酒店部各崗位職責10篇

崗位職責是什么

酒店部是酒店運營的核心部門，負責確保酒店日常運營的順暢，為客人提供優(yōu)質(zhì)的住宿體驗。其各個崗位分工明確，協(xié)同工作，以達成酒店的經(jīng)營目標。

崗位職責要求

酒店部各崗位人員需具備專業(yè)素養(yǎng)，包括良好的服務意識、溝通技巧和問題解決能力。他們應熟悉酒店業(yè)務流程，能靈活應對各種突發(fā)情況，并始終保持對客人的尊重和熱情。

崗位職責描述

1. 酒店經(jīng)理： 酒店經(jīng)理是整個酒店部的領導者，負責制定和執(zhí)行酒店的經(jīng)營策略。他們需要監(jiān)督日常運營，確保服務質(zhì)量，同時處理客戶投訴和員工管理。此外，經(jīng)理還需與銷售、財務等部門緊密協(xié)作，進行預算控制和市場分析。

2. 前臺接待員： 前臺接待員是酒店的“門面”，負責接待入住和退房的客人，處理預訂、結賬等事務。他們需要保持專業(yè)形象，高效地處理客人需求，同時確保信息記錄準確無誤。

3. 客房服務員： 客房服務員負責維護客房的清潔和整潔，確保房間設施完好。他們需及時響應客人的清潔請求，對房間進行定期打掃，同時留意房間內(nèi)設施的保養(yǎng)和更換。

4. 餐飲部經(jīng)理： 餐飲部經(jīng)理負責餐廳的運營，包括菜單規(guī)劃、食材采購、員工調(diào)度等。他們需確保餐飲服務質(zhì)量，同時監(jiān)控成本控制，以提高餐飲收益。

5. 酒吧調(diào)酒師： 酒吧調(diào)酒師需具備豐富的雞尾酒知識，提供專業(yè)的飲品建議，制作高質(zhì)量的飲品。他們還需維護酒吧環(huán)境，確?？腿讼硎苡淇斓男蓍e時光。

6. 行政助理： 行政助理負責協(xié)調(diào)各部門工作，處理文件、安排會議，確保酒店內(nèi)部溝通順暢。他們還需協(xié)助經(jīng)理處理日常行政事務，如采購、庫存管理等。

7. 維修工： 維修工負責酒店設施的日常維護和緊急修理，確保所有設備正常運行。他們需具備一定的電工、管道工技能，能快速解決設施故障。

有哪些內(nèi)容

酒店部各崗位的工作內(nèi)容廣泛，涵蓋了從客戶服務到后臺運營的各個方面。具體包括但不限于：

- 提供卓越的客戶服務，滿足客人的需求和期望。 - 維護和提升酒店的品牌形象，確保設施設備的清潔和安全。 - 實施有效的成本控制措施，優(yōu)化運營效率。 - 進行員工培訓和發(fā)展，提升團隊的整體服務水平。 - 參與市場營銷活動，吸引和保留客戶。 - 不斷改進服務流程，適應市場的變化和客戶需求的新趨勢。

每個崗位都扮演著不可或缺的角色，共同致力于為客人創(chuàng)造舒適、難忘的住宿體驗，從而推動酒店的成功。

酒店部各崗位職責范文

第1篇 a酒店保安部各級人員崗位職責

酒店保安部各級人員崗位職責

一、酒店保安經(jīng)理的崗位職責:

1、保安經(jīng)理是總經(jīng)理在保安工作上的參謀和助手,對酒店安全負有領導上具體責任;

2、制定、部署保安部的工作計劃,督導下屬貫徹執(zhí)行;

3、主持保安部辦公室例會,傳達貫徹總經(jīng)理指令;

4、對酒店重大案件、事故親自組織調(diào)查處理;

5、協(xié)助公安部門,查控可疑人員和被通緝犯;

6、親自抓好酒店消防培訓和消防管理工作;

7、加強對酒店保安部管理研究,并整理成文字上交管理公司;

8、熟悉下屬與外面關系情況,防止下屬與外不法之徒勾結盜竊酒店物品;

二、保安副經(jīng)理崗位職責:

1、經(jīng)理不在時,代行經(jīng)理職權;

2、做好所管理部門的工作和總結,督導檢查下屬的工作;

3、處理值班期間發(fā)生的各種治安問題;

4、負責分管部門員工的培訓和考核;

5、按時按質(zhì)完成上級交辦的其它工作

6、每天抓好檢查店內(nèi)外保安夜晚值班巡崗情況;

三、保安主任崗位職責:

1、主任是經(jīng)理、副經(jīng)理分管具體工作的助手;

2、對經(jīng)理、副經(jīng)理交辦的工作任務按時、按質(zhì)完成;

3、對自己工作制定計劃,做好總結,及時向上報告工作情況;

4、熱情接待來訪,協(xié)助值班經(jīng)理處理當值期間發(fā)生的問題;

5、對下屬進行日常的業(yè)務培訓和考核工作。

四、保安領班崗位職責:

1、做好全班的考勤工作,記錄勞動紀律情況;

2、主持班前會,指派下屬工作,檢查儀容儀表;

3、不斷巡查各崗位,及時糾正違紀違章情況;

4、處理一般性的治安案件和客人投訴;

5、主持班后會,講評當天值勤情況;

6、完成值班經(jīng)理交辦的其它工作。

五、保安文員崗位職責:

1、掌握保安部工作情況數(shù)據(jù);

2、收發(fā)和管理好本部文件、資料;

3、負責本部員工工資和勞保用品的領取,保管和發(fā)放;

4、負責本部人員的考勤記錄和辦公用品的保管;

5、加強與行政辦公室的聯(lián)系,及時將總經(jīng)理指令傳達給部門經(jīng)理。

六、保安員崗位職責:

1、對上司指令要絕對服從;

2、熟悉本崗位的任務和要求;

3、熟悉本崗位的地形地物及消防設施的分布和使用方法;

4、愛護通訊器材和崗位上的各種設施;

5、果斷處理本崗位發(fā)生的問題,對可疑人員禮貌地盤問和監(jiān)控。對火警應迅速撲救,或采取有效措施,并及時報告。

6、防止恐怖分子在酒店放置易爆物品,及時報告和排除各種恐怖活動。

七、各種崗位職責:

(一)大堂崗:

1、掌握大堂客人活動的動態(tài),發(fā)現(xiàn)行動異常的客人,要報告上級,并做好控制,發(fā)現(xiàn)客人遺留物要防止他人取走,并及時報告,檢查是否易爆物品;

2、重點保護好酒店大堂的貴重物品和工藝品;

3、維護大堂秩序,勸告客人不要在大堂拍照、奔走、喧嘩或睡在梳化椅上,或坐在梳化椅扶手上;

4、及時解答客人詢問,及時將重要客人介紹給大堂副理;

5、如有人在大堂吵架或打架,應予立即制止或報告上級處理;

6、注意防止醉酒客人在大堂鬧事;

(二)車場崗:

1、維持下車道和停車場的秩序。發(fā)生交通事故積極處理并上報主管;

2、安排停泊車輛,按章登記、派卡,不得隨便無卡放走車輛;

3、如有特殊任務,要留好車位,確保vip車輛安全;

4、不準私自拉客給計程車謀取私利;

5、工作時間不能私離崗或竄崗。

(三)巡樓崗:

1、按主管要求巡查各樓層,并按規(guī)定使用巡更鐘,發(fā)現(xiàn)可疑人和事要禮貌查詢,并做好控制。但不能無故進入客房和內(nèi)部用房;

2、重點保衛(wèi)vip的安全和商務樓層安全,特別是外國人的安全;

3、巡樓時不能隨便騷擾客人或收客人小費;

4、巡樓時嚴禁在樓層販賣私人物品,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)嚴肅查處;

5、巡樓時與客人相遇應禮貌地打招呼,禮貌地靠邊讓客人先走。

(四)員工通道崗:

1、檢查監(jiān)督員工和外單位施工人員出入通道情況,要打開挎包檢查,發(fā)現(xiàn)員工或民工偷拿酒店東西離店,應照章處理;

2、嚴禁游客和無關人員進入員工通道;

3、監(jiān)督員工按規(guī)定打上下班記時卡,對違反規(guī)定者要按章執(zhí)罰;

4、兼顧通道內(nèi)外交通情況,保證出入口暢通;

5、不論對員工或酒店高職通過檢查卡,均要禮貌地敬禮。

(五)歌舞廳崗:

1、卡拉ok歌舞廳營業(yè)時,保安部派保安員現(xiàn)場執(zhí)勤;

2、值勤保安員一般不進入內(nèi)廳,只在門廳口周圍巡視進入歌舞廳客情;

3、如發(fā)現(xiàn)有客人爭吵,首先要勸導隔開,一旦發(fā)生打斗,要立即上前制止并緊急向上報告情況;

4、注意發(fā)現(xiàn)可疑人員和事故發(fā)生苗頭,及時報告上級,并做好嚴密控制;

5、嚴密注視客人情況,防止不法分子進入鬧事或販毒,特別要預防恐怖活動。

第2篇 酒店工程部各崗位職責

酒店工程部各崗位職責

工程部經(jīng)理崗位職責eg

一、崗位名稱:工程部經(jīng)理

二、直接上級:總經(jīng)理

三、直接下級:運行經(jīng)理、維修經(jīng)理、音響工程師、文員、倉管員

四、崗位職責:

1、接受總經(jīng)理的領導,管理整個工程部的員工。

2、制定本部門的組織機構和管理運行模式,使其操作快捷合理,并能有效地保障酒店設備、設施安全經(jīng)濟地運行和建筑、裝潢的完好。

3、總結和歸納運行和維修實踐、制定和審定設備、設施及建筑裝潢的預防性維修計劃、更新改造計劃且督促執(zhí)行,保證酒店設施不斷完善,始終處于正常、完好狀態(tài)。

4、制定和審定員工培訓計劃,定期對員工進行業(yè)務技能、服務意識、基本素質(zhì)的培訓。

5、全面負責工程部的節(jié)支運行、跟蹤、控制所有水、電、煤等的消耗并嚴格控制維修費用,保證酒店最大限度的節(jié)能、節(jié)支。

6、根據(jù)營業(yè)情況和氣候及市場能源價格情況,提出節(jié)能運行的計劃和運行維修費用預算。

第3篇 某酒店財務部各崗位職責

酒店財務部各崗位職責

財務部總監(jiān)

監(jiān)督考核酒店有關部門的財務收支、資金使用和財產(chǎn)管理等計劃的執(zhí)行情況及其效果,保護酒店財產(chǎn),維護財經(jīng)紀律。

領導財務部的全體人員認真落實崗位責任制,建立良好的財務工作秩序。

通過財務分析,指導開源節(jié)流,提出挖潛措施,積極開辟財源,組織全酒店的經(jīng)濟核算,對重要經(jīng)濟事項作出效益評價,參與主要經(jīng)濟合同的談判,并監(jiān)督其執(zhí)行情況。

組織各部門編制財務收支、成本費用等計劃和預算,審查核定計劃外重大收支項目,并負責各項經(jīng)營計劃的協(xié)調(diào)平?,落實完成計劃的措施,對執(zhí)行中存在的問題提出改進意見。

