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崗位職責(zé)是什么
前臺(tái)主管是企業(yè)形象的重要代表，主要負(fù)責(zé)管理前臺(tái)接待工作，確保公司對(duì)外服務(wù)的質(zhì)量和效率，為來訪客戶提供專業(yè)、熱情的接待體驗(yàn)。
崗位職責(zé)要求
1. 具備良好的人際交往能力和溝通技巧，能夠處理各種客戶問題和需求。
2. 熟悉企業(yè)行政管理流程，能有效協(xié)調(diào)內(nèi)部資源，確保前臺(tái)工作的順暢進(jìn)行。
3. 細(xì)心、耐心，注重細(xì)節(jié)，以專業(yè)的態(tài)度處理日常事務(wù)。
4. 能夠熟練使用辦公軟件，如電子郵件系統(tǒng)、日程管理工具等。
5. 有較強(qiáng)的時(shí)間管理和多任務(wù)處理能力，能在繁忙的工作環(huán)境中保持高效。
崗位職責(zé)描述
作為前臺(tái)主管，你的日常工作將涵蓋以下幾個(gè)方面：
1. 客戶服務(wù)：負(fù)責(zé)接待來訪客戶，解答咨詢，維護(hù)公司良好的第一印象。
2. 電話接聽與轉(zhuǎn)接：處理來電，轉(zhuǎn)達(dá)信息，確保內(nèi)外部溝通的暢通無阻。
3. 郵件與包裹管理：接收、分發(fā)郵件和包裹，確保公司內(nèi)部文件和物品的安全流轉(zhuǎn)。
4. 日程協(xié)調(diào)：協(xié)助安排公司會(huì)議，管理預(yù)約，協(xié)調(diào)相關(guān)人員的日程。
5. 文檔管理：整理和歸檔各類文件，保持前臺(tái)區(qū)域的整潔有序。
6. 團(tuán)隊(duì)管理：指導(dǎo)和監(jiān)督前臺(tái)團(tuán)隊(duì)，確保服務(wù)質(zhì)量，并提供必要的培訓(xùn)和支持。
有哪些內(nèi)容
1. 應(yīng)急處理：應(yīng)對(duì)突發(fā)情況，如客戶投訴、設(shè)備故障等，及時(shí)解決問題，確保業(yè)務(wù)不受影響。
2. 合作與協(xié)調(diào)：與各部門緊密合作，傳遞信息，確保前臺(tái)與內(nèi)部部門間的良好協(xié)作。
3. 數(shù)據(jù)分析：定期分析前臺(tái)工作數(shù)據(jù)，評(píng)估工作效率，提出改進(jìn)建議。
4. 政策與程序：理解和執(zhí)行公司的政策和程序，確保前臺(tái)工作合規(guī)進(jìn)行。
5. 持續(xù)改進(jìn)：關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)，引入新的管理理念和技術(shù)，提升前臺(tái)服務(wù)的現(xiàn)代化水平。
前臺(tái)主管的角色是企業(yè)與外界的橋梁，需要通過專業(yè)的服務(wù)和高效的管理，展現(xiàn)企業(yè)的專業(yè)形象，同時(shí)確保內(nèi)部工作的高效運(yùn)行。在這個(gè)職位上，你需要不斷學(xué)習(xí)和適應(yīng)，以滿足不斷變化的企業(yè)需求和客戶期望。
前臺(tái)主管崗位職責(zé)范文
第1篇 前臺(tái)主管崗位職責(zé)
前臺(tái)主管 廣州德倫醫(yī)療投資有限公司 廣州德倫醫(yī)療投資有限公司,德倫口腔,德倫 崗位職責(zé)
1、對(duì)來訪者高效的溝通,做細(xì)心耐心的咨詢服務(wù);
2、有前臺(tái)、領(lǐng)班管理經(jīng)驗(yàn)、有處理事務(wù)的能力,較強(qiáng)的抗壓能力;
任職資格
1、身高160及以上,普通話標(biāo)準(zhǔn),善于溝通,有較好的語言表達(dá)能力;
2、熟練辦公軟件,具有一定的文字能力;
3、執(zhí)行力強(qiáng),做事細(xì)心,能承受較大的工作壓力;
4、工作熱情、主動(dòng)有親和力,具備良好服務(wù)意識(shí);
5、有前臺(tái)接待,客服工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
