崗位職責(zé)是什么
淘寶崗位是指在淘寶平臺(tái)運(yùn)營(yíng)、管理店鋪，負(fù)責(zé)商品銷售、客戶服務(wù)、市場(chǎng)推廣等一系列工作的職位。這個(gè)角色需要對(duì)電商運(yùn)營(yíng)有深入的理解，能夠靈活應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化，以實(shí)現(xiàn)銷售目標(biāo)和提升品牌形象。
崗位職責(zé)要求
1. 電子商務(wù)知識(shí)：具備扎實(shí)的電子商務(wù)理論基礎(chǔ)，熟悉淘寶平臺(tái)規(guī)則和運(yùn)營(yíng)模式。
2. 市場(chǎng)洞察力：能敏銳捕捉市場(chǎng)趨勢(shì)，分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手策略，為店鋪制定有效的發(fā)展計(jì)劃。
3. 產(chǎn)品管理：對(duì)店內(nèi)商品有全面了解，能進(jìn)行產(chǎn)品定位、定價(jià)和上下架管理。
4. 營(yíng)銷策劃：能策劃并執(zhí)行促銷活動(dòng)，提高店鋪流量和轉(zhuǎn)化率。
5. 客戶服務(wù)：提供優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)，處理訂單、退換貨等問(wèn)題，維護(hù)客戶滿意度。
6. 數(shù)據(jù)分析：熟練運(yùn)用數(shù)據(jù)分析工具，監(jiān)控店鋪各項(xiàng)指標(biāo)，優(yōu)化運(yùn)營(yíng)策略。
7. 團(tuán)隊(duì)協(xié)作：具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力，能與設(shè)計(jì)、物流等團(tuán)隊(duì)緊密合作。
崗位職責(zé)描述
淘寶崗位的工作涵蓋了從商品上架到銷售的全過(guò)程。日常工作中，需要定期更新商品信息，優(yōu)化寶貝詳情頁(yè)，提升用戶體驗(yàn)；通過(guò)seo優(yōu)化，提升商品排名，吸引潛在買(mǎi)家；策劃各類營(yíng)銷活動(dòng)，如限時(shí)折扣、滿減、優(yōu)惠券等，激發(fā)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)欲望；同時(shí)，關(guān)注客戶反饋，及時(shí)調(diào)整服務(wù)策略，確保客戶滿意度。
此外，還需要監(jiān)控店鋪數(shù)據(jù)，如流量、轉(zhuǎn)化率、客單價(jià)等，通過(guò)數(shù)據(jù)分析找出問(wèn)題并提出解決方案。在團(tuán)隊(duì)協(xié)作中，與設(shè)計(jì)師討論頁(yè)面布局，與物流部門(mén)協(xié)調(diào)發(fā)貨事宜，確保整個(gè)銷售流程的順暢。
有哪些內(nèi)容
1. 商品管理：包括商品上架、下架、庫(kù)存管理、價(jià)格調(diào)整等。
2. 店鋪裝修：負(fù)責(zé)店鋪首頁(yè)、商品詳情頁(yè)的設(shè)計(jì)和優(yōu)化，提升店鋪形象。
3. 營(yíng)銷活動(dòng)：策劃和執(zhí)行各類促銷活動(dòng)，提升銷售額。
4. 客戶服務(wù)：處理訂單咨詢、售后問(wèn)題，維護(hù)客戶關(guān)系。
5. 數(shù)據(jù)分析：定期分析店鋪數(shù)據(jù)，如流量來(lái)源、用戶行為、銷售數(shù)據(jù)等。
6. 競(jìng)品分析：研究競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手策略，調(diào)整自身運(yùn)營(yíng)方向。
7. 團(tuán)隊(duì)合作：與各部門(mén)協(xié)作，確保店鋪運(yùn)營(yíng)的整體效果。
淘寶崗位的工作充滿挑戰(zhàn)，需要不斷學(xué)習(xí)和適應(yīng)電商市場(chǎng)的變化，以創(chuàng)新思維和專業(yè)技能驅(qū)動(dòng)店鋪持續(xù)發(fā)展。
淘寶崗位職責(zé)范文
第1篇 銷售（淘寶）崗位職責(zé)
淘寶客服(銷售) 深圳鴻百商用設(shè)備有限公司 深圳鴻百商用設(shè)備有限公司,鴻百商用 崗位職責(zé):
1、心態(tài)好,接待轉(zhuǎn)化能力強(qiáng);
2、做事細(xì)心有責(zé)任心優(yōu)先,應(yīng)變能力強(qiáng)優(yōu)先考慮
3、負(fù)責(zé)淘寶/天貓店鋪的售前/售中/售后客服等工作;
4、通過(guò)旺旺等在線聊天工具為客戶導(dǎo)購(gòu),解答顧客對(duì)產(chǎn)品的疑問(wèn),接待客戶、推銷產(chǎn)品,促成訂單成交;
5、及時(shí)、有效、妥善的處理客戶的各種問(wèn)題;
6、協(xié)助主管處理的其他事務(wù);
7、負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常維護(hù),保證網(wǎng)店的正常運(yùn)作,優(yōu)化店鋪及商品排名;
任職資格:
1、有很好的工作協(xié)調(diào)處理能力。
2、愿意在工作中迅速提升自己的專業(yè)能力,與團(tuán)隊(duì)合作達(dá)成滿意成果。
3、有銷售、客服經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先。
4、22-35歲,大專以上文化,有穩(wěn)定家庭者優(yōu)先;
5、善于交流,有耐心,熱情友好,能夠給客戶留下良好印象,有責(zé)任心;
6、有淘寶經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先,熟悉淘寶天貓規(guī)則;
7、打字速度要50字/分鐘以上
第2篇 淘寶美術(shù)設(shè)計(jì)崗位職責(zé)
平面設(shè)計(jì) 美工 淘寶美工 美術(shù)編輯 多喜愛(ài)信息 多喜愛(ài)信息技術(shù)有限公司,多喜愛(ài)信息,多喜愛(ài)信息技術(shù)北京,多喜愛(ài)家紡電商,多喜愛(ài) 崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)公司所有線上(天貓、京東、唯品會(huì)等)店鋪所售產(chǎn)品的商品詳情頁(yè)創(chuàng)意策劃、設(shè)計(jì)、制作;
2、結(jié)合每款產(chǎn)品的設(shè)計(jì)元素、風(fēng)格、品牌故事等深入挖掘、提煉產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn),進(jìn)行文案編輯介紹,不斷優(yōu)化商品詳情頁(yè);
3、負(fù)責(zé)已上架商品詳情頁(yè)的日常優(yōu)化與調(diào)整;
任職要求:
1、熟練使用ps軟件,能夠精準(zhǔn)的抓住事物的特性,有一定的視覺(jué)審美;
2、具有一定的創(chuàng)造力,具備良好的文字功底;
3、高度的工作熱忱,責(zé)任心強(qiáng),認(rèn)真敬業(yè),良好的團(tuán)隊(duì)合作精神;
4、對(duì)新事物接受力強(qiáng),了解電子商務(wù),有無(wú)經(jīng)驗(yàn)均可,有1年以同崗位經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。
