崗位職責(zé)是什么
營銷客服是企業(yè)與客戶之間的重要橋梁，其主要職責(zé)在于通過有效的溝通和服務(wù)，建立和維護(hù)良好的客戶關(guān)系，促進(jìn)產(chǎn)品或服務(wù)的銷售，以及提升品牌形象。
崗位職責(zé)要求
1. 具備出色的溝通技巧，能夠清晰、準(zhǔn)確地傳達(dá)公司信息，理解客戶需求。
2. 熟悉公司產(chǎn)品和服務(wù)，能解答客戶疑問，提供專業(yè)建議。
3. 擁有良好的問題解決能力，能及時(shí)處理客戶投訴，確?？蛻魸M意度。
4. 能夠運(yùn)用營銷策略，激發(fā)潛在客戶需求，推動銷售轉(zhuǎn)化。
5. 保持積極的工作態(tài)度，適應(yīng)快節(jié)奏的工作環(huán)境，能在壓力下保持高效工作。
6. 對數(shù)據(jù)分析有一定了解，能通過客戶行為數(shù)據(jù)進(jìn)行簡單分析，優(yōu)化服務(wù)策略。
崗位職責(zé)描述
營銷客服在日常工作中，需要通過電話、郵件、社交媒體等多種渠道與客戶互動，了解他們的需求和反饋。他們不僅需要提供一流的服務(wù)，解答客戶關(guān)于產(chǎn)品或服務(wù)的問題，還需要識別銷售機(jī)會，主動推廣公司的新產(chǎn)品或優(yōu)惠活動。此外，他們需處理客戶投訴，通過協(xié)商和解決方案，將可能的負(fù)面情況轉(zhuǎn)化為維護(hù)客戶關(guān)系的機(jī)會。
在團(tuán)隊(duì)協(xié)作方面，營銷客服需要與銷售、產(chǎn)品和運(yùn)營等部門緊密合作，共享客戶信息，共同提升客戶體驗(yàn)。他們還應(yīng)定期報(bào)告客戶反饋和市場動態(tài)，為公司的產(chǎn)品改進(jìn)和市場策略提供參考。
有哪些內(nèi)容
1. 客戶服務(wù)：提供專業(yè)、及時(shí)的客戶服務(wù)，包括咨詢解答、訂單處理、售后服務(wù)等。
2. 銷售支持：協(xié)助銷售團(tuán)隊(duì)發(fā)掘潛在客戶，推動銷售進(jìn)程，完成銷售目標(biāo)。
3. 客戶關(guān)系管理：維護(hù)客戶數(shù)據(jù)庫，跟蹤客戶行為，提升客戶忠誠度。
4. 市場信息收集：關(guān)注市場動態(tài)，收集競爭對手信息，為公司戰(zhàn)略調(diào)整提供依據(jù)。
5. 數(shù)據(jù)分析：分析客戶滿意度、購買行為等數(shù)據(jù)，優(yōu)化服務(wù)流程和策略。
6. 內(nèi)部協(xié)作：與各部門協(xié)調(diào)，確?？蛻舻男枨蠛蛦栴}得到妥善解決。
營銷客服的角色在企業(yè)中至關(guān)重要，他們不僅是客戶滿意度的守護(hù)者，也是企業(yè)業(yè)績增長的關(guān)鍵驅(qū)動力。通過專業(yè)的服務(wù)和精準(zhǔn)的營銷，他們幫助企業(yè)贏得客戶的信任，鞏固市場地位。
營銷客服崗位職責(zé)范文
第1篇 在線營銷客服崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
1、服務(wù)于公司客戶,通過微信等網(wǎng)絡(luò)工具發(fā)布投資行情信息;
2、通過與客戶進(jìn)行微信溝通,無需電話;
3、了解客戶需求,解決客戶問題,在客戶投資的前期提供專業(yè)幫助;
4、根據(jù)客戶的投資目標(biāo)、預(yù)期收益目標(biāo)和風(fēng)險(xiǎn)承受能力進(jìn)行需求分析;
5、協(xié)助客戶開立帳戶;
任職要求:
1、本科及以上學(xué)歷,專業(yè)不限;
2、期望候選人既想挑戰(zhàn)高薪,又有足夠的上進(jìn)心支撐10小時(shí)上班時(shí)間(上班時(shí)間:9:00-21:00 中間休息兩個(gè)小時(shí),做五休二,法定節(jié)假日正常放假。);
3、思路清晰,有較強(qiáng)的語言表達(dá)能力,善于溝通和交流;
4、細(xì)致、耐心的工作態(tài)度,勤奮敬業(yè),進(jìn)取心強(qiáng),能自我激勵和學(xué)習(xí),具有一定的抗壓能力。
