迎賓崗崗位職責19篇

崗位職責是什么

迎賓崗是企業(yè)或機構中的一種特殊職務，主要負責接待來訪賓客，樹立良好的第一印象，并確?？腿嗽谡麄€訪問過程中的舒適體驗。

崗位職責要求

1. 專業(yè)素養(yǎng)：迎賓人員需具備良好的職業(yè)形象，包括儀態(tài)儀表、言談舉止，展示企業(yè)的專業(yè)與尊重。

2. 溝通能力：需具備優(yōu)秀的溝通技巧，能有效地與客人交流，解答疑問，傳遞必要信息。

3. 服務意識：始終以客戶為中心，提供熱情周到的服務，解決客人可能遇到的問題。

4. 靈活應變：應對各種突發(fā)情況，如臨時更改預約、處理客人的特殊需求等。

5. 知識儲備：熟悉企業(yè)的產(chǎn)品、服務、文化，能夠準確地向客人介紹。

崗位職責描述

迎賓崗的角色猶如企業(yè)的“門面”，他們的一舉一動都代表著公司的形象。他們在接待區(qū)域站立，微笑迎接每一位到來的客人，通過友好的問候和引導，使客人感到歡迎和尊重。他們不僅要確保接待流程的順暢，還要關注客人的需求，及時提供幫助，營造出賓至如歸的氛圍。

在日常工作中，迎賓人員可能需要處理各種事務，例如登記訪客信息、指引路線、協(xié)調(diào)內(nèi)部資源以滿足客戶需求，甚至在必要時協(xié)助組織活動。他們的存在旨在提升客戶滿意度，建立企業(yè)與外界的良好互動。

有哪些內(nèi)容

1. 前臺接待：負責接待來訪客人，進行身份驗證，提供訪客通行證或指引。

2. 信息提供：解答客人關于企業(yè)、產(chǎn)品或服務的咨詢，發(fā)放宣傳資料。

3. 引導服務：引領客人到達指定地點，確保他們順利進行會面或參觀。

4. 事件處理：處理突發(fā)事件，如客人的投訴或緊急情況，保持冷靜并及時上報。

5. 關系維護：與客人建立良好的關系，提高客戶忠誠度，促進業(yè)務發(fā)展。

6. 環(huán)境管理：保持接待區(qū)的整潔和舒適，確保設施設備正常運行。

7. 數(shù)據(jù)記錄：記錄客人的訪問信息，為后期分析和改進提供數(shù)據(jù)支持。

8. 協(xié)助活動：參與企業(yè)舉辦的各類活動，如會議、展覽、招待會等，提供現(xiàn)場支持。

迎賓崗是企業(yè)與外界接觸的第一道窗口，其工作內(nèi)容廣泛而細致，需要全面的專業(yè)技能和高度的責任心，以確保為企業(yè)樹立優(yōu)質(zhì)的品牌形象。

迎賓崗崗位職責范文

第1篇 餐廳迎賓崗位職責范例

餐廳迎賓崗位職責范本

迎賓是餐廳的門面,負責做好迎送賓客,安排賓客就座等工作,其崗位職責為:

1、遵守公司的規(guī)章制度,服從領導安排對大堂經(jīng)理、對公司負責。

2、工裝整潔,面帶微笑、彬彬有禮、服從指揮。

3、負責做好開餐前的迎賓準備工作,負責登記賓客的預訂(包括電話預訂和當面預訂),記錄并負責落實。

4、熟悉當天訂餐情況,熟悉當天就餐情況,能準確、及時、禮貌地把客人領到所訂的座位上。

6、在工作時間內(nèi),須標準站立在餐廳門口等候迎送客人。

7、負責將所有餐廳就餐的客人安排就座。

8、餐廳客滿時,負責安排好候餐的賓客,盡量減少客人候餐矛盾。

9、掌握就餐人數(shù)、桌數(shù)所剩就餐桌等業(yè)務情況,并做好書面記錄。

10、熟悉餐廳的基本情況,能準確地叫出常來賓客的姓氏(如:小姐、先生)并編寫客情表。

11、熟悉一般的服務技能,參與每天餐前準備工作和餐后整理工作。

12、與顧客、上級、同事保持良好的關系。

13、引領客人入座時,距離不能太近,與客人保持1米左右距離。

14、負責將客人滿意地送出餐廳,做到迎時“歡迎光臨”,送時“先生、小姓歡迎下次再來”。

15、聽了賓客的投訴,并立即向大堂經(jīng)理匯報。

第2篇 售后迎賓崗位職責

1、自覺遵守公司的各項規(guī)章制度,維護公司及所屬品牌的形象,保持個人良好的職業(yè)形象;

2、確?？蛻舾惺艿綗崆橹艿降姆?

3、按照品牌要求做好客戶接待工作,并同時做好記錄,必要時做好接聽電話工作;

4、完成領導交辦的臨時性任務。

任職要求:

1、大專及以上學歷,文秘、行政管理及相關專業(yè);

2、一年以上相關工作經(jīng)驗,熟練使用相關辦公軟件;

3、工作熱情積極、細致耐心;

4、形象氣質(zhì)佳;

第3篇 迎賓崗位職責

迎賓 南京鴻霖美食服務有限公司新街口分公司 南京鴻霖美食服務有限公司新街口分公司,鴻霖 迎賓

崗位職責:

1、禮貌接待每位賓客,親和力較強;

2、每天核實預定信息,確保不會遺漏;

3、團隊協(xié)作能力較強,服從領導安排;

任職資格:

1、普通話流利,形象氣質(zhì)佳。身高1.62以上;

2、口齒清晰,語言表達能力強;

3、思維敏銳,善于溝通。

第4篇 咨客迎賓崗位職責

1、日常的客人接待。

2、處理訂餐:現(xiàn)場與電話。

3、辦理顧客與餐廳的相關用餐協(xié)議。

4、僅限 ___, 可面議。

第5篇 禮儀迎賓崗位職責任職要求

禮儀迎賓崗位職責

禮儀迎賓 廈門華韻星秀文化藝術有限公司 廈門華韻星秀文化藝術有限公司 招聘崗位及條件:

1、16到28周歲，五官端正，身高155以上，(形象好的，身高可以降);熱愛工作，有無基礎均可。

2、五官端正，專業(yè)和業(yè)余均可!

3、服裝配套齊全。月休4天。

4、自信，開朗，形象氣質(zhì)佳.無不良嗜好。

5、包吃，包住，條件好。

禮儀迎賓崗位

第6篇 餐飲迎賓崗位職責

崗位職責

1.接受線上、線下客戶對酒店的預訂需求,并予以妥善解決。

2.接聽客戶對酒店等產(chǎn)品信息的咨詢電話,予以解答并作好相關記錄。

崗位要求

1.具備熱情的工作態(tài)度、一定的抗壓能力、擁有良好的執(zhí)行力和團隊精神;

2.有一定的溝通能力,口齒清晰、開朗自信,有較強的語言表達能力和人際溝通能力;

3.中專以上學歷,普通話標準,談吐禮貌,聲音甜美;

4.熟練掌握基本辦公軟件操作,中英文打字熟練;

