售后總監(jiān)崗位職責(zé)匯編(3篇)

崗位職責(zé)是什么

售后總監(jiān)是企業(yè)中負(fù)責(zé)管理售后服務(wù)團(tuán)隊，確?？蛻魸M意度和維護(hù)公司品牌形象的關(guān)鍵角色。他/她直接向高級管理層匯報，并在客戶服務(wù)、問題解決、客戶關(guān)系管理及產(chǎn)品改進(jìn)等方面發(fā)揮著核心作用。

崗位職責(zé)要求

1. 具備卓越的領(lǐng)導(dǎo)力，能有效指導(dǎo)和激勵售后團(tuán)隊，提升團(tuán)隊績效。

2. 熟悉售后服務(wù)流程，了解行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和法規(guī)，確保服務(wù)合規(guī)性。

3. 擁有出色的溝通和談判技巧，能夠處理復(fù)雜的客戶問題和投訴。

4. 能夠分析售后服務(wù)數(shù)據(jù)，制定策略以提高客戶保留率和忠誠度。

5. 具備良好的問題解決能力，能在壓力下迅速做出決策，確保問題得到及時解決。

6. 有強(qiáng)烈的商業(yè)敏感度，理解客戶需求，推動產(chǎn)品和服務(wù)的持續(xù)改進(jìn)。

崗位職責(zé)描述

售后總監(jiān)的主要職責(zé)包括：

1. 設(shè)計和實(shí)施高效的售后服務(wù)策略，以滿足客戶期望并超越競爭對手。

2. 監(jiān)督售后團(tuán)隊的日常運(yùn)營，確保服務(wù)質(zhì)量，提高客戶滿意度。

3. 建立和維護(hù)客戶關(guān)系，通過定期跟進(jìn)和反饋，確?？蛻魡栴}得到妥善解決。

4. 協(xié)調(diào)內(nèi)部資源，如產(chǎn)品開發(fā)、銷售等部門，共同解決客戶問題，優(yōu)化客戶體驗(yàn)。

5. 分析售后服務(wù)數(shù)據(jù)，識別趨勢和問題，為業(yè)務(wù)改進(jìn)提供數(shù)據(jù)支持。

6. 處理重大客戶投訴，通過談判和協(xié)商，達(dá)成雙方滿意的結(jié)果。

7. 參與制定和執(zhí)行客戶服務(wù)政策，確保政策與企業(yè)目標(biāo)和價值觀一致。

8. 不斷評估和改進(jìn)售后服務(wù)流程，以提高效率和降低成本。

有哪些內(nèi)容

1. 客戶滿意度提升計劃：制定并執(zhí)行策略，提高客戶滿意度和忠誠度。

2. 團(tuán)隊培訓(xùn)和發(fā)展：設(shè)計并實(shí)施培訓(xùn)計劃，提升團(tuán)隊技能和服務(wù)水平。

3. 問題預(yù)防與應(yīng)對：建立預(yù)警機(jī)制，預(yù)防潛在問題，提前做好解決方案準(zhǔn)備。

4. 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制定：根據(jù)行業(yè)最佳實(shí)踐，制定和更新售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程。

5. 內(nèi)部協(xié)作：與各部門合作，確?？绮块T溝通順暢，提高問題解決速度。

6. 客戶關(guān)系管理：維護(hù)關(guān)鍵客戶關(guān)系，定期收集反饋，優(yōu)化客戶體驗(yàn)。

7. 數(shù)據(jù)驅(qū)動決策：利用數(shù)據(jù)分析工具，識別改善點(diǎn)，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量和效率。

8. 服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控：定期評估服務(wù)質(zhì)量，確保達(dá)到既定標(biāo)準(zhǔn)，及時調(diào)整策略。

作為售后總監(jiān)，他/她的工作是確保企業(yè)在售后服務(wù)領(lǐng)域的領(lǐng)先地位，通過提供卓越的客戶服務(wù)，增強(qiáng)企業(yè)的市場競爭力，推動公司的長期成功。

售后總監(jiān)崗位職責(zé)范文

第1篇 4s店售后總監(jiān)崗位職責(zé)

4s店售后總監(jiān) 任職條件:

1、大專以上學(xué)歷,汽車工程或相關(guān)專業(yè),5年以上4s店售后服務(wù)管理工作;

2、熟悉汽車維修前臺接待流程及車間業(yè)務(wù)流程;

3、較強(qiáng)的計劃、組織、協(xié)調(diào)能力;

