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崗位職責(zé)是什么
導(dǎo)診，也被稱為醫(yī)療導(dǎo)引員，是醫(yī)療機(jī)構(gòu)中不可或缺的角色，主要負(fù)責(zé)為患者提供就醫(yī)引導(dǎo)和服務(wù)支持。
崗位職責(zé)要求
1. 熟悉醫(yī)院布局：導(dǎo)診員需全面了解醫(yī)院的科室分布、就診流程及各項(xiàng)服務(wù)設(shè)施，以便準(zhǔn)確指引患者。
2. 溝通技巧：具備良好的溝通能力，能清晰、耐心地解答患者的疑問，緩解其焦慮情緒。
3. 專業(yè)素養(yǎng)：具備一定的醫(yī)學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)，能夠初步評(píng)估患者病情，及時(shí)引導(dǎo)至相應(yīng)科室。
4. 服務(wù)意識(shí)：以患者為中心，提供熱情周到的服務(wù)，維護(hù)良好的醫(yī)患關(guān)系。
5. 應(yīng)變能力：面對(duì)突發(fā)情況，如患者緊急狀況，能迅速做出正確判斷并采取應(yīng)對(duì)措施。
崗位職責(zé)描述
導(dǎo)診員的工作日常包括接待患者，為他們提供入院、掛號(hào)、就診、檢查、取藥等環(huán)節(jié)的指引。他們需要熟悉醫(yī)院的信息化系統(tǒng)，幫助患者完成相關(guān)手續(xù)，并確保患者在就醫(yī)過程中得到及時(shí)、有效的幫助。此外，導(dǎo)診員還需關(guān)注患者的情緒變化，適時(shí)提供心理慰藉，以減輕患者的緊張感。
有哪些內(nèi)容
1. 接待與指引：接待患者，解答關(guān)于醫(yī)院服務(wù)、就診流程等問題，指引患者到達(dá)正確的科室。
2. 信息咨詢：提供疾病信息、預(yù)防保健知識(shí)等基本醫(yī)療咨詢，協(xié)助患者理解診療過程。
3. 流程協(xié)助：協(xié)助患者完成掛號(hào)、繳費(fèi)、取報(bào)告等流程，確保就診順利進(jìn)行。
4. 應(yīng)急處理：遇到患者身體不適或其他緊急情況，及時(shí)通知醫(yī)護(hù)人員并協(xié)助處理。
5. 環(huán)境維護(hù)：保持導(dǎo)診臺(tái)及周邊區(qū)域的整潔，確保良好的就醫(yī)環(huán)境。
6. 反饋協(xié)調(diào)：收集患者意見，向醫(yī)院管理層反饋，推動(dòng)服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)。
7. 特殊需求服務(wù)：為老年患者、殘障人士等特殊群體提供額外的幫助，確保其就醫(yī)無障礙。
導(dǎo)診員的工作雖看似平凡，但其在醫(yī)療服務(wù)中的作用不可忽視。他們是患者與醫(yī)院之間的橋梁，通過他們的專業(yè)服務(wù)，能夠提升患者就醫(yī)體驗(yàn)，優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)流程，展現(xiàn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的人文關(guān)懷。
導(dǎo)診崗位職責(zé)范文
第1篇 導(dǎo)醫(yī)導(dǎo)診崗位職責(zé)
前臺(tái)導(dǎo)醫(yī)/導(dǎo)診 廣州德倫醫(yī)療投資有限公司 廣州德倫醫(yī)療投資有限公司,德倫口腔,德倫 1、客戶接待及電話接聽:按照工作要求接聽客戶來電,解答客戶提出的疑問,為客戶提供治療預(yù)約、接待等服務(wù)。
2、接待準(zhǔn)備:保持大廳的衛(wèi)生整潔,維持休息大廳的秩序,及時(shí)安撫等待客戶情緒。