第3篇 網(wǎng)店店長(zhǎng)/淘寶店長(zhǎng)/電商店長(zhǎng)崗位職責(zé)描述崗位要求
職位描述：
崗位職責(zé)：
主要負(fù)責(zé)公司旗下女裝淘寶店的運(yùn)營(yíng)和管理；
與策劃團(tuán)隊(duì)協(xié)作，完成商品促銷方案的制定和執(zhí)行；
與設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)協(xié)作，優(yōu)化店鋪及商品詳情頁(yè)迭代和管理；
制定客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提高客戶服務(wù)質(zhì)量，增加客戶滿意度，提高店鋪評(píng)級(jí)；
負(fù)責(zé)上海倉(cāng)庫(kù)管理，收發(fā)貨物，優(yōu)化供應(yīng)鏈效率；
負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)監(jiān)控，并根據(jù)數(shù)據(jù)分析對(duì)于店鋪經(jīng)營(yíng)策略進(jìn)行調(diào)整；
使用各種營(yíng)銷工具（包括但不限于直通車/鉆展等）對(duì)于商品及店鋪進(jìn)行推廣；
崗位要求：
全日制大專及以上學(xué)歷，英語(yǔ)四級(jí)及以上；
兩年以上淘寶店長(zhǎng)工作經(jīng)驗(yàn)；
熟悉淘寶流程規(guī)則，具有電商相關(guān)的銷售、推廣、優(yōu)化、維護(hù)、更新等技能知識(shí)儲(chǔ)備；
具備電商運(yùn)營(yíng)流程管控經(jīng)驗(yàn)，運(yùn)營(yíng)指標(biāo)數(shù)據(jù)分析能力，有一定的促銷專題策劃能力；
有服裝類運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
有良好的溝通協(xié)調(diào)能力，抗壓能力強(qiáng)。
第4篇 淘寶招商專員崗位職責(zé)
淘寶客招商專員 杭州視客網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司 杭州視客網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司 職責(zé)描述:
工作內(nèi)容:淘寶客招商
職位要求:有淘寶客經(jīng)驗(yàn)或者淘寶代運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。
商務(wù)拓展,善于與人溝通,有工作經(jīng)驗(yàn),有商家資源
1.負(fù)責(zé)尋找新渠道新資源,豐富公司商家資源庫(kù);
2.對(duì)接商家,整理天貓優(yōu)惠券,打造爆款產(chǎn)品;
任職要求:
1.有淘寶運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)和淘寶天貓商家資源者優(yōu)先;
2.善于與人溝通,表達(dá)能力佳;
雙休,公司盈利模式清晰,工作氛圍融洽,給足新來(lái)伙伴機(jī)會(huì),有很大的成長(zhǎng)空間
第5篇 淘寶助理+客服崗位職責(zé)職位要求
職責(zé)描述：
崗位職責(zé)：
1.負(fù)責(zé)使用旺旺等聊天工具與客戶溝通，解答客戶疑問(wèn)。
2.介紹店鋪產(chǎn)品，能用心服務(wù)，指導(dǎo)買(mǎi)家操作購(gòu)物，促成交易，完成銷售目標(biāo)。
3.收集顧客意見(jiàn)并促進(jìn)店面服務(wù)的完善。
4.處理客戶售前、售中、售后問(wèn)題、跟蹤物流等工作。
5.維護(hù)客戶管理。
6.完成與協(xié)助上級(jí)分配的任務(wù)。
備注：本職位為文化藝術(shù)行業(yè)的電商，熱愛(ài)藝術(shù)或有書(shū)畫(huà)藝術(shù)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)、特長(zhǎng)的優(yōu)先考慮。
職位要求：
1.熟悉網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物，有淘寶客服工作經(jīng)驗(yàn)！
2.頭腦清晰，思維敏捷，待人熱情，善于交流，有良好的服務(wù)意識(shí)，工作耐心細(xì)致；
3.普通話標(biāo)準(zhǔn)，具有親和力，具備良好的溝通能力，工作積極嚴(yán)謹(jǐn)，做事認(rèn)真，踏實(shí)肯干；
4.有較好的電話、網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言溝通技巧能力、團(tuán)隊(duì)精神和客戶服務(wù)意識(shí)；
5.聽(tīng)從工作安排，適應(yīng)壓力環(huán)境下工作，能很好的配合團(tuán)隊(duì)工作；
6.為網(wǎng)上客戶提供售前售后服務(wù)，并以良好的心態(tài)及時(shí)解決客戶提出的問(wèn)題和要求，提供售后服務(wù)并能解決一般投訴；
7.打字速度，70字/分鐘。
崗位要求：
學(xué)歷要求：大專
語(yǔ)言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：1-3年
第6篇 淘寶客服專員崗位工作職責(zé)
篇一:淘寶客服專員崗位職責(zé)
1、全面負(fù)責(zé)淘寶店/商城的銷售與管理工作,熟悉淘寶網(wǎng)網(wǎng)店各個(gè)運(yùn)營(yíng)流程.;
2、策劃網(wǎng)店?duì)I銷活動(dòng)方案,提升網(wǎng)店成交額。同時(shí)能進(jìn)行店鋪日常維護(hù):及時(shí)準(zhǔn)確地跟進(jìn)訂單,接受顧客咨詢,回復(fù)顧客留言,保證網(wǎng)店的正常運(yùn)作;
3、負(fù)責(zé)公司淘寶商城及店鋪裝修,推廣,提高店鋪點(diǎn)擊率、瀏覽量和轉(zhuǎn)化率,完成在公司制定的目標(biāo);
4、熟悉淘寶直通車和淘寶客等淘寶宣傳工具,并善于總結(jié)經(jīng)驗(yàn),為達(dá)到銷售業(yè)績(jī)提供計(jì)策;
5.、熱愛(ài)淘寶,強(qiáng)烈的客戶服務(wù)意識(shí),具備突發(fā)事件處理能力;工作耐心細(xì)致,能吃苦,較強(qiáng)的親和力、應(yīng)變能力和文字及語(yǔ)言溝通能力;(中山促銷專員招聘)
6.、為人誠(chéng)實(shí)守信,專心敬業(yè),思維敏捷,有創(chuàng)新思想;
7、有相關(guān)網(wǎng)店工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先(led燈具產(chǎn)品)。
篇二:淘寶客服專員崗位職責(zé)
1、通過(guò)阿里旺旺和客戶溝通,解答客戶提出的各種問(wèn)題,達(dá)成交易。
(1)負(fù)責(zé)收集客戶信息,了解并分析客戶需求,規(guī)劃客戶服務(wù)方案
(2)負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶管理和溝通
(3)負(fù)責(zé)建立客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員
(4)定期或不定期進(jìn)行客戶回訪,以檢查客戶關(guān)系維護(hù)的情況
(5)負(fù)責(zé)發(fā)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系
