國(guó)際管理制度是一套旨在規(guī)范跨國(guó)企業(yè)運(yùn)營(yíng)、管理、決策和溝通的綜合體系，它涵蓋了組織架構(gòu)、人力資源、財(cái)務(wù)、市場(chǎng)營(yíng)銷、供應(yīng)鏈管理等多個(gè)領(lǐng)域，旨在確保企業(yè)在復(fù)雜多變的全球環(huán)境中高效、合規(guī)地運(yùn)行。
包括哪些方面
1. 組織架構(gòu)：明確各部門職責(zé)，設(shè)定權(quán)力分配，確保決策流程的透明性和效率。
2. 人力資源：制定全球統(tǒng)一的招聘、培訓(xùn)、考核和激勵(lì)政策，促進(jìn)員工發(fā)展和團(tuán)隊(duì)協(xié)作。
3. 財(cái)務(wù)管理：設(shè)立統(tǒng)一的會(huì)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行跨地區(qū)財(cái)務(wù)報(bào)告和審計(jì)，防范風(fēng)險(xiǎn)。
4. 市場(chǎng)營(yíng)銷：制定全球市場(chǎng)策略，考慮文化差異，確保品牌一致性和市場(chǎng)滲透。
5. 供應(yīng)鏈管理：優(yōu)化物流網(wǎng)絡(luò)，確保產(chǎn)品和服務(wù)在全球范圍內(nèi)的順暢供應(yīng)。
6. 法規(guī)遵從：監(jiān)控各國(guó)法規(guī)變化，建立合規(guī)機(jī)制，降低法律風(fēng)險(xiǎn)。
7. 信息技術(shù)：統(tǒng)一信息系統(tǒng)，保障數(shù)據(jù)安全，支持全球化業(yè)務(wù)運(yùn)作。
重要性
國(guó)際管理制度的重要性在于：
1. 提高效率：通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化流程，減少?zèng)Q策層級(jí)，提高響應(yīng)速度。
2. 降低風(fēng)險(xiǎn)：統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，防止因地區(qū)差異導(dǎo)致的管理漏洞和風(fēng)險(xiǎn)。
3. 促進(jìn)協(xié)作：明確職責(zé)，增強(qiáng)跨部門、跨地區(qū)的溝通與合作。
4. 確保合規(guī)：遵守各國(guó)法規(guī)，保護(hù)企業(yè)聲譽(yù)，避免法律糾紛。
5. 提升競(jìng)爭(zhēng)力：適應(yīng)全球化市場(chǎng)，優(yōu)化資源配置，提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。
方案
1. 建立全球治理委員會(huì)：由高層領(lǐng)導(dǎo)組成，負(fù)責(zé)制定和監(jiān)督國(guó)際管理制度的執(zhí)行。
2. 制定跨文化培訓(xùn)計(jì)劃：幫助員工理解和適應(yīng)不同國(guó)家的文化差異，提高跨文化溝通能力。
3. 引入第三方審計(jì)：定期審查制度的執(zhí)行情況，確保其有效性和合規(guī)性。
4. 持續(xù)改進(jìn)：根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展和外部環(huán)境變化，定期評(píng)估和更新管理制度。
5. 推行數(shù)字化轉(zhuǎn)型：利用先進(jìn)技術(shù)，如云計(jì)算和大數(shù)據(jù)，提升管理制度的執(zhí)行效率和透明度。
在實(shí)施過(guò)程中，應(yīng)注重靈活性，允許在保持核心原則不變的前提下，針對(duì)不同地區(qū)的特殊情況做出適當(dāng)調(diào)整。管理層需積極傾聽(tīng)員工反饋，以確保制度的落地性和可行性。通過(guò)這樣的管理體系，企業(yè)能夠在全球范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)有序、高效、和諧的發(fā)展。
國(guó)際管理制度范文
第1篇 國(guó)際酒店公司倉(cāng)庫(kù)管理制度
某國(guó)際酒店公司倉(cāng)庫(kù)管理制度
第一章 總則
一、為規(guī)范酒店倉(cāng)庫(kù)物資的驗(yàn)收、保管、發(fā)放等工作,確保酒店物資的安全完整、合理庫(kù)存和及時(shí)發(fā)放,特制定本制度。
二、本制度所稱的“倉(cāng)庫(kù)物資”系指除酒店固定資產(chǎn)和低值易耗品外由使用部門直接領(lǐng)用的物資和入庫(kù)的物資。部門申購(gòu)的物資驗(yàn)收后可直接領(lǐng)用,倉(cāng)庫(kù)補(bǔ)貨的物資則先入庫(kù)后領(lǐng)用。
三、倉(cāng)庫(kù)物資分為食品類、日用品類、精品類、布草類、維修材料類、危險(xiǎn)物品類等六大類,每類再分若干小類(見(jiàn)附件一)。其中布草類由布草部布草房專管,其它類入庫(kù)物資由財(cái)務(wù)部倉(cāng)庫(kù)統(tǒng)一管理。
四、倉(cāng)庫(kù)物資的編號(hào)統(tǒng)一按8位數(shù)編號(hào)。
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第2篇 麗登國(guó)際商務(wù)酒店財(cái)務(wù)管理制度
好麗登國(guó)際商務(wù)酒店財(cái)務(wù)管理制度
為規(guī)范酒店的財(cái)務(wù)運(yùn)作及管理工作,根據(jù)相關(guān)財(cái)務(wù)管理制度之規(guī)定,結(jié)合酒店業(yè)實(shí)際經(jīng)營(yíng)情況,特制定本辦法。
第一章 一般規(guī)定
第一條所有人員必須根據(jù)合法、完整的原始憑證,按規(guī)定粘貼、填制報(bào)銷帳單據(jù)。
1、原始憑證的基本要求
1)原始憑證內(nèi)容必須具備:憑證的名稱;填制憑證的日期;填制憑證單位名稱或者填制人的姓名;經(jīng)辦人員的簽名或者蓋章;接受憑證單位的名稱;經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的內(nèi)容、數(shù)量、單位和金額。
2)從外單位取得的原始憑證,必須符合國(guó)家票證管理辦法,并蓋有填制單位的公章;從個(gè)人取得的原始憑證,必須有填制人員的簽名或者蓋章。自制原始憑證必須有經(jīng)辦單位主管或者其指定人員的簽名或蓋章。
3)凡填有大寫或小寫金額的原始憑證,大寫與小寫必須相符。購(gòu)買實(shí)物的原始憑證,必須有入庫(kù)單或驗(yàn)收證明;支付款項(xiàng)的原始憑證,必須有收款單位的收款證明。
4)一式幾聯(lián)的原始憑證,應(yīng)注明各聯(lián)的用途,并且只能以一聯(lián)作為收款證明。一式幾聯(lián)的發(fā)票和收據(jù),必須用雙面復(fù)寫紙(發(fā)票和收據(jù)本身具備復(fù)寫紙功能的除外)套寫。
5)經(jīng)有關(guān)部門批準(zhǔn)的經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù),應(yīng)當(dāng)將批準(zhǔn)的文件作為原始憑證附件。如果批準(zhǔn)文件需要單獨(dú)歸檔的,應(yīng)當(dāng)在憑證上注明批準(zhǔn)部門、日期、批準(zhǔn)人及“原件存檔”字樣;如果批準(zhǔn)文件涉及兩項(xiàng)報(bào)帳內(nèi)容,可將原件附其中一份報(bào)帳單據(jù),另一份注明原件在“××報(bào)帳中”字樣。
2、原始憑證粘貼的具體規(guī)定:
1)在空白報(bào)銷單上將原始報(bào)帳憑證按小票在下,大票在上的要求,從右至左呈階梯狀依次粘貼;若票據(jù)較少,可直接在正式報(bào)銷單的反面粘貼(原始憑證的正面與報(bào)銷單的正面同向);若票據(jù)較多,可在多張空白報(bào)銷單上粘貼。
2)將已填寫完畢的正式報(bào)銷單粘貼在已貼好的原始報(bào)銷憑證的空白報(bào)銷單上(將左面對(duì)齊粘貼)。
第二條如果需報(bào)銷的原始單據(jù)遺失,一律不予報(bào)銷;特殊情況,必須報(bào)請(qǐng)酒店財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)人批準(zhǔn);已由銀行付款,需進(jìn)行報(bào)帳核銷的原始單據(jù)遺失,須憑加蓋對(duì)方發(fā)票章(或財(cái)務(wù)章)的原始單據(jù)復(fù)印件和經(jīng)部門負(fù)責(zé)人簽字的專題說(shuō)明進(jìn)行核銷,同時(shí)對(duì)經(jīng)辦人按有關(guān)規(guī)定予以處罰。
第三條對(duì)不真實(shí)、不合規(guī)定的原始憑證不予報(bào)帳;對(duì)記載不準(zhǔn)確、不完整的原始憑證予以退回,并要求按規(guī)定更正、補(bǔ)充;原始憑證有錯(cuò)誤的,應(yīng)要求出具單位或填報(bào)人重開(kāi)或更正(金額只可改小,不可改大),更正處加蓋單位印章或簽章。
第四條 嚴(yán)格執(zhí)行報(bào)帳期限規(guī)定,及時(shí)進(jìn)行報(bào)帳。
1、差旅費(fèi)借支必須在返回酒店五天內(nèi)報(bào)帳,其他現(xiàn)金借支十天內(nèi)必須結(jié)清。
2、領(lǐng)用的轉(zhuǎn)帳支票,經(jīng)辦人員必須在十天內(nèi)到財(cái)務(wù)部門辦理報(bào)帳手續(xù);直接由酒店匯往各往來(lái)單位的款項(xiàng),記入經(jīng)辦人員往來(lái)帳,經(jīng)辦人員必須在付款后(或貨到,或工程完工后)一個(gè)月內(nèi)到財(cái)務(wù)部門辦理報(bào)帳手續(xù)(合同上有規(guī)定的除外)。
