受理業(yè)務崗位職責13篇

崗位職責是什么

受理業(yè)務崗位，是企業(yè)運營中的重要一環(huán)，主要負責接收、處理并解決來自客戶、合作伙伴或內(nèi)部員工的各種業(yè)務需求和問題。這一角色扮演著溝通橋梁的角色，確保公司的業(yè)務流程順暢，提升客戶滿意度，并維護良好的內(nèi)外部關(guān)系。

崗位職責要求

1. 熟練掌握公司產(chǎn)品和服務：對公司的各項業(yè)務有深入理解，能準確解答客戶疑問。

2. 強烈的服務意識：以客戶為中心，積極主動地提供高效、專業(yè)的服務。

3. 良好的溝通技巧：能夠清晰、準確地傳達信息，處理各種人際關(guān)系。

4. 問題解決能力：面對復雜情況，能迅速分析問題，提出解決方案。

5. 細心耐心：在處理日常業(yè)務時，需要有高度的專注力和耐心，確保無遺漏。

崗位職責描述

受理業(yè)務崗位的工作環(huán)境通常涵蓋電話、電子郵件、在線聊天等多種溝通渠道。工作人員需要及時回應各類業(yè)務請求，如產(chǎn)品咨詢、訂單處理、投訴解決等。他們需要保持冷靜，即使在壓力下也能維持專業(yè)態(tài)度，確保服務質(zhì)量。此外，他們還需要定期向上級匯報工作進展，與各部門協(xié)調(diào)合作，以確保業(yè)務的順利進行。

有哪些內(nèi)容

1. 客戶服務：接聽電話，回復郵件，解答客戶關(guān)于產(chǎn)品、服務、政策等方面的咨詢。

2. 業(yè)務處理：接收并錄入訂單，跟蹤訂單狀態(tài)，處理退款退貨等事務。

3. 問題解決：針對客戶反饋的問題，進行調(diào)查，提出解決方案，并跟進直至問題解決。

4. 內(nèi)部協(xié)調(diào)：與銷售、技術(shù)、物流等部門協(xié)作，確保業(yè)務流程的順暢。

5. 數(shù)據(jù)記錄：更新客戶信息，記錄業(yè)務交互，為數(shù)據(jù)分析提供基礎資料。

6. 報告編制：定期匯總業(yè)務數(shù)據(jù)，編寫工作報告，反映業(yè)務狀況和潛在問題。

7. 改進建議：根據(jù)客戶反饋和業(yè)務數(shù)據(jù)，提出改進服務質(zhì)量和效率的建議。

受理業(yè)務崗位是企業(yè)運營的基石，通過高效、專業(yè)的服務，不僅維護了客戶的滿意度，也推動了企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。這一崗位需要不斷學習和適應，以應對日益變化的業(yè)務需求和市場環(huán)境。

受理業(yè)務崗位職責范文

第1篇 電信業(yè)務受理專員崗位職責

1、針對政企客戶,前往各企事業(yè)單位設攤,辦理電信套餐業(yè)務

2、有電信行業(yè)相關(guān)工作經(jīng)驗優(yōu)先

3、上班時間:9:00-17:00 做五休二

第2篇 業(yè)務受理專員崗位職責

崗位職責:

1、負責客戶接待,解答客戶疑問,指導客戶相關(guān)業(yè)務辦理。

2、完成相關(guān)業(yè)務的受理和審查工作,做好客戶資料的整理和歸檔工作。

3、及時完成客戶信息的錄入以及客戶資料整理上報工作。

4、完成領(lǐng)導交辦的其他事項。

第3篇 電信業(yè)務受理專員崗位職責任職要求

電信業(yè)務受理專員崗位職責

1、針對政企客戶，前往各企事業(yè)單位設攤，辦理電信套餐業(yè)務

2、有電信行業(yè)相關(guān)工作經(jīng)驗優(yōu)先

3、上班時間:9:00-17:00 做五休二

電信業(yè)務受理專員崗位

第4篇 業(yè)務受理崗位職責

etc營業(yè)員 速通科技 北京速通科技有限公司,速通科技,速通科技 職責描述:

負責公司etc客服網(wǎng)點客戶服務相關(guān)工作,受理速通電子標簽及速通卡業(yè)務辦理和業(yè)務咨詢,以及其他etc相關(guān)客服工作。

1) 負責etc客服網(wǎng)點文明服務工作的具體實施,向網(wǎng)點客戶提供優(yōu)質(zhì)服務;

2) 負責etc客服網(wǎng)點現(xiàn)場業(yè)務引導,受理客戶咨詢,解答客戶疑問,維持網(wǎng)點秩序;

3) 負責etc客服網(wǎng)點前臺業(yè)務發(fā)行,受理速通電子標簽、速通卡發(fā)行、檢測及安裝;

4) 負責etc客服網(wǎng)點前臺業(yè)務收費,受理速通卡充值續(xù)費、電子標簽銷售,并確?？铐椪_;

5) 負責etc客服網(wǎng)點電子標簽和速通卡相關(guān)特殊業(yè)務辦理;

