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崗位職責(zé)是什么
運(yùn)營店長是零售或服務(wù)業(yè)中至關(guān)重要的角色，負(fù)責(zé)全面管理店面的日常運(yùn)營，確保店鋪的高效運(yùn)作，提升業(yè)績，維護(hù)品牌形象，并確?？蛻魸M意度。
崗位職責(zé)要求
1. 具備出色的領(lǐng)導(dǎo)能力，能夠激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員達(dá)成目標(biāo)。
2. 熟悉銷售策略和市場(chǎng)分析，能制定有效的營銷計(jì)劃。
3. 具備良好的財(cái)務(wù)管理能力，能有效控制成本和提高利潤。
4. 能夠處理突發(fā)事件，確保店鋪安全和秩序。
5. 擁有優(yōu)秀的溝通技巧，能夠與供應(yīng)商、員工和顧客建立良好關(guān)系。
6. 對(duì)行業(yè)趨勢(shì)有敏銳的洞察力，不斷適應(yīng)市場(chǎng)變化。
7. 精通客戶服務(wù)理念，注重提升顧客體驗(yàn)。
崗位職責(zé)描述
運(yùn)營店長在日常工作中扮演著多面手的角色，他們不僅要負(fù)責(zé)店面的日常管理，包括人員調(diào)度、商品陳列、環(huán)境維護(hù)等，還要參與戰(zhàn)略規(guī)劃，如設(shè)定銷售目標(biāo)、制定促銷活動(dòng)、優(yōu)化庫存管理。他們需要時(shí)刻關(guān)注銷售數(shù)據(jù)，分析業(yè)績波動(dòng)，及時(shí)調(diào)整經(jīng)營策略。此外，店長還需處理員工培訓(xùn)、績效評(píng)估等人力資源管理工作，確保團(tuán)隊(duì)的凝聚力和執(zhí)行力。
在客戶服務(wù)層面，運(yùn)營店長需要樹立高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)理念，通過親自示范和培訓(xùn)，提升員工的服務(wù)水平，解決客戶投訴，維護(hù)店鋪的良好口碑。他們還須與供應(yīng)商保持良好合作，確保商品的穩(wěn)定供應(yīng)和質(zhì)量。
有哪些內(nèi)容
1. 制定并實(shí)施銷售策略：根據(jù)市場(chǎng)研究和店鋪情況，設(shè)定銷售目標(biāo)，策劃并執(zhí)行促銷活動(dòng)，提升銷售額。
2. 團(tuán)隊(duì)管理：招募、培訓(xùn)、指導(dǎo)和評(píng)估員工，確保團(tuán)隊(duì)的高效運(yùn)作和員工滿意度。
3. 店鋪運(yùn)營：監(jiān)控店鋪運(yùn)營狀況，包括庫存管理、財(cái)務(wù)報(bào)表、設(shè)備維護(hù)等，確保店鋪正常運(yùn)行。
4. 客戶關(guān)系管理：處理客戶反饋，解決投訴，提升客戶忠誠度和滿意度。
5. 品牌形象維護(hù)：保持店鋪整潔，確保產(chǎn)品展示符合品牌形象，提升顧客購物體驗(yàn)。
6. 危機(jī)處理：應(yīng)對(duì)突發(fā)事件，如設(shè)備故障、人員沖突等，保障店鋪安全和正常營業(yè)。
7. 市場(chǎng)分析：跟蹤行業(yè)動(dòng)態(tài)，分析競(jìng)爭對(duì)手，為店鋪發(fā)展提供建議。
作為運(yùn)營店長，他們的工作不僅限于店內(nèi)，還包括對(duì)外的交流與合作，以及對(duì)內(nèi)的管理和協(xié)調(diào)，他們的決策和行動(dòng)直接影響到店鋪的業(yè)績和聲譽(yù)。在不斷變化的市場(chǎng)環(huán)境中，他們需保持敏捷的思維，靈活應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)，持續(xù)推動(dòng)店鋪的繁榮與發(fā)展。
