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崗位職責(zé)是什么
房務(wù)崗位是酒店運(yùn)營中的核心組成部分，主要負(fù)責(zé)維護(hù)客房的清潔衛(wèi)生，確保為客人提供舒適、整潔的住宿環(huán)境。該崗位涵蓋了從日常清潔、客房整理到客用品管理等一系列工作，是酒店服務(wù)質(zhì)量的重要體現(xiàn)。
崗位職責(zé)要求
1. 專業(yè)素養(yǎng)：具備良好的職業(yè)道德，尊重并保護(hù)客人隱私，嚴(yán)格遵守酒店的規(guī)章制度。
2. 技能熟練：熟悉各類清潔設(shè)備的使用，掌握高效的清潔技巧，能迅速處理各種突發(fā)狀況。
3. 服務(wù)意識：以客戶為中心，提供優(yōu)質(zhì)、貼心的服務(wù)，滿足客人的需求。
4. 團(tuán)隊協(xié)作：能夠與各部門有效溝通，共同維護(hù)酒店運(yùn)營的順暢。
5. 時間管理：具備良好的時間管理能力，保證客房在規(guī)定時間內(nèi)完成打掃并及時準(zhǔn)備迎接新客人。
崗位職責(zé)描述
房務(wù)員的主要工作包括但不限于：
1. 客房清潔：定期對客房進(jìn)行深度清潔，包括更換床單、打掃衛(wèi)生間、清潔家具表面等。
2. 設(shè)施檢查：檢查客房內(nèi)的設(shè)施設(shè)備是否完好，如電視、空調(diào)、照明等，發(fā)現(xiàn)問題及時上報維修。
3. 客用品補(bǔ)充：根據(jù)客人使用情況，補(bǔ)充毛巾、洗浴用品、茶水等客用品，確保庫存充足。
4. 房間布置：根據(jù)酒店標(biāo)準(zhǔn)，正確擺放客房內(nèi)的物品，如拖鞋、雜志、歡迎卡片等，營造溫馨的入住氛圍。
5. 應(yīng)急處理：快速響應(yīng)客人的臨時需求，如清理房間內(nèi)意外污漬，協(xié)助解決設(shè)施故障等。
6. 記錄維護(hù)：準(zhǔn)確記錄客房狀態(tài)，更新房間清潔和維護(hù)日志，便于后臺管理。
有哪些內(nèi)容
1. 日常清潔工作：包括清掃地面、擦拭家具、整理床鋪、清理垃圾等，確?？头繜o塵無垢。
2. 衛(wèi)生管理：關(guān)注衛(wèi)生間清潔，保持馬桶、浴缸、洗手盆的潔凈，確保毛巾、浴巾等個人用品的衛(wèi)生。
3. 客房整理：按照酒店的標(biāo)準(zhǔn)，調(diào)整房間布局，確保所有設(shè)施正常運(yùn)作。
4. 賓客服務(wù)：禮貌地與客人交流，了解并滿足他們的特殊需求，如額外的毛巾、枕頭等。
5. 報告與反饋：向上級匯報工作進(jìn)度，提出改進(jìn)意見，參與房務(wù)部門的培訓(xùn)和會議。
6. 質(zhì)量控制：定期接受質(zhì)量檢查，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，確保達(dá)到酒店設(shè)定的清潔和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
房務(wù)崗位的工作繁瑣而細(xì)致，需要員工具備高度的責(zé)任心和耐心，通過專業(yè)的服務(wù)，為客人創(chuàng)造一個干凈、舒適的居住環(huán)境，提升酒店的整體形象和客戶滿意度。
房務(wù)崗位職責(zé)范文
第1篇 房務(wù)部經(jīng)理崗位職責(zé)
房務(wù)部經(jīng)理(正5星級酒店) 工作職責(zé):
1、全面負(fù)責(zé)房務(wù)部的運(yùn)營、管理及使客房利益最大化;
2、根據(jù)公司的運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn),隨時對房間和設(shè)施設(shè)備及各項物品進(jìn)行檢查;
3、對客房部物資和設(shè)備進(jìn)行管理和控制;
4、進(jìn)行各部門之間的協(xié)調(diào)溝通,處理客戶的投訴抱怨;
5、制定房務(wù)預(yù)算,控制房務(wù)支出。
崗位要求:
1、大專及以上學(xué)歷,有5年以上五星級酒店工作經(jīng)驗,3年以上同崗位工作經(jīng)驗;
2、熟悉房務(wù)管理知識及相關(guān)服務(wù)流程、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn);
3、具有組織協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力、經(jīng)營能力以及文字表達(dá)能力和信息管理能力。
4、英語對話流利。
工作職責(zé):
1、全面負(fù)責(zé)房務(wù)部的運(yùn)營、管理及使客房利益最大化;
2、根據(jù)公司的運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn),隨時對房間和設(shè)施設(shè)備及各項物品進(jìn)行檢查;
3、對客房部物資和設(shè)備進(jìn)行管理和控制;
4、進(jìn)行各部門之間的協(xié)調(diào)溝通,處理客戶的投訴抱怨;
5、制定房務(wù)預(yù)算,控制房務(wù)支出。
崗位要求:
1、大專及以上學(xué)歷,有5年以上五星級酒店工作經(jīng)驗,3年以上同崗位工作經(jīng)驗;
2、熟悉房務(wù)管理知識及相關(guān)服務(wù)流程、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn);
3、具有組織協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力、經(jīng)營能力以及文字表達(dá)能力和信息管理能力。