3、客戶分診:根據(jù)分診原則及客戶需要及時(shí)安排醫(yī)生或護(hù)士、咨詢師提供相應(yīng)服務(wù),盡量減少客戶等待的時(shí)間并能夠合理的安排科室人員的工作量。
4、客戶預(yù)約:根據(jù)預(yù)約表的紀(jì)錄提前一天掌握預(yù)約客人的病歷檔案,按照預(yù)約時(shí)間對(duì)第二天要作治療的客人進(jìn)行電話提醒,安排好次日醫(yī)生所要負(fù)責(zé)的客人,并做好三者的銜接工作。
5、文件傳達(dá):分發(fā)院內(nèi)下發(fā)的文件,對(duì)院內(nèi)下發(fā)的涉及本科室的通知及時(shí)進(jìn)行通傳。
6、其他工作:按照要求完成上級(jí)交代的其他工作任務(wù)。
職位要求:
1.中專及以上,專業(yè)不限,醫(yī)學(xué)相關(guān)專業(yè)優(yōu)先、18-35歲;
2.形象良好,牙齒整齊,身高158cm以上;
3.有服務(wù)禮儀專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)優(yōu)先;
4.半年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。
第2篇 醫(yī)院導(dǎo)診崗位職責(zé)任職要求
醫(yī)院導(dǎo)診崗位職責(zé)
職責(zé)描述:
1、負(fù)責(zé)公司網(wǎng)絡(luò)和電話咨詢部的日常管理工作，建立業(yè)務(wù)流程及客服標(biāo)準(zhǔn)，保證咨詢工作規(guī)范、高效進(jìn)行，并達(dá)成到診目標(biāo);
2、負(fù)責(zé)咨詢團(tuán)隊(duì)建立和培訓(xùn)工作，通過網(wǎng)絡(luò)和電話的在線咨詢，為網(wǎng)站合作醫(yī)院導(dǎo)診病人
任職要求:
1、大專及以上學(xué)歷，醫(yī)學(xué)及相關(guān)專業(yè)，具有民營(yíng)醫(yī)院相關(guān)崗位3年以上工作經(jīng)驗(yàn);
2、具有較全面的醫(yī)學(xué)理論知識(shí)及咨詢技巧;
3、較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)管理和培訓(xùn)能力，能調(diào)動(dòng)起團(tuán)隊(duì)成員的積極性，富有個(gè)人魅力，有凝聚力;
4、工作嚴(yán)謹(jǐn)，認(rèn)真負(fù)責(zé)，具有協(xié)調(diào)能力、親和力。23-40歲，從事民營(yíng)醫(yī)院咨詢工作3年以上者優(yōu)先。
醫(yī)院導(dǎo)診崗位
第3篇 客服導(dǎo)診崗位職責(zé)任職要求
客服導(dǎo)診崗位職責(zé)
工作內(nèi)容:
1、電話咨詢、回訪、掛號(hào)業(yè)務(wù)開展，并進(jìn)行信息錄入、統(tǒng)計(jì)分析
崗位要求:
1、思路清晰、良好的溝通能力與協(xié)調(diào)能力
2、有營(yíng)銷工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先
客服導(dǎo)診崗位
第4篇 客服導(dǎo)診崗位職責(zé)
前臺(tái)/導(dǎo)診客服 愛心人壽保險(xiǎn)股份有限公司 愛心人壽保險(xiǎn)股份有限公司,愛心人壽,愛心人壽保險(xiǎn)股份有限公司(籌) 專業(yè)要求:商務(wù)、行政、文秘、營(yíng)銷、護(hù)理等專業(yè)
職位要求:
1)、全日制?？萍耙陨蠈W(xué)歷,形象好、氣質(zhì)佳,良好的親和力;
2)、普通話標(biāo)準(zhǔn),口齒清楚,良好的溝通能力和客戶服務(wù)意識(shí),英語口語佳者優(yōu)先;
