客戶服務(wù)崗位任職要求15篇

第1篇 保險(xiǎn)客戶服務(wù)崗位職責(zé)任職要求

保險(xiǎn)客戶服務(wù)崗位職責(zé)

崗位職責(zé):

1、熟練掌握保險(xiǎn)公司續(xù)保政策;

2、按時通知保險(xiǎn)到期客戶并提供新的保險(xiǎn)規(guī)劃;

3、了解掌握汽車保險(xiǎn)市場情況，對未續(xù)保客戶做出分析;

4、根據(jù)公司要求按時做出統(tǒng)計(jì)報(bào)告。

任職資格:

1、大專以上學(xué)歷，保險(xiǎn)或統(tǒng)計(jì)等相關(guān)專業(yè)畢業(yè);

2、熟悉投保流程，了解車險(xiǎn)基本條款，有4s店續(xù)保工作經(jīng)驗(yàn);

3、可以熟練使用各種辦公軟件;

4、具有較強(qiáng)的溝通能力和市場敏感度，發(fā)現(xiàn)問題及時解決;

5、做事積極主動、認(rèn)真負(fù)責(zé)、能承受一定工作壓力、有團(tuán)隊(duì)合作經(jīng)驗(yàn)。

時間:早九晚五 雙休

保險(xiǎn)客戶服務(wù)崗位

第2篇 資深客戶服務(wù)崗位職責(zé)

客戶中心資深客戶經(jīng)理-月費(fèi)服務(wù)(偏digital) 云拓整合營銷顧問(北京)股份有限公司 云拓整合營銷顧問(北京)股份有限公司,云拓整合營銷,云拓整合 崗位職責(zé):

1. 協(xié)助總監(jiān)進(jìn)行新客戶開發(fā)與客戶日常維系;

2. 配合客戶總監(jiān)為客戶產(chǎn)品提供策劃方案和執(zhí)行方案;

3. 目標(biāo)客戶信息收集整理、客戶溝通、創(chuàng)意簡報(bào)撰寫、項(xiàng)目報(bào)價(jià)、合同條款的談判與簽定;

4. 項(xiàng)目整體統(tǒng)籌與執(zhí)行、項(xiàng)目進(jìn)度管理、總結(jié)報(bào)告撰寫;

任職要求:

1.具備獨(dú)立提案能力,熟悉能源、快消行業(yè)廣告服務(wù)整體流程,有4a廣告公司經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;

2.有較強(qiáng)的人際交流能力和良好的團(tuán)隊(duì)合作精神,能承擔(dān)較大的工作壓力;

3.公關(guān)從業(yè)背景,有品牌策劃及執(zhí)行經(jīng)驗(yàn),能撰寫方案、文案,并有品牌項(xiàng)目執(zhí)行經(jīng)驗(yàn);

4.4年以上廣告從業(yè)經(jīng)驗(yàn);

第3篇 營銷客戶服務(wù)崗位職責(zé)

大客戶服務(wù)營銷顧問 金蝶軟件 金蝶軟件(中國)有限公司廣州分公司,金蝶廣州分公司,金蝶軟件 職位:大客戶服務(wù)營銷顧問

工作職責(zé):

1、負(fù)責(zé)區(qū)域eas老客戶的經(jīng)營、完成公司下達(dá)的收款指標(biāo);

2、針對總部提供的服務(wù)產(chǎn)品及其它產(chǎn)品,在轄區(qū)內(nèi)進(jìn)行推廣;

3、負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)客戶關(guān)系的維護(hù)和信息的收集,及服務(wù)資源的調(diào)配;

4、負(fù)責(zé)市場活動在轄區(qū)內(nèi)的策劃、推廣與客戶邀請。

任職要求:

1、計(jì)算機(jī)、管理、會計(jì)電算化、營銷類等專業(yè)本科及以上學(xué)歷;

2、學(xué)習(xí)能力強(qiáng),有較強(qiáng)市場意識、溝通能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神;

3、勤奮好學(xué),吃苦耐勞,勇于接受挑戰(zhàn);

4、熟悉erp軟件、財(cái)務(wù)軟件、oa軟件、crm軟件者優(yōu)先。

5、在生產(chǎn)、財(cái)務(wù)、供應(yīng)鏈、商業(yè)分銷等任一方面有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;

6、了解金蝶產(chǎn)品或有erp軟件銷售或服務(wù)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

