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崗位職責(zé)是什么
大門(mén)崗是企業(yè)或機(jī)構(gòu)的第一道防線(xiàn)，是安全管理和形象展示的重要環(huán)節(jié)。
崗位職責(zé)要求
1. 具備良好的職業(yè)道德和責(zé)任心，始終以保護(hù)企業(yè)和員工的安全為首要任務(wù)。
2. 熟悉企業(yè)規(guī)章制度，嚴(yán)格遵守門(mén)禁管理流程。
3. 擁有基本的應(yīng)急處理能力和溝通技巧，能有效應(yīng)對(duì)各種突發(fā)狀況。
4. 保持專(zhuān)業(yè)形象，對(duì)來(lái)訪(fǎng)人員禮貌熱情，體現(xiàn)企業(yè)良好風(fēng)貌。
崗位職責(zé)描述
大門(mén)崗的工作主要涉及對(duì)外部人員的接待和管理，包括但不限于驗(yàn)證身份、指引方向、維持秩序等工作。還需密切監(jiān)控周邊環(huán)境，確保區(qū)域安全無(wú)虞。此崗位需要具備高度的警覺(jué)性和專(zhuān)注力，以預(yù)防潛在的安全風(fēng)險(xiǎn)。
有哪些內(nèi)容
1. 門(mén)禁管理：負(fù)責(zé)核實(shí)進(jìn)出人員的身份，登記來(lái)訪(fǎng)者信息，發(fā)放和回收訪(fǎng)客通行證，確保非授權(quán)人員無(wú)法隨意進(jìn)入。
2. 安全保障：監(jiān)控?cái)z像頭，定期巡邏，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并報(bào)告任何可疑行為，協(xié)助處理緊急情況，如火災(zāi)、入侵等。
3. 交通協(xié)調(diào)：指揮車(chē)輛有序停放，防止交通擁堵，確保道路暢通。
4. 客戶(hù)服務(wù)：解答來(lái)訪(fǎng)者詢(xún)問(wèn)，提供企業(yè)相關(guān)信息，展現(xiàn)企業(yè)的專(zhuān)業(yè)和友好形象。
5. 設(shè)施維護(hù)：確保大門(mén)及周邊設(shè)施完好，及時(shí)報(bào)告并協(xié)助修復(fù)任何損壞。
6. 記錄與報(bào)告：詳細(xì)記錄每日工作情況，包括異常事件、設(shè)備故障等，定期向上級(jí)匯報(bào)。
大門(mén)崗崗位不僅是企業(yè)的安全守護(hù)者，也是企業(yè)形象的代表。其職責(zé)涵蓋多個(gè)方面，要求工作人員具備綜合能力，既要嚴(yán)格履行安全管理職責(zé)，又要提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。通過(guò)他們的工作，企業(yè)可以營(yíng)造出安全、有序、友好的工作環(huán)境。
大門(mén)崗崗位職責(zé)范文
第1篇 小區(qū)大門(mén)崗護(hù)衛(wèi)崗位職責(zé)（2）
小區(qū)大門(mén)崗護(hù)衛(wèi)崗位職責(zé)(二)
1.0負(fù)責(zé)檢查出入小區(qū)物資的憑證,嚴(yán)格執(zhí)行訪(fǎng)客驗(yàn)證登記。
2.0熟悉責(zé)任區(qū)內(nèi)各業(yè)主(住戶(hù))人員情況及經(jīng)常交往的社會(huì)關(guān)系。
3.0為出入的業(yè)主(住戶(hù))提供幫助性服務(wù),熱情回答有關(guān)問(wèn)題。
4.0仔細(xì)觀察進(jìn)入小區(qū)的外來(lái)人員,維護(hù)門(mén)崗周邊正常秩序,對(duì)身份不明(無(wú)證件、無(wú)正當(dāng)理由)、形跡可疑、衣冠不整者,應(yīng)禁止其進(jìn)入。