6) 負責本人受理的相關(guān)業(yè)務的客戶資料電子化錄入;

7) 負責本人領(lǐng)用的電子標簽、速通卡、各類空白票證的庫存管理,確保數(shù)量正確;

8) 負責etc客服網(wǎng)點電子標簽維修業(yè)務受理;

9) 負責領(lǐng)導交辦的其他工作。

任職要求:

1) 具有較高的政治素質(zhì)和較強的工作能力。普通話標準,業(yè)務知識系統(tǒng)全面;具有良好的服務意識。

2) 熟悉高速公路電子收費業(yè)務。熟悉國家有關(guān)政策、相關(guān)法律法規(guī)以及智能交通行業(yè)情況,熟練掌握電子收費運營等相關(guān)知識。

3) 具有本科(含)以上文化程度,專業(yè)不限。

4) 具有良好的心理素質(zhì)和身體素質(zhì)。

第5篇 電信業(yè)務受理崗位職責

一、崗位職責:

1.負責營業(yè)廳客戶接待咨詢,銷售手機終端產(chǎn)品。

2.熟悉分公司經(jīng)營范圍、業(yè)務流程和業(yè)務、發(fā)展情況,掌握公司各種促銷活動內(nèi)容及相關(guān)知識,提供與用戶需求相適應的幫助與服務;

3.嚴格按照業(yè)務規(guī)范和受理流程為客戶辦理各項業(yè)務。

二、任職要求:

1.年齡18-35歲,男女不限,中專以上學歷,身體健康,品行端正

2.具備一定表達、溝通能力,良好服務意識,吃苦耐勞

3.有相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先

第6篇 業(yè)務受理員崗位職責

高級區(qū)域銷售經(jīng)理 前海雪球 深圳市前海雪球零售科技有限責任公司 職責描述:

1.帶領(lǐng)自己負責團隊拓展區(qū)域內(nèi)合作渠道/商戶,提高渠道/商戶內(nèi)客戶轉(zhuǎn)化率,完成銷售指標

2.區(qū)域內(nèi)重點合作渠道/商戶管理及維護,渠道/商戶各層級的溝通推廣,監(jiān)督區(qū)域銷售經(jīng)理對門店業(yè)務受理員的培訓、管理工作

3.區(qū)域內(nèi)市場活動的策劃、執(zhí)行,促銷活動的組織、實施和總結(jié)

4.市場環(huán)境的調(diào)研、分析,競品的研究,市場信息收集與反饋建議

5.所轄區(qū)域的市場推廣及宣傳的落地執(zhí)行

6.協(xié)助風控部門對部分逾期嚴重客戶進行上門拜訪

7.區(qū)域團隊的管理工作(考核、激勵、問責、培養(yǎng)等等),保持團隊戰(zhàn)斗力和凝聚力,激發(fā)每個人的工作熱情

任職要求:

1.大專及以上學歷,5年以上工作經(jīng)驗,2年以上管理經(jīng)驗

2.對當?shù)叵M市場(3c、摩托車、美業(yè)教育等)熟悉、對競爭對手了解

3.有消費金融行業(yè)區(qū)域管理工作經(jīng)驗者優(yōu)先

第7篇 電信業(yè)務受理崗位職責任職要求

電信業(yè)務受理崗位職責

電信營業(yè)廳前臺業(yè)務受理理 陜西省通信服務有限公司中意科技分公司 陜西省通信服務有限公司中意科技分公司，中意 電信各個營業(yè)廳前臺給用戶受理電信業(yè)務，要求會操作電腦，善于溝通，形象氣質(zhì)佳!

電信業(yè)務受理崗位

第8篇 業(yè)務受理客服崗位職責任職要求

業(yè)務受理客服崗位職責

崗位職責:

1、 流程搭建:梳理部門工作流程，搭建業(yè)務受理體系，使之更加精細化、合理化;

2、 業(yè)務監(jiān)督:整體把握客戶的服務要求、投訴、反饋、處理等過程，并及時分析發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵性問題;

3、 檔案歸類:組織部門人員定期將客戶提出的意見和建議分類整理，形成分析報告供有關(guān)部門和上級參考，將客戶組織對客戶滿意度進行回訪調(diào)查，優(yōu)化業(yè)務流程;

4、 客戶資料收集:整理客戶資料，建立相應檔案，并保證其完整性及準確性，同時監(jiān)督客戶資料的使用情況;

5、 團隊管理:團隊內(nèi)部人員培養(yǎng)及管理工作。

任職要求:

1、本科以上學歷，生物相關(guān)類專業(yè)優(yōu)先，獨立搭建客戶相關(guān)流程者優(yōu)先;具有相關(guān)行業(yè)3年以上從業(yè)經(jīng)驗，1年以上管理經(jīng)驗;

2、具備專業(yè)的客服知識，精通客服管理以及熟悉客服操作流程;

3、具備較強的觀察能力以及解決問題的能力;

4、具有領(lǐng)導管理能力，使團隊具有凝聚力和戰(zhàn)斗力。

第9篇 業(yè)務受理崗崗位職責

資金運用業(yè)務審核辦公室-受理崗(000432) 幸福人壽保險股份有限公司 幸福人壽保險股份有限公司,幸福人壽 崗位職責:

1、對項目方案及相關(guān)材料進行程序性審查

2、負責項目審核會議記錄

3、整理審核審批檔案。

任職資格:

1、大學本科及以上學歷,理工科、財經(jīng)類專業(yè)優(yōu)先;

2、熟悉債權(quán)、股權(quán)、證券及房地產(chǎn)投資業(yè)務

其他:

1、40歲以下

2、有銀行信貸、保險資管、證券基金工作經(jīng)驗優(yōu)先

3、(如年齡、學歷、專業(yè)、工作經(jīng)驗、專業(yè)技能、外語能力、電腦操作、寫作能力、性格特點等)

第10篇 檢測中心業(yè)務受理員崗位職責

崗位職責:負責檢測業(yè)務信息的處理:如接電話、接收電子郵件等,并對客戶咨詢進行報價、打印并發(fā)送收費通知、下達檢測委托單與樣品交接、樣品分包的聯(lián)系、寄件和進度跟蹤等。

任職要求:理工科大專以上學歷,英語四級以上者優(yōu)先考慮。

第11篇 業(yè)務受理客服崗位職責

崗位職責:

1、 流程搭建:梳理部門工作流程,搭建業(yè)務受理體系,使之更加精細化、合理化;

2、 業(yè)務監(jiān)督:整體把握客戶的服務要求、投訴、反饋、處理等過程,并及時分析發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵性問題;

3、 檔案歸類:組織部門人員定期將客戶提出的意見和建議分類整理,形成分析報告供有關(guān)部門和上級參考,將客戶組織對客戶滿意度進行回訪調(diào)查,優(yōu)化業(yè)務流程;

4、 客戶資料收集:整理客戶資料,建立相應檔案,并保證其完整性及準確性,同時監(jiān)督客戶資料的使用情況;

5、 團隊管理:團隊內(nèi)部人員培養(yǎng)及管理工作。

任職要求:

1、本科以上學歷,生物相關(guān)類專業(yè)優(yōu)先,獨立搭建客戶相關(guān)流程者優(yōu)先;具有相關(guān)行業(yè)3年以上從業(yè)經(jīng)驗,1年以上管理經(jīng)驗;

2、具備專業(yè)的客服知識,精通客服管理以及熟悉客服操作流程;

3、具備較強的觀察能力以及解決問題的能力;

4、具有領(lǐng)導管理能力,使團隊具有凝聚力和戰(zhàn)斗力。

第12篇 業(yè)務受理員收費員崗位職責

業(yè)務受理員崗位職責

一、負責天然氣初裝、改裝及熱水器、壁掛爐、報警器等燃氣用具銷售業(yè)務的接待、受理工作。

二、辦理天然氣初裝、維修、拆遷改造及產(chǎn)品銷售業(yè)務的收費工作,嚴格執(zhí)行公司的收費標準和財務制度,嚴格履行各項審批制度,所收款項要日結(jié)日清,及時上繳財務。

三、負責與用戶簽訂天然氣安裝合同,合同主要條款要按標準認真填寫,并及時通知有關(guān)部門安排施工。

四、負責所轄業(yè)務的年、季、月度報表編制,并確保報表的及時、準確。

五、嚴格遵守公司營業(yè)廳相關(guān)服務規(guī)范和現(xiàn)時辦結(jié)制度,提高工作效率和服務標準,維護公司良好的社會形象。

六、做好上級交辦的其它工作任務。

收費員崗位職責

一、為新用戶辦理微機建檔手續(xù),用戶信息的錄入要準確無誤,便于統(tǒng)計查詢。

二、熟練掌握收費系統(tǒng)軟件的各項功能,嚴格按照系統(tǒng)操作流程和業(yè)務權(quán)限、審批程序等進行收費、補卡、補氣、統(tǒng)計、匯總等業(yè)務操作。

三、嚴格執(zhí)行公司的財務制度,正確填寫、使用票據(jù),嚴禁隨意作廢票據(jù),嚴禁在票據(jù)上弄虛作假、謀取私利,做到系統(tǒng)數(shù)據(jù)、票據(jù)、款項三相符,日結(jié)日清,款項及時上繳財務。

四、嚴格遵守公司營業(yè)廳相關(guān)服務規(guī)范和現(xiàn)時辦結(jié)制度,提高工作效率和服務標準,耐心解釋用戶各種疑問,維護公司良好的社會形象。

五、按規(guī)定做好收費報表及發(fā)票使用明細表。

六、做好公司安排的其它工作任務。

第13篇 業(yè)務受理員崗位職責內(nèi)容

1.向部門經(jīng)理負責,完成公司下達的各項任務。

2.負責受理電話故障、裝機、移機、拆機、停機和公司開展的其他業(yè)務。

3.及時將所受理的業(yè)務,填單下發(fā)至相關(guān)業(yè)務。

4.負責與市電信公司聯(lián)系銷障等工作。

5.完成公司安排的其他任務。