領(lǐng)班服務(wù)崗位職責(zé)16篇

崗位職責(zé)是什么

領(lǐng)班服務(wù)崗位是餐飲、酒店或零售行業(yè)中不可或缺的一環(huán)，主要負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)工作，確保服務(wù)質(zhì)量，以及維護(hù)客戶滿意度。

崗位職責(zé)要求

1. 具備良好的溝通能力，能夠有效傳達(dá)管理層的指示，并解決一線員工遇到的問題。

2. 熟悉業(yè)務(wù)流程，能迅速處理突發(fā)事件，保持服務(wù)的連續(xù)性和高效性。

3. 對(duì)客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)有深入理解，能夠培訓(xùn)和指導(dǎo)新員工達(dá)到這些標(biāo)準(zhǔn)。

4. 具備一定的領(lǐng)導(dǎo)力，能激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員提高工作效率和質(zhì)量。

5. 能夠準(zhǔn)確評(píng)估員工表現(xiàn)，提供反饋和建議，推動(dòng)團(tuán)隊(duì)發(fā)展。

崗位職責(zé)描述

領(lǐng)班服務(wù)崗位的核心任務(wù)在于維持運(yùn)營(yíng)的順暢，確保顧客體驗(yàn)優(yōu)質(zhì)。他們需要在日常工作中扮演多種角色：既是管理者，監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量；也是協(xié)調(diào)者，解決內(nèi)部和外部的沖突；還是導(dǎo)師，提升團(tuán)隊(duì)的整體能力。

1. 運(yùn)營(yíng)管理：領(lǐng)班需要確保餐廳、酒店或店鋪的日常運(yùn)營(yíng)符合公司標(biāo)準(zhǔn)，包括環(huán)境整潔、設(shè)施完好、庫存充足等。

2. 客戶服務(wù)：他們需密切關(guān)注顧客需求，及時(shí)響應(yīng)，確保顧客滿意度，處理投訴并尋求解決方案。

3. 團(tuán)隊(duì)管理：領(lǐng)班負(fù)責(zé)排班、分配工作任務(wù)，以及對(duì)員工進(jìn)行績(jī)效評(píng)估，確保團(tuán)隊(duì)的工作效率和協(xié)作精神。

4. 培訓(xùn)與發(fā)展：他們需要定期對(duì)員工進(jìn)行服務(wù)技能和產(chǎn)品知識(shí)的培訓(xùn)，提升團(tuán)隊(duì)的專業(yè)素養(yǎng)。

5. 應(yīng)急處理：面對(duì)突發(fā)情況，如設(shè)備故障、人員短缺或客戶不滿，領(lǐng)班應(yīng)快速做出決策，以最小影響恢復(fù)運(yùn)營(yíng)。

有哪些內(nèi)容

領(lǐng)班服務(wù)崗位的具體工作內(nèi)容包括但不限于：

1. 現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)控：檢查員工儀容儀表，確保服務(wù)態(tài)度專業(yè)，遵守公司政策和程序。

2. 質(zhì)量控制：定期檢查產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)流程，確保滿足公司和顧客期望。

3. 顧客關(guān)系：處理顧客反饋，解決投訴，建立和維護(hù)良好的顧客關(guān)系。

4. 團(tuán)隊(duì)建設(shè)：組織團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，提升團(tuán)隊(duì)凝聚力，促進(jìn)員工間的良好關(guān)系。

5. 報(bào)告編寫：記錄每日運(yùn)營(yíng)情況，包括銷售額、顧客反饋和員工表現(xiàn)，向管理層匯報(bào)。

6. 預(yù)算和成本控制：協(xié)助管理預(yù)算，監(jiān)控耗材和人力成本，避免浪費(fèi)。

7. 安全與衛(wèi)生：確保工作場(chǎng)所的安全與衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，執(zhí)行相關(guān)法規(guī)和政策。

領(lǐng)班服務(wù)崗位是連接管理層與一線員工的橋梁，通過他們的專業(yè)管理和貼心服務(wù)，為顧客創(chuàng)造一個(gè)愉快、高效的消費(fèi)環(huán)境，同時(shí)推動(dòng)團(tuán)隊(duì)不斷進(jìn)步。