5.0引導(dǎo)非機(jī)動(dòng)車(chē)輛進(jìn)入車(chē)庫(kù),并提醒進(jìn)入后按規(guī)定?？俊?/p>
6.0值班時(shí)雙方既有分工,又要協(xié)作;疑難問(wèn)題及時(shí)向班長(zhǎng)報(bào)告。
7.0保持與各崗位的聯(lián)系,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)溝通。
8.0保持值班室的秩序和清潔衛(wèi)生,嚴(yán)禁非值班人員滯留。
9.0完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
第2篇 某住宅小區(qū)大門(mén)崗崗位職責(zé)
住宅小區(qū)大門(mén)崗崗位職責(zé)
一、嚴(yán)密監(jiān)視管區(qū)對(duì)象的各種情況,發(fā)現(xiàn)可疑或不安全跡象,及時(shí)通知值班班長(zhǎng)就地處置,必要時(shí)可通過(guò)對(duì)講機(jī)向辦公室報(bào)告,且隨時(shí)匯報(bào)動(dòng)態(tài)情況,直到問(wèn)題處理完畢。
二、掌握在廣場(chǎng)活動(dòng)的客人動(dòng)態(tài),維護(hù)廣場(chǎng)秩序,監(jiān)視并保持設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行。
三、對(duì)進(jìn)出停車(chē)場(chǎng)的車(chē)輛進(jìn)行檢查核對(duì)、換證、登記。
四、當(dāng)發(fā)現(xiàn)進(jìn)場(chǎng)車(chē)輛有損壞時(shí),應(yīng)立即向車(chē)主或司機(jī)指出,并做好記錄,防止因責(zé)任不清而發(fā)生糾紛。
五、提醒和指揮車(chē)主(司機(jī))進(jìn)場(chǎng)后按規(guī)定路線(xiàn)行駛、泊車(chē)。
六、堅(jiān)持原則,對(duì)外來(lái)車(chē)輛進(jìn)入停車(chē)場(chǎng),必須按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)收取費(fèi)用,嚴(yán)禁收費(fèi)不給票據(jù)和亂收費(fèi)。
七、驅(qū)趕管區(qū)內(nèi)的擺賣(mài)、乞討、散發(fā)廣告等閑雜人員。
八、密切注意進(jìn)入小區(qū)的人員,嚴(yán)格執(zhí)行來(lái)訪(fǎng)登記制度(用對(duì)講機(jī)與監(jiān)控中心聯(lián)系核對(duì)業(yè)主是否同意入內(nèi)),對(duì)身份不明(無(wú)有效身份證件)、形跡可疑、衣冠不整者,應(yīng)禁止其進(jìn)入。
九、熟悉小區(qū)內(nèi)各業(yè)主(住戶(hù))人員情況及經(jīng)常交往的社會(huì)關(guān)系。
十、掌握服務(wù)技巧,用藝術(shù)語(yǔ)言處理各類(lèi)問(wèn)題。
十一、對(duì)提供的各項(xiàng)額外服務(wù)是否做到快捷、靈活、安全、滿(mǎn)意、跟進(jìn)服務(wù)負(fù)責(zé)。
十二、負(fù)責(zé)記錄業(yè)主反映的各種信息,并及時(shí)報(bào)告。
十三、對(duì)于進(jìn)入小區(qū)進(jìn)行作業(yè)的各類(lèi)人員,必須按照有關(guān)規(guī)定認(rèn)真進(jìn)行驗(yàn)證登記后方可放行。
十四、對(duì)于業(yè)主(住戶(hù))搬家,必須按照管理處出具的物品放行通知單核對(duì)無(wú)誤后方可放行。
十五、配合清潔人員做好大門(mén)衛(wèi)生工作。