組織制定酒店財務管理制度和會計核算制度,嚴格會計監(jiān)督,支持財務人員依法履行職責。

控制酒店物品的采購、收貨、庫存、發(fā)放等工作,建立健全必要的規(guī)章制度,確保所有進貨價廉物美、庫存適量和物盡其用。

協(xié)調(diào)與酒店各部門的關系,并負責與財政、銀行、稅務、外匯和保險機構的聯(lián)系。

定期向總經(jīng)理如實反映酒店經(jīng)濟活動和財務收支情況,正確及時地提供管理信息,作為改善酒店經(jīng)營管理決策的依據(jù)。

負責財務部隊伍的建設,提高財務部全體員工的業(yè)務素質(zhì),擬定財務部各部門機構設置和人員配備方案,并實施各級人員任免和獎勵方案。

檢查員工紀律,關心員工思想、工作情況,完成上級分配的其他工作任務

熟悉和掌握酒店所需各類物資的名稱、型號、規(guī)格、單價、用途和產(chǎn)地等,對酒店物資采購要求和質(zhì)量負責,確保酒店物資供應正常。

組織安排物品的報價、擇商、訂貨工作,督促下屬員工按規(guī)定的程序和標準完成。

經(jīng)常進行市場調(diào)查,不斷開發(fā)貨源渠道,提供市場信息,推薦新產(chǎn)品。

教育采購人員在從事采購業(yè)務活動中,要遵紀守法,講信譽,不索賄、不受賄,與供貨單位建立良好的關系,在平等互利的原則下開展業(yè)務活動。

按計劃完成酒店種類物資的采購任務,并在預算內(nèi)盡量做到節(jié)省開支。

財務部經(jīng)理【崗位說明】主持酒店會計核算及稅務工作,審核各項收支是否符合酒店財務制度,編制會計報表及財務分析。

審核全部記賬憑證、原始憑證是否合理、合法、正確、有效,審核其手續(xù)是否完整,入賬科目是否正確。

計算上繳各種稅費、完成結賬工作和審核各項賬目,編制酒店財務報表。

根據(jù)上級(包括政府部門、集團公司和酒店)的要求,及時準確上報財務報表,并保證賬表相符。

負責賬項調(diào)整,對需要調(diào)整的賬項要附有憑證及說明,并經(jīng)財務經(jīng)理審批后方可調(diào)整。

對出納庫存現(xiàn)金進行盤點檢查,監(jiān)督和檢查發(fā)票、有價票證的使用和管理情況。

按時完成財務經(jīng)理交辦的一切工作,隨時解答財務經(jīng)理提出的一切問題,及時提供一切數(shù)據(jù)資料。

負責接待并配合各級審計查賬工作。

復核綜合行政辦轉來工資表及考勤表、工資調(diào)整及扣款通知等。

定期召開員工會議,對工作情況進行總結,解決存在問題,并提出改進意見。

檢查各班現(xiàn)金、票證的上交和保管情況,不定期抽查各收款點的備用金;對長短款要及時處理,不允許以長補短。

檢查所屬員工對各種設備如電腦、打印機、計算器、pos機等的使用和維護保養(yǎng)情況,保證各項設備的正常運轉。

檢查每日員工到崗情況及工作前的準備情況,設立員工考勤、紀律、業(yè)務考核成績等記錄,定期進行評估,作為員工獎罰及晉升的依據(jù)。

掌握客人的付款情況,檢查各旅行社、合約單位、公司長住房、各記賬單位的賬務結算是否正確。

對跑單、丟賬單及收銀結賬錯誤,要查清原因,追究責任,做出及時處理。

與相關部門協(xié)調(diào)、溝通、密切合作,以不斷改進不足,提高工作效率。

【崗位說明】

參與并督導成本核算員對酒店采購物品進行分類市場價格調(diào)查,客觀評價酒店物品采購價格,提出降低采購成本建議。

監(jiān)督酒店各部門物資使用和費用支出情況,提出合理節(jié)約措施杜絕浪費。

經(jīng)常檢查庫存物品情況及各部門月底盤點情況,對盤盈、盤虧和積壓、過期物資提出處理意見。

審核各部門每月物資計劃及平時采購申請單,評價請購或領用物資的必要性和合理性。

編制當月成本報告,對變動大的項目或異常支出作專項調(diào)查分析,向上級匯報。

根據(jù)食譜成本估價表,分析實際毛利與預算毛利的差異,形成報告,并提出降低成本建議。

審查每日核數(shù)報表及收銀報

經(jīng)常檢查各項內(nèi)控制度的執(zhí)行情況,檢討存在問題,堵塞漏洞。

審計員【崗位說明】服從審計主管的領導,負責酒店成本核算、物資使用及采購價格監(jiān)督工作。

定期對酒店采購物品進行分類市場價格調(diào)查,客觀評價酒店物品采購價格,提出降低采購成本建議。

參與總倉庫及部門分倉庫、酒吧、廚房等月底物品盤點工作,計算各部門庫存金額,對盤盈、盤虧和積壓、過期物資及時上報處理。

跟蹤貴重消耗品的出倉和使用情況,與相對應的營業(yè)收入作比較,對不合理消耗及時查明原因,并向上級匯報。

負責檢查各部門布草、餐具及各種用具明細賬,經(jīng)常核對數(shù)量,評估損耗的合理性,跟蹤內(nèi)部調(diào)拔情況。

審核各部門每月物資計劃和其他采購申請,核實倉庫存量和需補充購買數(shù)量。

嚴格按照酒店的收貨程序,檢查到貨物品的數(shù)量、質(zhì)量、規(guī)格等各項內(nèi)容是否達標,并辦理驗收入庫手續(xù),對不符合要求的物品提出拒收或退換。

收貨、發(fā)貨后,及時登記賬、卡,做到物卡相符、賬卡相符、賬賬相符。

經(jīng)常與使用部門溝通,掌握各種物品的使用情況;隨時檢查庫存物資狀況,對于保質(zhì)期快到和使用慢的物資,及時與使用部門聯(lián)系,提出處理意見。

執(zhí)行倉庫安全管理規(guī)定及食品衛(wèi)生方面的有關規(guī)定,做好下班前檢查工作,排除安全隱患。

經(jīng)常到使用部門了解物資使用情況及請購物資的規(guī)格、型號、數(shù)量,避免錯購。

對各部門所需物資按急先緩后的原則安排采購,積極與供貨單位取得經(jīng)常聯(lián)系。

嚴格遵守財務制度,購進的一切貨物首先辦理驗收手續(xù),然后到財務報賬,不拖賬、掛賬。

經(jīng)常與倉庫聯(lián)系,落實當天物資實際到貨的品種、規(guī)格、數(shù)量,把好質(zhì)量關,對應到未到貨物負催促責任。

經(jīng)常了解市場情況,提供市場信息,并加以比較分析,積極向上級提出采購建議,以降低采購成本。

【崗位說明】

根據(jù)酒店制

定的資產(chǎn)管理辦法,負責酒店資產(chǎn)記賬和實物跟蹤管理工作,定期對各部門資產(chǎn)進行盤點,上報差異情況。

第4篇 _酒店餐飲部各崗位職責

一、餐飲部經(jīng)理

一、層級關系

1、直接上級:總經(jīng)理

2、直接下級:餐飲部副經(jīng)理

二、任職要求

1、具有大專以上的學歷,受過系統(tǒng)的餐飲管理培訓,有8年以上的餐飲管理經(jīng)歷。

2、具有豐富的餐飲服務、成本控制、烹飪技術、設施設備維護、市場營銷、食品營養(yǎng)衛(wèi)生等餐飲專業(yè)知識。

3、有強烈的事業(yè)心和責任感,忠于企業(yè),工作認真,講究效率,堅持原則,不謀私利,處事公正,知人善任。

4、具有較強的組織管理能力,能科學地制定各項餐飲計劃,有效地控制餐飲成本,合理地安排工作,能督導各種餐飲服務規(guī)范和菜肴質(zhì)量標準的執(zhí)行,具有較強的口頭表達能力和撰寫業(yè)務報告的能力。

5、身體健康,精力充沛。

三、崗位職責

全面負責制訂并實施餐飲部工作計劃和經(jīng)營預算,督導餐飲部日常運轉管理,確保為客人提供優(yōu)質(zhì)高效的餐飲服務并進行成本控制。

1、負責制定餐飲部營銷計劃、長短期經(jīng)營預算,帶領全體員工積極完成和超額完成經(jīng)營指標。

2、主持建立和完善餐飲部的各項規(guī)章制度及服務程序與標準,并督導實施。

3、定期深入各部門聽取匯報并檢查工作情況,控制餐飲部各項收支,制定餐飲價格,監(jiān)督采購和盤點工作,進行有效的成本控制。

4、檢查管理人員的工作情況和餐廳服務規(guī)范及各項規(guī)章制度的執(zhí)行情況,發(fā)現(xiàn)問題及時采取措施,出色的完成各項工作,進行有效的成本控制。

5、定期同餐飲部副經(jīng)理、行政總廚研究新菜點,推出新菜單并有針對性地進行各項促銷活動。

6、負責下屬部門負責人的任用及其管理工作的日常督導,定期對下屬進行績效評估。

7、組織和實施餐飲部員工的服務技術和烹飪技術培訓工作,提高員工素質(zhì),為飯店樹立良好的形象和聲譽。

8、建立良好的對客關系,主動征求客人對餐飲的意見和建議,積極認真地處理賓客的投訴,保證最大限度地滿足賓客的餐飲需求,提高餐飲服務質(zhì)量。

9、重視安全和飲食衛(wèi)生工作,認真貫徹實施食品衛(wèi)生法,開展經(jīng)常性的安全保衛(wèi)、防火教育,確保賓客安全和餐廳、廚房及庫房的安全。

10、做好餐飲部與其他各部門之間的溝通、協(xié)調(diào)和配合工作。

11、參加每日總經(jīng)理工作例會,主持每日餐飲部例會,保證飯店的工作指令得到有效的執(zhí)行。

12、完成總經(jīng)理交給的其他工作。

二、餐飲部副經(jīng)理

一、層級關系

1、直接上級:餐飲部經(jīng)理

2、直接下級:餐飲部主管

二、任職要求

1、具有強烈的事業(yè)心和責任感及高尚的職業(yè)道德。

2、身體健康,儀表端莊大方,氣質(zhì)高雅,年齡30歲以上。

3、具有大學以上學歷或同等文化程度。

4、有5年以上的酒店管理經(jīng)驗,掌握餐飲各部門的崗位職責和工作程序;能夠根據(jù)市場變化和客人的需求,及時調(diào)整餐飲經(jīng)營策略,善于組織和開展各種食品展銷活動;并具有酒店預算管理知識,能編制餐飲預算。

三、崗位職責

1、協(xié)助部門經(jīng)理做好各項工作,對經(jīng)理負責并報告工作。

2、負責餐飲部員工的崗位業(yè)務培訓,督促餐飲部各崗位,有計劃的抓好培訓工作、提高全員業(yè)務素質(zhì)。

3、負責督促前廳及廚房員工紀律、倡導民主管理氣氛、提高管理效能。

4、檢查低值易耗品控制情況及瓷器各類用具的破損丟失情況,并努力將各項易耗品費用降到最低點。

5、督促廚師長做好食品衛(wèi)生成本核算、食品價格等工作,定期研究新菜加以推廣、提高食品的出成率及邊腳料的利用率,最大限度盈得利潤。

6、發(fā)展良好的客戶關系,滿足客人特殊需求,處理下級棘手的客戶投訴。

7、參加餐飲部經(jīng)理交待的部門例會、提出合理化建議,匯報餐廳經(jīng)營情況。

8、在部門經(jīng)理離店期間或休息時,代行部門經(jīng)理職責。

三、宴會協(xié)調(diào)員

一、層級關系

直接上級:餐飲部經(jīng)理

二、任職要求

1、熱愛本職工作,有強烈的責任感和組織紀律性,保密觀念強,堅持原則。

2、懂得餐飲管理基礎知識,并具有豐富的文秘知識。

3、具有一定的語言文字表達能力,能草擬有關文件、工作總結、業(yè)務報告等,能熟練使用中、英文打字或電腦等各類辦公用具。

4、具有高中、以上文化程度或同等學歷,并有兩年以上餐飲服務工作經(jīng)歷。

5、身體健康,品貌端莊,優(yōu)良好的氣質(zhì)。

三、崗位職責

1、負責餐飲部文書工作和內(nèi)務處理。

2、負責餐飲部會議記錄,起草整理部門通知、報告并負責通知、報告的存檔、分發(fā)和呈送工作。

3、處理餐飲部郵件,信函、電傳、電話,接待來訪。

4、為餐飲經(jīng)理準備好需審計和審批的文件資料及各種報表。

5、負責餐飲部一切來往公文的收發(fā)、登記、整理和保管工作,收集和整理有關餐飲資料并存檔。

6、制訂工作備忘錄,并提醒經(jīng)理及時做出安排。

7、負責餐飲部員工月考勤表的制作和收取、匯總工作以及員工福利用品的領發(fā)工作。

8、完成上級布置的其他工作。

四、中餐主管

一、層次關系

1、直接上級:餐飲部副經(jīng)理

2、直接下級:中餐領班

二、任職要求

1、具有大專以上學歷或同等學歷,具有二年以上本崗位工作經(jīng)驗。

2、熱愛服務工作、工作踏實、認真、有較強的事業(yè)心和責任心。

3、通曉餐廳管理和服務方面的知識,具有熟練的服務技能。

4、有一定的外語會話能力和處理餐廳突發(fā)事件的應變能力。

5、身體健康、儀表端莊。

三、崗位職責

1、了解客情、根據(jù)客情編排員工班次及休息日。

2、參與制定中餐宴會服務標準及工作程序,并組織和確保其程序與標準的實施。

3、負責與相關部門的工作協(xié)調(diào),處理各種突發(fā)事件。

4、與廚師長保持良好的合作關系,及時將客人對菜肴的建議和意見轉告廚師長,供廚師長在研究制定菜單時作為參考。

5、在開餐期間負責整個餐廳的督導、巡查工作、迎送重要客人,并在服務中以特殊關注、認真處理客人的投訴,并將客人的投訴意見及時向上級報告。

6、負責對員工工作表現(xiàn)進行定期評估和獎懲,制訂員工培訓計劃,并予以落實。

7、出席餐飲部召開的會議,主持中餐廳內(nèi)部會議。

8、督導員工遵守飯店的各項規(guī)章制度。

9、簽署下屬保持始終如一的餐廳衛(wèi)生水準。

10、簽署餐廳各種用品的領用單、設備維修單、損耗報告單等,保證餐廳的正常運行。

11、建立物資管理制度,組織管好餐廳的各種物品。

12、督導員工正確使用餐廳的各項設備的用品,做好清潔保養(yǎng)工作,控制餐具損耗。

13、督促餐飲部分管副經(jīng)理的其它各項工作。

五、宴會廳主管

一、層次關系

1、直接上級:餐飲部經(jīng)理

2、直接下級:宴會廳領班

二、任職要求

1、具有事業(yè)心和責任感,高尚的職業(yè)道德,良好的紀律修養(yǎng).

2、具有旅游專業(yè)大專以上文化程度,具有餐飲管理、市場營銷學等方面知識,具有中級英語水平。

3、有5年以上餐廳管理經(jīng)驗,掌握餐廳服務的標準和要求,了解宴會、會議服務程序,善于處理各類客人的實際問題。

4、具有很強的語言表達能力,善于評估員工、培訓員工并激勵下屬員工工作。

三、崗位職責

在餐飲部和中餐經(jīng)理的領導下。負責管理宴會廳的接持服務工作和各種會議的接待服務工作,確保為客人提供優(yōu)良服務。

1、協(xié)助餐飲部參與制定各項規(guī)章制度并督導實施。

2、制定安排領班和服務員班次,督導領班的日常工作。

3、參與宴會廳的人事安排及人員評估,按獎懲制度實施。

4、督導本部員工的培訓工作,協(xié)助本部門做好宴會的培訓工作。

5、適時將宴會廳的經(jīng)營狀況及特殊事件向本部門經(jīng)理匯報。

6、了解每次宴會、會議活動的內(nèi)容,檢查準備工作情況,熟知宴會協(xié)調(diào)單。

六、西餐廳主管

一、層級關系

1、直接上級:餐飲部副經(jīng)理

2、直接下級:西餐廳領班及服務員

二、任職要求

1、具有高中以上學歷或同等學歷,具有從事酒店餐飲服務和管理工作三年以上經(jīng)驗。

2、敬業(yè)愛崗,有較強的責任心和事業(yè)心,對工作認真負責。

3、掌握酒水、食品、烹飪等知識,熟練西餐服務技能。

4、有較強的語言表達能力,及應便能力。

5、身體健康、儀表端莊、精力充沛,且有較強的應便能力。

三、崗位職責

1、協(xié)助經(jīng)理制定和實施工作標準、服務程序,并組織實施和落實。

2、根據(jù)餐廳營業(yè)時間,負責員工的工作班次安排,保證餐廳對客服務的正常運轉。

3、協(xié)助經(jīng)理制定員工的培訓計劃,并定期組織員工培訓,不斷提高服務員的服務技能技巧。

4、負責對餐廳領班和員工的考勤、考核和評估。

5、建立餐廳的物資管理制度,協(xié)助經(jīng)理做好成本控制工作。

6、了解客情,并組織實施接待工作,同時與賓客建立良好關系,加強產(chǎn)品促銷。

7、督促檢查下屬做好衛(wèi)生和安全工作,確保達到飯店的規(guī)定標準。

8、參加重要賓客的接待,主動征求客人意見,及時匯報上級。

9、妥善處理餐廳的突發(fā)事件及賓客投訴,并與廚房做好協(xié)調(diào)工作。

10、參加餐飲部例會的做好上傳下達聽取并組織落實酒店及部門所下達的任務。

11、審核餐廳的營業(yè)收入報表,協(xié)助收款員做好結帳控制工作。杜絕發(fā)生舞弊行為。

12、完成上級布置的其它工作。

七、飲料茶藝部主管

一、層次關系

1、直接上級:餐飲部副經(jīng)理

2、直屬下級:領班

二、任職要求:

1、具有強烈的事業(yè)心和責任感,高尚的職業(yè)道德,良好的紀律修養(yǎng).

