客戶服務(wù)崗崗位職責(zé)16篇

更新時(shí)間：2024-05-19 查看人數(shù)：93

目錄
1.客戶服務(wù)崗位職責(zé)是什么 2.客戶服務(wù)崗位職責(zé)要求 3.客戶服務(wù)崗位職責(zé)描述 4.客戶服務(wù)崗位職責(zé)有哪些內(nèi)容 5.客戶服務(wù)崗位職責(zé)16篇

客戶服務(wù)崗崗位職責(zé)

崗位職責(zé)是什么

客戶服務(wù)崗是企業(yè)與客戶之間的重要橋梁，主要負(fù)責(zé)建立和維護(hù)良好的客戶關(guān)系，解決客戶的問題，提升客戶滿意度，并通過專業(yè)的服務(wù)促進(jìn)企業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展。

崗位職責(zé)要求

1. 具備優(yōu)秀的溝通技巧，能清晰、準(zhǔn)確地理解客戶需求。

2. 熟悉公司產(chǎn)品和服務(wù)，能夠提供專業(yè)的產(chǎn)品咨詢和解決方案。

3. 擁有良好的問題解決能力，面對(duì)復(fù)雜情況能迅速找到應(yīng)對(duì)策略。

4. 具備耐心和同理心，始終以客戶為中心，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。

5. 能夠適應(yīng)快節(jié)奏的工作環(huán)境，有效處理多任務(wù)并保持高效。

6. 有一定的數(shù)據(jù)分析能力，用于識(shí)別客戶需求和改進(jìn)服務(wù)方向。

7. 有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，愿意分享經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)，共同提升服務(wù)質(zhì)量。

崗位職責(zé)描述

在客戶服務(wù)崗，日常工作的核心是確?？蛻舻臐M意和忠誠。這包括接聽電話、回復(fù)電子郵件、處理在線聊天，解答客戶疑問，解決他們?cè)谑褂卯a(chǎn)品或服務(wù)過程中遇到的問題。此外，還需要定期收集和分析客戶反饋，以了解客戶需求和滿意度趨勢(shì)，為產(chǎn)品改進(jìn)和流程優(yōu)化提供依據(jù)。在必要時(shí)，客戶服務(wù)代表可能需要協(xié)調(diào)內(nèi)部資源，如技術(shù)部門或銷售團(tuán)隊(duì)，以解決更復(fù)雜的問題。

有哪些內(nèi)容

1. 客戶服務(wù)：提供全天候的客戶支持，包括解答產(chǎn)品咨詢、處理投訴、解決技術(shù)問題等。

2. 客戶關(guān)系管理：維護(hù)客戶數(shù)據(jù)庫，更新客戶信息，跟蹤服務(wù)歷史，以便提供個(gè)性化的服務(wù)。

3. 問題解決：分析和診斷客戶問題，制定并實(shí)施解決方案，確保問題得到及時(shí)解決。

4. 培訓(xùn)與發(fā)展：定期參加產(chǎn)品知識(shí)和客戶服務(wù)技能培訓(xùn)，提升個(gè)人專業(yè)水平。

5. 反饋收集：收集和整理客戶反饋，報(bào)告給管理層，以推動(dòng)產(chǎn)品改進(jìn)和服務(wù)優(yōu)化。

6. 報(bào)告編寫：生成客戶服務(wù)報(bào)告，包括關(guān)鍵指標(biāo)（如響應(yīng)時(shí)間、問題解決率等），供管理層決策參考。

7. 團(tuán)隊(duì)協(xié)作：與內(nèi)部團(tuán)隊(duì)緊密合作，確保跨部門的協(xié)調(diào)一致，提高客戶服務(wù)水平。

作為客戶服務(wù)崗，你的工作將直接影響到公司的品牌形象和客戶忠誠度。通過你的專業(yè)和熱情，不僅解決客戶問題，更要成為他們信賴的伙伴，為企業(yè)的持續(xù)成功貢獻(xiàn)力量。

客戶服務(wù)崗崗位職責(zé)范文

第1篇營銷客戶服務(wù)崗位職責(zé)

大客戶服務(wù)營銷顧問金蝶軟件金蝶軟件(中國)有限公司廣州分公司,金蝶廣州分公司,金蝶軟件職位:大客戶服務(wù)營銷顧問

工作職責(zé):

1、負(fù)責(zé)區(qū)域eas老客戶的經(jīng)營、完成公司下達(dá)的收款指標(biāo);

