售后客服崗位職責匯編(20篇)

崗位職責是什么

售后客服崗位，是企業(yè)與客戶之間的重要橋梁，負責解決客戶在購買產(chǎn)品或服務后遇到的問題，維護客戶滿意度，確保客戶忠誠度，并通過有效的溝通提升品牌形象。

崗位職責要求

1. 擁有出色的溝通技巧，能準確理解客戶需求，以耐心、專業(yè)和友好的態(tài)度回應。

2. 熟悉公司產(chǎn)品和服務，能迅速定位問題，提供解決方案。

3. 具備良好的問題解決能力，能在壓力下保持冷靜，有效處理投訴和糾紛。

4. 掌握基本的數(shù)據(jù)分析能力，定期報告售后情況，為改進服務提供建議。

5. 有責任心，注重細節(jié)，能及時跟進并解決客戶問題，確保客戶滿意度。

6. 能夠適應靈活的工作時間，包括周末和節(jié)假日的輪班制度。

崗位職責描述

售后客服的工作涵蓋日常的客戶咨詢、問題解答、故障報修、退貨退款處理等多個環(huán)節(jié)。他們不僅是企業(yè)的代表，更是客戶的貼心助手。他們需要通過電話、郵件、在線聊天等多種渠道與客戶保持聯(lián)系，確保信息的準確傳遞。在面對復雜問題時，他們需具備獨立思考和決策的能力，同時協(xié)調(diào)內(nèi)部資源，如技術團隊、物流部門等，以達成客戶滿意的結果。

有哪些內(nèi)容

1. 客戶咨詢：及時回應客戶的疑問，提供詳細的產(chǎn)品信息和使用指導。

2. 故障處理：接收并記錄客戶反饋的故障信息，引導客戶進行故障排查，必要時安排維修服務。

3. 投訴解決：傾聽客戶不滿，公正處理投訴，確保公平對待每一位客戶。

4. 退換貨管理：按照公司政策處理退換貨請求，確保流程順暢。

5. 數(shù)據(jù)報告：收集和分析售后數(shù)據(jù)，識別問題趨勢，提出改善措施。

6. 客戶關系維護：定期跟進客戶，了解他們的需求變化，適時提供關懷服務。

7. 服務優(yōu)化：參與售后服務流程的改進，提高服務效率和質(zhì)量。

8. 內(nèi)部協(xié)作：與各部門保持良好溝通，確保跨部門協(xié)作的高效進行。

售后客服的角色是企業(yè)持續(xù)成功的關鍵因素之一，他們通過專業(yè)、貼心的服務，塑造企業(yè)的良好形象，鞏固客戶基礎，推動業(yè)務的長期發(fā)展。

售后客服崗位職責范文

第1篇 京東售后客服崗位職責

工作內(nèi)容:

1.處理中差評,及時安撫客戶情緒,減少中差評及客訴

2.及時處理訂單退貨、換貨事項;盡量引導客戶減少退換貨、退款

3.熟悉erp系統(tǒng)操作,對訂單的發(fā)貨及物流進行跟蹤,發(fā)現(xiàn)問題及時解決。

4.及時反饋產(chǎn)品問題和顧客需求,妥善處理客戶投訴并安撫好客戶情緒;

5.配合完成好上級領導交辦的其他工作

工作要求:

1.熟悉電腦基本操作,打字速度60字/分鐘以上,熟悉基本的辦公軟件;

2.有2年以上天貓京東工作經(jīng)驗者,有護膚化妝品經(jīng)驗者優(yōu)先;

3.了解淘寶/天貓相關規(guī)則,熟悉后臺操作,責任心強有團隊合作意識。

第2篇 英語售后客服崗位職責

售后客服主管(日語/英語/中文) 隆基信息技術大連 大連隆基信息技術有限公司,隆基信息,隆基信息技術大連,隆基 職責描述:

1、負責客服中心售后團隊中、長期的戰(zhàn)略目標的設定,制定營運計劃,組織實施,控制效果,完成公司設定的年度/季度目標;

2、負責制定售后各項管理規(guī)章制度,運營工作流程,并監(jiān)督實施;

3、負責售后整體及各崗位kpi指標的規(guī)劃以及預算評估、控制;

4、負責執(zhí)行公司的各項客服運營指標、制度、規(guī)范、流程;

5、負責監(jiān)控和管理員工的工作表現(xiàn),制定激勵員工的工作績效方案,為員工建立指導方針和標準。

任職要求:1、大專以上學歷、三年以上大型企業(yè)客服團隊運營管理經(jīng)驗、電商/互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)更佳;