第2篇 電話營銷客服崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品的銷售及推廣;
2、根據(jù)市場營銷計(jì)劃,完成部門銷售指標(biāo);
3、開拓新市場,發(fā)展新客戶,增加產(chǎn)品銷售范圍;
4、負(fù)責(zé)轄區(qū)市場信息的收集及競爭對手的分析;
5、負(fù)責(zé)銷售區(qū)域內(nèi)銷售活動的策劃和執(zhí)行,完成銷售任務(wù);
6、管理維護(hù)客戶關(guān)系以及客戶間的長期戰(zhàn)略合作計(jì)劃。
任職資格:
1、大專及以上學(xué)歷,市場營銷等相關(guān)專業(yè);
2、反應(yīng)敏捷、表達(dá)能力強(qiáng),具有較強(qiáng)的溝通能力及交際技巧,具有親和力;
3. 語言表達(dá)能力強(qiáng)
第3篇 營銷客服主管崗位職責(zé)
營銷客服主管 萬達(dá) 武漢萬達(dá)東湖置業(yè)有限公司,萬達(dá),萬達(dá) 職責(zé)描述:
1. 負(fù)責(zé)項(xiàng)目客服部管理,配合銷售部門完成各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo),參與項(xiàng)目年度關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)工作;
2. 與公司各部門對接,做好項(xiàng)目前期定位、項(xiàng)目整盤測算、銷售建議、投訴處理、入伙交付等各項(xiàng)工作;
3. 對項(xiàng)目的客服體系落實(shí)情況進(jìn)行督導(dǎo)并定期檢查,給予培訓(xùn)、帶教、支持,確保客服體系在項(xiàng)目上有效運(yùn)行;
4. 參與項(xiàng)目各類風(fēng)險(xiǎn)檢查及整改工作,實(shí)施重點(diǎn)客戶關(guān)系維護(hù)。
任職要求:
1. 3年以上地產(chǎn)公司同崗位工作經(jīng)驗(yàn)。
2. 具備優(yōu)秀的溝通技巧、表達(dá)能力以及突發(fā)事件處理能力 ;
3. 富有開拓精神和良好的團(tuán)隊(duì)合作意識,有很強(qiáng)的學(xué)習(xí)和溝通能力,良好的協(xié)調(diào)能力。
4. 熱愛工作,樂觀積極向上的心態(tài),有耐心及克服各項(xiàng)困難的信心;
5. 適應(yīng)高強(qiáng)度工作。
第4篇 營銷客服總監(jiān)崗位職責(zé)
營銷客服部總監(jiān) 復(fù)地集團(tuán) 復(fù)地(集團(tuán))股份有限公司(分支機(jī)構(gòu)) 職責(zé)描述:
1、城市公司營銷計(jì)劃、策略和費(fèi)用管理
2、城市公司營銷管理平臺建設(shè)
3、城市公司營銷條線管理和團(tuán)隊(duì)建設(shè)
4、從市場分析及產(chǎn)品定位方面參與城市公司土地拓展工作
5、從產(chǎn)品策劃市場定位方面協(xié)同設(shè)計(jì)部門開展產(chǎn)品設(shè)計(jì)工作
任職要求:
1、房地產(chǎn)經(jīng)營管理、經(jīng)濟(jì)管理或市場營銷相關(guān)專業(yè)本科及以上學(xué)歷
2、8年以上房地產(chǎn)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn),至少五年以上各類型項(xiàng)目營銷管理經(jīng)驗(yàn),不少于2個(gè)完整項(xiàng)目操作成功經(jīng)驗(yàn)
3、熟悉各類型產(chǎn)品營銷策劃和研究模式;精通產(chǎn)品定位、市場營銷、品牌管理、廣告企劃、市場調(diào)研專業(yè)技能;熟悉房地產(chǎn)交易有關(guān)的法律、法規(guī);了解成本控制、建筑規(guī)劃和室內(nèi)設(shè)計(jì)知識
4、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力強(qiáng),具備良好的組織協(xié)調(diào)能力、計(jì)劃執(zhí)行能力,責(zé)任心強(qiáng)、誠信正直