4、英語對話流利。
第2篇 酒店房務(wù)部崗位職責(zé)格式
一、管家部經(jīng)理崗位職責(zé)
(1)在客房部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下,認(rèn)真搞好客房的管理和服務(wù),保證酒店良好的社會聲譽(yù)和經(jīng)濟(jì)效益,對客房部經(jīng)理負(fù)責(zé)。
(2)策劃本部門的工作,制定周密的工作計劃,并合理安排人員和物資使用,控制能源使用。
(3)負(fù)責(zé)對本部員工的管理、業(yè)務(wù)培訓(xùn),嚴(yán)格選拔和考核值班經(jīng)理及領(lǐng)班工作。按客房服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、工作程序和規(guī)范向客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
(4)負(fù)責(zé)客房設(shè)備設(shè)施的管理,經(jīng)常與工程部及其他部門溝通,及時作好機(jī)械設(shè)備維修、保養(yǎng)等工作,提高完好率,保證工作順利進(jìn)行,保證客用設(shè)施完好無損。
(5)配合保安部門作好客房的安全管理和防火、防盜、防意外事故發(fā)生,確保酒店財產(chǎn)和人身安全。
(6)清楚地掌握每天入退房間住客的數(shù)量和人數(shù),與前臺核定清楚房間實(shí)租狀況及預(yù)訂情況,及時收集、轉(zhuǎn)達(dá)客人反映的意見,協(xié)同各部門改進(jìn)管理服務(wù)工作,保證優(yōu)化管理和優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
(7)定期召開員工會議,部署工作,及時了解下屬的工作情況。督導(dǎo)各班組開展qc(全面質(zhì)量管理)小組活動,為
第3篇 房務(wù)服務(wù)崗位職責(zé)
招商總監(jiān) 崗位職責(zé):
1.協(xié)助總經(jīng)理制定項目公司的經(jīng)營計劃、業(yè)務(wù)發(fā)展計劃。
2.組織完成項目公司各項招商、經(jīng)營管理的實(shí)施。
3.負(fù)責(zé)項目的經(jīng)營管理工作。
4.協(xié)助總經(jīng)理對項目公司運(yùn)作和部門進(jìn)行管理。
5.負(fù)責(zé)與其他部門的溝通協(xié)調(diào)工作。
6.完成上級交辦的其他任務(wù)。 崗位要求:
1.本科及以上學(xué)歷。
2.企業(yè)管理、工商管理、營銷管理等相關(guān)專業(yè)。
3.8年以上工作經(jīng)驗,5年以上企業(yè)全面管理工作經(jīng)驗。
4.熟悉企業(yè)全面運(yùn)作,具有先進(jìn)的管理理念以及很強(qiáng)的戰(zhàn)略制定與實(shí)施能力,有廣泛的客戶資源和社會資源。
5.敏銳的市場洞察力、優(yōu)秀的項目組織能力和市場開拓能力。
6.嚴(yán)謹(jǐn)?shù)牟邉澖M織能力及人事管理和溝通能力、商務(wù)談判能力。
7.良好的敬業(yè)精神和職業(yè)道德操守,有很強(qiáng)的感召力和凝聚力,責(zé)任心、事業(yè)心強(qiáng)。 崗位職責(zé):
1.協(xié)助總經(jīng)理制定項目公司的經(jīng)營計劃、業(yè)務(wù)發(fā)展計劃。
2.組織完成項目公司各項招商、經(jīng)營管理的實(shí)施。
3.負(fù)責(zé)項目的經(jīng)營管理工作。
4.協(xié)助總經(jīng)理對項目公司運(yùn)作和部門進(jìn)行管理。
5.負(fù)責(zé)與其他部門的溝通協(xié)調(diào)工作。
6.完成上級交辦的其他任務(wù)。
第4篇 酒店營銷部房務(wù)部文員崗位職責(zé)
酒店營銷部、房務(wù)部文員的崗位職責(zé)
崗位名稱:文員(clerk)
直接上司:營銷總監(jiān)
職務(wù)概述:
負(fù)責(zé)部門業(yè)務(wù)及資料檔案的分類存檔工作。按照部門經(jīng)理的要求,草擬有關(guān)函電和部門報告,
制作各類客源市場分析報表,及時提供給經(jīng)理和銷售人員;協(xié)助經(jīng)理做好月度、季度總結(jié),
做好銷售業(yè)務(wù)統(tǒng)計工作。
職務(wù)范圍:
1、參加每日部門例會,做好會議記錄;
2、按要求接聽電話并做好筆錄,及時轉(zhuǎn)達(dá)有關(guān)人員;
3、及時完成部門文件、接待計劃、協(xié)議書、營業(yè)統(tǒng)計報表等文稿的輸入和打印工作;
4、對酒店及部門文件、資料建檔并管理。
5、每月底,負(fù)責(zé)制作下一月份宴會、會議客情控制一覽表,并及時做出補(bǔ)充、修改,每周六與客房情況預(yù)測表一同交部門領(lǐng)導(dǎo);
6、填報本部門人員考勤月報表。
7、每月底總結(jié)個人當(dāng)月工作情況,制定下月計劃。
8、編制部門辦公用品月計劃,并負(fù)責(zé)領(lǐng)取及分發(fā);
9、協(xié)助部門經(jīng)理做好年度營銷計劃和財務(wù)預(yù)算;
10、做好各類簽署協(xié)議的接收分類及存檔工作,建立新協(xié)議目錄,更新客戶資料。
11、完成部門經(jīng)理臨時委派的各項工作。
12、掌握營銷部的運(yùn)作程序及業(yè)務(wù),熟悉各種客源的價格及下訂單規(guī)程。
13、收集市場信息及剪輯有參考價值的報刊供本部門人員參閱。