十六、認(rèn)真做好執(zhí)勤記錄,嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度,做到交接清楚,責(zé)任明確。接班人員未上崗前,不準(zhǔn)下崗。
第3篇 某園區(qū)大門(mén)崗保安崗位職責(zé)
園區(qū)大門(mén)崗保安崗位職責(zé)
崗位名稱(chēng):園區(qū)大門(mén)崗
職能:負(fù)責(zé)對(duì)進(jìn)出園區(qū)的人員和車(chē)輛進(jìn)行登記和驗(yàn)證,阻止無(wú)關(guān)人員和車(chē)輛進(jìn)入
園區(qū)。向進(jìn)出園區(qū)的客戶(hù)提供必要、及時(shí)的幫助。對(duì)進(jìn)入園區(qū)照相、攝像
的行為進(jìn)行阻攔、制止。處理門(mén)前發(fā)生的一切突發(fā)事件。
任務(wù)及要求:
1、24小時(shí)值勤,確保園區(qū)大門(mén)始終處于受控狀態(tài)。精神飽滿(mǎn),保持正確站姿,展現(xiàn)園區(qū)警衛(wèi)的精神風(fēng)貌,給客戶(hù)留下良好的印象。
2、文明值勤,禮貌待客,任何情況下不得使用侮辱性語(yǔ)言,處理問(wèn)題要有禮、有利、有節(jié)。遇有公司領(lǐng)導(dǎo)及住戶(hù)車(chē)輛出入時(shí)要敬禮致意。
3、嚴(yán)格控制進(jìn)出園區(qū)的人員和車(chē)輛,杜絕值勤中的失誤。
4、正確使用攔車(chē)器,不允許出現(xiàn)因升降桿誤操作,致使車(chē)輛被砸的事故。
5、對(duì)進(jìn)出園區(qū)的施工人員,嚴(yán)格查驗(yàn)出入證,無(wú)證人員不得讓其進(jìn)入園區(qū),發(fā)現(xiàn)冒用、混用出入證的人員要將證件沒(méi)收,并將使用人扣留審查。
6、嚴(yán)格執(zhí)行園區(qū)會(huì)客登記,具體執(zhí)行辦法參見(jiàn)《園區(qū)會(huì)客登記制度》。
7、對(duì)車(chē)輛在園區(qū)的進(jìn)出要做好控制工作,具體執(zhí)行辦法參見(jiàn)《園區(qū)車(chē)輛進(jìn)出管理規(guī)定》執(zhí)行。
8、所有物品出入園區(qū)參照《園區(qū)物品進(jìn)出管理規(guī)定》執(zhí)行。
9、特殊情況下,如遇火災(zāi)、匪情、報(bào)警等,要聽(tīng)從命令,不得擅離崗位。
10、做好交接班記錄,值班記錄按照何時(shí)、何地、何人、何事、何因、何過(guò)程、何結(jié)果的七何要素填寫(xiě)。交接崗時(shí)必須將上崗未完成的有關(guān)事宜向下一崗交代清楚。
11、當(dāng)有業(yè)主搬進(jìn)園區(qū)或搬遷時(shí),要協(xié)助維護(hù)進(jìn)出秩序,并通知園區(qū)內(nèi)相關(guān)的警衛(wèi)崗位引導(dǎo)車(chē)輛行駛、停放和指定物品碼放的位置。
12、管理疏導(dǎo)園區(qū)大門(mén)外候客的出租車(chē)輛,維持良好的排隊(duì)秩序。協(xié)助業(yè)主及其它客人代叫出租車(chē),進(jìn)行登記后通知園區(qū)內(nèi)相關(guān)崗位引導(dǎo)至正確地點(diǎn)。
13、維護(hù)大門(mén)外穿梭巴士站臺(tái)的正常秩序,協(xié)助引導(dǎo)客戶(hù)購(gòu)票及乘車(chē)。
14、完成好上級(jí)交辦的其他任務(wù)。
第4篇 _家屬區(qū)大門(mén)崗崗位職責(zé)
一、熟知保安工作的性質(zhì)、任務(wù)、職能,嚴(yán)格公司的規(guī)章制度和保安部的各項(xiàng)管理規(guī)定,時(shí)刻維護(hù)公司的良好形象。
