營業(yè)廳崗位職責(zé)匯編(13篇)

崗位職責(zé)是什么

營業(yè)廳崗位是企業(yè)與客戶接觸的重要窗口，主要負(fù)責(zé)為客戶提供面對面的服務(wù)，包括產(chǎn)品咨詢、銷售、辦理業(yè)務(wù)、解決客戶問題等。

崗位職責(zé)要求

1. 具備良好的溝通技巧，能夠清晰、準(zhǔn)確地傳達(dá)企業(yè)政策和服務(wù)信息。

2. 專業(yè)知識扎實(shí)，熟悉公司產(chǎn)品線和服務(wù)流程，能迅速解答客戶疑問。

3. 擁有高度的客戶服務(wù)意識，以客戶滿意為目標(biāo)，處理投訴和糾紛時保持冷靜和專業(yè)。

4. 熟練掌握銷售技巧，能夠有效推廣公司產(chǎn)品和服務(wù)，達(dá)成銷售目標(biāo)。

5. 能夠遵守公司規(guī)章制度，維護(hù)營業(yè)廳的整潔和有序環(huán)境。

崗位職責(zé)描述

營業(yè)廳崗位員工是企業(yè)的形象代表，他們的工作直接影響著客戶的滿意度和忠誠度。他們需要熱情接待每一位走進(jìn)營業(yè)廳的客戶，無論是新客戶還是老客戶，都要給予同樣的關(guān)注和尊重。在日常工作中，他們需要耐心解答客戶關(guān)于產(chǎn)品功能、價(jià)格、服務(wù)等方面的疑問，同時也要有能力識別客戶需求，提供個性化的解決方案。

在銷售環(huán)節(jié)，營業(yè)廳員工需要通過有效的溝通，將公司的產(chǎn)品優(yōu)勢和優(yōu)惠政策傳達(dá)給客戶，促進(jìn)銷售轉(zhuǎn)化。此外，處理客戶投訴和糾紛時，他們要展示出專業(yè)的處理能力和解決問題的決心，以維護(hù)公司聲譽(yù)和客戶關(guān)系。

有哪些內(nèi)容

1. 客戶接待：熱情迎接客戶，提供咨詢服務(wù)，了解客戶需求，引導(dǎo)客戶完成業(yè)務(wù)辦理。

2. 產(chǎn)品推介：介紹和展示公司產(chǎn)品，解答客戶對產(chǎn)品的疑問，引導(dǎo)客戶購買適合的產(chǎn)品。

3. 業(yè)務(wù)辦理：熟練操作業(yè)務(wù)系統(tǒng)，為客戶辦理開戶、變更、退訂等各項(xiàng)業(yè)務(wù)。

4. 解決問題：處理客戶投訴，協(xié)調(diào)內(nèi)部資源，快速有效地解決客戶遇到的問題。

5. 數(shù)據(jù)記錄：準(zhǔn)確記錄客戶信息和交易數(shù)據(jù)，更新客戶檔案，為后續(xù)服務(wù)提供依據(jù)。

6. 環(huán)境維護(hù)：保持營業(yè)廳整潔，確保設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行，營造良好的服務(wù)環(huán)境。

7. 銷售報(bào)告：定期匯報(bào)銷售業(yè)績，分析銷售數(shù)據(jù)，提出改進(jìn)策略。

8. 培訓(xùn)學(xué)習(xí)：參加公司組織的培訓(xùn)，提升業(yè)務(wù)知識和服務(wù)技能，適應(yīng)市場變化。

營業(yè)廳崗位的工作內(nèi)容豐富多樣，涵蓋了從客戶服務(wù)到銷售推廣的各個環(huán)節(jié)。在這個崗位上，員工需要不斷學(xué)習(xí)和提升，以應(yīng)對日益激烈的市場競爭，確保企業(yè)在客戶心中的良好形象，推動業(yè)務(wù)持續(xù)健康發(fā)展。

營業(yè)廳崗位職責(zé)范文

第1篇 電信營業(yè)廳客服崗位職責(zé)

崗位職責(zé):

1、接待顧客的咨詢,了解顧客的需求并達(dá)成銷售;