第4篇 出口客戶服務(wù)崗位職責(zé)

跨境出口客戶體驗(yàn)驅(qū)動中心-阿拉伯服務(wù)經(jīng)理 customer service manager-杭州 阿里巴巴 阿里巴巴(中國)有限公司,阿里,阿里巴巴,阿里巴巴 工作職責(zé):

1. responsible for alie_press arab’s customer service;

2. responsible for the customer e_perience of arabian customers incl. both seller and buyer;

3. establish a strong customer service team incl. strong partnership with 3rd party bpo teams;

4. e_ecute customer service strategies in accordance to the overall business strategies, collaborating with related business functions

任職要求:

1. 8+ years working e_perience in arab, director level preferred;

2. online platform e_perience, ie. cross-border e-commerce platform;

3. customer e_perience driven;

4. critical thinking and data analysis capabilities;

5. strong e_ecution capabilities

第5篇 高端客戶服務(wù)崗位職責(zé)

高端客戶服務(wù)崗 泰康人壽保險(xiǎn)有限責(zé)任公司 泰康人壽保險(xiǎn)有限責(zé)任公司,泰康 職責(zé)描述:

1、調(diào)研了解健康服務(wù)行業(yè)現(xiàn)狀及趨勢,調(diào)研高凈值人群對健康服務(wù)的需求,基于公司戰(zhàn)略及部門規(guī)劃,設(shè)計(jì)搭建高凈值人群健康服務(wù)體系及服務(wù)項(xiàng)目。

2、挖掘市場上的優(yōu)勢,拓展公司健康服務(wù)體系的網(wǎng)絡(luò)布局;優(yōu)化提升健康服務(wù)的流程及系統(tǒng)。

3、利用指標(biāo)及數(shù)據(jù)手段,管理公司健康服務(wù)數(shù)據(jù)的存儲、分析、利用,理解和分析公司業(yè)務(wù)需求,利用健康服務(wù)數(shù)據(jù)形成客戶畫像,為渠道差異化服務(wù)提供數(shù)據(jù)支持。

4、培養(yǎng)、打造公司健康服務(wù)人才隊(duì)伍,推進(jìn)健康服務(wù)的落地,提升公司整體健康服務(wù)的能力。

任職要求:

1、大學(xué)本科及以上學(xué)歷,醫(yī)學(xué)相關(guān)專業(yè)。有醫(yī)院、體檢中心、健康服務(wù)公司的工作經(jīng)驗(yàn)。

2、熟悉健康服務(wù)相關(guān)產(chǎn)業(yè),具有一定醫(yī)學(xué)知識,具有較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力和創(chuàng)新能力。

3、較強(qiáng)的執(zhí)行力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力,良好的文字和語言表達(dá)能力,善于協(xié)調(diào)和溝通,具備計(jì)算機(jī)應(yīng)用操作技能,熟練使用ms office等辦公軟件。

4、積極主動、有較強(qiáng)的責(zé)任心。

第6篇 vip客戶服務(wù)崗位職責(zé)

vip客戶服務(wù)助理 寧波市宋雅文化傳媒有限公司 寧波市宋雅文化傳媒有限公司 職責(zé)描述:

1、負(fù)責(zé)vip用戶的跟蹤及維護(hù)。

2、通過電話方式,對用戶進(jìn)行產(chǎn)品推介及回訪。

3、對日常運(yùn)營工作進(jìn)行跟蹤及管理。

4、配合上級領(lǐng)導(dǎo)和其他部門做好相應(yīng)工作。

5.全日制本科,有茶藝師和皈依居士有額外補(bǔ)貼

任職要求:

1、大專及以上學(xué)歷,形象佳,普通話標(biāo)準(zhǔn)、清晰,善于電話溝通;

2、服務(wù)意識強(qiáng),具備良好的傾聽、溝通理解、語言及文字表達(dá)能力;

3、具備團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力;

4、熟練操作辦公自動化軟件;

5、有茶藝師資格證和皈依居士優(yōu)先錄取

6、勇于挑戰(zhàn),能適應(yīng)高強(qiáng)度的工作。

第7篇 汽車客戶服務(wù)崗位職責(zé)

企業(yè)客戶銷售(汽車后市場服務(wù)方向) 京東 北京京東世紀(jì)貿(mào)易有限公司,京東,京東世紀(jì),京東世紀(jì)貿(mào)易有限公司,京東集團(tuán),京致衣櫥,京東 崗位職責(zé):