2、具有旅游專業(yè)大專以上文化程度,具有餐飲管理、市場營銷學等方面知識。具有高級英語水平。

3、具有3年以上茶藝工作經(jīng)驗,掌握餐廳服務的標準和要求,了解餐廳服務程序,善于處理各類客人的實際問題。

4、具有很強的語言表達能力,善于評估員工、培訓員工并激勵下屬員工工作。

三、崗位責任:

在經(jīng)理的領導下,掌握運行情況,合理安排人員,及時補充各類茶品、保證、茶藝的正常營業(yè)。

1、營業(yè)期間經(jīng)理不在時,負責處理解決營業(yè)中出現(xiàn)的問題,并及時上報。

2、做好上傳下達工作,及交接督導領班日常工作安排。

3、認真做好各吧臺營業(yè)情況記錄、分析。

4、做好每次宴會茶藝服務。

5、檢查各工作點服務。

6、熟悉本部門相關崗位工作及知識。

7、認真完成上級交辦的其它任務。

8、參加公司培訓并盡快提高自身素質(zhì)和能力。

八、管事部主管

一、層級關系

1、直接上級:餐飲部經(jīng)理

2、直接下級:管事部領班

二、任職要求

1、有較強的責任心,工作認真踏實。

2、熟悉各種餐具用具的牌號、產(chǎn)地、特性及價格,懂得餐具用具的分類和保管方法。

3、熟悉各種洗滌劑和清潔劑的使用方法,熟悉常用的餐具洗滌設備及其操作方法,了解它們的維修保養(yǎng)方法。

4、具有高中以上的文化程度或同等學歷。

5、身體健康,精力充沛。

三、崗位職責

1、負責編制餐飲部所需餐具和用具的年度預算。

2、根據(jù)各餐廳餐具的盤點情況,負責于采購部門溝通,提出器具購置計劃,保證及時補充餐具用具。

3、檢查和管理各點餐具的使用情況,分析造成損耗的原因,提出降低損耗的建議。

4、負責安排管事部員工的工作班次。

5、負責做好餐具用具的保管、發(fā)放、回收工作,負責廚房區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生。

6、負責對下屬員工的考勤考核工作,督導員工做好安全工作。

九、中餐廳領班

一、層級關系

1、直接上級:中餐廳宴會主管

2、直接下級:中餐廳員工

二、任職要求

1、具有高中以上學歷或同等學歷,具有兩年以上本崗位工作經(jīng)驗。

2、熱愛本職,有較強的事業(yè)心和責任感,工作認真負責。

3、掌握一定的菜肴、食品、養(yǎng)生茶藝、烹飪等方面的知識。

4、具有熟練的服務技能和技巧,能勝任餐廳各種接待服務工作。

5、身體健康、儀表端莊。

三、崗位職責

在餐廳主管領導下,負責本班組的服務管理工作,帶領服務員按照服務規(guī)范的要求向賓客提供熱情、周到高效的餐飲服務。

1、對餐廳主管負責,督導員工嚴格履行崗位職責,按時按質(zhì)完成上級下達的任務。

2、協(xié)助召開每日餐前會,負責員工考勤工作,檢查員工的儀容儀表及個人衛(wèi)生。

3、根據(jù)營業(yè)情況給本班組服務員分配工作任務,檢查本班組的對客服務工作保證提供優(yōu)秀服務。

4、了解當日廚房特薦及供應情況,開餐時負責與廚房協(xié)調(diào),保證按時出菜。

5、隨時注意餐廳動態(tài),進行現(xiàn)場指揮、遇有重要客人要親自服務,以確保服務的高水準。

6、填寫餐廳的意見反饋表和交接班本以便各領班間的溝通。

7、督促服務員做好餐廳安全和清潔衛(wèi)生工作,保證達到飯店的規(guī)定標準。

8、協(xié)助餐廳主管做好對服務員的考核評估及業(yè)務培訓工作,以不斷提高服務員的服務技能。

9、了解熟悉各種會議的布置與臺型設計,掌握各種會議及宴會服務的程序,并對服務員予以督導監(jiān)督。

10、妥善處理餐廳服務工作中發(fā)生的問題和客人的投訴、了解客人的各種飲食習慣并征徇客人我多后意見同客人建立良好關系、并將結果及時向餐廳主管匯報。

11、與客人和廚房保持良好的工作關系、及時向餐廳主管和廚師長反饋客人對食品、服務方面的信息不斷提高餐飲產(chǎn)品質(zhì)量和服務質(zhì)量。

12、定期檢查清點餐廳設備、餐具、布草等物品并將結果及時報主管。

13、完成餐廳主管布置的其他工作。

十、宴會廳領班

一、層次關系

1、直接上級:宴會廳主管

2、直屬下級:服務員

二、任職要求1、具有事業(yè)心和責任感,高尚的職業(yè)道德,良好的紀律修養(yǎng)。

2、具有旅游專業(yè)中專以上文化程度,具有中級英語水平。

3、有2年以上餐廳工作經(jīng)驗,掌握餐廳服務的標準和要求,了解宴會和會議服務程序,善于處理各類客人的實際問題。

4、能夠督導服務員按服務標準進行工作,反應靈敏,機智靈活。

三、崗位職責

在宴會廳主管的領導下,督導每一個員工做好會議和宴會的接待工作,讓每一個員工都遵守各項規(guī)章制度。

1、檢查服務員的儀表儀容及出勤情況。

2、督導本級員工為客人提供優(yōu)質(zhì)高效服務。

3、了解當日宴會、會議活動安排情況并向本班人員傳達布置任務。

4、帶領本班員工完成餐前各項準備工作,布置擺臺并檢查,準備用具。

5、控制本區(qū)域客人會議用餐情況,及時解決出現(xiàn)的問題。

6、負責本區(qū)域內(nèi)設備的維修保養(yǎng),清潔。

7、做好交接班工作及收尾工作。

8、向上司提出合理化建議,組織實施本級員工的培訓工作。

9、遇到問題及時向主管或經(jīng)理反映,尋求解決。

十一、西餐廳領班

一、層級關系

1、直接上級:西餐主管

2、直接下級:西餐服務員

二、任職要求

1、具有高中以上學歷或同等學歷,具有從事酒店餐飲服務工作二年以上經(jīng)歷。

2、熱愛本職工作,對工作認真負責,有一定的管理經(jīng)驗。

3、掌握必需的食品、飲料,烹飪知識,熟練西餐服務技能。

4、身體健康,儀表端莊。

三、崗位職責

1、協(xié)助餐廳主管實施餐廳工作標準和服務程序,督導屬下員工嚴格履行其崗位職責。

2、根據(jù)營業(yè)情況和客情,負責分配本班組員工作的工作任務,并檢查本班組的對客服務工作,確保提供優(yōu)質(zhì)服務,并及時向上級匯報。

3、主動征求客人意見,正確處理賓客關系。

4、參加重要賓客的接待工作與服務補位工作。

5、督促帶領員工做好餐廳的衛(wèi)生和安全工作。

6、檢查站餐廳每項設施的狀況,確保正常運轉。

7、檢查和督促的消耗,協(xié)助主管做好開源節(jié)流的工作。

8、監(jiān)督員工的考勤、儀容儀表,掌握員工按時按量按質(zhì)完成上級分配的各項工作任務。

9、了解當日的預訂情況,檢查開餐前的準備工作和收餐后的復原工作。

10、定期清點餐廳服務用具及用品的使用情部況,及時補充所缺物品,以保正使用。

11、完成與下一班次的交執(zhí)接工作,完成上級布置的其它工作。

十二、茶藝居服務員

一、層次關系

直接上級:茶藝領班

二、任職要求

1、具有強烈的事業(yè)心和責任感,高尚的職業(yè)道德,良好的紀律修養(yǎng)。

2、具有大專以上文化程度。具有高級英語水平。

3、有1年以上工作經(jīng)驗。

4、能夠按服務標準進行工作,反應靈敏,機智靈活。

三、崗位職責

在茶藝居領班的領導下,做好每一個服務工作,遵守各項規(guī)章制度。

1、熟悉茶藝居營業(yè)情況,能按時補充備用品和食品。

2、負責茶藝居衛(wèi)生,保證環(huán)境衛(wèi)生、茶具、茶食都出品質(zhì)量合格。

3、掌握各種茶葉的特征及泡茶的方法,為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務。

4、保管好茶葉、茶食負責每月盤點,做好每日營業(yè)情況記錄。

5、參加培訓盡快提高自己的業(yè)務知識。

6、做好茶藝居安全員,保證客人財務及茶藝居的安全。

十三、管事部領班

一、層級關系

1、直接上級:餐飲部經(jīng)理

2、直接下級:管事部員工

二、任職要求

具有初中或相關以上學歷及相關工作經(jīng)驗。

三、崗位職責

負責管事部的管理工作,帶領管事部員工做好廚房廚具、餐具等衛(wèi)生,以保持達到五星級酒店的標準。

1、負責檢查員工的出勤情況和儀容儀表。

2、合理安排員工的工作崗位,監(jiān)督和指導員工按正確的程序操作,減少瓷器的破損,避免意外事故的發(fā)生。

3、經(jīng)常檢查洗碗機,維護其正常運行,保證洗出的碗具干凈。

4、檢查工作區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生情況,發(fā)現(xiàn)問題及時解決。

5、負責好本部門員工的排班及考勤工作。

6、認真解決下屬提出的困難和建議,不能解決的及時向上級匯報。

7、做好本部門與其它部門之間的溝通協(xié)調(diào)工作。

8、負責對新老員工的培訓及考核工作。

9、嚴格執(zhí)行酒店的各項規(guī)章制度,傳達酒店指示和精神。

10、負責本部門的安全情況。

十四、中餐迎賓員

一、層級關系

直接上級:餐廳領班

二、任職要求

1、具有高中以上文化程度,并能用一門外語對客服務。

2、熟悉餐廳特色,了解飯店餐飲服務設施,具有一定的公關和社交知識。

3、具有較好的語言表達能力,講話口齒清楚,反映靈敏,有較強的溝通技巧。

4、身體健康,儀表端莊大方,氣質(zhì)較好。

三、崗位職責

負責進餐賓客的迎送接待工作,接受賓客預定并加以落實,了解和收集賓客的建議和意見并及時反饋領班,以規(guī)范的服務,樹立飯店優(yōu)質(zhì)服務形象。

1、服從餐廳領班的安排,嚴格遵守酒店及部門規(guī)定的各項規(guī)章制度,按質(zhì)按時完成

上級交予的任務。

2、每日準時參加班前會并聽取領班布置任務,了解當日預定情況,并做好準備工作。

3、餐前檢查燈光照明設備、空調(diào)、背景音樂運作狀態(tài),發(fā)現(xiàn)問題及時保修,確保正常運營。

4、營業(yè)時間,熱情主動地迎送賓客,引領客人到預定臺位或客人滿意的臺位。

5、營業(yè)高峰期做好賓客疏散工作,或?qū)⒖腿藥У狡渌牟蛷d,并做好解釋工作,隨時與餐廳服務員溝通,密切合作,盡快讓客人用餐。

6、了解客人的飲食習慣及愛好,熟記?？团c貴賓的姓名、職務,爭取賓客的再次光臨。

7、解答客人提出的有關飲食,飯店設施方面的問題,收集客人的意見及投訴,并及時向領班匯報。

8、做好就餐人數(shù),營業(yè)收入的統(tǒng)計工作和交接班工作。

9、參加餐前準備工作和餐后收尾工作,并做好本崗位清潔衛(wèi)生工作。

10、完成領班布置的其他工作。

11、掌握客情,接受客人的預訂,安排留臺。

十五、中餐廳水吧服務員

一、層級關系

直接上級:中餐廳領班

二、任職要求

1、具有高中以上或同等學歷。

2、熱愛本職工作,有較強的事業(yè)心和責任感。

3、具有一定的鮮榨飲料知識和服務知識。

4、具有熟練的調(diào)配養(yǎng)生茶服務技能和技巧。

5、身體健康,儀表端正。

三、崗位職責

1、每天上班清潔桌面、臺面,保持各種杯具,用具的清潔并將臺面用具擺放整齊。

2、將營業(yè)中各種物品補充齊全。

3、負責飲料茶水服務工作。

4、負責水吧內(nèi)的清潔衛(wèi)生工作,并達到飯店規(guī)定的標準。

5、負責設備用品的維護保養(yǎng)工作。

6、妥善保存訂單,以便事后復查,審查,盤點,并做好詳細記錄。

7、在營業(yè)范圍內(nèi)招呼客人,并提供微笑服務。

8、妥善處理服務中的突發(fā)事件,并及時向領班匯報。

9、完成領班布置的其他工作。以高質(zhì)量的服務水準對客服務。

十六、中餐廳服務員

一、層級關系

直接上級:中餐廳領班

二、任職要求

1、高中畢業(yè)或具有同等學歷,經(jīng)過餐飲服務培訓,有一定的日常外語會話能力。

2、有熟練的服務技能技巧和一定的應變能力,能妥善處理服務中出現(xiàn)的一般性問題。

3、掌握餐廳服務規(guī)程,了解餐廳各種菜肴的基本特點和簡單的烹制方法。

4、工作主動、熱情、認真,責任心較強。

5、身體健康,儀表端莊。

三、崗位職責

按照規(guī)格化,程序的優(yōu)質(zhì)服務標準向賓客提供餐飲服務,了解賓客要求,積極推銷餐飲產(chǎn)品,為提高飯店最佳的經(jīng)濟效益和社會效益努力工作。