2、負(fù)責(zé)做好貨品銷售記錄、盤點(diǎn)、賬目核對等工作,按規(guī)定完成各項(xiàng)銷售統(tǒng)計(jì)工作;

3、完成商品的來貨驗(yàn)收、上架陳列擺放、補(bǔ)貨、退貨、防損等日常營業(yè)工作;

4、做好所負(fù)責(zé)區(qū)域的衛(wèi)生清潔工作;

5、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

任職資格:

1、高中以上學(xué)歷;

2、有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;

3、具有較強(qiáng)的溝通能力及服務(wù)意識,吃苦耐勞;

4、年齡18-35歲,身體健康。

第2篇 營業(yè)廳柜員崗位職責(zé)

單位性質(zhì):國企崗位職責(zé):到崗營業(yè)廳均為北京聯(lián)通自有營業(yè)廳,是集業(yè)務(wù)受理、咨詢、繳費(fèi)、銷售等多種綜合業(yè)務(wù)的崗位。任職要求:1、普通話標(biāo)準(zhǔn)、口齒清晰、五官端正、儀表得體、身體健康,年齡28周歲以下,性別不限;2、學(xué)歷:大?；蛞陨蠈W(xué)歷;3、北京或外阜非農(nóng)戶;4、具有較強(qiáng)的語言表達(dá)和溝通能力,具有親和力;5、誠實(shí)敬業(yè),責(zé)任心強(qiáng),熱愛工作,具備良好的心理素質(zhì)及團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神;6、熟練操作計(jì)算機(jī)及常用辦公設(shè)備;7、有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

第3篇 營業(yè)廳客服崗位職責(zé)

任職要求:

1.五官端正,身體健康,形象氣質(zhì)佳。

2.能熟練操作office辦公軟件。

3.有團(tuán)隊(duì)合作精神,對工作充滿信心,有較強(qiáng)的責(zé)任心。

4.具有良好的主動服務(wù)意識和敬業(yè)精神。

5.擅于溝通和協(xié)調(diào),具有一定的現(xiàn)場管理能力。

6.有才藝特長

工作職責(zé)描述:樹立港華服務(wù)品牌;提升服務(wù)形象;負(fù)責(zé)用戶的咨詢、開戶、簽約、繳費(fèi)、ic卡購氣充值、爐具的銷售和安裝跟進(jìn)、新業(yè)務(wù)的推廣等;客戶意見歸集與反饋;各項(xiàng)業(yè)務(wù)報(bào)表統(tǒng)計(jì)。

(網(wǎng)投簡歷請附上個人近照,)

第4篇 營業(yè)廳員工崗位職責(zé)

任職資格:年齡25-45周歲,品貌端正,無不良嗜好,無不良信貸記錄,有講師、銷售經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。以上人員培訓(xùn)1-3個月,語言表達(dá)能力強(qiáng),善于溝通,學(xué)習(xí)能力強(qiáng),有責(zé)任心,有團(tuán)隊(duì)合作精神,服務(wù)意識強(qiáng),有無經(jīng)驗(yàn)均可,單位提供培訓(xùn),雙休,節(jié)假日休息,單位提供保險(xiǎn),有月獎金,坐班不跑外,家就近網(wǎng)點(diǎn)分配,無任務(wù)。

早8晚3點(diǎn)

第5篇 電信營業(yè)廳廳經(jīng)理崗位職責(zé)

崗位職責(zé):1:負(fù)責(zé)廳店業(yè)務(wù)、人員的管理。2:負(fù)責(zé)日常的運(yùn)營3:負(fù)責(zé)配合公司任務(wù)的下達(dá)、及廳店任務(wù)的分解、計(jì)劃、實(shí)施。4:負(fù)責(zé)承建電信業(yè)務(wù)的培訓(xùn)、考核任職要求:1:不限2:有責(zé)任心、上進(jìn)心。3:有團(tuán)隊(duì)精神。4:有帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)的經(jīng)驗(yàn)

