崗位職責(zé)是什么
售服主管是企業(yè)客戶服務(wù)部門的核心角色，負(fù)責(zé)管理和協(xié)調(diào)客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)，確?？蛻魸M意度和忠誠度的提升。他們致力于解決客戶問題，優(yōu)化服務(wù)流程，并通過有效的溝通和決策制定，推動(dòng)公司的業(yè)務(wù)發(fā)展。
崗位職責(zé)要求
1. 具備出色的領(lǐng)導(dǎo)能力，能夠激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。
2. 熟悉客戶服務(wù)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和最佳實(shí)踐，了解相關(guān)法律法規(guī)。
3. 擁有優(yōu)秀的溝通技巧，能有效處理客戶投訴和建議，維護(hù)公司形象。
4. 能夠分析客戶反饋，識(shí)別服務(wù)短板并提出改進(jìn)措施。
5. 精通項(xiàng)目管理，能有效分配資源，確保服務(wù)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
6. 具備良好的問題解決能力和決策能力，能在壓力下迅速作出反應(yīng)。
7. 掌握數(shù)據(jù)分析技能，能夠運(yùn)用數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)服務(wù)改進(jìn)。
8. 有創(chuàng)新思維，持續(xù)尋求提升客戶體驗(yàn)的新方法。
崗位職責(zé)描述
售服主管日常工作中，主要負(fù)責(zé)監(jiān)督和指導(dǎo)客服團(tuán)隊(duì)，確保其提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。他們需要密切關(guān)注市場動(dòng)態(tài)，理解客戶需求，以調(diào)整服務(wù)策略。此外，他們還需與內(nèi)部各部門緊密協(xié)作，如銷售、產(chǎn)品開發(fā)等部門，確保服務(wù)與公司整體戰(zhàn)略一致。售服主管還要定期評估團(tuán)隊(duì)績效，提供培訓(xùn)和發(fā)展機(jī)會(huì)，以提升團(tuán)隊(duì)專業(yè)水平。
有哪些內(nèi)容
1. 團(tuán)隊(duì)管理：招募、培訓(xùn)、考核客服團(tuán)隊(duì)，激發(fā)員工潛力，提升團(tuán)隊(duì)凝聚力。
2. 客戶關(guān)系管理：處理客戶投訴，協(xié)調(diào)內(nèi)部資源解決問題，維護(hù)客戶滿意度。
3. 流程優(yōu)化：審查服務(wù)流程，識(shí)別瓶頸，實(shí)施改進(jìn)措施，提升效率。
4. 數(shù)據(jù)分析：收集和分析客戶反饋，利用數(shù)據(jù)洞察客戶需求，為決策提供依據(jù)。
5. 內(nèi)部協(xié)作：與各部門溝通協(xié)調(diào)，確保跨部門合作順暢，共同提升客戶體驗(yàn)。
6. 服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控：設(shè)定并跟蹤服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)，確保達(dá)到或超越既定標(biāo)準(zhǔn)。
7. 制定政策：制定和更新客戶服務(wù)政策，確保合規(guī)性和適應(yīng)性。
8. 應(yīng)急處理：應(yīng)對突發(fā)事件，快速響應(yīng)，降低對公司聲譽(yù)的影響。
9. 報(bào)告撰寫：定期匯報(bào)服務(wù)狀況，提供改進(jìn)建議，助力管理層決策。
售服主管的角色不僅限于管理團(tuán)隊(duì)，更是公司與客戶之間的橋梁，他們的工作直接影響到企業(yè)的客戶保留率和口碑。他們需要時(shí)刻關(guān)注市場變化，靈活調(diào)整策略，以確保公司在競爭激烈的市場環(huán)境中保持領(lǐng)先地位。
售服主管崗位職責(zé)范文
第1篇 售服主管崗位職責(zé)
售服主管(cksc)(職位編號(hào):songz000693) 上海加冷松芝 上海加冷松芝汽車空調(diào)股份有限公司,上海加冷松芝,加冷松芝,加冷松芝汽車空調(diào),松芝股份,加冷松芝 崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)售后管理工作,配合銷售部完成銷售訂單;
2、管理維護(hù)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn),負(fù)責(zé)售后團(tuán)隊(duì)建設(shè)、培訓(xùn)工作;
3、處理客戶報(bào)修、客戶投訴,做好信息反饋、匯總、分析;
4、負(fù)責(zé)維修配件的發(fā)貨、跟蹤舊件退回、協(xié)助處理質(zhì)量問題;
5、完善售后工作流程、績效考核方案;
6、擁有一線售服經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮。
任職資格:
1、溝通表達(dá)能力強(qiáng),應(yīng)變能力佳,有良好的調(diào)配和管理能力;
2、吃苦耐勞、服從領(lǐng)導(dǎo)安排;
3、3年以上行業(yè)售后工作經(jīng)驗(yàn),有冷機(jī)安裝、維修、支架改裝經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