第2篇 行政前臺(tái)主管崗位職責(zé)
行政前臺(tái)主管 北京菲爾德國際教育咨詢有限公司 北京菲爾德國際教育咨詢有限公司,菲爾德國際教育,菲爾德 行政前臺(tái)主管:
崗位職責(zé):
1.負(fù)責(zé)前臺(tái)來訪和電話轉(zhuǎn)接,重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員,不遺漏、延誤;
2.負(fù)責(zé)來訪客戶的接待、基本咨詢和引見,嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范,保持良好的禮節(jié)禮貌;
3.負(fù)責(zé)前臺(tái)或咨詢接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放,并保持整潔干凈;
4.負(fù)責(zé)收發(fā)傳真、快遞;
5.負(fù)責(zé)日常辦公文件的打印、復(fù)印等文印工作;
6.負(fù)責(zé)考勤統(tǒng)計(jì)工作,協(xié)助人事部門辦理社保相關(guān)工作;
7.負(fù)責(zé)辦公用品的購置、管理;準(zhǔn)備及發(fā)放
8.管理所有校區(qū)的前臺(tái)
9.負(fù)責(zé)其它領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)事務(wù)。
任職要求:
1.本科及以上學(xué)歷;無專業(yè)限制;
2.熟悉前臺(tái)工作流程,熟練使用各種辦公自動(dòng)化設(shè)備;
3.熟練掌握word、e_cel、ppt等辦公軟件;
4.相貌端正、普通話標(biāo)準(zhǔn)甜美,性格開朗、待人熱誠;
5.工作熱情積極、細(xì)致耐心,具有良好的溝通能力、協(xié)調(diào)能力。
6.行政工作經(jīng)驗(yàn)或客服工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
第3篇 服務(wù)前臺(tái)主管崗位職責(zé)
nio 蔚來 - 西安服務(wù)代表主管(售后前臺(tái)) 蔚來汽車 上海蔚來汽車有限公司,蔚來汽車,蔚來
工作職責(zé):
- 負(fù)責(zé)用戶代表團(tuán)隊(duì)人員管理、工作績效管理,高效執(zhí)行公司流程,提供優(yōu)異的用戶體驗(yàn);
- 管理及評(píng)估用戶代表接車及交車效率,持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程,帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)提供用戶接車及交付體驗(yàn);
- 跨部門溝通及協(xié)調(diào),并在必要情況下協(xié)調(diào)服務(wù)資源(包括服務(wù)人員、配件);
- 負(fù)責(zé)維修內(nèi)外返統(tǒng)計(jì)和匯總,及時(shí)處理因維修質(zhì)量和服務(wù)所產(chǎn)生的現(xiàn)場抱怨;
- 用戶代表團(tuán)隊(duì)梯隊(duì)建設(shè),團(tuán)隊(duì)成員培訓(xùn),統(tǒng)計(jì)并分析團(tuán)隊(duì)成員的kpi數(shù)據(jù)并進(jìn)行不斷改善;
- 確保團(tuán)隊(duì)員工遵守公司紀(jì)律、安排規(guī)范及環(huán)境法律法規(guī)。
績效標(biāo)準(zhǔn)
- 直接用戶的服務(wù)滿意度;
- 直接員工的工作滿意度與對(duì)公司的向心力;
- 用戶的信賴程度與驚喜感受;
- 服務(wù)中心核心kpi(用戶代表接交車效率、流程執(zhí)行、客訴)。
任職要求:
- 6年以上工作經(jīng)驗(yàn),3年以上服務(wù)廠業(yè)務(wù)管理經(jīng)驗(yàn);
- ?？萍耙陨蠈W(xué)歷;
- 汽車經(jīng)銷商現(xiàn)場服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮;
- 能熟練運(yùn)用計(jì)算機(jī)。
