- 目錄
崗位職責是什么
售服崗位是企業(yè)與客戶之間的橋梁，負責維護客戶關系，處理產品或服務的售后問題，確?？蛻魸M意度，并通過優(yōu)秀的服務提升品牌形象。
崗位職責要求
1. 熟悉公司產品和服務，能準確解答客戶疑問，提供專業(yè)建議。
2. 具備良好的溝通技巧，能夠有效緩解客戶不滿，解決問題。
3. 擁有耐心和同理心，對待每一位客戶都能保持熱情和專業(yè)。
4. 能夠快速學習和適應新的業(yè)務知識，持續(xù)提升服務質量。
5. 注重細節(jié)，確保每次服務的完整性和準確性。
6. 具備一定的沖突解決能力，能夠在壓力下保持冷靜，妥善處理投訴。
7. 遵守公司政策和流程，確保服務合規(guī)。
崗位職責描述
售服人員的主要工作是為客戶提供高質量的售后服務，包括但不限于解答產品疑問、處理退換貨請求、跟進維修進度等。他們需要在電話、郵件或在線平臺上與客戶進行有效溝通，了解客戶需求，提供及時的解決方案。此外，售服人員還需要定期收集和分析客戶反饋，以便于改進產品和服務。
有哪些內容
1. 客戶咨詢：回復電話、郵件或在線平臺上的客戶咨詢，解答產品特性和使用方法。
2. 問題解決：處理客戶的投訴，協(xié)調相關部門解決技術或物流問題。
3. 服務跟蹤：關注服務進程，確保客戶得到及時更新，直至問題完全解決。
4. 關系維護：建立和維護良好的客戶關系，提高客戶忠誠度。
5. 數據分析：整理客戶反饋，分析服務效果，提出改進建議。
6. 培訓學習：參與產品培訓和客戶服務技巧提升課程，保持專業(yè)知識更新。
7. 流程優(yōu)化：參與優(yōu)化售后服務流程，提高效率和客戶滿意度。
售服崗位在企業(yè)運營中扮演著至關重要的角色，他們的工作直接影響到公司的口碑和客戶保留率。通過不斷提升個人能力和專業(yè)知識，售服人員能夠為企業(yè)創(chuàng)造更大的價值，實現客戶與企業(yè)的雙贏。
售服崗位職責范文
第1篇 銷售服務顧問崗位職責
服務大使(銷售顧問) 廣西桂海汽車 廣西桂海汽車銷售服務有限責任公司,廣西桂海汽車,桂海汽車服務,桂海 工作職責:
1、店內環(huán)境維護,用戶接待,需求分析,安排試乘試駕、協(xié)助用戶簽單
2、收集潛在用戶信息、并有效跟進、將用戶級別分類、錄入系統(tǒng)
3、邀請用戶加入威盟、下載威馬智行app、講解會員體系及積分獲取與消費方式,安排交車儀式、引薦私屬顧問
任職資格:
1、大專及以上學歷,汽車或營銷專業(yè)優(yōu)先;
2、有較強的學習能力、對新鮮事物感興趣;
3、有耐心、能夠承受一定的壓力;
4、熟練使用office軟件,并對平板電腦、只能手機熟練操作;
第2篇 售服主管崗位職責
售服主管(cksc)(職位編號:songz000693) 上海加冷松芝 上海加冷松芝汽車空調股份有限公司,上海加冷松芝,加冷松芝,加冷松芝汽車空調,松芝股份,加冷松芝 崗位職責:
1、負責售后管理工作,配合銷售部完成銷售訂單;
2、管理維護服務網點,負責售后團隊建設、培訓工作;
3、處理客戶報修、客戶投訴,做好信息反饋、匯總、分析;
4、負責維修配件的發(fā)貨、跟蹤舊件退回、協(xié)助處理質量問題;
5、完善售后工作流程、績效考核方案;
6、擁有一線售服經驗優(yōu)先考慮。
任職資格:
1、溝通表達能力強,應變能力佳,有良好的調配和管理能力;
2、吃苦耐勞、服從領導安排;
3、3年以上行業(yè)售后工作經驗,有冷機安裝、維修、支架改裝經驗者優(yōu)先。
第3篇 銷售服務代表崗位職責任職要求
銷售服務代表崗位職責
科研服務銷售代表 深圳華大基因股份有限公司- 深圳華大基因股份有限公司-職位描述:
1、負責轄區(qū)內的科研服務(如:分子生物學、一代測序和合成生物學)銷售工作，完成公司制定的銷售目標;
2、在本轄區(qū)內銷售公司產品，擴大公司產品覆蓋率，建立客戶資料卡及客戶檔案，完成相關銷售報表;
3、參加部門召開的銷售會議或組織的培訓;
4、積極配合市場部開展產品推廣促銷活動;
5、與客戶建立良好關系，以維護企業(yè)品牌形象。
任職資格:
1、生物學相關專業(yè)，大專及以上學歷;
2、責任心強，能承擔工作壓力，為人誠實;
3、工作目標明確，有良好的問題處理能力;
4、喜歡有挑戰(zhàn)性的工作;
5、具備良好的職業(yè)道德操守。
銷售服務代表崗位
第4篇 銷售服務工程師崗位職責任職要求