第5篇 房務(wù)中心崗位工作職責(zé)
篇一:房務(wù)中心崗位職責(zé)
1.準(zhǔn)確無誤地接聽電話,并詳細(xì)記錄,重要事項應(yīng)記錄在專門的本子上。
2.迅速為客人提供各項服務(wù)。
3.保持與其他部門的聯(lián)系,傳送有關(guān)表格和報告,嚴(yán)格執(zhí)行鑰匙的領(lǐng)用制度,填寫鑰匙發(fā)放記錄。
4.對外借物登記,并及時收回。
5.保管各種設(shè)備和用具,并編寫建檔,定期清點(diǎn)。
6.隨時掌握房態(tài)準(zhǔn)確無誤地輸入電腦,并與前臺保持密切聯(lián)系,遇有特殊事項,及時向領(lǐng)班報告。
7.及時通知樓層即將抵店或離店的貴賓, 旅行團(tuán)的房號。
8.每月做好24小時維修統(tǒng)計工作及時更改和填寫維修房情況和客房加床的顯示記錄。
9.每日早班服務(wù)員提供 各樓層準(zhǔn)確地客房出租情況。
10.負(fù)責(zé)保管住店客人的洗衣,并適時將洗好的衣物送交客人,做好記錄,同時接收店外客人的洗衣,并與洗衣房做好洗衣的交接記錄。
11.及時將客人投訴報告領(lǐng)班和樓層主管, 并做好記錄。
12.負(fù)責(zé)房務(wù)中心的衛(wèi)生和安全,整理,保管各項報表。
篇二:房務(wù)中心崗位職責(zé)
1、在領(lǐng)班的直接領(lǐng)導(dǎo)下,按時交接班,儀容儀表整齊,工作時間不得擅自離崗。準(zhǔn)確無誤地接聽電話,并詳細(xì)記錄客人事務(wù),立即通知有關(guān)部門辦理,內(nèi)部事務(wù)按程序辦理。
2、在接到總臺的客人退房通知時,要立刻檢查房間物品是否缺少或損壞。如果房間物品被損壞或地毯被燙破應(yīng)速報總臺,與客人交涉賠償損失。在接到客人退房通知時,詢問客人有否委托事項,做好記錄,及時辦理。離店時征求意見,幫助提拿行李,帶到電梯至梯門,然后稱其姓氏道別。
3、做好交接班記錄和簽字,按要求交接工作鑰匙、對講機(jī)、客房物品、備好留言、傳真、信件、物品等有關(guān)事宜。交接不清,出現(xiàn)問題由當(dāng)班人員負(fù)責(zé)。
4、加強(qiáng)客史的熟悉工作,對長住客要做到熟悉自然情況,掌握賓客的往來關(guān)系,從電話和文件中發(fā)現(xiàn)疑點(diǎn),記住通輯通報內(nèi)容,掌握犯罪分子的外貌特征,工作中注意識別發(fā)現(xiàn)。對賓客中的可疑人、可疑事要及時報告。
5、客房的鑰匙一律不準(zhǔn)外借,不準(zhǔn)私開房間,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)嚴(yán)肅處理。
6、加床要做好核對,防止冒名頂替,私自留宿他人,未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),內(nèi)部人員非工作期間禁止在客房逗留,發(fā)現(xiàn)后要及時制止,勸其離開或報告上級處理。禁止與客人閑聊。
7、檢查房地產(chǎn)間小酒吧飲品的消耗情況,準(zhǔn)確清點(diǎn)、開帳,并及時補(bǔ)充。每月1-5日為定期冰柜除霜時間。
8、負(fù)責(zé)收取住店客人洗的衣物,清點(diǎn)件數(shù)與洗衣場交接;負(fù)責(zé)房間礦泉水交接,清點(diǎn)投放、保管統(tǒng)計。
9、如有火警發(fā)生,要及時引導(dǎo)疏散客人迅速離開,保證客人安全。
10、提供擦鞋服務(wù)、叫醒服務(wù)、代客就醫(yī)、送藥、代客物品小修理。
篇三:房務(wù)中心崗位職責(zé)
1、服從上級領(lǐng)導(dǎo)的安排并保質(zhì)保量完成上級領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的任務(wù)。
2、組織部門的各項會議,傳達(dá)部門精神。
3、及時與前廳部溝通,保證房態(tài)一致。
4、根據(jù)酒店營業(yè)情況合理安排班組工作人員的班次。
5、嚴(yán)格按照管理的要求,執(zhí)行對班組工作人員服務(wù)和監(jiān)督的雙向職能。
6、安排班組人員的日常培訓(xùn),提高服務(wù)人員的工作技能和應(yīng)知應(yīng)會知識,加強(qiáng)員工的服務(wù)意識、為客人提高全面、優(yōu)質(zhì)、快速的服務(wù),為員工晉升做好有力的基礎(chǔ)保證工作。
7、做好客房部內(nèi)部和其他部門負(fù)責(zé)人的溝通工作,保證客房內(nèi)部和其他部門的信息正確、及時的交流。
8、做好客房部固定資產(chǎn)類和小資產(chǎn)類的統(tǒng)計工作。
9、及時提出班組內(nèi)出現(xiàn)的問題并攜帶處理建議。
10、做好班組內(nèi)工作人員的精神文明建設(shè)。
11、定期對班組內(nèi)員工進(jìn)行培訓(xùn),遵循共同進(jìn)步的原則進(jìn)行考評。
12、負(fù)責(zé)客房部二級倉庫的保管可統(tǒng)計工作。
13、做好部門的人事管理工作。
篇四:房務(wù)中心崗位職責(zé)
1、所有打入電話,必須在3聲內(nèi)接聽(使用禮貌用語)
2、工作服務(wù)時要做到熱情、周到、耐心、快捷
3、盡量記住客人聲音和一定記住領(lǐng)導(dǎo)聲音,做到以聲辨人
4、接聽電話時,做到請字開頭,謝字在后
5、隨時準(zhǔn)備電話記錄內(nèi)容和及時轉(zhuǎn)告做到責(zé)任分清
6、對賓館的機(jī)密文件要妥善保管不能外泄
7、負(fù)責(zé)對遺留物品的登記和發(fā)放
8、負(fù)責(zé)對房掃每日的派工,客房所有鑰匙發(fā)放的登記
