客戶維護崗位職責20篇

崗位職責是什么

客戶維護崗位是企業(yè)中至關重要的角色，其主要任務是確?，F(xiàn)有客戶的滿意度和忠誠度，通過建立長期、穩(wěn)定的關系，促進企業(yè)的持續(xù)增長和盈利。

崗位職責要求

1. 深入理解客戶需求：具備敏銳的洞察力，能夠準確把握客戶的需求和期望。

2. 優(yōu)秀的溝通技巧：能夠有效地與客戶進行交流，解決他們的問題和疑慮。

3. 關系管理能力：擅長建立和維護與客戶的關系，保持良好的互動。

4. 解決問題的能力：面對客戶問題時，能迅速找出解決方案，降低客戶不滿。

5. 專業(yè)的產(chǎn)品知識：對公司的產(chǎn)品和服務有深入的理解，能提供專業(yè)的建議。

6. 數(shù)據(jù)分析能力：能通過客戶數(shù)據(jù)識別趨勢，為業(yè)務決策提供依據(jù)。

崗位職責描述

客戶維護專員需全天候關注客戶動態(tài)，時刻準備響應他們的需求。他們需要通過電話、電子郵件、社交媒體等多種渠道與客戶保持聯(lián)系，了解他們的反饋，處理投訴，確?？蛻舻膯栴}得到及時解決。此外，他們還負責定期跟進客戶，提供定制化的服務，以增強客戶體驗。在關鍵時刻，如產(chǎn)品更新或促銷活動時，他們需要主動與客戶溝通，傳遞相關信息，確?？蛻羰冀K感到被重視和關心。

有哪些內(nèi)容

1. 客戶關系管理：建立客戶檔案，跟蹤客戶購買歷史，定期進行客戶滿意度調(diào)查。

2. 問題解決與危機處理：迅速響應客戶問題，協(xié)調(diào)內(nèi)部資源解決問題，防止客戶流失。

3. 個性化服務：根據(jù)客戶需求提供定制化的產(chǎn)品或服務，提升客戶價值感。

4. 市場信息收集：通過與客戶交談，獲取市場動態(tài)，為產(chǎn)品改進和市場策略提供參考。

5. 客戶培訓與教育：協(xié)助客戶更好地理解和使用產(chǎn)品，提高客戶滿意度。

6. 維護客戶忠誠度：實施客戶保留策略，如積分獎勵、優(yōu)惠活動等，激勵客戶持續(xù)合作。

7. 數(shù)據(jù)分析與報告：定期分析客戶行為數(shù)據(jù)，生成報告，為業(yè)務優(yōu)化提供數(shù)據(jù)支持。

客戶維護崗位的核心在于構(gòu)建和維護一種以客戶為中心的服務文化，通過專業(yè)、貼心的服務，將客戶轉(zhuǎn)化為品牌的忠實擁護者，從而推動企業(yè)的長期成功。

客戶維護崗位職責范文

第1篇 老客戶維護崗位職責

實習銷售助理 老客戶維護 實體銷售 江蘇智恒達 江蘇智恒達投資集團有限公司,智恒達,智恒達集團,江蘇智恒達,智恒達 一、崗位職責

1.配合銷售主管完成團隊月度及年度銷售目標;

2.負責完成老客戶的銷售維護工作,通過定期回訪、新產(chǎn)品推廣等方式,確保老客戶的銷售量及銷售利潤;

3.負責完成客戶下單、產(chǎn)品出庫、物流配送等工作。

4.負責轄區(qū)市場信息的收集及競爭對手的分析。

二、崗位要求

1.大專及以上學歷,專業(yè)不限,熱愛銷售行業(yè);

2.反應敏捷、表達能力強,具備較強的溝通表達能力;

3.具備良好的客戶服務意識、團隊協(xié)作精神;

4.吃苦耐勞、有責任心,抗壓能力強。

三、薪酬福利

1.薪資結(jié)構(gòu):基本工資+績效工資+超額提成+工齡工資+各項補貼;