1、服從餐廳領班的安排,嚴格遵守酒店及部門規(guī)定的各項規(guī)章制度,按質(zhì)按時完成上級下達的任務。

2、每日準時到崗參加班前會,聽取領班布置開餐任務,以及重要宴會的了解。

3、負責開餐前的準備工作,按照規(guī)定要求,布置餐廳和餐桌,擺臺及補充各種物品。

3、負責開餐前的準備工作,按照規(guī)格要求,布置餐廳和餐桌,擺臺及補充各種物品。

4、了解當日廚房特薦及供應情況,做好菜肴的推銷。

5、主動征詢客人對菜肴和服務的意見,及時解決客人提出的問題,并將投訴上級領班。

6、開餐過程中嚴格按照中餐服務程序及標準為客人提供高質(zhì)量、高效率的服務。

7、了解客人的各種愛好,滿足客人的不同需求,同客人建立良好的關系。

8、負責餐廳環(huán)境家具臺面地面清潔衛(wèi)生和安全防火工作。

9、積極參加餐廳和餐飲部組織的各種培訓活動,不斷提高服務技能技巧。

10、開餐結束,做好收尾工作,保證餐廳處于開餐狀態(tài),以便和下一班次做好交接工作。

11、完成上級布置的各項工作。

十七、中餐廳理菜員

一、層次關系

直接上級:中餐廳領班

二、任職要求

1、具體高中以上文化程度。

2、具有一定的餐飲操作技能,受過餐飲專業(yè)培訓,有一定的菜肴知識。

3、工作認真負責,服務態(tài)度端正。

4、身體健康,精力充沛。

三、崗位職責

負責餐廳訂單和菜肴的傳遞工作,負責菜肴所跟汁醬,服務用具的準備工作,協(xié)調(diào)前廳服務員與后臺跑菜員及廚師之間的溝通,做好餐飲服務的后勤工作。

1、服從餐廳領班的安排,嚴格遵守酒店的各項規(guī)章制度及餐廳的各項規(guī)定。

2、每日準時到崗參加班前會,并聽取領班的任務布置。

3、負責備餐間的開餐準備,備好各種調(diào)味品,公用刀、叉、勺及菜蓋,托盤等用具。

4、與廚房保持聯(lián)系,開餐時間負責菜員及廚師之間的協(xié)調(diào),并與其保持良好工作關系。

5、了解當日廚師特別推薦及廚房供應情況,及時反饋餐廳領班。

6、負責傳遞訂單和劃單工作,認真把關好每道菜肴,保質(zhì)保量并及時準確地將菜肴送至餐廳。

7、協(xié)助餐廳服務員撤換餐具,整理空瓶、罐,保持備餐間的整潔。

8、負責領取餐廳用的各種調(diào)味品等,妥善保存訂單,以便時后復查審核。

9、負責餐廳棉織品的送洗、領用、清點、保管工作。

10、每日檢查物料用品損耗,并累計缺物清單報餐廳領班。

11、負責備餐間的清潔衛(wèi)生工作,開餐結束與傳菜員一道做好收餐工作。

12、完成領班交給的其他工作。

十八、宴會廳服務員

一、層次關系

1、直接上級:宴會廳領班

二、任職要求:

1、具有事業(yè)心和責任感,高尚的職業(yè)道德,良好的紀律修養(yǎng).

2、具有高中以上文化程度,具有中級餐廳英語會話能力.

3、有1年以上餐飲服務經(jīng)驗,掌握宴會、會議服務程序。

4、眼明手快,機智靈活。具有熟練的服務技巧。

三、崗位職責:

在宴會領班的領導下,遵守各項規(guī)章制度,把會議和宴會的服務工作作好。

1、服從上級工作安排,按工作程序與標準做好會議或宴會的準備工作。

2、按服務程序與標準為客人提供良好的服務。

3、關注病殘和幼小客人,提供特殊服務。

4、盡量幫助客人解決疑難問題,如不能解決要先讓客人稍等,再必要時將客人的問題和投訴及時向上司匯報,尋求解決辦法。

5、當班結束后與下一班次,做好交接工作,宴會結束后做好收尾工作。

6、完成上級指派的其它工作,遵守飯店規(guī)章制度。

十九、宴會廳領位員

一、層次關系

1、直接上級:宴會廳領班

二、任職要求

1、具有事業(yè)心和責任感,高尚的職業(yè)道德,良好的紀律修養(yǎng).

2、具有高中以上文化程度,具有中級餐廳英語會話能力.

3、具有1年以上餐飲服務經(jīng)驗,掌握宴會、會議服務程序。

4、眼明手快,機智靈活。具有熟練的服務技巧。

三、崗位職責

在宴會廳領班的領導下,把會議和宴會的客人引領到會議場地,并遵守各項規(guī)章制度。

1、主動問候客人,引導客人方向,安排客人就座

2、為客人引座,按臺號尋臺。

3、為會議客人提供簽字儀式服務及婚宴禮儀服務。

4、為客人指引存衣處,存包處。

5、接聽電話,安排預定,進行登記,及時通知全體員工。

準備宴會的裝飾花卉。

二十、西餐廳迎賓員

一、層級關系

直接上級:西餐領班

二、任職要求

1、具有高中以上學歷或同等學歷,具有從事酒店服務一年以上的工作經(jīng)歷。

2、工作認真、細致、工作態(tài)度端正,有一定的公關和社交知識。

3、有較好的語言的表達能力、講話口齒清楚反應靈敏。

4、身體健康、儀表端莊、氣質(zhì)較好。

三、崗位職責

1、著裝整潔、彬彬有禮,參加班組例會,服從上級指揮。

2、掌握客情,負責接受賓客的電話和當面預定。

3、做好餐飲前準備工作和餐后收尾工作,并做好本崗位的衛(wèi)生清潔工作。

4、熱情主動的迎送賓客,按照服務程序?qū)⑺杏貌涂腿税才啪妥?/p>

5、熟悉菜單和酒水知識,掌握相應的服務技能。

6、了解飯店內(nèi)一切相關知識。隨機回答客人的所有問題。

7、參加酒店和部門組織的各項培訓活動。

8、做好餐廳就餐人數(shù),桌數(shù),等營業(yè)的統(tǒng)計工作,并做書面記錄。

9、與賓客,上級,同事保持良好的關系,接受客人投訴,并及時向上級匯報。

10、協(xié)助餐廳做好促銷工作。

11、自覺遵守飯店及部門的各項規(guī)章制度。

12、完成上級布置的其他工作。

二十一、西餐廳服務員

一、層級關系

直接上級:西餐廳領班

二、任職要求

1、具有高中以上學歷或同等學歷,有從事餐飲服務一年以上的工作經(jīng)歷。

2、對工作認真踏實,工作態(tài)度端正,能吃苦耐勞。

3、掌握必需的食品、酒水知識,有一定的西餐服務技能。

4、身體健康,儀表端正。

三、崗位職責

1、著裝整潔、守時、禮貌參加班組例會、服從上級指揮。

2、負責開餐前的各項準備工作和餐后收尾工作。

3、依照餐廳制定的工作標準和服務程序,向客人提供最優(yōu)質(zhì)的服務。

4、與客人保持良好的關系,及時向上級反饋客人意見。

5、負責餐廳服務用具和用品的補充工作。

6、處理服務中的突發(fā)事件,保持餐廳良好的用餐秩序。

7、愛護餐廳財產(chǎn)負責各種服務設備的保養(yǎng)工作。

8、做好本餐廳的安全和衛(wèi)生清潔工作。

9、熟練掌握餐廳的菜肴、酒水等知識,并積極向客人推銷。

10、參加酒店及部門組織的各項培訓活動。

11、自覺遵守酒店及部門的各項規(guī)章制度。

12.完成上級布置的其它工作。

二十二、管事部員工

一、層級關系

直接上級:管理部領班

二、任職要求

具有小學或以上學歷及相關工作經(jīng)驗。

三、崗位職責

負責做好每天的衛(wèi)生,完成上級交辦的工作。

1、準時上班、不早退、不擅自離崗,認真做好二次簽到。

2、服從領班的崗位工作安排,認真完成上級布置的各項任務。

3、熟悉各種洗滌化學用品的配置方法及用途,并按規(guī)定方法操作,防止意外事故發(fā)生。

4、全面做好廚房內(nèi)地面、墻面、地溝、隔油池、爐灶、鐵板、烤箱、冰箱及蒸柜外殼的衛(wèi)生清潔工作。

5、嚴格按照日常工作、周工作的要求做好計劃衛(wèi)生。

6、及時洗滌撤下的廚具按流程操作,并分類歸放,存放好餐具。

7、熟悉掌握洗碗機及各機械的使用方法,做好保養(yǎng)工作,發(fā)現(xiàn)問題及時上報。

8、操作輕拿輕放,減少餐具破損,協(xié)助領班做好每月盤點工作。

9、做好收尾工作,接受領班檢查。

二十三、中廚廚師長

一、層級關系

1、直接上級:餐飲經(jīng)理

2、直接下級:中廚副廚師長

二、任職要求

有十年的廚房工作經(jīng)歷,四年以上的管理經(jīng)驗

,30歲以上。

三、崗位職責:

1、全面負責廚房生產(chǎn),組織工作,每天上班查閱報表,掌握分析昨天接待人次,確保原料需要量,簽發(fā)當日的領貨單。

2、檢查各部生產(chǎn)情況落實生產(chǎn)任務,發(fā)現(xiàn)問題并及時糾正。

3、參加例會匯報工作情況,聽取上級命令,結合廚房實際情況組織貫徹落實。

4、正式開餐前督促各部主管做好食品材料的準備工作,檢查食品的出成率,保證食品的質(zhì)量和成本控制及生產(chǎn)需要。

5、保持與餐廳、采購、庫房、餐飲辦公室及財務成本核算員聯(lián)系,保證廚房生產(chǎn)協(xié)調(diào)開展。

6、開餐結束后檢查各部原料消耗情況和剩余數(shù)量及保管措施,檢查炊具廚具的清理工作保證下一餐的生產(chǎn)需要.

7、每日下班前做工作總結,了解餐廳的銷售情況,制定次日工作安排。

二十四、中廚副廚師長

一、層級關系

1、直接上級:中廚廚師長

2、直接下級:中廚炒鍋主管、砧板主管、點心主管

二、任職要求

有十年廚房工作經(jīng)驗和三年廚房管理經(jīng)驗。

三、崗位職責

1、協(xié)助廚師長做好廚房生產(chǎn)組織工作,制定廚房人員的工作安排,每日上班后檢查廚房人員到崗情況,衛(wèi)生情況及原料準備情況。

2、督促分部主管做好原料供應,檢查原料質(zhì)量,在生產(chǎn)過程中有效控制各類物品的消耗,保證食品的成本率。

3、檢查庫房原料儲存,協(xié)助成本核算員做好生產(chǎn)過程中的成本核算控制,監(jiān)督投料,降低用料消耗,控制成本。

4、巡視各部門的食品衛(wèi)生和環(huán)境衛(wèi)生,監(jiān)督廚房人員的個人衛(wèi)生,嚴格監(jiān)督冷食原料質(zhì)量檢查,食品留樣抽樣化驗,保證客人食品絕對安全。

5、經(jīng)常與下屬員工接觸,溝通了解分析員工心態(tài),使每一位員工都安心工作,安全生產(chǎn)。

6、組織下屬員工參加培訓、研究菜肴、創(chuàng)新品種、學習企業(yè)理念加強消防意識,確保工作安全進行。

7、每月配合財務部成本核算員進行原料庫存盤點工作和員工考勤表工作。

二十五、中廚房炒鍋主管

一、層級關系

直接上級:中廚廚師長、副廚師長

二、任職要求

有九年廚房工作經(jīng)驗和2年以上廚房管理經(jīng)驗。

三、崗位職責

1、嚴格監(jiān)督熱菜成品的烹制過程,保證食品的安全質(zhì)量。

2.傳達上級分配的各項指令,組織下屬認真落實。

3.檢查各種調(diào)味料,器皿和環(huán)境衛(wèi)生工作,督促下屬做好開餐前的準備工作。

4.組織下屬參加培訓、考核、總結菜肴烹調(diào)經(jīng)驗,共同研究創(chuàng)新品種。

二十六、中廚炒鍋廚師

一、層級關系

直接上級:中廚炒鍋主管

二、任職要求

四年以上中廚炒鍋工作經(jīng)驗……

三、崗位職責

1、主要負責熱菜成品的烹制,根據(jù)食品的不同風味嚴格進行多樣化烹制,保證菜肴的質(zhì)量。

2、同時承擔各種湯料,醬汁的熬制、斤兩準確、實行統(tǒng)化、標準化、規(guī)范化。

3、檢查調(diào)味,醬汁湯料及器皿,督促打荷廚師做好開餐前工作準備。

4、組織打荷廚師研究菜品的烹調(diào)操作及其裝盤擺飾,互相了解、加強溝通、確保在工作中能相互密切配合。

二十七、中廚砧板主管

一、層級關系

1、直接上級:中廚副廚師長

2、直接下級:砧板廚師、上什廚師、打荷廚師

二、任職要求

有6年廚房工作經(jīng)驗和2年以上廚房管理經(jīng)驗。

三、崗位職責

1、驗收進貨原料,嚴格把關控制成本,提高菜品的質(zhì)量。

2、檢查所有原料的庫存量,根據(jù)實際情況寫好沽清表并及時通知餐廳。

3、督促下屬做好開餐前的準備工作,了解就餐人次,明確本部生產(chǎn)任務,組織下屬進行有效安全生產(chǎn),嚴格監(jiān)督菜品制作過程,控制成本,保證菜品質(zhì)量。

4、每日開餐結束后檢查庫存原料和廚房原料消耗情況及時申購給予補充,確保下餐的銷售需要,檢查本部區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生和個人衛(wèi)生。

5、配合采購委定期進行市場調(diào)查,掌握各種原料成本價格,收集市場最新品種。

6、每日下班前了解清楚銷售情況和次日用餐人次,制定次日的生產(chǎn)計劃,確保銷售需要。

二十八、砧板廚師

一、層級關系

直接上級:砧板主管

二、任職要求

有6年廚房工作經(jīng)驗,有2年廚房管理經(jīng)驗。

三、崗位職責

1、主要負責食品的成品率,根據(jù)不同菜肴進行切配,合理用料,嚴格控制成本。

2、對各類原料的切配,加工。

3、保持冰柜的清潔衛(wèi)生和砧板各類刀具的消毒。

4、做好每日開餐前準備工作,根據(jù)用餐人次準備充足的食品原料,保證菜品的質(zhì)量和銷售量。

二十九、上什廚師

一、層級關系

直接上級:砧板主管

二、任職要求

有五年廚房工作經(jīng)練。

三、崗位職責

1.主要負責蒸菜成品的烹制.