2、針對(duì)總部提供的服務(wù)產(chǎn)品及其它產(chǎn)品,在轄區(qū)內(nèi)進(jìn)行推廣;

3、負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)客戶關(guān)系的維護(hù)和信息的收集,及服務(wù)資源的調(diào)配;

4、負(fù)責(zé)市場(chǎng)活動(dòng)在轄區(qū)內(nèi)的策劃、推廣與客戶邀請(qǐng)。

任職要求:

1、計(jì)算機(jī)、管理、會(huì)計(jì)電算化、營銷類等專業(yè)本科及以上學(xué)歷;

2、學(xué)習(xí)能力強(qiáng),有較強(qiáng)市場(chǎng)意識(shí)、溝通能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神;

3、勤奮好學(xué),吃苦耐勞,勇于接受挑戰(zhàn);

4、熟悉erp軟件、財(cái)務(wù)軟件、oa軟件、crm軟件者優(yōu)先。

5、在生產(chǎn)、財(cái)務(wù)、供應(yīng)鏈、商業(yè)分銷等任一方面有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;

6、了解金蝶產(chǎn)品或有erp軟件銷售或服務(wù)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

第2篇花城客戶服務(wù)崗位職責(zé)

花城小區(qū)客戶服務(wù)崗位職責(zé)

(1)在客服主管的領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)各管屬區(qū)域內(nèi)的客戶服務(wù)工作。

(2)向業(yè)主解釋說明物業(yè)服務(wù)中心的有關(guān)管理的工作細(xì)則、管理?xiàng)l例、住戶手冊(cè)等。

(3)受理業(yè)主電話、書面及口頭之投訴事項(xiàng),并對(duì)該事項(xiàng)記錄、分類,并向其它部門發(fā)出業(yè)主投訴工作記錄單。

(4)受理業(yè)主報(bào)修服務(wù),及時(shí)跟進(jìn)及檢查工程維修服務(wù)質(zhì)量并提出改善建議。

(5)配合客服主管為業(yè)主提供各類有償及無償服務(wù)。

(6)完成管理處對(duì)業(yè)主的物業(yè)管理費(fèi)收繳工作。

(7)辦理業(yè)主的裝修手續(xù),并對(duì)有關(guān)的裝修單位作記錄、歸類、錄入檔案和日常監(jiān)管。

(8)辦理業(yè)主入住手續(xù),并作登記。

(9)配合客服主管提高會(huì)所管理及組織實(shí)施社區(qū)文娛等活動(dòng)。

(10)執(zhí)行上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和公司交辦的其他工作。

第3篇產(chǎn)品客戶服務(wù)崗位職責(zé)

客戶服務(wù)平臺(tái)產(chǎn)品經(jīng)理重慶富民銀行股份有限公司重慶富民銀行股份有限公司,富民銀行,重慶富民銀行職責(zé)描述:

1、負(fù)責(zé)客戶服務(wù)平臺(tái)的產(chǎn)品規(guī)劃、市場(chǎng)調(diào)研、創(chuàng)新定位等工作;

2、負(fù)責(zé)用戶需求分析、競品分析、行業(yè)分析等工作,拓展產(chǎn)品合作,規(guī)劃產(chǎn)品演講;

3、與市場(chǎng)、運(yùn)營團(tuán)隊(duì)緊密配合,完成產(chǎn)品推廣與運(yùn)營工作;

4、參與產(chǎn)品生命周期的各個(gè)環(huán)節(jié),從初期的概念設(shè)計(jì),到上線后的數(shù)據(jù)分析和用戶反饋收集。

任職要求:

1、本科及以上學(xué)歷,三年以上產(chǎn)品經(jīng)理工作經(jīng)驗(yàn);

2、具備互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)的工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮;

3、熟悉常用的設(shè)計(jì)模式、主流技術(shù)路線和架構(gòu),對(duì)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)有深入理解,注重用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì);

4、具有很強(qiáng)的用戶場(chǎng)景分析和設(shè)計(jì)能力;

5、思路清晰,優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力,責(zé)任心強(qiáng),有團(tuán)隊(duì)合作精神。

第4篇銷售客戶服務(wù)崗位職責(zé)

service sales manager/account manager 售后服務(wù)銷售/客戶經(jīng)理 macgregor 麥基嘉麥基嘉(上海)貿(mào)易有限公司,麥基嘉 key accountabilities:

1. developing and maintaining customer relations with the shipowners.

