商場負責(zé)人崗位職責(zé)

崗位職責(zé)是什么

商場負責(zé)人是商業(yè)運營的核心角色，負責(zé)全面管理和協(xié)調(diào)商場的日常運營，確保商場的經(jīng)營目標(biāo)得以實現(xiàn)，為顧客提供優(yōu)質(zhì)的購物體驗。

崗位職責(zé)要求

1. 具備卓越的領(lǐng)導(dǎo)力和團隊管理能力，能夠激發(fā)員工的工作積極性和創(chuàng)新精神。

2. 熟悉零售業(yè)的市場動態(tài)，對消費者行為有深入理解，能制定有效的營銷策略。

3. 擁有出色的財務(wù)分析和預(yù)算管理技能，以確保商場的經(jīng)濟效益。

4. 能夠建立和維護與供應(yīng)商、合作伙伴的良好關(guān)系，確保供應(yīng)鏈的穩(wěn)定。

5. 有良好的危機處理和問題解決能力，應(yīng)對突發(fā)事件時能迅速作出決策。

崗位職責(zé)描述

商場負責(zé)人需全面掌控商場的日常運營，包括商品陳列、銷售、客戶服務(wù)、人員調(diào)度等方面。他們需要密切關(guān)注市場趨勢，調(diào)整商品結(jié)構(gòu)，以滿足消費者需求。他們需要定期評估業(yè)績，制定和執(zhí)行改進措施，提升銷售額和客戶滿意度。

在團隊管理上，商場負責(zé)人需要培養(yǎng)和指導(dǎo)下屬，通過激勵機制提高員工的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。他們還需與各部門保持緊密溝通，確保商場內(nèi)部運作順暢。

在財務(wù)管理上，商場負責(zé)人需審核各項支出，控制成本，以保證商場的盈利水平。他們需要與供應(yīng)商進行談判，爭取最優(yōu)的采購條件，降低進貨成本。

面對突發(fā)情況，如設(shè)備故障、顧客投訴或緊急事件，商場負責(zé)人應(yīng)迅速作出決策，協(xié)調(diào)資源解決問題，確保商場的正常運營。

有哪些內(nèi)容

1. 商場戰(zhàn)略規(guī)劃：制定和實施商場的長期和短期業(yè)務(wù)計劃，確保與公司總體戰(zhàn)略相一致。

2. 運營管理：監(jiān)控銷售數(shù)據(jù)，優(yōu)化商品布局，提升顧客購物體驗。

3. 團隊建設(shè)：招聘、培訓(xùn)和評估員工，構(gòu)建高效團隊，推動員工個人發(fā)展。

4. 客戶關(guān)系管理：維護與顧客的良好關(guān)系，處理投訴，提升客戶忠誠度。

5. 財務(wù)管理：編制和執(zhí)行預(yù)算，控制成本，提高盈利能力。

6. 供應(yīng)商管理：建立并維護供應(yīng)商關(guān)系，確保商品質(zhì)量和供應(yīng)穩(wěn)定。

7. 市場分析：跟蹤市場動態(tài)，研究競爭對手，制定適應(yīng)市場的營銷策略。

8. 危機處理：制定應(yīng)急預(yù)案，有效應(yīng)對各類突發(fā)事件，保障商場安全。

9. 法規(guī)遵從：確保商場運營符合相關(guān)法律法規(guī)，保障合規(guī)經(jīng)營。

10. 創(chuàng)新與發(fā)展：持續(xù)探索新的經(jīng)營理念和模式，推動商場的持續(xù)發(fā)展。

商場負責(zé)人崗位職責(zé)范文

第1篇 商場負責(zé)人崗位職責(zé)

商場客戶關(guān)系部負責(zé)人 華潤置地(成都)商業(yè)管理公司 華潤置地(成都)物業(yè)服務(wù)有限公司商業(yè)服務(wù)管理分公司,華潤置地(成都)商業(yè)管理公司,華潤置地商業(yè)服務(wù)成都,華潤 崗位職責(zé):

1.全面負責(zé)部門管理,確定組織框架組建團隊并負責(zé)培訓(xùn)與考核;

2.負責(zé)部門整體工作,制定工作計劃、編制預(yù)算,按照公司要求分解計劃逐步落實;

3.全面負責(zé)商業(yè)體客服管理體系、流程維護建設(shè)與組織實施;

4.定期實施市場調(diào)研、消費者習(xí)慣調(diào)研、消費者滿意度調(diào)查,為下一步工作作出正確指引;

5.全面制定落實商場客戶服務(wù)以及顧客投訴各項具體工作,提高顧客滿意度;

6.多渠道(線上線下)獲取會員基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、會員行為習(xí)慣和偏好,進行360度全面會員分析與管理;

7.全面制定落實會員管理工作,基于精準分類開展全面的會員營銷活動,維護壯大會員群體,提升會員滿意度及忠誠度;

8.面制定落實購物卡營銷工作,做好購物卡銷售客戶維護及拓展工作,提升購物卡銷售額;

9.負責(zé)部門內(nèi)部的管理,配合公司其他部門開展業(yè)務(wù)工作。

任職要求:

1.市場營銷相關(guān)專業(yè)本科以上學(xué)歷;

2.三年以上同等管理崗位工作經(jīng)驗,了解商業(yè)運營銷售模式;

3.擅長客戶關(guān)系處理,確?？蛻魸M意度;

4.有會員管理經(jīng)驗、有大型會員活動統(tǒng)籌管理經(jīng)驗,精通會員管理模式,善于通過數(shù)據(jù)對會員偏好進行分析,針對性展開會員活動;

5.熟悉商業(yè)卡務(wù)、團購等相關(guān)工作;

6.有較強的資源協(xié)調(diào)整合能力;

7.熟練運用office軟件,并能讀懂圖紙;

8.熟悉用戶站操作、運行管理。