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崗位職責是什么
客服組是企業(yè)與客戶之間的重要橋梁，負責維護和提升客戶滿意度，通過高效、專業(yè)、友好的服務，確?？蛻魡栴}得到及時解決，進而促進企業(yè)業(yè)務的發(fā)展。
崗位職責要求
1. 具備優(yōu)秀的溝通技巧，能夠準確理解客戶需求，快速響應并提供解決方案。
2. 熟悉公司產(chǎn)品和服務，能詳細解答客戶疑問，提供專業(yè)建議。
3. 能夠保持冷靜，處理客戶的投訴和不滿，積極尋求問題的解決途徑。
4. 持續(xù)關注客戶反饋，為產(chǎn)品和服務改進提供有價值的建議。
5. 遵守公司服務標準和流程，確保服務質量的一致性和專業(yè)性。
崗位職責描述
客服組成員是企業(yè)的形象代表，他們的工作涵蓋了從初次接觸客戶到建立長期合作關系的全過程。他們需要在電話、郵件、在線聊天等多種渠道上與客戶互動，提供全方位的服務。這包括但不限于解答產(chǎn)品咨詢、處理訂單問題、解決技術故障、協(xié)助退換貨等日常事務。他們還需定期進行客戶滿意度調(diào)查，以了解客戶需求變化，并據(jù)此優(yōu)化服務流程。
有哪些內(nèi)容
1. 客戶咨詢：回應客戶的各種產(chǎn)品和服務相關問題，提供詳盡的解答和指導。
2. 投訴處理：妥善處理客戶投訴，確保問題得到及時解決，維護客戶關系。
3. 訂單管理：協(xié)助處理訂單的創(chuàng)建、修改、取消，確保訂單流程順暢。
4. 問題跟蹤：記錄客戶問題，持續(xù)跟進，直至問題完全解決。
5. 數(shù)據(jù)分析：收集和分析客戶服務數(shù)據(jù)，識別服務瓶頸，提出改善措施。
6. 培訓與發(fā)展：定期參加產(chǎn)品知識更新培訓，提升個人服務水平。
7. 客戶關系管理：維護客戶數(shù)據(jù)庫，定期進行客戶關懷活動，增強客戶忠誠度。
8. 內(nèi)部協(xié)作：與銷售、產(chǎn)品、技術等部門緊密合作，共同提升客戶體驗。
客服組的工作是全方位的，既要處理日常的服務任務，也要參與到企業(yè)的戰(zhàn)略決策中，通過持續(xù)優(yōu)化服務，提升客戶滿意度，推動企業(yè)的長期發(fā)展。
客服組崗位職責范文
第1篇 淘寶客服組長崗位職責
淘寶/天貓客服組長 合肥漢世貿(mào)易有限公司 合肥漢世貿(mào)易有限公司,漢世 崗位職責:
1、在對產(chǎn)品知識了解的基礎上,處理疑難售后、投訴等問題;
2、與公司其他部門對接處理訂單有關問題,及時反饋總結客戶提出的產(chǎn)品質量問題;
4、對客服進行排班,績效考核等管理。
4、完成總經(jīng)理交待的其它客服相關事務。
任職資格:
1、大專以上學歷,有2年以上電子商務平臺銷售客服工作經(jīng)驗者;
2、有良好的表達溝通能力,打字速度比較快,熟練使用各類網(wǎng)絡聊天工具;
3、應對能力靈活快速,有較強的心理承受能力;
4、對待客戶要細心、耐心、用心,工作細致有責任心;
5、具有團隊合作精神,能吃苦耐勞。
第2篇 呼叫中心客服組長崗位職責
呼叫中心客服組長/team leader 隆基信息技術大連 大連隆基信息技術有限公司,隆基信息,隆基信息技術大連,隆基 崗位職責:
本職位為呼叫中心職位,負責公司自主產(chǎn)品的相關售后服務。
1)帶領10人以上的團隊;
2)負責管理組內(nèi)每一位員工的月度績效考核;
3)負責項目的日常運作,確保項目能夠滿足客戶的kpi及sla,進行數(shù)據(jù)分析與整合,跟蹤報表中存在的問題并采取相應的措施加以改進;
4)管理組內(nèi)員工以及項目,根據(jù)每個員工平時的表現(xiàn)來安排相關的培訓;
5)進行電話監(jiān)控,并向員工提供反饋;
崗位要求:
1)有相關呼叫中心管理經(jīng)驗;
2)熟悉呼叫中心運作流程;
4)英文流利溝通;
第3篇 游戲客服組長崗位職責
游戲客服組長 樂牛 廣州樂牛軟件科技有限公司,樂牛,廣州樂牛,樂牛 職責描述:
1、負責分解部門目標,細分客服團隊的工作安排并組織落地,對部門總體指標負責;
2、把控整個客服工作的開展,及時解決工作中的難題;
3、負責協(xié)調(diào)統(tǒng)籌多款游戲的日?？头\作工作;