2.其他福利:繳納五險一金,提供住宿補貼、大學生儲備補貼、工作餐、過節(jié)福利、帶薪年假、各項銷售獎勵、春節(jié)交通補貼等;

3.作息時間:單休,8:00-17:00;

4.人文關懷:帶薪旅游、拓展訓練、運動會、聯(lián)誼會等。

第2篇 客戶維護客服崗位職責任職要求

客戶維護客服崗位職責

崗位職責簡述:

1、負責客戶聯(lián)絡、客戶服務、客戶關系維護等工作;

2、有良好的溝通能力，學習能力強，有耐心地幫助客戶解決問題;

3、協(xié)助市場部門進行營銷策劃、市場活動支持等工作;

4、完成領導交辦的其他臨時性任務。

專業(yè)素質(zhì)要求:

1、大專以上學歷

2、有較強的語言組織及文字表達能力;

3、電腦操作熟練，善于交流，有耐心，有責任心;

4、有親和力，有良好的服務意識，耐心細致，思維清晰敏捷，責任心強;

公司福利

1.五險一金;帶薪年假;國家法定節(jié)假日;節(jié)假日福利;

2.不定時聚餐、唱k活動;每周固定文娛活動;生日禮物;享受國內(nèi)外旅游;

3.無限的學習機會;與海外名校畢業(yè)海歸們一起奮斗工作的機會;

4.輕松的工作氛圍+每周下午茶。

客戶維護客服崗位

第3篇 服務客戶維護崗位職責

服務銷售代表 (客戶維護&開發(fā)) 信達思 信達思(蘇州)企業(yè)服務有限公司,信達思,信達思 職責描述:

1.客戶服務和產(chǎn)品遞送---負責達成和超越客戶滿意目標

2.保證滿足所有現(xiàn)有客戶的每個服務機會

3. 將業(yè)務丟失量最小化

4.用于尺寸更改、服裝升級和丟失替換而產(chǎn)生的成本符合公司的目標。

5. 現(xiàn)有客戶的業(yè)務增長

6. 所有其它任務—執(zhí)行其他指定任務,包括實施職責和任務,使用技巧并在所需條件下執(zhí)行所有指定任務。

任職要求:

1. 教育----大專學歷及以上

2.工作經(jīng)驗– 三年以上工作,若有服務經(jīng)驗則更佳。

3. 良好的溝通能力

4. 良好的人際交流

5. 有一定的決策能力

6. 具體基本的英語語言/數(shù)學能力

第4篇 客戶維護銷售專員崗位職責任職要求

客戶維護銷售專員崗位職責

崗位職責:做老客戶，大客戶維護，售前售后專員

任職要求:1.大專以上學歷，男女不限，有銷售經(jīng)驗的優(yōu)先

2.形象氣質(zhì)佳，語言表達流暢

3.勤勞肯干，能加班，有賺錢欲望，肯付出

4.敢于拼搏，不安于現(xiàn)狀，有晉升欲望，不甘于平凡

客戶維護銷售專員崗位

第5篇 客戶維護經(jīng)理/業(yè)務內(nèi)勤崗位職責職位要求

職責描述：

崗位職責：

1．進行有效的客戶管理和溝通，了解并分析客戶需求，并進行方案規(guī)劃

2．建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關人員，并對相關人員進行培訓、激勵、評價和考核

3．發(fā)展維護良好的客戶關系

4．組織公司產(chǎn)品的售后服務和維修管理

5．建立售后服務信息管理系統(tǒng)（客戶服務檔案、質(zhì)量跟蹤及反饋）

6．向領導和質(zhì)量部門提供數(shù)據(jù)、產(chǎn)品質(zhì)量信息，為解決問題提供建議

7、負責協(xié)助經(jīng)理進行產(chǎn)品的市場推廣、銷售工作；

9、負責團隊的戰(zhàn)略合作伙伴的建立、維護；

10、協(xié)助經(jīng)理制定營銷策略及銷售政策，并負責進行貫徹、培訓、監(jiān)督執(zhí)行；

11、負責銷售團隊的組建，領導銷售團隊順利拓展客戶并進行客戶管理；

職位要求：

1、受過市場營銷、管理技能開發(fā)、服務管理、合同法等方面的培訓

2、有豐富的市場管理和客戶服務工作經(jīng)驗對市場營銷工作有較深刻認知

3、熟悉業(yè)務策劃活動程序熟悉企業(yè)項目投標、競標流程及運作者優(yōu)先考慮

4、熟練操作辦公軟件工作積極熱情，責任心強

5、具有較強的溝通、協(xié)調(diào)能力和公關能力，良好的團隊合作精神積極主動、性格開朗、講求效率、樂于接受挑戰(zhàn)