3)、3年以上民營(yíng)客服相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),熟悉醫(yī)院就診流程,有有醫(yī)療保險(xiǎn)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
4)、熟練操作各種辦公軟件,較強(qiáng)的執(zhí)行力和組織協(xié)調(diào)能力。
工作職責(zé):
1)、了解客戶需求,按崗位分配負(fù)責(zé)前臺(tái)、導(dǎo)診、電話等各客服崗位工作,包括:為客戶提供全方位的門診、體檢預(yù)約、變更,到診客戶的接待服務(wù);協(xié)調(diào)解答醫(yī)療、保險(xiǎn)、投訴建議等相關(guān)問題做好客戶咨詢問題的解答與回復(fù);客戶滿意度調(diào)查和客情維護(hù),并做好相關(guān)記錄完成各項(xiàng)報(bào)表;
2)、配合支持市場(chǎng)、運(yùn)營(yíng)等各項(xiàng)工作;
3)、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
第5篇 前臺(tái)導(dǎo)診崗位職責(zé)
前臺(tái)導(dǎo)醫(yī)/導(dǎo)診 廣州德倫醫(yī)療投資有限公司 廣州德倫醫(yī)療投資有限公司,德倫口腔,德倫 1、客戶接待及電話接聽:按照工作要求接聽客戶來電,解答客戶提出的疑問,為客戶提供治療預(yù)約、接待等服務(wù)。
2、接待準(zhǔn)備:保持大廳的衛(wèi)生整潔,維持休息大廳的秩序,及時(shí)安撫等待客戶情緒。
3、客戶分診:根據(jù)分診原則及客戶需要及時(shí)安排醫(yī)生或護(hù)士、咨詢師提供相應(yīng)服務(wù),盡量減少客戶等待的時(shí)間并能夠合理的安排科室人員的工作量。
4、客戶預(yù)約:根據(jù)預(yù)約表的紀(jì)錄提前一天掌握預(yù)約客人的病歷檔案,按照預(yù)約時(shí)間對(duì)第二天要作治療的客人進(jìn)行電話提醒,安排好次日醫(yī)生所要負(fù)責(zé)的客人,并做好三者的銜接工作。
5、文件傳達(dá):分發(fā)院內(nèi)下發(fā)的文件,對(duì)院內(nèi)下發(fā)的涉及本科室的通知及時(shí)進(jìn)行通傳。
6、其他工作:按照要求完成上級(jí)交代的其他工作任務(wù)。
職位要求:
1.中專及以上,專業(yè)不限,醫(yī)學(xué)相關(guān)專業(yè)優(yōu)先、18-35歲;
2.形象良好,牙齒整齊,身高158cm以上;
3.有服務(wù)禮儀專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)優(yōu)先;
4.半年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。
第6篇 導(dǎo)診員崗位職責(zé)范本
1.在護(hù)士長(zhǎng)的業(yè)務(wù)指導(dǎo)下,負(fù)責(zé)病人的導(dǎo)診工作。
2.熱情、主動(dòng)引導(dǎo)病人就診,耐心解答病人的咨詢。
3.協(xié)助分診護(hù)士共同維持門診秩序。
4.對(duì)老、弱、殘病人用輪椅親自護(hù)送到有關(guān)診療科室,提供便利。
5.站立服務(wù),儀表端正,舉止文雅。
6.切實(shí)提供人性化的服務(wù)。
第7篇 某醫(yī)院導(dǎo)診人員崗位職責(zé)范例
醫(yī)院導(dǎo)診人員崗位職責(zé)范例
一、負(fù)責(zé)對(duì)來診看病病人的初步分診引導(dǎo)工作,負(fù)責(zé)來院的各類顧客的導(dǎo)診咨詢、接待,服務(wù)有困難的特殊病人的協(xié)助及提供輔助工具。