二、熟悉家屬區(qū)人員、車(chē)輛的基本情況,做好行人、車(chē)輛進(jìn)出大門(mén)的疏導(dǎo)工作,時(shí)刻維護(hù)園區(qū)大門(mén)正常的工作秩序。
三、嚴(yán)格執(zhí)行人員出入檢查登記制度,認(rèn)真做好出入家屬區(qū)人員的檢查登記工作,對(duì)于非本園區(qū)人員進(jìn)入時(shí)應(yīng)登記清楚來(lái)訪(fǎng)時(shí)間、事由、被訪(fǎng)業(yè)主、聯(lián)系電話(huà),防止閑雜人員進(jìn)入園區(qū)。
四、嚴(yán)格執(zhí)行車(chē)輛出入檢查登記和卡片管理制度,認(rèn)真做好出入家屬 區(qū)車(chē)輛的檢查登記工作,車(chē)輛須進(jìn)入園區(qū)時(shí)應(yīng)登記清楚進(jìn)入時(shí)間、事由、被訪(fǎng)業(yè)主、聯(lián)系電話(huà),同時(shí)發(fā)給停車(chē)卡片,車(chē)輛出門(mén)時(shí)應(yīng)認(rèn)真檢查車(chē)證和停車(chē)卡片,對(duì)于無(wú)證或車(chē)、卡不符的車(chē)輛不于放行,嚴(yán)防車(chē)輛丟失。
五、認(rèn)真做好人員、車(chē)輛出門(mén)的檢查工作,對(duì)于攜帶物品出門(mén)的人員、車(chē)輛按規(guī)定嚴(yán)格檢查并認(rèn)真做好登記。對(duì)于攜帶物品沒(méi)有出門(mén)條或與出門(mén)條不符的嚴(yán)禁出門(mén)。
六、指揮車(chē)輛按順序出入,督促騎車(chē)人員慢行、出入下車(chē),時(shí)刻維護(hù)門(mén)區(qū)良好的交通秩序。
七、做好大門(mén)區(qū)各種設(shè)施設(shè)備的管理、維護(hù)工作,防止設(shè)施設(shè)備丟失、損壞事件的發(fā)生。
八、時(shí)刻維護(hù)大門(mén)區(qū)良好的環(huán)境衛(wèi)生,對(duì)于破壞環(huán)境衛(wèi)生的行為要勇于制止。
九、嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度,認(rèn)真做好交接班記錄。
十、完成上級(jí)交辦的其他臨時(shí)性工作。
第5篇 (大廈小區(qū))大門(mén)崗安全員崗位職責(zé)
小區(qū)(大廈)大門(mén)崗安全員崗位職責(zé)
小區(qū)(大廈)大門(mén)崗安全員在安全班長(zhǎng)的直接領(lǐng)導(dǎo)下,負(fù)責(zé)人員進(jìn)出和物資出入的管理,其職責(zé)如下:
1 禁止推銷(xiāo)、發(fā)廣告等閑雜人員進(jìn)入小區(qū),隨時(shí)保持通道暢通。
2對(duì)來(lái)訪(fǎng)人員要有禮貌、快捷地做好詢(xún)問(wèn)、登記,預(yù)防突發(fā)事件發(fā)生。
3負(fù)責(zé)對(duì)管理處發(fā)放的施工人員出入證進(jìn)行檢驗(yàn),施工人員憑工作證出入。
4有大件或貴重物資搬出大廈,須領(lǐng)取《物品搬運(yùn)放行條》,并對(duì)運(yùn)載物品的車(chē)輛和駕駛員資料詳細(xì)登記,確認(rèn)所填寫(xiě)物資和搬出小區(qū)物資相符后方可放行。
5 協(xié)助中控室處理一些日常事務(wù),傳達(dá)保潔員的口頭信息。
6 妥善處理緊急事件,正確保護(hù)顧客和自身權(quán)益。
7 遵守交接班制度,做好質(zhì)量記錄。
8 及時(shí)收集、匯報(bào)顧客的意見(jiàn)和建議。
9 隨時(shí)與各崗位保持通信聯(lián)絡(luò)。
10 熟悉業(yè)務(wù)知識(shí),協(xié)助班長(zhǎng)做好工作。
第6篇 小區(qū)大門(mén)崗安全員崗位職責(zé)