9、負(fù)責(zé)客房所有維修與工程部聯(lián)系并做好記錄
10、對客外借物品和洗衣登記,并做到心中有數(shù)
11、具有一定的對客投訴的處理能力(不能處理上報)
12、對客房的所有房間房態(tài)要一清二楚
13、接聽電話時,聲音要適中,甜潤,重要的電話聽完以后,要再次重復(fù)一次
14、工作要井井有條服務(wù)要機(jī)警反應(yīng)要快捷
15、要熟知各部門的位置及營業(yè)時間
16、負(fù)責(zé)對房務(wù)中心迷你吧物品的申領(lǐng)工作
篇五:房務(wù)中心崗位職責(zé)
1、對管家部經(jīng)理負(fù)責(zé),檢查督導(dǎo)房務(wù)中心的工作,確保下屬員工操作規(guī)范化,保證客房的正常運(yùn)作;
2、做好每周、每月的工作總結(jié)和工作計劃,制定和實(shí)施培訓(xùn)計劃;
3、負(fù)責(zé)本部門的培訓(xùn)工作;
4、參加部門有關(guān)會議,主持本崗位會議;
5、負(fù)責(zé)建立設(shè)施檔案并不斷更新;
6、負(fù)責(zé)收集常住客和行政樓層及vip客人的特殊要求,建立客史檔案并不斷更新和完善,以便為客人提供個性化服務(wù);
7、負(fù)責(zé)做好管家部文員工作;
8、閱讀各類報表,了解客情,重點(diǎn)客人,并傳達(dá)到每個相關(guān)的崗位;
9、負(fù)責(zé)客人借用物品和遺留物品的定期檢查和處理工作;
10、負(fù)責(zé)客用品、員工用品的領(lǐng)用工作和固定資產(chǎn)的建立和完善,并保證正確無誤;
11、負(fù)責(zé)管家部一切營業(yè)性用品的建賬、建卡工作,提供各樓層每月住房數(shù);
12、負(fù)責(zé)每月盤點(diǎn)工作并及時上報各項統(tǒng)計資料;
13、做好物品和布巾的收發(fā)工作;
14、做好本部門回收物品的處理并建賬;
15、參與消耗物品的管理和內(nèi)外索賠的交涉;
16、根據(jù)物品的需求,按季度或年度提出物品需求的預(yù)測計劃;
17、每月月初,及時提交物品入庫計劃,月底及時上交盤點(diǎn)表;
18、提供準(zhǔn)確數(shù)據(jù),妥善保存各項單據(jù)及表格;
19、負(fù)責(zé)本部門的成本核算工作,每月向經(jīng)理匯報情況;
20、負(fù)責(zé)填寫零星食品/用品,材料申購單,報與財務(wù)部;
21、負(fù)責(zé)督導(dǎo)、檢查并考核房務(wù)中心文員工作質(zhì)量,對其工作表現(xiàn)進(jìn)行獎罰;
第6篇 國際酒店房務(wù)中心服務(wù)員崗位職責(zé)（3）
國際酒店房務(wù)中心服務(wù)員崗位職責(zé)(三)
1、準(zhǔn)確無誤地接聽電話,并詳細(xì)記錄;
2、保持與其他部門的密切聯(lián)系,傳送有關(guān)表格和報告,嚴(yán)格執(zhí)行鑰匙的領(lǐng)用制度;
3、對外借物品進(jìn)行登記,并及時收回;
4、統(tǒng)計客房酒吧的消耗量,填寫酒水日銷量表,并負(fù)責(zé)保存,送交財務(wù)酒水日銷量表;
5、管理各種設(shè)備和用具,并編寫建檔,定期清點(diǎn);
6、掌握房態(tài),將查房員查房所報的酒水準(zhǔn)確無誤地輸入電腦,有爭議的需要客人賠償?shù)奈锲?及時與總臺收銀溝通,客人同意后方可輸入電腦;
7、損壞物品賠償價格不清楚的,要請示上級后處理,不可擅自定價;
8、每日做好維修統(tǒng)計工作,各項報修完成后要專人驗收并登記,沒有完成的要及時匯報上級處理。
9、負(fù)責(zé)樓層服務(wù)員考勤記錄和病、事假條的保存,準(zhǔn)確無誤地做好各班次的交接記錄,并向領(lǐng)班轉(zhuǎn)達(dá)匯報交接記錄內(nèi)容;
10、記錄樓層服務(wù)員打掃的鐘點(diǎn)房,并由領(lǐng)班簽字確認(rèn);
11、處理客衣送洗事務(wù),送洗的客衣須檢查,清點(diǎn)清楚,有問題須向客人問明,收回的客衣須檢查,
適時將已洗衣物送交客人,未能送交的洗衣,應(yīng)做好交接記錄,并將洗衣的費(fèi)用輸入電腦;
12、將前廳部的換房通知單轉(zhuǎn)交領(lǐng)班,落實(shí)具體工作;
13、認(rèn)真登記遺留物品,并妥善分類保管;
14、核實(shí)要求開門客人的身份,確認(rèn)是否幫客人開門,并記錄在案;
15、及時向領(lǐng)班樓層主管匯報客人投訴,并做好記錄;
16、清點(diǎn)洗滌公司送回的布草,并注意大、中、小核對清楚,破損的要記錄在案,沒洗凈的要返洗;
15、認(rèn)真完成好上級指派的其他工作。
第7篇 房務(wù)員崗位職責(zé)
房產(chǎn)業(yè)務(wù)員 麥田房產(chǎn) 北京麥田房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限公司,北京麥田,北京麥田房產(chǎn),北京麥田集團(tuán),麥田房產(chǎn) 1、任職要求
1)年齡20-35周歲;
2)大專及以上學(xué)歷(退伍軍人無學(xué)歷要求);
3)有意愿從事房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè),符合麥田文化。
2、工作內(nèi)容:
1)負(fù)責(zé)房源信息維護(hù)推廣,打造個人顧問式職業(yè)品牌形象;
2)為客戶提供有溫度的顧問式帶看體驗;
3)促成買賣雙方交易達(dá)成,交易過程為客戶提供專業(yè)的權(quán)屬轉(zhuǎn)移服務(wù)。
第8篇 房務(wù)總監(jiān)崗位職責(zé)格式
直屬上級:總經(jīng)理、總助