二、負(fù)責(zé)對(duì)所服務(wù)范圍的病人引導(dǎo)、方位去向的指引、以及年幼、老人、殘障、病痛者的協(xié)助、支持及全程服務(wù)。
三、負(fù)責(zé)工作范圍公共區(qū)域的診療秩序、環(huán)境管理、設(shè)施、設(shè)備的維護(hù)和管理。
四、對(duì)于工作范圍的特殊情況及時(shí)處理,以及與上級(jí)管理部門報(bào)告協(xié)調(diào)工作。
五、為病人及顧客提供咨詢服務(wù)及便民服務(wù)。
六、宣傳醫(yī)院特色科室、特色治療及專家情況,宣傳醫(yī)院大型及有效設(shè)備、特色服務(wù)項(xiàng)目。
第8篇 導(dǎo)診（門診）崗位職責(zé)
崗位職責(zé):引導(dǎo)患者上樓。以及樓下衛(wèi)生,工作相對(duì)輕松
任職要求:樂觀開朗。積極向上。有責(zé)任心
第9篇 門診導(dǎo)診崗位職責(zé)
崗位職責(zé):引導(dǎo)患者上樓。以及樓下衛(wèi)生,工作相對(duì)輕松
任職要求:樂觀開朗。積極向上。有責(zé)任心
第10篇 門診導(dǎo)診崗位職責(zé)任職要求
門診導(dǎo)診崗位職責(zé)
崗位職責(zé):引導(dǎo)患者上樓。以及樓下衛(wèi)生，工作相對(duì)輕松
任職要求:樂觀開朗。積極向上。有責(zé)任心
門診導(dǎo)診崗位
第11篇 導(dǎo)診崗位職責(zé)
客戶導(dǎo)診 徐州美奧口腔門診部有限公司 徐州美奧口腔門診部有限公司,美奧 職責(zé)描述:
1、負(fù)責(zé)單位前臺(tái)接待工作,負(fù)責(zé)來訪客戶的預(yù)約掛號(hào)、分診工作、引診流程順暢,關(guān)注顧客預(yù)約掛號(hào)時(shí)間,避免等待;
2、主動(dòng)發(fā)現(xiàn)客戶需求,為客戶提供及時(shí)的協(xié)助,記錄客戶愛好及個(gè)性特徵,針對(duì)vip高端客戶特別接待;
3、熟悉各科室的功能和所開展的醫(yī)療技術(shù)項(xiàng)目;熟悉醫(yī)生專長(zhǎng)、出診時(shí)間,掌握常見病種的分診和宣教防治知識(shí),并與各診室醫(yī)生、醫(yī)助、護(hù)士做好溝通,密切配合;
4、適時(shí)了解顧客復(fù)查預(yù)約情況,做好預(yù)約提醒,必要時(shí)協(xié)助聯(lián)系改約時(shí)間。
5、協(xié)助客服主管落實(shí)院內(nèi)各項(xiàng)制度的執(zhí)行情況,每日做好院內(nèi)各項(xiàng)服務(wù)流程的監(jiān)督檢查工作,做好相關(guān)記錄工作;
6、協(xié)助客服主管對(duì)全院?jiǎn)T工儀容儀表、職業(yè)形象、院內(nèi)環(huán)境巡檢;
7、主動(dòng)與各診室做好溝通協(xié)調(diào)工作,遇到客戶投訴,能第一時(shí)間安撫客戶,及時(shí)做好詳細(xì)的記錄,包括投訴者的基本情況、投訴內(nèi)容、處理意見;尋求合適處理方式,不能處理的,應(yīng)立即通知客服部主管,協(xié)調(diào)相關(guān)部門,將問題及時(shí)解決,后根據(jù)處理情況做好回訪工作;
8、透過術(shù)后電話回訪及滿意度調(diào)查表的填寫,協(xié)助客服主管收集了解客戶術(shù)后狀況及滿意度情況;
9、配合做好院內(nèi)各項(xiàng)活動(dòng);
10、配合客服主管做好全院相關(guān)服務(wù)培訓(xùn)的組織和實(shí)施;
11、遵守客戶信息保密制度。
第12篇 導(dǎo)診崗位職責(zé)職位要求
職責(zé)描述：
崗位職責(zé)：