銷售服務工程師崗位職責
銷售服務工程師 廈門海普銳科技股份有限公司 廈門海普銳科技股份有限公司，海普銳 職務描述:
1.機電設備類產品的銷售相關工作;
職位要求:
1 大專以上學歷;
2 良好的溝通表達及人際協(xié)調能力，服務意識強;
3 能夠適應全國各地計劃性的出差工作;
銷售服務工程師崗位
第5篇 信息技術部開發(fā)經理（銷售服務開發(fā)組）職位描述與崗位職責任職要求
職位描述：
職責描述：
1.負責crm項目，微信企業(yè)號需求開發(fā)
2.統(tǒng)計分析報表需求開發(fā)，報表平臺運維
3.負責日常數據分析提取，質量檢查和數據修復
任職要求：
1.熟悉oracle 、sql server 至少一種數據庫，熟練掌握sql 編程，數據提取
2.熟悉至少一種報表工具，mstr、帆軟、powerbi等
3.有大型項目架構和實施經驗，熟悉基金銷售業(yè)務和客戶關系管理業(yè)務，溝通能力強，有微信企業(yè)號項目開發(fā)經驗優(yōu)先
4.有較強的邏輯思維能力，綜合分析能力，問題解決能力，有基金行業(yè)從業(yè)經驗優(yōu)先
第6篇 售服專員崗位職責
崗位職責:
1、通過聊天工具和客戶溝通,了解客戶需求信息,進行有效跟蹤,做好售前、售后服務工作;
2、了解公司產品和工作流程,解答客戶提問并落實解決方案;
3、服務態(tài)度端正,引導客戶收貨好評,提高店鋪評分;
4、與相關部門緊密配合,協(xié)調溝通;
崗位要求:
1、熟悉電商客服工作,1年以上電商客服經驗,
2、熟悉電腦基本操作,打字速度50字/分鐘以上;
3、思維清晰敏捷,較強的應變能力、口頭表達與溝通能力,有良好的服務意識;
4、能接受輪班要求,服從安排;
5、學習能力強,工作嚴謹,善于分析思考問題,有責任心。
第7篇 高級美導/顧問/咨詢師/銷售服務崗位職責要求
職位描述：
職責說明：
1、對公司合作店家及下級美容機構進行產品知識、手法技能等相關知識培訓
2、對所管理的合作店家提供技術和銷售支持，提升合作店家業(yè)績
3、針對合作店家制定活動方案并實施，維護所轄區(qū)域市場
4、完成指定的銷售任務指標
5、市場同類產品信息收集及反饋
崗位要求：
1、形象氣質佳
2、有一年以上廠家美導咨詢銷售和店面維護經驗，熟悉連鎖美容院的對接流程，服務內容；
3、要能接受出差，23--35歲
薪資結構：底薪+提成+差補+五險+生日福利+節(jié)日福利+帶薪年假+其他福利
第8篇 售服工程師崗位職責任職要求
售服工程師崗位職責
職責描述:
1、負責所在片區(qū)公司產品的維護保養(yǎng)計劃的執(zhí)行。
2、負責所在片區(qū)客戶報修響應及執(zhí)行。
3、負責所在片區(qū)維保售后服務單的整理和反饋。
4、負責所在片區(qū)客戶維修方案的提供。
5、負責所在片區(qū)客戶滿意度的維護。
6、負責所在片區(qū)潛在客戶信息的挖取及信息傳遞。
7、負責開拓所在區(qū)域產品的維保市場。
8、部門交付的其他任務的執(zhí)行。
任職要求:
1、電氣類相關專業(yè)，流利的英語聽說讀寫能力。
2、熟悉工程機械或起重設備專業(yè)知識。
3、三年以上，工程機械或起重設備保養(yǎng)維護或修理工作經驗。
4、有較強的協(xié)調能力、執(zhí)行力、創(chuàng)新力。
售服工程師崗位
第9篇 汽車銷售服務崗位職責
1、有效執(zhí)行各類汽車營銷策略；
2、開發(fā)潛在目標客戶，按時完成汽車銷量指標；
3、按規(guī)范流程接待客戶，并向客戶提供優(yōu)質的售車咨詢、配套服務等；
4、協(xié)助客戶辦理車輛銷售的相關手續(xù)；
5、積極上報并解決售車過程中出現的問題；
6、負責整理各車型的銷售資料及客戶檔案；
7、做好與顧客之間的溝通工作，提高顧客滿意度。
第10篇 產品銷售服務崗位職責
服務器網絡產品銷售 四川長虹佳華信息產品有限責任公司 四川長虹佳華信息產品有限責任公司,哆啦有貨,長虹佳華,長虹佳華 1、負責所在區(qū)域服務器網絡產品銷售、渠道的開發(fā)維護和營銷網絡的建立,完成銷售業(yè)績;
2、負責產品銷售過程中的客戶接洽與管理、項目洽談、銷售技術支持;
3、開拓新客戶,新市場,對客戶關系進行維護;
4、做好代理商的服務工作,協(xié)調相關資源對于簽約渠道進行培訓、開展活動及項目支持;