5.具有優(yōu)良的服務意識和敬業(yè)精神。

第7篇 ktv迎賓崗位工作職責

職責一:ktv迎賓崗位職責

1、在音響主管的領導下,做好音響設備的運作工作。

2、音響領班在音響主管的領導下進行工作,負責全班的行政技術工作。

3、音響領班需熱愛本職工作,對工作認真負責。在工作中帶領員工嚴格按工作程序進行,熟悉各種規(guī)章制度并帶領員工認真執(zhí)行,填寫工作記錄。

4、認真分配員工的工作,隨時進行巡視,并做好事件處理以及督促設備維修。

5、熟悉設備運行情況,了解餐飲部大型活動的安排,協(xié)助主管合理安排人員,以保證工作正常運行。

6、嚴格要求自己,以身作則,做好本組工作,防止事故發(fā)生。

7、確實施行禮貌服務。

8、主管不在時,負責代理主管工作

職責二:ktv迎賓崗位職責

1、掌握客情,接受客人的預定,并通知相關責任部門,安排留臺。

2、熱情主動地迎送賓客,將客人引領到適當?shù)牟臀?幫助拉椅讓座,熟記常客及貴賓的姓名和職稱。

3、在餐廳客滿時,向客人禮貌地解釋并建議客人等候,同時把客人的姓名、房號登記在記錄本上,或推薦客人到飯店的其他餐廳就餐。

4、開餐時婉言謝絕非用餐客人進入餐廳參觀和衣冠不整的客人進入餐廳就餐。

5、解答客人提出的所有問題,收集客人的意見及投訴,并及時向領班匯報。

6、參加餐前準備工作和餐后結束工作,并做好本崗位清潔衛(wèi)生工作。

7、做好就餐人數(shù)、營業(yè)收入的統(tǒng)計工作和交接班工作。

8、參加餐廳和餐飲部組織的各項培訓活動。

9、自覺遵守賓館的各項規(guī)章制度。

10、完成領班布置的其他各項工作。

職責三:ktv迎賓崗位職責

1.負責賓客的迎送工作,充分體現(xiàn)部門的禮貌服務精神。

2.要求有一定的公關能力,清楚并牢記部門的各項設施及服務項目的用途及收費價格,以便賓客咨詢及向客人推銷。

3.做好帶客服務程序.

4.對預定房和散客做好房間的安排,以免重帶客。

5.負責賓客的結帳服務并做好登記.

6.把好賓客出入關,如發(fā)現(xiàn)客人未付款現(xiàn)象,應及時提醒客人和收銀員,防止走單。

7.負責大堂的衛(wèi)生工作。始終保持整潔有序。

8.嚴禁向客人索取小費。

9.做好上級主管安排的其它工作。

第8篇 西餐廳迎賓崗位工作職責

1、熟悉西餐廳的業(yè)務工作;

2、儀容儀表端莊大方,衣著整潔,精神飽滿;

3、服從領班的領導指揮,積極n合樓面服務員的接待工作;

4、善于運用禮貌語言和客人說話;

5、掌握及了解客人的需求,迎接客人到滿意的座位上,并主動遞上菜單、飲品單,待服務員迎上前才離去;

6、迎送客人要面帶笑容,主動、熱情、禮貌,做到客到有請聲、客問有應聲、客走有送聲;

7、走路要注意禮讓,客過要讓路,同行不搶道,迎客走在前,送客走在后;

8、不斷加強業(yè)務知識學習,提高服務水準和工作質(zhì)量。

第9篇 酒店迎賓崗位職責任職要求

酒店迎賓崗位職責

工作內(nèi)容:

一、恭立迎賓服務

1 大堂副理到崗時應在第一時間在前臺接待處了解當日客房、餐飲預訂信息，做好各崗位相關工作安排，準備迎接預抵賓客

2 有重要賓客預抵前，檢查指定工作事項的落實情況，檢查后在群內(nèi)發(fā)布

4 獲悉重要賓客抵店或接待工作變化的即時信息，須立即跟蹤落實并在群里發(fā)布

面帶微笑示意賓客停靠位置，站立在車廂右側準備迎賓

5 站在車廂前停候約5秒鐘，等候賓客打開車的中控開關

6 右手為賓客拉開車門，左手示意歡迎，致歡迎辭:“(上午、中午、晚上)好，歡迎光臨瑤池娛樂匯酒店”

第10篇 售后迎賓崗位職責任職要求

售后迎賓崗位職責

1、自覺遵守公司的各項規(guī)章制度，維護公司及所屬品牌的形象，保持個人良好的職業(yè)形象;

2、確?？蛻舾惺艿綗崆橹艿降姆?