領(lǐng)班服務(wù)崗位職責(zé)范文

第1篇 物業(yè)康體部服務(wù)領(lǐng)班崗位職責(zé)與職位說明

2.50 康體部服務(wù)領(lǐng)班

2.50.1 崗位職責(zé)

a)協(xié)助主管管理所有活動(dòng)場(chǎng)地和員工。

b)嚴(yán)格按照制度,做好巡查工作。

c)監(jiān)督運(yùn)動(dòng)娛樂設(shè)施的清潔工作。

d)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)現(xiàn)場(chǎng)客戶投訴及緊急事件的處理。

e)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

2.50.2職位說明

a)年齡35歲以下,身體健康;

b)高中以上學(xué)歷,從事酒店管理行業(yè)三年以上;

c)工作認(rèn)真負(fù)責(zé),現(xiàn)場(chǎng)管理經(jīng)驗(yàn)強(qiáng)。

d)工作負(fù)責(zé)范圍:負(fù)責(zé)康體娛樂服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)管理及客戶投訴處理工作。

第2篇 k酒店服務(wù)領(lǐng)班崗位職責(zé)

酒店服務(wù)領(lǐng)班崗位職責(zé)

一、領(lǐng)班要以身作則,保持整潔的儀表,帶頭遵守公司的規(guī)章制度;

二、合理的安排每位員工的班次,認(rèn)真考核員工出勤情況;

三、隨時(shí)檢查本部門員工儀表(服裝、工牌、個(gè)人衛(wèi)生等);

四、隨時(shí)檢查督促服務(wù)員以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)對(duì)待每一位客人;

五、隨時(shí)檢查本部員工對(duì)勞動(dòng)、組織紀(jì)律的遵守情況,如發(fā)現(xiàn)違紀(jì)員工及時(shí)拿出處理意見,并上報(bào)審批;

六、工作時(shí)必須與各區(qū)保持默契,服務(wù)中如發(fā)生意外事故或爭(zhēng)議要立即處理,不準(zhǔn)引起其他客人的注目;

七、盡快熟悉常來客人,遇到常來客人光顧,熱情問候;

八、記錄熟悉客人的姓名,同行人數(shù)及有關(guān)資料;

九、解釋公司設(shè)施服務(wù)項(xiàng)目及收費(fèi);

十、協(xié)助服務(wù)人員工作,協(xié)助收銀員結(jié)帳;

十一、負(fù)責(zé)檢查本部門區(qū)域的衛(wèi)生,并帶領(lǐng)員工隨時(shí)清掃;

十二、負(fù)責(zé)本部門的設(shè)備、機(jī)器、裝飾物的完好,中有故障及進(jìn)報(bào)告有關(guān)部門,保證裝備正常運(yùn)轉(zhuǎn);

十三、營(yíng)業(yè)前檢查備品數(shù)量與質(zhì)量,保證營(yíng)業(yè)期間的物品供應(yīng);

十四、以熱誠(chéng)的笑容歡送客人;

十五、協(xié)助經(jīng)理工作,作好交接班記錄及工作日志

第3篇 服務(wù)領(lǐng)班崗位職責(zé)格式

總則:在公司及餐飲部的領(lǐng)導(dǎo)下,根據(jù)本餐廳的經(jīng)營(yíng)、工作范圍,全面負(fù)責(zé)餐廳的日常管理工作,全權(quán)安排本餐廳工作人員的工作,帶頭遵守執(zhí)行公司有關(guān)規(guī)章制度并教育員工執(zhí)行公司制定的各項(xiàng)規(guī)章制度。

1、協(xié)助餐廳主任制定和實(shí)施工作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)程序,協(xié)助大堂副理督導(dǎo)員工嚴(yán)格履行崗位職責(zé)。

2、根據(jù)營(yíng)業(yè)情況,給本班組服務(wù)員分配工作任務(wù),檢查本班組的服務(wù)工作,保證提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

3、隨時(shí)注意餐廳動(dòng)態(tài),進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)指揮,如有重要客人須親自服務(wù),以確保服務(wù)的高水準(zhǔn)。

4、與師生和廚房保持良好的工作關(guān)系,及時(shí)向餐廳主任和廚師反饋師生對(duì)食品、服務(wù)的意見和建議,不斷提高餐飲產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量。