直屬下級:桑拿部經(jīng)理、前廳部經(jīng)理
崗位職責(zé):
1、接受總經(jīng)理的督導(dǎo),全面負(fù)責(zé)房務(wù)部的管理工作,向總經(jīng)理負(fù)責(zé)。
2、負(fù)責(zé)房務(wù)部各項工作的計劃、組織和指揮工作,帶領(lǐng)房務(wù)部全體員工完成總經(jīng)理下達(dá)的各項經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。
3、制定房務(wù)部的經(jīng)營和營業(yè)管理制度,組織和推動其各項計劃實(shí)施,組織編制和審訂房務(wù)部工作程序及工作考評。
4、對房務(wù)部的清潔衛(wèi)生,維修保養(yǎng),設(shè)備折舊,成本控制(預(yù)算)安全等負(fù)有管理之責(zé)。
5、主持房務(wù)部日常業(yè)務(wù)和經(jīng)理、領(lǐng)班例會,參加總經(jīng)理主持的每周部門例會,并負(fù)責(zé)部門主管以上人員的聘用、培訓(xùn)及工作考評。
6、制定房務(wù)部經(jīng)營預(yù)算,控制各項支出,審查各項工作報表及重要擋案資料的填報、分析、歸檔。
7、巡查本部所屬區(qū)域并做好記錄,發(fā)現(xiàn)問題及時解決,不斷完善各項操作規(guī)程。
8、檢查所屬部門的設(shè)施和管理,抽查所屬各部工作質(zhì)量及負(fù)責(zé)管理萬能鑰匙。
9、制定所屬各部推銷計劃和價格政策,監(jiān)督價格執(zhí)行情況。
10、定期約見與酒店有關(guān)長住關(guān)系的重要客人,虛心聽取客人意見,不斷改進(jìn)工作。
11、檢查消防器具,做好防火防盜和安全工作。
12、查考核經(jīng)理、主管的工作內(nèi)容并作出評估。
第9篇 房務(wù)中心主管崗位職責(zé)格式
一、崗位名稱:房務(wù)中心
二、崗位級別:主管
三、直接上司:管家部經(jīng)理
四、下屬對象:房務(wù)中心文員
五、崗位概要:對部門經(jīng)理負(fù)責(zé),確保本崗位高效、準(zhǔn)確、無誤地收集和傳達(dá)各種信息,保證管家部的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。負(fù)責(zé)本部門的固定資產(chǎn)注冊和本部門二級倉管的管理,物品的收發(fā)盤點(diǎn)以及文員工作。
六、主要職責(zé):
1、對管家部經(jīng)理負(fù)責(zé),檢查督導(dǎo)房務(wù)中心的工作,確保下屬員工操作規(guī)范化,保證客房的正常運(yùn)作;
2、做好每周、每月的工作總結(jié)和工作計劃,制定和實(shí)施培訓(xùn)計劃;
3、負(fù)責(zé)本部門的培訓(xùn)工作;
4、參加部門有關(guān)會議,主持本崗位會議;
5、負(fù)責(zé)建立設(shè)施檔案并不斷更新;
6、負(fù)責(zé)收集常住客和行政樓層及vip客人的特殊要求,建立客史檔案并不斷更新和完善,以便為客人提供個性化服務(wù);
7、負(fù)責(zé)做好管家部文員工作;
8、閱讀各類報表,了解客情,重點(diǎn)客人,并傳達(dá)到每個相關(guān)的崗位;
9、負(fù)責(zé)客人借用物品和遺留物品的定期檢查和處理工作;
10、負(fù)責(zé)客用品、員工用品的領(lǐng)用工作和固定資產(chǎn)的建立和完善,并保證正確無誤;
11、負(fù)責(zé)管家部一切營業(yè)性用品的建賬、建卡工作,提供各樓層每月住房數(shù);
12、負(fù)責(zé)每月盤點(diǎn)工作并及時上報各項統(tǒng)計資料;
13、做好物品和布巾的收發(fā)工作;
14、做好本部門回收物品的處理并建賬;
15、參與消耗物品的管理和內(nèi)外索賠的交涉;
16、根據(jù)物品的需求,按季度或年度提出物品需求的預(yù)測計劃;
17、每月月初,及時提交物品入庫計劃,月底及時上交盤點(diǎn)表;
18、提供準(zhǔn)確數(shù)據(jù),妥善保存各項單據(jù)及表格;
19、負(fù)責(zé)本部門的成本核算工作,每月向經(jīng)理匯報情況;
20、負(fù)責(zé)填寫零星食品/用品,材料申購單,報與財務(wù)部;
21、負(fù)責(zé)督導(dǎo)、檢查并考核房務(wù)中心文員工作質(zhì)量,對其工作表現(xiàn)進(jìn)行獎罰;
22、完成上級交給的各項臨時工作。
第10篇 旅居公寓 房務(wù)總監(jiān)崗位職責(zé)描述崗位要求
職位描述：
職責(zé)描述：
1.制定并完善房務(wù)部sop、p&p，提升旅居公寓客房服務(wù)水平；
2.制定并更新房務(wù)部的物資標(biāo)準(zhǔn)及擺放標(biāo)準(zhǔn)；
3.現(xiàn)場支持并監(jiān)督各酒店房務(wù)管理工作；
4.支持籌備旅居公寓各項工作；
5.策劃并監(jiān)督房務(wù)系統(tǒng)培訓(xùn)；
6.制定和實(shí)施公司各酒店房務(wù)的運(yùn)行計劃、預(yù)算計劃；
7.優(yōu)化公司各酒店房務(wù)部的管理體系，下達(dá)房務(wù)部的運(yùn)行管理目標(biāo)；
8.全面控制各酒店的管理費(fèi)用、固定費(fèi)用和變動費(fèi)用，節(jié)約開支；
9.全面負(fù)責(zé)各酒店房務(wù)運(yùn)營管理，使客房利益最大化，提高服務(wù)品質(zhì)及顧客體驗；
職位要求：
1.3年以上五星級房務(wù)總監(jiān)職務(wù)經(jīng)驗，有集團(tuán)化工作經(jīng)驗優(yōu)先；