2. to identify sales opportunities within gls, and facilitating the transition to engagement

3. to promote and obtain aftersales service jobs contracts (ie: pre-docking inspection, dry-docking supervision, repair, overhaul, modification & conversion, crews training and final testing) from our shipowners having their vessels installed with our macgregor equipment onboard.

4. to promote and obtain tpe modification & conversion jobs.

5. to obtain annual routine service agreement.

6. to sign lifecycle service agreement with our vvip & vip shipowners.

7. to come with constructive customers visiting reports.

8. to promote to our shipowners should always purchase genuine original spare parts from macgregor.

9. assist our spare parts & service sales team thru visiting our shipowners to obtain long overdue outstanding payments.

10. responsible of preparation of quotations and to send tender material to customer. plan, lead each tender and assure that the customers get response according to their needs.

11. handle all necessary correspondence/communications to customer regarding commercial issues.

12. commercial negotiation with customers, incl. price, payment terms and other terms.

qualifications:

1. four year university degree in mechanics, electricity, shipbuilding or other technical area;

2. have positive mindset and cooperate well with our sales & services teams.

3. have good relationship with international & china shipowners and china repair shipyards.

4. sales and negotiation skills, strong sense customer care;

5. 8+ years in the similar position, shipbuilding, ship equipment preferred;

6. very e_cellent communication skills and interpersonal skills;

7. very good english, both written and speaking;

第5篇 ae客戶服務(wù)崗位職責(zé)任職要求

ae客戶服務(wù)崗位職責(zé)

客戶服務(wù)(ae) 矩正廣告上海矩正廣告?zhèn)鞑ビ邢薰荆卣?地方被發(fā)到公司的法規(guī)的符號(hào)都很發(fā)達(dá)日發(fā)貨的發(fā)貨得分和貝多芬股份的合法

熱歌如果

第6篇汽車售后服務(wù)/客戶服務(wù)崗位職責(zé)描述崗位要求

職位描述：

崗位職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)接車前的準(zhǔn)備工作，為接車與維修提供便利；

2、修理過程的溝通與協(xié)調(diào)，建立、完善客戶信息系統(tǒng)；

3、負(fù)責(zé)車輛維修的質(zhì)量檢查、向客戶交送車輛，并結(jié)清相關(guān)賬款；

4、其他配合性工作。

職位要求：

1、大專以上文化程度，汽車維修等相關(guān)專業(yè)；

2、2年以上汽車服務(wù)、維修相關(guān)經(jīng)驗(yàn)；

3、具有較豐富的汽車?yán)碚摗⑵嚇?gòu)造及維修知識(shí)，熟悉維修業(yè)務(wù)流程；

4、具有較強(qiáng)的語言表達(dá)能力、組織協(xié)調(diào)能力、溝通能力、沖突解決能力和實(shí)際動(dòng)手能力

第7篇 ae客戶服務(wù)崗位職責(zé)

ae客戶服務(wù) 中外名人中外名人文化產(chǎn)業(yè)集團(tuán)有限公司,中外名人,中外名人文化集團(tuán),中外名人崗位職責(zé):

1、擔(dān)任重要客戶服務(wù)工作,包括但不限于:項(xiàng)目服務(wù)、溝通談判、公司內(nèi)外聯(lián)工作;

2、負(fù)責(zé)重要項(xiàng)目資料的提供、進(jìn)度的記錄、資料內(nèi)容的梳理,并針對(duì)出現(xiàn)的問題進(jìn)行溝通、解決;

3、負(fù)責(zé)全部項(xiàng)目資源、資料需求的提供;

4、負(fù)責(zé)重要客戶增值服務(wù)中業(yè)務(wù)需求的溝通配合;

5、負(fù)責(zé)部門工作單的制作、提交工作。

任職資格:

1、本科及以上學(xué)歷,一年以上廣告公司從業(yè)經(jīng)驗(yàn)(互聯(lián)網(wǎng)公司優(yōu)先);

2、具有客戶服務(wù)或銷售經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;

3、有責(zé)任心、細(xì)致度高、溝通能力強(qiáng)。

第8篇房地產(chǎn)銷售內(nèi)業(yè)客戶服務(wù)崗位職責(zé)

房地產(chǎn)銷售內(nèi)業(yè)、客戶服務(wù)崗位職責(zé)

簽約:

1、秉持統(tǒng)一原則,以標(biāo)準(zhǔn)合同為范本簽約,準(zhǔn)確無誤完成整個(gè)簽約過程;

2、協(xié)助銷售人員完成疑難客戶的簽約解說、引導(dǎo)、說服工作,確?？蛻粽_及時(shí)簽訂預(yù)售合同;