運(yùn)營店長崗位職責(zé)范文
第1篇 電商運(yùn)營店長崗位職責(zé)
電商運(yùn)營店長 1、負(fù)責(zé)公司店鋪整體的運(yùn)營和日常管理;
2、制定執(zhí)行店鋪月度營銷方案,完成預(yù)期月度銷量目標(biāo);
3、營銷工具研究,提出應(yīng)用方案,提高入店流量,增大點(diǎn)擊率和瀏覽量,轉(zhuǎn)化率;
4、負(fù)責(zé)平臺(tái)各類活動(dòng)報(bào)名,有大型活動(dòng)如淘搶購、聚劃算等經(jīng)驗(yàn),制定活動(dòng)計(jì)劃與方案;
5、定期針對(duì)推廣效果進(jìn)行跟蹤、評(píng)估,并提交推廣效果的統(tǒng)計(jì)分析報(bào)表,及時(shí)提出營銷改進(jìn)措施,并給出切實(shí)可行 的改進(jìn)方案;
6、每日監(jiān)控的數(shù)據(jù):營銷數(shù)據(jù)、交易數(shù)據(jù)、商品管理、顧客管理;
7、做好店鋪商品管理、商品分類優(yōu)化、seo優(yōu)化、標(biāo)題關(guān)鍵詞、展示圖片、詳情頁、庫存和產(chǎn)品線等店鋪基礎(chǔ)優(yōu)化,并根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整店鋪的經(jīng)營策略;
8、協(xié)同商品、客服等相關(guān)部門做好部門之間的協(xié)同合作。 1、負(fù)責(zé)公司店鋪整體的運(yùn)營和日常管理;
2、制定執(zhí)行店鋪月度營銷方案,完成預(yù)期月度銷量目標(biāo);
3、營銷工具研究,提出應(yīng)用方案,提高入店流量,增大點(diǎn)擊率和瀏覽量,轉(zhuǎn)化率;
4、負(fù)責(zé)平臺(tái)各類活動(dòng)報(bào)名,有大型活動(dòng)如淘搶購、聚劃算等經(jīng)驗(yàn),制定活動(dòng)計(jì)劃與方案;
5、定期針對(duì)推廣效果進(jìn)行跟蹤、評(píng)估,并提交推廣效果的統(tǒng)計(jì)分析報(bào)表,及時(shí)提出營銷改進(jìn)措施,并給出切實(shí)可行 的改進(jìn)方案;
6、每日監(jiān)控的數(shù)據(jù):營銷數(shù)據(jù)、交易數(shù)據(jù)、商品管理、顧客管理;
7、做好店鋪商品管理、商品分類優(yōu)化、seo優(yōu)化、標(biāo)題關(guān)鍵詞、展示圖片、詳情頁、庫存和產(chǎn)品線等店鋪基礎(chǔ)優(yōu)化,并根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整店鋪的經(jīng)營策略;
8、協(xié)同商品、客服等相關(guān)部門做好部門之間的協(xié)同合作。
第2篇 天貓運(yùn)營店長崗位職責(zé)
天貓、京東旗艦店店長/運(yùn)營總監(jiān) 北京詩顏國際貿(mào)易有限公司 北京詩顏國際貿(mào)易有限公司,詩顏 待遇: 業(yè)內(nèi)有競(jìng)爭力薪酬+業(yè)績分紅+上市公司股權(quán)
崗位職責(zé):
1、制定天貓、京東品牌旗艦店的運(yùn)營策略,形成店鋪銷售及促銷計(jì)劃,完成年度銷售目標(biāo)。
2、店鋪頁面板塊策劃,提升消費(fèi)者進(jìn)店體驗(yàn)。