要以“天使般的微笑，空姐般的規(guī)范化服務(wù)、賓館式的服務(wù)熱情，用精湛的專業(yè)知識(shí)和技術(shù)，為顧客進(jìn)行全程服務(wù)；詢問顧客情況，做顧客的登記工作。把顧客引導(dǎo)到各科室。如不能及時(shí)咨詢，出現(xiàn)排隊(duì)現(xiàn)象，關(guān)照顧客及陪同人員，倒杯茶水請(qǐng)稍候； 保持大廳工作秩序，衛(wèi)生整潔，及時(shí)為顧客提供方便。 顧客問詢部門科室路線時(shí)要親自全程服務(wù)； 用親切、溫柔的的語言接聽所有來電并進(jìn)行記錄； 顧客電話預(yù)約咨詢或服務(wù)，做好預(yù)約時(shí)間、專家及服務(wù)人員的登記，并及時(shí)通知；顧客離開醫(yī)館時(shí)要禮貌用語，親自開門引導(dǎo)，微笑目送；每周一次的與現(xiàn)場(chǎng)咨詢及管理進(jìn)行信息溝通與反饋； 提交每天工作報(bào)表及相關(guān)數(shù)據(jù)； 協(xié)調(diào)本部門與其它部門的工作護(hù)士畢業(yè)者優(yōu)先
崗位要求：
學(xué)歷要求：中專/中技
語言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：不限
第13篇 導(dǎo)診員崗位職責(zé)
1.普通話標(biāo)準(zhǔn)
2.身高165左右
3.形象氣質(zhì)佳
4.熟練語言溝通技巧
第14篇 醫(yī)院導(dǎo)診崗位職責(zé)
導(dǎo)醫(yī) 北京囿凱艾醫(yī)院管理有限責(zé)任公司 北京囿凱艾醫(yī)院管理有限責(zé)任公司,囿凱艾 1. 中專以上學(xué)歷,護(hù)理、旅游、酒店及服務(wù)禮儀專業(yè)優(yōu)先。
2. 相貌端莊、形象佳、氣質(zhì)好,年齡28歲以下
3. 有相關(guān)工作經(jīng)歷,有三星級(jí)以上酒店前臺(tái)、醫(yī)院前廳接待、導(dǎo)診等工作經(jīng)歷及英語會(huì)話熟練者優(yōu)先。
第15篇 前臺(tái)導(dǎo)診崗位職責(zé)任職要求
前臺(tái)導(dǎo)診崗位職責(zé)
前臺(tái)導(dǎo)醫(yī)/導(dǎo)診 廣州德倫醫(yī)療投資有限公司 廣州德倫醫(yī)療投資有限公司，德倫 1、客戶接待及電話接聽:按照工作要求接聽客戶來電，解答客戶提出的疑問，為客戶提供治療預(yù)約、接待等服務(wù)。
2、接待準(zhǔn)備:保持大廳的衛(wèi)生整潔，維持休息大廳的秩序，及時(shí)安撫等待客戶情緒。
3、客戶分診:根據(jù)分診原則及客戶需要及時(shí)安排醫(yī)生或護(hù)士、咨詢師提供相應(yīng)服務(wù)，盡量減少客戶等待的時(shí)間并能夠合理的安排科室人員的工作量。
4、客戶預(yù)約:根據(jù)預(yù)約表的紀(jì)錄提前一天掌握預(yù)約客人的病歷檔案，按照預(yù)約時(shí)間對(duì)第二天要作治療的客人進(jìn)行電話提醒，安排好次日醫(yī)生所要負(fù)責(zé)的客人，并做好三者的銜接工作。
5、文件傳達(dá):分發(fā)院內(nèi)下發(fā)的文件，對(duì)院內(nèi)下發(fā)的涉及本科室的通知及時(shí)進(jìn)行通傳。
6、其他工作:按照要求完成上級(jí)交代的其他工作任務(wù)。
職位要求:
1.中專及以上，專業(yè)不限，醫(yī)學(xué)相關(guān)專業(yè)優(yōu)先、18-35歲;
2.形象良好，牙齒整齊，身高158cm以上;
3.有服務(wù)禮儀專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)優(yōu)先;
4.半年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。