3、凡未在規(guī)定期限內(nèi)到財(cái)務(wù)部門結(jié)清財(cái)務(wù)手續(xù)的,按有關(guān)規(guī)定予以處罰。
4、費(fèi)用單據(jù)超過(guò)二個(gè)月的,不予報(bào)帳。
第五條嚴(yán)格執(zhí)行酒店的審批規(guī)定,所有開(kāi)支必須經(jīng)部門負(fù)責(zé)人同意,酒店總經(jīng)理及財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)人審批后方可辦理。
第六條各項(xiàng)費(fèi)用開(kāi)支,以現(xiàn)金方式支付的,必須填寫酒店現(xiàn)金報(bào)銷單;
第七條已取得結(jié)算憑據(jù)的報(bào)帳業(yè)務(wù),必須填付款申請(qǐng)單;未取得結(jié)算憑據(jù)的付款業(yè)務(wù),應(yīng)由經(jīng)辦人填寫付款申請(qǐng)單,待貨到(或工程完工)后由經(jīng)辦人取得發(fā)票,辦理入庫(kù)驗(yàn)收(或工程驗(yàn)收)手續(xù),填寫報(bào)銷單辦理報(bào)帳手續(xù)。
第二章資金支付的審批規(guī)定及流程
第八條 報(bào)帳審批規(guī)定
1、各部門員工的日常費(fèi)用,由部門負(fù)責(zé)人控制審核,報(bào)酒店總經(jīng)理和酒店管理公司財(cái)務(wù)經(jīng)理審批,;部門負(fù)責(zé)人的日常費(fèi)用,直接由酒店總經(jīng)理和酒店管理公司財(cái)務(wù)經(jīng)理控制審批。
2、車輛保養(yǎng)、改裝或維修,單項(xiàng)費(fèi)用在3000元以內(nèi)(含3000元)的,必須以書面形式,報(bào)管理公司總經(jīng)理批準(zhǔn);單項(xiàng)費(fèi)用在3000元以上的,必須逐級(jí)上報(bào),。
3、酒店各種辦公、印刷用品、小車過(guò)橋及汽油費(fèi)用、電話費(fèi)(含個(gè)人手機(jī)話費(fèi))等所需資金的支出,由酒店辦公室管理及審核,報(bào)酒店總經(jīng)理及酒店管理公司財(cái)務(wù)經(jīng)理審批。
4、酒店日常經(jīng)營(yíng)所需的水、電及零星工程設(shè)備維修費(fèi)用,由工程部負(fù)責(zé)核實(shí),報(bào)酒店總經(jīng)理及酒店管理公司財(cái)務(wù)經(jīng)理審批。
5、酒店日常購(gòu)置原材料、低值易耗品、物料用品、促銷品、宣傳品、電腦設(shè)備及耗材等用于經(jīng)營(yíng)的物資,由采購(gòu)部負(fù)責(zé)核實(shí),報(bào)酒店總經(jīng)理及酒店管理公司財(cái)務(wù)經(jīng)理審批。
6、酒店管理公司和酒店所有需支付的資金(除臨時(shí)處置資金外),均通過(guò)酒店管理公司財(cái)務(wù)經(jīng)理統(tǒng)籌安排。
第九條 報(bào)帳審批流程
1、員工因工發(fā)生的日常費(fèi)用必須按規(guī)定事先報(bào)請(qǐng)部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)(部門負(fù)責(zé)人發(fā)生的費(fèi)用,應(yīng)逐級(jí)上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn));部門負(fù)責(zé)人必須做到嚴(yán)格控制,杜絕先斬后奏的現(xiàn)象發(fā)生。
2、凡涉及購(gòu)買物資的部門,應(yīng)預(yù)先提交申請(qǐng)報(bào)告,根據(jù)報(bào)帳審批權(quán)限的規(guī)定經(jīng)審批人批準(zhǔn)后,由酒店指定的部門負(fù)責(zé)簽定合同(除零星采購(gòu)以外,所有采購(gòu)業(yè)務(wù)均必須簽定采購(gòu)合同)、購(gòu)置及報(bào)帳。
3、各級(jí)審批人出差期間,對(duì)必須開(kāi)支的款項(xiàng)可授權(quán)他人代理行使審批職責(zé)。授權(quán)書上必須詳細(xì)注明授權(quán)的范圍、期限、被授權(quán)人等主要內(nèi)容。授權(quán)書一式兩份,一份由本部門留存,另一份交財(cái)務(wù)部門存檔。
第三章 資金的預(yù)算管理
第十條每年元月10日前,酒店根據(jù)當(dāng)年的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃,提出當(dāng)年資金總需求預(yù)算方案,報(bào)集團(tuán)總部審批。
第十一條各酒店根據(jù)集團(tuán)總部批準(zhǔn)的資金預(yù)算方案,制定各月的資金預(yù)算計(jì)劃,每月將酒店節(jié)余資金匯總使用。
第十二條酒店總經(jīng)理審定各部門申報(bào)的資金需求計(jì)劃,并將總資金預(yù)算計(jì)劃分解到各需求部門。
第十三條按照確定的分部門資金需求計(jì)劃,合理調(diào)度和安排資金的運(yùn)用。
第3篇 cb國(guó)際大酒店會(huì)員管理制度
某國(guó)際大酒店會(huì)員管理制度
總 則
__國(guó)際大酒店位于江蘇省__縣經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)友誼東路,距南通市區(qū)53公里,距縣政府800米,距長(zhǎng)途車站200米,距飛機(jī)場(chǎng)30公里,是一座集住宿、餐飲、康樂(lè)、健身、會(huì)議中心等于一體的四星級(jí)旅游涉外賓館?，F(xiàn)配有各類客房146間,大小會(huì)議室5間,棋牌室15間,擁有各類風(fēng)格迥異、清新雅致的餐廳包廂22個(gè)及一樓萬(wàn)福閣大餐廳,總共可容納1000多個(gè)餐位,有著不同情調(diào)的ktv包廂11個(gè),可同時(shí)容納100多人娛樂(lè)的花都夜總會(huì),在二樓還設(shè)有幽雅、休閑的綠蔭咖啡廳。另外還建有按國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)設(shè)立的25米6泳道的室內(nèi)大型游泳館及大型綜合性桑拿娛樂(lè)中心。
一、會(huì)員卡類型:
1、__國(guó)際大酒店銀卡會(huì)員(限200名)
2、__國(guó)際大酒店金卡會(huì)員(限100名)
二、會(huì)員卡功能:
1、持銀卡在酒店消費(fèi),客房在優(yōu)惠價(jià)的基礎(chǔ)上再享受七五折(例如標(biāo)間為280_0.75=208元),餐飲享受九五折優(yōu)惠(酒水、海鮮除外),康樂(lè)(包括酒吧、ktv、桑拿中心、游泳館、棋牌室、美容美發(fā)中心、健身房)享受九折優(yōu)惠;但不能享受其他任何形式的折上折優(yōu)惠。
2、持金卡在酒店消費(fèi),客房在優(yōu)惠價(jià)的基礎(chǔ)上再享受七折(例如標(biāo)間為280_0.7=198元),餐飲享受九折優(yōu)惠(酒水、海鮮除外),康樂(lè)享受八折優(yōu)惠;但不享受其他任何形式的折上折優(yōu)惠。
3、持卡人每年度可享受積分累計(jì)兌獎(jiǎng)、會(huì)員特惠及酒店發(fā)放的各類消費(fèi)信息。
4、其他增值服務(wù)。
三、發(fā)放規(guī)定:
1、凡在本酒店一次性存款10000元(含10000元)以上者,在辦理相關(guān)手續(xù)后,可獲贈(zèng)銀卡一張。
2、凡在本酒店一次性存款20000萬(wàn)(含20000元)以上者,在辦理相關(guān)手續(xù)后,可獲贈(zèng)金卡一張,或持會(huì)員銀卡累計(jì)消費(fèi)滿5萬(wàn)元(含5萬(wàn)元)的持卡人可享受金卡會(huì)員的所有優(yōu)惠政策。
3、掛失及補(bǔ)卡:會(huì)員卡遺失后,持卡人須在24小時(shí)內(nèi)憑有效證件到總臺(tái)掛失。因未及時(shí)掛失引起的責(zé)任由會(huì)員承擔(dān)。辦理掛失手續(xù)后,可立即辦理補(bǔ)卡手續(xù),但需交補(bǔ)卡費(fèi)20元/張。原卡號(hào)內(nèi)的累計(jì)消費(fèi)金額和累計(jì)積分可轉(zhuǎn)入新卡內(nèi)。
4、補(bǔ)卡不得更改會(huì)員卡持卡人姓名和身份證號(hào)碼。
四、辦理手續(xù):
1、填寫申請(qǐng)登記表后,可憑相關(guān)手續(xù)到總臺(tái)辦理購(gòu)卡手續(xù)。
2、規(guī)定一人一卡制,一人只能擁有一卡,并限與本人身份證配合使用。如若轉(zhuǎn)讓,必須持有辦卡人的書面委托書及辦卡人的身份證方可實(shí)施。
3、為保證和維護(hù)會(huì)員的利益,申請(qǐng)人必須真實(shí)地填寫會(huì)員登記表,確認(rèn)遵守《__國(guó)際大酒店會(huì)員卡章程》。
五、使用規(guī)則:
1、會(huì)員在消費(fèi)時(shí)無(wú)論有無(wú)折扣優(yōu)惠,請(qǐng)?jiān)诟犊顣r(shí)出示會(huì)員卡,以便計(jì)算累計(jì)消費(fèi)及積分。
2、持卡人資料若有變更,必須及時(shí)到總臺(tái)辦理變更手續(xù),否則,引起的責(zé)任由持卡人承擔(dān)。
六、會(huì)員的權(quán)利
1、會(huì)員必須于入住及結(jié)帳前出示會(huì)員卡方可享受有關(guān)優(yōu)惠。
2、會(huì)員憑卡入住時(shí)可免交押金,直接在卡中扣除此次消費(fèi)款項(xiàng),并且有權(quán)要求酒店打印消費(fèi)明細(xì),以便查詢。
3、定期專人回訪和節(jié)日溫情問(wèn)候。
4、定期舉辦會(huì)員大抽獎(jiǎng)活動(dòng)(具體時(shí)間及獎(jiǎng)項(xiàng)另行通知)。
5、不定期舉辦“會(huì)員聯(lián)誼” 活動(dòng)。
