- 目錄
崗位職責(zé)是什么
售前售后支持崗位，是一個(gè)企業(yè)中至關(guān)重要的角色，主要負(fù)責(zé)為客戶提供全面的產(chǎn)品信息、解決方案建議以及在購買前后提供持續(xù)的技術(shù)和服務(wù)支持。
崗位職責(zé)要求
1. 熟悉產(chǎn)品：深入理解公司全系列產(chǎn)品，包括其功能、性能及優(yōu)勢(shì)，以便準(zhǔn)確解答客戶疑問。
2. 溝通能力：具備優(yōu)秀的口頭和書面溝通技巧，能清晰、有效地傳達(dá)信息，建立良好的客戶關(guān)系。
3. 解決問題：善于分析和解決問題，能夠迅速響應(yīng)客戶需求，提供滿意的解決方案。
4. 服務(wù)意識(shí)：秉持以客戶為中心的服務(wù)理念，致力于提高客戶滿意度。
5. 團(tuán)隊(duì)協(xié)作：能夠與銷售、技術(shù)等部門緊密合作，確?？蛻粜枨蟮玫酵咨铺幚?。
崗位職責(zé)描述
售前售后支持人員在日常工作中扮演著橋梁的角色，他們既要滿足潛在客戶的咨詢需求，幫助他們做出明智的購買決策，又要為已購產(chǎn)品的用戶提供持續(xù)的售后服務(wù)。他們需要通過電話、郵件、在線聊天等多種渠道，為客戶提供及時(shí)、專業(yè)的技術(shù)支持和咨詢服務(wù)。他們還需要記錄客戶反饋，不斷優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)，提升客戶體驗(yàn)。
有哪些內(nèi)容
1. 售前支持：準(zhǔn)備和提供產(chǎn)品演示，協(xié)助銷售團(tuán)隊(duì)制作定制化的解決方案提案，參與客戶會(huì)議，解答技術(shù)問題，協(xié)助完成銷售流程。
2. 售后服務(wù)：處理客戶投訴，解決產(chǎn)品使用中遇到的問題，提供遠(yuǎn)程或現(xiàn)場(chǎng)的技術(shù)支持，協(xié)助進(jìn)行產(chǎn)品升級(jí)或維修。
3. 客戶關(guān)系管理：維護(hù)客戶數(shù)據(jù)庫，定期跟進(jìn)客戶，了解產(chǎn)品使用情況，收集反饋信息，推動(dòng)客戶滿意度的提升。
4. 內(nèi)部協(xié)調(diào)：與研發(fā)部門溝通產(chǎn)品改進(jìn)意見，與銷售部門共享客戶動(dòng)態(tài)，確保信息的準(zhǔn)確傳遞。
5. 培訓(xùn)與教育：為新客戶提供產(chǎn)品培訓(xùn)，更新現(xiàn)有客戶的產(chǎn)品知識(shí)，確保他們能夠充分利用產(chǎn)品的各項(xiàng)功能。
6. 文檔編制：編寫和更新產(chǎn)品手冊(cè)、faqs等文檔，為客戶提供清晰的操作指南。
7. 服務(wù)改進(jìn)：根據(jù)客戶反饋和市場(chǎng)變化，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程，提高服務(wù)質(zhì)量。
這個(gè)崗位需要不斷適應(yīng)市場(chǎng)變化，關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)，以保持產(chǎn)品知識(shí)的最新性。它要求具備高度的責(zé)任心和耐心，以確保每一次與客戶的互動(dòng)都能帶來積極的影響，進(jìn)一步鞏固企業(yè)的市場(chǎng)地位。
售前售后支持崗位職責(zé)范文
第1篇 售前售后支持崗位職責(zé)
售前售后支持 麥田房產(chǎn) 北京麥田房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限公司,北京麥田,北京麥田房產(chǎn),北京麥田集團(tuán),麥田房產(chǎn) 崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)新客戶和業(yè)主的開發(fā);
2、負(fù)責(zé)客戶與業(yè)主的接待與咨詢,提供顧問式的咨詢服務(wù);
3、負(fù)責(zé)公寓、別墅、寫字樓租賃的全過程,包括識(shí)別需求、帶看、收意向、談判、簽約及過戶和老客戶經(jīng)營等,促成業(yè)務(wù)成交;
任職資格:
1、大專(含)以上學(xué)歷,年齡20歲-35歲之間,男女不限,專業(yè)不限;
2、敏銳的洞察力,較強(qiáng)的抗壓和抗挫能力;勇于接受房產(chǎn)行業(yè)的壓力和挑戰(zhàn);
3、溝通能力強(qiáng),普通話標(biāo)準(zhǔn);有親和力,工作積極主動(dòng),樂觀開朗;
4、做事認(rèn)真踏實(shí),為人正直誠懇,具有良好的團(tuán)隊(duì)精神。
第2篇 售前售后支持工程師崗位職責(zé)
售前售后技術(shù)支持工程師 上海欣諾通信技術(shù)股份有限公司 上海欣諾通信技術(shù)股份有限公司,欣諾通信,欣諾 職責(zé)描述:
1、具備獨(dú)立、自力、自律有自己職業(yè)規(guī)劃的人;
2、愿意接受新知識(shí)、新事物、好學(xué)、勤奮;
3、具備團(tuán)隊(duì)合作精神、愿意分享跟共同承擔(dān);
4、有通信工作經(jīng)驗(yàn)者、有優(yōu)秀溝通能力者優(yōu)先;
任職要求:
1、必須能適應(yīng)出差;
2、完成公司在外的現(xiàn)場(chǎng)安裝、督導(dǎo)、排障、培訓(xùn)、交流等;
3、完成遠(yuǎn)程支持、協(xié)助、完成時(shí)長協(xié)助(如到貨、收款、驗(yàn)收等);
4、工程資料、產(chǎn)品文檔、招投標(biāo)等;
5、了解電信運(yùn)營商等級(jí)保護(hù)安全體系;了解數(shù)據(jù)安全(包括數(shù)據(jù)脫敏等)相關(guān)產(chǎn)品和技術(shù);了解大數(shù)據(jù)技術(shù),hadoop、mapreduce、spark、storm、nosql等,以及業(yè)界主流大數(shù)據(jù)產(chǎn)品者優(yōu)先;
6、具有信息安全領(lǐng)域售前經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
7、公司交付其它工作;
第3篇 售前售后支持工程師崗位職責(zé)任職要求
售前售后支持工程師崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
1、協(xié)助銷售或辦事處人員進(jìn)行產(chǎn)品選型、報(bào)價(jià)及標(biāo)書制作;
2、負(fù)責(zé)日常技術(shù)支持工作;
3、給銷售人員進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn);
4、負(fù)責(zé)客戶接待的技術(shù)講演。
任職要求:
1.大專及以上學(xué)歷，機(jī)械設(shè)計(jì)及制造類專業(yè)，具有機(jī)械設(shè)備專業(yè)知識(shí);
2.動(dòng)手能力、協(xié)調(diào)能力、溝通能力;
3.2年以上技術(shù)支持工作經(jīng)驗(yàn);
售前售后支持工程師崗位