(6)負(fù)責(zé)組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作
(7)建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)
2、負(fù)責(zé)及時(shí)跟蹤貨品發(fā)貨動(dòng)向,及時(shí)與用戶溝通,避免用戶不滿意。
3、通過(guò)阿里旺旺和客戶溝通,解答客戶提出的各種問(wèn)題,達(dá)成交易。
(1)負(fù)責(zé)收集客戶信息,了解并分析客戶需求,規(guī)劃客戶服務(wù)方案
(2)負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶管理和溝通
(3)負(fù)責(zé)建立客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員
(4)定期或不定期進(jìn)行客戶回訪,以檢查客戶關(guān)系維護(hù)的情況
(5)負(fù)責(zé)發(fā)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系
(6)負(fù)責(zé)組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作
(7)建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)
4、負(fù)責(zé)及時(shí)跟蹤貨品發(fā)貨動(dòng)向,及時(shí)與用戶溝通,避免用戶不滿意。
篇三:淘寶客服專員崗位職責(zé)
1.基本工作是做好客戶詢價(jià)疑問(wèn)工作,引導(dǎo)客戶購(gòu)買(mǎi)我們的產(chǎn)品,做到這些工作,還不夠,因?yàn)檫@僅僅是一個(gè)導(dǎo)購(gòu)員的工作,尚不具備成為一個(gè)專業(yè)的銷售人員的能力。因?yàn)殇N售作為推廣的一種主要方式,應(yīng)該是主動(dòng)的,自覺(jué)的,而不是被動(dòng)的等著客戶來(lái)議價(jià)。因?yàn)樽约阂郧熬褪菑氖聦ｉT(mén)的銷售工作,所以做銷售是一件十分辛苦的事情,對(duì)每一位銷售人員要求也是非常高的,這不僅僅是簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單地回答顧客的問(wèn)題,還包括如何向外推廣自家的店鋪,推銷自己的產(chǎn)品以及服務(wù)。
2.作好每一天的工作記錄,記錄每一天的問(wèn)題(想想產(chǎn)生這些問(wèn)題的原因),以及自己是如何解決的。如果把這些心得體會(huì)寫(xiě)出來(lái),一方面可以作為經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)提醒自己,在以后的工作中,不斷改進(jìn)自己工作的方式方法,另一方面在不斷的練習(xí)中,提高自己的業(yè)務(wù)能力,成為一個(gè)合格的銷售客服人員。
3.主動(dòng)與陌生人交流,大膽熱情,不要怕被別人拒絕。以女性為主(因?yàn)槲覀冎饕菑氖玛P(guān)于女性有關(guān)方面的產(chǎn)品),推銷我們的店鋪和產(chǎn)品,讓更多顧客知道我們,擴(kuò)大影響力,如果其他人也有店鋪,請(qǐng)和對(duì)方做好相互鏈接工作。雖然這些工作都很瑣碎,然而,作為一個(gè)業(yè)務(wù)員是應(yīng)該去做的,合格的銷售人員與優(yōu)秀的銷售人員都體現(xiàn)在這些很細(xì)節(jié)的方面。常常有銷售人員覺(jué)得工作很簡(jiǎn)單,不是以為沒(méi)人買(mǎi)東西就沒(méi)有事情可以做了,要做的事情是相當(dāng)多的。想想自己做到這些了嗎有想過(guò)這些問(wèn)題嗎
4.多寫(xiě)文章。作為一個(gè)銷售人員,遇到的問(wèn)題是相當(dāng)多的,而且是非常具有說(shuō)服力的,并不會(huì)沒(méi)有。如果沒(méi)有問(wèn)題,只說(shuō)明自己不是一個(gè)合格的銷售人員,僅僅是一個(gè)很初級(jí)的談單員而已。如果查看每天的工作記錄,應(yīng)該有相當(dāng)多的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),把它們寫(xiě)出來(lái),這對(duì)自己是很有好處的。
5.一個(gè)優(yōu)秀的銷售人員,是能在了解淘寶的流程和特點(diǎn)的基礎(chǔ)上,能根據(jù)實(shí)際情況提出適當(dāng)?shù)臓I(yíng)銷方案,提供瀏覽量和成交率,提高網(wǎng)店和品牌知名度。只有不斷擴(kuò)大網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)份額,增加市場(chǎng)占有率,我們公司才能不斷發(fā)展壯大,不斷進(jìn)步,我們的工作才會(huì)更加到位。
篇四:淘寶客服專員崗位職責(zé)
1、網(wǎng)店銷售產(chǎn)品上架、分類,以及產(chǎn)品信息的及時(shí)調(diào)整,網(wǎng)店更新,網(wǎng)店促銷策劃及執(zhí)行,獨(dú)立操作店鋪陳列,以增強(qiáng)店鋪吸引力;
2、在線客服及導(dǎo)購(gòu),通過(guò)在線聊天工具(旺旺、qq等)與客戶溝通,解答顧客對(duì)產(chǎn)品的疑問(wèn),能獨(dú)立完成網(wǎng)上購(gòu)物售前、售中、售后工作;
3、處理淘寶網(wǎng)店日常事務(wù),包括網(wǎng)絡(luò)留言回復(fù)、訂單管理,到貨跟蹤、評(píng)價(jià)管理、售后服務(wù)等工作;
4、善于解決售后問(wèn)題,知道如何解決客戶的退換貨要求;
5、定期維護(hù)客戶關(guān)系,促進(jìn)互動(dòng)與銷售;
6、推動(dòng)團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng),完成店鋪銷售目標(biāo),提升公司品牌。
篇五:淘寶客服專員崗位職責(zé)
職責(zé)1、語(yǔ)言能力
這是一個(gè)淘寶客服應(yīng)該具備的最基本的能力,也是最重要的能力,淘寶是一個(gè)虛擬的網(wǎng)購(gòu)平臺(tái),所有交易過(guò)程都需要也只能通過(guò)旺旺工具進(jìn)行溝通,這種溝通的方式不是面對(duì)面的,具有一定的難度,不能準(zhǔn)確的表達(dá)實(shí)際情況,文字在這個(gè)過(guò)程中起到關(guān)健作用,所以,一個(gè)合格的客服必須具備良好的語(yǔ)言組織能力和表達(dá)能力,能通過(guò)文字讓對(duì)方正確的理解和掌握商品信息,同時(shí)也讓買(mǎi)家了解賣(mài)家的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)水平,一次愉快的交易往往是從售前咨詢到售中協(xié)商,再到售后服務(wù),最后到評(píng)價(jià)都離不開(kāi)良好的溝通,任何一個(gè)環(huán)節(jié)都不能留給買(mǎi)家不好的印象,更不能得罪買(mǎi)家,任何情況下都不能說(shuō)臟話和激怒買(mǎi)家的言語(yǔ),適當(dāng)?shù)那闆r下可以引用淘寶規(guī)則來(lái)處理。
例如:任何一個(gè)買(mǎi)家進(jìn)入店鋪詢問(wèn)時(shí),第一句話應(yīng)該是“(微笑圖片)您好!東方巴黎歡迎您,很高興為您效勞!”