1.根據(jù)公司的總體銷售拓展計(jì)劃,制定本部門的季度、月度拓展工作目標(biāo)、計(jì)劃,制定切實(shí)可行的拓展策略,以完成其拓展任務(wù)量;

2.定期、不定期地開展市場調(diào)查,收集并整理行業(yè)、競爭對手等相關(guān)信息,形成市場分析報(bào)告;

3.與目標(biāo)公司保持積極、良好的溝通,準(zhǔn)確收集相關(guān)資料,關(guān)注行業(yè)內(nèi)的項(xiàng)目信息,不斷了解目標(biāo)公司的實(shí)時發(fā)展動態(tài),及時反饋目標(biāo)公司各項(xiàng)需求、建議和意見;

4.協(xié)助銷售團(tuán)隊(duì)與目標(biāo)公司洽談并簽訂合同,完成合作;

任職要求:

1.3年以上市場拓展工作經(jīng)驗(yàn),有汽車保養(yǎng)類服務(wù)產(chǎn)品行業(yè)大客戶銷售經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;

2.良好的業(yè)務(wù)拓展能力,掌握一定渠道搭建和商務(wù)談判技巧;

3.出色的表達(dá)溝通、人際交往能力,能與各目標(biāo)公司及相關(guān)行業(yè)建立良好合作關(guān)系;

4.良好的承壓能力,能在壓力下高效完成業(yè)務(wù)目標(biāo)。

第8篇 大客戶服務(wù)崗位職責(zé)

大客戶銷售服務(wù)總監(jiān) 工作職責(zé):

1. 負(fù)責(zé)協(xié)助gm制定業(yè)務(wù)公司的運(yùn)營發(fā)展戰(zhàn)略和年度經(jīng)營計(jì)劃;

2. 負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)業(yè)務(wù)公司團(tuán)隊(duì),在現(xiàn)有的客戶基礎(chǔ)上進(jìn)行深度挖掘,提升團(tuán)隊(duì)深入挖掘技能和效

率;

3. 負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)業(yè)務(wù)公司團(tuán)隊(duì),在深入了解現(xiàn)有產(chǎn)品的基礎(chǔ)上發(fā)覺潛在的市場新需求、新機(jī)會,提

高團(tuán)隊(duì)市場看清能力;

4. 根據(jù)集團(tuán)和業(yè)務(wù)公司的經(jīng)營戰(zhàn)略計(jì)劃,協(xié)助團(tuán)隊(duì)對目標(biāo)市場進(jìn)行具體分析和定位。設(shè)計(jì)對目

標(biāo)產(chǎn)品及市場的具體營銷模式方法,并實(shí)操執(zhí)行落地。

5. 協(xié)助主持公司日常銷售經(jīng)營工作,負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)人員組織架構(gòu)及培訓(xùn),管理制度監(jiān)督執(zhí)行;

6. 持續(xù)關(guān)注行業(yè)市場變化,保持改善和創(chuàng)新意識,及時給領(lǐng)導(dǎo)層及部門提出經(jīng)營建議,包括對

新產(chǎn)品的組合,客戶的架構(gòu)及模式。

7. 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)及引導(dǎo)組織各間業(yè)務(wù)公司核心競爭力,圈定建立共同的目標(biāo)市場客戶,合作提升集

團(tuán)整體經(jīng)營銷售指標(biāo)。

8. 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)本部門與其他部門的合作關(guān)系,輔助gm以集團(tuán)大局觀為導(dǎo)向,提高業(yè)務(wù)公司之間

的合作維度和深度。

9. 負(fù)責(zé)指導(dǎo)下屬制訂具體的階段性工作計(jì)劃,并督促執(zhí)行達(dá)到公司考核要求;

10. 完成上級交付的其他任務(wù)。

任職要求:

1. 企業(yè)管理,市場營銷,醫(yī)藥學(xué),等相關(guān)專業(yè)本科以上學(xué)歷大學(xué)本科及以上學(xué)歷, mba優(yōu)先;

2. 10年以上工作經(jīng)驗(yàn),其中3年以上中型以上醫(yī)藥,醫(yī)療器械,或大健康數(shù)據(jù)行業(yè)公司銷售運(yùn)

營團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人/總監(jiān)工作經(jīng)驗(yàn)。