5、配合項目實施,促進項目回款。
崗位要求:
1、熟悉存儲產品市場、對行業(yè)市場渠道熟悉或有較好行業(yè)客戶背景;
2、有一定系統(tǒng)集成項目拓展能力和渠道開拓維護能力,能夠處理好上下游合作伙伴的關系;
3、良好工作習慣,有執(zhí)行力、溝通表達能力及資源協(xié)調能力,資金風險意識強,可獨立承擔銷售任務;
4、一年以上存儲產品市場銷售經驗,有在其他總代理崗位工作經驗者優(yōu)先。
第11篇 銷售服務崗位職責
service sales manager/account manager 售后服務銷售/客戶經理 macgregor 麥基嘉 麥基嘉(上海)貿易有限公司,麥基嘉 key accountabilities:
1. developing and maintaining customer relations with the shipowners.
2. to identify sales opportunities within gls, and facilitating the transition to engagement
3. to promote and obtain aftersales service jobs contracts (ie: pre-docking inspection, dry-docking supervision, repair, overhaul, modification & conversion, crews training and final testing) from our shipowners having their vessels installed with our macgregor equipment onboard.
4. to promote and obtain tpe modification & conversion jobs.
5. to obtain annual routine service agreement.
6. to sign lifecycle service agreement with our vvip & vip shipowners.
7. to come with constructive customers visiting reports.
8. to promote to our shipowners should always purchase genuine original spare parts from macgregor.
9. assist our spare parts & service sales team thru visiting our shipowners to obtain long overdue outstanding payments.
10. responsible of preparation of quotations and to send tender material to customer. plan, lead each tender and assure that the customers get response according to their needs.
11. handle all necessary correspondence/communications to customer regarding commercial issues.
12. commercial negotiation with customers, incl. price, payment terms and other terms.
qualifications:
1. four year university degree in mechanics, electricity, shipbuilding or other technical area;
2. have positive mindset and cooperate well with our sales & services teams.
3. have good relationship with international & china shipowners and china repair shipyards.