3、按照品牌要求做好客戶接待工作，并同時做好記錄，必要時做好接聽電話工作;

4、完成領導交辦的臨時性任務。

任職要求:

1、大專及以上學歷，文秘、行政管理及相關專業(yè);

2、一年以上相關工作經(jīng)驗，熟練使用相關辦公軟件;

3、工作熱情積極、細致耐心;

4、形象氣質(zhì)佳;

第11篇 前廳迎賓崗位職責任職要求

前廳迎賓崗位職責

負責前廳的預定，領位和后勤的整理工作，活潑開朗，勤學好問，吃苦耐勞，有經(jīng)驗者優(yōu)先考慮

前廳迎賓崗位

第12篇 餐廳迎賓崗位職責

崗位職責:

1、接待,招呼客人及認清每一位到來的客人;

2、接聽電話,協(xié)助客人安排座位;

3、掌控時間,增加客人流量;

4、與其他員工和經(jīng)理進行客人喜好及到店記錄交流;

5、接待顧客應主動、熱情、禮貌、耐心、周到;

6、為客人提供服務, 以客為先;

任職要求:

1、一年或以上餐飲業(yè)接待員經(jīng)驗(西餐/酒店經(jīng)驗優(yōu)先);

2、基本中西餐服務經(jīng)驗,具有一定服務英語口語能力,普通話標準;

3、年齡18-28歲,高中以上學歷,女,身高168cm以上,男175cm以上;

4、簡單計算機操作技能(word, e_cel);

5、工作認真負責, 服從性高;

第13篇 酒店迎賓崗位工作職責

1、迎賓員進口處禮貌地迎接客人,引領客人到適當座位。協(xié)助拉椅,以使客人入座。

2、通知區(qū)域區(qū)域服務員,以便及時關上菜單及其它服務。

3、清楚子解餐廳所有座位的位置及容量。確保適當?shù)娜藬?shù)在相應的坐位上。

4、平均分配客人到不同的區(qū)域,平衡工作量。

5、記錄客人的意見及投訴,及時匯報直屬餐廳經(jīng)理,以便處理。

6、接受客人的預訂或婉言謝絕客人的預訂。

7、負責存放衣帽、雨傘等物品。

8、接聽電話、通知受話人。

第14篇 前廳迎賓崗位職責

崗位職責:負責為旅客簡單介紹本公司經(jīng)營項目,指引旅客到商場或者餐飲;

任職要求:五官端正,形象好氣質(zhì)佳,普通話標準,五官端正

第15篇 餐廳迎賓崗位職責任職要求

餐廳迎賓崗位職責

崗位職責:

1、接待，招呼客人及認清每一位到來的客人;

2、接聽電話，協(xié)助客人安排座位;

3、掌控時間，增加客人流量;

4、與其他員工和經(jīng)理進行客人喜好及到店記錄交流;

5、接待顧客應主動、熱情、禮貌、耐心、周到;

6、為客人提供服務， 以客為先;

任職要求:

1、一年或以上餐飲業(yè)接待員經(jīng)驗(西餐/酒店經(jīng)驗優(yōu)先);

2、基本中西餐服務經(jīng)驗，具有一定服務英語口語能力，普通話標準;

3、年齡18-28歲，高中以上學歷，女，身高168cm以上，男175cm以上;

4、簡單計算機操作技能(word， e_cel);

5、工作認真負責， 服從性高;

第16篇 sd酒店迎賓崗位職責

酒店迎賓員崗位職責

迎賓員又稱接待員、應接員、引賓員、是餐廳的門面。其主要工作是迎賓接顧客入門、安排就座、送別顧客,這項工作的質(zhì)量效果直接影響到餐廳的經(jīng)營情況,迎賓員的崗位職責是:

1、使用服務敬語,笑臉迎賓,主動詢問顧客位數(shù),顧客離開餐廳時應微笑道謝。

2、當有電話訂座或來人訂座時,應準確地填寫訂座本,并復述經(jīng)顧客聽。

3、盡可能記住?？托彰?、習慣、喜愛、使顧客有賓至如歸的感覺。

4、熟悉酒店的服務設施項目,以便解答顧客詢問。

5、負責做好批定范圍內(nèi)的公共衛(wèi)生。

6、迎賓員要了解每餐的菜單和預訂情況,熟悉餐廳的所有宴會廳及餐桌、餐位。

7、要儀表整潔美觀、彬彬有禮、熱情、在開餐前30分鐘,站立于餐廳門口一側,面帶笑容,迎接顧客。

8、當顧客到達,在距離顧客3米時要微笑致意,距離1.5米時要躬身問好,行30度鞠躬禮,用手勢表示請進,并協(xié)助顧客存放衣帽等物品。

9、迎賓員引客入座:顧客進入餐廳,首先由第一迎賓(咨客)向顧客致迎辭,詢問客情并根據(jù)顧客的人數(shù)和要求安排相應的位置就座,然后交于第二迎賓(值臺服務員)。服務員見到顧客首先致歡迎辭,并拉椅讓座(通常和第一迎賓共同完成)然后為顧客遞茶送巾,在根據(jù)客情落口布、落筷套、增撤餐位。

第17篇 咨客迎賓崗位職責任職要求

咨客迎賓崗位職責

1、日常的客人接待。

2、處理訂餐:現(xiàn)場與電話。

3、辦理顧客與餐廳的相關用餐協(xié)議。

4、僅限 ___， 可面議。

咨客迎賓崗位

第18篇 禮儀迎賓崗位職責

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第19篇 k茶樓迎賓崗位職責工作流程

1、服從茶樓主管工作安排

2、提前10分鐘到崗打卡簽到、化妝、換衣服

3、檢查儀容儀表

4、參加開班前例會

5、營業(yè)時間前和當班人員一起打掃營業(yè)區(qū)域衛(wèi)生

6、迎客:營業(yè)時間按標準站姿站在大廳門一側,面帶微笑問候每一位經(jīng)過的客人和酒店領導(您好歡迎光臨、早上好、中午好、晚上好、圣誕、元旦、新年、周末好等)

7、詢問:先生/小姐您好!請問是用餐、喝茶、還是浴足)

8、隨時掌握并記錄好客人預定情況

9、引領:好的,請跟我這邊走!(餐廳或浴足的客人帶到餐廳或浴足房并告知當班主管或服務員),茶樓客人根據(jù)預定情況和客人的人數(shù)合理安排好座位

10、 落座:請坐(為客人拉開椅子)請您稍等!(馬上示意服務員為客人點茶)

11、 道別語:有什么需要請隨時招呼我們!希望您休息愉快!

12、 巡視:回到工作崗位后站立在原位,用目光隨時巡視客人是否有示意和營業(yè)大廳、衛(wèi)生間門口、樓道的衛(wèi)生情況并隨時和服務員溝通并及時處理

13、 大廳客人離開座位后要立即示意服務員去引領客人結賬

14、 結賬客人:如果有客人從浴足房或雅間出來,引領客人到吧臺結賬,

15、 離開客人:遇到客人大批從雅間和浴足房出來時,要禮貌詢問:請問您們是否已結賬

16、 禮貌征詢客人意見或建議(先生/小姐:請問我們的服務怎么樣請您把意見留給我們,我們將及時改進,希望您下次來時我們會讓你更加滿意),在客人意見本上記錄下客人意見并及時反饋給部門領導

17、 提醒客人:小心地滑,小心臺階,為客人按開電梯,并禮貌詢問客人:請問你到幾樓并為客人按好電梯樓層

18、 送客:客人離開時,恭送客人:再見/請走好/歡迎下次光臨/請慢走

19、 如果出現(xiàn)跑單現(xiàn)象,和當班人員一起承擔賠償責任

20、 上班時不允許無故脫崗串崗(若有現(xiàn)象依照員工手冊處罰條例進行處罰)

21、 負責根據(jù)天氣情況隨時調(diào)整過道燈光照明

22、 將當天的客人消費桌數(shù)(包括雅間)和時間、人數(shù)統(tǒng)計好,交給部門經(jīng)理

23、 積極完成好部門領導安排的其他工作