3. 工作嚴(yán)謹(jǐn)、有沖進(jìn),熟悉銷售運(yùn)營戰(zhàn)略管理,團(tuán)隊(duì)目標(biāo)設(shè)定,績效相關(guān)制定,以及執(zhí)行落

地。

4. 有較強(qiáng)的市場觀察力,判斷力,和戰(zhàn)略思維,擅長根據(jù)戰(zhàn)略經(jīng)營計(jì)劃給團(tuán)隊(duì)分析并分配下達(dá)

具體的階段性工作指標(biāo);并能夠給與正確的指導(dǎo),監(jiān)督,及反饋;

5. 熟悉醫(yī)藥大健康行業(yè)背景和無形產(chǎn)品特征。對工業(yè)端,渠道流通端,終端的各種商業(yè)營銷運(yùn)

營模式有深入的了解,擁有良好的客戶資源及政府關(guān)系;

6. 具有優(yōu)秀的商業(yè)思維和談判能力,團(tuán)隊(duì)合作意識強(qiáng),有全盤性大局觀。

7. 富有責(zé)任心,勇于擔(dān)當(dāng),追逐突破創(chuàng)新,抗壓能力強(qiáng)。 工作職責(zé):

1. 負(fù)責(zé)協(xié)助gm制定業(yè)務(wù)公司的運(yùn)營發(fā)展戰(zhàn)略和年度經(jīng)營計(jì)劃;

2. 負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)業(yè)務(wù)公司團(tuán)隊(duì),在現(xiàn)有的客戶基礎(chǔ)上進(jìn)行深度挖掘,提升團(tuán)隊(duì)深入挖掘技能和效

率;

3. 負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)業(yè)務(wù)公司團(tuán)隊(duì),在深入了解現(xiàn)有產(chǎn)品的基礎(chǔ)上發(fā)覺潛在的市場新需求、新機(jī)會,提

高團(tuán)隊(duì)市場看清能力;

4. 根據(jù)集團(tuán)和業(yè)務(wù)公司的經(jīng)營戰(zhàn)略計(jì)劃,協(xié)助團(tuán)隊(duì)對目標(biāo)市場進(jìn)行具體分析和定位。設(shè)計(jì)對目

標(biāo)產(chǎn)品及市場的具體營銷模式方法,并實(shí)操執(zhí)行落地。

5. 協(xié)助主持公司日常銷售經(jīng)營工作,負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)人員組織架構(gòu)及培訓(xùn),管理制度監(jiān)督執(zhí)行;

6. 持續(xù)關(guān)注行業(yè)市場變化,保持改善和創(chuàng)新意識,及時給領(lǐng)導(dǎo)層及部門提出經(jīng)營建議,包括對

新產(chǎn)品的組合,客戶的架構(gòu)及模式。

7. 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)及引導(dǎo)組織各間業(yè)務(wù)公司核心競爭力,圈定建立共同的目標(biāo)市場客戶,合作提升集

團(tuán)整體經(jīng)營銷售指標(biāo)。

8. 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)本部門與其他部門的合作關(guān)系,輔助gm以集團(tuán)大局觀為導(dǎo)向,提高業(yè)務(wù)公司之間

的合作維度和深度。

9. 負(fù)責(zé)指導(dǎo)下屬制訂具體的階段性工作計(jì)劃,并督促執(zhí)行達(dá)到公司考核要求;

10. 完成上級交付的其他任務(wù)。

任職要求:

1. 企業(yè)管理,市場營銷,醫(yī)藥學(xué),等相關(guān)專業(yè)本科以上學(xué)歷大學(xué)本科及以上學(xué)歷, mba優(yōu)先;

2. 10年以上工作經(jīng)驗(yàn),其中3年以上中型以上醫(yī)藥,醫(yī)療器械,或大健康數(shù)據(jù)行業(yè)公司銷售運(yùn)

營團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人/總監(jiān)工作經(jīng)驗(yàn)。

3. 工作嚴(yán)謹(jǐn)、有沖進(jìn),熟悉銷售運(yùn)營戰(zhàn)略管理,團(tuán)隊(duì)目標(biāo)設(shè)定,績效相關(guān)制定,以及執(zhí)行落

地。

4. 有較強(qiáng)的市場觀察力,判斷力,和戰(zhàn)略思維,擅長根據(jù)戰(zhàn)略經(jīng)營計(jì)劃給團(tuán)隊(duì)分析并分配下達(dá)