注：應屆畢業(yè)生公司提供帶薪培訓

工作時間：上午8：30—下午5:30

崗位要求：

學歷要求：大專

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：不限

第6篇 客戶維護銷售專員崗位職責

崗位職責:做老客戶,大客戶維護,售前售后專員

任職要求:1.大專以上學歷,男女不限,有銷售經(jīng)驗的優(yōu)先

2.形象氣質(zhì)佳,語言表達流暢

3.勤勞肯干,能加班,有賺錢欲望,肯付出

4.敢于拼搏,不安于現(xiàn)狀,有晉升欲望,不甘于平凡

第7篇 大客戶維護崗位職責

大客戶維護助理 上海仁和智本資產(chǎn) 上海仁和智本資產(chǎn)管理有限公司,上海仁和智本資產(chǎn),仁和智本,仁和智本 崗位職責:

一、接待客戶日常來訪、來電、來函等咨詢服務,為vip center提供后勤服務。

二、處理銷售人員交給的報表,單據(jù),文件,資料等

三、受理客戶的投訴電話,做好相關記錄,及時聯(lián)系相關銷售人員處理。

四、定期對重點客戶進行電話回訪,幫助銷售人員做好客情,主動和客戶增進了解,介紹公司的企業(yè)文化,讓客戶更加信賴公司的理財產(chǎn)品。

五、每月總結(jié)整理客戶的資料,分析出客戶目前資產(chǎn)配置情況并總結(jié)方案,為公司后期進行開發(fā)銷售作參考。

任職資格:

1、 品行端正,踏實穩(wěn)定;具有良好的溝通協(xié)調(diào)能力和數(shù)據(jù)分析能力 。

2、 具備較高的職業(yè)素養(yǎng)與專業(yè)技能,有較高執(zhí)行力和學習力。

3、 金融經(jīng)濟類、經(jīng)濟管理類及相關專業(yè),大專及以上學歷。

第8篇 大客戶維護開發(fā)崗位職責

大客戶經(jīng)理(維護及開發(fā)) 上海仟邦資都金融信息服務有限公司 上海仟邦資都金融信息服務有限公司,仟邦資都,夢金所,仟邦資都 崗位職責:

1、根據(jù)業(yè)務要求,定期進行客戶回訪,做好老客戶的維護;

2、幫助客服提供售后一對一服務,長期做好客戶關系維護;

3、能夠獨立進行大客戶的商務談判,參與合同具體條款的制定及合同簽訂;

4、完成領導交代的工作

任職資格:

1、?？埔陨蠈W歷,金融、營銷、財經(jīng)類專業(yè)優(yōu)先考慮

2、注重效率,能適應高強度、快節(jié)奏的工作環(huán)境,有激情,有強烈的團隊協(xié)作意識;

3、良好的客戶溝通、人際交往及維系客戶關系的能力

4、從事外資銀行、游艇帆船、馬術或奢侈品經(jīng)驗佳。

第9篇 客戶維護客服崗位職責

客戶維護專員/客服專員 維賽特科技 上海維賽特科技實業(yè)有限公司,vsat財經(jīng),維賽特科技,維賽特 崗位職責:

1)主要負責公司新、老客戶的維護,定期訪問客戶,探詢客戶需求

2)及時發(fā)現(xiàn)并反饋工作中出現(xiàn)的問題,并能夠提出解決意見及建議

3)負責定期整理搜集客戶反饋,進行客戶服務需求分析和挖掘,以此優(yōu)化服務流程

4)通過各種渠道調(diào)研比較同行業(yè)服務信息,并對信息收集和整理,促使公司客戶服務體系不斷的優(yōu)化與推進

5)為相關部門及領導提供所需客戶數(shù)據(jù)信息,提交相關分析報告

6)對公司提供的個性化服務進行開發(fā)與推廣,不斷創(chuàng)新客戶服務新方式

任職要求:

1)具有良好的服務意識與市場意識、良好的溝通表達能力

2)具有強烈的責任心,能吃苦耐勞,工作踏實敬業(yè),承受能力強

3)對客戶心理感知的敏感性和把握能力

4)大專及以上學歷,專業(yè)不限

第10篇 管理經(jīng)理客戶維護崗位職責

客戶營運經(jīng)理am(企業(yè)客戶維護,餐廳營運管理) 美餐巧達科技 北京美餐巧達科技有限公司,美餐,美餐巧達科技,美餐巧達 工作職責:

1. 以企業(yè)顧問的形式,為客戶量身定做個性化用餐需求;

2. 線上線下一站式服務,與合作餐廳通力合作,保證餐品按時到達企業(yè)客戶;

3. 指導分餐員現(xiàn)場分餐,解決突發(fā)事件及處理客訴等問題,協(xié)調(diào)好餐廳和企業(yè)客戶的關系;

4. 客戶現(xiàn)場巡視,不斷提高客戶滿意度;

任職要求:

1. 統(tǒng)招大專以上學歷;

2. 1-3年餐廳、酒店、物業(yè)管理、會所、售后等相關工作經(jīng)驗;

3. 踏實、勤奮,有良好的服務意識和應變能力;

4. 對互聯(lián)網(wǎng)感興趣,了解并認可餐飲020行業(yè),愿意接受新的嘗試和挑戰(zhàn)。

5. 形象氣質(zhì)佳,溝通能力強。

第11篇 amazon德語客戶維護專員崗位職責職位要求

職責描述：

職位誘惑：

五險一金，帶薪年假，常白班，法定假日正常放假，定期旅游聚餐。

【職責描述】：

1、 能夠熟練運用德語，為客戶提供在線交流、郵件服務，如對客人的郵件進行有針對性的回復等，并對客人提出的問題（如定單，發(fā)貨，售后等）進行及時有效的處理和跟進；

2、保證店鋪的好評率和良好的信用度和產(chǎn)品review 的質(zhì)量；

3、上傳新品，包括產(chǎn)品編輯和后期維護；

4、完成上級部門安排的其他任務

【任職資格】：

1、本科及以上學歷，有電子商務b2c經(jīng)驗優(yōu)先。

2、德語讀寫熟練，專四，會熟練運用word，e_cel；

3、有良好的溝通能力，耐心，細心，性格溫和，情緒穩(wěn)定，有良好的客服務意識；

福利待遇：五險一金、績效獎金、加班補助、帶薪年假，部門活動、定期旅游等等。

公司氛圍好，工作環(huán)境舒適都是年輕人，期待你的加入。

崗位要求：

學歷要求：大專

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：1年經(jīng)驗

第12篇 亞馬遜平臺英語客戶維護專員崗位職責職位要求

職責描述：

職位誘惑：

五險一金，帶薪年假，常白班，法定假日正常放假，定期旅游聚餐。

【職責描述】：

1、 能夠熟練運用英語，為客戶提供在線交流、郵件服務，如對客人的郵件進行有針對性的回復等，并對客人提出的問題（如定單，發(fā)貨，售后等）進行及時有效的處理和跟進；