2、有過20+人以上的客服團隊管理經(jīng)驗;

3、有售后客服團隊管理經(jīng)驗的優(yōu)先考慮;

4、熟悉呼叫中心客戶服務流程和系統(tǒng)與運作管理模式;

5、了解呼叫中心運營管理各項指標、流程數(shù)據(jù);

6、較強的溝通表達、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)能力、敏銳的判斷分析能力;

7、善于團隊建設,能有效管理團隊完成公司制定的業(yè)績目標;

8、英文/日語聽說讀寫熟練及以上。

第3篇 軟件售后客服崗位職責

軟件售后支持/售后客服 浙江達摩網(wǎng)絡科技有限公司 浙江達摩網(wǎng)絡科技有限公司,達摩網(wǎng)絡,達摩 崗位責任:

1.通過微信、qq、電話,解答客戶系統(tǒng)問題,提供客戶正確的使用方法和思路;

2.收集客戶需求,及時反饋到產(chǎn)品,不斷優(yōu)化系統(tǒng)功能,滿足客戶需求;

3.整理客戶使用過程中常見的問題,為客戶產(chǎn)品使用體驗優(yōu)化提供信息;

4.與運營、技術、產(chǎn)品共同配合處理客戶事宜。

崗位要求:

1. 大?；虮究茖W歷;

2. 有較強的學習能力、邏輯思維能力;

3. 較強的責任心,具備敏捷的反應能力,良好的傾聽、理解、表達能力及服務意識;

4. 工作細致、認真負責、自律能力強;良好的團隊精神,熱愛本職工作;

5. 有客服相關工作經(jīng)驗者優(yōu)先;

第4篇 售后客服咨詢崗位職責

售后咨詢客服 成翰信息 上海成翰信息技術有限公司,成翰信息,成翰 工作職責:

1、接聽熱線電話,為客戶提供產(chǎn)品服務,如:新品物流查詢、更換機型處理、退換貨處理、質(zhì)保期內(nèi)的產(chǎn)品維修指導等工作;

2、及時準確完成系統(tǒng)錄入處理等工作,提供高標準的客戶滿意度;

3、完成上級領導安排的其他工作內(nèi)容。

職位要求:

1、高中以上學歷;

2、普通話標準,口齒清晰,無口音;

3、打字速度不低于40字/分鐘;

4、善于傾聽,具有良好的客戶服務意識和溝通表達能力,具備較強的解決問題能力;

5、喜歡電子類產(chǎn)品者優(yōu)先。

第5篇 售后客服經(jīng)理崗位職責

售后客服經(jīng)理 湖南三興精密工業(yè)股份有限公司 湖南三興精密工業(yè)股份有限公司,三興,三興 崗位職責:

1.負責售后客服團隊的整體管理工作,制定和實施售后客服團隊的短期和長期目標;

2.梳理售后客服流程,針對售后問題制定或優(yōu)化解決方案,不斷提高服務效率;

3.新老員工培訓方案完善,提升客服團隊工作能力,做好總部與各地分城市之間的溝通協(xié)調(diào)工作;

4.維護客戶關系,統(tǒng)計現(xiàn)有售后問題并總結歸納為團隊優(yōu)化及公司流程管理做數(shù)據(jù)依據(jù);

5.及時反饋工作中遇到的問題,具有目標導向及危機處理意識。

任職要求:

1.大專及以上學歷;

2.做事積極主動,有沖勁,具有強烈的責任感;

3.有機械自動化售后客服管理經(jīng)驗,熟悉售后客服流程;

4.對精密自動化設備設計有一定了解。

第6篇 售后客服組長崗位職責

職責:

1、日常售后客服排班,售后客服聊天記錄查看,提升售后客服響應速度、打字速度、服務態(tài)度等,及時發(fā)現(xiàn)重要問題并登記反饋到客服主管;

2、質(zhì)量問題反饋,通過評價管理、售后質(zhì)量報表或其他渠道,對買家反饋經(jīng)常出現(xiàn)質(zhì)量問題的款號查找原因,并形成表格反饋到主管或生產(chǎn)部門;

3、erp系統(tǒng)操作分析研發(fā),提升售后客服erp操作能力與水平;

4、店鋪客戶之聲管理,定時對負面評價分析與查看,對重點評價安排客服進行電話回訪,提升所有店鋪dsr動態(tài)評分;