小區(qū)大門(mén)崗(安全員)崗位職責(zé)
1.嚴(yán)格遵守公司規(guī)定,每日提前10分鐘到崗交接班,工作中盡職盡責(zé),堅(jiān)守崗位。
2.負(fù)責(zé)警戒大門(mén)外左右10米范圍內(nèi)車(chē)輛停放情況,以免影響小區(qū)內(nèi)的車(chē)輛通行,糾正中心所有員工戴證情況,以及大門(mén)內(nèi)左右20米衛(wèi)生清掃。
3.熟悉掌握小區(qū)紅外監(jiān)視系統(tǒng)使用方法,對(duì)小區(qū)業(yè)主、車(chē)輛,進(jìn)出人員,必須嚴(yán)格驗(yàn)證、查詢(xún),進(jìn)出小區(qū)物品嚴(yán)格憑出門(mén)條登記,做到心中有數(shù),工作崗位應(yīng)定期更換。
4.凡來(lái)小區(qū)聯(lián)系業(yè)務(wù)及公共機(jī)構(gòu)工作人員,必須和業(yè)主及相關(guān)工作人員取得聯(lián)系,填寫(xiě)會(huì)客登記證,方可出入小區(qū)。
5.工作中要求做到認(rèn)真負(fù)責(zé),文明值崗,著裝整齊,警容嚴(yán)整,妥善處理各種安全問(wèn)題并及時(shí)上報(bào)。
6.工作中注意保密原則,嚴(yán)禁與工作無(wú)關(guān)的人員談?wù)撊魏喂ぷ魇乱恕?/p>
7.工作后認(rèn)真填寫(xiě)值班記錄,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要有明確時(shí)間、內(nèi)容、事情經(jīng)過(guò)、上報(bào)及處理結(jié)果記錄,以備檢查。
8.負(fù)責(zé)對(duì)緊急警務(wù)、救護(hù)、救火等特殊車(chē)輛進(jìn)行引導(dǎo),爭(zhēng)取時(shí)間,減少損失,事后要填寫(xiě)詳細(xì)記錄。其它車(chē)輛一律憑證進(jìn)入(出租車(chē)除外)。
9.對(duì)出租車(chē)輛進(jìn)出小區(qū)一定要詳細(xì)登記進(jìn)出時(shí)間,超過(guò)半小時(shí)要作收費(fèi)處理,半小時(shí)內(nèi)不收費(fèi)。
10.每日24:00可進(jìn)值班室坐崗,但不準(zhǔn)睡覺(jué)、談天、會(huì)客、看書(shū)報(bào)等其它任何與安全員無(wú)關(guān)的工作。
第7篇 檀溪物業(yè)大門(mén)崗崗位職責(zé)
檀溪灣大門(mén)崗崗位職責(zé)
一、嚴(yán)密監(jiān)視護(hù)衛(wèi)對(duì)象的各種情況,發(fā)現(xiàn)可疑或不安全跡象及時(shí)通知值班班長(zhǎng)就地處置。特殊情況下,如遇匪情、火災(zāi)報(bào)警等,要堅(jiān)守崗位,須把好大門(mén)關(guān)。必要時(shí)可通過(guò)對(duì)講機(jī)向辦公室報(bào)告,且隨時(shí)匯報(bào)動(dòng)態(tài)情況,直到問(wèn)題處理完畢。
二、掌握在大門(mén)周邊活動(dòng)的客人動(dòng)態(tài),維護(hù)大門(mén)秩序。
三、密切注意進(jìn)入小區(qū)的人員,嚴(yán)格執(zhí)行來(lái)訪(fǎng)登記制度。登記前,必須通過(guò)對(duì)講機(jī)與業(yè)主/物業(yè)使用人聯(lián)系確認(rèn),并征得業(yè)主/物業(yè)使用人同意后,方可登記進(jìn)入。對(duì)身份不明(無(wú)有效身份證件)、形跡可疑、衣冠不整者,應(yīng)禁止其進(jìn)入。
四、熟悉小區(qū)內(nèi)各業(yè)主/物業(yè)使用人人員情況及經(jīng)常交往的社會(huì)關(guān)系,注意保護(hù)業(yè)主/物業(yè)使用人隱私。除公司、管理處領(lǐng)導(dǎo)外,其他人無(wú)權(quán)查閱業(yè)主/物業(yè)使用人資料。