3、店鋪內(nèi)產(chǎn)品描述的策劃和優(yōu)化,提升產(chǎn)品相關(guān)權(quán)重。
4、店鋪促銷活動(dòng)策劃、流量結(jié)構(gòu)優(yōu)化及轉(zhuǎn)化率長尾效應(yīng)的優(yōu)化。
5、有效管理美工設(shè)計(jì)、運(yùn)營、客服及倉儲(chǔ)人員,確保每個(gè)環(huán)節(jié)滿足店鋪運(yùn)營需求。
6、收集店鋪、行業(yè)數(shù)據(jù),并懂得從數(shù)據(jù)中找端倪,找機(jī)會(huì),找不足,根據(jù)自身品牌特性,制定價(jià)格策略和進(jìn)銷存策略。
任職要求:
1、本科以上學(xué)歷,對(duì)電子商務(wù)平臺(tái)(尤其是淘系)有較深刻認(rèn)識(shí),思維敏捷,思路清晰,有較強(qiáng)的線上生意感知能力。
2、3年以上電商工作經(jīng)驗(yàn),2年以上天貓運(yùn)營及獨(dú)立帶店經(jīng)驗(yàn)。操作過年銷售額3000萬以上的店鋪者優(yōu)先。
3、精通淘系付費(fèi)推廣操作方式,熟悉店鋪促銷機(jī)制設(shè)置,匹配品牌資源做合理分配布局。
4、公司為納斯達(dá)克上市公司。有家居家紡、保健類護(hù)具、母嬰、國際化妝品品牌操盤經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
第3篇 網(wǎng)店運(yùn)營店長崗位職責(zé)
網(wǎng)店運(yùn)營店長 廣州優(yōu)識(shí)科技資訊股份有限公司 廣州優(yōu)識(shí)科技資訊股份有限公司,優(yōu)識(shí)科技,廣州優(yōu)識(shí),優(yōu)識(shí) 崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)天貓、考拉店鋪的整體規(guī)劃、營銷、推廣、客戶關(guān)系管理等系統(tǒng)經(jīng)營性工作;
2、保證天貓、考拉店鋪的正常運(yùn)作,優(yōu)化店鋪及商品排名;
3、負(fù)責(zé)天貓、考拉店鋪推廣,提高店鋪點(diǎn)擊率和瀏覽量,完成店鋪銷售目標(biāo);
4、每日監(jiān)控營銷數(shù)據(jù)、交易數(shù)據(jù)、商品管理、顧客管理、及時(shí)提出營銷改進(jìn)措施, 給出確實(shí)可行的改進(jìn)方案;
5、定期策劃店鋪活動(dòng),提升店鋪名氣,聚集流量和人氣;
6、設(shè)計(jì)、實(shí)施營銷推廣工具的最優(yōu)投放方案;
7、打造爆款商品并提出具體建議、執(zhí)行實(shí)施。
任職資格:
1、本科以上學(xué)歷,專業(yè)不限、兩年以上網(wǎng)店工作經(jīng)驗(yàn);
2、熟悉天貓、考拉等大型電子商務(wù)等網(wǎng)絡(luò)銷售平臺(tái)、操作流程和后臺(tái)管理;
3、熟悉天貓、考拉網(wǎng)上交易推廣流程,熟悉各種營銷工具,對(duì)產(chǎn)品促銷活動(dòng)有相當(dāng)策劃和組織能力;
4、熟悉天貓、考拉店鋪管理的各個(gè)流程及規(guī)則及有相關(guān)運(yùn)營管理經(jīng)驗(yàn);
5、熟悉各種網(wǎng)絡(luò)推廣手段,能及時(shí)有效的進(jìn)行產(chǎn)品推廣。
福利購成:購買五險(xiǎn)一金+商業(yè)補(bǔ)充醫(yī)療保險(xiǎn)(含子女部分)+晉升發(fā)展空間+項(xiàng)目獎(jiǎng)金+優(yōu)秀員工獎(jiǎng)勵(lì)+股票期權(quán)等;
五天八小時(shí)制外,提供帶薪年假、婚假、國家法定假期等等。