5、妥善處理餐廳服務(wù)工作中發(fā)生的問題和師生的投訴,并及時(shí)向餐廳主任和大堂副理匯報(bào)。

6、督促服務(wù)員做好餐廳安全和清潔衛(wèi)生工作,確保達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)。

7、協(xié)助餐廳主任做好對(duì)服務(wù)員的考核評(píng)估及業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作,不斷提高服務(wù)員服務(wù)技能。

8、完成餐廳主任交給的其他工作。

第4篇 環(huán)境服務(wù)部保潔領(lǐng)班崗位職責(zé)

物業(yè)環(huán)境服務(wù)部保潔領(lǐng)班崗位職責(zé)

a.負(fù)責(zé)監(jiān)督執(zhí)行公司及部門的各項(xiàng)規(guī)章制度。

b.負(fù)責(zé)檢查保潔員的儀容儀表和到崗情況,作好考核評(píng)估記錄。

c.根據(jù)當(dāng)日工作任務(wù),負(fù)責(zé)每日工作的分配指派。

d.負(fù)責(zé)檢查所轄范圍各責(zé)任區(qū)的清潔衛(wèi)生狀況。

e.負(fù)責(zé)隨時(shí)檢查保潔員的工作狀況,及時(shí)調(diào)整各種工具及人力的配置。

f.負(fù)責(zé)對(duì)保潔員的工作態(tài)度和工作質(zhì)量作出恰當(dāng)?shù)呐u(píng)、糾正、指導(dǎo),并作出正確的評(píng)估。

g.負(fù)責(zé)對(duì)清潔工具、設(shè)備的使用維護(hù)進(jìn)行指導(dǎo)。

h.負(fù)責(zé)檢查設(shè)備、工具的清潔保養(yǎng)工作。

i.協(xié)助處理涉內(nèi)外糾紛、投訴。

j.負(fù)責(zé)每日工作記錄的填寫及交接班工作。

o.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

第5篇 大廈客戶服務(wù)領(lǐng)班崗位職責(zé)

商務(wù)大廈客戶服務(wù)領(lǐng)班崗位職責(zé)

工作督導(dǎo):客戶服務(wù)主任

直接下屬:總臺(tái)服務(wù)員/商務(wù)中心文員/票務(wù)員/郵件分揀員/廣播員/會(huì)議接待員

崗位職責(zé):

1.對(duì)客戶服務(wù)部負(fù)責(zé),在客戶服務(wù)主任的直接領(lǐng)導(dǎo)下工作。

2.監(jiān)督服務(wù)員執(zhí)行客戶服務(wù)部下達(dá)的工作指令。

3.處理、反饋客戶的投訴,做好解釋工作。

4.收集客戶對(duì)客戶服務(wù)的建議。

5.熱誠(chéng)幫助客人,主動(dòng)自覺地為客戶著想。

6.協(xié)助對(duì)外、公關(guān)宣傳活動(dòng)。

第6篇 h餐廳服務(wù)領(lǐng)班崗位職責(zé)

一、在餐廳經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下,負(fù)責(zé)餐廳服務(wù)的組織工作,按要求、規(guī)格完成接待任務(wù)。

二、接到承辦筵席的通知,要主動(dòng)協(xié)助廚師長(zhǎng)擬定筵席菜單,并根據(jù)筵席性質(zhì)、規(guī)格、賓主的飲食習(xí)慣,合理調(diào)配服務(wù)人員,及時(shí)安排日常供應(yīng),做好大型酒席的擺臺(tái)設(shè)計(jì)和服務(wù)管理工作。

三、深入工作實(shí)際,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)改正,參與某些環(huán)節(jié)的服務(wù)工作,特別是重要的筵席要親自擔(dān)任接待。

四、主動(dòng)與廚房聯(lián)系,協(xié)調(diào)餐廳服務(wù)與廚房之間的聯(lián)系,調(diào)解進(jìn)餐中各種矛盾和糾紛,認(rèn)真聽取顧客意見,不斷改進(jìn)服務(wù)工作。

五、加強(qiáng)服務(wù)員的思想教育,認(rèn)真組織服務(wù)員政治和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。每天上、下班前召集餐廳服務(wù)員開短會(huì)、總結(jié)工作情況,安排布置當(dāng)天任務(wù),不斷提高服務(wù)員的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能。