2.參與過高星級酒店的全程籌備經(jīng)驗，具備籌備開業(yè)經(jīng)驗；
3.了解熟悉客人的消費(fèi)心理關(guān)注客戶需求；
4.形象氣質(zhì)良好，具有良好的溝通技巧和溝通能力，較強(qiáng)的創(chuàng)新意識、營銷思路和豐富的房務(wù)管理經(jīng)驗。
第11篇 房務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)
房務(wù)中心總經(jīng)理 上邦戴斯(北京)酒店管理有限公司 上邦戴斯(北京)酒店管理有限公司關(guān)聯(lián)公司 崗位職責(zé):
1、參加公司會議并組織部門的會議召開及信息傳達(dá);
2、與其他部門協(xié)作,共同完成酒店的接待團(tuán)隊任務(wù)和特殊的活動項目;
3、完成公司下達(dá)的各項營業(yè)指標(biāo),保證客房高平均房價、高出租率;
4、培養(yǎng)優(yōu)秀的管理團(tuán)隊,提拔優(yōu)秀的員工,為優(yōu)秀的人員提供更高的發(fā)展平臺;
5、負(fù)責(zé)客房服務(wù)品質(zhì)的提升,提高客人的滿意度。
第12篇 房務(wù)中心文員-崗位職責(zé)
在酒店的房務(wù)中心,以良好的服務(wù)禮儀接待各方來賓的崗位是房務(wù)中心文員一職,此崗位具體的崗位職責(zé)有哪些呢以下整理了詳細(xì)的房務(wù)中心文員崗位職責(zé),僅供參考。
⑴按酒店規(guī)定自查儀表儀容,準(zhǔn)時上崗;
⑵認(rèn)真閱讀交班記錄,完成上一班未完成工作;
⑶熱情接待各方來賓,為客人提供良好的服務(wù);
⑷客人到店時,要主動向客人問好;
⑸為客人準(zhǔn)確快速地辦理入住登記手續(xù),合理安排好各種房間;
⑹準(zhǔn)確掌握房態(tài)并及時與客房部核對房態(tài);
⑺與各部門密切聯(lián)系,做好客人資料、信息的溝通;
⑻熟練掌握業(yè)務(wù)知識及操作技能,負(fù)責(zé)有關(guān)住房、房價、飯店服務(wù)設(shè)施的咨詢推銷工作;
⑼做好各類報表打印及統(tǒng)計工作;
⑽能獨(dú)立安排散客或團(tuán)隊的房間;
⑾檢查當(dāng)天團(tuán)隊房號,并與房態(tài)核實(shí);
⑿靈活處理團(tuán)隊及散客增減房間及房價問題;
⒀了解客情,做好突發(fā)事件的解決工作;
⒁認(rèn)真完成主管交給的各項工作,出現(xiàn)問題及時向上級匯報;
⒂認(rèn)真做好預(yù)訂工作;
⒃準(zhǔn)確為客人提供叫醒服務(wù);
⒄辦理外借物品手續(xù);
⒅辦理客人存、取行李手續(xù)。
第13篇 房務(wù)部樓層晚班員工崗位職責(zé)內(nèi)容
房務(wù)部樓層晚班員工崗位職責(zé)
目的: 全面了解崗位內(nèi)容,有效開展工作
職位:樓層晚班員工
直接上司:樓層主管
所屬級別:服務(wù)員
職權(quán):
1、熟悉房間布置及房型。
2、維護(hù)客廳及公共區(qū)域衛(wèi)生,確保隨時清理。
3、及時做好當(dāng)班內(nèi)的房間打掃。
4、嚴(yán)格按服務(wù)承諾制在承諾時間內(nèi)為客人提供優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)。
5、完成中班領(lǐng)班所安排的計劃工作。
6、每班次巡樓至少4趟,檢查所有房門上鎖情況,并詳細(xì)記錄巡樓情況。
7、檢查當(dāng)班內(nèi)所有空房。
8、詳細(xì)記錄當(dāng)日異常情況,并于下班前匯報給早班主管。
9、詳細(xì)上交當(dāng)班次所撤酒水于房務(wù)中心,確保酒水正常。
10、詳細(xì)記錄當(dāng)班次內(nèi)布草使用情況,確保無財產(chǎn)流失。
11、遵守本部各項規(guī)章制度及操作程序,按規(guī)范、要求進(jìn)行工作。
本人已詳細(xì)閱讀及清楚了解上述在本崗位上所需履行之工作職責(zé),并將認(rèn)真貫徹與執(zhí)行。
執(zhí) 行 人: 日期:
主管: 日期:
部門經(jīng)理: 日期:
總 經(jīng) 理: 日期:
第14篇 房務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)任職要求
房務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)
崗位職責(zé):1. 制定工作、培訓(xùn)、費(fèi)用等并組織實(shí)施。
2. 制訂和完善房務(wù)部各項規(guī)章制度。
3. 部門日常行政工作。
4. 貴賓接待工作
5. 建設(shè)員工隊伍，提高員工素質(zhì)，營造良好的工作環(huán)境。
6. 處理客人投訴、總結(jié)、改進(jìn)工作方法，提高工作質(zhì)量及管理水平。
7.合理控制成本，確保部門營業(yè)計劃正常實(shí)施。
8.每日督促檢查，確保服務(wù)質(zhì)量。
9.履行管理人員義務(wù)，執(zhí)行上級或領(lǐng)導(dǎo)交代的任務(wù)。
房務(wù)經(jīng)理崗位
第15篇 酒管公司房務(wù)部經(jīng)理崗位職責(zé)職位要求
職責(zé)描述：
工作職責(zé)：
1、根據(jù)公司的戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃和年度經(jīng)營計劃，制訂酒店房務(wù)營運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)及操作流程，增強(qiáng)公司營運(yùn)管理水平，從而提高公司的總體經(jīng)濟(jì)效益；