當(dāng)買(mǎi)家遇到問(wèn)題時(shí),可以說(shuō)“您好!請(qǐng)不要著急!我們會(huì)幫您解決處理好的!”
當(dāng)買(mǎi)家要求改價(jià)付款時(shí),可以說(shuō)“請(qǐng)稍等。。。我馬上幫您改!”
當(dāng)價(jià)格改好通知買(mǎi)家付款時(shí),可以說(shuō)“讓您久等了,價(jià)格已改好,付款后我們會(huì)盡快安排發(fā)貨!”
當(dāng)買(mǎi)家完成付款時(shí),可以發(fā)送(合作愉快圖片)和(再見(jiàn)圖片)當(dāng)買(mǎi)家還未收到貨來(lái)詢問(wèn)物流情況時(shí),可以說(shuō)“您好!我馬上幫您查詢”,然后再告訴查詢結(jié)果,并說(shuō)“(慚愧圖片)不好意思,還請(qǐng)您再耐心等侍一下!我們會(huì)立即與快遞公司聯(lián)系,盡快將商品送達(dá)您手中”當(dāng)買(mǎi)家收到貨來(lái)反映商品有問(wèn)題時(shí),可以說(shuō)“(微笑圖片)您好!先不要著急!
當(dāng)買(mǎi)家給予中差評(píng)時(shí),如果買(mǎi)家在線,就可以說(shuō)“您好!剛看過(guò)您給我們的評(píng)價(jià),真的很抱謙!(然后再了解具體情況給出合理解釋和處理辦法)
(整個(gè)聊天過(guò)程,語(yǔ)氣不宜生硬,要多用親和力較強(qiáng)的語(yǔ)句,同時(shí)要顯得專業(yè)性較強(qiáng),“您好”、“呵呵”等和“旺旺上的卡通圖片”要全方位使用極力營(yíng)造一個(gè)溫馨的購(gòu)物環(huán)境。
職責(zé)2、專業(yè)能力
一個(gè)合格的淘寶客服,必須對(duì)店鋪的商品了如指掌,這樣才能做到胸有成竹,解釋起來(lái)才更有說(shuō)服力,而不是當(dāng)買(mǎi)家咨詢一些專業(yè)的知識(shí)時(shí),回答的牛頭不對(duì)馬嘴,這不盡會(huì)讓買(mǎi)家笑話,更有可能直接導(dǎo)致退貨或中差評(píng)。但這種專業(yè)的能力不是一天兩天就能掌握的,需要在平時(shí)和買(mǎi)家交流中,以及寶貝描述中不斷的積累和總結(jié),遇到問(wèn)題多上百度搜一下答案,同樣的錯(cuò)誤不允許重復(fù)!從與買(mǎi)家的交流中是可以學(xué)到很多知識(shí)的,淘寶很多買(mǎi)電腦配件都是具有一定水平的,作為一名淘寶客服不懂的地方完全可以請(qǐng)教買(mǎi)家,這樣不僅自己學(xué)了東西也會(huì)更容量搞好與買(mǎi)家的關(guān)系。本文來(lái)自淘巧
第7篇 淘寶天貓運(yùn)營(yíng)店長(zhǎng)崗位職責(zé)描述崗位要求
職位描述：
運(yùn)營(yíng)
一、崗位職責(zé)
唯品店長(zhǎng)
崗位職責(zé)：
1、規(guī)劃并完成唯品會(huì)業(yè)績(jī)目標(biāo) 。
2、與商助的日常對(duì)接及資源爭(zhēng)取。
3、商品的上傳、定價(jià)、庫(kù)存調(diào)整 。
4、指導(dǎo)美工優(yōu)化店鋪布局及視覺(jué)展現(xiàn) 。
5、店鋪各項(xiàng)數(shù)據(jù)的匯總、分析及監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)解決問(wèn)題。
淘系店長(zhǎng)
崗位職責(zé)：
1、店鋪銷售規(guī)劃及完成 。
2、活動(dòng)規(guī)劃的制定和活動(dòng)資源爭(zhēng)取 。
3、推廣計(jì)劃的跟進(jìn)。
4、小二的對(duì)接 。
5、小組日常管理。
京東店長(zhǎng)
崗位職責(zé)：
1.店鋪銷售規(guī)劃及完成。
2.活動(dòng)規(guī)劃的制定和活動(dòng)資源爭(zhēng)取 。
3.推廣計(jì)劃的跟進(jìn) 。
4.小二的對(duì)接 。
5.小組日常管理。
渠道店長(zhǎng)
崗位職責(zé)：
1、規(guī)劃并完成平臺(tái)業(yè)績(jī)目標(biāo) 。
2、與平臺(tái)小二的日常對(duì)接及資源爭(zhēng)取 。
3、商品的上傳、庫(kù)存調(diào)整。
4、指導(dǎo)美工優(yōu)化店鋪布局及視覺(jué)展現(xiàn) 。
5、店鋪各項(xiàng)數(shù)據(jù)的匯總、分析及監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)解決問(wèn)題。
二、職位要求：
1、一年以上網(wǎng)店工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉大型電子商務(wù)等網(wǎng)絡(luò)銷售平臺(tái)的操作模式和后臺(tái)的管理
2、熟悉網(wǎng)上交易推廣流程，熟悉商城各種營(yíng)銷工具，對(duì)產(chǎn)品促銷活動(dòng)有策劃和組織能力
3、熟悉各種網(wǎng)絡(luò)推廣手段、能及時(shí)有效的進(jìn)行產(chǎn)品推廣
1.協(xié)助主管負(fù)責(zé)店鋪推廣、提高店鋪點(diǎn)擊率和瀏覽量，完成店鋪目標(biāo)；
2.熟悉網(wǎng)店、后臺(tái)操作及各類網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)策劃；
3.定期針對(duì)推廣效果進(jìn)行跟蹤、評(píng)估，并提交推廣效果的統(tǒng)計(jì)分析報(bào)表，貫徹執(zhí)行改進(jìn)方案；
4.每日監(jiān)控后天數(shù)據(jù)，營(yíng)銷數(shù)據(jù)，交易數(shù)據(jù)，商品管理，顧客管理
5.不接受全職在線運(yùn)營(yíng)。
【員工福利】
1、生活福利：吃住不愁，包?。ㄋ奚嵊锌照{(diào)、熱水器、獨(dú)立衛(wèi)生間、書(shū)桌、衣柜等設(shè)施）；設(shè)有食堂，提供餐補(bǔ)；設(shè)有跑步機(jī)、乒乓球桌、跳棋/飛行棋、圍棋/象棋、疊疊高等健身、運(yùn)動(dòng)器材；
2、保險(xiǎn)及補(bǔ)貼福利：五險(xiǎn)福利；根據(jù)不同崗位有通訊補(bǔ)貼、交通補(bǔ)貼、住補(bǔ)（包括夫妻房補(bǔ)貼）、春節(jié)返司補(bǔ)貼、高溫補(bǔ)貼等；