3、與財(cái)務(wù)部門良好溝通,負(fù)責(zé)客戶款項(xiàng)目的催收,確保銷售款項(xiàng)目及時(shí)回籠;

4、加強(qiáng)與銀行、公證處、公積金貸款中心等機(jī)構(gòu)人員聯(lián)系與溝通,協(xié)助銷售人員及時(shí)地辦理客戶貸款等事宜;

5、對(duì)違約客戶進(jìn)行協(xié)調(diào)和處理,必要時(shí)通過法律途徑解決。

統(tǒng)計(jì):

1、統(tǒng)計(jì)來人來電表,進(jìn)行分類統(tǒng)計(jì);

2、銷售日?qǐng)?bào),周報(bào),月報(bào)的制作、統(tǒng)計(jì);

3、成交客戶檔案管理;

4、資金回籠表的統(tǒng)計(jì)。

管理:

1、簽約軟件系統(tǒng)的管理以及培訓(xùn);

2、合同流轉(zhuǎn)管理;

3、房源鑰匙的管理;

4、公關(guān)活動(dòng)的現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)行配合。

其他:

1、協(xié)調(diào)房地產(chǎn)交易中心、銀行以及相關(guān)部門的關(guān)系;

2、處理客戶投訴,并維護(hù)客戶關(guān)系,負(fù)責(zé)業(yè)主工程質(zhì)量監(jiān)理小組的協(xié)調(diào)、組織等工作;

3、交樓入住資料的準(zhǔn)備;

4、客戶產(chǎn)權(quán)的辦理;

5、與律師行、軟件公司、按揭銀行的業(yè)務(wù)對(duì)接;

6、完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

第9篇管業(yè)主任客戶服務(wù)崗位職責(zé)

管業(yè)主任 (客戶服務(wù))的崗位職責(zé)

工作大綱:協(xié)助管業(yè)經(jīng)理管理日常工作。

崗位職責(zé):

1.在高級(jí)管業(yè)主任的領(lǐng)導(dǎo)下,負(fù)責(zé)客戶服務(wù)管理工作,保證為住戶提供良好的管理與服務(wù)。

2.合理調(diào)配人員,協(xié)調(diào)各崗位的分工與協(xié)作,責(zé)任到人,關(guān)心員工生活,確保下屬員工有良好的精神面貌和積極態(tài)度。

3.負(fù)責(zé)制定、貫徹、落實(shí)本部門各項(xiàng)管理制度,工作程序,制定工作要求和標(biāo)準(zhǔn),為住戶提供良好的管理與服務(wù)。

4.負(fù)責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查本部門各項(xiàng)工作及下屬人員的的工作完成情況。

5.嚴(yán)格把關(guān),確保本部門文檔質(zhì)量記錄完整、準(zhǔn)確有效,并做好歸檔工作。

6.負(fù)責(zé)受理住戶投訴、求助、組織住戶征詢意見,定期了解住戶對(duì)公司各項(xiàng)服務(wù)的意見及建議,對(duì)住戶投訴的事宜及時(shí)做好反饋工作。

7.定期對(duì)清潔工進(jìn)行監(jiān)察協(xié)調(diào),并與有關(guān)部門加強(qiáng)合作,不斷提高管理水平。

8.負(fù)責(zé)做好本部門與公司其他部門之間的溝通及協(xié)調(diào)工作。

9.負(fù)責(zé)本部門員工思想政治工作,加強(qiáng)員工作積極性和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。

10.負(fù)責(zé)培訓(xùn)提高本部門人員的文化素質(zhì),工作能力及業(yè)務(wù)技能。

11.完成上司交辦的其他工作任務(wù)。

第10篇客戶服務(wù)崗位職責(zé)任職要求

客戶服務(wù)崗位職責(zé)

客戶服務(wù)總監(jiān) 北京贏銷通軟件技術(shù)有限公司北京贏銷通軟件技術(shù)有限公司，贏銷通職責(zé):

1. 作為公司的最高代表，負(fù)責(zé)指定大客戶的全面生意目標(biāo)和所有項(xiàng)目交付的達(dá)成;

2. 和客戶中高層保持良好的溝通和工作協(xié)同，提高客戶滿意度;

3. 作為sfa和crm解決方案專家，負(fù)責(zé)相關(guān)客戶的售前工作和相關(guān)解決方案的準(zhǔn)備、講解和最后贏取項(xiàng)目的整個(gè)業(yè)務(wù)過程;