具體的階段性工作指標(biāo);并能夠給與正確的指導(dǎo),監(jiān)督,及反饋;

5. 熟悉醫(yī)藥大健康行業(yè)背景和無形產(chǎn)品特征。對工業(yè)端,渠道流通端,終端的各種商業(yè)營銷運(yùn)

營模式有深入的了解,擁有良好的客戶資源及政府關(guān)系;

6. 具有優(yōu)秀的商業(yè)思維和談判能力,團(tuán)隊(duì)合作意識強(qiáng),有全盤性大局觀。

7. 富有責(zé)任心,勇于擔(dān)當(dāng),追逐突破創(chuàng)新,抗壓能力強(qiáng)。

第9篇 營銷部客戶服務(wù)崗位職責(zé)

服務(wù)營銷部客戶經(jīng)營室經(jīng)理 太平洋人壽廣東分公司 中國太平洋人壽保險(xiǎn)股份有限公司廣東分公司,太平洋人壽廣東分公司 職責(zé)描述:

1、負(fù)責(zé)服務(wù)營銷渠道新保開拓政策制定、業(yè)務(wù)推動方案企劃及專項(xiàng)工作預(yù)算管理;

2、負(fù)責(zé)服務(wù)營銷渠道個險(xiǎn)客戶經(jīng)營新保開拓業(yè)務(wù)推動;

3、負(fù)責(zé)基礎(chǔ)管理和標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)模式的推動落實(shí),推廣應(yīng)用各項(xiàng)行銷支持工具,提高隊(duì)伍技能和產(chǎn)能;

4、推動個人客戶經(jīng)營模式在公司落地,不斷完善作業(yè)模式、作業(yè)流程和系統(tǒng)支持,達(dá)成客戶經(jīng)營目標(biāo);

5、落實(shí)公司年度人力發(fā)展規(guī)劃,落實(shí)增募體系和留存體系建設(shè),加強(qiáng)績優(yōu)推動,促進(jìn)隊(duì)伍持續(xù)健康發(fā)展;

6、承擔(dān)科室的管理職責(zé)。

任職要求:

1、全日制本科及以上學(xué)歷,年齡在35周歲以下;

2、具有五年以上保險(xiǎn)行業(yè)銷售管理、業(yè)務(wù)企劃、人力發(fā)展等方面工作經(jīng)驗(yàn),對于上述工作有一定的思路、想法或?qū)嵅俳?jīng)驗(yàn);

3、吃苦耐勞,樂于付出、喜歡迎接挑戰(zhàn),能適應(yīng)保險(xiǎn)行業(yè)工作氛圍,有志于在此行業(yè)長期發(fā)展。

第10篇 高級客戶服務(wù)崗位職責(zé)

高級客戶服務(wù)經(jīng)理 佳兆業(yè)金沙灣國際樂園公司 佳兆業(yè)金沙灣國際樂園公司 職責(zé)描述:

? 負(fù)責(zé)樂園籌建期客服場地技術(shù)參數(shù)提供和運(yùn)營需求提資。

? 負(fù)責(zé)樂園客服場地建設(shè)的檢查及驗(yàn)收。

? 負(fù)責(zé)制定樂園客服管理方案及其他管理報(bào)告。

? 負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的組建。

? 負(fù)責(zé)所有客服團(tuán)隊(duì)的招聘和培訓(xùn)計(jì)劃。

? 負(fù)責(zé)帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)順利完成客服相關(guān)工作,工作項(xiàng)目包括:

o 會員及客訴體系管理

o 咨詢服務(wù)及急救管理

o 園區(qū)各出入口客流管理

o 園區(qū)票務(wù)管理

o vip接待及園區(qū)導(dǎo)游管理

o 貨幣兌換及物品租借管理

o 游客更衣及淋浴服務(wù)管理

? 制定客戶服務(wù)板塊的年度費(fèi)用預(yù)算,并對預(yù)算執(zhí)行情況進(jìn)行控制和監(jiān)督。

? 負(fù)責(zé)所有客服團(tuán)隊(duì)的采購申請、合同談判工作。

? 負(fù)責(zé)編寫和修訂客服、客訴及貴賓接待工作制度、流程標(biāo)準(zhǔn)、風(fēng)險(xiǎn)評估和其他相關(guān)文件。

? 與運(yùn)營相關(guān)的外部政府、公司及團(tuán)體信息對接。

? 協(xié)助運(yùn)營總經(jīng)理統(tǒng)籌部門相關(guān)支持工作。

任職要求:

? 統(tǒng)招本科以上學(xué)歷,管理學(xué)學(xué)士學(xué)位為佳。

? 豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)可取代教育程度的需求。

? 10年以上大型主題樂園或度假區(qū)客服管理從業(yè)經(jīng)驗(yàn),其中5年項(xiàng)目籌建經(jīng)驗(yàn)。

? 對園區(qū)體驗(yàn)業(yè)態(tài)產(chǎn)品運(yùn)營、游客心理及客服應(yīng)變處理方面有比較透徹的認(rèn)知。

? 較熟練的英文口語表達(dá)及書寫能力。

? 具有國(境)外工作背景者優(yōu)先考慮。

? 優(yōu)良的溝通能力。

? 有效的任務(wù)管理和時間管理能力。

? 能感染和帶動集團(tuán)各階層的員工。

? 能夠在保持客觀的心態(tài)積極傾聽。

? 能夠監(jiān)管團(tuán)隊(duì)也在高壓情況下有效執(zhí)行工作。

? 對制作水平有高標(biāo)準(zhǔn)和要求。

第11篇 商場客戶服務(wù)崗位職責(zé)

崗位職責(zé)

1、代表客戶的需求和利益,維護(hù)和提升客戶滿意度;

2、負(fù)責(zé)監(jiān)督、協(xié)調(diào)物業(yè)、工程和營銷等部門提供的服務(wù);

3、持續(xù)跟進(jìn)客戶的需求,改善客戶關(guān)系;

4、按時完成商場/寫字樓客戶租金、管理費(fèi)的收繳工作。

5、完成上司交辦的其他工作。

任職要求:

1、專業(yè)不限,本科學(xué)歷以上;

2、5年以上星級酒店客服工作經(jīng)驗(yàn),有大型地產(chǎn)或商業(yè)項(xiàng)目客服工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;

3、熟悉商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目客服工作流程;

4、優(yōu)秀的語言表達(dá)溝通能力,客服意識強(qiáng)。

第12篇 醫(yī)療客戶服務(wù)崗位職責(zé)任職要求

醫(yī)療客戶服務(wù)崗位職責(zé)

崗位職責(zé):

1.為公司的外籍客戶提供健康醫(yī)療支持，協(xié)助外籍人士在當(dāng)?shù)仨樌歪t(yī)，維持與當(dāng)?shù)蒯t(yī)療機(jī)構(gòu)的關(guān)系.解答相關(guān)問題;

2.部門日?？头ぷ骰卮鹂蛻糇稍?、常規(guī)福利查詢、理賠爭議處理、協(xié)調(diào)各部門解決客戶用保期間出現(xiàn)的問題;

3.熟悉客服部基本業(yè)務(wù)知識及其相關(guān)的其他知識，能獨(dú)立擔(dān)當(dāng)客戶服務(wù)的工作，尊重客戶，維持良好的服務(wù)秩序，提供優(yōu)良的顧客服務(wù)，有效跟進(jìn)客戶需求，做好客戶與公司溝通的橋梁。

4.按照售前溝通的方案準(zhǔn)備文檔，例如新客戶及續(xù)?？蛻舻谋Ｕ嫌?jì)劃利益表、條款特別約定、服務(wù)手冊，并錄入相應(yīng)系統(tǒng);準(zhǔn)備新入?？蛻粜v資料。

任職資格:

1、大學(xué)本科以上學(xué)歷，保險(xiǎn)、英語、醫(yī)學(xué)類等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;

2、有相關(guān)客服經(jīng)驗(yàn)三年以上者佳;

3、有良好的客戶服務(wù)意識，踏實(shí)肯干;

4、英語聽說讀寫流利，熟練操作電腦。

第13篇 客戶服務(wù)崗位職責(zé)任職要求

客戶服務(wù)崗位職責(zé)

客戶服務(wù)總監(jiān) 北京贏銷通軟件技術(shù)有限公司 北京贏銷通軟件技術(shù)有限公司，贏銷通 職責(zé):

1. 作為公司的最高代表，負(fù)責(zé)指定大客戶的全面生意目標(biāo)和所有項(xiàng)目交付的達(dá)成;