2、負(fù)責(zé)制定房務(wù)部門運(yùn)營計劃，并嚴(yán)格控制房務(wù)運(yùn)營成本；
3、協(xié)助主管領(lǐng)導(dǎo)提出適合當(dāng)?shù)厥袌龅墓ぷ鞒绦蚝头?wù)標(biāo)準(zhǔn)， 并貫徹落實(shí)所批準(zhǔn)的各項程序及制度；
4、定時查閱部門的工作日記和每周總結(jié)匯報，督查部門的工作進(jìn)度及時發(fā)現(xiàn)問題，糾正偏差，做出處理；
5、對本部門的安全、消防、衛(wèi)生工作負(fù)責(zé)，及時掌握新的規(guī)范、條例。因地制宜的實(shí)施好各種防范工作。
6、 熟悉本部門經(jīng)營范圍內(nèi)的經(jīng)營管理和行政管理知識，了解與商業(yè)、酒店等經(jīng)營有關(guān)的法律法規(guī)知識。
崗位要求：
1、具備良好的形象及氣質(zhì)；
2、大專以上學(xué)歷，10年以上星級酒店工作經(jīng)驗，5年以上五星級酒店同等職務(wù)工作經(jīng)驗；具有極強(qiáng)的組織溝通協(xié)調(diào)能力和一定的財務(wù)管理能力；
3、熟悉酒店房務(wù)部的工作運(yùn)營及管理，具備較強(qiáng)的市場敏感度，和超前的創(chuàng)新意識、營銷思路和豐富的房務(wù)管理經(jīng)驗；
4、具備良好的成本控制意識和衛(wèi)生意識；
5、具備極強(qiáng)的親和力和服務(wù)意識，抗壓能力強(qiáng)，了解熟悉客人的消費(fèi)心理，關(guān)注客戶需求；
6、具備極強(qiáng)的公關(guān)能力，能保持和發(fā)展酒店與各界良好的公共關(guān)系，樹立和提高酒店形象；
7、熟悉國家勞動、工商行政、衛(wèi)生等相關(guān)法律法規(guī)。
附：
1、儲備期2月--3月薪資5000元---6000月
2、工作地點(diǎn):?？?，云南，煙臺，威海，北海，三亞，鄭州等。
崗位要求：
學(xué)歷要求：大專
語言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：10年以上
第16篇 房務(wù)中心文員崗位職責(zé)
酒店房務(wù)中心文員崗位職責(zé)
1、在領(lǐng)班的直接領(lǐng)導(dǎo)下,按時交接班,儀容儀表整齊,工作時間不得擅自離崗。準(zhǔn)確無誤地接聽電話,并詳細(xì)記錄客人事務(wù),立即通知有關(guān)部門辦理,內(nèi)部事務(wù)按程序辦理。
2、在接到總臺的客人退房通知時,要立刻檢查房間物品是否缺少或損壞。如果房間物品被損壞或地毯被燙破應(yīng)速報總臺,與客人交涉賠償損失。在接到客人退房通知時,詢問客人有否委托事項,做好記錄,及時辦理。離店時征求意見,幫助提拿行李,帶到電梯至梯門,然后稱其姓氏道別。
3、做好交接班記錄和簽字,按要求交接工作鑰匙、對講機(jī)、客房物品、備好留言、傳真、信件、物品等有關(guān)事宜。交接不清,出現(xiàn)問題由當(dāng)班人員負(fù)責(zé)。
4、加強(qiáng)客史的熟悉工作,對長住客要做到熟悉自然情況,掌握賓客的往來關(guān)系,從電話和文件中發(fā)現(xiàn)疑點(diǎn),記住通輯通報內(nèi)容,掌握犯罪分子的外貌特征,工作中注意識別發(fā)現(xiàn)。對賓客中的可疑人、可疑事要及時報告。
5、客房的鑰匙一律不準(zhǔn)外借,不準(zhǔn)私開房間,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)嚴(yán)肅處理。
6、加床要做好核對,防止冒名頂替,私自留宿他人,未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),內(nèi)部人員非工作期間禁止在客房逗留,發(fā)現(xiàn)后要及時制止,勸其離開或報告上級處理。禁止與客人閑聊。
7、檢查房地產(chǎn)間小酒吧飲品的消耗情況,準(zhǔn)確清點(diǎn)、開帳,并及時補(bǔ)充。每月1-5日為定期冰柜除霜時間。
8、負(fù)責(zé)收取住店客人洗的衣物,清點(diǎn)件數(shù)與洗衣場交接;負(fù)責(zé)房間礦泉水交接,清點(diǎn)投放、保管統(tǒng)計。
9、如有火警發(fā)生,要及時引導(dǎo)疏散客人迅速離開,保證客人安全。
10、提供擦鞋服務(wù)、叫醒服務(wù)、代客就醫(yī)、送藥、代客物品小修理。
第17篇 酒店房務(wù)總監(jiān)崗位職責(zé)
5星五星豪華酒店房務(wù)總監(jiān)客房 英文英語 1.制定和實(shí)施房務(wù)部的運(yùn)行計劃、預(yù)算計劃。
2.優(yōu)化房務(wù)部的管理體系。下達(dá)房務(wù)部的運(yùn)行管理目標(biāo).
3.全面控制部門的管理費(fèi)用、固定費(fèi)用和變動費(fèi)用,節(jié)約開支。
4.定時督查各部門的工作進(jìn)度及時發(fā)現(xiàn)問題,糾正偏差,作出處理。
5.對本部門的安全、消防、衛(wèi)生工作負(fù)責(zé),及時掌握新的規(guī)范、條例。因地制宜的實(shí)施好各種防范工作。
6. 熟悉本部門經(jīng)營范圍內(nèi)的經(jīng)營管理和行政管理知識,了解與商業(yè)、酒店等經(jīng)營有關(guān)的法律法規(guī)知識。 1.制定和實(shí)施房務(wù)部的運(yùn)行計劃、預(yù)算計劃。
2.優(yōu)化房務(wù)部的管理體系。下達(dá)房務(wù)部的運(yùn)行管理目標(biāo).