第7篇 s物業(yè)公司客戶服務(wù)部領(lǐng)班崗位職責(zé)

物業(yè)公司客戶服務(wù)部領(lǐng)班崗位職責(zé)

1.0目的

為規(guī)范服務(wù)中心客戶服務(wù)部領(lǐng)班的工作,協(xié)助部門主管帶領(lǐng)員工為業(yè)戶提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。

2.0適用范圍

在管樓盤的客戶服務(wù)部領(lǐng)班的工作

3.0職責(zé)

3.1貫徹執(zhí)行公司質(zhì)量方針,熟悉有關(guān)政策和法規(guī),按時(shí)按質(zhì)按量完成公司和部門下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù),配合部門主管管理部門日常工作,承擔(dān)部門物業(yè)主管安排的所有工作,直接對(duì)部門物業(yè)主管負(fù)責(zé)。

3.2模范遵守并運(yùn)用公司各項(xiàng)規(guī)章制度及公司質(zhì)量管理體系文件精神,包括質(zhì)量手冊(cè)及作業(yè)指導(dǎo)書,圍繞公司和部門制定的經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo),對(duì)下屬實(shí)施有效監(jiān)督,保證各項(xiàng)管理服務(wù)工作的正常進(jìn)行及經(jīng)營(yíng)指標(biāo)的順利完成。

3.3對(duì)本部門所管轄區(qū)域進(jìn)行定期和不定期巡視檢查,及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決工作中暴露的問題。

3.4努力做好開源節(jié)流工作,協(xié)助督促下屬做好成本控制。

3.5經(jīng)常認(rèn)真細(xì)心地聽取下屬員工的意見和建議,不斷向部門物業(yè)主管反映員工的思想動(dòng)態(tài),以身作則,關(guān)心員工,了解員工工作情況,協(xié)助提高部門的凝聚力,使員工熱愛本職工作,增強(qiáng)工作責(zé)任感。

3.6做好部門內(nèi)上傳下達(dá)工作,注重與各相關(guān)部門建立和保持良好的協(xié)調(diào)關(guān)系。

3.7負(fù)責(zé)各種相關(guān)信息資料和工作報(bào)表的收集、整理和分析,上報(bào)部門客服主任審閱。

3.8協(xié)助部門物業(yè)主管做好社區(qū)文化活動(dòng)。

3.9做好上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。

編制:zz審核:zz批準(zhǔn):zz

第8篇 k酒店服務(wù)員領(lǐng)班崗位職責(zé)

酒店服務(wù)員領(lǐng)班崗位職責(zé)

在餐飲部經(jīng)理及主管的領(lǐng)導(dǎo)下,做好本班組的各項(xiàng)工作。

負(fù)責(zé)本班組人員的考勤工作,檢查本班組人員上崗情況,有無空崗、缺崗、串崗等,并及時(shí)匯報(bào)。

組織本班組員工召開班前例會(huì),檢查員工上崗前準(zhǔn)備工作,如著裝、證卡、備用金。有無私人物品帶入工作區(qū)域等。

及時(shí)處理服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)的問題,加強(qiáng)質(zhì)量和形象的管理,杜絕有責(zé)投訴的發(fā)生,收集顧客及班組人員意見,并及時(shí)匯報(bào)部門主管。

協(xié)調(diào)好于廚房的關(guān)系,密切注意餐飲中的菜肴質(zhì)量與衛(wèi)生,發(fā)現(xiàn)問題靈活機(jī)動(dòng)地處理,并及時(shí)反映給部門主管及廚房。

檢查本部門各項(xiàng)設(shè)施、設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)是否正常,出現(xiàn)故障及時(shí)匯報(bào)并報(bào)修。

完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

第9篇 服務(wù)員領(lǐng)班崗位工作職責(zé)

服務(wù)員泛指于酒店或餐飲行業(yè),對(duì)于管理服務(wù)員的領(lǐng)班工作人員是從事于哪些工作,以下來為您介紹詳細(xì)的服務(wù)員領(lǐng)班崗位職責(zé),僅供參考。