2. 和客戶中高層保持良好的溝通和工作協(xié)同，提高客戶滿意度;

3. 作為sfa和crm解決方案專家，負(fù)責(zé)相關(guān)客戶的售前工作和相關(guān)解決方案的準(zhǔn)備、講解和最后贏取項(xiàng)目的整個業(yè)務(wù)過程;

4. 作為項(xiàng)目總監(jiān)，負(fù)責(zé)相關(guān)客戶的項(xiàng)目交付質(zhì)量和交付目標(biāo)的全面達(dá)成;

5. 作為直屬領(lǐng)導(dǎo)，管理客戶經(jīng)理團(tuán)隊(duì)，為大客戶提供高質(zhì)量的信息化解決方案服務(wù)，保證相關(guān)項(xiàng)目的按期、按質(zhì)量、按成本目標(biāo)的順利完成;

6. 管理所屬業(yè)務(wù)領(lǐng)域的客戶回款工作;

7. 協(xié)調(diào)公司內(nèi)部的相關(guān)資源，保障銷售機(jī)會和項(xiàng)目的順利完成。

要求:

1. 8年以上信息化相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，具備erp、crm、移動解決方案等方面的相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。

2. 具備消費(fèi)品行業(yè)或者消費(fèi)電子行業(yè)客戶的工作或服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。

3. 有豐富的項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)，至少2-3個大型信息化項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理或者項(xiàng)目總監(jiān)經(jīng)驗(yàn)。能夠管理超過30人的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)。

4. 有豐富的it咨詢或者軟件解決方案的實(shí)施工作經(jīng)驗(yàn)

5. 有解決方案的售前工作經(jīng)驗(yàn)

6. 思路清晰，方案能力強(qiáng)。

7. 能夠獨(dú)立開展工作，工作積極主動，能夠同時處理多項(xiàng)工作

客戶服務(wù)崗位

第14篇 資深客戶服務(wù)崗位職責(zé)任職要求

資深客戶服務(wù)崗位職責(zé)

職責(zé)描述:

通過各平臺(天貓/亞馬遜/jd)及伊奈官網(wǎng)在線聊天工具解答客戶的售前售后的咨詢及處理工作;

通過公司熱線電話接聽并解答客戶的售前售后問題;

通過公司熱線電話進(jìn)行回訪客戶滿意度的工作，并將客戶反饋意見提交相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo);

記錄并分派客戶的安裝及維修相關(guān)需求給對應(yīng)的部門并跟蹤完成;

完成各項(xiàng)日常報(bào)表并上報(bào)，并制定相應(yīng)方案;

監(jiān)督客服日常工作的順利運(yùn)營;

做好與其他部門的協(xié)調(diào)工作;

任職要求:

大專及以上學(xué)歷，男女不限;

普通話標(biāo)準(zhǔn)，口齒清楚，思路清晰;

靈活運(yùn)用基本電腦操作知識;

具備服務(wù)意識，客戶導(dǎo)向，有同理心;

能夠適應(yīng)高壓力高強(qiáng)度的工作環(huán)境;

具有良好的溝通技巧和交流能力;

積極的工作態(tài)度與團(tuán)隊(duì)合作能力，能夠配合項(xiàng)目完成既定目標(biāo);

有呼叫中心工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;

有客服管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;

第15篇 前臺客戶服務(wù)崗位職責(zé)任職要求

前臺客戶服務(wù)崗位職責(zé)

英語前臺客戶服務(wù)人員 維世達(dá)診所 北京市維世達(dá)德聯(lián)企業(yè)管理咨詢有限公司維世達(dá)診所職位描述:

1、運(yùn)用中文及英語為客戶提供就診咨詢與預(yù)約服務(wù)，建立客戶檔案;

2、利用信息化系統(tǒng)進(jìn)行病案管理、就診管理;

3、與其他部門緊密合作，為醫(yī)療中心的市場發(fā)展活動提供高水準(zhǔn)的支持服務(wù)。

任職資格:

1、形象氣質(zhì)良好;

2、溝通能力強(qiáng)，有較強(qiáng)的服務(wù)意識;

3、英語聽力良好，口語流暢，有良好的閱讀和書寫能力;

4、有責(zé)任心，具備一定的抗壓能力，富有團(tuán)隊(duì)精神;

5、愿意繼續(xù)學(xué)習(xí)，接受能力強(qiáng)。