第5篇 營銷客服經(jīng)理崗位職責(zé)
營銷客服經(jīng)理 坤和建設(shè)集團(tuán) 坤和建設(shè)集團(tuán)股份有限公司,坤和建設(shè)集團(tuán),坤和建設(shè)集團(tuán)杭州,坤和 職責(zé)描述:
1. 負(fù)責(zé)售樓處、案場、會所的客服服務(wù)工作;每日檢查員工禮儀、服飾;
2. 負(fù)責(zé)安排員工的專業(yè)知識培訓(xùn)、指導(dǎo)及員工的考核;
3. 檢查員工的客服工作流程,確保服務(wù)質(zhì)量;
4. 制定員工排班表, 做好客戶接待、服務(wù)工作;
5. 處理投訴,根據(jù)客戶需求和特性,提出合理的解決方案,提升客戶滿意度;
任職要求:
1. 大專以上學(xué)歷,3年以上工作經(jīng)驗(yàn);
2. 良好的溝通表達(dá)能力、應(yīng)變能力、邏輯分析能力、抗壓能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力;
3. 形象氣質(zhì)佳、富有親和力;
4. 有房產(chǎn)項(xiàng)目案場服務(wù)經(jīng)理工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮;
5. 有五星級酒店客服經(jīng)理工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮;
第6篇 營銷客服崗位職責(zé)
營銷客服經(jīng)理 坤和建設(shè)集團(tuán) 坤和建設(shè)集團(tuán)股份有限公司,坤和建設(shè)集團(tuán),坤和建設(shè)集團(tuán)杭州,坤和 職責(zé)描述:
1. 負(fù)責(zé)售樓處、案場、會所的客服服務(wù)工作;每日檢查員工禮儀、服飾;
2. 負(fù)責(zé)安排員工的專業(yè)知識培訓(xùn)、指導(dǎo)及員工的考核;
3. 檢查員工的客服工作流程,確保服務(wù)質(zhì)量;
4. 制定員工排班表, 做好客戶接待、服務(wù)工作;
5. 處理投訴,根據(jù)客戶需求和特性,提出合理的解決方案,提升客戶滿意度;
任職要求:
1. 大專以上學(xué)歷,3年以上工作經(jīng)驗(yàn);
2. 良好的溝通表達(dá)能力、應(yīng)變能力、邏輯分析能力、抗壓能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力;
3. 形象氣質(zhì)佳、富有親和力;
4. 有房產(chǎn)項(xiàng)目案場服務(wù)經(jīng)理工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮;
5. 有五星級酒店客服經(jīng)理工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮;
第7篇 營銷客服助理崗位職責(zé)
職位描述:
1、制作發(fā)貨批銷單等單據(jù),并跟蹤發(fā)貨、調(diào)貨、退貨等,保證貨物及時(shí)、安全、準(zhǔn)確到達(dá);
2、負(fù)責(zé)公司與客戶之間往來的對賬工作,保留完整的有效對賬憑證,定期上報(bào)各種費(fèi)用、臺賬等報(bào)表,完成結(jié)算及開票工作;
3、執(zhí)行銷售回款計(jì)劃,確保應(yīng)收賬款及時(shí)回收;
4、定期核實(shí)庫存情況,了解實(shí)際銷售情況,制作銷量對比分析表,為公司決策提供依據(jù);
5.能積極主動完成其他工作任務(wù)。
任職資格:
1、專業(yè)不限;
2、熟悉客服工作流程,1年以上客服工作經(jīng)驗(yàn);
3、能熟練使用辦公軟件,熟悉圖書訂單管理軟件優(yōu)先;
4、工作細(xì)致認(rèn)真,有耐心,有較強(qiáng)的責(zé)任心,有積極的工作態(tài)度,有良好的溝通協(xié)調(diào)能力。
特別說明:
該職位入職:中教華語教育科技(北京)有限公司