3、固定激勵(lì)：服務(wù)年限獎(jiǎng)、年終獎(jiǎng)、介紹獎(jiǎng)、滿勤獎(jiǎng)、假期福利（法定節(jié)假日、帶薪年假、婚假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假等）；
4、基金福利及紀(jì)念日福利：公司設(shè)有團(tuán)建基金（80元/月）、孝心基金、入職滿兩周年及以上舉辦周年紀(jì)念日活動(dòng)，贈(zèng)送金箔及豐富獎(jiǎng)品。
5、其他福利：?jiǎn)T工生日會(huì)、節(jié)日禮品、外出旅游、尾牙年會(huì)、員工關(guān)懷。
【人才培養(yǎng)】
（1）管理繼任者計(jì)劃：“能者上、庸者下”，公司提供公平公正的競(jìng)爭(zhēng)平臺(tái)，只要您有能力，薪資無(wú)上限，平臺(tái)任你躍；
（2）管培生培養(yǎng)計(jì)劃：寓教于樂(lè)，學(xué)習(xí)成長(zhǎng)：健全完善的培訓(xùn)體系與機(jī)制，外部素拓、講壇、內(nèi)部沙龍、座談，顛覆傳統(tǒng)教學(xué)，寓教于樂(lè)的體驗(yàn)式教學(xué)項(xiàng)目，讓你在快樂(lè)中學(xué)習(xí)，快樂(lè)中成長(zhǎng)。
【用人標(biāo)準(zhǔn)】
自律、樂(lè)觀、團(tuán)結(jié)、主動(dòng)、踏實(shí)、細(xì)心，以工匠精神做好每一件事。
【應(yīng)聘流程】
簡(jiǎn)歷投遞→篩選簡(jiǎn)歷→面試
【面試地點(diǎn)】
晉江市陳埭鎮(zhèn)蘇厝清美工業(yè)園（西南門(mén)）1幢8樓—泉州零邦有限公司
第8篇 淘寶發(fā)貨崗位職責(zé)
電商倉(cāng)管 杭州沃譜詩(shī)科技有限公司 杭州沃譜詩(shī)科技有限公司,沃譜詩(shī),沃譜詩(shī) 崗位描述:
1、建立和完善電商專屬erp進(jìn)銷存庫(kù)存管理系統(tǒng);
2、管理倉(cāng)庫(kù)進(jìn)銷盤(pán)點(diǎn),貨品物料儲(chǔ)備安置;
3、對(duì)交易訂單實(shí)時(shí)審單、抓單并打印快遞單安排打包員打包,聯(lián)系快遞,確保當(dāng)天18:00前訂單當(dāng)天發(fā)出;
4、如遇缺貨及時(shí)上報(bào)并與客服溝通處理;
5、實(shí)時(shí)跟蹤客服反饋交易訂單信息修改并及時(shí)處理;
6、每天實(shí)時(shí)跟蹤催件售后退換貨快遞并及時(shí)反饋接收情況;
7、統(tǒng)計(jì)退貨數(shù)據(jù)、損耗數(shù)據(jù)、滯銷商品、異常情況,定時(shí)反饋并作出建議;
8、根據(jù)商品銷售與庫(kù)存情況,建立倉(cāng)儲(chǔ)庫(kù)存預(yù)警機(jī)制,并實(shí)時(shí)反饋電商主管;
9、落實(shí)產(chǎn)品要求,檢查監(jiān)督出、入庫(kù)手續(xù),確保產(chǎn)品品質(zhì)出庫(kù);
10、每月定期盤(pán)點(diǎn),定期與倉(cāng)庫(kù)核對(duì)數(shù)據(jù)并形成報(bào)表進(jìn)行上報(bào);
11、配合其它部門(mén)工作。
任職要求:
1、具有高中及以上文化,熟練操作電腦,工作認(rèn)真積極;
2、具有天貓?zhí)詫毜入娚贪l(fā)貨經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮;
3、有同類電商erp進(jìn)銷存管理系統(tǒng)操作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮;
4、有一年以上倉(cāng)庫(kù)管理工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮;
5、責(zé)任心強(qiáng),做事細(xì)心,為人正直、上進(jìn)心強(qiáng),具有團(tuán)隊(duì)合作精神。
第9篇 淘寶網(wǎng)絡(luò)崗位職責(zé)
網(wǎng)絡(luò)客服/天貓?zhí)詫氉稍兛头?南京云起信息科技有限公司 南京云起信息科技有限公司,云海螺,云海螺英語(yǔ),南京云起,云起 職位描述:
1、 負(fù)責(zé)接待天貓?zhí)詫氉稍兛蛻?解答客戶疑問(wèn);
2、 通過(guò)阿里旺旺等在線交流軟件向客戶介紹云海螺在線英語(yǔ)產(chǎn)品,給意向客戶安排體驗(yàn)課;
3、 維護(hù)天貓?zhí)詫毜赇?提升客戶滿意度,做好前端引流和定期回訪。
任職要求:
1、 打字快,善于網(wǎng)絡(luò)溝通和文字交流,文字表達(dá)能力較強(qiáng);
2、 耐心熱情,主動(dòng)關(guān)心客戶,具備較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí);
3、 有線上客服或網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)限考慮;
4、 可以接受單休(在周末),早晚班排班制,早班9:00-18:00;晚班12:00-21:00。
第10篇 淘寶運(yùn)營(yíng)/電商運(yùn)營(yíng)經(jīng)理/外貿(mào)運(yùn)營(yíng)崗位職責(zé)職位要求
職責(zé)描述：
崗位職責(zé)：
1.內(nèi)銷企業(yè)淘寶運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人1名：負(fù)責(zé)公司淘寶阿里系產(chǎn)品的運(yùn)營(yíng)的整體運(yùn)營(yíng)策劃，策略制定和執(zhí)行；
2.外貿(mào)業(yè)務(wù)阿里巴巴國(guó)際站負(fù)責(zé)人1名：負(fù)責(zé)外貿(mào)體系的的搭建和運(yùn)營(yíng)思路的制定和執(zhí)行；
職位要求：
有一定的美工基礎(chǔ)，對(duì)阿里系平臺(tái)整體運(yùn)營(yíng)有過(guò)2年以上工作經(jīng)驗(yàn)，對(duì)于外貿(mào)業(yè)務(wù)的各方面細(xì)節(jié)有比較深入的了解，因?yàn)楸緧徫恍再|(zhì)特殊，符合基本任職條件的可以投遞簡(jiǎn)歷，公司安排專門(mén)的時(shí)間進(jìn)行面談；
