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崗位職責是什么
客服總監(jiān)是企業(yè)中負責管理和協(xié)調(diào)客戶服務團隊的關鍵角色，致力于提升客戶滿意度、維護公司品牌形象，以及通過優(yōu)質(zhì)服務推動業(yè)務增長。
崗位職責要求
1. 具備出色的領導力，能夠激勵和指導客服團隊達成目標。
2. 深入理解客戶需求，具備良好的市場洞察力。
3. 熟悉客戶服務流程，能優(yōu)化服務策略以提高效率。
4. 強大的溝通技巧，能有效處理客戶投訴和問題。
5. 能夠制定并執(zhí)行客戶服務標準和培訓計劃。
6. 對數(shù)據(jù)分析敏感，能從數(shù)據(jù)中提取洞察，驅(qū)動決策。
7. 具備危機管理能力，能迅速應對突發(fā)事件。
8. 精通行業(yè)法規(guī)，確保服務合規(guī)性。
崗位職責描述
作為客服總監(jiān)，你將引領團隊提供卓越的客戶服務體驗，通過建立和維護高效的服務流程，確?？蛻舻膯栴}得到及時解決。你將參與制定客戶服務策略，關注客戶反饋，以不斷改進服務質(zhì)量。此外，你還需要監(jiān)控團隊績效，提供必要的培訓和支持，以提升團隊的整體能力。
有哪些內(nèi)容
1. 團隊管理：構建和管理高效的客服團隊，設定明確的工作目標，進行定期績效評估，激發(fā)團隊潛力。
2. 客戶服務策略：設計并實施客戶服務策略，包括服務流程優(yōu)化、客戶滿意度提升措施等。
3. 客戶關系管理：處理重要客戶的投訴和建議，維護良好的客戶關系，提升客戶忠誠度。
4. 培訓與發(fā)展：制定并執(zhí)行客服人員的培訓計劃，確保團隊成員具備必要的技能和服務理念。
5. 數(shù)據(jù)分析：分析客戶數(shù)據(jù)，識別服務短板，提出改進建議，以數(shù)據(jù)驅(qū)動服務升級。
6. 質(zhì)量控制：設立并監(jiān)控服務質(zhì)量標準，確保服務一致性，及時糾正問題。
7. 危機應對：建立應急響應機制，妥善處理突發(fā)事件，降低對公司聲譽的影響。
8. 合規(guī)性：確保客服操作符合行業(yè)規(guī)定和公司政策，防范法律風險。
在這個職位上，你的工作將直接影響到公司的客戶滿意度和業(yè)務發(fā)展，需要你具備高度的責任心和專業(yè)素養(yǎng)，始終以客戶為中心，驅(qū)動客服團隊為企業(yè)的成功貢獻力量。
客服總監(jiān)崗位職責范文
第1篇 安子國際招聘客服總監(jiān)崗位職責
崗位職責: 1、負責客戶服務標準、業(yè)務標準和流程的制定,規(guī)范客戶服務行為。
2、圍繞客戶開發(fā)計劃,負責客戶關系的維護與開發(fā)管理。 3、負責客戶咨詢、投訴等監(jiān)督檢查工作,發(fā)現(xiàn)問題及時處理。
4、負責客戶突發(fā)事件的處理。
5、負責大客戶關系的重點維護和管理。
6、負責客戶回訪制度的建立,并監(jiān)督實施。
7、負責組織客戶信用調(diào)查及客戶檔案管理工作。
8、負責客戶合同簽訂授權業(yè)務代表與初步審核。
9、負責客服部的團隊建設,內(nèi)部培訓及監(jiān)督考核。 10、配合市場部進行新品推廣,市場調(diào)研等各項工作。
11、定期向上級反饋可行性工作方法,及工作流程等改進建議。
12、定期向上級述職,按時完成各項報表(周報,月銷售報表,月度總結表,及其他統(tǒng)計分析報表)。 13、及時完成上級領導交辦的其他任務。 任職要求: 1、認同企業(yè)文化,忠誠度高。 2、了解不同類型的客戶及本行業(yè)的發(fā)展狀況。 3、具有3年以上的客戶服務管理工作經(jīng)驗。 4、具備溝通能力、協(xié)調(diào)能力、創(chuàng)新能力 5、年齡、性別、不限。
第2篇 it客服總監(jiān)崗位職責
工作職責:
1、洞察和分析國內(nèi)外客服行業(yè)趨勢,識別客服業(yè)務信息訴求,負責規(guī)劃終端客服業(yè)務架構藍圖;并為實現(xiàn)架構藍圖,規(guī)劃相應的it高階解決方案;
2、參與公司業(yè)務變革及it實施項目,負責終端業(yè)務信息架構設計,確保變革方案對架構遵從,并推動跨領域信息分析、定位、解決;
3、參與公司信息化建設的規(guī)劃及重要it項目的決策;
4、組織大型需求的分析及推動落地。
任職資格:
1、it技能要求:
(1)熟悉企業(yè)架構的主流理論,并有實際架構經(jīng)驗,具備業(yè)務方案到流程與it方案的端到端架構設計能力;
(2)具有同行業(yè)優(yōu)秀企業(yè)的變革/流程/大it項目經(jīng)驗者優(yōu)先;
2、業(yè)務技能要求
(1)物料管理業(yè)務:
--熟悉供應鏈管理的全流程,了解終端的生命周期特征,有終端備件管理的相關工作經(jīng)驗(要求國內(nèi)&國際經(jīng)驗皆具備)
--熟悉售后備件的需求產(chǎn)生及備料過程,了解售后備件在總部、國內(nèi)外代理、維修工廠等各個環(huán)節(jié)的流轉及管理要求,對庫存管理、賬齡管理、周轉管理、條碼管理、維修過程管理、耗料管理、呆滯管理、合規(guī)管理等業(yè)務都有比較深入的認識,了解終端備件在整個生命周期不同階段內(nèi)的特點以及管控要求。
(2)用戶服務業(yè)務:
--熟悉終端售后服務管理業(yè)務或者用戶管理業(yè)務,了解用戶服務全生命周期管理過程。
--熟悉終端售后服務管理系統(tǒng),了解用戶受理、維修管理、用戶交付、用戶評價、用戶回訪過程,以及物料預測、訂購、核銷、退庫、下賬過程,了解如何對整個售后服務過程通過系統(tǒng)進行智能化管理。
3、綜合能力
(1)具備戰(zhàn)略思維能力,具有全局觀、敏銳的洞察力、良好的溝通能力、團隊協(xié)同工作能力、影響力、抗壓能力;
(2)熟悉項目管理流程,具備項目團隊管理經(jīng)驗,有良好的推動執(zhí)行力;
(3)接受短期出差;
(4)本科5年以上或碩士3年以上專業(yè)工作經(jīng)驗。
第3篇 客服總監(jiān)網(wǎng)崗位職責
崗位職責:1、公司老客戶日常維護;2、能帶領團隊處理老客戶續(xù)約、應收帳等問題的處理;3、根據(jù)客戶需求,提出相應的市場解決方案;4、重點大客戶的關系維護,公司價值及文化的傳遞。任職要求:1、有一定的團隊管理經(jīng)驗,至少一年以上客服或銷售團隊管理工作;2、能承受一定工作壓力,有負責的工作態(tài)度和積極開拓市場的進取心;3、有出色的銷售意識和溝通能力,有團隊合作精神;4、電信、聯(lián)通等運營商代理行業(yè)或相關經(jīng)驗優(yōu)先;
第4篇 營銷客服總監(jiān)崗位職責
營銷客服部總監(jiān) 復地集團 復地(集團)股份有限公司(分支機構) 職責描述:
1、城市公司營銷計劃、策略和費用管理
2、城市公司營銷管理平臺建設
3、城市公司營銷條線管理和團隊建設
4、從市場分析及產(chǎn)品定位方面參與城市公司土地拓展工作
5、從產(chǎn)品策劃市場定位方面協(xié)同設計部門開展產(chǎn)品設計工作
任職要求:
1、房地產(chǎn)經(jīng)營管理、經(jīng)濟管理或市場營銷相關專業(yè)本科及以上學歷
2、8年以上房地產(chǎn)行業(yè)工作經(jīng)驗,至少五年以上各類型項目營銷管理經(jīng)驗,不少于2個完整項目操作成功經(jīng)驗
3、熟悉各類型產(chǎn)品營銷策劃和研究模式;精通產(chǎn)品定位、市場營銷、品牌管理、廣告企劃、市場調(diào)研專業(yè)技能;熟悉房地產(chǎn)交易有關的法律、法規(guī);了解成本控制、建筑規(guī)劃和室內(nèi)設計知識
4、團隊領導能力強,具備良好的組織協(xié)調(diào)能力、計劃執(zhí)行能力,責任心強、誠信正直