2、保證店鋪的好評率和良好的信用度和產(chǎn)品review 的質(zhì)量；

3、上傳新品，包括產(chǎn)品編輯和后期維護；

4、完成上級部門安排的其他任務

【任職資格】：

1、本科及以上學歷，英語，國際貿(mào)易，電子商務專業(yè)， 有電子商務b2c經(jīng)驗優(yōu)先。

2、英文讀寫熟練，英語有cet-6，英語專業(yè)4級優(yōu)先，會熟練運用word，e_cel；

3、有良好的溝通能力，耐心，細心，性格溫和，情a緒穩(wěn)定，有良好的客服務意識；

福利待遇：五險一金、績效獎金、加班補助、帶薪年假，部門活動、定期旅游等等。

公司氛圍好，工作環(huán)境舒適都是年輕人，期待你的加入。

崗位要求：

學歷要求：大專

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：1-3年

第13篇 vip客戶維護崗位職責任職要求

vip客戶維護崗位職責

1、英語cet-4以上(含)

2、熟悉操作office辦公軟件，良好的與人溝通能力

3、良好的組織協(xié)調(diào)能力，樂觀、富有挑戰(zhàn)、積極進取

vip客戶維護崗位

第14篇 客戶維護助理崗位職責

大客戶維護助理 上海仁和智本資產(chǎn) 上海仁和智本資產(chǎn)管理有限公司,上海仁和智本資產(chǎn),仁和智本,仁和智本 崗位職責:

一、接待客戶日常來訪、來電、來函等咨詢服務,為vip center提供后勤服務。

二、處理銷售人員交給的報表,單據(jù),文件,資料等

三、受理客戶的投訴電話,做好相關記錄,及時聯(lián)系相關銷售人員處理。

四、定期對重點客戶進行電話回訪,幫助銷售人員做好客情,主動和客戶增進了解,介紹公司的企業(yè)文化,讓客戶更加信賴公司的理財產(chǎn)品。

五、每月總結(jié)整理客戶的資料,分析出客戶目前資產(chǎn)配置情況并總結(jié)方案,為公司后期進行開發(fā)銷售作參考。

任職資格:

1、 品行端正,踏實穩(wěn)定;具有良好的溝通協(xié)調(diào)能力和數(shù)據(jù)分析能力 。

2、 具備較高的職業(yè)素養(yǎng)與專業(yè)技能,有較高執(zhí)行力和學習力。

3、 金融經(jīng)濟類、經(jīng)濟管理類及相關專業(yè),大專及以上學歷。

第15篇 客戶維護經(jīng)理崗位職責

客戶維護經(jīng)理 通聯(lián)支付網(wǎng)絡服務股份有限公司浙江分公司 通聯(lián)支付網(wǎng)絡服務股份有限公司浙江分公司,通聯(lián)支付浙江分公司,通聯(lián) 崗位職責

1、承擔存量商戶維護及基礎業(yè)務疊加銷售工作;

2、根據(jù)公司服務要求,做好商戶的日常巡檢、回訪等工作,與合作商戶建立良好的合作關系,提高客戶的黏度。

崗位要求

1、大專以上學歷;

2、熟悉pos機具使用,有pos機具維護相關工作經(jīng)驗者優(yōu)先;

3、有服務意識,責任心強,耐心細致,具有較強的發(fā)現(xiàn)問題、解決問題能力,能承受一定的工作壓力;

4、具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力及團隊合作精神。

第16篇 客戶維護代表崗位職責

國內(nèi)銷售代表(市場開拓/客戶維護) 廣州金升陽科技有限公司 廣州金升陽科技有限公司,金升陽 崗位職責:

1、市場開拓:負責國內(nèi)區(qū)域客戶及市場開拓;

2、客戶維護:對于現(xiàn)有客戶、渠道維護深挖;

3、行業(yè)開發(fā):搜集市場行業(yè)動態(tài)并反饋

任職要求:

1、本科學歷,理工類、市場營銷等相關專業(yè)畢業(yè);

2、cet-4及以上;

3、有1年以上銷售相關領域工作經(jīng)驗優(yōu)先;

4、性格開朗,有良好的團隊協(xié)作精神,工作熱情高。

第17篇 amazon平臺英語客戶維護專員崗位職責職位要求

職責描述：

職位誘惑：

五險一金，帶薪年假，法定假日正常放假，定期旅游聚餐。

【職責描述】：

1、 能夠熟練運用英語，為客戶提供在線交流、郵件服務，如對客人的郵件進行有針對性的回復等，并對客人提出的問題（如定單，發(fā)貨，售后等）進行及時有效的處理和跟進；