6、每逢會(huì)員的生日可獲贈(zèng)生日禮物一份(限金卡會(huì)員)。
7、可免費(fèi)享受酒店推出的新業(yè)務(wù)試用(限金卡會(huì)員)。
8、會(huì)員入住客房可延遲退房到下午1:30(限金卡會(huì)員)。
七、 會(huì)員的義務(wù)
1、當(dāng)卡上余額不足1000元時(shí)必須立即充值,否則將不能享受會(huì)員的所有權(quán)利。(一次性充值不得低于5000元)
2、當(dāng)會(huì)員消費(fèi)出現(xiàn)余額不足時(shí),必須用現(xiàn)金繳納差額部分,然后立即辦理充值手續(xù)。
3、會(huì)員必須愛(ài)護(hù)會(huì)員卡,如發(fā)現(xiàn)損壞,酒店有權(quán)要求會(huì)員進(jìn)行賠償。若一經(jīng)發(fā)現(xiàn)有仿制偽造者,將上報(bào)公安機(jī)關(guān),直至追究其刑事責(zé)任。
4、會(huì)員應(yīng)自覺(jué)遵守和維護(hù)本章程。
八、附則:
1、本酒店有權(quán)在任何時(shí)候更改任何規(guī)定或終止活動(dòng)。
2、凡違反本章程,誤述有關(guān)情況,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),我們將予以取消其會(huì)員資格。
3、本酒店有權(quán)廢除詮釋本會(huì)員卡章程中的條款及相關(guān)程序,享有對(duì)任何情況的決定權(quán)和解釋權(quán)。
__國(guó)際大酒店
20__-02-15
本人已閱讀以上條款,并自愿按照此章程執(zhí)行。
持卡人(簽章): 卡 號(hào):
發(fā)放日期: 經(jīng)辦人(簽章):
第4篇 國(guó)際酒店收銀臺(tái)日常管理制度
國(guó)際酒店收銀臺(tái)日常管理制度
為了加強(qiáng)收銀臺(tái)日常管理,特制定以下管理制度:
1.收銀員上崗時(shí)不能攜帶現(xiàn)金進(jìn)入柜臺(tái),及把包帶入總臺(tái)。
2.收銀員上崗前必須著裝整潔,配帶工牌,化淡裝,穿肉色絲襪,頭發(fā)盤起,并用相同的頭花扎好。
3.不配戴各種金銀手飾等裝飾物。
4.嚴(yán)禁脫崗、串崗、睡崗,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),嚴(yán)肅處理。
5.嚴(yán)禁在營(yíng)業(yè)區(qū)內(nèi)聚堆聊天,大聲說(shuō)笑,嚴(yán)禁看雜志、報(bào)紙等,做一些與本職工作無(wú)關(guān)的事。
6.收銀員備用金不得長(zhǎng)余短缺,不得私自挪用備用金,銀臺(tái)的現(xiàn)金不得外借,部門負(fù)責(zé)人要不定期抽查,檢查有長(zhǎng)余、短缺,輕者罰款,重者開(kāi)除,工資保證金不返。
7.收銀員不得帶現(xiàn)金進(jìn)入吧臺(tái)及收銀臺(tái),如有現(xiàn)金在身上視為公款予以沒(méi)收。
8.收銀員多收款項(xiàng),應(yīng)及時(shí)上繳財(cái)務(wù),不得私自拿去,發(fā)現(xiàn)拿走現(xiàn)金,立即開(kāi)除,工資、保證金不返。
9.收銀員不得擅自離崗,離崗時(shí)應(yīng)告訴旁邊的人打招呼。
10.用餐時(shí)間不得超過(guò)半小時(shí)。
11.收銀員應(yīng)具備良好的精神面貌,面帶微笑,熱情服務(wù)。
12.收銀員接電話時(shí),如果是內(nèi)線應(yīng)說(shuō):“你好!總臺(tái)!,”如果是外線應(yīng)說(shuō):“您好!zz國(guó)際酒店!”
13.有客人進(jìn)入時(shí)應(yīng)問(wèn)候客人好,請(qǐng)問(wèn)洗浴幾位,您是否需要包房,如客人需要包房,要視客人的人數(shù)合理的為客人訂下適合的房間,并同時(shí)通知包房區(qū)員工報(bào)出所訂房間號(hào)和客人的手牌號(hào)。
14.客人買單時(shí)態(tài)度要和藹要耐心向客人解釋每項(xiàng)服務(wù)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。
15.收銀時(shí)要唱收唱付,例如:“先生您的消費(fèi)是980元,您付1000元,找您20元,請(qǐng)您點(diǎn)好,謝謝您。”
16.當(dāng)客人清點(diǎn)好所找余款,準(zhǔn)備離開(kāi)時(shí),收銀員要對(duì)客人講:“先生請(qǐng)慢走?！?/p>
17.總臺(tái)刷卡,免門票、搓澡包房五折、贈(zèng)卡,均不允許每日二次使用,以上持卡者來(lái)消費(fèi)(不含會(huì)員卡)時(shí)不允許并單、合單。
18.總臺(tái)所用打印紙不得隨手撕、丟。
19.贈(zèng)卡、免卡、打折卡只允許本人使用,如發(fā)現(xiàn)多人重復(fù)使用,將罰相關(guān)責(zé)任人免卡金額。
20.如發(fā)現(xiàn)一卡多人用,酒店有權(quán)收回此卡,停止其使用權(quán)。
21.總臺(tái)收銀收回過(guò)期優(yōu)惠券不允許私自撕毀,要卡作廢章,交回財(cái)會(huì),如發(fā)現(xiàn)私自撕毀優(yōu)惠券按券面罰款。
22.總臺(tái)收銀員收到現(xiàn)金后應(yīng)馬上投到保險(xiǎn)箱內(nèi),不允許計(jì)數(shù),點(diǎn)鈔。
23.每晚把帳單交到財(cái)務(wù)封存,不允許自行對(duì)帳單。
24.前臺(tái)人員不能做反結(jié)帳。
25.單子出現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)寫明情況、原因,由當(dāng)事人、前廳領(lǐng)班同時(shí)簽字后立即通知財(cái)會(huì)到營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)后簽字認(rèn)可。
26.前臺(tái)收銀員不允許核查帳單。
27.收銀員不允許當(dāng)值時(shí)記現(xiàn)金流水帳。
28.收銀員不允許二次出帳單和在計(jì)算機(jī)上做任何數(shù)字改變,如發(fā)現(xiàn)有差錯(cuò),手工改動(dòng),并由營(yíng)業(yè)部經(jīng)理簽字。
29.收銀員收到客人現(xiàn)金,清點(diǎn)、驗(yàn)鈔后直接投入保險(xiǎn)柜內(nèi),找零必須用備用金支出。
30.凡客人使用本公司貴賓卡刷卡結(jié)帳的一律不準(zhǔn)開(kāi)據(jù)發(fā)票,并在帳單上加蓋“刷卡”章。
31.凡客人用本公司門票結(jié)帳的,門票上加蓋“作廢”章。
32.沒(méi)有經(jīng)理同意,一律不準(zhǔn)簽單、掛帳。
第5篇 星河國(guó)際物業(yè)設(shè)備設(shè)施管理制度
星河國(guó)際物業(yè)設(shè)備、設(shè)施管理
1、任務(wù)
工程部是實(shí)施小區(qū)工程管理,保障設(shè)備、設(shè)施正常運(yùn)行的職能部門。工程部的管理具有嚴(yán)密的科學(xué)性和較高的技術(shù)性,它是為用戶創(chuàng)造安全、文明、舒適、方便的居住環(huán)境的基礎(chǔ)保證和堅(jiān)強(qiáng)后盾,是反映小區(qū)服務(wù)水準(zhǔn)、良好形象和聲譽(yù)的重要標(biāo)志。
2、工程部的職責(zé)范圍:
a.負(fù)責(zé)小區(qū)電力系統(tǒng)、電訊系統(tǒng)、電梯系統(tǒng)、空調(diào)系統(tǒng)、供水系統(tǒng)的運(yùn)行管理、維護(hù)保養(yǎng)和故障檢修。
b.負(fù)責(zé)公共設(shè)施、設(shè)備的維修保養(yǎng)。
c.負(fù)責(zé)用戶室內(nèi)二次裝修的申批、監(jiān)管。
d.負(fù)責(zé)對(duì)用戶室內(nèi)設(shè)施、設(shè)備提供有償維修服務(wù)。
e.負(fù)責(zé)小區(qū)外判工程的監(jiān)管工作。
3、設(shè)備管理
a.設(shè)備的檢查保養(yǎng)分周、月度、季度、半年、年度,按保養(yǎng)項(xiàng)目、內(nèi)容、達(dá)標(biāo)參數(shù)制定保養(yǎng)計(jì)劃實(shí)施。
b.每次完成常規(guī)保養(yǎng)后,責(zé)任人和領(lǐng)班填寫保養(yǎng)記錄并存檔。
c.設(shè)備的維修分小修、中修、大修三種,根據(jù)設(shè)備的性能等規(guī)劃編制維修方案。
d.小修項(xiàng)目如一般的零部件修補(bǔ)或更換,由熟練技工負(fù)責(zé);中修項(xiàng)目如較重要又有一定工藝難度的零部件檢修或更換,由領(lǐng)班負(fù)責(zé);大修項(xiàng)目如關(guān)健主件檢修或更換,由工程主管負(fù)責(zé)。
e.為切實(shí)保證工程質(zhì)量,小修項(xiàng)目由領(lǐng)班檢查驗(yàn)收;中修項(xiàng)目由工程主管監(jiān)管、驗(yàn)收;大修項(xiàng)目由經(jīng)理監(jiān)督、驗(yàn)收。
4、管理規(guī)定
4.1值班規(guī)定
a.值班員必須嚴(yán)格堅(jiān)守崗位,不得私自離崗、串崗。未經(jīng)批準(zhǔn)擅自脫離崗位者,作違反勞動(dòng)紀(jì)律處理;造成損失的,追究其經(jīng)濟(jì)責(zé)任。
b.值班員必須集中精力,保持警覺(jué),認(rèn)真工作,不得麻痹大意或做任何與值班崗位無(wú)關(guān)的事情。
c.值班員必須服從當(dāng)值主管的安排,聽(tīng)從調(diào)配,執(zhí)行當(dāng)值主管的工作指令。
d.值班員必須嚴(yán)格執(zhí)行巡檢制度,做到腿勤、眼尖、耳靈、腦活、手快,及時(shí)發(fā)現(xiàn)隱患,迅速排除故障,保證設(shè)備安全運(yùn)作。