五、制止無(wú)關(guān)人員靠近值班室,妥善保管公司財(cái)物及業(yè)主/物業(yè)使用人臨時(shí)存放的物品。
六、認(rèn)真做好執(zhí)勤記錄,嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度,做到交接清楚,責(zé)任明確。接班人員未上崗前,不準(zhǔn)下崗。
七、對(duì)于出入小區(qū)的各類(lèi)作業(yè)人員,必須按照有關(guān)規(guī)定認(rèn)真進(jìn)行驗(yàn)證登記后方可放行。
八、禁止違禁品和違反裝修管理規(guī)定的工具、材料進(jìn)入小區(qū)。
九、耐心解答業(yè)主/物業(yè)使用人提出的問(wèn)題,及時(shí)反饋意見(jiàn)和建議。
十、業(yè)主/物業(yè)使用人搬遷,必須按照管理處出具的《物品放行通知單》核對(duì)無(wú)誤后方可放行。
第8篇 保安大門(mén)崗位職責(zé)
保安大門(mén)崗崗位職責(zé)
一、負(fù)責(zé)進(jìn)出物品、人員的管理核查工作;
二、負(fù)責(zé)防火、防盜、宣傳工作;
三、負(fù)責(zé)對(duì)小區(qū)內(nèi)施工人員的進(jìn)出管理工作;
四、負(fù)責(zé)臨時(shí)停車(chē)收費(fèi)工作;
五、負(fù)責(zé)車(chē)輛出入安全的管理工作;
六、負(fù)責(zé)對(duì)本崗位火警、火災(zāi)的現(xiàn)場(chǎng)處理;
七、負(fù)責(zé)本崗位消防設(shè)施的使用管理;
八、負(fù)責(zé)定期對(duì)管理區(qū)域進(jìn)行消防檢查;
九、負(fù)責(zé)本崗位清潔衛(wèi)生工作;
十、負(fù)責(zé)管理區(qū)域內(nèi)的道路標(biāo)識(shí)、交通秩序的管理;
十一、自覺(jué)增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、使用規(guī)范化服務(wù)語(yǔ)言、保持良好的崗位形象;
十二、嚴(yán)格遵守勞動(dòng)紀(jì)律及崗位責(zé)任制和內(nèi)務(wù)管理制度;
十三、完成上級(jí)交辦的其它工作。
第9篇 _小區(qū)大門(mén)崗護(hù)衛(wèi)崗位職責(zé)
小區(qū)大門(mén)崗護(hù)衛(wèi)崗位職責(zé)3號(hào)崗
a、24小時(shí)嚴(yán)密監(jiān)視護(hù)衛(wèi)對(duì)象的各種情況,發(fā)現(xiàn)可疑或不安全跡象,及時(shí)通知值班班長(zhǎng)就地處置,必要時(shí)可通過(guò)對(duì)講機(jī)向管理處報(bào)告,且隨時(shí)匯報(bào)動(dòng)態(tài)情況,直到問(wèn)題處理完畢。
b、嚴(yán)格執(zhí)行來(lái)訪(fǎng)登記制度,對(duì)身份不明(無(wú)有效身份證件)、形跡可疑者應(yīng)禁止其進(jìn)入。
c、熟悉小區(qū)內(nèi)各業(yè)主/物業(yè)使用人人員情況及經(jīng)常交往的社會(huì)關(guān)系。
d、認(rèn)真做好執(zhí)勤記錄,嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度,做到交接清楚、責(zé)任明確。接班人員未上崗前,不準(zhǔn)下崗。
e、對(duì)于進(jìn)入小區(qū)進(jìn)行作業(yè)的各類(lèi)人員,必須按照有關(guān)規(guī)定認(rèn)真進(jìn)行驗(yàn)證登記后方可放行。