2.同時也承擔干貨的發(fā)制。

3熬制廚房所用的各種湯汁、老火湯和養(yǎng)生燉品。

4.保持蒸箱、冰柜的清潔和所管轄區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生。

三十、打荷廚師

一、層級關系

直接上級:砧板主管

二、任職要求

有4年的廚房工作經(jīng)練。

三、崗位職責

1、主要負責菜肴在正式烹制前的初步加工及準備工作。

2、全力配合炒鍋廚師,根據(jù)各種食品要求采取相應的操作準備。

3、妥善保管烹制菜肴的各種醬汁和湯汁。

4、做好每日開餐前的準備工作,檢查各種醬料調(diào)味品,器皿及花草的準備并及時補充。

5、負責領取廚房所需的各類調(diào)味品,保持各種用具、餐具,工具的清潔和所管轄區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生。

三十一、中廚主管

一、層級關系

1、直接上級:中廚廚師長、副廚師長

2、直接下級:廚師、涼菜廚師

二、任職要求

有七年中廚工作經(jīng)驗和2年以上的管理經(jīng)驗。

三、崗位職責

1、向廚師長匯報每日工作情況,傳達上級各項指令,組織下屬認真落實,帶領下屬進行有效的安全生產(chǎn)。

2、嚴格監(jiān)督菜品的烹制過程,合理用料,控制原料成本保證食品的質(zhì)量。

3、檢查工作及衛(wèi)生情況,了解用餐人次督促下屬做好餐前原料的充分準備工作。

4、檢查開餐結束后原料消耗情況,及時申購補充,確保下餐的銷售需要。

5、組織下屬參加培訓考核,總結各類食品的操作經(jīng)驗,共同研究創(chuàng)新菜肴品種。

三十二、涼菜廚師

一、層級關系

直接上級:主管

二、任職要求

有2--3年廚房涼菜工作經(jīng)練。

三、崗位職責

1.各類冷食的烹調(diào)制作,根據(jù)衛(wèi)生標準嚴格操作安全生產(chǎn),保證食品的質(zhì)量。

2.嚴格遵守每個工作流程,妥善保管各種冷食原材料,合理用料,降低消耗成本。

3.負責對專用工具、砧板、容器等消毒工作,同時也要保持冰柜、烤箱等清潔衛(wèi)生。

4.檢查每日餐后的原料消耗,及時申購、補充。

5.配合食品檢驗部抽查菜品及留樣品種并進行化驗,確保客人食品的絕對安全。

三十二、點心主管

一、層級關系

1、直接上級:中廚副廚師長

2、直接下級:點心廚師

二、任職要求

有六年以上的粵式點心工作經(jīng)練和2年以上管理經(jīng)練。

三、崗位職責

1.全面管理點心部,向廚師長匯報每日的工作情況,認真落實上級的各項指令。

2.檢查原料質(zhì)量和環(huán)境衛(wèi)生,督促下屬做好餐前準備工作,嚴格監(jiān)督各類糕點的烹制過程,控制成本保證出品質(zhì)量。

3.檢查開餐后的原料消耗,及時申購給予補充,確保下一餐的銷售需要。

4.組織下屬參加食品培訓,總結各類糕點的操作經(jīng)驗,共同研究,創(chuàng)新品種。

三十三、點心廚師

一、層級關系

直接上級:點心主管

二、任職要求

有四年廚房點心工作經(jīng)練。

三、崗位職責

1、主要負責蛋糕、點心、甜點的成品制作,根據(jù)不同面點風味要求嚴格操作,控制原料成本,保證出品質(zhì)量。

2、做好每日餐前準備,保證銷售需要及原料的充足。

3、保持冰柜、烤箱、案板、蒸籠和各類用具、餐具的清潔衛(wèi)生。

三十四、洗菜工

一、層級關系

直接上級:中廚各主管

二、任職要求

入職前培訓后要熟悉洗菜操作規(guī)程。

三、崗位職責

1、負責廚房各類蔬菜的清洗,剪載工作。

2、配合砧板做好每日餐前工作準備,保證各類蔬菜的干凈,衛(wèi)生。

3、開餐結束后檢查各種蔬菜的消耗情況,及時匯報申購給予補充,確保下餐的銷售需要。

4、認真保管各類蔬菜,保持菜柜的干凈,整潔和洗菜池區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生。

三十五、西廚廚師長崗位職責

一、層級關系

1、直接上級:餐飲部經(jīng)理

2、直接下級:西廚副廚師長

二、任職要求

1、廚師長必須從事西廚工作十五年以上。

2、有豐富的技術及行政經(jīng)驗,至少熟悉六國以上西式烹調(diào),其中在五星級飯店工作不得少于8年以上。

三、崗位職責

1、直接向餐飲部經(jīng)理負責,必須對后部的成本、衛(wèi)生、出品、財產(chǎn)培訓有著總體的控制和指導,維持整個后部的良好運轉,并能不斷向餐飲部指出新的餐飲主向的工作計劃。

2、保證所有的廚房正常工作。

3、授權給他的下屬。

4、檢查廚師的儀容儀表及個人衛(wèi)生。

5、經(jīng)常培訓指導員工。

6、確保所有采購食品的質(zhì)量。

7、建立各種控制體的(衛(wèi)生、成本等)

8、制訂各餐廳的菜單、自助單及特殊菜單。

9、監(jiān)督檢查食品成本。

10、降低各項費用。

11、檢查廚部各種設施用具。

12、監(jiān)督并檢查廚房的衛(wèi)生狀況。

13、經(jīng)常召開廚房會議,研究、解決存在的問題。

三十六、西廚副廚師長崗位職責

一、層級關系

1、直接上級:西廚廚師長

2、直接下級:西廚主管

二、任職要求

1、必須從事西廚工作十二年以上。

2、有著豐富的西餐技術及行政管理其中在五星級飯店工作經(jīng)歷,不得少于五年以下。

3、至少熟悉四國以上西式烹調(diào)。

三、崗位職責

1、直接向廚師長負責、直接下級各分部主管(大廚)對廚部的技術成本控制出品把關培訓等有著一定的經(jīng)驗能對廚師長提出的工作主向可以很好的進行執(zhí)行協(xié)助廚師長進行各主向的管理。

2、協(xié)助廚師長處理日常事務負責整個西廚房的工作安排在管理起承上啟下的作用、協(xié)助廚師長制定西餐廳菜牌自助菜單及價格

3、經(jīng)常對員工工作進行指導和監(jiān)督及時處理工作中的問題合理分配人力,必要時安排員工另班以及保存計劃。

4、協(xié)助廚師長做好財務管理、并負責好食品質(zhì)量檢查制定原料采購計劃及保存計劃。

5、經(jīng)常提供一些業(yè)務信息給廚師長參考做為廚部菜譜更新的準備。

6、協(xié)調(diào)好廚房各分部的工作,重視員工的思想狀態(tài)進行福利待遇提開等,必要時向廚師長建議及安排。

三十七、西廚大廚(主管)

一、層級關系

1、直接上級:西廚副廚師長

2、直接下級:西廚領班

二、任職要求

必須從事西廚工作八年以上有著熟練豐富的西餐烹調(diào)經(jīng)驗及本部指導安排經(jīng)驗、在五星級飯店工作不得少于三年,直接向副廚師長負責直接下級各分部主理(領班)及廚師。

三、崗位職責

1、負責本部的每天的工作安排、考慮預期作量需要時安排加班。

2、督導各位員工做好每天的食品制作、控制食品質(zhì)量對員工工作予以指導。

3、積極配合廚師長及副廚師長完成各項任務。

4、搞好班組的團結的互助協(xié)調(diào)、與主管廚房衛(wèi)生和管事部保持密切聯(lián)系確保西廚衛(wèi)生清潔、監(jiān)督員工的衛(wèi)生。

5、嚴格對待食品成本、負責每天所需餐料的領用工作并做好每日的盤存工作。

6、認真學習有關菜單的食品制作方法、負責監(jiān)督廚房食品質(zhì)量。

7、確保不使用骯臟或破損的廚房用具、特別注意破裂的瓷器和璃器皿并訓練員工按規(guī)程操作。

8、在食品生產(chǎn)過程中禁止使用不清潔或受污染或過期的產(chǎn)品或變質(zhì)變味串味的食品、禁止患病員工進行曲操作或取送食品。

9、廚房設備工具的保管使用均分工到崗、管理好設備如有損壞應及時報修。

10、正常情況下從接受訂單到第一道菜肴出品不超過15分鐘、最長的不超過20分鐘、所有出品單必須妥善保存、后給予廚師長檢查。

三十八、西廚主理(領班)

一、層級關系

1、直接上級:西廚主管

2、直接下級:西廚廚師

二、任職要求

必須從事西廚工作五年以下,有著熟練的西餐烹調(diào)技術,并能很好協(xié)助大廚工作及管理,并在星級酒店有過三年以上工作經(jīng)歷。

三、崗位職責

1、在西廚大廚的領導下嚴格按菜式規(guī)定烹制各種菜式保證出品質(zhì)量。

2、熟悉各種原料的名稱、產(chǎn)地特點、價格起成單、淡旺季、協(xié)助領導檢查貨源質(zhì)量必須符合要求、發(fā)現(xiàn)問題及時向上級匯報。

3、遇到貨源變化、時令交替時協(xié)助設計、創(chuàng)新烹制新菜式。

4、按廚師長分工、完成大型宴會的菜品制作任務。

5、協(xié)助管理和愛護本崗位各項設備用品有損壞及時補充及報修。

6、協(xié)助廚師長做好年終月終的所有原料及設備盤點工作。

7、負責運送與提取經(jīng)批準的各種食品。

8、清理工作臺面保持工作區(qū)域的清潔衛(wèi)生及時冷藏食品蔬菜及剩余物品,以減少浪費。

9、清掃水箱、冷庫各種食品須放入容器,并在貨架上碼放整齊接衛(wèi)生要求進行食品歸類操作。

三十九、西廚廚師

一、層級關系

直接上級:西廚領班

二、任職要求

有從事西廚工作三年以上、有基本西廚的操作經(jīng)驗在星級酒店有過三年以上的工作經(jīng)驗。

三、崗位職責

1、負責協(xié)助主理做好出品工作。

2、負責每日的物料食品的領取及廚房開爐打荷切配等工作。

3、負責砧板的廚師每天上班前要檢查冰柜的用料是否夠用配料是否齊全,有否變味按各種用料的須要來預計用料量,保持食品的新鮮度,生熟食品分開存放。

4、負責汁水的廚師每日要檢查所需的凍熱類湯汁是否夠量調(diào)味是否恰到好處,并密封存放冰箱中。

5、嚴格按順序出菜,時刻注意衛(wèi)生要求出品質(zhì)量。

6、負責廚具的清潔,剩余的食品放回冰柜保存,并把臺面的清潔衛(wèi)生器具整齊擺放。

四十、洗菜工

一、層級關系

直接上級:西廚領班

二、任職要求

有一年以上在餐飲行業(yè)初加工的經(jīng)歷,能很好對各種肉類海鮮及時清潔及加工。

三、崗位職責

1、將每日進行廚房的各種原料清洗干凈。

2、按廚師的要求對廚房各種原料進行簡單的初步加工。

3、協(xié)助廚師進行各種衛(wèi)生的清潔。

4、在清潔或加工原料的過程中有不新鮮或不合格的原料應立即向上級主管匯報。

5、必須將加工場的貨架經(jīng)常進行整理清潔,合理擺放,先進的先加工、先切配先交付廚工烹制。

四十一、倉庫管理員

一、層次關系

直接上級:管事部主管

二、任職要求

對工作有責任心,初中以上文化程度,1年以上酒店工作經(jīng)驗,對工作細心、耐心。

三、崗位職責

在管事部領班的領導下,做好倉庫的盤店工作。

1、保持倉庫的干凈、整潔,各種物品負責排放整

2、嚴格按照酒店規(guī)定程序辦理物品的進出庫手續(xù),并做好帳目3、定期盤點倉庫,對低于最低庫存數(shù)量的物品及時提出申購

4、負責統(tǒng)計各餐廳每月的報損率

5、認真做好大型宴會餐廳的物品借用工作,并及時催還

6、負責本部門清潔用品的發(fā)放工作,并做好記錄、統(tǒng)計費用

7、做好倉庫的消防安全工作,杜絕安全隱患。

第5篇 k酒店禮賓部各崗位職責

2.3禮賓部不同崗位職責

2.3.1禮賓部主管職責

2.3.1.1掌握前廳營業(yè)的基本情況,如客人到離人數(shù)、客房出租率、客房狀況、訂房情況等,發(fā)現(xiàn)問題及時向前廳經(jīng)理匯報。

2.3.1.2協(xié)調(diào)前廳與客房、餐飲以及工程維修部門的關系,共同搞好服務工作。

2.3.1.3嚴格按照酒店規(guī)定對前廳詢問、接待、行李、結賬等環(huán)節(jié)的服務態(tài)度、服務方式、服務質(zhì)量等方面進行督導。