4. 作為項(xiàng)目總監(jiān)，負(fù)責(zé)相關(guān)客戶的項(xiàng)目交付質(zhì)量和交付目標(biāo)的全面達(dá)成;

5. 作為直屬領(lǐng)導(dǎo)，管理客戶經(jīng)理團(tuán)隊(duì)，為大客戶提供高質(zhì)量的信息化解決方案服務(wù)，保證相關(guān)項(xiàng)目的按期、按質(zhì)量、按成本目標(biāo)的順利完成;

6. 管理所屬業(yè)務(wù)領(lǐng)域的客戶回款工作;

7. 協(xié)調(diào)公司內(nèi)部的相關(guān)資源，保障銷售機(jī)會(huì)和項(xiàng)目的順利完成。

要求:

1. 8年以上信息化相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，具備erp、crm、移動(dòng)解決方案等方面的相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。

2. 具備消費(fèi)品行業(yè)或者消費(fèi)電子行業(yè)客戶的工作或服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。

3. 有豐富的項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)，至少2-3個(gè)大型信息化項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理或者項(xiàng)目總監(jiān)經(jīng)驗(yàn)。能夠管理超過30人的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)。

4. 有豐富的it咨詢或者軟件解決方案的實(shí)施工作經(jīng)驗(yàn)

5. 有解決方案的售前工作經(jīng)驗(yàn)

6. 思路清晰，方案能力強(qiáng)。

7. 能夠獨(dú)立開展工作，工作積極主動(dòng)，能夠同時(shí)處理多項(xiàng)工作

客戶服務(wù)崗位

第11篇保險(xiǎn)客戶服務(wù)崗位職責(zé)

保險(xiǎn)客戶服務(wù)專員薪資6千起工銀安盛人壽保險(xiǎn)有限公司黃浦安瀾路營銷服務(wù)部工銀安盛人壽保險(xiǎn)有限公司黃浦安瀾路營銷服務(wù)部崗位職責(zé):

1、熟練掌握保險(xiǎn)公司續(xù)保政策;

2、按時(shí)通知保險(xiǎn)到期客戶并提供新的保險(xiǎn)規(guī)劃;

3、了解掌握汽車保險(xiǎn)市場(chǎng)情況,對(duì)未續(xù)?？蛻糇龀龇治?

4、根據(jù)公司要求按時(shí)做出統(tǒng)計(jì)報(bào)告。

任職資格:

1、大專以上學(xué)歷,保險(xiǎn)或統(tǒng)計(jì)等相關(guān)專業(yè)畢業(yè);

2、熟悉投保流程,了解車險(xiǎn)基本條款,有4s店續(xù)保工作經(jīng)驗(yàn);

3、可以熟練使用各種辦公軟件;

4、具有較強(qiáng)的溝通能力和市場(chǎng)敏感度,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決;

5、做事積極主動(dòng)、認(rèn)真負(fù)責(zé)、能承受一定工作壓力、有團(tuán)隊(duì)合作經(jīng)驗(yàn)。

第12篇高端客戶服務(wù)崗位職責(zé)

高端客戶服務(wù)崗泰康人壽保險(xiǎn)有限責(zé)任公司泰康人壽保險(xiǎn)有限責(zé)任公司,泰康職責(zé)描述:

1、調(diào)研了解健康服務(wù)行業(yè)現(xiàn)狀及趨勢(shì),調(diào)研高凈值人群對(duì)健康服務(wù)的需求,基于公司戰(zhàn)略及部門規(guī)劃,設(shè)計(jì)搭建高凈值人群健康服務(wù)體系及服務(wù)項(xiàng)目。

2、挖掘市場(chǎng)上的優(yōu)勢(shì),拓展公司健康服務(wù)體系的網(wǎng)絡(luò)布局;優(yōu)化提升健康服務(wù)的流程及系統(tǒng)。

3、利用指標(biāo)及數(shù)據(jù)手段,管理公司健康服務(wù)數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)、分析、利用,理解和分析公司業(yè)務(wù)需求,利用健康服務(wù)數(shù)據(jù)形成客戶畫像,為渠道差異化服務(wù)提供數(shù)據(jù)支持。

4、培養(yǎng)、打造公司健康服務(wù)人才隊(duì)伍,推進(jìn)健康服務(wù)的落地,提升公司整體健康服務(wù)的能力。

任職要求:

1、大學(xué)本科及以上學(xué)歷,醫(yī)學(xué)相關(guān)專業(yè)。有醫(yī)院、體檢中心、健康服務(wù)公司的工作經(jīng)驗(yàn)。

