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崗位職責是什么
售前售后支持崗位，是一個企業(yè)中至關重要的角色，主要負責為客戶提供全面的產品信息、解決方案建議以及在購買前后提供持續(xù)的技術和服務支持。
崗位職責要求
1. 熟悉產品：深入理解公司全系列產品，包括其功能、性能及優(yōu)勢，以便準確解答客戶疑問。
2. 溝通能力：具備優(yōu)秀的口頭和書面溝通技巧，能清晰、有效地傳達信息，建立良好的客戶關系。
3. 解決問題：善于分析和解決問題，能夠迅速響應客戶需求，提供滿意的解決方案。
4. 服務意識：秉持以客戶為中心的服務理念，致力于提高客戶滿意度。
5. 團隊協(xié)作：能夠與銷售、技術等部門緊密合作，確?？蛻粜枨蟮玫酵咨铺幚?。
崗位職責描述
售前售后支持人員在日常工作中扮演著橋梁的角色，他們既要滿足潛在客戶的咨詢需求，幫助他們做出明智的購買決策，又要為已購產品的用戶提供持續(xù)的售后服務。他們需要通過電話、郵件、在線聊天等多種渠道，為客戶提供及時、專業(yè)的技術支持和咨詢服務。他們還需要記錄客戶反饋，不斷優(yōu)化產品和服務，提升客戶體驗。
有哪些內容
1. 售前支持：準備和提供產品演示，協(xié)助銷售團隊制作定制化的解決方案提案，參與客戶會議，解答技術問題，協(xié)助完成銷售流程。
2. 售后服務：處理客戶投訴，解決產品使用中遇到的問題，提供遠程或現(xiàn)場的技術支持，協(xié)助進行產品升級或維修。
3. 客戶關系管理：維護客戶數(shù)據(jù)庫，定期跟進客戶，了解產品使用情況，收集反饋信息，推動客戶滿意度的提升。
4. 內部協(xié)調：與研發(fā)部門溝通產品改進意見，與銷售部門共享客戶動態(tài)，確保信息的準確傳遞。
5. 培訓與教育：為新客戶提供產品培訓，更新現(xiàn)有客戶的產品知識，確保他們能夠充分利用產品的各項功能。
6. 文檔編制：編寫和更新產品手冊、faqs等文檔，為客戶提供清晰的操作指南。
7. 服務改進：根據(jù)客戶反饋和市場變化，持續(xù)優(yōu)化服務流程，提高服務質量。
這個崗位需要不斷適應市場變化，關注行業(yè)動態(tài)，以保持產品知識的最新性。它要求具備高度的責任心和耐心，以確保每一次與客戶的互動都能帶來積極的影響，進一步鞏固企業(yè)的市場地位。
售前售后支持崗位職責范文
第1篇 售前售后支持崗位職責
售前售后支持 麥田房產 北京麥田房產經(jīng)紀有限公司,北京麥田,北京麥田房產,北京麥田集團,麥田房產 崗位職責:
1、負責新客戶和業(yè)主的開發(fā);
2、負責客戶與業(yè)主的接待與咨詢,提供顧問式的咨詢服務;
3、負責公寓、別墅、寫字樓租賃的全過程,包括識別需求、帶看、收意向、談判、簽約及過戶和老客戶經(jīng)營等,促成業(yè)務成交;
任職資格:
1、大專(含)以上學歷,年齡20歲-35歲之間,男女不限,專業(yè)不限;
2、敏銳的洞察力,較強的抗壓和抗挫能力;勇于接受房產行業(yè)的壓力和挑戰(zhàn);
3、溝通能力強,普通話標準;有親和力,工作積極主動,樂觀開朗;
4、做事認真踏實,為人正直誠懇,具有良好的團隊精神。
第2篇 售前售后支持工程師崗位職責
售前售后技術支持工程師 上海欣諾通信技術股份有限公司 上海欣諾通信技術股份有限公司,欣諾通信,欣諾 職責描述:
1、具備獨立、自力、自律有自己職業(yè)規(guī)劃的人;
2、愿意接受新知識、新事物、好學、勤奮;
3、具備團隊合作精神、愿意分享跟共同承擔;
4、有通信工作經(jīng)驗者、有優(yōu)秀溝通能力者優(yōu)先;
任職要求:
1、必須能適應出差;
2、完成公司在外的現(xiàn)場安裝、督導、排障、培訓、交流等;
3、完成遠程支持、協(xié)助、完成時長協(xié)助(如到貨、收款、驗收等);
4、工程資料、產品文檔、招投標等;
5、了解電信運營商等級保護安全體系;了解數(shù)據(jù)安全(包括數(shù)據(jù)脫敏等)相關產品和技術;了解大數(shù)據(jù)技術,hadoop、mapreduce、spark、storm、nosql等,以及業(yè)界主流大數(shù)據(jù)產品者優(yōu)先;
6、具有信息安全領域售前經(jīng)驗者優(yōu)先。
7、公司交付其它工作;
第3篇 售前售后支持工程師崗位職責任職要求
售前售后支持工程師崗位職責
崗位職責:
1、協(xié)助銷售或辦事處人員進行產品選型、報價及標書制作;
2、負責日常技術支持工作;
3、給銷售人員進行技術培訓;
4、負責客戶接待的技術講演。
任職要求:
1.大專及以上學歷，機械設計及制造類專業(yè)，具有機械設備專業(yè)知識;
2.動手能力、協(xié)調能力、溝通能力;
3.2年以上技術支持工作經(jīng)驗;
售前售后支持工程師崗位