4. sales and negotiation skills, strong sense customer care;
5. 8+ years in the similar position, shipbuilding, ship equipment preferred;
6. very e_cellent communication skills and interpersonal skills;
7. very good english, both written and speaking;
第12篇 劇院銷售服務經理崗位職責描述崗位要求
職位描述：
工作地點：上海市奉賢區(qū)九棵樹演藝中心
職責描述：
1、負責銷售、票務管理工作；制定并執(zhí)行銷售計劃；
2、及時掌握國內外演出市場動態(tài)，了解市場信息，定期分析市場動向、特點和發(fā)展趨勢，擬定市場銷售計劃；
3、密切聯系廣大客戶，了解市場熱點和需求，組織各種宣傳、促銷活動，與各類業(yè)務單位建立長期穩(wěn)定的良好合作關系，不斷開拓市場；
4、正確選擇各種銷售渠道；
5、組織票務人員對業(yè)務能力提升，包括掌握各類售票操作技術；
6、負責票務安全管理工作；
7、及時做好觀眾意見收集、整理等工作。
職位要求：
1，良好的邏輯思維能力，熟悉業(yè)務抽象和模型設計，具有很強的分析問題和解決問題的能力，對解決具有挑戰(zhàn)性問題充滿激情；
2、能承擔高負荷的工作，有良好的團隊合作精神和管理能力，責任心強、工作敬業(yè)、有較強的開拓精神。
第13篇 銷售服務部主任崗位職責任職要求
銷售服務部主任崗位職責
電子電氣產品服務部銷售主任 1. develop the new client and search for new inquiry and quote for safety/emc/emf/ia/chemical test service or other business if necessary.
積極主動開拓新市場和新客戶， 完成電子電氣認證銷售任務(產品安全/emc/emf/信息化家電/化學試驗服務等其他業(yè)務)。
2. follow up inquiry， sign back quotation and collect required deposit.
負責對所轄區(qū)域的銷售指標達成，完成公司分配的各項任務指標，具體工作的跟進和貨款的催收。
3. update sales outlook and client database regularly.
維護及增進已有客戶關系，訂單承接。
4. set customer visit plan and issue visiting report timely in isis.
制訂區(qū)域的銷售計劃，并按計劃定時拜訪客戶，建立和維護良好客戶關系。
5. collect final payment and annual fee， and take care of other financial issues related with the client.
與客戶保持良好的溝通，及時把握客戶需求，具體工作的跟進和貨款的催收。
6. cooperate with technical team in coordinating projects， maintaining good relationships with customer and developing customer satisfaction.
配合技術團隊協(xié)調項目，維護與客戶的良好關系，提高客戶滿意度。
job requirement:
1. bachelor degree or above， electrical engineering technical background is preferred.
電子或機械專業(yè)本科及以上學歷;
2. over 3 years of sales e_periences in electrical industry， e_perience with working in the third party certification bodies is preferred.
有3年以上電子、電器或機械設備方面或第三方認證服務行業(yè)的銷售經驗;
3. good communication skills and customer-oriented.
良好的溝通能力和客戶導向。
1. develop the new client and search for new inquiry and quote for safety/emc/emf/ia/chemical test service or other business if necessary.
積極主動開拓新市場和新客戶， 完成電子電氣認證銷售任務(產品安全/emc/emf/信息化家電/化學試驗服務等其他業(yè)務)。
2. follow up inquiry， sign back quotation and collect required deposit.
負責對所轄區(qū)域的銷售指標達成，完成公司分配的各項任務指標，具體工作的跟進和貨款的催收。
3. update sales outlook and client database regularly.
維護及增進已有客戶關系，訂單承接。
4. set customer visit plan and issue visiting report timely in isis.
制訂區(qū)域的銷售計劃，并按計劃定時拜訪客戶，建立和維護良好客戶關系。
5. collect final payment and annual fee， and take care of other financial issues related with the client.
與客戶保持良好的溝通，及時把握客戶需求，具體工作的跟進和貨款的催收。
6. cooperate with technical team in coordinating projects， maintaining good relationships with customer and developing customer satisfaction.