2、保證店鋪的好評率和良好的信用度和產(chǎn)品review 的質(zhì)量；

3、上傳新品，包括產(chǎn)品編輯和后期維護；

4、完成上級部門安排的其他任務

【任職資格】：

1、本科及以上學歷，英語，國際貿(mào)易，電子商務專業(yè)， 有電子商務b2c經(jīng)驗優(yōu)先。

2、英文讀寫熟練，英語有cet-6，英語專業(yè)4級優(yōu)先，會熟練運用word，e_cel；

3、有良好的溝通能力，耐心，細心，性格溫和，情緒穩(wěn)定，有良好的客服務意識；

崗位要求：

學歷要求：大專

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：1年經(jīng)驗

第18篇 銷售客戶維護崗位職責

實習銷售助理 老客戶維護 實體銷售 江蘇智恒達 江蘇智恒達投資集團有限公司,智恒達,智恒達集團,江蘇智恒達,智恒達 一、崗位職責

1.配合銷售主管完成團隊月度及年度銷售目標;

2.負責完成老客戶的銷售維護工作,通過定期回訪、新產(chǎn)品推廣等方式,確保老客戶的銷售量及銷售利潤;

3.負責完成客戶下單、產(chǎn)品出庫、物流配送等工作。

4.負責轄區(qū)市場信息的收集及競爭對手的分析。

二、崗位要求

1.大專及以上學歷,專業(yè)不限,熱愛銷售行業(yè);

2.反應敏捷、表達能力強,具備較強的溝通表達能力;

3.具備良好的客戶服務意識、團隊協(xié)作精神;

4.吃苦耐勞、有責任心,抗壓能力強。

三、薪酬福利

1.薪資結(jié)構(gòu):基本工資+績效工資+超額提成+工齡工資+各項補貼;

2.其他福利:繳納五險一金,提供住宿補貼、大學生儲備補貼、工作餐、過節(jié)福利、帶薪年假、各項銷售獎勵、春節(jié)交通補貼等;

3.作息時間:單休,8:00-17:00;

4.人文關懷:帶薪旅游、拓展訓練、運動會、聯(lián)誼會等。

第19篇 亞馬遜平臺德語客戶維護專員崗位職責職位要求

職責描述：

職位誘惑：

五險一金，帶薪年假，常白班，法定假日正常放假，定期旅游聚餐。

【職責描述】：

1、 能夠熟練運用德語，為客戶提供在線交流、郵件服務，如對客人的郵件進行有針對性的回復等，并對客人提出的問題（如定單，發(fā)貨，售后等）進行及時有效的處理和跟進；

2、保證店鋪的好評率和良好的信用度和產(chǎn)品review 的質(zhì)量；

3、上傳新品，包括產(chǎn)品編輯和后期維護；

4、完成上級部門安排的其他任務

【任職資格】：

1、本科及以上學歷，英語，國際貿(mào)易，電子商務專業(yè)， 有電子商務b2c經(jīng)驗優(yōu)先。

2、德語讀寫熟練，德語有專四，會熟練運用word，e_cel；

3、有良好的溝通能力，耐心，細心，性格溫和，情a緒穩(wěn)定，有良好的客服務意識；

福利待遇：五險一金、績效獎金、加班補助、帶薪年假，部門活動、定期旅游等等。

公司氛圍好，工作環(huán)境舒適都是年輕人，期待你的加入。

崗位要求：

學歷要求：大專

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：1-3年

第20篇 大客戶維護經(jīng)理崗位職責

大客戶經(jīng)理(客戶維護) 工作職責:

括訂單維護;

客戶投訴;

訂單發(fā)貨等

職位要求:

善于溝通協(xié)調(diào),有責任心 ;

有相關客戶維護的經(jīng)驗 工作職責:

括訂單維護;

客戶投訴;

訂單發(fā)貨等

職位要求:

善于溝通協(xié)調(diào),有責任心 ;

有相關客戶維護的經(jīng)驗