崗位要求：
學(xué)歷要求：本科
語(yǔ)言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：2年經(jīng)驗(yàn)
第11篇 淘寶設(shè)計(jì)美工崗位職責(zé)
淘寶美工設(shè)計(jì) 駱駝服飾 廣東駱駝服飾有限公司,駱駝,駱駝服飾 崗位職責(zé):
1、2年以上網(wǎng)店裝修工作經(jīng)驗(yàn),店面整體形象設(shè)計(jì)更新、商品描述美化、店鋪產(chǎn)品圖片處理、平面支持等;
2、產(chǎn)品寶貝描述的包裝,配合店內(nèi)其他人員的工作,包括報(bào)名活動(dòng)的展示圖片,以及其他工作上的需要;
3、負(fù)責(zé)網(wǎng)店整體效果的創(chuàng)意、裝修,以及配合各個(gè)活動(dòng)的廣告宣傳設(shè)計(jì)工作;
4、負(fù)責(zé)每款商品的設(shè)計(jì)和美化,包括圖片修改和制作、動(dòng)畫(huà)、動(dòng)態(tài)廣告條等的設(shè)計(jì)等;
5、嚴(yán)格按照網(wǎng)店設(shè)計(jì)規(guī)范制作,勇于創(chuàng)新,精心創(chuàng)意。
任職要求:
1、能熟練使用photoshop,ai 熟練應(yīng)用ps ai,會(huì)用dreamweaver,flash等軟件;
2、熟悉網(wǎng)店裝修,熟悉html、js、css等基本操作;
3、美工能力強(qiáng),具有良好的審美能力和網(wǎng)頁(yè)整體布局能力,準(zhǔn)確把握網(wǎng)站整體風(fēng)格設(shè)計(jì);
4、有扎實(shí)的美術(shù)功底與色彩感,善于創(chuàng)意,擁有良好的設(shè)計(jì)感覺(jué)和大膽的設(shè)計(jì)的思想,有獨(dú)立設(shè)計(jì)、制作能力。
第12篇 淘寶客服/售后客服職位描述與崗位職責(zé)任職要求
職位描述：
售后客服，無(wú)晚班（9:00-18:00），表現(xiàn)優(yōu)秀者，~甚至可帶團(tuán)隊(duì)。
崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)網(wǎng)站商城在線客服系統(tǒng)回答客戶咨詢，解決客戶疑難，并協(xié)助客戶下單；
2、具有良好的服務(wù)意識(shí)和銷售技巧，提高客戶成交率；
3、發(fā)貨情況的查詢及追蹤；
4、回訪顧客，維護(hù)客戶關(guān)系。
崗位要求：
1、 文字錄入60字/分鐘以上，中專以上學(xué)歷，專業(yè)不限；
2、 吃苦耐勞，脾氣好，有耐心，身體健康；
3、 普通話標(biāo)準(zhǔn)，口齒伶俐，懂得消費(fèi)者心理，語(yǔ)言表達(dá)能力強(qiáng)，擅于溝通，擁有較強(qiáng)的抗壓能力；
4、 有淘寶/天貓/京東/1號(hào)店等電商平臺(tái)客服工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
廣州市悅?cè)换瘖y品有限公司 人力資源部
公司地址：廣州市海珠區(qū)福場(chǎng)路5號(hào)富力金禧商務(wù)中心
聯(lián) 系 人：陳小姐
參考乘車方式：
1. 地鐵站：地鐵二號(hào)線市二宮站d出口，沿同福東路直走890米，右轉(zhuǎn)走80米即到；
2. 公交站：市紅會(huì)醫(yī)院站、塹口站、寶崗大道北站、海幢公園站、市紅會(huì)醫(yī)院北門(mén)總站。
第13篇 淘寶店鋪美工崗位職責(zé)
崗位職責(zé)
1、 根據(jù)部門(mén)主管的策劃要求對(duì)相關(guān)活動(dòng)項(xiàng)目進(jìn)行創(chuàng)意設(shè)計(jì);
2、 店鋪?lái)?yè)面的日常管理,根據(jù)產(chǎn)品及活動(dòng)情況及時(shí)更新;
3、 制定新品拍攝計(jì)劃及方案;
職位要求
1、 具有較深美術(shù)功底,良好的審美觀和創(chuàng)新能力,優(yōu)秀的設(shè)計(jì)創(chuàng)意能力;
2、 熟練運(yùn)用photoshop,有ui相關(guān)經(jīng)驗(yàn);
3、 了解用戶體驗(yàn),能獨(dú)立從用戶角度出發(fā),設(shè)計(jì)出和諧融洽的頁(yè)面者優(yōu)先;
4、 善于溝通,邏輯思維清晰,具有強(qiáng)烈的學(xué)習(xí)熱情和進(jìn)取心
注:應(yīng)聘簡(jiǎn)歷請(qǐng)附帶近期作品或作品網(wǎng)址鏈接
第14篇 京東淘寶客服崗位職責(zé)
淘寶/京東客服 杭州社淘電子商務(wù)有限公司 杭州社淘電子商務(wù)有限公司,杭州社淘,社淘網(wǎng),社淘 我們的薪酬福利:
1、薪資:基本工資 + 績(jī)效獎(jiǎng) + 福利補(bǔ)貼;
2、五險(xiǎn)一金;
3、帶薪年休假;
4、公司福利:餐補(bǔ)、全勤獎(jiǎng)、交通補(bǔ)貼;節(jié)假日福利、不定期的組織團(tuán)隊(duì)活動(dòng)(如:生日會(huì)、兒童節(jié)、情人節(jié)、感恩節(jié)、圣誕節(jié));季度團(tuán)建、年度旅游。
崗位職責(zé):
1、通過(guò)阿里旺旺接待來(lái)咨詢的客戶,解答客戶提出的各種問(wèn)題,引導(dǎo)客戶下單,達(dá)成交易,打字速度60字/分鐘以上;
2、及時(shí)查看后臺(tái)訂單,對(duì)于已經(jīng)下單的訂單及時(shí)發(fā)貨,核實(shí)客戶收貨地址;
3、處理好店鋪的售后問(wèn)題,降低退款率;
4、將店鋪后臺(tái)訂單情況反饋給店鋪運(yùn)營(yíng),及時(shí)調(diào)整運(yùn)營(yíng)策略;
5、對(duì)于拍下沒(méi)有下單的客戶,進(jìn)行進(jìn)一步的咨詢,記錄客戶的顧忌,在下一次銷售的時(shí)候,可以從容面對(duì);
6、維護(hù)好老客戶,對(duì)于店鋪的老客戶要保持聯(lián)系,提高店鋪的回購(gòu)率。
任職要求:
1、高中及以上學(xué)歷,工作經(jīng)驗(yàn)不限,也歡迎應(yīng)屆生;