1、接受餐廳主管的指派工作,全權(quán)負(fù)責(zé)本班組工作。

2、以身作則,責(zé)任心強(qiáng),敢于管理。

3、協(xié)助餐廳主管擬訂本餐廳的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),工作程序。

4、合理指揮和安排人力,管理好本班人員的工作班次。

5、檢查本班人員出勤情況,準(zhǔn)備工作是否合格就緒,并對(duì)服務(wù)員當(dāng)天的工作,紀(jì)律等方面進(jìn)行考核登記,并及時(shí)向主管反映。

6、處理服務(wù)中發(fā)生的問題和客人投訴,并向餐廳主管匯報(bào)。

7、配合餐廳主管對(duì)下屬員工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn),不斷提高員工的專業(yè)知識(shí)和服務(wù)技巧。

8、做好本班組物品的保管和餐廳衛(wèi)生工作。

9、隨時(shí)留意客人動(dòng)向,督導(dǎo)員工主動(dòng)、熱情、禮貌待客。

10、要求服務(wù)員熟悉菜肴特點(diǎn),善于推銷菜肴與酒水。

11、完成餐廳主管臨時(shí)交辦的事項(xiàng)。

12、負(fù)責(zé)寫好工作日記,做好交接手續(xù)。

第10篇 服務(wù)中心領(lǐng)班崗位職責(zé)

1.編制本部門員工工作表，記錄考勤情況，檢查所屬員工的儀表儀容、禮節(jié)禮貌、工作態(tài)度及工作質(zhì)量。

2.建立失物招領(lǐng)檔案，保管客人的遺留物品，監(jiān)督遺留物品處理程序的實(shí)施。

3.統(tǒng)計(jì)客房酒水的消耗量，并報(bào)有關(guān)部門。

4.填寫服務(wù)中心物品需求提貨單，并到倉庫領(lǐng)取；對(duì)服務(wù)中心的物品、設(shè)備進(jìn)行編號(hào)建樣，并定期核對(duì)；檢査為客人提供特殊服務(wù)的完好率和物品數(shù)量。

5.隨時(shí)掌握客房狀態(tài)的變化，向前廳、財(cái)務(wù)提供準(zhǔn)確的房態(tài)資料。

6.向樓層主管報(bào)告貴賓房號(hào)、到店時(shí)間及要求等。

7.定期召開班組會(huì)，傳達(dá)店內(nèi)、部門內(nèi)的指示和決議。

8.準(zhǔn)確無誤地接聽電話，并詳細(xì)記錄客人事務(wù)，并立即通知有關(guān)部門辦理，內(nèi)部事務(wù)按程序辦理。

9.監(jiān)督萬能鑰匙收發(fā)工作，嚴(yán)格執(zhí)行客房萬能銷匙的管理制度。

10.聯(lián)系工程部，解決客房維修事項(xiàng)，并建立工程維修檔案；向客房樓層主管和工程部提供每日維修房的房號(hào)。

11.培訓(xùn)員工，定期進(jìn)行業(yè)務(wù)考核，督導(dǎo)員工為住店客人提供各項(xiàng)服務(wù)，并負(fù)責(zé)考評(píng)員工的工作情況。

12.編寫工作日記，記錄特殊事項(xiàng)，做好交接工作，辦理物品外借手續(xù)。

第11篇 環(huán)境服務(wù)部綠化領(lǐng)班崗位職責(zé)

物業(yè)環(huán)境服務(wù)部綠化領(lǐng)班崗位職責(zé)

a.負(fù)責(zé)監(jiān)督執(zhí)行公司及部門的各項(xiàng)規(guī)章制度。

b.負(fù)責(zé)檢查綠化員的儀容儀表和到崗情況,作好考核評(píng)估記錄

c.根據(jù)當(dāng)日工作任務(wù),負(fù)責(zé)每日工作的分配指派。

d.負(fù)責(zé)檢查所轄范圍各責(zé)任區(qū)的綠化養(yǎng)護(hù)狀況。

e.負(fù)責(zé)隨時(shí)檢查綠化員的工作狀況,及時(shí)調(diào)整各種工具及人力的配置。

f.負(fù)責(zé)對(duì)綠化員的工作態(tài)度和工作質(zhì)量作出恰當(dāng)?shù)呐u(píng)、糾正、指導(dǎo),并作出正確的評(píng)估。

g.負(fù)責(zé)對(duì)綠化工具、設(shè)備的使用維護(hù)進(jìn)行指導(dǎo)。

h.負(fù)責(zé)檢查設(shè)備、工具的清潔保養(yǎng)工作。

i.協(xié)助處理涉內(nèi)外糾紛、投訴。

j.負(fù)責(zé)每日工作記錄的填寫及交接班工作。

o.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)