配合技術團隊協(xié)調項目，維護與客戶的良好關系，提高客戶滿意度。
job requirement:
1. bachelor degree or above， electrical engineering technical background is preferred.
電子或機械專業(yè)本科及以上學歷;
2. over 3 years of sales e_periences in electrical industry， e_perience with working in the third party certification bodies is preferred.
有3年以上電子、電器或機械設備方面或第三方認證服務行業(yè)的銷售經驗;
3. good communication skills and customer-oriented.
良好的溝通能力和客戶導向。
第14篇 售服崗位職責
售服工程師-昆明 蘇州精瀨光電有限公司 蘇州精瀨光電有限公司,精瀨 職責描述:1、新設備導入,配合組裝及配線人員進行設備調試;
2、設備異常的處理并解決,配合公司其它相關部門對設備的維護及維修
3、設備改造、plc修改;
4、設備驗收跟進;
5、客戶端保固后有償維修。
任職要求:、機電一體化、機械設計制造及其自動化、、電氣工程及其自動化等專業(yè);
2、專業(yè)匹配,有自動化設備行業(yè)經驗(液晶面板、半導體等行業(yè))優(yōu)先考量,可接受專業(yè)匹配的應屆畢業(yè)生;
3、會基本的繪圖軟件,熟練使用辦公軟件;
4、能適應客戶端無塵室工作環(huán)境、可配合加班;
5、可配合在駐點長期出差;
6、態(tài)度佳,善溝通,有團隊意識 ,能獨立思考,解決問題,具備較強的責任心。
第15篇 銷售服務管理崗位職責任職要求
銷售服務管理崗位職責
崗位職責
1.負責銷售與采購合同審核，及時提供合同編號;
2.負責合同歸檔管理，將合同信息及時準確的錄入相關內部系統(tǒng);
3.在合同評審流程中審核合同關鍵要素;
4.合同、銷售的相關數據統(tǒng)計和分析;
5.建立合同臺賬機制，及時提醒銷售進行合同回收;
6.協(xié)助相關部門的投標工作。如合同資料提供、標書打印等。
任職要求
1.全日制本科畢業(yè)，財務相關專業(yè)優(yōu)先;
2.office軟件操作熟練
3. 較強邏輯思維能力和主動思考能力;
4.較強的學習能力和適應能力，有良好的抗壓力和責任心;
5.良好的人際溝通能力和團隊協(xié)作能力;
第16篇 龍巖市一順發(fā)汽車銷售服務有限公司崗位職責描述崗位要求
職位描述：
汽車修理工崗位職責
1.按派工單項目或用戶現場要求進行維修作業(yè)，不得漏項
2.嚴格執(zhí)行汽車維護工藝規(guī)范和修理技術標準進行維修作業(yè)
3.修理過程中嚴格執(zhí)行自檢、互檢和專職檢驗為內容的“三檢制”進行
4.在就車維修作業(yè)時，如發(fā)現安全關鍵部位存在隱患或故障，應及時向客戶說明，不得擅自處理
5.嚴格按照各工位工序安全操作規(guī)程進行作業(yè)，杜絕事故發(fā)生
6.節(jié)約用料，隨用隨領
7.管理好修理現場，做到零部件規(guī)定擺放整齊有序，現場環(huán)境衛(wèi)生清潔
8.盡量滿足用戶提出的工期要求，必要時安排加班加點
9.完成好交辦的各項臨時性工作
10.文明施工、客戶至上、嚴格執(zhí)行維修紀律、自覺做好現場收尾工作，保持公共場所的環(huán)境，注意“工完場清，物盡其用”節(jié)約用料，避免浪費
11.努力學習，刻苦鉆研、不斷總結維修經驗，努力提高自身思想素質和業(yè)務水平
12.搞好團結、加強合作、積極配合、完成其他工作
第17篇 售服工程師崗位職責
售服工程師-昆明 蘇州精瀨光電有限公司 蘇州精瀨光電有限公司,精瀨 職責描述:1、新設備導入,配合組裝及配線人員進行設備調試;
2、設備異常的處理并解決,配合公司其它相關部門對設備的維護及維修
3、設備改造、plc修改;
4、設備驗收跟進;
5、客戶端保固后有償維修。
任職要求:、機電一體化、機械設計制造及其自動化、、電氣工程及其自動化等專業(yè);
2、專業(yè)匹配,有自動化設備行業(yè)經驗(液晶面板、半導體等行業(yè))優(yōu)先考量,可接受專業(yè)匹配的應屆畢業(yè)生;
3、會基本的繪圖軟件,熟練使用辦公軟件;
4、能適應客戶端無塵室工作環(huán)境、可配合加班;
5、可配合在駐點長期出差;
6、態(tài)度佳,善溝通,有團隊意識 ,能獨立思考,解決問題,具備較強的責任心。
第18篇 銷售服務部主任崗位職責
交通服務部emc銷售主任 萊茵技術 萊茵技術(上海)有限公司,tuv,上海萊茵,萊茵技術,萊茵集團 job description:
1. business development of automotive component testing service in south china, including emc, reliability test and material test.