e.值班工外出作業(yè)必須隨身攜帶對(duì)講機(jī),保持聯(lián)系。
f.值班員必須掌握并正確實(shí)施應(yīng)急處理方案。遇突發(fā)性事件,應(yīng)保持冷靜,果斷處理。
g.值班員必須做好事故現(xiàn)場(chǎng)的保護(hù)工作,收集有關(guān)數(shù)據(jù)和原始記錄,等候上級(jí)到場(chǎng)處理。
h.值班員必須做好當(dāng)班的工作記錄,按欄目要求認(rèn)真如實(shí)填寫。
4.2巡檢規(guī)定
a.值班人員必須按本系統(tǒng)規(guī)定的時(shí)間、路線和項(xiàng)目巡視檢查轄下的設(shè)備。
b.值班人員外出巡檢,必須隨身攜帶對(duì)講機(jī),隨時(shí)與當(dāng)值主管保持聯(lián)系。
c.值班人員每次巡檢均須在相應(yīng)的運(yùn)行日志上依順序做好巡查情況記錄。
d.值班人員必須執(zhí)行巡檢簽到規(guī)定,在設(shè)備現(xiàn)場(chǎng)設(shè)置的簽到表上依時(shí)簽到。
e.值班人員應(yīng)根據(jù)當(dāng)班設(shè)備的具體運(yùn)行情況,對(duì)手動(dòng)檔運(yùn)行的設(shè)備和有異常苗頭、運(yùn)行不穩(wěn)定的設(shè)備加強(qiáng)巡檢和監(jiān)控。
f.發(fā)現(xiàn)設(shè)備儀表和電流表、電壓表、壓力表、濕度表等有缺陷,發(fā)現(xiàn)設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)指示燈有損壞,發(fā)現(xiàn)安全保護(hù)元件有變化,均應(yīng)即時(shí)調(diào)整或更換,保證設(shè)備的監(jiān)控元件在完好狀態(tài)下運(yùn)行。
g.發(fā)現(xiàn)有不正常的噪音、壓力、濕度、振動(dòng)、泄露等又不能迅速排除的,必須立即報(bào)告當(dāng)值主管,并采取適當(dāng)?shù)姆雷o(hù)措施,防止事故的發(fā)生或擴(kuò)大。
h.每周一次對(duì)巡查情況和結(jié)果進(jìn)行抽查,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題追查原因,如屬人為應(yīng)追究當(dāng)事人責(zé)任。
5、機(jī)房管理
設(shè)備機(jī)房有二大類型。一類是生產(chǎn)機(jī)房如變配電房、電梯機(jī)房、冷水機(jī)房、水泵房等;另一類是監(jiān)控管理中心如消防控制中心、緊急廣播控制室、電訊機(jī)房、樓宇自動(dòng)化管理中心等。前者是生產(chǎn)重地,后者是機(jī)要重地。
a.機(jī)房門口醒目位置懸掛機(jī)房名稱,并張貼機(jī)房重地,謝絕來(lái)訪或生產(chǎn)重地,請(qǐng)勿進(jìn)入的告示牌。
b.凡易燃易爆的設(shè)備場(chǎng)站,高電壓、高溫等設(shè)備場(chǎng)所,在外圍的入口或通道等顯眼位置掛貼規(guī)范的警示牌。
c.各系統(tǒng)的設(shè)備必須在顯眼位置張貼有統(tǒng)一規(guī)格的標(biāo)識(shí)。
d.各系統(tǒng)按有利工作和安全原則在相應(yīng)的設(shè)備管道閥門和電器開(kāi)關(guān)上掛貼表明用途和狀態(tài)的告示牌。
e.機(jī)房鑰匙是專用鑰匙,未經(jīng)該批準(zhǔn)并登記在冊(cè),任何員工不得持有或隨意配制機(jī)房鑰匙。
f.未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),外來(lái)人員(包括參觀學(xué)習(xí)和施工等)禁止進(jìn)入機(jī)房;經(jīng)批準(zhǔn)進(jìn)入機(jī)房的外來(lái)人員必須遵守機(jī)房有關(guān)規(guī)定,服從機(jī)房工作人員安排指導(dǎo)。
g.政府職能部門如消防局、供電局、電訊局突然到場(chǎng)檢查或抽查相應(yīng)的機(jī)房如消防中心、變配電房、電訊機(jī)房等,當(dāng)值人員在查驗(yàn)證件核實(shí)身份后,應(yīng)熱情接待,主動(dòng)配合,做好記錄,并應(yīng)立即通知主管或領(lǐng)導(dǎo)。
h.保持機(jī)房的安靜、嚴(yán)肅、整潔,嚴(yán)禁在機(jī)房?jī)?nèi)聚會(huì)、聊天、嬉戲、睡覺(jué)、喧嘩等,不得有影響工作、分散注意力的行為。
i.嚴(yán)禁攜帶火種進(jìn)入易燃易爆的設(shè)備場(chǎng)站和電子類設(shè)備機(jī)房,嚴(yán)禁在機(jī)房?jī)?nèi)吸煙。未經(jīng)書面批準(zhǔn)并落實(shí)安全措施,不得在機(jī)房?jī)?nèi)進(jìn)行動(dòng)火類作業(yè)。
j.機(jī)房的內(nèi)線和外線電話,均為值班專用電話,應(yīng)時(shí)刻保持待機(jī)狀態(tài),嚴(yán)禁打私人電話或長(zhǎng)時(shí)間占用電話。
k.各機(jī)房工作員工必須按要求如實(shí)認(rèn)真填寫各種表格,主要設(shè)備的參數(shù)記錄必須齊全,工作記錄應(yīng)清晰明了。
l.嚴(yán)禁在機(jī)房電腦終端上使用配套之外的軟件,無(wú)書面指令不得更改工作程序或改動(dòng)任何數(shù)據(jù)。
6、承包商監(jiān)督
a.嚴(yán)格審查承包商的資質(zhì)證書和營(yíng)業(yè)執(zhí)照等,凡不具備相應(yīng)資質(zhì)等級(jí)證書和合格營(yíng)業(yè)執(zhí)照的保養(yǎng)維修商或承造商,均不與之進(jìn)行業(yè)務(wù)洽談。
b.在選定承包商的過(guò)程中,編寫《報(bào)價(jià)分析表》以建議最佳承包商人選。
c.承包商進(jìn)場(chǎng)前,必須提供工程藍(lán)圖、施工程序、工期計(jì)劃各三套,經(jīng)審查批準(zhǔn)后方允許入場(chǎng)。
d.應(yīng)指定專人協(xié)調(diào)、監(jiān)督承包商的工作,做好承包商到場(chǎng)作業(yè)記錄。
e.承包商進(jìn)場(chǎng)作業(yè)期間,必須遵守各項(xiàng)管理規(guī)定。
f.督促承包商嚴(yán)格按國(guó)家規(guī)范(如環(huán)保、勞保條例等)及合同要求施工。
g.承包商的用料,必須與合同條款規(guī)定的相一致,承包商用料的任何變更須事先經(jīng)該工程主管簽認(rèn),否則,作違反合同處理。
h.承包商因故需變更施工圖紙或施工工藝,必須提出書面報(bào)告,經(jīng)核準(zhǔn)后方允許實(shí)施。
i.承包商的竣工報(bào)告、資料、圖紙等,必須檢查核對(duì),雙方填寫《工程驗(yàn)收?qǐng)?bào)告書》,經(jīng)審查批準(zhǔn)后,方可通知財(cái)務(wù)結(jié)算。
7、維修管理
7.1維修承諾
a.住戶室內(nèi)停電和漏水之類緊急事件保證10分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)處理。
b.住戶室內(nèi)一般維修在接到通知后20分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)處理,遇到特殊情況,不能及時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng),用電話通知住戶,另約上門維修時(shí)間。
c.住戶室內(nèi)維修當(dāng)天完成率在95%以上。
d.公共區(qū)域影響大樓形象的維修當(dāng)天完成率在95%以上。
e.公共區(qū)域的大修三天內(nèi)完成率在95%以上。
7.2維修工作驗(yàn)收及統(tǒng)計(jì)
a.用戶室內(nèi)部分由住戶驗(yàn)收。維修單上有專門的欄目,請(qǐng)用戶對(duì)維修工作的及時(shí)率、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)技術(shù)提出意見(jiàn),以便維修人員在今后的工作中加以改進(jìn)。
b.公共區(qū)域由客務(wù)部主管驗(yàn)收,1000元以上的公共區(qū)域的維修,由管理處經(jīng)理及相關(guān)部門主管共同驗(yàn)收;
c.維修工作完成后,將維修單交班長(zhǎng)確認(rèn)簽名后存檔,并輸入電腦。
d.每月的工程維修情況及材料消耗在下月5日前報(bào)管理處。
7.3設(shè)立工程倉(cāng)庫(kù)及材料消耗量的確定
a.設(shè)立工程倉(cāng)庫(kù),建立倉(cāng)庫(kù)管理制度。
第6篇 國(guó)際中心消防管理規(guī)定制度
消防管理規(guī)定
第二十二條 業(yè)主、物業(yè)使用人不得擅自使用、挪用物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)的消防設(shè)施、設(shè)備;不得擅自動(dòng)用消防用水。
第二十三條 物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)的火災(zāi)報(bào)警系統(tǒng)為緊急情況下使用,業(yè)主、物業(yè)使用人,特別是兒童,不得隨意啟動(dòng),以免影響業(yè)主的正常生活。
第二十四條 嚴(yán)禁業(yè)主、物業(yè)使用人擅自占用消防通道和樓頂?shù)南捞由脚_(tái),不得在消防通道上停車;不得在樓頂消防逃生平臺(tái)上堆放私人物品、雜物或搭建構(gòu)筑物及其附屬設(shè)施。