2.3.1.4了解員工的思想、學習、工作、生活情況,協(xié)助前廳經(jīng)理做好員工的技術培訓與業(yè)務考核工作。

2.3.2禮賓部領班職責

2.3.2.1執(zhí)行部門經(jīng)理、經(jīng)理助理的工作指令,并對其負責和報告工作。

2.3.2.2具體負責飯店的行李服務、迎賓員服務及大廳環(huán)境衛(wèi)生的保持工作。

2.3.2.3根據(jù)客情,合理安排行李員、迎賓員班次和工作任務并安排他們的休息和用餐。

2.3.2.4評估、考核行李員和迎賓員的工作,負責制定行李接送及迎賓程序、規(guī)章制度。以提高服務質(zhì)量和工作效率。

2.3.2.5.定期檢查行李房行李保管情況,確保完好無損。

2.3.2.6監(jiān)督行李運送服務工作,保障客人行李安全無誤。

2.3.2.7處理客人對本崗位的投訴,不斷提高服務質(zhì)量。

2.3.2.8負責處理行李接送過程中出現(xiàn)的差錯及責任事故。

2.3.2.9溝通各部門及各部門的聯(lián)系,協(xié)調(diào)各項工作。

2.3.2.10協(xié)助總臺確認結帳離店客人。

第6篇 前廳部各崗位職責（z酒店）

(一)前廳部經(jīng)理

報告上級:飯店總經(jīng)理(分管總監(jiān))

督導下級:賓客服務經(jīng)理各級主管領班

聯(lián)系部門:管家部財務部餐飲部市場營銷部工程部 人力資源開發(fā)部保安部總經(jīng)理辦公室

崗位職責:

1.直接對總經(jīng)理(分管總監(jiān))負責,貫徹執(zhí)行總經(jīng)理(分管總監(jiān))下達的經(jīng)營管理指令及行政命令,嚴格按照飯店的政策制度和規(guī)定辦事,以身作則。

2.制訂前廳部工作計劃,并指導、落實、檢查、協(xié)調(diào)計劃的執(zhí)行。

3.組織主持每周主管領班例會,聽取匯報,布置工作,解決工作難題。(例會時間定于每星期二下午14:00分)

4.對各主管和各崗位領班下達工作任務。

5.為適應發(fā)展,不斷完善前廳部的組織機構及各項規(guī)章制度。

6.了解房間預訂情況,密切注意客情,控制超額預訂。

7.向總經(jīng)理(分管總監(jiān))提出有利于客房銷售的各項建議,并提供信息反饋,供總經(jīng)理(分管總監(jiān))等參考決策。

8.加強與有關部門的橫向聯(lián)系。

9.督查各崗位領班的工作進度,糾正偏差。

10.負責本部門的安全及消防工作。

11.定期審閱賓客服務經(jīng)理工作日記和每周總結匯報。

12.協(xié)助總經(jīng)理(分管總監(jiān))做好vip的接待工作。

知識要求:

1.文化程度:大專畢業(yè)或具有同等學歷。

2.外語程度:具有廣泛深入的前廳部業(yè)務知識,精通一門外語。

3.專業(yè)知識:熟悉前廳管理專業(yè)知識和接待禮儀。

4.政策法規(guī)知識:了解旅游法規(guī),飯店治安管理和消防條例,外事紀律以及外匯管理法規(guī)。

5.相關知識:了解旅游經(jīng)濟、公共關系、市場銷售知識,懂得電腦使用技術。

能力要求:

1.管理能力:有指揮、控制、組織和實施本部門工作的能力,有與其它部門協(xié)調(diào)和公關能力。

2.思想工作能力:關心和愛護職工,有激勵和調(diào)動職工積極性的能力。

3.具有十分豐富的工作實踐經(jīng)驗,能夠靈活恰當?shù)剡\用管理手段來組織、計劃、控制、指導和協(xié)調(diào)前廳部的一系列業(yè)務和事務工作。

4.充分了解市場狀況,掌握飯店經(jīng)營及管理動態(tài),能夠及時作出相應反應,具有較好的社交技巧。

5.努力創(chuàng)造工作中的和諧氣氛,提倡和發(fā)展部門之間及部門內(nèi)部通力合作的工作態(tài)度。

第7篇 酒店保安部各值班崗位職責規(guī)范-2

酒店保安部各值班崗位職責規(guī)范(2)

3、配套樓通道崗。

(1)禁止聚堆聊天、吸煙、會客、與員工打鬧、無故脫崗或到一邊休息等現(xiàn)象出現(xiàn)。

(2)維護好通道區(qū)域的秩序,勸陰客人不要在此逗留時間過長。防止衣帽不整者、精神病患者等進入酒店。掌握好進出此門人員的動向,發(fā)現(xiàn)異常情況及時處理并及時上報。

(3)認真檢查由此門外出的員工攜帶物品,發(fā)現(xiàn)問題及時上報。

(4)車輛高峰時,積極主動地疏導車輛行人,以免發(fā)生堵塞、滯留現(xiàn)象。

(5)定時開關風機,并主動關閉兩道玻璃門。

4、鋪樓崗。

(1)上崗前仔細檢查佩帶的器材,上崗注意禮貌禮儀、儀表儀容,杜絕語言粗暴、態(tài)度強硬等現(xiàn)象。

(2)禁止在崗期間聚堆聊天、會客、吸煙、脫崗或到一邊休息等現(xiàn)象發(fā)生。

(3)注意觀察出入輔樓客人和其他人員的動態(tài),發(fā)現(xiàn)問題及時處理并上報。

(4)對23:00以后入住輔樓的客人要驗房卡和鑰匙牌,方能上樓,沒有者謝絕上樓。

(5)防止衣冠不整者、精神病患者等進入酒店。

(6)及時疏通人員、車輛,防止出現(xiàn)滯留、堵塞情況。

5、巡邏崗。

(1)上崗前檢查佩帶器材,上崗后注意禮貌禮儀、儀表儀容,杜絕語言粗暴、態(tài)度強硬等現(xiàn)象。

(2)禁止聚堆聊天、吸煙、會客、脫崗或巡邏時遇到熟人就停止巡邏與其聊天等現(xiàn)象出現(xiàn)。

(3)巡邏時要檢查酒店的每個角落和消防器材放置情況及該關的門窗是否關、鎖好,發(fā)現(xiàn)問題及時處理并上報。

(4)注意檢查娛樂場所的安全情況,發(fā)現(xiàn)打架鬧事和影響他人消費的,應及時處理上報。如鬧事者不聽眾勸阻繼續(xù)鬧事,應及時與公安機關聯(lián)系,進行處理。

(5)對重要客人、外賓和團隊下榻的樓層進行重點巡視,確保安全。

(6)在巡邏檢查各樓層及其他區(qū)域時,如發(fā)現(xiàn)其他部門或客人遺留物品,應及時收回交于值班經(jīng)理,并填寫記錄。

(7)巡邏檢查過程中,發(fā)現(xiàn)不安全因素和火情,要采取措施搶救并及時上報。

(8)巡邏人員要與其他崗位保持聯(lián)系。遇事要沉著冷靜,積極主動,妥善處理。

第8篇 酒店保安部各崗位職責（6）

酒店保安部各崗位職責(六)

1、保安部經(jīng)理崗位職責:

1)工作職權:

a.根據(jù)部門各級員工的工作表現(xiàn)情況,有權進行表揚或獎勵、批評或處分,有權提升或建議總經(jīng)理提升工作積極、認真負責、業(yè)務熟練、有管理潛質(zhì)的員工。

b.有權調(diào)動保安、消防人員及其它部門人員對危急事件,如刑事犯罪、火警等事件進行緊急處理,防止事態(tài)擴大。

c.對酒店治安保衛(wèi)、消防等不夠嚴密和完善的方面,有權向總經(jīng)理建議逐步嚴密完善等。

2)工作職責:

a.對總經(jīng)理負責,負責保安部全面工作。

b.對酒店治安、安全保衛(wèi)工作負有重要責任。

c.負責對下屬考核、培訓。

d.負責酒店保衛(wèi)工作的督導、檢查和落實。

e.負責全酒店員工治安防范宣傳教育。

3)業(yè)務要求:

a.熟悉和掌握酒店內(nèi)部治安情況,了解和掌握社會治安情況及其對酒店的影響,對治安工作要有敏感性和預見性,防患于未燃。

b.善于組織策劃酒店的安全保衛(wèi)工作,在危急情況下能夠沉著冷靜,善于指揮和決策,使危急事件能夠得到迅速妥善的處理。

4)工作內(nèi)容:

a.協(xié)助各部門制定崗位安全制度,并督導落實。

b.對酒店員工進行法制教育,生產(chǎn)安全教育及遵紀守法教育。

c.積極開展治安檢查和消防檢查。

d.組織策劃重大節(jié)日、重要接待任務的安全保衛(wèi)工作,屆時要在酒店內(nèi)值班,并督導任務的落實情況。

e.積極配合公安機關調(diào)查和偵破酒店內(nèi)發(fā)生的各類案件。

f.了解和掌握酒店內(nèi)部員工的情況,配合人力資源部一起做好違紀人員的幫教工作。

g.注意防止因自然災害而造成酒店和賓客、員工的生命財產(chǎn)的損失。

h.建立和完善酒店治安工作檔案。

2、安全主管崗位職責:

1)熟悉酒店的運作及有關的安全法則、酒店的員工守則。

2)安排下屬各崗位的工作,不斷巡視酒店各區(qū)域、督導當值各崗位的工作,并進行獎懲、評定和考勤。

3)認真完成工作日記,并詳細記載當值時間內(nèi)發(fā)生的事件(包括時間、地點、人物、原因、結果以及遺留問題),非常事件要及時上報。

4)迅速妥善地處理各類事件(包括突發(fā)事件)并對一些案件調(diào)查,寫出調(diào)查報告。遇

重大案件發(fā)生須立即匯報,保護現(xiàn)場并向警方報案,協(xié)助警方的調(diào)查工作。

5)下屬員工進行崗位培訓,使保安員的專業(yè)知識和綜合素質(zhì)保持在一個較高的水平。

6)熟悉酒店的消防設施、消防通道、緊急出口以及酒店的緊急疏散程序。

7)控制好酒店停車場的安全,保障酒店車道的暢通。

8)完成交給的其它任務。如:施工現(xiàn)場及人員的安全督導、施工辦證工作等。

9)對自己主管的工作負責制定計劃,做好總結,并及時向上級匯報工作情況。

10)熱情接待來訪。

11)協(xié)助經(jīng)理當值期間發(fā)生的問題。

3、主管崗位職責:

1)認真貫徹執(zhí)行國家《消防法》及其實施細則和上級的有關指示、規(guī)定。

2)掌握酒店的火災特點,努力做到六熟悉,即:熟悉酒店的平面布局、建筑特點、消防通道、消防供水情況;熟悉酒店的火災危險性和相應的防火措施;熟悉重點消防保衛(wèi)部位存在的火險隱患和控制方法;熟悉各有關的消防法規(guī)、規(guī)章制度及其貫徹落實情況;熟悉義務消防組織建設情況及其防火、滅火能力;熟悉消防設施器材、裝備狀況。

3)制定消防安全制度,推行逐級防火責任制,并督促落實。

4)對保安員及酒店員工進行防火宣傳教育,提高遵守法規(guī)和切實做好消防安全工作的自覺性。

5)開展經(jīng)常性的防火檢查,發(fā)現(xiàn)火險隱患時及時上報并提出整改意見,督促有關部門消除火險隱患,改善消防安全條件,完善消防設施。

6)協(xié)助主管部門對電工、焊接工、油漆工、服務員、保安員等進行消防知識培訓和考核工作。

7)組織專職(義務)消防隊的學習和訓練,制定滅火作戰(zhàn)計劃,負責組織消防器材、設施的管理、維修和保養(yǎng)。

7)止各種違反消防法規(guī)、制度、規(guī)定的行為,根據(jù)情節(jié)提出處理意見并做好記錄上報。

8)協(xié)助建立和完善防火檔案。

9)發(fā)生火警立即報告,同時組織員工撲救火災,保護火災現(xiàn)場,參與火災原因的調(diào)查和對責任人的責任追查。

10)對在消防安全工作中做出成績的部門、個人,向行政領導提出表彰及獎勵的建議。

4、保安部領班職責:

1)職權:

為便于領班的管理工作,領班享有以下權利:

a.對下屬工作不準繩、不服從管理者,領班有簽黃單的建議權。即:領班可向上級建議、請示,給下屬簽單處罰。

b.領班必須對本班員工進行嚴格考核,掌握他們的工作情況,為其升降職向上提供建議。

2)職責:

a.正常情況下,領班兼任樓層巡邏崗,負責檢查各崗位運轉情況,處理一般的突發(fā)事件,并將事件書面報告部門經(jīng)理。

b.除有重要情況需向上級報告、填寫值班記錄外,不得在辦公室逗留。

c.當值時,必須保證不缺崗。如各崗警衛(wèi)需去衛(wèi)生間、喝水時,該崗均由領班代替;如有特殊情況需調(diào)人時,必須向上級匯報,批準方可。

d.病事假履行請假手續(xù),嚴禁隨意離開,找人代班。

e.每天當值的遺留問題,除在值班記錄本上記錄外,必須向當值總負責人匯報。

5、監(jiān)控員崗位職責:

1)認真學習消防、安全專業(yè)知識,掌握消防、安全之監(jiān)控技術,及時發(fā)現(xiàn)不安全因素,并立即報告。

2)熟練掌握各類監(jiān)控設備、報警系統(tǒng)、廣播系統(tǒng)、聯(lián)動系統(tǒng)的性能及操作方法,嚴禁違章操作及非專業(yè)人員操作。