2. follow up inquiries, handle quotations and responsible for payment handling of responsible customers.
3. maintain good relationship with assigned e_isting customers.
4. search and develop new clients for automotive component testing service.
5. make client visit plan, business promotion plan to fulfill personal annual sales target.
job requirement:
1. bachelor degree or above.
2. at least 1- 3 years sales work e_perience.
3. strong ability to build customer relations and good communication skills.
4. creative, responsible, good team player.
5. fluent in spoken and written english.
6. knowledge about testing, certification and automotive electrical service related is preferred.
第19篇 銷售服務代表崗位職責
科研服務銷售代表 華大基因 深圳華大基因科技有限公司,華大農業(yè),華大基因,華大基因研究院,華大 職位描述:
1、負責轄區(qū)內的科研服務銷售工作,完成公司制定的銷售目標;
2、在本轄區(qū)內銷售公司產品,擴大公司產品覆蓋率,建立客戶資料卡及客戶檔案,完成相關銷售報表;
3、參加部門召開的銷售會議或組織的培訓;
4、積極配合市場部開展產品推廣促銷活動;
5、與客戶建立良好關系,以維護企業(yè)品牌形象。
任職資格:
1、生物學相關專業(yè),本科及以上學歷;
2、責任心強,能承擔工作壓力,為人誠實;
3、工作目標明確,有良好的問題處理能力;
4、喜歡有挑戰(zhàn)性的工作;
5、具備良好的職業(yè)道德操守。
第20篇 銷售服務管理崗位職責
銷售主任(管理服務部)-杭州-03976 tüv南德意志集團 南德認證檢測(中國)有限公司上海分公司,tüv南德意志集團,南德認證,南德 職位概述:
該職位主要負責講座/研討會等管理體系項目的銷售工作,協(xié)助銷售團隊達成銷售目標。
崗位職責:
1. 通過專業(yè)的銷售活動,維護現有客戶開發(fā)新客戶業(yè)務,為團隊銷售計劃貢獻個人成果并完成指定銷售業(yè)績,包括但不僅限于以下工作內容:
a. 尋找潛在客戶;
b. 拓展銷售渠道和網絡,開發(fā)新的業(yè)務;
c. 及時回復并跟進客戶的需求;
d. 進行客戶拜訪,推薦公司業(yè)務及服務;
e. 根據公司內部價格體系完成報價并準備報價單;
f. 與客戶簽訂銷售合同。
2. 組織、執(zhí)行研討會活動,維護客戶數據庫,管理導師信息和課程材料;
3. 與客戶保持良好的合作關系,提高客戶的滿意度;
4. 完成經理安排的其他工作;
任職條件:
1. ?？萍耙陨蠈W歷;
2. 至少1年以上的銷售工作經驗,培訓或技術服務行業(yè)經驗者優(yōu)先;
3. 對管理體系有基本了解,例如:iso 9001, iso14001;
4. 能理解標準、政策和流程;
5. 尊重和維護公司形象、名譽和利益;
6. 能自我激勵和提高,良好的團隊合作精神;
7. 良好的溝通與人際交往能力;
8. 有較強的承壓能力,可以獨立并有效率的完成工作;
9. 良好的計算機技能和英語能力;
10. 身體健康,可以適應必要的出差。