5、日常退款、打款,售后客服話術更新;

6、培訓新人及制定培訓計劃、激勵客服組員完成月度目標;

7、提供良好晉升空間

第7篇 汽車售后客服崗位職責

汽車售后客服 陜西中道聚誠企業(yè)管理咨詢有限公司 陜西中道聚誠企業(yè)管理咨詢有限公司,中道聚誠,中道聚誠 職責描述:

1、中道養(yǎng)車平臺網(wǎng)絡推廣工作

2、負責微信群課程的發(fā)布,紀律維護,互動,負責課程轉(zhuǎn)播小助手的調(diào)試,轉(zhuǎn)播過程中問題處理

3、負責微信群日?？蛻艋卦L工作,及群人數(shù)異動情況統(tǒng)計

4、負責中道養(yǎng)車平臺的維護、資料審核、協(xié)助指導客戶完善信息,解答客戶使用過程中的疑問

5、領導交辦的其他事項

崗位要求:

1、專科以上學歷,優(yōu)秀應屆生可放寬條件

2、有電話銷售、百度、騰訊、阿里等網(wǎng)絡推廣工作經(jīng)驗、汽車行業(yè)客服工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮,

3、思路清晰,有較強的表達溝通能力;

4、善于溝通,具有一定的抗壓能力;

5、熟練操作office軟件;

6、吃苦耐勞,具有良好的服務意識和團隊協(xié)作精神。

第8篇 在線售后客服崗位職責

售后在線客服 廣州佳境信息科技有限公司 廣州佳境信息科技有限公司 崗位職責:

1、能夠輔助聯(lián)系客戶并做好售前、售后服務工作;

2、定期或不定期進行客戶回訪,發(fā)展維護良好的客戶關系;

3、維護客戶關系,隨時與線上客戶進行溝通,了解客戶需求,處理客戶提出的各類問題;

4、收集分析商戶數(shù)據(jù),并及時反饋最新信息;

任職條件:

1.學歷不限,工作經(jīng)驗不限;

2.良好的溝通能力和表達能力;

3.良好的協(xié)調(diào)能力以及團隊合作意識

4.工作認真負責,有責任心

第9篇 手機售后客服崗位職責

崗位職責:

1、接聽客戶咨詢熱線,為客戶提供快速、準確和專業(yè)的產(chǎn)品咨詢服務及故障解析服務;

2、與售后服務網(wǎng)點及客戶進行溝通協(xié)作,改進服務質(zhì)量,提高客戶滿意度;

3、及時、妥善處理客戶投訴,提供溫馨、便捷的服務;

4、與團隊其他成員和諧相處,共同完成工作任務;

任職要求:

1、中專及以上學歷;

2、聲音甜美,有良好的溝通技巧;

3、工作積極主動,有高度責任心,服務意識佳;

4、較強的溝通能力,傾聽能力,應變能力;

5、有一定的英語基礎,熟悉計算機基本操作,熟練使用辦公軟件

6、有工作經(jīng)驗者優(yōu)先。

第10篇 售后客服崗位職責

客服(售后) 上海南鵲電子商務有限公司 上海南鵲電子商務有限公司,上海南鵲,上海南鵲 崗位要求、任職資格:

1、熟悉淘寶購物流程,打字速度60字/分鐘以上;

2、溝通水平良好,服務意識強,有淘寶客服經(jīng)驗優(yōu)先;

3、及時處理工作中存在的問題;

4、工作細致認真,有耐心。

1.大專以上學歷,普通話標準;

2.1年及以上在線客服工作經(jīng)驗;

3. 打字速度60字/分鐘以上;

4. 勤奮踏實,有良好的服務意識。

第11篇 售后客服專員崗位職責

售后客服專員 賽雷納(中國)醫(yī)療科技有限公司 賽雷納(中國)醫(yī)療科技有限公司,賽雷納,賽雷納(中國)醫(yī)療科技有限公司,賽雷納 工作內(nèi)容:

1、負責受理客服熱線、在線溝通工具的客戶咨詢、投訴、意見、建議等,對于無法一次性解決的客戶問題、投訴等進行詳細記錄并提交相關人員處理;

2、熟悉掌握公司產(chǎn)品信息及交易流程,快速了解客戶需求,正確描述產(chǎn)品特點,為客戶進行合理推薦,促使交易達成;

3、收集、整理、完善客戶信息,了解并分析客戶需求,為后期市場活動、推廣累積數(shù)據(jù)基礎;