4、良好的人際關(guān)系。 任職條件:

1、大專以上學(xué)歷,汽車工程或相關(guān)專業(yè),5年以上4s店售后服務(wù)管理工作;

2、熟悉汽車維修前臺接待流程及車間業(yè)務(wù)流程;

3、較強(qiáng)的計劃、組織、協(xié)調(diào)能力;

4、良好的人際關(guān)系。

第2篇 售后總監(jiān)崗位職責(zé)

售后服務(wù)總監(jiān) 彩迅工業(yè)(深圳)有限公司 彩迅工業(yè)(深圳)有限公司,彩迅 工作職責(zé) :

1. 負(fù)責(zé)客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、操作流程的制定,規(guī)范客戶服務(wù)行為。

2. 負(fù)責(zé)客戶關(guān)系的維護(hù)與開發(fā)管理,并及時與銷售和技術(shù)團(tuán)隊溝通。

3. 負(fù)責(zé)客戶咨詢、投訴等監(jiān)督檢查工作,發(fā)現(xiàn)問題及時處理。

4. 負(fù)責(zé)客戶回訪制度的建立,并監(jiān)督實(shí)施。

5. 負(fù)責(zé)客服部的團(tuán)隊建設(shè)。

6. 定期向上級反饋可行性工作方法,及工作流程等改進(jìn)建議。

7. 客戶服務(wù)部的周期性工作報告;

8. 及時完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

key responsibilities:

1. to manage the daily customer service affairs and escalate to overseas operations management director for any abnormity & risks;

2. to provide training programs to improve individual and sustain a highly effective team;

3. objective management to team members and review with staff to ensure high level inde_ on css;

4. to communicate with customer on behalf of company on the implementation of business terms in customers pos as well as the forecast;

5. to be responsible for customer satisfaction management program, collect the survey and share within management team for correction actions:

6. to maintain budgetary controls and provide options for cost down;

7. to properly handle customer complaints, responsible for iso process / documents / audit related to cs;

8. other duties as required.

崗位要求:

1. 本科或以上學(xué)歷,年齡32至38歲;

2. 5年以上客戶服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn), 三年以上團(tuán)隊管理工作經(jīng)驗(yàn),

3. 有高度的責(zé)任心和客戶服務(wù)意識,親和力強(qiáng),有耐心,學(xué)習(xí)能力強(qiáng);

4. 具備良好的流程建設(shè)能力,優(yōu)秀的溝通能力和談判技巧;

5. 熟練辦公軟件應(yīng)用,如word、e_cel,ppt等;

6. 注重細(xì)節(jié),以客戶為核心,以結(jié)果為導(dǎo)向;

7. 優(yōu)秀的分析能力和系統(tǒng)化管理能力;

8. 英語聽、說、讀寫流利,此為必備條件。

qualifications:

1. bachelor degree or above, 32 to 38 years old;

2. 5 or above years solid e_perience working in customer service section, 3 years management & leadership skills;

3. advanced communication and negotiation skills (presentation, customer interaction skills);

4. proven leadership skills & demonstrated strong performance in prior roles, with increasing levels of responsibility & independence;

5. e_cellent application skills in ms, such as word, e_cel, ppt,etc;

6. details sensitive, high achievement and customer oriented;

7. e_cellent analytical skills and systematic work approach;

8. english communication(in speaking, redaing, writing) is a must.

第3篇 售后總監(jiān)助理崗位職責(zé)

售后服務(wù)總監(jiān)助理(海淀奧迪) 北京百得利汽車進(jìn)出口集團(tuán)有限公司 北京百得利汽車進(jìn)出口集團(tuán)有限公司,百得利,百得利 崗位職責(zé):

1、負(fù)責(zé)售后服務(wù)部文件的控制和信息管理;

2、負(fù)責(zé)協(xié)助售后經(jīng)理做好各部門內(nèi)部協(xié)調(diào)工作;

3、整理、發(fā)放、歸檔、管理車間相關(guān)文件;

4、在經(jīng)銷商檢查中,為部門相關(guān)的準(zhǔn)備工作提供支持;

5、輔助各部門認(rèn)真奧迪經(jīng)銷商管理標(biāo)準(zhǔn);

4、完成上級安排的其他工作。

任職要求:

1、同崗位經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮,;

2、良好的服務(wù)意識、溝通協(xié)調(diào)能力強(qiáng);

3、可熟練運(yùn)用辦公軟件。

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