第12篇 會(huì)所服務(wù)部領(lǐng)班崗位職責(zé)

小區(qū)會(huì)所服務(wù)部領(lǐng)班崗位職責(zé)

1.0對(duì)本部門主管負(fù)責(zé),協(xié)助主管帶領(lǐng)本部門員工做好本部門的日常管理、經(jīng)營(yíng)與服務(wù)工作。

2.0合理安排會(huì)所服務(wù)人員班次和服務(wù)人員工作調(diào)度,檢查員工到崗前的儀容儀表,如實(shí)記錄員工考勤、加班、獎(jiǎng)罰等情況。

3.0負(fù)責(zé)各類財(cái)產(chǎn)、設(shè)備的使用管理和保養(yǎng)工作,定期檢查區(qū)域內(nèi)設(shè)備、設(shè)施是否運(yùn)轉(zhuǎn)正常,了解掌握會(huì)所各類物資使用情況。

4.0每月做好本部門各類物資、貨品的盤點(diǎn)工作。

5.0負(fù)責(zé)本部門各類資料檔案的收集存檔及管理工作。

6.0負(fù)責(zé)內(nèi)部會(huì)議及其他形式的會(huì)所活動(dòng)接待安排,提前做好各項(xiàng)準(zhǔn)備及場(chǎng)地布置工作。

7.0協(xié)助開展本部門員工崗位業(yè)務(wù)理論及實(shí)操培訓(xùn)、考核、評(píng)估的組織實(shí)施工作。

8.0負(fù)責(zé)會(huì)所各項(xiàng)消費(fèi)物品、食品、耗材等采購(gòu)申請(qǐng)工作,做到庫存數(shù)量合理,杜絕浪費(fèi)及貨品短缺現(xiàn)象。

9.0負(fù)責(zé)監(jiān)督會(huì)所各經(jīng)營(yíng)單位日?？蛻粝M(fèi)的費(fèi)用收取與管理情況,監(jiān)督消費(fèi)收入及時(shí)上繳管家服務(wù)中心。

10.0協(xié)助指導(dǎo)、檢查、監(jiān)督本部門員工的工作情況,提高部門服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)形象。

11.0協(xié)助組織、監(jiān)督本部門全體員工按部門工作程序開展會(huì)所對(duì)客服務(wù)工作。

12.0妥善處理會(huì)所管理工作中的各項(xiàng)突發(fā)事情,不能解決的投訴或問題須及時(shí)上報(bào)主管。

13.0協(xié)建立良好的與各部門之間的團(tuán)結(jié)合作空間,并虛心的接受部門員工所提出的合理化建議。

14.0積極跟進(jìn)業(yè)主或會(huì)員所提出的建議,使經(jīng)營(yíng)理念和服務(wù)不斷提升,以滿足服務(wù)需求。

15.0完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

第13篇 服務(wù)中心領(lǐng)班崗位職責(zé)范本

1.編制本部門員工工作表,記錄考勤情況,檢查所屬員工的儀表儀容、禮節(jié)禮貌、工作態(tài)度及工作質(zhì)量。

2.建立失物招領(lǐng)檔案,保管客人的遺留物品,監(jiān)督遺留物品處理程序的實(shí)施。

3.統(tǒng)計(jì)客房酒水的消耗量,并報(bào)有關(guān)部門。

4.填寫服務(wù)中心物品需求提貨單,并到倉庫領(lǐng)取;對(duì)服務(wù)中心的物品、設(shè)備進(jìn)行編號(hào)建樣,并定期核對(duì);檢

第14篇 餐廳服務(wù)領(lǐng)班崗位職責(zé)

一、在餐廳經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)餐廳服務(wù)的組織工作，按要求、規(guī)格完成接待任務(wù)。