第二十五條 業(yè)主、物業(yè)使用人在發(fā)現(xiàn)火災(zāi)時(shí)應(yīng)立即報(bào)告物業(yè)服務(wù)中心或啟動(dòng)火災(zāi)報(bào)警系統(tǒng),并緊閉所有門、窗控制火勢(shì);發(fā)生火警時(shí),不得乘坐電梯;身處火場(chǎng)以上樓層的人,應(yīng)向樓頂天臺(tái)方向逃生;身處火場(chǎng)以下的樓層,則向下走,前往最近的出口逃生。
第二十六條 因業(yè)主、物業(yè)使用人違反消防管理規(guī)定所造成的損失,依法由相關(guān)責(zé)任人承擔(dān)。
第7篇 z國(guó)際酒店代金券管理制度
z國(guó)際酒店代金券管理制度
一、代金券使用的注意事項(xiàng)
1.此券不兌換現(xiàn)金,不找零,不開(kāi)發(fā)票,券票由財(cái)務(wù)專人保管。
2.持此券消費(fèi),不享受其他優(yōu)惠活動(dòng)。
3.本券僅限于大眾國(guó)際酒店消費(fèi)使用。
4.結(jié)賬時(shí)出示此券、認(rèn)真核實(shí)。
5.此券無(wú)簽字(酒店總經(jīng)理)和無(wú)加蓋酒店專用章均視為無(wú)效,不得涂改。
二、代金券的領(lǐng)用
1.收銀員班前應(yīng)根據(jù)每天的使用情況,到財(cái)務(wù)部領(lǐng)取代金券,并在代金券領(lǐng)用簿和代金券明細(xì)賬上做好登記。
2.收銀員到財(cái)務(wù)部領(lǐng)用代金券時(shí),要仔細(xì)檢查代金券上是否有總經(jīng)理的簽字、是否加蓋酒店專用章,若發(fā)現(xiàn)不合格的代金券時(shí),要及時(shí)和財(cái)務(wù)說(shuō)明情況并退回該代金券,并在登記代金券領(lǐng)用簿時(shí)做好相應(yīng)的說(shuō)明。
3.代金券領(lǐng)用簿和代金券明細(xì)賬格式,如下圖:
代金券領(lǐng)用簿
日期 部門 面值 券號(hào) 領(lǐng)用人簽字 備注
三、代金券發(fā)放
1.代金券發(fā)放時(shí),必須嚴(yán)格按照規(guī)定贈(zèng)送,并在代金券發(fā)放簿上登記,若發(fā)生多發(fā)或錯(cuò)發(fā)時(shí),必須按照多發(fā)或錯(cuò)發(fā)的金額進(jìn)行賠償。
3.發(fā)放給顧客代金券后,要及時(shí)在消費(fèi)清單上注明已發(fā)放的代金編號(hào)和張數(shù)。以便于和財(cái)務(wù)對(duì)賬。
3.禁止任何人以任何理由到收銀臺(tái)領(lǐng)取代金券。
5.代金券發(fā)放簿格式,如下圖:
四、代金券回收
1.在回收代金券,必須仔細(xì)檢查是否過(guò)期、是否有總經(jīng)理的簽字、是否該有酒店專用章、是否殘缺等,若不合格時(shí)有權(quán)拒收;若合格時(shí),要仔細(xì)點(diǎn)清代金券的金額,并在消費(fèi)清單上注明收回的代金券的編號(hào)和張數(shù),將收回的代金券和消費(fèi)清單一同上交財(cái)務(wù)。
2、在收回代金券的過(guò)程中,若發(fā)生回券丟失的情況時(shí),要查明原因,若查明是收銀員的過(guò)失的,由收銀員負(fù)責(zé)賠償;若查明是服務(wù)員的過(guò)失的,由服務(wù)員負(fù)責(zé)賠償;若無(wú)法查明原因的,由雙方共同承擔(dān)。
五、代金券的監(jiān)督檢查
1.收銀員下班前必須點(diǎn)清當(dāng)天剩余的盤點(diǎn)數(shù),并做好登記
2.財(cái)務(wù)部會(huì)計(jì)要采用定期檢查或不定期檢查兩種方法對(duì)吧臺(tái)的代金券進(jìn)行監(jiān)督檢查。
收銀臺(tái)代金券發(fā)出日記簿
部門:
日期 房號(hào) 券號(hào) 面值 經(jīng)手人簽字
具體執(zhí)行日期是20__年2月15日起
財(cái)務(wù)發(fā)出:總經(jīng)理批準(zhǔn):
z國(guó)際酒店
20__年1月1日
第8篇 獅津國(guó)際酒店考勤管理制度
津獅國(guó)際酒店行政管理制度jinshi internal hotel
主題: 考勤管理制度(草案)
文件 號(hào):hr / pp/ 003
頁(yè)數(shù):3 of 3
編制部門:人力資源部 劉瑋批準(zhǔn):總經(jīng)理
生效日期 :
發(fā)放部門:財(cái)務(wù)部、營(yíng)銷部、房務(wù)部、餐飲部、康體部、工程部
方針為規(guī)范酒店考勤管理工作,特制定考勤管理制度如下:目的如實(shí)反映員工的實(shí)際出勤情況內(nèi)容 一、總監(jiān)級(jí)及以下員工一律實(shí)行上下班打卡制度。 二、考勤計(jì)算1)、員工未打卡: 員工未打卡一次按照當(dāng)日未出勤1小時(shí)計(jì)算,未打卡每三次按照事假一天計(jì)算,依此類推。2)、加班費(fèi):加班費(fèi)=月工資/法定應(yīng)出勤天數(shù)/8_加班小時(shí)數(shù)_相應(yīng)比例(國(guó)家法定節(jié)日加班300%)備注:除國(guó)家法定節(jié)日員工加班發(fā)放加班費(fèi)外,其他加班均按照倒休處理,倒休比例1:1。 3)、員工遲到早退: 員工需提前10分鐘到崗,過(guò)時(shí)按遲到計(jì)算。員工遲到、早退15分鐘以內(nèi)按未出勤30分鐘計(jì)算,遲到15至30分鐘按未出勤1小時(shí)計(jì)算,以此類推。 3)、病假工資: 請(qǐng)病假員工,病假期間按個(gè)人基本工資標(biāo)準(zhǔn)80%發(fā)放。醫(yī)療期員工,相關(guān)待遇按照國(guó)家相關(guān)規(guī)定辦理。 4)、事假工資 員工請(qǐng)事假1天,工資按未出勤1天計(jì)算,以此類推。 5)、有薪假工資: 員工享受有薪假期間(年假、婚、喪假)工資按正常出勤計(jì)算。 6)、員工產(chǎn)假工資: 員工休產(chǎn)前假,按照當(dāng)時(shí)基本工資標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放津貼,員工產(chǎn)假及哺乳假期間,其津貼按照國(guó)家相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。 7)、工傷期間工資: 按照國(guó)家相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。 8)、曠工工資: 員工曠工1天,工資按未出勤3天計(jì)算,以此類推。 三、手續(xù)辦理1)、員工因公外出必須填寫不打卡申請(qǐng),由部門總監(jiān)(經(jīng)理)簽字,按出勤計(jì)算考勤。凡未填寫不打卡申請(qǐng)單按未打卡規(guī)定處理。因工作緊急不能提前辦理不打卡申請(qǐng)單,事后及時(shí)補(bǔ)辦。2)、各類假:a、請(qǐng)假需提前至少1天辦理請(qǐng)假手續(xù),請(qǐng)假3天以上需提前至少3天辦理;b、員工請(qǐng)假需以書面形式提出,待批復(fù)后方可執(zhí)行。否則,按照礦工處理。請(qǐng)病假3天以上,需出示區(qū)級(jí)以上醫(yī)院出具休假證明。c、請(qǐng)假3天(含)以下由分管總監(jiān)批準(zhǔn),請(qǐng)事假3天以上,需經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)。d、請(qǐng)假執(zhí)行前應(yīng)將請(qǐng)假手續(xù)備案人資部。特殊情況,需在休假?gòu)?fù)崗后1日內(nèi)報(bào)備人資部。3)、凡未辦理請(qǐng)假手續(xù)的員工,休假期間按曠工處理。礦工3天(含)以上者,酒店給予開(kāi)除處理。 程序一、各部門文員為部門考勤負(fù)責(zé)人。各部位主管作為所轄部位考勤員,依每位員工出勤情況,每天為員工做詳實(shí)記錄?？记趩T要如實(shí)反映員工的實(shí)際出勤情況,不弄虛作假,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)按開(kāi)除處理。二、每月員工請(qǐng)假單、倒休單隨部門考勤一同報(bào)人力資源部。三、考勤的統(tǒng)計(jì)月為月初1日至月末最后1日,考勤表中不能使用涂改液,每月3日前各部門文員匯總考勤,由本部門最高主管簽字后交到人力資源部,作為員工工資表憑證。
第9篇 國(guó)際房地產(chǎn)銷售現(xiàn)場(chǎng)管理制度
zz國(guó)際銷售現(xiàn)場(chǎng)管理制度
一、員工守則為維護(hù)公司利益和聲譽(yù),保障銷售工作順利進(jìn)行,特制定本守則。
1、 銷售人員必須遵守國(guó)家法律,法規(guī),自覺(jué)維護(hù)公司利益,不謀求公司制度規(guī)定之外的個(gè)人利益。
2、 銷售人員必須敬業(yè)愛(ài)崗,盡職盡責(zé),勤奮進(jìn)取,按質(zhì)按量完成銷售任務(wù)。
3、 銷售人員之間應(yīng)團(tuán)結(jié)合作,密切配合,發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神,建立良好的合作關(guān)系。
4、 待人接物熱情有禮,著裝禮儀整潔大方,自覺(jué)維護(hù)良好的辦公環(huán)境,保持統(tǒng)一規(guī)范的辦公次序。
5、 保守公司機(jī)密,以公司利益,客戶利益為重,不得從事有損公司利益,客戶利益的活動(dòng)。
二、 考勤制度
1、 工作時(shí)間:早班9:00―17:30晚班13:00―21:00
2、 休息制度:
(1) 銷售部為每周六天工作日,采用輪休制,原則上周
六、 周日不安排休息,如本月沒(méi)休可累計(jì)到下月。
(2) 如需連休2天以上必須提前一周向主管申請(qǐng)并經(jīng)銷售經(jīng)理和銷售總監(jiān)批準(zhǔn)方可。在展會(huì),廣告發(fā)布會(huì),推廣促銷活動(dòng)等特殊情況可另行安排休息時(shí)間。