4、負責協(xié)調(diào)與其他業(yè)務部門的業(yè)務關系,配合跨部門工作的開展;
5、負責定期整理客服及其他各項數(shù)據(jù)分析,為運營提供數(shù)據(jù)參考;
6、優(yōu)化工作流程,及時發(fā)現(xiàn)及解決影響工作效率方面的問題;
7、負責制定與完善客服團隊管理制度和完善各崗位職責;
8、負責客服團隊的培訓與考核,提升客服服務質量,提高團隊活力及工作熱情。
任職要求:
1、全日制大專及以上學歷;
2、2年以上客服團隊管理相關工作經(jīng)驗,熱愛游戲行業(yè),熟悉網(wǎng)絡游戲行業(yè)及網(wǎng)絡游戲客服工作流程;
3、具備良好的客服經(jīng)驗和技巧,能夠準確把控玩家心理,準確分析玩家深層次需求;
4、有一定的溝通協(xié)調(diào)能力及管理能力,高抗壓,責任心強。
第4篇 客服組長崗位職責
客服組長 東方希杰 上海東方希杰商務有限公司,東方希杰,東方希杰商務,東方購物,東方希杰 工作職責:
1、 向團隊成員提供指導、支持和管理,協(xié)助團隊kpi 指標的實現(xiàn);
2、 幫助團隊向客戶提供高質量的服務,保持良好的客戶滿意度;
3、 熟悉呼叫中心的各各工作模塊:ib/ob/vip/投訴;
4、 掌握卓越的客戶服務技巧以及最新的產(chǎn)品知識,通過工作輔導不斷提高組員表的服務質量;
5、 協(xié)助解決運營所出現(xiàn)的問題,增進運營工作的效率和質量;
6、 負責小組成員的排班管理。
任職資格:
1、全日制大專及以上學歷
2、1-2年以上客服類崗位管理經(jīng)驗的人員,2年以上大型呼叫中心現(xiàn)場管理經(jīng)驗優(yōu)先;
3、卓越的客戶服務技巧,優(yōu)秀的團隊領導能力;
4、良好的人際關系處理能力,專業(yè)的輔導、電話監(jiān)聽技巧;
5、良好的組織能力和工作計劃能力,同時具備出色的解決問題和時間管理的能力。
★優(yōu)勢:
1、良好的工作環(huán)境,交通便利,12號線直達隆昌路站;
2、公司自有食堂,菜品豐富;
3、員工休息間:減壓室、健身房、專有圖書借閱區(qū)、專有休息區(qū);
4、完善的培訓體系,健全的員工晉升通路;
5、基礎福利:員工關懷、生日福利、津貼、餐補;
6、節(jié)日福利:節(jié)假日活動及禮品(如春節(jié)、端午節(jié)、兒童節(jié)、中秋節(jié)等);
7、年度體檢:每人標準1200元;
8、全面的晉升機會:橫向轉職,縱向提升。
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第5篇 電話客服組長崗位職責
負責帶領本組人員達成公司下達目標,培訓本組人員業(yè)務技能。
要求有一年以上相關工作經(jīng)驗。
第6篇 客服組組長崗位職責
具有通信行業(yè)工作經(jīng)驗及客服項目帶班、組經(jīng)驗者優(yōu)先
任職要求:
1、超強的團隊管理能力;
2、靈活的頭腦,清晰的思路;
3、對工作的熱情,對公司的忠誠。
職位待遇:
1、優(yōu)厚的薪金:面議;
2、完善的假期組合:法定假期、帶薪年假、帶薪病假;
3、優(yōu)厚的福利體系:養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險、生育保險、工傷保險、失業(yè)保險加住房公積金。
上班時間:
8:30---17:30(周日單休)
第7篇 售后客服組長崗位職責
職責:
1、日常售后客服排班,售后客服聊天記錄查看,提升售后客服響應速度、打字速度、服務態(tài)度等,及時發(fā)現(xiàn)重要問題并登記反饋到客服主管;
2、質量問題反饋,通過評價管理、售后質量報表或其他渠道,對買家反饋經(jīng)常出現(xiàn)質量問題的款號查找原因,并形成表格反饋到主管或生產(chǎn)部門;
3、erp系統(tǒng)操作分析研發(fā),提升售后客服erp操作能力與水平;
4、店鋪客戶之聲管理,定時對負面評價分析與查看,對重點評價安排客服進行電話回訪,提升所有店鋪dsr動態(tài)評分;
5、日常退款、打款,售后客服話術更新;
6、培訓新人及制定培訓計劃、激勵客服組員完成月度目標;
7、提供良好晉升空間