3)控屏幕情況要隨時報告,發(fā)現(xiàn)異常立即定點錄相,并做好記錄及時上報。

4)愛護各種設備、器材,注意了解設備設施的運作情況,有問題要及時報告,并通知工程部派員修理,保證正常運作。

5)一旦發(fā)現(xiàn)警情,立即簡要清楚通知警情附近值班保安查看實情并做好詳盡記錄,本班問題本班解決。

6)嚴格執(zhí)行交接班制度,工作記錄要詳細、準確,并做好交接班簽名。

7)當值期間要做到四不準:不準吸煙、瞌睡、吃零食,不準閱看與工作無關的資料,不準

將無關人員帶進監(jiān)控室,不準擅自調(diào)用電腦內(nèi)與工作無關的資料。

8)接聽電話或使用對講機時,要使用禮貌、專業(yè)的用語,不準講與工作無關的事件,不準撥打私人電話。

9)嚴格執(zhí)行保密制度,做好保密工作。

6、樓層巡邏崗位職責:

1)巡邏中發(fā)現(xiàn)有礙安全情況發(fā)生須及時報保安部及各相應崗位,并配合當值總值處理安全問題。

2)巡邏時不得長時間停留在某一處,不得使用客用設施。

3)接報外,不得進入服務員工作間。

4)沒有部門經(jīng)理批準或協(xié)調(diào),不得擅自查房、進房。

5)熟悉酒店內(nèi)部區(qū)域及走火通道的分布情況。

6)巡邏時檢查各處消防設施是否完好,發(fā)現(xiàn)損壞應及時報告消防中心。

7)熟練掌握各種消防設施的使用及報警裝置的使用。

8)遇火警時沉著冷靜,要立即通知消防中心或總機,并組織現(xiàn)場有關人員積極查找火源,根據(jù)現(xiàn)場情況采取有效措施滅火。

9)促客房來訪制度的實施,對嚴重肇事者,協(xié)同前臺經(jīng)理及客房部人員處理。

10)檢查緊急出口是否處于暢通狀態(tài)。

11)檢查樓層施工人員工作,動火的有無辦理動火作業(yè)許可證,排除施工現(xiàn)場對消防及安全有危害的隱患。

12)如遇可疑人員要盤查,注意醉態(tài)客人的動向。

13)遇偷盜情況須及時報保安部當值主管,把盜賊捉拿,經(jīng)詢問后,即送當?shù)毓矙C關處理。

14)遇滋擾現(xiàn)象,應勸阻其有關人員離開酒店。

15)巡邏中遇客人應站立讓路向客人問好。

7、大堂崗位職責:

1)工作范圍在大堂內(nèi)。

2)在大堂內(nèi)發(fā)現(xiàn)無法自行處理的問題,應及時報告保安部主管及前臺當值經(jīng)理,并隨時配合各部門經(jīng)理級以上人員處理安全方面問題。

3)在擔任大堂保安時,不得使用客用設施,不得進入營業(yè)區(qū)域、前臺及其辦公室。

4)注意衣冠不整的客人進入大堂,應勸其離開。

5)在大堂內(nèi)應干涉有大聲喧嘩和多人聚集的現(xiàn)象。

6)嚴禁客人在大堂內(nèi)飲用自帶飲料。

7)未經(jīng)總經(jīng)理批準,任何施工單位禁止在大堂施工。

8)未經(jīng)批準不得在大堂錄像。

9)意進入大堂到處亂竄的人,并同時通知其它崗位加強監(jiān)控。

10)夜班注意員工的不軌行為(如偷盜物質(zhì)、拉皮條)。

11)檢查各處消防設施是否完好。

12)注意醉酒者行動,有情況時報告主管和有關部門負責人共同處理。

13)密切注意有無破壞酒店之設施行為。

14)對餐廳不消費而占位者勸其離開。

15)客用沙發(fā)禁止躺、臥。

16)大堂站崗應選定幾個利于監(jiān)察情況且不妨礙客人的地方,站姿要跨立,注意著裝整齊,不許在大堂中不停轉悠。

17)工作需要外,不得與大堂各部門員工交談。

18)監(jiān)督上下電梯的客人情況,禁止施工人員使用客用電梯。

8、大堂前門崗位職責:

1)定崗于大堂前門處。

2)大堂前門外車道暢通,遇車輛停泊于主車道時,應馬上勸其離開,引導其停泊于道邊車位或停車場內(nèi)。

3)注意進出人員情況,不允許外來人員損壞花草,不允許外來人員長時間滯留于正門廣場,不允許酒店員工停留于前門廣場上。

4)指揮車輛在通道兩側翼處按規(guī)定停泊,如遇接待任務需預留車位的,應以障礙物按要求預留車位。

5)注意與客人接觸時,從語言中充分體現(xiàn)尊重客人,為客人服務,向客人解釋時要耐心,動作中小跑,敬禮的姿勢應規(guī)范化。

6)定崗時還應該注意前門安全情況。

7)注意阻止任何施工單位及個人由前門經(jīng)大堂進入酒店樓層施工。

9、停車場崗位職責:

1)定崗于停車場內(nèi)。

2)指揮引導車輛有序停泊。

3)做到有禮貌地接待每一位來停車的客人。

4)在車駛進停車場時,應表現(xiàn)積極,快步或小跑到車輛前,以手勢示意,引導客人停到適當位置。

5)注意沒必要強求客人車輛停泊某處,不能讓客人感到你為難他。

6)對客人有不解之處應用到有問必答,有耐心。

7)維護車輛及車場的安全。

8)干涉任何在主車道上的閑人,讓其迅速離開車道。

9)禁止酒店員工在停車場內(nèi)停留。

10)迅速地控制突發(fā)事件的發(fā)生,包括在車場內(nèi)的斗毆及鬧事。

11)注意酒店停車場的各類設施。

10、打卡崗位職責:

1)定崗于員工打卡處,維護打卡秩序。

2)按照酒店人力資源部的有關打卡制度,嚴格監(jiān)督員工上下班打卡,無工牌者記錄下來,上報當值領班。

3)檢查下班員工的手袋、行囊、包袱等攜帶物品,有無擅自將酒店之文件、物品等帶出,如遇此情況,應立即報告當值領班。

4)為外來人員辦理入店手續(xù),并作好登記。

5)為外來施工單位和個人辦理入店施工手續(xù),檢查施工工具并監(jiān)督施工人員在酒店內(nèi)的個人行為。

6)監(jiān)督和杜絕員工替人打卡現(xiàn)象,維護高峰期打卡秩序。

11、夜總會保安崗位職責:

1)完成主管(值班)分派工作,確保所管區(qū)域內(nèi)安全。

2)認真完成站崗、值勤巡邏任務,認真填寫當班記錄(值勤巡邏時禁止吸煙)。

3)維持好ktv場所的治安秩序,防止場內(nèi)起哄、爭吵、斗毆和無理取鬧。若有上述事件發(fā)生,要將肇事的雙方帶到場所處或保安部妥善處理。避免造成壞的影響和妨礙客人進行正常娛樂活動。

4)娛樂場所人多情況復雜,要密切注意場內(nèi)動向,防止酒店和客人的物品被盜和遭受損害。若發(fā)現(xiàn)可疑的人要注意監(jiān)視,發(fā)現(xiàn)違法犯罪行為要及時制止并擒拿罪犯,保護酒店和客人生命財產(chǎn)安全。

5)場內(nèi)若發(fā)生事故,如火警、爆炸等,要穩(wěn)住客人,及時搶救并組織疏散客人離開現(xiàn)場,防止事態(tài)擴大。

6)娛樂活動結束,請客人有秩序地離開場地,要協(xié)同服務人員清理場地,檢查有否客人遺留物品,危險品、火種等,關閉音響、燈光并鎖門。

7)向接崗人員交待清楚崗上情況。

第9篇 酒店早茶點心部各崗位職責

點心部各崗位職責主管：負責點心部一切所有工作。（1）開市前檢查點心有沒有充足，做好茶市前的點心工作。檢查每個檔口的點心質(zhì)量，保持味道新鮮，例如（包點、蝦餃、燒賣、叉燒包等等）。（2）保證客人可以吃到新鮮好味的點心。（3）飯市前檢查點心主食有沒有充足，如果少了即時補充，例如（酥點、甜品、蘿卜酥、芒果布甸等等）。（4）要做到帶頭作用，要幫助師傅一起將點心做到最好，要配好所有點心斤兩例如（蝦餃、燒賣和新出的點心）。（5）多創(chuàng)作新的點心令客人滿意。（6）每天要查看供應商的貨品，保持貨源新鮮。（7）點心部如有問題向總廚匯報。（8）監(jiān)督指導點心部員工的日常工作，例如（點心做得怎樣、味道的水準）。（9）控制好食品的成本，將損耗減到最低。（10）下班前檢查點心部的水、電、衛(wèi)生，例如（將水關好，電制關好，衛(wèi)生搞好）。副主管直屬主管：主要是協(xié)助主管的工作和保持每個崗位品質(zhì)充足，質(zhì)量出品穩(wěn)定，做好包房的一切品種，保持高質(zhì)量產(chǎn)品。（1）發(fā)好包種，打好香芋包餡和奶黃餡。（2）做好各種酥皮和焗點的品種，例如（蛋撻、黃橋燒餅、叉燒酥）（3）包好各種粉皮類點心。例如（蝦餃、粉果、魚翅餃等等）（4）做好各種包類點心。例如（叉燒包、奶黃包、香芋包等等）（5）留意點心每個崗位工作，例如（煎、炸、腸粉、熟籠，如工作需要協(xié)助各崗位員工做好掐餡工作，將味道達到最高水準）（6）保持每日貨源充足，每天出品穩(wěn)定，組織點心部每天搞好一切衛(wèi)生。（7）協(xié)助主管控制貨源，指導屬下不要浪費貨源，節(jié)約水電。主餡：主要負責點心的各種餡類制作，調(diào)好所有餡類的味道。協(xié)助主管做好所需要的工作。（1）負責和指導屬下對原料的腌制和配制，要求刀工均勻，例如（砍排骨和切精肉等等）（2）同點心部各崗位保持緊密合作。例如（互相幫手工作，提高點心品質(zhì)）（3）負責腌制鮮蝦仁，肉類、排骨、燒賣餡、牛肉餡等等的制作。（4）開市前把所有餡制作好，例如（蝦餃餡、燒賣餡、鳳爪、排骨、牛肉餡等等），將味道配搭好，迎合客人口味，保持高質(zhì)水準。（5）每天將所需要用的點心材料（粉果餡、春卷餡、糯米雞餡等等）做好配給煎炸烹調(diào)制作。幫餡：主要負責協(xié)助主餡的工作，做好餡檔的一切品種保持高質(zhì)量水準。（1）留意餡檔的一切餡料是否充足，如發(fā)現(xiàn)不足即時補充或向主餡報告。（2）協(xié)助主餡做好各種餡料的品種，例如（蝦餃餡、燒賣餡、糯米雞餡等）（3）協(xié)助主餡做好各種點心品種質(zhì)量，例如（鳳爪、排骨、豬大腸等）（4）保持餡檔品種的所有質(zhì)量，將出品提高水準（5）下班前搞好餡檔的衛(wèi)生工作。幫按：主要是協(xié)助主按的工作，做好包房的一切品種，保持高質(zhì)量水準。（1）留意包房的一切餡料是否充足，如有不足即時補充或向主按匯報。（2）協(xié)助主按做好各種包點、酥皮、焗點的品種。例如（叉燒包、蛋撻等等）（3）協(xié)助主按做好各種粉皮類點心。例如（蝦餃、粉果、魚翅餃等等）（4）保持包房點心的所有質(zhì)量，將出品提高水準。（5）下班前搞好包房的衛(wèi)生工作。煎炸：負責點心部所有的煎炸炒品種工作。指導屬下員工工作。（1）開市前做好準備工作。例如（打蠔油芡、叉燒芡、炸薄脆等等）（2）做好煎炸工作，例如（蘿卜餅、馬蹄糕、炸鳳爪、炒春卷餡、炒粉果餡等等）（3）檢查煎炸工作，例如（叉燒芡、馬蹄糕有沒有用完，用完就要補充）（4）負責炸好客人吃點心。例如（咸水角，春卷、蘿卜酥等等）保持炸到金黃色。（5）下班前將煤氣關好，搞好煎炸檔門衛(wèi)生清潔工作。腸粉：負責腸粉的一切品種工作。（1）開前調(diào)好腸粉漿和腸粉豉油。（2）調(diào)好腸粉餡料如（叉燒、蝦仁、帶子，保持食品原汁原味）（3）拉腸粉要保持腸粉爽滑的水平。（4）下班前要關好煤氣，搞好腸粉檔的衛(wèi)生工作。熟籠：負責熟籠點心的一切工作。（1）開市前做好準備工作，例如（蒸鳳爪、金錢肚、糯米等等工作）（2）準備好料頭醬汁，例如（紅椒片、青椒片、蠔油汁、雞湯汁等等）（3）蒸點心一定要蒸熟，不能過火，保持色澤和質(zhì)量。例如（蝦餃、燒賣、魚翅餃、粉果）（4）保持熟籠出品穩(wěn)定，協(xié)助煎炸，包房，餡檔的工作（蒸包、蒸餡）（5）下班前要關好煤氣，搞好熟籠的清潔工作。士?。贺撠熋總€崗位師傅休息頂班工作，指導屬下員工工作。（1）保持每個檔口的出品穩(wěn)定，例如（熟籠、煎炸、腸粉、餡檔）（2）做好每個崗位的準備工作。例如（配好斤兩，哪個崗位忙就幫哪個崗位）（3）平時不需要頂班就協(xié)助各崗位。例如（幫煎炸、幫包房、幫餡檔的工作）（4）協(xié)助搞好每個檔口的衛(wèi)生清潔工作。夜檔：主要是負責單尾主食工作。（1）開市前檢查主食是否充足，例如（饅頭、甜品、芒果布甸、水餃、酥點）（2）如有不足向主管或副主管匯報（3）將要做的主食做好，保持主食充足供給客人享用。（4）做好主食工作，保持出品穩(wěn)定。（5）下班前關水、關煤氣、關電制、搞好點心部清潔工作。細工：負責點心部加工工作。（1）開市前準備好開市的點心，例如（落排骨、落鳳爪、包燒賣等）（2）協(xié)助師傅斬排骨、斬鳳爪、切金錢肚、洗菜等等）（3）協(xié)助師傅領貨，洗毛巾、洗雪柜等工作。（4）下班前將點心部全面衛(wèi)生清潔工作撤底做好。