⑶ 如遇突發(fā)事件需請(qǐng)假必須在當(dāng)天早上8:00之前向主管提出申請(qǐng)。
(4) 如外出調(diào)盤必須回樓盤報(bào)到,報(bào)走。
3、 考勤制度:
(1) 遲到:遲到者每次罰款10元,三次以上者罰款50元/次,20分鐘以上1小時(shí)以內(nèi),每次罰款20元,1小時(shí)以上以曠工處理。
(2) 早退:早退者每次罰款10元,三次以上者罰款50元,1小時(shí)以上作曠工處理。
⑶ 曠工:未經(jīng)提前請(qǐng)假,私自不來(lái)上班者按曠工處理,曠工一次罰款50元,無(wú)故曠工將直接除名。
(4) 病假:須提前通知主管,康復(fù)后需出示相關(guān)證明,事假必須提早一天提出申請(qǐng),經(jīng)同意方可休假,當(dāng)天提出請(qǐng)假視為無(wú)效,特殊情況除外。
(5) 外出:員工外出辦理與工作相關(guān)事宜,須向主管請(qǐng)示,獲得批準(zhǔn)后方可外出,并應(yīng)在辦完事情后立即返回,不得利用外出時(shí)間辦理與工作無(wú)關(guān)的私人事宜,未經(jīng)批準(zhǔn)私自外出按曠工處理。
(6) 脫崗:無(wú)故不在自己當(dāng)值的崗位上的,視為脫崗,給予10元/次罰款處罰,每月累計(jì)三次者按曠工處理。
三、 現(xiàn)場(chǎng)制度:
1、 銷控臺(tái)為嚴(yán)肅區(qū)域,每一位同仁在銷控臺(tái)需隨時(shí)注意自身形象。
2、 銷控臺(tái)和案場(chǎng)內(nèi)禁止吃東西,抽煙,化妝,下棋,游戲,看書或打鬧等與工作無(wú)關(guān)的行為。
3、 銷控臺(tái)上隨時(shí)保持整齊,清潔,非銷售用品不得放于桌面。
4、 每位同仁有責(zé)任維護(hù)銷控臺(tái)內(nèi)自己座位的地面衛(wèi)生,隨時(shí)將地面上的雜物放入垃圾捅。
5、 下班前要將自用資料和個(gè)人用品收好,鎖進(jìn)抽屜。下班后,銷控臺(tái)上除電話水杯外,不應(yīng)有其它物品。
6、 文具使用后需馬上歸位或交專人保管。
7、 銷售專用抽屜和銷控表,銷售員嚴(yán)禁翻動(dòng)。除主管同意。
8、 作廢定單及文件等必須繳回,不得私自撕毀或私自保存。
9、 銷售員應(yīng)對(duì)公司老總及主管的姓名及聯(lián)系方式保密。
10、 銷售員應(yīng)嚴(yán)格服從主管的各項(xiàng)指令,有任何意見(jiàn)可隨時(shí)與主管溝通。
11、 案場(chǎng)內(nèi)禁止嬉鬧,大聲喧嘩,忌與客戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。
12、 嚴(yán)禁泄露案場(chǎng)機(jī)密,違者視情節(jié)嚴(yán)重,予以通報(bào)批評(píng)或開(kāi)除。
13、 案場(chǎng)任何員工臨時(shí)有私事要離開(kāi)案場(chǎng)須告知主管,經(jīng)同意后方可離開(kāi),一般不超過(guò)兩小時(shí),超過(guò)兩小時(shí)視為事假半天或一天處理。
14、 每日中午休息由主管統(tǒng)一安排輪休,值班人員不得擅自離開(kāi)案場(chǎng),需調(diào)班的要抱主管批準(zhǔn),原則上每日安排兩名銷售員值班。
15、 中午用餐售樓處必須要有兩位銷售員留守案場(chǎng)。
16、 不得在上班時(shí)間睡覺(jué)。
17、 不得搬弄是非,挑撥同事之間的關(guān)系。
18、 據(jù)實(shí)統(tǒng)計(jì)每日來(lái)人來(lái)電報(bào)表。以上各條如有違反按10元/每次處罰。
四、 客戶資源管理
1、 每日按簽到順序接聽(tīng)來(lái)電和接待來(lái)人。
2、 客戶成交按填寫來(lái)人來(lái)電登記表為準(zhǔn)。
3、 如超過(guò)一個(gè)月沒(méi)有追蹤的客戶以實(shí)際成交為準(zhǔn)。備注:銷售員若多次違反以上條款或違反情節(jié)嚴(yán)重者,專案可行開(kāi)除之權(quán)力,專案保留最終解釋權(quán)。zz國(guó)際
第10篇 學(xué)校國(guó)際數(shù)棋活動(dòng)管理制度（1）
學(xué)校國(guó)際數(shù)棋活動(dòng)管理制度(一)
學(xué)生須知:
1、要認(rèn)真聽(tīng)從指導(dǎo)教師的指導(dǎo),努力培養(yǎng)自己的愛(ài)好興趣,發(fā)揮自身的個(gè)性特長(zhǎng)。
2、認(rèn)真聽(tīng)從指導(dǎo)教師的講解,認(rèn)真開(kāi)展同學(xué)間的數(shù)棋訓(xùn)練,不斷提高數(shù)棋下棋技術(shù)。
3、嚴(yán)格遵守紀(jì)律,同學(xué)之間相互交流時(shí)嚴(yán)禁大聲喧嘩。
4、活動(dòng)后 做好衛(wèi)生打掃工作和數(shù)棋整理放置工作。
衛(wèi)生要求:
1、注意公共衛(wèi)生和個(gè)人衛(wèi)生。
2、不亂丟紙屑果殼、不亂涂墻壁課桌和棋盤。
3、活動(dòng)室必須保持清潔衛(wèi)生,不準(zhǔn)損壞數(shù)棋室里布置的內(nèi)容及公共財(cái)物。
4、活動(dòng)后要做好衛(wèi)生打掃。整理好棋盤和棋子。放置好衛(wèi)生用具,關(guān)好門窗,方可離校。
第11篇 國(guó)際中心車輛管理規(guī)定制度
車輛管理規(guī)定
第二十七條 為了維護(hù)物業(yè)區(qū)域內(nèi)道路暢通、交通秩序和業(yè)主/使用人人身財(cái)產(chǎn)安全,保障全體業(yè)主/使用人的整體權(quán)益,創(chuàng)建一個(gè)文明、安全、舒適、有序的工作和生活環(huán)境,進(jìn)入園區(qū)車輛須遵守以下車輛管理規(guī)定。
第二十八條 車輛進(jìn)出園區(qū)管理規(guī)定:
1、建立機(jī)動(dòng)車出入證制度。凡業(yè)主自備車、公務(wù)車、接送車等需經(jīng)常出入本園區(qū)的機(jī)動(dòng)車輛,必須辦理《機(jī)動(dòng)車出入證》,憑《機(jī)動(dòng)車出入證》進(jìn)入園區(qū)。《機(jī)動(dòng)車出入證》由業(yè)主/使用人向物業(yè)服務(wù)企業(yè)下屬的物業(yè)服務(wù)中心(以下簡(jiǎn)稱物業(yè)服務(wù)中心)申請(qǐng)辦理;
2、臨時(shí)來(lái)訪的機(jī)動(dòng)車輛,必須向秩序維護(hù)員說(shuō)明被訪業(yè)主的房號(hào)、姓名,由秩序維護(hù)員核實(shí)后方可準(zhǔn)許進(jìn)入園區(qū)。車輛進(jìn)入時(shí),駕駛員必須用駕駛證(或行駛證等有效證件)換取《臨時(shí)機(jī)動(dòng)車出入證》,遵守園區(qū)機(jī)動(dòng)車輛行駛路線,在秩序維護(hù)員的引導(dǎo)下,按指定的停車位臨時(shí)停車。車輛離開(kāi)園區(qū)時(shí),用《臨時(shí)機(jī)動(dòng)車出入證》換回有效證件。若臨時(shí)車位已滿,不再允許臨時(shí)車輛進(jìn)入園區(qū);
3、本園區(qū)禁止出租車進(jìn)入。如遇有行動(dòng)不便(老幼病殘)人員乘車,或有大件隨身物品,或惡劣天氣等特殊情況下,乘坐出租車的業(yè)主/使用人或來(lái)訪者,在向秩序維護(hù)員說(shuō)明業(yè)主/使用人(或被訪者)的房號(hào)、姓名,經(jīng)秩序維護(hù)員核實(shí)后方準(zhǔn)許進(jìn)入。如有業(yè)主/使用人預(yù)約出租車接送病患等緊急情況,可事先通知物業(yè)服務(wù)中心,由秩序維護(hù)員及時(shí)放行;
4、駛出園區(qū)的機(jī)動(dòng)車攜有體積較大物品時(shí),為確保業(yè)主/使用人的財(cái)產(chǎn)安全,秩序維護(hù)員有權(quán)詢問(wèn)和檢查。遇到情況可疑的人員和物品,需暫緩放行,請(qǐng)客戶服務(wù)專員與業(yè)主/使用人本人聯(lián)系確認(rèn)后放行。業(yè)主/使用人搬家或運(yùn)送大件物品駛出園區(qū),須由業(yè)主/使用人本人到物業(yè)服務(wù)中心辦理物品出門手續(xù),經(jīng)秩序維護(hù)員驗(yàn)證后方可準(zhǔn)其駛出;
5、嚴(yán)禁裝載易燃、易爆、劇毒以及各種腐蝕性物品的車輛進(jìn)入園區(qū);
6、禁止2噸(含)以上貨車或10座(含)以上客車進(jìn)入園區(qū)。遇業(yè)主/使用人搬家或運(yùn)送大件物品,在向秩序維護(hù)員說(shuō)明業(yè)主/使用人的房號(hào)、姓名,經(jīng)秩序維護(hù)員核實(shí)后,方可進(jìn)入。其它特殊情況,經(jīng)物業(yè)服務(wù)中心同意方可進(jìn)入;
7、業(yè)主/使用人擁有的自行車、電動(dòng)車和三輪車等非機(jī)動(dòng)車,應(yīng)停放在各單元樓相應(yīng)的非機(jī)動(dòng)車停放處或集中停放處。訪客進(jìn)入園區(qū)須向秩序維護(hù)員說(shuō)明被訪業(yè)主的房號(hào)、姓名,由秩序維護(hù)員核實(shí)后方準(zhǔn)許進(jìn)入。短期內(nèi)需經(jīng)常出入園區(qū)的外來(lái)人員(如裝修人員、送水送餐人員等),須辦理臨時(shí)出入證,憑臨時(shí)出入證進(jìn)入。臨時(shí)出入證由業(yè)主/使用人向物業(yè)服務(wù)企業(yè)申請(qǐng)辦理。
第二十九條 車輛停放管理規(guī)定:
1、本園區(qū)規(guī)劃地面停車位允許業(yè)主先到先停,停車費(fèi)用按蕭山區(qū)物價(jià)部門核準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)收取;按照《物權(quán)法》相關(guān)規(guī)定園區(qū)道路歸全體業(yè)主共有,但在業(yè)主委員會(huì)未成立之前及非經(jīng)法定程序批準(zhǔn)劃定車位之前園區(qū)道路禁止停放車輛;