f、對(duì)于業(yè)主/物業(yè)使用人搬家,必須按照管理處出具的通知單核對(duì)無(wú)誤后方可放行。
b、工作規(guī)程
a、值班制度
●大門(mén)崗護(hù)衛(wèi)工作實(shí)行24小時(shí)全天候制。
●三班制,每班工作8小時(shí)。
●早班:8:00至16:00;中班16:00至00:00;晚班00:00到次日08:00。
非站立式服務(wù)時(shí)間遇有訪(fǎng)客、公司領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)入大廈等情況時(shí),應(yīng)起立進(jìn)行站立式服務(wù)。
●站立姿勢(shì)
立正、跨立二種姿勢(shì)。
●站立位置
大門(mén)值班室外側(cè),背向大門(mén)值班室,面向大門(mén)口成約45度角。
當(dāng)不是站立式服務(wù)時(shí)間需站立式服務(wù)時(shí),以站立姿勢(shì)站于辦公桌前。
c、來(lái)訪(fǎng)登記
●當(dāng)有業(yè)主/物業(yè)使用人出大門(mén)時(shí),應(yīng)主動(dòng)點(diǎn)頭微笑,并用您早!您好!早晨好!等以示問(wèn)候;當(dāng)有業(yè)主/物業(yè)使用人進(jìn)大門(mén)時(shí),應(yīng)主動(dòng)點(diǎn)頭微笑,并用您回來(lái)啦!您下班啦!您好!等話(huà)語(yǔ)表示迎接和問(wèn)候。
●對(duì)外來(lái)客人(包括業(yè)主/物業(yè)使用人的親友、各類(lèi)訪(fǎng)客、裝修等作業(yè)人員、員工的親友等)一律實(shí)行進(jìn)、出小區(qū)登記(或存、取)有效身份證件制度。
●當(dāng)有客人來(lái)訪(fǎng)時(shí),應(yīng)主動(dòng)點(diǎn)頭微笑示意,并用先生(小姐),您好!請(qǐng)問(wèn)您拜訪(fǎng)哪位,住哪樓,哪號(hào)請(qǐng)您出示身份證件登記請(qǐng)您用對(duì)講與您的朋友聯(lián)系一下對(duì)不起,讓您等候了,謝謝合作對(duì)不起,實(shí)行登記是我們的工作制度,請(qǐng)您諒解等話(huà)語(yǔ)予以提示或表示歉意。
●準(zhǔn)予登記的有效證件,特指有效期身份證,暫住證、邊防證、回鄉(xiāng)證和貼有照片并回蓋公安機(jī)關(guān)印鑒的邊境證等。
●認(rèn)真核對(duì)證件和持有人是否相符,若不符則不予登記并禁止進(jìn)入。
●來(lái)訪(fǎng)客人必須說(shuō)準(zhǔn)所找業(yè)主/物業(yè)使用人的姓名及樓、單元、房號(hào)等,必要時(shí)須用對(duì)講與業(yè)主/物業(yè)使用人通話(huà)確認(rèn)后方可登記進(jìn)入。
●當(dāng)業(yè)主/物業(yè)使用人帶有親友或訪(fǎng)客時(shí),應(yīng)有禮貌地請(qǐng)其出示有效身份證件予以登記,并向業(yè)主/物業(yè)使用人做好必要的解釋工作,以消除業(yè)主/物業(yè)使用人的不滿(mǎn)情緒。
●若有由公司(管理處)領(lǐng)導(dǎo)陪同到小區(qū)檢查、參觀、學(xué)習(xí)的人士,應(yīng)立即敬禮,以示歡迎,并熱情回答客人的詢(xún)問(wèn)。等客人離開(kāi)后,將來(lái)訪(fǎng)人數(shù)、單位、職務(wù)等情況記錄清楚,備查。
●當(dāng)外來(lái)人員出小區(qū)時(shí),護(hù)衛(wèi)員應(yīng)及時(shí)核準(zhǔn),主動(dòng)將所押證件退還給訪(fǎng)客,說(shuō)謝謝合作!再見(jiàn)!慢走!等,并記載離開(kāi)時(shí)間。