2、有一定的營(yíng)銷技巧,溝通技巧,熟悉電腦基本操作,打字速度較快,一分鐘40字以上;
3、性格溫和,脾氣好,有耐心,不和客戶爭(zhēng)執(zhí),有強(qiáng)烈的責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)精神。
客服的晉升發(fā)展方向是:
1、客服----運(yùn)營(yíng)助理----運(yùn)營(yíng)專員----運(yùn)營(yíng)店長(zhǎng);
2、客服-----客服組長(zhǎng)----客服主管
第15篇 淘寶直通車專員崗位職責(zé)
淘寶直通車推廣專員 悅為網(wǎng)絡(luò) 上海悅為網(wǎng)絡(luò)科技有限公司,上海悅為網(wǎng)絡(luò),悅為電子商務(wù),悅為網(wǎng)絡(luò),悅為 工作職責(zé):
負(fù)責(zé)公司天貓店鋪站內(nèi)付費(fèi)推廣:
1) 負(fù)責(zé)品銷寶/鉆展/直通車的日常和活動(dòng)推廣工作;
2) 配合上新和營(yíng)銷節(jié)奏,進(jìn)行測(cè)圖/測(cè)款/人群圈定/等工作;
3)負(fù)責(zé)直通車選品/計(jì)劃設(shè)置/關(guān)鍵詞/定向/人群/創(chuàng)意/出價(jià)等日常優(yōu)化工作;
4)負(fù)責(zé)鉆展資源位/關(guān)鍵詞/人群/出價(jià)等日常優(yōu)化工作;
5)提升品銷寶/鉆展/直通車的展現(xiàn)/點(diǎn)擊/轉(zhuǎn)化/產(chǎn)出等基礎(chǔ)數(shù)據(jù);
6)負(fù)責(zé)品銷寶/鉆展/直通車的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析;
7)結(jié)合店鋪運(yùn)營(yíng)節(jié)奏,制定并不斷優(yōu)化品銷寶/鉆展/直通車的投放計(jì)劃;
任職資格:
1、有1-2年以上的淘寶或天貓或大型電子商務(wù)網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)推廣策劃經(jīng)驗(yàn),有內(nèi)衣服飾類目等推廣成功經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
2、熟悉行業(yè)現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢(shì)、淘寶運(yùn)營(yíng)環(huán)境、淘寶交易規(guī)則、淘寶推廣,淘寶站內(nèi)廣告資源;
3、精通淘寶和天貓推廣規(guī)則,能及時(shí)把握官方推廣要求的更改,并制定對(duì)應(yīng)方案;
4、同有站外推廣經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮。
5、具有較強(qiáng)的對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手營(yíng)銷活動(dòng)的數(shù)據(jù)及效果分析能力;
6、精通掌握直通車的游戲規(guī)則,直通車的排名規(guī)則,以及推廣優(yōu)化技巧;
7、精通直通車關(guān)鍵詞篩選、競(jìng)價(jià)及關(guān)鍵詞競(jìng)價(jià)技巧;
8、具有較好的邏輯思維能力及對(duì)數(shù)據(jù)的分析能力。
第16篇 淘寶運(yùn)營(yíng)助理崗位職責(zé)職位要求
職責(zé)描述：
任職資格：
1、對(duì)淘寶運(yùn)營(yíng)工作有一定的了解和認(rèn)知；
2、熟悉淘寶后臺(tái)基本設(shè)置操作；
3、熱愛(ài)電商，對(duì)電商行業(yè)非常感興趣（無(wú)需太精，黑馬培養(yǎng)你）；
4、雖然工作輕松，不用外出曬太陽(yáng)，但是也需要你有一定的抗壓能力，積
極的工作態(tài)度和一顆上進(jìn)的心。
職位要求：
1、電子商務(wù)相關(guān)專業(yè)；
2、有過(guò)淘寶相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮；
3、具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和優(yōu)秀的溝通能力；
4、樂(lè)于學(xué)習(xí)，有良好的綜合素質(zhì)；
5、90后優(yōu)先、畢竟我們公司都是年輕團(tuán)隊(duì)；
福利待遇：
1、入職無(wú)責(zé)任底薪3-5k+獎(jiǎng)金+節(jié)假日福利+定期內(nèi)部運(yùn)營(yíng)培訓(xùn)；薪資穩(wěn)定，根據(jù)能力不定期漲薪；
2、公司為員工免費(fèi)提供小區(qū)內(nèi)住房宿舍+配套廚房+廁所+洗衣機(jī)+空調(diào)等；
注：對(duì)于在外住宿員工轉(zhuǎn)正后每月提供200塊住房補(bǔ)貼；
3、員工享有帶薪年休假、生日禮金、節(jié)日禮品及各類法定假期；
4、公司員工每月不定期聚餐，不定期提供零食；
5、轉(zhuǎn)正后可申請(qǐng)管理崗位；
6、入職后老員工全程帶新人熟悉工作，不用擔(dān)心跟不上節(jié)奏;
補(bǔ)充說(shuō)明
1、技能培訓(xùn)：公司會(huì)不定期組織大家學(xué)習(xí)相關(guān)技能（比如：情緒管理，運(yùn)
營(yíng)知識(shí)，團(tuán)隊(duì)管理等）
2、只要你肯擼起袖子加油干，一不小心工資就上萬(wàn)，期待你的加入！
加入黑馬，野蠻生長(zhǎng)！
崗位要求：
學(xué)歷要求：不限
語(yǔ)言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：無(wú)工作經(jīng)驗(yàn)
第17篇 淘寶電商崗位職責(zé)
淘寶電商客服 奧康鞋業(yè) 浙江奧康鞋業(yè)股份有限公司,奧康國(guó)際,奧康鞋業(yè),浙江奧康,奧康 工作職責(zé):
1、負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常銷售工作,為顧客導(dǎo)購(gòu),問(wèn)題解答,負(fù)責(zé)解答客戶咨詢,促使銷售的成交;
2、接單、打單、推單、查單等處理訂單及顧客的售后服務(wù);