2、已購(gòu)地下車位的業(yè)主,其機(jī)動(dòng)車必須停放在地下車位中;承租地面或地下車位的業(yè)主,其機(jī)動(dòng)車應(yīng)停放在指定承租車位中。非機(jī)動(dòng)車應(yīng)按規(guī)定停放在地下自行車庫(kù)或地面指定地點(diǎn),禁止停放在門樓、樓道以及單元門口等非停車位置。違規(guī)停放的非機(jī)動(dòng)車由秩序維護(hù)員就近搬入非機(jī)動(dòng)車停車庫(kù);
3、禁止在園區(qū)內(nèi)非停車區(qū)域和綠化帶內(nèi)隨意停放機(jī)動(dòng)車與非機(jī)動(dòng)車;嚴(yán)禁機(jī)動(dòng)車和非機(jī)動(dòng)車行駛、停放時(shí)車輪碾壓綠化帶。童車、輪滑、滑板車等不準(zhǔn)進(jìn)入綠化帶,主干道、地下停車庫(kù)內(nèi)不準(zhǔn)滑旱冰。違者造成的損失由本人或其監(jiān)護(hù)人承擔(dān);
4、業(yè)主需短時(shí)間(不超過(guò)30分鐘)在地面離人臨時(shí)停車的,在進(jìn)入園區(qū)入口時(shí),應(yīng)主動(dòng)向秩序維護(hù)員說(shuō)明情況,超過(guò)規(guī)定時(shí)間的,秩序維護(hù)員有權(quán)要求其立刻離開(kāi),嚴(yán)重超時(shí)的按照違規(guī)停車辦法處理;
5、臨時(shí)進(jìn)入園區(qū)的來(lái)訪機(jī)動(dòng)車輛應(yīng)服從秩序維護(hù)員的指揮,在指定的車位臨時(shí)停車。秩序維護(hù)員按市物價(jià)局區(qū)物價(jià)局相關(guān)規(guī)定向停車者收取臨時(shí)停車費(fèi),出具統(tǒng)一收據(jù);
6、禁止無(wú)《機(jī)動(dòng)車出入證》和《臨時(shí)機(jī)動(dòng)車出入證》的機(jī)動(dòng)車輛在園區(qū)內(nèi)停車,特殊情況確需臨時(shí)停車的,須用駕駛證(或行駛證)換取《臨時(shí)機(jī)動(dòng)車出入證》,在指定的停車位停放,離開(kāi)園區(qū)時(shí)用《臨時(shí)機(jī)動(dòng)車出入證》換回駕駛證(或行駛證),并按臨時(shí)停車收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)繳納停車費(fèi)。臨時(shí)停車位已滿,秩序維護(hù)員在大門口公告,不再允許臨時(shí)車輛進(jìn)入;
7、為了降低車輛噪音和尾氣污染,臨時(shí)停車的機(jī)動(dòng)車輛應(yīng)及時(shí)關(guān)閉發(fā)動(dòng)機(jī)。上下車、關(guān)車門時(shí)應(yīng)注意減少噪音,防盜報(bào)警器夜間采用靜音設(shè)置,避免影響周圍業(yè)主;
8、停放在地下車庫(kù)或地面停車位的機(jī)動(dòng)車輛,應(yīng)注意安全,人離車時(shí)要將車內(nèi)貴重物品拿走,并關(guān)好車窗,鎖好車門。請(qǐng)勿在車內(nèi)存放貴重物品,謹(jǐn)防失竊。
第三十條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)勸阻和制止違反車輛管理規(guī)定的行為;勸阻和制止不成,可以采取下列方式:
1、對(duì)于違反本規(guī)定的有關(guān)人員,全體業(yè)主除采取群眾監(jiān)督、批評(píng)教育、公開(kāi)曝光等教育手段以外,授權(quán)物業(yè)服務(wù)企業(yè)勸誡、制止、收取違約金等;
2、進(jìn)入園區(qū)的任何機(jī)動(dòng)車,如擅自占用他人停車位(秩序維護(hù)員臨時(shí)調(diào)度除外)或在非停車區(qū)域違反本規(guī)定停車,物業(yè)服務(wù)企業(yè)有權(quán)制止;
3、對(duì)在行駛、停車中碾壓綠化帶和損壞共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的機(jī)動(dòng)車,按損毀程度等價(jià)賠償。業(yè)主/使用人違規(guī)由業(yè)主/使用人繳納;來(lái)訪者違規(guī),由來(lái)訪者繳納,來(lái)訪者拒繳,由被訪者承擔(dān)連帶責(zé)任。對(duì)違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重,拒不服從管理的,由物業(yè)服務(wù)企業(yè)拍照取證后,報(bào)送業(yè)主委員會(huì)或相關(guān)部門處理;
4、 對(duì)違規(guī)不愿意按本規(guī)約執(zhí)行的業(yè)主/使用人,全體業(yè)主同意物業(yè)服務(wù)中心在園區(qū)宣傳欄、業(yè)主論壇公開(kāi)曝光,有必要的,通知其所在單位。對(duì)違規(guī)停放車輛,可以采取閉鎖、拖離等強(qiáng)制措施。違規(guī)五次以上(含五次),可以禁止該車輛進(jìn)入園區(qū);
5、停放在園區(qū)的車輛如發(fā)生刮擦、碰撞等事故,肇事車主應(yīng)及時(shí)將受損車輛車牌號(hào)報(bào)物業(yè)服務(wù)企業(yè),由物業(yè)服務(wù)企業(yè)協(xié)助通知受損車輛的車主,由雙方協(xié)商解決或聯(lián)系保險(xiǎn)公司處理。
第三十一條 對(duì)違反車輛管理規(guī)定的行為,園區(qū)內(nèi)任何業(yè)主/使用人都有勸阻、投訴的權(quán)利和義務(wù),業(yè)主/使用人應(yīng)協(xié)助物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)違規(guī)行為進(jìn)行管理。
第三十二條 全體業(yè)主同時(shí)授權(quán)物業(yè)服務(wù)企業(yè)根據(jù)情節(jié)向違反本臨時(shí)管理規(guī)約者收取相應(yīng)的違約金。違約金歸全體業(yè)主共有,物業(yè)服務(wù)企業(yè)須定期公示。除業(yè)主大會(huì)決定外,全部轉(zhuǎn)入園區(qū)物業(yè)經(jīng)營(yíng)性收益,主要用于物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)的物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備保修期外的維修、養(yǎng)護(hù)。
第12篇 好來(lái)登國(guó)際商務(wù)酒店人事管理制度
好麗登國(guó)際商務(wù)酒店人事管理制度
□ 總則
第一條 為規(guī)范本酒店員工人事管理,為其各項(xiàng)權(quán)利的享有、義務(wù)的履行提供明確的依據(jù),特根據(jù)國(guó)家有關(guān)法規(guī)及酒店章程制定本制度。
第二條 本制度適用于經(jīng)酒店人力資源部正式錄用的從事管理和業(yè)務(wù)工作的所有工作人員。
第三條 本酒店員工的聘用、報(bào)到、試用、轉(zhuǎn)正、職務(wù)、任免、調(diào)遷、解職、服務(wù)、交卸、給假、出差、值班、考核、獎(jiǎng)懲、待遇、福利、退休、撫恤等事項(xiàng)除國(guó)家有關(guān)規(guī)定外,皆按本制度辦理。
□ 聘用
第一條 本酒店管理、技術(shù)層面員工分正式員工和短期聘用員工兩種。正式員工和短期聘用員工均應(yīng)與酒店簽訂合同。正式員工享受酒店制度中所規(guī)定的各種福利待遇;短期聘用員工指具有明確聘用期的臨時(shí)工、離退休人員以及少數(shù)特聘人員,其享受待遇則按聘用合同書中規(guī)定執(zhí)行。
第二條 本酒店聘用的員工以學(xué)識(shí)、品德、能力、經(jīng)驗(yàn)、體格適合于職務(wù)或工作者為原則,一律公開(kāi)條件,向社會(huì)招聘。但特殊需要時(shí)不在此限。
第三條 新進(jìn)員工的聘用,根據(jù)業(yè)務(wù)需要,由主管人事部門統(tǒng)籌計(jì)劃,呈報(bào)標(biāo)準(zhǔn)。從事管理和業(yè)務(wù)工作的員工一般必須滿足下述條件:(1)大學(xué)?？埔陨蠈W(xué)歷;(2)三年以上相關(guān)工作經(jīng)歷;(3)年齡一般在35歲以下,特殊情況不超過(guò)45歲;(4)無(wú)不良行為記錄。屬特殊情況的人員,經(jīng)董事長(zhǎng)批準(zhǔn)后可適當(dāng)放寬有關(guān)條件,應(yīng)屆畢業(yè)生及復(fù)員轉(zhuǎn)業(yè)軍人需經(jīng)董事長(zhǎng)批準(zhǔn)后方可考慮聘用。
第四條 所有應(yīng)聘人員除董事長(zhǎng)特批可免予試用或縮短試用期外,一般都必須經(jīng)過(guò)1—3個(gè)月的試用期后才可考慮聘為正式員工。試用人員須向酒店呈交以下資料:(1)學(xué)歷、職稱證明;(2)個(gè)人簡(jiǎn)歷;(3)近期免冠2寸照2張;(4)身份證復(fù)印件;(5)體檢表;(6)員工引薦擔(dān)保書(由酒店視需要而定)。
第六條 試用人員在試用期內(nèi)待遇規(guī)定參見(jiàn)
第七條 試用人員經(jīng)試用考核合格后,可轉(zhuǎn)為正式員工,并根據(jù)其工作能力和崗位重新確定職稱,享受正式員工的各種待遇;員工轉(zhuǎn)正后,試用期計(jì)入工齡,試用不合格者,可延長(zhǎng)其試用期或決定不予聘用,對(duì)于不予聘用者,不發(fā)任何補(bǔ)償費(fèi),試用人員不得提出任何異議。
第八條 酒店員工的正式聘用合同和短期聘用合同以及擔(dān)保書等全部資料匯總保存于酒店人力資源和行政部門,由該部門負(fù)責(zé)監(jiān)督聘用合同和擔(dān)保書的執(zhí)行。