4、按要求開展客戶電話回訪工作,負責維護良好的客戶關系,提升客戶滿意度;

5、按要求整理歸檔客戶信息及處理方案,每月匯總成冊提交存檔處理;

6、保守公司秘密,維護公司名譽,如實跟客戶表達公司項目服務及標準

任職要求:

1、?？萍耙陨蠈W歷,具備2年及以上客服工作經(jīng)驗,具有檢驗、檢測、醫(yī)療機構等客服工作經(jīng)驗者優(yōu)先;

2、良好的職業(yè)道德和團隊合作精神,工作耐心細致,責任心強,能承受一定的工作壓力;

3、性格開朗,具備良好的溝通、表達能力,工作踏實認真,有較強的工作熱情;

4、熟練電腦基本操作,熟悉office軟件,打字速度50字/分鐘以上,普通話標準。

第12篇 商務售后客服崗位職責

售后客服/商務對接 上海朋數(shù)信息科技有限公司 上海朋數(shù)信息科技有限公司,朋數(shù),貸后邦,朋數(shù) 職責描述:

1、通過在線的形式為客戶提供售前咨詢和售后服務;

2、受理客戶來電的投訴、咨詢等,對于客戶反饋的問題及時給予協(xié)調(diào)解決;

3、記錄客戶信息并存檔,定期負責電話回訪,調(diào)查客戶滿意度,統(tǒng)計客戶反饋問題,維護客戶關系;

4、及時反饋客戶需求,匯總客戶意見、建議并上報給部門。

任職要求:

1、大專及以上學歷;

2、具有較強的語言表達能力、溝通能力及協(xié)調(diào)能力;

3、具備良好的客戶服務意識,有上進心、能夠承受工作壓力;

4、熟悉office等辦公軟件;

5、普通話流利,有客服、行政工作經(jīng)驗經(jīng)驗者優(yōu)先。

第13篇 機票售后客服崗位職責

機票售后客服經(jīng)理 去哪兒 北京趣拿軟件科技有限公司,北京趣拿科技有限公司,去哪兒網(wǎng),趣拿軟件,趣拿 職責描述:

1、負責呼叫中心的運營管理;

2、負責制定客服團隊的服務流程及規(guī)范,人員培訓,團隊建設等;

3、指導和監(jiān)督客服主管的工作,負責員工績效管理及激勵;

4、在符合優(yōu)質(zhì)服務的目標下,確保呼叫中心的資源做最有效的利用;

5、負責部門內(nèi)、外的協(xié)調(diào)溝通工作;

6、協(xié)助部門領導完成其他各項工作。

任職要求:

1、大專以上學歷,3年以上呼叫中心從業(yè)經(jīng)歷;

2、較強的溝通、管理、協(xié)調(diào)能力,樂于創(chuàng)新;

3、抗壓性強,具有優(yōu)良的服務洞察力和敬業(yè)精神;

4、有100人以上客服團隊管理經(jīng)驗者優(yōu)先;

第14篇 行政售后客服崗位職責

售后客服+行政 北京華光浩陽科技有限公司 北京華光浩陽科技有限公司,華光浩陽,浩揚科技,浩陽科技,華光浩陽 崗位職責:

1、智慧社區(qū)日常售后問題受理及協(xié)調(diào)解決,對客戶滿意度負責;

2、對客戶進行物業(yè)管理平臺(智慧社區(qū))培訓;

3、配合客戶經(jīng)理完成展廳內(nèi)技術交流、應用系統(tǒng)演示等工作;

4、配合業(yè)務部其它部門做好用戶溝通、資料共享、技術協(xié)調(diào)等工作;

5、配合市場人員完成應用系統(tǒng)演示、產(chǎn)品宣傳資料撰寫等工作;

6、領導安排的其他工作事項。

任職要求:

1、 大專以上文憑,有1-2年智慧社區(qū)或智能樓宇售前技術支持或客服工作經(jīng)驗者優(yōu)先;

2、 有較強的學習能力,對新產(chǎn)品接受能力較強,需要定期進行學習培訓;

3、 能夠熟練word、e_cel、pdf等辦公工具;

4、 溝通能力強,責任心強;

5、 工作效率高,協(xié)調(diào)能力較強,團隊意識較強。

晉升方向:客服--客服主管--客服經(jīng)理--客服總監(jiān)

ict業(yè)務部為公司新拓展的商業(yè)領域,結合公司現(xiàn)有業(yè)務優(yōu)勢,前期主要以智慧社區(qū)及樓宇智能化為先導,未來成長空間廣闊,目前急需有志者加入團隊,與公司新業(yè)務共同成長。