3.全面控制部門的管理費(fèi)用、固定費(fèi)用和變動費(fèi)用,節(jié)約開支。
4.定時督查各部門的工作進(jìn)度及時發(fā)現(xiàn)問題,糾正偏差,作出處理。
5.對本部門的安全、消防、衛(wèi)生工作負(fù)責(zé),及時掌握新的規(guī)范、條例。因地制宜的實(shí)施好各種防范工作。
6. 熟悉本部門經(jīng)營范圍內(nèi)的經(jīng)營管理和行政管理知識,了解與商業(yè)、酒店等經(jīng)營有關(guān)的法律法規(guī)知識。
第18篇 房務(wù)總監(jiān)崗位職責(zé)
房務(wù)總監(jiān) 廣東萬旅集團(tuán)股份有限公司 廣東萬旅集團(tuán)股份有限公司,萬旅 職責(zé)描述:
1、制定和實(shí)施房務(wù)部的運(yùn)行計劃、預(yù)算計劃;
2、優(yōu)化房務(wù)部的管理體系。下達(dá)房務(wù)部的運(yùn)行管理目標(biāo);
3、全面控制部門的管理費(fèi)用、固定費(fèi)用和變動費(fèi)用,節(jié)約開支;
4、定時查閱各部門的工作日記和每周總結(jié)匯報,督查各部門的工作進(jìn)度及時發(fā)現(xiàn)問題,糾正偏差,作出處理;
5、對本部門的安全、消防、衛(wèi)生工作負(fù)責(zé),及時掌握新的規(guī)范、條例。因地制宜的實(shí)施好各種防范工作;
6、熟悉本部門經(jīng)營范圍內(nèi)的經(jīng)營管理和行政管理知識,了解與商業(yè)、酒店等經(jīng)營有關(guān)的法律法規(guī)知識。
任職資格:
1、38-50周歲,全日制大專以上學(xué)歷,酒店旅游管理類專業(yè);
2、10年以上五星級度假酒店(或aaaa景區(qū))房務(wù)經(jīng)驗,5年以上同崗經(jīng)驗;
3、具體良好的職業(yè)素養(yǎng),為人正直,責(zé)任心強(qiáng);
4、了解熟悉客人的消費(fèi)心理關(guān)注客戶需求;
5、全面負(fù)責(zé)房務(wù)部的運(yùn)營、管理及使客房利益最大化;
6、具有良好的溝通技巧和對客溝通能力,和超前的創(chuàng)新意識、營銷思路和豐富的房務(wù)管理經(jīng)驗。
第19篇 房務(wù)部pa領(lǐng)班的崗位職責(zé)內(nèi)容
房務(wù)部pa領(lǐng)班的崗位職責(zé)
目的:
部門:房務(wù)部
職位:pa領(lǐng)班
直屬上級:房務(wù)部經(jīng)理
基本工作:負(fù)責(zé)pa的日常工作,確保公共區(qū)域衛(wèi)生情況處于清潔良好狀態(tài)。
職責(zé):
1、熟悉公共地方化學(xué)清潔劑之性能。
2、監(jiān)督并指導(dǎo)服務(wù)員對化學(xué)清潔之安全使用。
3、熟悉公共地方清潔機(jī)器之性能和操作并指導(dǎo)服務(wù)員按照程序安全使用清潔機(jī)器。
4、檢查中發(fā)現(xiàn)維修事項及時開維修單及跟催配合維修項目。
5、檢查并保證各公共區(qū)域處于最高清潔衛(wèi)生狀態(tài)。
6、保證酒店后臺區(qū)域及周圍環(huán)境處于最高清潔衛(wèi)生狀態(tài)。
7、確保公共區(qū)域,休息廳,各辦公室,會議室,大堂,門廳,樓梯過道,各處洗手間,外圍地方等之清潔衛(wèi)生處于良好狀態(tài)。
8、經(jīng)常檢查及保養(yǎng),清潔公共地方花卉及綠化植物之狀況,對不合規(guī)之情況及時更換或處理。
9、參與公共地方服務(wù)員之技術(shù)及知識培訓(xùn)。
10、督導(dǎo)員工紀(jì)律,協(xié)調(diào)并安排公共地方服務(wù)員工作,定期清潔公共區(qū)域各處天花風(fēng)口,燈飾,墻壁木制家具,門框,玻璃,地面,地毯,扶手桿,銅器及不銹鋼等物品之清潔。
11、配合其它部門做好清潔衛(wèi)生及工程維修。
12、負(fù)責(zé)管理公共地方日常事務(wù)。
13、根據(jù)會議情況安排服務(wù)員留守洗手間。
14、安排對公共區(qū)域進(jìn)行定期殺蟲。
15、控制清潔用品之消耗,并檢查服務(wù)員對清潔用品之使用情況并對缺乏用品提出采購。
16、記錄公共地方異常情況,發(fā)現(xiàn)問題及時向上級或值班經(jīng)理報告。
17、保證走廊通道,緊急出口,安全樓梯暢通無阻,消防設(shè)備處于正常狀態(tài),防止火災(zāi)隱患。
18、協(xié)助對員工表現(xiàn)進(jìn)行評估。
19、執(zhí)行及有效安成上級安排之其它工作
z公寓
本人已詳細(xì)閱讀及清楚了解上述在本崗位上所需履行之工作職責(zé),并將認(rèn)真貫徹與執(zhí)行。
執(zhí) 行 人:日期:
主 管: 日期:
部門經(jīng)理:日期:
總 經(jīng) 理:日期:
第20篇 房務(wù)倉管員崗位職責(zé)
房務(wù)部倉管員崗位職責(zé)
目的:了解工作內(nèi)容,正確開展工作
職位:倉管員
直接上司:樓層主管
直接下屬:
所屬級別:高級服務(wù)員
職 權(quán): 負(fù)責(zé)本部門各類報表、固定資產(chǎn)、低值易耗品的登記、申購、收發(fā)、盤點(diǎn)、報損等工作。
職 責(zé):
1、認(rèn)真做好各種貨物的接收工作、清點(diǎn)、驗收貨物名稱、數(shù)量、規(guī)格、質(zhì)量和有效期,做好收貨記錄。
2、做好固定資產(chǎn)、低值易耗品及日常消耗品的登記、申報、收發(fā)、盤點(diǎn)、報損等工作。
3、認(rèn)真做好貨物的帳冊登記工作,做到帳物相符,每月對倉庫進(jìn)行盤點(diǎn)統(tǒng)計,提出物品申購和不適物品的處理建議。
4、保持倉庫物品整潔,分類進(jìn)行堆放,并做好物品標(biāo)貼。
5、熟悉各種物品性能、使用規(guī)律、消耗周期、保管方法等,堅持先進(jìn)先發(fā)的原則。
6、做好每月盤點(diǎn)與消耗統(tǒng)計,準(zhǔn)時上報部門經(jīng)理審核并報相關(guān)部門。
7、協(xié)同財務(wù)部、樓層主管做好客房迷你吧和雜項類收費(fèi)單據(jù)統(tǒng)計及管理。
8、協(xié)調(diào)好酒店財務(wù)、采購部、倉管部的關(guān)系,確保物品申購、申領(lǐng)的準(zhǔn)時性。
9、保持倉庫清潔、衛(wèi)生、確保倉庫安全。
10、完成好上司交給的其它工作任務(wù)。
本人已詳細(xì)閱讀及清楚了解上述在本崗位上所需履行之工作職責(zé),并將認(rèn)真貫徹與執(zhí)行。
執(zhí) 行 人: 日期:
主管: 日期:
部門經(jīng)理: 日期:
總 經(jīng) 理: 日期:
