崗位職責(zé)是什么
tmk，全稱telemarketing (電話營銷) 或 talent management key (關(guān)鍵人才管理)，是一種結(jié)合銷售與人力資源管理的職位。tmk專員主要負(fù)責(zé)通過電話或遠(yuǎn)程渠道進(jìn)行產(chǎn)品推廣，同時在人才招聘與保留方面發(fā)揮關(guān)鍵作用。
崗位職責(zé)要求
1. 深入理解公司產(chǎn)品和服務(wù)，能準(zhǔn)確傳達(dá)其價值和優(yōu)勢。
2. 具備出色的溝通技巧，能夠與各種背景的客戶建立有效聯(lián)系。
3. 熟悉銷售流程，能夠引導(dǎo)潛在客戶完成購買決策。
4. 了解人力資源管理基礎(chǔ)，協(xié)助招聘、培訓(xùn)和員工激勵工作。
5. 保持專業(yè)素養(yǎng)，即使面對挑戰(zhàn)也能保持積極態(tài)度。
6. 敏銳的市場洞察力，能及時捕捉行業(yè)動態(tài)和客戶需求變化。
崗位職責(zé)描述
tmk專員的日常工作涵蓋多方面，他們既是公司的“聲音”，又是團隊的“粘合劑”。他們在電話中向潛在客戶介紹產(chǎn)品，解答疑問，努力達(dá)成銷售目標(biāo)。他們參與招聘過程，篩選簡歷，進(jìn)行初步面試，為公司引入合適的人才。在員工發(fā)展方面，tmk專員協(xié)助組織培訓(xùn)活動，提升團隊技能，確保員工能夠適應(yīng)不斷變化的市場需求。
此外，tmk專員還負(fù)責(zé)維護客戶關(guān)系，定期跟進(jìn)，收集反饋，以優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)。他們也是內(nèi)部溝通的橋梁，將市場信息傳遞給管理層，幫助制定更有效的商業(yè)策略。
有哪些內(nèi)容
1. 客戶開發(fā)：通過電話、電子郵件等渠道接觸新客戶，介紹公司產(chǎn)品，推動銷售進(jìn)程。
2. 銷售執(zhí)行：跟蹤銷售進(jìn)度，處理訂單，確保客戶滿意度。
3. 市場調(diào)研：收集競爭對手信息，分析市場趨勢，為公司戰(zhàn)略提供依據(jù)。
4. 人才招聘：發(fā)布職位，篩選簡歷，進(jìn)行初步面試，推薦合適的候選人。
5. 員工培訓(xùn)：參與設(shè)計和實施員工培訓(xùn)計劃，提升團隊專業(yè)技能。
6. 客戶關(guān)系管理：定期與客戶溝通，解決他們的問題，維護良好的長期關(guān)系。
7. 內(nèi)部協(xié)調(diào)：與各部門協(xié)作，確保銷售和人力資源工作的順利進(jìn)行。
8. 數(shù)據(jù)分析：記錄并分析銷售和客戶數(shù)據(jù)，為決策提供數(shù)據(jù)支持。
作為tmk專員，需要在銷售與人才管理之間找到平衡，既要追求業(yè)績增長，又要關(guān)注團隊建設(shè)，確保公司的持續(xù)發(fā)展。這一角色要求綜合能力出眾，能夠在快節(jié)奏的工作環(huán)境中靈活應(yīng)對各種挑戰(zhàn)。
tmk崗位職責(zé)范文
第1篇 tmk經(jīng)理崗位職責(zé)任職要求
tmk經(jīng)理崗位職責(zé)
tmk經(jīng)理 土豆雅思 北京治學(xué)教育科技有限公司 1、負(fù)責(zé)公司外呼團隊和在線咨詢的整體運營管理，員工技能培訓(xùn);
2、負(fù)責(zé)公司外呼團隊和在線咨詢的話術(shù)優(yōu)化以及業(yè)務(wù)考核;
3、負(fù)責(zé)整體提升外呼團隊和在線咨詢團隊的業(yè)務(wù)能力;
4、負(fù)責(zé)與市場部銷售部緊密協(xié)作，完成客戶資源的密切對接;
5、負(fù)責(zé)定期完成相關(guān)業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)報表。
崗位要求:
1、大專以上學(xué)歷;
2、3年以上外呼或在線客服團隊管理經(jīng)驗;
3、熟練使用辦公軟件和報表統(tǒng)計工具;
4、具備強烈的責(zé)任心和抗壓能力;
4、具有教育行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先。
tmk經(jīng)理崗位
第2篇 tmk電話邀約崗位職責(zé)
電話邀約專員tmk客服 北京零點陸壹捌科技有限公司 北京零點陸壹捌科技有限公司,零點陸壹捌 崗位職責(zé):
1. 開展電話邀約體驗課工作,邀約客戶到訪咨詢;
2. 挖掘客戶需求,對客戶信息真實性進(jìn)行篩選;
3. 控制電話邀約質(zhì)量,確保到訪客戶的學(xué)習(xí)意向與數(shù)量,并實施客戶的回訪提醒和追蹤跟進(jìn)服務(wù);
4. 完成公司部門主管分配的相應(yīng)工作,并積極主動的跟進(jìn)工作
任職要求:
1. 普通話標(biāo)準(zhǔn),聲音甜美,具有親和力和感染力;
2. 較強的語言溝通、表達(dá)能力,有較強的工作責(zé)任心和熱情;
3. 能勝任在壓力下工作,有能力面對挑戰(zhàn),有很強的進(jìn)取心;
4. 有從事話務(wù)員、客服人員, 電話銷售等相關(guān)工作經(jīng)驗優(yōu)先考慮。
第3篇 tmk經(jīng)理崗位職責(zé)
全國tmk外呼中心經(jīng)理 i2國際私塾 成都菲尼克斯教育咨詢有限公司,國際私塾,菲尼克斯 崗位職責(zé):
1.負(fù)責(zé)團隊人員面試、培訓(xùn)、轉(zhuǎn)正、晉升、日常管理;
2.梳理各項標(biāo)準(zhǔn)化工作流程,制定sop工作手冊,對標(biāo)行業(yè)優(yōu)秀實踐,定期優(yōu)化升級業(yè)務(wù)流程;
3.推動tmk工作系統(tǒng)的持續(xù)優(yōu)化,通過系統(tǒng)實現(xiàn)對全國資源的管理,實現(xiàn)新資源的快速轉(zhuǎn)化和老資源的定期盤活;
4.建立城市客戶資源庫,做好客戶資源分類,為公司相關(guān)項目(例如游學(xué))導(dǎo)流;
5.負(fù)責(zé)團隊日常管理,狀態(tài)調(diào)整,業(yè)務(wù)指導(dǎo),確保電話邀約數(shù)量&質(zhì)量;
6.通過對業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的分析,持續(xù)調(diào)整業(yè)務(wù)方向,提升團隊業(yè)務(wù)能力,并協(xié)助銷售崗位提升轉(zhuǎn)化;
7.跨部門溝通協(xié)作;
崗位要求:
1.有2年以上電話銷售工作經(jīng)驗或2年以上電銷團隊管理經(jīng)驗;
2.具備較好的協(xié)調(diào)溝通能力及數(shù)據(jù)分析能力;
3.普通話流利,具備一定的英語口語基礎(chǔ);
4.雙休(周末一天,周內(nèi)一天);
5.教育培訓(xùn)行業(yè)優(yōu)先考慮;
第4篇 tmk外呼專員崗位職責(zé)
tmk外呼邀約專員 ? 1.按公司要求進(jìn)行試聽課程的邀約工作,并且和銷售人員進(jìn)行客戶情況的良好溝通;
? 2.收集潛在客戶的個人信息(姓名,電話,需求等)并且在系統(tǒng)里準(zhǔn)確及時地輸入和更新客戶個人信息及試聽預(yù)約信息;
? 3. 向潛在客戶推廣公司品牌,介紹公司產(chǎn)品和相關(guān)活動;
? 4.完成公司制定的當(dāng)月邀約任務(wù);
? 5.完成公司指定其他相關(guān)工作任務(wù)。
? 1.按公司要求進(jìn)行試聽課程的邀約工作,并且和銷售人員進(jìn)行客戶情況的良好溝通;
? 2.收集潛在客戶的個人信息(姓名,電話,需求等)并且在系統(tǒng)里準(zhǔn)確及時地輸入和更新客戶個人信息及試聽預(yù)約信息;
? 3. 向潛在客戶推廣公司品牌,介紹公司產(chǎn)品和相關(guān)活動;
? 4.完成公司制定的當(dāng)月邀約任務(wù);
? 5.完成公司指定其他相關(guān)工作任務(wù)。
第5篇 tmk電話營銷崗位職責(zé)
【工作職責(zé)】:1. 通過先進(jìn)的電話邀約系統(tǒng),主動外呼邀約客戶現(xiàn)場進(jìn)行水平測試,參加試聽,從而進(jìn)一步了解課程與教學(xué)活動(無需自行開發(fā)客戶);
2.控制電話邀約質(zhì)量,確保參會客戶的學(xué)習(xí)意向與數(shù)量,并實施客戶的回訪提醒和追蹤跟進(jìn)服務(wù); (無須外訪客戶,屬于公司正式員工)
【職位要求】:1、年齡:25歲-30歲之間 ,戶籍不限。
2、口齒清晰,普通話標(biāo)準(zhǔn),表達(dá)能力強
3、思維敏捷, 反應(yīng)快,有良好的電話溝通技巧和服務(wù)意識;
4、有從事話務(wù)員、電話銷售等相關(guān)工作經(jīng)驗優(yōu)先考慮。
第6篇 電話客服tmk崗位職責(zé)
tmk(電話客服) 杭州東書教育咨詢有限公司 杭州東書教育咨詢有限公司,東書房,東書 職責(zé)描述:
1、通過電話外呼方式,根據(jù)公司提供的客戶名單邀約客戶到到校訪問
2、準(zhǔn)確輸入或更新客戶基本信息及預(yù)約信息、回訪信息
3、負(fù)責(zé)通話數(shù)據(jù)匯總及分析情況
任職要求:
1、中專以上學(xué)歷,專業(yè)不限
2、具有1年以上電話邀約經(jīng)驗或咨詢服務(wù)經(jīng)驗優(yōu)先
3、具有較強的溝通表達(dá)能力,抗壓性強
4、工作認(rèn)真,聲音甜美,普通話標(biāo)準(zhǔn),積極樂觀的心態(tài),積極主動,具有較強的團隊合作精神
第7篇 呼叫中心邀約主管tmk崗位職責(zé)職位要求
職責(zé)描述：
崗位職責(zé)：
1、管理并帶領(lǐng)團隊完成每月電話預(yù)約目標(biāo)；
2、監(jiān)督并輔導(dǎo)團隊成員工作，完善工作流程，提出績效改進(jìn)方案；
3、負(fù)責(zé)團隊各種工作報告，協(xié)助部門經(jīng)理完成管理工作；
4、指導(dǎo)團隊通過電話對客戶進(jìn)行邀約，并能夠與校區(qū)人員合作完成校區(qū)指標(biāo)；
5、配合部門經(jīng)理制訂并實施有效計劃方案，帶領(lǐng)團隊完成到訪指標(biāo)及任務(wù)；
6、對員工每日撥打數(shù)據(jù)進(jìn)行分配管理總結(jié)；
7、負(fù)責(zé)培訓(xùn)團隊成員，具有較強的團隊組建能力；
8、完成上級安排的其他工作；
職位要求：
1、兩年及以上的電話營銷部門主管工作經(jīng)驗或兩年以上類似職位工作經(jīng)驗者
2、具備較強的語言表達(dá)能力、理解能力、客戶關(guān)系管理能力；
3、有較強的工作責(zé)任心、客戶服務(wù)意識和團隊合作意識，并且具有較強的執(zhí)行力；
崗位要求：
學(xué)歷要求：大專
語言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：1-3年
第8篇 呼叫中心邀約專員tmk崗位職責(zé)職位要求
職責(zé)描述：
崗位職責(zé)：
1、管理并帶領(lǐng)團隊完成每月電話預(yù)約目標(biāo)；
2、監(jiān)督并輔導(dǎo)團隊成員工作，完善工作流程，提出績效改進(jìn)方案；
3、負(fù)責(zé)團隊各種工作報告，協(xié)助部門經(jīng)理完成管理工作；
4、指導(dǎo)團隊通過電話對客戶進(jìn)行邀約，并能夠與校區(qū)人員合作完成校區(qū)指標(biāo)；
5、配合部門經(jīng)理制訂并實施有效計劃方案，帶領(lǐng)團隊完成到訪指標(biāo)及任務(wù)；
6、對員工每日撥打數(shù)據(jù)進(jìn)行分配管理總結(jié)；
7、負(fù)責(zé)培訓(xùn)團隊成員，具有較強的團隊組建能力；
8、完成上級安排的其他工作；
職位要求：
1、兩年及以上的電話營銷部門主管工作經(jīng)驗或兩年以上類似職位工作經(jīng)驗者
2、具備較強的語言表達(dá)能力、理解能力、客戶關(guān)系管理能力；
3、有較強的工作責(zé)任心、客戶服務(wù)意識和團隊合作意識，并且具有較強的執(zhí)行力；
崗位要求：
學(xué)歷要求：不限
語言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：不限
第9篇 tmk電話預(yù)約員崗位職責(zé)
長沙韋博國際英語將于____年2月10日在河?xùn)|校區(qū)舉辦大型新春招聘會,歡迎廣大求職者踴躍參加!崗位職責(zé):1、致電對英語學(xué)習(xí)有興趣的個人,安排他們與專業(yè)的課程顧問進(jìn)行課程咨詢,實施客戶邀約提醒和追蹤跟進(jìn)服務(wù);2、通過電話向客戶介紹并推薦韋博英語課程,并促成客戶參加課程學(xué)習(xí);3、通過專業(yè)的電話溝通,完成并超越每月的業(yè)績指標(biāo);4、及時更新和編輯公司內(nèi)部的客戶信息資料,積極維護客戶關(guān)系,保證客戶滿意度;5、公司提供豐富的客戶資源。 任職要求:1、聲音甜美,有親和力;2、擅于挖掘客戶潛
第10篇 tmk電話營銷崗位職責(zé)任職要求
tmk電話營銷崗位職責(zé)
【工作職責(zé)】:1. 通過先進(jìn)的電話邀約系統(tǒng)，主動外呼邀約客戶現(xiàn)場進(jìn)行水平測試，參加試聽，從而進(jìn)一步了解課程與教學(xué)活動(無需自行開發(fā)客戶);
2.控制電話邀約質(zhì)量，確保參會客戶的學(xué)習(xí)意向與數(shù)量，并實施客戶的回訪提醒和追蹤跟進(jìn)服務(wù); (無須外訪客戶，屬于公司正式員工)
【職位要求】:1、年齡:25歲-30歲之間 ，戶籍不限。
2、口齒清晰，普通話標(biāo)準(zhǔn)，表達(dá)能力強
3、思維敏捷， 反應(yīng)快，有良好的電話溝通技巧和服務(wù)意識;
4、有從事話務(wù)員、電話銷售等相關(guān)工作經(jīng)驗優(yōu)先考慮。
第11篇 銷售tmk崗位職責(zé)
tmk電話銷售青年路 北京零點陸壹捌科技有限公司 北京零點陸壹捌科技有限公司,零點陸壹捌 技能要求:
電話銷售
崗位職責(zé):
1.通過電話外呼方式,根據(jù)公司提供的客戶資源邀約客戶;
2.接聽電話,解答來訪疑問。
3.記錄或更新客戶基本信息及預(yù)約信息、回訪信息;