第10篇 _酒店安保部各崗位職責

安保部經(jīng)理崗位職責

一、對會議中心總經(jīng)理負責,負責本部門的全面工作。

二、對會議中心治安、安全保衛(wèi)工作負有重要的責任。

三、負責對部屬的主管進行考勤,考績。負責對會議中心治安安全保衛(wèi)工作進行督導、檢查和落實。

四、對部屬的素質(zhì)、工作態(tài)度、業(yè)務能力、負有培訓提高的責任。負責對會議中心員工進行治安宣傳教育。

五、熟悉和掌握會議中心內(nèi)部治安情況,了解和掌握社會治安情況及其對會議中心的影響,對治安工作要有敏感性,積極主動地做好治安保衛(wèi)工作,防患于未然。

六、善于策劃會議中心的安全保衛(wèi)工作。在危急情況下能夠沉著冷靜,善于指揮,使危急事件能夠得到迅速妥善的處理。

七、協(xié)助各個部門制定安全崗位責任制,并代表總經(jīng)理督其落實。

八、對會議中心的治安、消防設施、器具進行安全檢查,以及各崗位安全制度、消防工作的落實情況的檢查。

九、親自策劃重大節(jié)日、重要接待任務的安全保衛(wèi)工作,屆時一定要在飯店內(nèi)值班、進行督導。

十、積極配合公安部門調(diào)查和偵破酒店內(nèi)發(fā)生的各類案件。

十一、了解和掌握酒店內(nèi)部員工的情況,與人事部一起做好違法人員的教育轉化工作。

十二、注意防止因自然災害而造成對會議中心和賓客、員工的生命財產(chǎn)的損失。

十三、根據(jù)部屬員工的工作表現(xiàn)情況,有權進行表揚或獎勵、批評或處罰;有權提升或建議總經(jīng)理提升工作積極、認真負責、業(yè)務熟練、有管理潛質(zhì)的員工。

十四、有權調(diào)動保安、消防人員及其它部門人員對危急事件,如刑事犯罪、火警等事件進行緊急處理,防止事態(tài)擴大。

十五、對對會議中心治安保衛(wèi)、消防等不夠嚴密和完善的方面,有權向總經(jīng)理建議,使其逐步嚴密、完善。

十六、制訂各種設備的操作規(guī)程,編制設備維修和保養(yǎng)計劃,并做好布置落實監(jiān)督檢查工作,以確保設備的正常運行。

十七、協(xié)助質(zhì)檢部開展好質(zhì)檢和節(jié)能降耗工作。

保安主管崗位職責

一、負責保安部門管理工作的具體實施。

二、依附《安全保衛(wèi)制度》和崗位責任制建立健全其他保安相關實施細則,并嚴格監(jiān)督執(zhí)行。

三、負責保安員的考勤管理工作,必須具實填寫,不能包庇。

四、安排保安員休假,調(diào)配恰當。

五、團結保安員,做到通力合作,同舟共濟,不得吵架、斗歐,或搬弄是非,擾亂秩序。

六、做好管理信息的上傳下達。

七、協(xié)調(diào)保安員與其他部門員工的關系。

八、對保安員的人事任免具有建議權。

九、保管好各種保安專用機械,做好領用記錄。

十、每周必須組織全體保安員開總結會,做好記錄,并向上級領導匯報。

十一、定期、不定期安排防火、防盜演習,增強實戰(zhàn)能力。

工程主管崗位職責

一、協(xié)助部門經(jīng)理做好日常工作,負責各組具體工作的安排、實施,直接對部門經(jīng)理負責。

二、工程部經(jīng)理不在時,主管履行部門經(jīng)理的一切職責。

三、認真開展自查,巡查工作,特別是公共區(qū)域,把故障排除在客人入店之前,若設施設備突發(fā)故障,應及時組織處理,做好技術把關工作,保證設備設施正常運行。

四、對各部門耗用的材料所出具的維修申請表進行整理,并上交財務部校訂。

五、負責本組員工的工作安排,帶領其開展日常工作,并監(jiān)督檢查其工作質(zhì)量和效率,做好記錄,月底以書面形式交予部門檢查,便于考核。員工工作中的違章,違紀有權進行處理。

六、完成工程部經(jīng)理交給的其它工作。重視安全工作,時常提醒員工注意安全,做到防患于未然。

七、做好能耗記錄和客人入住量的數(shù)據(jù)收集,為節(jié)能降耗提供基礎資料。

八、負責制定三級保養(yǎng)計劃,(日常、一級),并按計劃做好保養(yǎng)工作,并組織人員實施。

巡邏保安員崗位職責

一、認真履行自己的職責,事故苗頭及時發(fā)現(xiàn),消除隱患,確保酒店和他人安全

二、加強對重要區(qū)域的巡邏,發(fā)現(xiàn)可疑情況,應視情處理或及時報告當班隊長和經(jīng)理

三、在樓層巡邏時要檢查客房安全管理情況,有否不安全因素,樓層通道、電插座、墻護板等是否安全

四、對違反酒店規(guī)定,在樓層或客房鬧事、斗歐、損壞客房設施者先勸其冷靜或?qū)⑵鋷У奖０膊孔们樘幚?/p>

五、樓層若發(fā)生事故,如火警、盜警、兇殺、爆炸等等,要迅速組織客人疏散和保護好現(xiàn)場,立即進行處理,防止事態(tài)擴大

六、保安員不得借工作之便使用客房設施,如到客房睡覺、看電視、聽音樂、打私人電話和客房服務員閑聊等

七、保護酒店花圃里的花草樹木、園林建筑不遭損壞,對踐踏草坪、采花折樹的人要進行干涉、制止和處理

八、在巡查過程中,要多觀察,發(fā)現(xiàn)問題要詳細登記,及時處理并及時報告主管。

停車場值班員崗位職責

一、在主管的領導下,負責酒店轄區(qū)的車輛管理與警衛(wèi)工作,維持酒店的秩序,保證門前暢通,勸告客人無故不要在門前逗留

二、認真觀察進店人員及活動情況,發(fā)現(xiàn)有身份不明人員及時禮貌地詢問清楚或加以阻止入店

三、指揮車輛按酒店規(guī)定路線和停放方法行駛和停放。禁止外來車輛停在酒店門口

四、巡查所負責范圍內(nèi)各處有無異常情況,經(jīng)常檢查和排除酒店門前的障礙物和不安全因素,維持車輛秩序,指揮客人按秩序乘車,如沒有客人侯車,則禁止其它車輛在上客車道停車,不準為客人私自拉線乘坐汽車

五、正確處理違反交通管理事件,態(tài)度要和氣,以理服人,以禮待人,發(fā)現(xiàn)問題,及時上報主管查處

六、堅守工作崗位,有事需要離崗,須征得領班或主管人員同意,由其他警衛(wèi)人員頂替后方可離開,并且交接手續(xù)要清楚,交清待辦事宜

七、安排停泊車輛按章登記收費,不得隨意減免車費。

監(jiān)控室工作職責

一、監(jiān)控人員必須具有高度的工作責任心,認真履行職責,及時掌握各種監(jiān)控信息;發(fā)現(xiàn)事故、異常情況和接到報警應立即通知巡邏崗或離事故區(qū)域最近的保安趕往現(xiàn)場,并即時通知上級領導。

二、愛護和管理好各項設備,早班接班后半小時內(nèi)負責對設備進行清潔擦拭,監(jiān)控室內(nèi)的所有設備設施非專業(yè)人員嚴禁動用;嚴格按規(guī)定操作步驟進行操作,不準隨意擺弄機器設備,不得利用監(jiān)控設備做與工作無關的事情;密切注意監(jiān)控設備運行狀況,保證監(jiān)控設備系統(tǒng)的正常運作,發(fā)現(xiàn)設備出現(xiàn)異常和故障要及時維修,或通知相應的責任單位人員進行維修并向領導報告。

三、接值班電話時必須規(guī)范用語、語言清楚、態(tài)度和藹可親;接到職責外的報警求助,不允許簡單拒絕,應盡量提供咨詢或聯(lián)系有關部門給予幫助。

四、不得擅自脫崗,未經(jīng)允許不得隨意代班、調(diào)班;按規(guī)定時間交接班,交接班時,須將當班情況和未盡事項向接崗同志交代清楚;特殊情況下不能按時接班的要提前通知在值人員,交班人在接班人未到崗時不能下班。

五、嚴禁在監(jiān)控室干與工作無關的事情,如看書、看報、打私人電話、玩游戲、聽音樂等;不得在監(jiān)控室內(nèi)會客或進行娛樂活動; 按照相關規(guī)定詳細、規(guī)范地做好值班記錄,不得在值班記錄本上亂寫亂畫。

六、非監(jiān)控室人員不得隨意進入監(jiān)控室,若需到監(jiān)控室查看資料和情況必須經(jīng)保衛(wèi)經(jīng)理同意后方可進入監(jiān)控室查看。

七、保持監(jiān)控室干凈整潔,禁止帶零食進入室內(nèi),監(jiān)控室內(nèi)不準吸煙,亂丟紙宵雜物以及大聲喧嘩,水杯應放置在遠離電器設備的地方;嚴禁攜帶易燃、易爆、有毒的物品進入監(jiān)控室;嚴禁使用有干擾儀器正常運行的電子設備和使用電爐、電飯堡等電器。

八、務必保障通信聯(lián)絡暢通,不得用接警專線電話接、打私人電話;對講機應時時保持電量充足與信號暢通。

九、不得無故中斷監(jiān)控;監(jiān)控錄制的資料應妥善保存,未經(jīng)允許,不得隨意更改、刪除原有資料。

十、必須保守秘密,不得在監(jiān)控室以外的場所議論有關錄像的內(nèi)容。

萬能工職責

一、努力鉆研業(yè)務技術,做到一專多能。

二、嚴格遵守電、氣和管道維修的操作規(guī)程,熟練掌握各類電器設備,輸氣管道,設備的工作原理,了解公司水、電、氣網(wǎng)絡布局,以及實際操作與維修過程中注意安全和防護,避免各類事故的發(fā)生。

三、嚴格執(zhí)行安全操作規(guī)程,對工作認真負責,任勞任怨,忠于職守,顧全大局,樹立為一線服務的思想。

四、嚴格按照各種設備的安全的操作規(guī)程,及巡檢制度上崗。經(jīng)常巡視和檢查所有設備缺水和超壓的現(xiàn)象發(fā)生。

五、堅持安全作業(yè),杜絕人身安全事故發(fā)生。

六、嚴格執(zhí)行崗位職責及各項規(guī)章制度,尊守勞動紀律上班時間不準做與工作無關的事情。

七、正確使用各種器具,遵守操作規(guī)程,愛護器具,做到勤保養(yǎng),勤擦拭。

八、維修工作前,積極開展自查,巡查工作,變被動為主動,把設備故障排除在客人入店之前。

九、負責維修值班,處理值班時發(fā)生的故障,及時完成各部門的請修任務,在維修過程中注意安全,避免人身,設備設施的事故發(fā)生。

十、掌握會議中心各種系統(tǒng)設備運行狀況,定期和不定時的巡查主要設備和重要部位的運轉情況,發(fā)現(xiàn)異常應立即做出正確判斷,采取有效措施及時解決。

十一、做到維修及時,保證質(zhì)量,不留問題,設備設施發(fā)生故障時,應迅速趕往現(xiàn)場,開展搶修工作。

十二、作好值班記錄,完成請修單的登記、故障處理與否的記載,了解每天維修的工作進程,保證各部門的維修需要。

十三、具體負責會議中心燈光、照明、電器、通訊、消防感應器設備和線路,以及水、氣、管道、閘門的維護保養(yǎng)和安全運行工作。

十四、負責會議中心內(nèi)部新安裝電器、電話、音像、管道、閘門等設備設施的線路連接和調(diào)試工作。

十五、做好各類電器設備、管道運行檢查工作,若發(fā)生故障,及時排查,迅速處理。

十六、負責各種宴會、商務會議、學術討論、文藝演出等所需的燈光,音像、電視信號連接,協(xié)助、配合其他部門的安裝工作。

十七、因工作需要進入有客人的場所,要禮貌待客,注意儀容儀表、文明用語,盡量不打擾客人,愛護其它設施和物品,工作結束后及時清理干凈場所和設備,立即撤離現(xiàn)場。

十八、做到文明施工,賓客至上,工作時盡量不影響客人,特別是在大眾場所施工時,需設置警示標志,必要時加設防護欄,以確保客人的安全,自覺做好施工場地的收尾工作,保持環(huán)境整潔。

十九、保質(zhì)保量按時完成各類小型施工任務。不得利用公司的機具干私活。

二十、負責鍋爐及其所屬及所有機房管道閥門電機水泵等的巡查和故障檢修等工作,有較大或不能處理的維修問題應立即通知維修人員,共同解決。

二十一、負責溫泉水的配制,做好溫泉水溫的控制,尤其是夜間水溫的控制,切實掌握夜間加溫時間,嚴禁水溫超過正常洗浴水溫,確保水質(zhì)質(zhì)量,保證正常營業(yè)需要的同時,必須降低能耗。

二十二、做好日常各項設備的保養(yǎng)工作,消除跑冒滴漏保證鍋爐的運行。

二十三、負責每日溫泉池吸塵工作,隨時保證溫泉水的質(zhì)量。

二十四、鍋爐房值班人員重點檢查項目有:燃氣、鍋爐溫度、鍋爐水位、水泵運轉情況、溫度、供水情況,發(fā)現(xiàn)問題及時解決處理。

二十五、做好計劃用氣,搞好技術革新,節(jié)能降耗工作,盡量減少水、電、氣,注意防火、防爆、防意外事故的發(fā)生。

二十六、監(jiān)守崗位,不得私自離崗,并做好每天的值班記錄及日報表。

作好值班記錄,完成請修單的登記、故障處理與否的記載,了解每天維修的工作進程,保證各部門的維修需要。

二十七、中央機房值班人員尚需要做好中央空調(diào)的正確操作使用,保證正常營業(yè)需要,同時嚴格控制空調(diào)機組的運行時段,減少無謂的能源浪費。

二十八、嚴格執(zhí)行交接班制度和材料領用制度,履行交接手續(xù)。