3、負(fù)責(zé)平臺(tái)各店鋪的銷售數(shù)據(jù)和資料整理;
4、與客戶在線交流,了解客戶需求,妥善處理客戶投訴,保證客戶滿意;
5、配合運(yùn)營(yíng)、商品的相關(guān)客服工作,及時(shí)反饋及糾正商品、運(yùn)營(yíng)中出現(xiàn)的問(wèn)題,并做好數(shù)據(jù)信息反饋。
6、做好客戶日常的維護(hù)工作。
任職資格:
1、打字速度快,一年或以上天貓?zhí)詫毷矍啊⑹酆罂头?jīng)驗(yàn)的優(yōu)先,
2、有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí),認(rèn)真耐心聽(tīng)取客戶意見(jiàn),幫助客戶積極解決回題;
3、熟練使用淘寶后臺(tái)工具、軟件,熟悉office各類辦公軟件;
4、有職業(yè)規(guī)范溝通能力強(qiáng),有親和力,性格品行好,較好的心理素質(zhì),能承受壓力,能接受活動(dòng)期間加班;
5、歡迎性格開(kāi)朗,積極樂(lè)觀、有意志力、善于學(xué)習(xí)、樂(lè)于交流的人加入我們的團(tuán)隊(duì)。
第18篇 淘寶美工運(yùn)營(yíng)崗位職責(zé)
淘寶運(yùn)營(yíng)專員職位描述
職位描述:
1.制定、策劃、組織并實(shí)施平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目;
2.平臺(tái)店鋪的優(yōu)化,標(biāo)題優(yōu)化,上下架優(yōu)化,關(guān)鍵詞seo,店鋪運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)分析;
3.善于研究消費(fèi)者的購(gòu)物心理,提煉產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn),優(yōu)化對(duì)應(yīng)商品描述文案;
4.制定店鋪發(fā)展方向,明確店鋪業(yè)務(wù)階段目標(biāo);
5.完成提升平臺(tái)交易用戶數(shù)、pv流量、用戶黏著度、品牌提升、銷售額的任務(wù)指標(biāo);
6.根據(jù)業(yè)績(jī)、市場(chǎng)反饋等對(duì)運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目進(jìn)行監(jiān)控和數(shù)據(jù)分析,并指導(dǎo)市場(chǎng)推廣和貨品銷售方案;
7.協(xié)調(diào)部門(mén)間的合作,團(tuán)隊(duì)的建設(shè)及管理。
職位要求:
1.有兩年以上的淘寶運(yùn)營(yíng)工作經(jīng)驗(yàn),精通淘寶等電子商務(wù)平臺(tái)的運(yùn)行方式、流程。
2.對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷有深刻見(jiàn)解,熟悉各種營(yíng)銷模式,競(jìng)價(jià)排名,網(wǎng)絡(luò)廣告投放,bbs營(yíng)銷等;
3.精通網(wǎng)站流量統(tǒng)計(jì)分析,并能夠在數(shù)據(jù)分析基礎(chǔ)上,提出有效網(wǎng)站分析及改進(jìn)建議等;
4.具有良好的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷資源和銷售經(jīng)驗(yàn),有豐富的網(wǎng)絡(luò)推廣經(jīng)驗(yàn)和團(tuán)隊(duì)建設(shè),管理經(jīng)驗(yàn)。
第19篇 淘寶客服崗位職責(zé)職位要求
職責(zé)描述：
崗位職責(zé)：1.解答主動(dòng)過(guò)來(lái)咨詢的客戶的問(wèn)題，例如產(chǎn)品的材質(zhì)，尺碼大小，發(fā)貨時(shí)間等。
2. 對(duì)于瀏覽了店鋪的寶貝，但沒(méi)有下單的客戶，進(jìn)行主動(dòng)咨詢，進(jìn)一步提高銷量，并且記錄下客戶的顧慮，方面下次銷售碰到同樣的問(wèn)題。
3. 客戶下單之后，核對(duì)收貨地址，讓客戶覺(jué)得貼心靠譜，并提醒買(mǎi)家收到貨之后好評(píng)。3天之后，主動(dòng)聯(lián)系買(mǎi)家確認(rèn)收貨好評(píng)。
4. 維系老客戶之間的感情。遇到節(jié)假日，主動(dòng)給老客戶帶去關(guān)心和注意，特別是在店鋪?zhàn)龌顒?dòng)或者上新的時(shí)候，可以提醒老客戶前來(lái)光顧，有優(yōu)惠。
5. 售后問(wèn)題的處理。遇到蠻不講理的客戶，如何委婉的拒絕；遇到催單的買(mǎi)家，如何安慰；對(duì)于給了中差評(píng)的買(mǎi)家，如何聯(lián)系對(duì)方修改或者刪除中差評(píng)。
6.及時(shí)查看后臺(tái)已下單未發(fā)貨訂單。
職位要求：1.熟悉自己的產(chǎn)品。2.反應(yīng)快。3.態(tài)度謙和。4.真誠(chéng)。
崗位要求：
學(xué)歷要求：學(xué)歷不限
語(yǔ)言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：經(jīng)驗(yàn)不限
第20篇 淘寶業(yè)務(wù)崗位職責(zé)
ec業(yè)務(wù)代表(淘寶系) 上海誠(chéng)墾實(shí)業(yè)有限公司 上海誠(chéng)墾實(shí)業(yè)有限公司,誠(chéng)墾 任職要求:
1.三年以上電商從業(yè)經(jīng)驗(yàn);
2.了解天貓平臺(tái)運(yùn)營(yíng)規(guī)則,有天貓超市及淘系分銷經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
3.具備良好的溝通和談判能力;
4.能獨(dú)立承擔(dān)銷售目標(biāo)
5.接受每月2~3次的出差頻率
工作內(nèi)容
紙制品類線上銷售等的相關(guān)業(yè)務(wù)。
1.各個(gè)平臺(tái)的日常維護(hù)、運(yùn)營(yíng);
2.ec渠道促銷活動(dòng)的審核;
3.代理商的日常管理并達(dá)成每月銷售指標(biāo)。
4.其他上級(jí)交辦的相關(guān)事務(wù)
