等。

5. 具備一定的數(shù)據(jù)分析能力，能夠識別和追蹤客戶行為模式，為銷售和市場策略提供參考。

6. 保持對行業(yè)動態(tài)的關(guān)注，及時更新知識庫，確保提供的信息準確無誤。

崗位職責(zé)描述

網(wǎng)絡(luò)咨詢?nèi)藛T的工作日常包括但不限于接收客戶在線咨詢，解答產(chǎn)品功能、使用方法、價格政策等問題；處理訂單查詢、退換貨請求等事務(wù)；協(xié)調(diào)內(nèi)部團隊以解決復(fù)雜問題；維護客戶關(guān)系，提升客戶滿意度。他們需要在快速響應(yīng)時，展現(xiàn)出專業(yè)素養(yǎng)，以增強客戶對企業(yè)及產(chǎn)品的信任。

有哪些內(nèi)容

1. 客戶服務(wù)：主動回應(yīng)客戶的在線詢問，提供個性化的解決方案。

2. 問題解決：針對客戶遇到的問題，提供有效建議，必要時協(xié)調(diào)相關(guān)部門介入。

3. 信息更新：定期更新產(chǎn)品信息和政策，確保對外發(fā)布的內(nèi)容準確無誤。

4. 數(shù)據(jù)分析：分析客戶咨詢數(shù)據(jù)，識別趨勢，為優(yōu)化服務(wù)和產(chǎn)品提供依據(jù)。

5. 客戶關(guān)系管理：維護客戶數(shù)據(jù)庫，跟蹤客戶反饋，提高客戶忠誠度。

6. 團隊協(xié)作：與銷售、技術(shù)、售后等部門緊密合作，確?？蛻魡栴}得到妥善處理。

7. 培訓(xùn)與發(fā)展：持續(xù)學(xué)習(xí)，提升專業(yè)知識，適應(yīng)市場和技術(shù)變化。

8. 服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控：定期評估服務(wù)質(zhì)量，尋找改進點，提升客戶體驗。

網(wǎng)絡(luò)咨詢崗位在企業(yè)運營中扮演著至關(guān)重要的角色，他們不僅是信息的傳遞者，更是企業(yè)形象的代表，通過專業(yè)的服務(wù)，為企業(yè)贏得客戶的信賴與忠誠。

網(wǎng)絡(luò)咨詢崗位職責(zé)范文

第1篇 網(wǎng)絡(luò)咨詢醫(yī)師崗位職責(zé)

任職要求:1、不限,臨床醫(yī)學(xué)、藥學(xué)、護理等相關(guān)醫(yī)學(xué)專業(yè)中專以上學(xué)歷;2、普通話標準,溝通能力強,親和力強,有耐心,抗壓能力強;3、具有營銷理念與客戶服務(wù)精神,有責(zé)任心;4、熟練計算機操作,打字速度要求在50字/分鐘;5、主要負責(zé)網(wǎng)絡(luò)在線及通訊回復(fù)患者的咨詢問題;6、有一定醫(yī)院電話/網(wǎng)絡(luò)咨詢工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。

第2篇 網(wǎng)絡(luò)咨詢主管崗位職責(zé)

醫(yī)美網(wǎng)絡(luò)咨詢主管 更美互動 北京更美互動信息科技有限公司,更美互動,更美 崗位描述:

1、對網(wǎng)絡(luò)在線咨詢解答服務(wù)團隊的管理,實現(xiàn)銷售業(yè)績;

2、熟練掌握各項目價格、功效、基本原理,對團隊人員進行培訓(xùn);

3、有較強的獨立處理和解決問題的能力;

4、完成上級領(lǐng)導(dǎo)分配的相應(yīng)工作,并積極主動的跟進工作;

5、有良好的服務(wù)意識,工作認真負責(zé),積極主動,能夠承受較大工作壓力。

任職資格:

1、大專(含)以上學(xué)歷,醫(yī)學(xué)類相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;

2、三年以上醫(yī)療整形美容咨詢管理工作經(jīng)驗;

3、熱愛醫(yī)療整形美容行業(yè)及咨詢工作、能夠承受工作壓力、良好的團隊激勵能力。

第3篇 電話網(wǎng)絡(luò)咨詢崗位職責(zé)

網(wǎng)絡(luò)咨詢員/電話咨詢員/咨... 廣州德倫醫(yī)療投資有限公司 廣州德倫醫(yī)療投資有限公司,德倫口腔,德倫 崗位職責(zé):

1、運用牙科醫(yī)學(xué)專業(yè)知識提供準確、個性化的咨詢服務(wù);

2、通過商務(wù)通、企業(yè)qq、電話咨詢解答患者的疑問,引導(dǎo)患者來醫(yī)院就診;

負責(zé)客戶信息資料的預(yù)約及登記工作,并錄入電腦系統(tǒng)

3、負責(zé)客戶的來院邀約工作及未成交客戶的回訪工作,進行電話回訪;

4、每日統(tǒng)計預(yù)約客戶資料,學(xué)習(xí)并討論分析案例,提高咨詢水平。

任職資格:

1、臨床醫(yī)學(xué)、護理學(xué)、心理學(xué)、營銷學(xué)等相關(guān)專業(yè)畢業(yè),有臨床醫(yī)學(xué)專業(yè)學(xué)歷或民營醫(yī)院工作經(jīng)歷者優(yōu)先考慮;

2、有一定的計算機基礎(chǔ),熟悉電腦網(wǎng)絡(luò)操作,打字速度快;

3、普通話標準、口齒伶俐、思維敏捷,語言表達清晰、流暢,具有良好的溝通和接待能力;

4、工作嚴謹、認真負責(zé),具有良好的協(xié)調(diào)能力和親和力,良好的銷售及服務(wù)意識。

第4篇 網(wǎng)絡(luò)咨詢崗位職責(zé)

網(wǎng)絡(luò)咨詢 徐州美奧口腔門診部有限公司 徐州美奧口腔門診部有限公司,美奧 1、受理患者各類咨詢,及時準確地處理患者疑問,運用恰當?shù)臏贤记梢龑?dǎo)患者就診;

2、詳細記錄患者信息,作好預(yù)約和登記工作;

3、配合市場部完成活動推廣;

4、定期對網(wǎng)絡(luò)咨詢情況進行統(tǒng)計和分析。

任職要求:

1、大專及以上學(xué)歷;

2、具有良好的溝通能力和文字表達能力;

3、具備基本的電腦操作能力;

4、有責(zé)任心,團隊合作精神強。

第5篇 醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)咨詢主管崗位職責(zé)

崗位職責(zé):1、全權(quán)負責(zé)整個網(wǎng)絡(luò)部咨詢方面工作;2、負責(zé)網(wǎng)絡(luò)部咨詢?nèi)藛T的培訓(xùn);3年以上相應(yīng)管理能力。3、負責(zé)接待患者投訴、網(wǎng)絡(luò)和電話咨詢,會同相關(guān)部門處理醫(yī)療糾紛和投訴;4、負責(zé)患者的醫(yī)后服務(wù)跟蹤工作;5、負責(zé)收集分析患者的需求數(shù)據(jù),進行數(shù)據(jù)庫營銷;6、負責(zé)醫(yī)療服務(wù)過程中發(fā)生的相關(guān)數(shù)據(jù)的收集、整理和分析匯總,積極配合經(jīng)營部門市場調(diào)查、數(shù)據(jù)統(tǒng)計等工作;7、負責(zé)配合醫(yī)院組織的各項公益性活動;任職要求:1、中專及以上學(xué)歷,護理及相關(guān)專業(yè),善于溝通,普通話流利,有3年以上醫(yī)療行業(yè)客戶咨詢服務(wù)經(jīng)驗者優(yōu)先;2、具有良好的溝通能力及語言表達能力,有清晰的營銷思路,親和力強,具有良好的溝通技巧和清晰的表達能力;3、頭腦靈活,反應(yīng)靈敏;主要負責(zé)醫(yī)院的客戶咨詢。

第6篇 醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)咨詢師崗位職責(zé)

1、有相關(guān)客服售后及電話銷售工作或網(wǎng)店經(jīng)驗 2、打字每分鐘40以上,口齒伶俐,溝通力強 3、有一定的抗壓能力,需簽訂兩年以上的勞動合同。

面試地點:南昌市象山南路68號 南昌宏昌醫(yī)院2樓人事部

第7篇 皮膚網(wǎng)絡(luò)咨詢崗位職責(zé)

崗位職責(zé):

1 負責(zé)咨詢電話接聽,及時 準確地解答患者提出的各種疑問;

2 負責(zé)網(wǎng)絡(luò)商務(wù)通的咨詢;為線上患者提供咨詢服務(wù);

3 工作負責(zé),耐心,熱心,善于分析問題,解決問題;

4 主動與相關(guān)部門人員溝通,追蹤患者到診 咨詢 治療情況;

5 完成上級領(lǐng)導(dǎo)交給的其他臨時性工作

第8篇 醫(yī)療網(wǎng)絡(luò)咨詢師崗位職責(zé)

崗位職責(zé):

1、負責(zé)醫(yī)療咨詢團隊工作的開展與管理,通過網(wǎng)絡(luò)商務(wù)通平臺,為患者解答問題;

2、詳細解答患者疑問、開展咨詢預(yù)約等工作;

3、對咨詢團隊進行定期業(yè)務(wù)與專業(yè)培訓(xùn),解決工作中出現(xiàn)的問題;

任職資格:

1、具有臨床醫(yī)學(xué),護理等醫(yī)學(xué)相關(guān)背景優(yōu)先;

2、從事醫(yī)療商務(wù)通咨詢崗位3年以上,并具有良好的咨詢業(yè)務(wù)能力,咨詢培訓(xùn)技巧;3、有親和力,良好的溝通能力以及營銷意識;

4、有較強的服務(wù)意識和團隊協(xié)作精神。

第9篇 網(wǎng)絡(luò)咨詢醫(yī)生崗位職責(zé)

網(wǎng)絡(luò)咨詢醫(yī)生 武漢欣業(yè)達科技有限公司 武漢欣業(yè)達科技有限公司,欣業(yè)達 崗位職責(zé):

1、收集、撰寫、編輯醫(yī)療類文章和新聞并發(fā)布到公司網(wǎng)站;

2、在線為網(wǎng)上客戶提供醫(yī)療咨詢服務(wù);

3、審核編輯人員醫(yī)療類文章和新聞,確保其醫(yī)學(xué)專業(yè)性;

4、為公司編輯人員提供醫(yī)療知識指導(dǎo)和培訓(xùn)。

任職資格:

1、醫(yī)學(xué)類專業(yè),中醫(yī)、內(nèi)科專業(yè)尤佳;

2、有良好的計算機應(yīng)用技能;

3、有中醫(yī)藥劑師證或中醫(yī)資格證者優(yōu)先;

4、有良好文案和寫作水平者優(yōu)先;

5、善于學(xué)習(xí),有責(zé)任心,能承受一定的工作壓力。

第10篇 男科網(wǎng)絡(luò)咨詢崗位職責(zé)

崗位職責(zé)1負責(zé)患者的服務(wù)溝通咨詢等工作2負責(zé)向患者解答各種疑問和顧慮,講解產(chǎn)品知識3負責(zé)為患者制定產(chǎn)品使用方案,并跟蹤服務(wù)。任職資格1,大專以上學(xué)歷,醫(yī)藥營銷及相關(guān)專業(yè)2具有良好的溝通表達能力,良好的服務(wù)意識和親和力3應(yīng)屆畢業(yè)生亦可。

第11篇 網(wǎng)絡(luò)咨詢助理崗位職責(zé)

性別:不限|駕照:不要求

崗位職責(zé):

1、主要負責(zé)前端在線與用戶溝通

2、幫助咨詢用戶解答疑問

3、協(xié)助人事部門建立基本信息檔案

4、不參與銷售,做好助理工作即可

第12篇 網(wǎng)絡(luò)咨詢接待崗位職責(zé)

1、負責(zé)前臺服務(wù)熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接，做好來電咨詢工作，重要事項認真記錄并傳達給相關(guān)人員，不遺漏、延誤；

2、負責(zé)來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌；

3、收發(fā)公司郵件、報刊、傳真和物品，并做好登記管理以及轉(zhuǎn)遞工作；

4、負責(zé)快件收發(fā)、機票及火車票的準確預(yù)定；

5、負責(zé)前臺區(qū)域的環(huán)境維護，保證設(shè)備安全及正常運轉(zhuǎn)（包括復(fù)印機、空調(diào)及打卡機等）；

6、協(xié)助公司員工的復(fù)印、傳真等工作；

7、員工考勤系統(tǒng)維護、考勤統(tǒng)計及外出人員管理；

8、接受行政經(jīng)理工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其他工作。

第13篇 網(wǎng)絡(luò)咨詢顧問崗位職責(zé)

新媒體網(wǎng)絡(luò)咨詢顧問 北京零點陸壹捌科技有限公司 北京零點陸壹捌科技有限公司,零點陸壹捌 崗位要求:

1、大專及以上學(xué)歷,具有網(wǎng)絡(luò)銷售工作經(jīng)驗優(yōu)先考慮;

2、熟悉并擅長網(wǎng)絡(luò)營銷、微博營銷方式;

3、熟悉微博運營各種方式,能獨立策劃并執(zhí)行微博活動者優(yōu)先;

4、有高度的責(zé)任心、團隊協(xié)作能力,樂于接受新事物,學(xué)習(xí)能力強,抗壓能力強;

崗位職責(zé):

1、公司提供意向?qū)W員,為學(xué)員解答學(xué)習(xí)方面的疑問,無需外出、無需自己開發(fā)資源;

2、根據(jù)學(xué)員的咨詢信息或?qū)W習(xí)需求,規(guī)劃適合的課程;

3、建立與學(xué)員之間良好的關(guān)系,實時把握學(xué)員需求,確保學(xué)員滿意并達成合作;

4、運用多種營銷形式如(電話,微信,線上),擴大課程產(chǎn)品的業(yè)界影響力。

5、獨立完成個人工作任務(wù)要求,并協(xié)助團隊完成整理業(yè)績目標,不斷總結(jié)和提升自我

第14篇 婦科網(wǎng)絡(luò)咨詢崗位職責(zé)

崗位職責(zé):1、運用專業(yè)知識提供準確、個性化的咨詢服務(wù);回復(fù)后臺病人留言;2、接聽咨詢電話或通過商務(wù)通咨詢解答患者的疑問,引導(dǎo)患者來我醫(yī)院就診;3、做好患者來醫(yī)院的預(yù)約及登記工作,進行電話回訪;4、每日統(tǒng)計好預(yù)約客戶資料;學(xué)習(xí)并討論分析案例,提高咨詢水平。任職要求:1、中專及以上學(xué)歷,臨床醫(yī)學(xué)或護理等相關(guān)專業(yè)畢業(yè),具有全面扎實的醫(yī)學(xué)理論知識,有做過民營醫(yī)院咨詢工作經(jīng)驗者優(yōu)先;2、工作嚴謹,認真負責(zé),有親和力,聲音甜美,普通話標準,優(yōu)先考慮。3、打字速度快,熟悉使用計算機互聯(lián)網(wǎng)以

第15篇 招聘網(wǎng)絡(luò)咨詢崗位職責(zé)

通過在電話、線聊天工具受理客戶在線咨詢、電話咨詢等,熟練解答用戶對產(chǎn)品的咨詢。負責(zé)客戶對產(chǎn)品所有售后問題的受理、解決、維護,及時回復(fù)并跟進處理;準確記錄客戶信息并存檔,定期整理搜集客戶反饋,進行客戶需求分析;全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量。

一年以上從事銷售實踐工作經(jīng)驗,有客戶開發(fā)與管理工作經(jīng)驗。有準確的語言、文字理解能力、表達能力;具有一定的客戶開發(fā)與管理能力;積極主動,樂于助人,為人親和,有耐心,敬業(yè)、富有奉獻精神,服務(wù)意識強烈。

第16篇 網(wǎng)絡(luò)咨詢總監(jiān)崗位職責(zé)

網(wǎng)絡(luò)咨詢總監(jiān) 牙博士醫(yī)療控股集團有限公司 牙博士醫(yī)療控股集團有限公司,牙博士口腔,牙博士 職責(zé)描述:

1、構(gòu)建網(wǎng)電咨詢話術(shù)體系、根據(jù)品牌、專家和產(chǎn)品包裝以及經(jīng)營政策、市場營銷政策與活動,針對不同的客戶類型、對話場景,搭建及優(yōu)化適合網(wǎng)絡(luò)與電話的咨詢與銷售話術(shù),提升預(yù)約量和預(yù)約率

2、開展網(wǎng)電客戶咨詢與銷售,利用快商通、商橋、電話熱線等平臺,組織開展網(wǎng)絡(luò)和電話的客戶咨詢服務(wù),根據(jù)客戶的需求,提出與之相匹配的產(chǎn)品、專家與服務(wù)等設(shè)計方案,提升客戶的網(wǎng)絡(luò)與電話消費決策成功率

3、開展客戶的邀約工作,根據(jù)網(wǎng)電咨詢與銷售的情況,開展客戶預(yù)約單的分級分類管理,邀約與跟進客戶來院,提升客戶咨詢量到來院量的轉(zhuǎn)換率

4、監(jiān)控項目運營情況及指標完成情況,完成公司下達的各項考核指標

5、負責(zé)完善優(yōu)化網(wǎng)電咨詢服務(wù)流程的成熟化運作、客戶滿意度的持續(xù)提高,制定相應(yīng)的管理制度、建立規(guī)范、高效的運營體系、團隊培訓(xùn)、激勵

6、對部門日常數(shù)據(jù)進行管理、組織完成各項監(jiān)控指標及運營數(shù)據(jù)的分析,并根據(jù)指標及分析結(jié)果提出調(diào)整意見和優(yōu)化措施

7、收集反饋市場動態(tài),起草反饋報告和其它分析報告

任職要求:

1、5年以上高級管理工作經(jīng)驗,負責(zé)過大型企業(yè)或大型醫(yī)院網(wǎng)電營銷管理工作經(jīng)驗優(yōu)先

2、具備專業(yè)的客服知識,熟練掌握網(wǎng)電營銷技能技巧及相關(guān)考核規(guī)范

3、具有敏銳的市場洞察力與反應(yīng)力,有較好的市場銷售能力,組織協(xié)調(diào)能力、抗壓能力、溝通能力,判斷與決策能力,分析與解決問題能力及良好的客戶意識

4、有口腔網(wǎng)絡(luò)咨詢管理經(jīng)驗優(yōu)先,有電信客服呼叫中心管理經(jīng)驗優(yōu)先

第17篇 網(wǎng)絡(luò)咨詢專員崗位職責(zé)

網(wǎng)絡(luò)咨詢專員 徐州美奧口腔門診部有限公司 徐州美奧口腔門診部有限公司,美奧 職責(zé)描述:

1、受理患者各類咨詢,及時準確地處理患者疑問,運用恰當?shù)臏贤记梢龑?dǎo)患者就診;

2、詳細記錄患者信息,作好預(yù)約和登記工作;

3、配合市場部完成活動推廣;

4、定期對網(wǎng)絡(luò)咨詢情況進行統(tǒng)計和分析。

任職要求:

1、大專及以上學(xué)歷,1年以上口腔網(wǎng)絡(luò)咨詢相關(guān)工作經(jīng)驗;

2、具有良好的溝通能力和文字表達能力;

3、具備基本的電腦操作能力;

4、有責(zé)任心,團隊合作精神強。