□ 考勤
第一條 酒店員工一律實(shí)行上下班打卡登記制度。
第二條 上班前30分鐘和下班后30分鐘為規(guī)定刷卡時(shí)間,上班時(shí)間開(kāi)始后5分鐘至30分鐘內(nèi)到班者,按遲到論處,超過(guò)30分鐘以上者,按礦工半日論處。提前30分鐘以內(nèi)下班者按早退論處,超過(guò)30分鐘者按礦工半天論處。若員工因工外出超過(guò)刷卡時(shí)間,按以下程序辦理簽卡:①一般員工:填寫簽卡登記表由本部門文員報(bào)部門負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn); ②各部門負(fù)責(zé)人:填寫簽卡登記表由本部門文員報(bào)總經(jīng)辦簽字確認(rèn)。
第三條 酒店安排專門人員監(jiān)督員工上下班打卡,簽卡登記表應(yīng)于第二天早上不遲于9:00由各部門文員送交人力資源部簽卡,如無(wú)簽字確認(rèn)或逾時(shí)未報(bào)簽卡登記表,人力資源部有權(quán)當(dāng)缺勤處理。人力資源部據(jù)此核發(fā)全勤獎(jiǎng)金及填報(bào)員工考核表。
第四條 所有員工上下班均須親自打卡,任何人不得代理他人或由他人代理打卡。如發(fā)現(xiàn)代人刷卡,第一次扣除雙方薪金各25元,第二次扣50元,以此類推。代理人和被代理人均給予記過(guò)一次的處分。
第五條 所有人員須先到酒店打卡報(bào)到后方能外出辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)。員工外出辦理業(yè)務(wù)前須向本部門負(fù)責(zé)人(或其授權(quán)人)申明外出原因及返回酒店時(shí)間,否則按外出辦私事處理。上班時(shí)間外出辦私事者,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),即扣除當(dāng)月全勤獎(jiǎng),并給予警告一次的處分。
第六條 員工一個(gè)月內(nèi)遲到、早退累計(jì)達(dá)三次者扣發(fā)全勤獎(jiǎng)50%,達(dá)五次者扣發(fā)100%全勤獎(jiǎng),并給予一次警告處分。
第七次 員工無(wú)故礦工半天者,扣發(fā)當(dāng)月全勤獎(jiǎng),并給予一次警告處分,每月累計(jì)三天礦工這,扣除當(dāng)月工資,并給予記過(guò)一次處分,無(wú)故礦工達(dá)一個(gè)星期以上者,給予除名處理。
□ 薪金(缺獎(jiǎng)金部分)
第一條 酒店按員工的實(shí)際工作天數(shù)支付薪金,付薪日期為每月的1日,支付的是員工上月的薪金。若付薪日遇節(jié)假日或休息日,則提前或順延支付。
第二條 如發(fā)現(xiàn)當(dāng)月薪金與實(shí)際不符時(shí),在領(lǐng)薪后一個(gè)小時(shí)之內(nèi)(特殊情況不超過(guò)3天)通知部門主管,以便安排查詢,逾時(shí)概不受理。
第三條 員工薪金將可能在如下情況發(fā)生調(diào)整:①員工職務(wù)發(fā)生變動(dòng),其崗位薪金相應(yīng)進(jìn)行調(diào)整,其薪金必須在該職務(wù)級(jí)別薪金范圍之內(nèi);②酒店企業(yè)將根據(jù)員工的工作業(yè)績(jī)和工作能力進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)性薪金晉級(jí),其對(duì)象為經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中為酒店創(chuàng)利成績(jī)顯著者;促進(jìn)經(jīng)營(yíng)管理,提高經(jīng)濟(jì)效益方面成績(jī)突出者;③薪金常規(guī)調(diào)整,即指酒店有可能根據(jù)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)情況、社會(huì)綜合物價(jià)水平的較大幅度變動(dòng)相應(yīng)調(diào)整員工效益薪金;④員工在年終考核中,被酒店認(rèn)為工作績(jī)效低于平均水平,將可能被降低薪金。
第13篇 zz國(guó)際房地產(chǎn)銷售現(xiàn)場(chǎng)管理制度
zz國(guó)際銷售現(xiàn)場(chǎng)管理制度
一、員工守則
為維護(hù)公司利益和聲譽(yù),保障銷售工作順利進(jìn)行,特制定本守則。
1、銷售人員必須遵守國(guó)家法律,法規(guī),自覺(jué)維護(hù)公司利益,不謀求公司制度規(guī)定之外的個(gè)人利益。
2、銷售人員必須敬業(yè)愛(ài)崗,盡職盡責(zé),勤奮進(jìn)取,按質(zhì)按量完成銷售任務(wù)。
3、銷售人員之間應(yīng)團(tuán)結(jié)合作,密切配合,發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神,建立良好的合作關(guān)系。
4、待人接物熱情有禮,著裝禮儀整潔大方,自覺(jué)維護(hù)良好的辦公環(huán)境,保持統(tǒng)一規(guī)范的辦公次序。
5、保守公司機(jī)密,以公司利益,客戶利益為重,不得從事有損公司利益,客戶利益的活動(dòng)。
二、考勤制度
1、工作時(shí)間:早班9:00―17:30晚班13:00―21:00
2、休息制度:
(1)銷售部為每周六天工作日,采用輪休制,原則上周六、周日不安排休息,如本月沒(méi)休可累計(jì)到下月。
(2)如需連休2天以上必須提前一周向主管申請(qǐng)并經(jīng)銷售經(jīng)理和銷售總監(jiān)批準(zhǔn)方可。在展會(huì),廣告發(fā)布會(huì),推廣促銷活動(dòng)等特殊情況可另行安排休息時(shí)間。
(3)如遇突發(fā)事件需請(qǐng)假必須在當(dāng)天早上8:00之前向主管提出申請(qǐng)。
(4)如外出調(diào)盤必須回樓盤報(bào)到,報(bào)走。
3、考勤制度:
(1)遲到:遲到者每次罰款10元,三次以上者罰款50元/次,20分鐘以上1小時(shí)以內(nèi),每次罰款20元,1小時(shí)以上以曠工處理。
(2)早退:早退者每次罰款10元,三次以上者罰款50元,1小時(shí)以上作曠工處理。
(3)曠工:未經(jīng)提前請(qǐng)假,私自不來(lái)上班者按曠工處理,曠工一次罰款50元,無(wú)故曠工將直接除名。
(4)病假:須提前通知主管,康復(fù)后需出示相關(guān)證明,事假必須提早一天提出申請(qǐng),經(jīng)同意方可休假,當(dāng)天提出請(qǐng)假視為無(wú)效,特殊情況除外。
(5)外出:員工外出辦理與工作相關(guān)事宜,須向主管請(qǐng)示,獲得批準(zhǔn)后方可外出,并應(yīng)在辦完事情后立即返回,不得利用外出時(shí)間辦理與工作無(wú)關(guān)的私人事宜,未經(jīng)批準(zhǔn)私自外出按曠工處理。
(6)脫崗:無(wú)故不在自己當(dāng)值的崗位上的,視為脫崗,給予10元/次罰款處罰,每月累計(jì)三次者按曠工處理。
三、現(xiàn)場(chǎng)制度:
1、銷控臺(tái)為嚴(yán)肅區(qū)域,每一位同仁在銷控臺(tái)需隨時(shí)注意自身形象。
2、銷控臺(tái)和案場(chǎng)內(nèi)禁止吃東西,抽煙,化妝,下棋,游戲,看書或打鬧等與工作無(wú)關(guān)的行為。
3、銷控臺(tái)上隨時(shí)保持整齊,清潔,非銷售用品不得放于桌面。
4、每位同仁有責(zé)任維護(hù)銷控臺(tái)內(nèi)自己座位的地面衛(wèi)生,隨時(shí)將地面上的雜物放入垃圾捅。
5、下班前要將自用資料和個(gè)人用品收好,鎖進(jìn)抽屜。下班后,銷控臺(tái)上除電話水杯外,不應(yīng)有其它物品。
6、文具使用后需馬上歸位或交專人保管。
7、銷售專用抽屜和銷控表,銷售員嚴(yán)禁翻動(dòng)。除主管同意。
8、作廢定單及文件等必須繳回,不得私自撕毀或私自保存。
9、銷售員應(yīng)對(duì)公司老總及主管的姓名及聯(lián)系方式保密。
10、銷售員應(yīng)嚴(yán)格服從主管的各項(xiàng)指令,有任何意見(jiàn)可隨時(shí)與主管溝通。
11、案場(chǎng)內(nèi)禁止嬉鬧,大聲喧嘩,忌與客戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。
12、嚴(yán)禁泄露案場(chǎng)機(jī)密,違者視情節(jié)嚴(yán)重,予以通報(bào)批評(píng)或開(kāi)除。
13、案場(chǎng)任何員工臨時(shí)有私事要離開(kāi)案場(chǎng)須告知主管,經(jīng)同意后方可離開(kāi),一般不超過(guò)兩小時(shí),超過(guò)兩小時(shí)視為事假半天或一天處理。
14、每日中午休息由主管統(tǒng)一安排輪休,值班人員不得擅自離開(kāi)案場(chǎng),需調(diào)班的要抱主管批準(zhǔn),原則上每日安排兩名銷售員值班。
15、中午用餐售樓處必須要有兩位銷售員留守案場(chǎng)。
16、不得在上班時(shí)間睡覺(jué)。
17、不得搬弄是非,挑撥同事之間的關(guān)系。
18、據(jù)實(shí)統(tǒng)計(jì)每日來(lái)人來(lái)電報(bào)表。
以上各條如有違反按10元/每次處罰。
四、客戶資源管理
1、每日按簽到順序接聽(tīng)來(lái)電和接待來(lái)人。
2、客戶成交按填寫來(lái)人來(lái)電登記表為準(zhǔn)。
3、如超過(guò)一個(gè)月沒(méi)有追蹤的客戶以實(shí)際成交為準(zhǔn)。
備注:銷售員若多次違反以上條款或違反情節(jié)嚴(yán)重者,專案可行開(kāi)除之權(quán)力,專案保留最終解釋權(quán)。
zz國(guó)際
2008-4-4
