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崗位職責是什么
售后總監(jiān)是企業(yè)中負責管理售后服務團隊，確?？蛻魸M意度和維護公司品牌形象的關(guān)鍵角色。他/她直接向高級管理層匯報，并在客戶服務、問題解決、客戶關(guān)系管理及產(chǎn)品改進等方面發(fā)揮著核心作用。
崗位職責要求
1. 具備卓越的領導力，能有效指導和激勵售后團隊，提升團隊績效。
2. 熟悉售后服務流程，了解行業(yè)標準和法規(guī)，確保服務合規(guī)性。
3. 擁有出色的溝通和談判技巧，能夠處理復雜的客戶問題和投訴。
4. 能夠分析售后服務數(shù)據(jù)，制定策略以提高客戶保留率和忠誠度。
5. 具備良好的問題解決能力，能在壓力下迅速做出決策，確保問題得到及時解決。
6. 有強烈的商業(yè)敏感度，理解客戶需求，推動產(chǎn)品和服務的持續(xù)改進。
崗位職責描述
售后總監(jiān)的主要職責包括：
1. 設計和實施高效的售后服務策略，以滿足客戶期望并超越競爭對手。
2. 監(jiān)督售后團隊的日常運營，確保服務質(zhì)量，提高客戶滿意度。
3. 建立和維護客戶關(guān)系，通過定期跟進和反饋，確?？蛻魡栴}得到妥善解決。
4. 協(xié)調(diào)內(nèi)部資源，如產(chǎn)品開發(fā)、銷售等部門，共同解決客戶問題，優(yōu)化客戶體驗。
5. 分析售后服務數(shù)據(jù)，識別趨勢和問題，為業(yè)務改進提供數(shù)據(jù)支持。
6. 處理重大客戶投訴，通過談判和協(xié)商，達成雙方滿意的結(jié)果。
7. 參與制定和執(zhí)行客戶服務政策，確保政策與企業(yè)目標和價值觀一致。
8. 不斷評估和改進售后服務流程，以提高效率和降低成本。
有哪些內(nèi)容
1. 客戶滿意度提升計劃：制定并執(zhí)行策略，提高客戶滿意度和忠誠度。
2. 團隊培訓和發(fā)展：設計并實施培訓計劃，提升團隊技能和服務水平。
3. 問題預防與應對：建立預警機制，預防潛在問題，提前做好解決方案準備。
4. 服務標準制定：根據(jù)行業(yè)最佳實踐，制定和更新售后服務標準和流程。
5. 內(nèi)部協(xié)作：與各部門合作，確?？绮块T溝通順暢，提高問題解決速度。
6. 客戶關(guān)系管理：維護關(guān)鍵客戶關(guān)系，定期收集反饋，優(yōu)化客戶體驗。
7. 數(shù)據(jù)驅(qū)動決策：利用數(shù)據(jù)分析工具，識別改善點，優(yōu)化服務質(zhì)量和效率。
8. 服務質(zhì)量監(jiān)控：定期評估服務質(zhì)量，確保達到既定標準，及時調(diào)整策略。
作為售后總監(jiān)，他/她的工作是確保企業(yè)在售后服務領域的領先地位，通過提供卓越的客戶服務，增強企業(yè)的市場競爭力，推動公司的長期成功。
售后總監(jiān)崗位職責范文
第1篇 4s店售后總監(jiān)崗位職責
4s店售后總監(jiān) 任職條件:
1、大專以上學歷,汽車工程或相關(guān)專業(yè),5年以上4s店售后服務管理工作;
2、熟悉汽車維修前臺接待流程及車間業(yè)務流程;
3、較強的計劃、組織、協(xié)調(diào)能力;
4、良好的人際關(guān)系。 任職條件:
1、大專以上學歷,汽車工程或相關(guān)專業(yè),5年以上4s店售后服務管理工作;
2、熟悉汽車維修前臺接待流程及車間業(yè)務流程;
3、較強的計劃、組織、協(xié)調(diào)能力;
4、良好的人際關(guān)系。
第2篇 售后總監(jiān)崗位職責
售后服務總監(jiān) 彩迅工業(yè)(深圳)有限公司 彩迅工業(yè)(深圳)有限公司,彩迅 工作職責 :
1. 負責客戶服務標準、操作流程的制定,規(guī)范客戶服務行為。
2. 負責客戶關(guān)系的維護與開發(fā)管理,并及時與銷售和技術(shù)團隊溝通。
3. 負責客戶咨詢、投訴等監(jiān)督檢查工作,發(fā)現(xiàn)問題及時處理。
4. 負責客戶回訪制度的建立,并監(jiān)督實施。
5. 負責客服部的團隊建設。
6. 定期向上級反饋可行性工作方法,及工作流程等改進建議。
7. 客戶服務部的周期性工作報告;
8. 及時完成上級領導交辦的其他任務。
key responsibilities:
1. to manage the daily customer service affairs and escalate to overseas operations management director for any abnormity & risks;
2. to provide training programs to improve individual and sustain a highly effective team;
3. objective management to team members and review with staff to ensure high level inde_ on css;
4. to communicate with customer on behalf of company on the implementation of business terms in customers pos as well as the forecast;
5. to be responsible for customer satisfaction management program, collect the survey and share within management team for correction actions:
6. to maintain budgetary controls and provide options for cost down;
7. to properly handle customer complaints, responsible for iso process / documents / audit related to cs;
8. other duties as required.
崗位要求:
1. 本科或以上學歷,年齡32至38歲;
2. 5年以上客戶服務工作經(jīng)驗, 三年以上團隊管理工作經(jīng)驗,
3. 有高度的責任心和客戶服務意識,親和力強,有耐心,學習能力強;
4. 具備良好的流程建設能力,優(yōu)秀的溝通能力和談判技巧;
5. 熟練辦公軟件應用,如word、e_cel,ppt等;
6. 注重細節(jié),以客戶為核心,以結(jié)果為導向;
7. 優(yōu)秀的分析能力和系統(tǒng)化管理能力;
8. 英語聽、說、讀寫流利,此為必備條件。
qualifications:
1. bachelor degree or above, 32 to 38 years old;
2. 5 or above years solid e_perience working in customer service section, 3 years management & leadership skills;
3. advanced communication and negotiation skills (presentation, customer interaction skills);
4. proven leadership skills & demonstrated strong performance in prior roles, with increasing levels of responsibility & independence;
5. e_cellent application skills in ms, such as word, e_cel, ppt,etc;
6. details sensitive, high achievement and customer oriented;
7. e_cellent analytical skills and systematic work approach;
8. english communication(in speaking, redaing, writing) is a must.
第3篇 售后總監(jiān)助理崗位職責
售后服務總監(jiān)助理(海淀奧迪) 北京百得利汽車進出口集團有限公司 北京百得利汽車進出口集團有限公司,百得利,百得利 崗位職責:
1、負責售后服務部文件的控制和信息管理;
2、負責協(xié)助售后經(jīng)理做好各部門內(nèi)部協(xié)調(diào)工作;
3、整理、發(fā)放、歸檔、管理車間相關(guān)文件;
4、在經(jīng)銷商檢查中,為部門相關(guān)的準備工作提供支持;
5、輔助各部門認真奧迪經(jīng)銷商管理標準;
4、完成上級安排的其他工作。
任職要求:
1、同崗位經(jīng)驗者優(yōu)先考慮,;
2、良好的服務意識、溝通協(xié)調(diào)能力強;
3、可熟練運用辦公軟件。
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