二、接到承辦筵席的通知，要主動(dòng)協(xié)助廚師長(zhǎng)擬定筵席菜單，并根據(jù)筵席性質(zhì)、規(guī)格、賓主的飲食習(xí)慣，合理調(diào)配服務(wù)人員，及時(shí)安排日常供應(yīng)，做好大型酒席的擺臺(tái)設(shè)計(jì)和服務(wù)管理工作。

三、深入工作實(shí)際，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)改正，參與某些環(huán)節(jié)的服務(wù)工作，特別是重要的筵席要親自擔(dān)任接待。

四、主動(dòng)與廚房聯(lián)系，協(xié)調(diào)餐廳服務(wù)與廚房之間的聯(lián)系，調(diào)解進(jìn)餐中各種矛盾和糾紛，認(rèn)真聽取顧客意見，不斷改進(jìn)服務(wù)工作。

五、加強(qiáng)服務(wù)員的思想教育，認(rèn)真組織服務(wù)員政治和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。每天上、下班前召集餐廳服務(wù)員開短會(huì)、總結(jié)工作情況，安排布置當(dāng)天任務(wù)，不斷提高服務(wù)員的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能。

第15篇 工服、布草房領(lǐng)班服務(wù)員崗位職責(zé)

工服、布草房領(lǐng)班服務(wù)員工作職責(zé)

工服、布草房服務(wù)員工作職責(zé):

1、 按規(guī)定程序收發(fā)、交接、簽收工服和布草;

2、 負(fù)責(zé)客衣、工服及各類布草的縫補(bǔ)和修改工作;

3、 負(fù)責(zé)工服送洗前的分類、檢查、登記及洗后的質(zhì)量檢查,及時(shí)報(bào)告不符合穿著規(guī)定的工服及補(bǔ)倉;

4、 對(duì)各種類的布草進(jìn)行登記、統(tǒng)計(jì),鑒定報(bào)廢布草,及時(shí)報(bào)損補(bǔ)倉;

5、 保持工服/布草房的清潔衛(wèi)生,對(duì)縫紉設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng),保證其正常使用;

6、 參加工作例會(huì),提出合理化建議;

7、 完成上級(jí)交待的其他工作任務(wù);

工服、布草房領(lǐng)班工作職責(zé):

1、 督導(dǎo)下屬員工嚴(yán)格遵守酒店的各項(xiàng)規(guī)章制度,按照工服、布草的發(fā)現(xiàn)規(guī)定進(jìn)行操作;

2、 檢查、驗(yàn)收洗衣房交付洗滌的工服、布草;

3、 負(fù)責(zé)在每月盤點(diǎn)后,制定各項(xiàng)工服、布草的報(bào)損、領(lǐng)用及更新計(jì)劃,及時(shí)補(bǔ)充倉存,合理控制報(bào)損;

4、 對(duì)離職員工的工服進(jìn)行核查、簽收;

5、 為各部門新工服的制作提供專業(yè)意見;

6、 督導(dǎo)員工做好縫補(bǔ)工作;

7、 安排下屬員工的班次,監(jiān)察員工的工作表現(xiàn);

8、 對(duì)下屬員工進(jìn)行業(yè)務(wù)及紀(jì)律培訓(xùn),強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)和提高工作質(zhì)量。

第16篇 s大廈物業(yè)服務(wù)領(lǐng)班崗位職責(zé)

大廈物業(yè)服務(wù)領(lǐng)班崗位職責(zé)

直接上級(jí):服務(wù)主管

直接下級(jí):服務(wù)員

崗位職責(zé):

a、帶領(lǐng)員工按規(guī)范要求,認(rèn)真做好大廈前臺(tái)、會(huì)議室、審判廳等的服務(wù)工作和衛(wèi)生保潔工作;

b、員工一起,精打細(xì)算,按計(jì)劃使用物品,減少費(fèi)用支出,節(jié)約開支;

c、經(jīng)常檢查員工的工作,肯定成績(jī),提出不足,發(fā)現(xiàn)問題,及時(shí)糾正,不斷改進(jìn)工作;

d、帶頭積極參加員工培訓(xùn),不斷提高組織能力和專業(yè)技巧,以實(shí)際行動(dòng),教育員工;

e、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。