4.負(fù)責(zé)通話數(shù)據(jù)匯總及分析,保證邀約客戶質(zhì)量及意向度。
任職要求:
1.大專以上學(xué)歷,口齒清晰,普通話流利;
2.性格堅韌、思維敏捷,具備良好的應(yīng)變能力和承壓能力;
3.有強烈的事業(yè)心、責(zé)任心和積極的工作態(tài)度,有相關(guān)電話銷售工作經(jīng)驗優(yōu)先。
第12篇 tmk崗位職責(zé)
tmk組長 新東方教育科技集團有限公司 新東方教育科技集團有限公司,北京新東方教育,新東方,新東方 職責(zé)描述:
一、有效電話外呼量
1、 月度考核有效電話外呼量指標(biāo);
2、 針對上級、平行部門提供的客戶資源,進(jìn)行及時的
電話呼叫工作。
二、商機激活、客戶邀約到店、客戶邀約活動到場
1、 月度考核商機激活量、客戶邀約到店、客戶邀約活動到場、推薦客戶簽約量四項指標(biāo);
2、 針對各類客戶資源,合理編輯有效電話話術(shù),并不斷更新,確保電話質(zhì)量,完成考核指標(biāo)。
三、客戶滿意度調(diào)查(nps電話外呼)
1、每月由學(xué)管部門提供當(dāng)月行課學(xué)員(家長)滿意度抽查名單,根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)調(diào)查問卷話術(shù),按時完成nps電話外呼任務(wù)。
四、團隊管理
1、 根據(jù)財年制定的團隊人員編制,提前一個季度完成招聘工作,并確保財年開始前,人員培訓(xùn)到位;
2、 根據(jù)財年tmk團隊產(chǎn)能指標(biāo),進(jìn)行人均產(chǎn)能拆解;
3、 管理tmk專員日常工作,確保工作質(zhì)量、效率和團隊指標(biāo)完成;
4、 每月進(jìn)行tmk專員績效管理、升降級管理,備案上級領(lǐng)導(dǎo)和人力資源部。
任職要求:
1、 知識技能:本科學(xué)歷以上
2、 教育背景:不限,有2年以上電話營銷管理或類似崗位工作經(jīng)驗者優(yōu)先
3、 工作經(jīng)驗:不限,有同行類似崗位經(jīng)驗者優(yōu)先
4、 能力素質(zhì):吃苦耐勞、對崗位工作能長期保持高度熱情、具備一定的文案功底、有團隊協(xié)作意識;普通話標(biāo)準(zhǔn)、言語表達(dá)能力 強、善于交流、聲音親切。
第13篇 電話銷售tmk崗位職責(zé)
tmk電話銷售青年路 北京零點陸壹捌科技有限公司 北京零點陸壹捌科技有限公司,零點陸壹捌 技能要求:
電話銷售
崗位職責(zé):
1.通過電話外呼方式,根據(jù)公司提供的客戶資源邀約客戶;
2.接聽電話,解答來訪疑問。
3.記錄或更新客戶基本信息及預(yù)約信息、回訪信息;
4.負(fù)責(zé)通話數(shù)據(jù)匯總及分析,保證邀約客戶質(zhì)量及意向度。
任職要求:
1.大專以上學(xué)歷,口齒清晰,普通話流利;
2.性格堅韌、思維敏捷,具備良好的應(yīng)變能力和承壓能力;
3.有強烈的事業(yè)心、責(zé)任心和積極的工作態(tài)度,有相關(guān)電話銷售工作經(jīng)驗優(yōu)先。
第14篇 電話邀約專員（tmk）崗位職責(zé)職位要求
職責(zé)描述：
崗位職責(zé)：
1.主動外呼并邀約客戶來訪，介紹課程特色與優(yōu)勢
2.每天確保一定的外呼量，把控邀約質(zhì)量，確?？蛻舻膶W(xué)習(xí)意向
3.邀約提醒和跟蹤跟進(jìn)服務(wù)，協(xié)助顧問完成銷售目標(biāo)
4.參加并通過公司的崗前培訓(xùn)