2、熟悉健康服務(wù)相關(guān)產(chǎn)業(yè),具有一定醫(yī)學(xué)知識(shí),具有較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力和創(chuàng)新能力。

3、較強(qiáng)的執(zhí)行力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力,良好的文字和語言表達(dá)能力,善于協(xié)調(diào)和溝通,具備計(jì)算機(jī)應(yīng)用操作技能,熟練使用ms office等辦公軟件。

4、積極主動(dòng)、有較強(qiáng)的責(zé)任心。

第13篇前臺(tái)客戶服務(wù)崗位職責(zé)任職要求

前臺(tái)客戶服務(wù)崗位職責(zé)

英語前臺(tái)客戶服務(wù)人員維世達(dá)診所北京市維世達(dá)德聯(lián)企業(yè)管理咨詢有限公司維世達(dá)診所職位描述:

1、運(yùn)用中文及英語為客戶提供就診咨詢與預(yù)約服務(wù)，建立客戶檔案;

2、利用信息化系統(tǒng)進(jìn)行病案管理、就診管理;

3、與其他部門緊密合作，為醫(yī)療中心的市場(chǎng)發(fā)展活動(dòng)提供高水準(zhǔn)的支持服務(wù)。

任職資格:

1、形象氣質(zhì)良好;

2、溝通能力強(qiáng)，有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí);

3、英語聽力良好，口語流暢，有良好的閱讀和書寫能力;

4、有責(zé)任心，具備一定的抗壓能力，富有團(tuán)隊(duì)精神;

5、愿意繼續(xù)學(xué)習(xí)，接受能力強(qiáng)。

第14篇客戶服務(wù)崗位職責(zé)

1、接聽各品牌技能話務(wù)，能夠按照知識(shí)庫及時(shí)準(zhǔn)確回答客戶，為客戶提供標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)；

2、快速掌握公司的新政策、新業(yè)務(wù)，電話服務(wù)過程中，積極主動(dòng)推介公司的新產(chǎn)品，促使客戶產(chǎn)生使用公司產(chǎn)品的意愿；

3、受理客戶申請(qǐng)的業(yè)務(wù)、客戶投訴電話并準(zhǔn)確記錄投訴內(nèi)容，及將需其他崗位協(xié)助受理的業(yè)務(wù)生成電子工單并轉(zhuǎn)送到后臺(tái)組；

4、協(xié)助整理組內(nèi)培訓(xùn)等資料和輔導(dǎo)初級(jí)客戶代表。參加各種培訓(xùn)，提高綜合素質(zhì)。參加各種團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，支持班組建設(shè)；

5、對(duì)于資料庫內(nèi)沒有的問題或資料，記錄問題內(nèi)容，上交值班經(jīng)理助理轉(zhuǎn)送業(yè)務(wù)組。及時(shí)準(zhǔn)確收集移動(dòng)業(yè)務(wù)信息，努力學(xué)習(xí)移動(dòng)業(yè)務(wù)知識(shí)，協(xié)助收集客戶需求信息，對(duì)服務(wù)工作提出改進(jìn)意見；

6、使用多渠道方式（如電話、短信、郵件等）與客戶進(jìn)行溝通，達(dá)到服務(wù)或銷售目的；

7、做好用戶的咨詢與投訴處理，做好用戶的障礙申告與派單，總結(jié)反饋用戶的建議與意見；

8、認(rèn)真填寫交班日記，向下一班交清未完成和待解決的問題；

9、與各部門保持良好的聯(lián)系溝通；

10、經(jīng)常檢查電腦運(yùn)行情況，及時(shí)報(bào)修排除故障。

第15篇服務(wù)客戶服務(wù)崗位職責(zé)任職要求

服務(wù)客戶服務(wù)崗位職責(zé)

客戶服務(wù)總監(jiān) 北京贏銷通軟件技術(shù)有限公司北京贏銷通軟件技術(shù)有限公司，贏銷通職責(zé):

1. 作為公司的最高代表，負(fù)責(zé)指定大客戶的全面生意目標(biāo)和所有項(xiàng)目交付的達(dá)成;

2. 和客戶中高層保持良好的溝通和工作協(xié)同，提高客戶滿意度;

4. 作為項(xiàng)目總監(jiān)，負(fù)責(zé)相關(guān)客戶的項(xiàng)目交付質(zhì)量和交付目標(biāo)的全面達(dá)成;

6. 管理所屬業(yè)務(wù)領(lǐng)域的客戶回款工作;