第6篇 營業(yè)廳店長崗位職責(zé)

b網(wǎng)營業(yè)廳營業(yè)員 (儲備營業(yè)店長方向) 京東 北京京東世紀(jì)貿(mào)易有限公司,京東,京東世紀(jì),京東世紀(jì)貿(mào)易有限公司,京東集團(tuán),京致衣櫥,京東 職責(zé)描述:

1、負(fù)責(zé)接待上門發(fā)貨客戶,指導(dǎo)完成貨物托運(yùn),并完成系統(tǒng)相關(guān)操作,協(xié)助經(jīng)理進(jìn)行日?？蛻艟S護(hù);

2、負(fù)責(zé)對貨物運(yùn)輸過程中的跟蹤與監(jiān)控,及時處理貨物異常,處理滯留貨物,協(xié)助經(jīng)理完成營業(yè)廳內(nèi)日常管理及運(yùn)轉(zhuǎn)。

任職要求:

1、有較強(qiáng)的抗壓能力、溝通能力佳、有上進(jìn)心;

2、認(rèn)同企業(yè)文化及發(fā)展方向,愿意從基層開始;

3、熟練操作office辦公軟件;

4、物流、營銷專業(yè)優(yōu)先。

第7篇 營業(yè)廳臺席崗位職責(zé)

一、崗位要求

1、學(xué)習(xí)移動各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識,為客戶辦理相關(guān)業(yè)務(wù)

2、學(xué)習(xí)各種手機(jī)機(jī)型配置和性能,為客戶做好咨詢服務(wù)

3、積極主動推廣業(yè)務(wù)和營銷

4按規(guī)定核實(shí)客戶資料,及時準(zhǔn)確錄入客戶工單,保用戶資料的真實(shí)性和準(zhǔn)確性。

5、妥善保管各類卡號,按時上繳營業(yè)款,保證營業(yè)賬、款、票據(jù)存根三者相符。

二、任職條件:

年齡在20-35周歲,中專及以上學(xué)歷,口才良好,性格開朗,有銷售或服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;

第8篇 營業(yè)廳受理員崗位職責(zé)

我們需要什么:

1、喜歡接觸新鮮事物,對手機(jī)等智能產(chǎn)品具有強(qiáng)烈興趣,能夠快速了解新產(chǎn)品和新功能,并渴望與其他人分享。

2、待人熱情,善于溝通、合作,理解顧客的需求,并樂于為他們提供幫助。

3、有一顆積極向上的心,心存理想。

4、電子產(chǎn)品達(dá)人、發(fā)燒友優(yōu)先。

第9篇 聯(lián)通營業(yè)廳崗位職責(zé)

運(yùn)營總監(jiān)(通信公司) 南京思德展示科技股份有限公司 南京思德展示科技股份有限公司,思德 職責(zé)描述:

1、制定區(qū)域年度、月度或階段性目標(biāo),確定相應(yīng)的考核指標(biāo),并在過程中做好追蹤和評估;

2、對各區(qū)域營業(yè)廳管理規(guī)范和流程不斷更新優(yōu)化,并督促執(zhí)行;

3、參與制定各區(qū)域銷售政策、產(chǎn)品方案并推動營銷策劃方案;

4、營業(yè)廳店面優(yōu)化及業(yè)態(tài)布局等相關(guān)事宜;

5、給予各區(qū)域營業(yè)廳必要的運(yùn)營支撐;

6、配合連鎖發(fā)展部門進(jìn)行必要的校方、電信公關(guān)工作;

7、配合或主持與電信新業(yè)務(wù)、新項(xiàng)目合作的洽談;

8、公司安排的其他工作。

任職要求:

1、 熱愛營銷工作,有激情,具備承受較大壓力的心態(tài);

2、 有較強(qiáng)的責(zé)任心和榮譽(yù)感,自我管理能力強(qiáng);

3、 普通話標(biāo)準(zhǔn),善于表達(dá)和溝通;

4、 有運(yùn)營商(中國移動、中國電信、中國聯(lián)通)營業(yè)廳、手機(jī)連鎖店管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

第10篇 電信營業(yè)廳崗位職責(zé)