職位要求：
1.年齡：18-45歲
2.普通話標(biāo)準(zhǔn)，有良好的溝通技巧，有毅力，抗壓能力強
3.有相關(guān)工作經(jīng)驗者佳
崗位要求：
學(xué)歷要求：大專
語言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：不限
第15篇 電話預(yù)約員tmk崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
1、根據(jù)提供的客戶信息,邀約有意向的客戶來校咨詢及體驗
2、在電話中了解客戶需求,并進(jìn)行初步咨詢
3、完成工作指標(biāo)
崗位要求:
1、聲音甜美,耐心細(xì)致
2、有較強的銷售意識,喜歡挑戰(zhàn)
3、語言專業(yè),善于溝通
4、一年以上相關(guān)工作經(jīng)驗
第16篇 tmk崗位職責(zé)tmk職責(zé)任職要求
tmk崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
1、 根據(jù)公司提供的名單進(jìn)行電話邀約，介紹學(xué)校優(yōu)勢，提供咨詢服務(wù);
2、 熱情耐心的解答客戶的疑問及咨詢，持續(xù)跟蹤客戶的需求和意見;
3、 及時回訪收集反饋信息，優(yōu)化服務(wù)流程;
4、 上級安排的工作事項;
崗位要求:
1、 大專及以上學(xué)歷，1年以上銷售或市場經(jīng)驗;
2、 善于溝通，有很強的學(xué)習(xí)能力;
3、 有耐心，親和力和熱情，抗壓能力強;
4、 能根據(jù)不同時間段進(jìn)行工作內(nèi)容的調(diào)整，適應(yīng)變化;
5、 有合作能力，集體意識。
6、 英語良好者優(yōu)先。
第17篇 tmk專員崗位職責(zé)
tmk專員 新東方教育科技集團有限公司 新東方教育科技集團有限公司,北京新東方教育,新東方,新東方 職責(zé)描述:
1、 被動資源外呼,判定資源有效性,并操作91系統(tǒng)進(jìn)
行資源判定;
2、 死單、無效單外呼,激活有意向資源;
3、 有效資源門店和活動現(xiàn)場到訪邀約,并進(jìn)行電話追
蹤,確認(rèn)實際到訪;
4、 確認(rèn)到訪的客戶資源進(jìn)行91系統(tǒng)資源分配銷售顧
問;
5、 電話推廣市場活動;
6、 數(shù)據(jù)統(tǒng)計,反饋資源來源渠道信息。
7、 配合團隊工作,完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
任職要求:
1、 大專及以上學(xué)歷;
2、 主動積極,良好的言語溝通能力,責(zé)任心強;
3、有進(jìn)取心,能承受較大的工作壓力;
4、有電話營銷經(jīng)驗者優(yōu)先。
第18篇 tmk電話銷售崗位職責(zé)
tmk電話銷售青年路 北京零點陸壹捌科技有限公司 北京零點陸壹捌科技有限公司,零點陸壹捌 技能要求:
電話銷售
崗位職責(zé):
1.通過電話外呼方式,根據(jù)公司提供的客戶資源邀約客戶;
2.接聽電話,解答來訪疑問。
3.記錄或更新客戶基本信息及預(yù)約信息、回訪信息;
4.負(fù)責(zé)通話數(shù)據(jù)匯總及分析,保證邀約客戶質(zhì)量及意向度。
任職要求:
1.大專以上學(xué)歷,口齒清晰,普通話流利;
2.性格堅韌、思維敏捷,具備良好的應(yīng)變能力和承壓能力;
3.有強烈的事業(yè)心、責(zé)任心和積極的工作態(tài)度,有相關(guān)電話銷售工作經(jīng)驗優(yōu)先。