第15篇 安裝售后客服崗位職責

1、負責對設備、設施進行安全檢查；

2、負責設備日常的安裝維護；

3、進行綜合維修的日常工作；

4、為設備提供技術支持，對設備的選用提供合理的建議和修改意見。

第16篇 電話售后客服崗位職責

售后電話客服 上海駒旗網(wǎng)絡科技有限公司 上海駒旗網(wǎng)絡科技有限公司,摩天輪演出票務網(wǎng),摩天輪票務,駒旗 工作職責:

1、接聽客戶電話咨詢,處理客戶線下訂單;

2、負責回答客戶微信、網(wǎng)絡上的咨詢, 溝通、反饋客戶相關需求及信息;

3、負責解決客戶投訴,并及時給予客戶反饋;

4、監(jiān)管出票情況,及時出票,減少客戶投訴及事故率;

5、負責協(xié)助其他部門進行相關客戶問卷及調(diào)研。

崗位要求:

1、中專以上學歷,有3年以上呼叫中心工作經(jīng)驗者優(yōu)先。

2、普通話標準,有較強的溝通能力和親和力;

3、穩(wěn)重耐心,禮貌用語,工作認真負責。

第17篇 蘋果售后客服崗位職責

responsibilities崗位職責:

1.通過電話、email、遠程工具等,為用戶提供產(chǎn)品咨詢及售后技術服務。

2.理解并正確使用多種軟件工具瀏覽賬戶,排除故障,解決問題

3.通過電話支持,與商家進行有效溝通,提供專業(yè)服務和有效信息

4.郵件發(fā)送相關輔助資料,達成客戶的要求。

5.協(xié)助上級處理日常辦公問題及臨時性問題。

6.收集客戶信息,并遵守保密協(xié)議和商業(yè)行為要求。

requirements任職要求:

1.年滿18周歲

2.普通話標準,較強的服務意識。

3.大專同等及以上學歷

4.每分鐘打40個字以上

5.能夠操作臺式機系統(tǒng),熟悉其硬件設施,如鼠標、鍵盤

6.可接受輪休工作。

第18篇 招聘售后客服崗位職責

¨ be responsible with 800 hotline and handle all the incoming customer calls related with service dispatch.

¨ dispatch installation, repair and pm order

¨ do repair parts quotation for the customer

¨ summarize weekly engineer working schedule

¨ create invoice and follow up ar

第19篇 保險售后客服崗位職責

崗位職責:

1.服務老客戶,協(xié)助辦理續(xù)交保費,信息變更等相關手續(xù)

2.養(yǎng)老金,紅利金,教育金的領取提醒

3.理賠協(xié)助

4.服務帶動銷售,進行新單開發(fā)。

任職要求:

1、?？萍耙陨蠈W歷,經(jīng)濟金融類、市場營銷等相關專業(yè)畢業(yè);

2、3年以上保險行業(yè)工作經(jīng)驗,熱愛保險銷售工作,熟悉國內(nèi)保險行業(yè)現(xiàn)狀,對各險種有一定的認知,有一定的銷售管理經(jīng)驗者;

3、性格開朗、勤奮踏實,有良好的溝通協(xié)調(diào)能力,能夠承受較大的工作壓力;

4、親和力佳,有進取心,具有較強的陌拜能力,能夠獨立開拓市場,有較豐富的人脈資源。

第20篇 售后客服信息員崗位職責

1、協(xié)助部門主管處理日常內(nèi)勤事務及部門報表統(tǒng)計;

2、跟進客戶投訴及解決客戶售后問題;

3、客戶檔案的管理及客戶服務,提高客戶滿意度;

4、負責客戶的投訴處理、返修機維修處理、退換貨依照退貨的政策標準與流程執(zhí)行,為客戶辦理退換貨工作;

5、對客戶的意見、投訴、建議進行分類、歸納、統(tǒng)計,了解事件的真實性,并講分析情況;

6,處理新客戶產(chǎn)品開發(fā)進度,跟進產(chǎn)品項目落實結果。

任職要求:

1,熟悉操作word/e_cel等相關辦公軟件和erp系統(tǒng);

2、有較好的溝通、協(xié)調(diào)及執(zhí)行能力,思維細密,文字組織能力佳,電腦操作水平佳;

3、工作積極主動、認真細致、學習能力強、高度責任感及客戶服務意識強。