郴州人民電信營業(yè)廳銷售顧問 新星源電訊 廣東新星源電訊有限公司,新星源,新星源電訊,新星源 崗位職責(zé):

1、負(fù)責(zé)接待客戶,了解客戶需求并推薦合適的產(chǎn)品;

2、了解門店產(chǎn)品的銷售賣點(diǎn)及相關(guān)知識;

3、協(xié)助門店開展促銷活動;

4、完成上級交代的任務(wù)

任職要求:

1、中專以上學(xué)歷,有銷售經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;

2、溝通表達(dá)能力佳,有良好的服務(wù)意識,良好團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力;

3、吃苦耐勞,服從管理

第11篇 營業(yè)廳營業(yè)員崗位職責(zé)

b網(wǎng)營業(yè)廳營業(yè)員 (儲備營業(yè)店長方向) 京東 北京京東世紀(jì)貿(mào)易有限公司,京東,京東世紀(jì),京東世紀(jì)貿(mào)易有限公司,京東集團(tuán),京致衣櫥,京東 職責(zé)描述:

1、負(fù)責(zé)接待上門發(fā)貨客戶,指導(dǎo)完成貨物托運(yùn),并完成系統(tǒng)相關(guān)操作,協(xié)助經(jīng)理進(jìn)行日?？蛻艟S護(hù);

2、負(fù)責(zé)對貨物運(yùn)輸過程中的跟蹤與監(jiān)控,及時處理貨物異常,處理滯留貨物,協(xié)助經(jīng)理完成營業(yè)廳內(nèi)日常管理及運(yùn)轉(zhuǎn)。

任職要求:

1、有較強(qiáng)的抗壓能力、溝通能力佳、有上進(jìn)心;

2、認(rèn)同企業(yè)文化及發(fā)展方向,愿意從基層開始;

3、熟練操作office辦公軟件;

4、物流、營銷專業(yè)優(yōu)先。

第12篇 中國移動營業(yè)廳臺席崗位職責(zé)

移動營業(yè)廳前臺服務(wù)人員,負(fù)責(zé)客戶接待,為客戶辦理移動相關(guān)業(yè)務(wù)和解決移動相關(guān)的一些問題;負(fù)責(zé)廳店的日常賬務(wù),需要基本的電腦操作基礎(chǔ)。

第13篇 移動營業(yè)廳崗位職責(zé)

移動營業(yè)廳店長 北京六律科技有限責(zé)任公司 北京六律科技有限責(zé)任公司,六律科技,六律 崗位職責(zé):

1.負(fù)責(zé)組織員工進(jìn)行商品陳列、展示、庫存、盤點(diǎn),人員、商品的安全、區(qū)域衛(wèi)生管理;

2. 完成公司的銷售指標(biāo),定期對商品銷售情況進(jìn)行分析,提出合理化建議;

3. 組織、安排、管理店內(nèi)的整體運(yùn)營,帶領(lǐng)部門員工完成手機(jī)、號卡等核心銷售任務(wù);

4. 處理解決店員不能解決的疑難問題、顧客異議、爭議、售后服務(wù)等;

5.對店員進(jìn)行專業(yè)和服務(wù)技能的培訓(xùn);

6.對店員工進(jìn)行日常工作的管理、培養(yǎng)、考核等。

任職要求:

1.大專及以上學(xué)歷;

2. 22歲-38歲,具備較強(qiáng)的賣場管理及營業(yè)廳運(yùn)營經(jīng)驗(yàn);

3.了解手機(jī)零售市場、產(chǎn)品特性及零售行業(yè)商品流轉(zhuǎn)過程;

4. 具有優(yōu)秀的商品銷售技巧及管理工作經(jīng)歷,有良好的服務(wù)意識;

5.具有較強(qiáng)的組織、溝通、協(xié)調(diào)能力及團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力;

6.具有較強(qiáng)的管理能力及解決問題的能力;

7.能夠熟練使用辦公軟件;

8. 責(zé)任心強(qiáng),認(rèn)真負(fù)責(zé),具有獨(dú)立思考能力和積極的工作態(tài)度,具有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神,善于溝通,較強(qiáng)的抗壓能力。