店售后經(jīng)理崗位職責(zé)

崗位職責(zé)是什么

店售后經(jīng)理是零售或服務(wù)行業(yè)中至關(guān)重要的角色，主要負(fù)責(zé)確?？蛻魸M意度，處理售后問題，并通過優(yōu)化流程和策略來提升整體的客戶體驗(yàn)。

崗位職責(zé)要求

1. 具備出色的溝通技巧，能有效地與客戶和團(tuán)隊(duì)成員交流。

2. 熟悉相關(guān)行業(yè)的法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)，了解售后服務(wù)流程。

3. 擁有良好的問題解決能力，能在壓力下迅速做出決策。

4. 具備一定的領(lǐng)導(dǎo)力，能夠指導(dǎo)和激勵(lì)團(tuán)隊(duì)達(dá)成目標(biāo)。

5. 精通數(shù)據(jù)分析，以評(píng)估服務(wù)質(zhì)量和業(yè)績(jī)指標(biāo)。

6. 保持專業(yè)素養(yǎng)，始終以客戶為中心。

崗位職責(zé)描述

店售后經(jīng)理的角色不僅是解決問題，更是預(yù)防問題的發(fā)生。他們需要監(jiān)控服務(wù)質(zhì)量，識(shí)別潛在的改進(jìn)點(diǎn)，并制定相應(yīng)的行動(dòng)計(jì)劃。此外，他們還需協(xié)調(diào)內(nèi)部資源，確保售后服務(wù)的高效運(yùn)行，包括退貨、維修、替換等服務(wù)。

有哪些內(nèi)容

1. 客戶關(guān)系管理：負(fù)責(zé)處理客戶投訴，維護(hù)良好的客戶關(guān)系，確保客戶滿意度。

2. 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)：指導(dǎo)售后團(tuán)隊(duì)，提供培訓(xùn)和支持，提升團(tuán)隊(duì)效率和服務(wù)質(zhì)量。

3. 流程優(yōu)化：評(píng)估現(xiàn)有售后流程，提出改進(jìn)方案，減少客戶等待時(shí)間和提高處理速度。

4. 績(jī)效監(jiān)控：跟蹤關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（kpis），如客戶滿意度調(diào)查結(jié)果，及時(shí)調(diào)整策略。

5. 協(xié)作與溝通：與銷售、庫存管理等部門合作，確保信息流通，提高整體運(yùn)營效率。

6. 政策與法規(guī)遵從：確保售后服務(wù)符合公司政策和行業(yè)法規(guī)，避免法律風(fēng)險(xiǎn)。

7. 危機(jī)處理：面對(duì)突發(fā)情況，如產(chǎn)品召回或大量投訴，能夠迅速響應(yīng)并制定解決方案。

8. 持續(xù)改進(jìn)：定期審查售后政策和服務(wù)，引入新技術(shù)或最佳實(shí)踐，提升客戶體驗(yàn)。

店售后經(jīng)理的工作涉及到日常運(yùn)營的多個(gè)層面，他們需在維護(hù)客戶滿意度時(shí)，推動(dòng)業(yè)務(wù)的持續(xù)改進(jìn)和發(fā)展。他們的成功與否直接影響到公司的品牌形象和客戶忠誠度。

店售后經(jīng)理崗位職責(zé)范文

第1篇 4s店售后經(jīng)理崗位職責(zé)

4s店售后經(jīng)理 恒信汽車集團(tuán)股份有限公司 恒信汽車集團(tuán)股份有限公司,恒信 崗位職責(zé):

1.根據(jù)公司下達(dá)的經(jīng)營目標(biāo),制定售后運(yùn)營政策,并監(jiān)督執(zhí)行

2.了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài),制定和更新服務(wù)策略

3.負(fù)責(zé)客戶開發(fā)與管理,維護(hù)的拓展對(duì)外業(yè)務(wù)合作關(guān)系

4.負(fù)責(zé)標(biāo)準(zhǔn)流程的實(shí)施與控制

5.管理并協(xié)調(diào)售后服務(wù)各部門工作

6.負(fù)責(zé)本部門與其他部門的協(xié)調(diào)工作

7. 對(duì)直接下屬進(jìn)行選拔、培訓(xùn)、指導(dǎo)和評(píng)估,并承擔(dān)管理責(zé)任

任職資格:

1.汽車、機(jī)械或相關(guān)專業(yè)大專以上學(xué)歷

2.有5年以上汽車維修行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn),其中至少3年同等崗位經(jīng)驗(yàn)

3.熟悉國家汽車相關(guān)法律法規(guī);具有豐富的服務(wù)營銷知識(shí)以及豐富的汽車?yán)碚撝R(shí)和汽車維修經(jīng)驗(yàn)

4.具有豐富的管理經(jīng)驗(yàn)、較強(qiáng)的文學(xué)語言表達(dá)能力、溝通協(xié)調(diào)能力、培訓(xùn)能力、應(yīng)變能力和市場(chǎng)洞察力

5.熟悉運(yùn)用現(xiàn)代化辦公室系統(tǒng)、汽車維修管理軟件

6.有駕駛證并熟練駕駛

7.有4s店或一線品牌相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先