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本服管管理制度旨在規(guī)范服務(wù)管理流程，提升服務(wù)質(zhì)量，確保團(tuán)隊協(xié)同高效，為客戶提供卓越體驗。其主要內(nèi)容包括：
1. 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定
2. 員工職責(zé)與權(quán)限
3. 服務(wù)流程管理
4. 客戶滿意度監(jiān)測
5. 培訓(xùn)與發(fā)展機(jī)制
6. 異常情況處理
7. 評估與改進(jìn)機(jī)制
包括哪些方面
1. 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定：明確各項服務(wù)的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，包括響應(yīng)時間、解決問題的效率及質(zhì)量等方面。
2. 員工職責(zé)與權(quán)限：定義各崗位職責(zé)，規(guī)定員工在服務(wù)過程中的權(quán)限范圍，確保責(zé)任清晰，行動一致。
3. 服務(wù)流程管理：制定服務(wù)流程，包括接待、咨詢、處理、反饋等環(huán)節(jié)，確保流程順暢，減少失誤。
4. 客戶滿意度監(jiān)測：通過調(diào)查問卷、客戶反饋等方式，定期評估客戶滿意度，作為改進(jìn)依據(jù)。
5. 培訓(xùn)與發(fā)展機(jī)制：定期進(jìn)行技能培訓(xùn)，提升員工專業(yè)素養(yǎng)，同時提供晉升機(jī)會，激發(fā)潛能。
6. 異常情況處理：建立應(yīng)急處理機(jī)制，對突發(fā)問題快速響應(yīng)，降低影響。
7. 評估與改進(jìn)機(jī)制：定期評估服務(wù)效果，查找問題，提出改進(jìn)建議，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)。
重要性
服管管理制度的重要性在于：
1. 提升客戶滿意度：通過標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，提高客戶體驗，增強(qiáng)客戶忠誠度。
2. 提高工作效率：明確職責(zé)，優(yōu)化流程，減少溝通成本，提升團(tuán)隊協(xié)作效率。
3. 保障服務(wù)質(zhì)量：通過培訓(xùn)和評估，保證服務(wù)的專業(yè)性和一致性。
4. 促進(jìn)企業(yè)成長：良好的服務(wù)管理有助于樹立企業(yè)形象，提升市場競爭力。
方案
1. 制定詳細(xì)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)手冊，供員工參考和執(zhí)行。
2. 設(shè)立服務(wù)監(jiān)督崗位，負(fù)責(zé)監(jiān)控服務(wù)質(zhì)量，確保標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。
3. 定期開展內(nèi)部培訓(xùn)，結(jié)合實際案例，提升員工的服務(wù)技能和應(yīng)變能力。
4. 引入第三方評價體系，確?？蛻魸M意度數(shù)據(jù)的公正性。
5. 對表現(xiàn)優(yōu)秀的員工給予獎勵，激勵團(tuán)隊提升服務(wù)質(zhì)量。
6. 針對評估結(jié)果，制定改進(jìn)計劃，不斷調(diào)整和完善服務(wù)管理制度。
通過上述方案，我們將構(gòu)建一個高效、專業(yè)、以客戶為中心的服務(wù)管理體系，以實現(xiàn)企業(yè)的長期發(fā)展目標(biāo)。
服管管理制度范文
第1篇 k酒店員工制服管理制度
制服制度是為了營造更好的員工形象。小編為大家搜集了一篇“酒店員工制服管理制度”,供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友!
一、制服發(fā)放的范圍
每位正式員工,酒店將按員工具體工作崗位提供制服(含鞋襪、工作帽、頭花、領(lǐng)帶、圍裙等)。且要必須按酒店規(guī)定統(tǒng)一著裝并佩帶工號牌。
二、制服發(fā)放時間
1、員工入職之日起予發(fā)放;2、員工發(fā)生調(diào)動之日起予以發(fā)放。三、制服的發(fā)放
新員工由人力資源部開具<員工制服發(fā)放單>(附)上注明其部門,具體崗位及發(fā)放的數(shù)量等去工服房領(lǐng)到,財務(wù)部按工作服的價格分兩次工工資內(nèi)扣除工作服押金(各崗位押金標(biāo)準(zhǔn)附明細(xì)表),員工離店時,須辦理歸還手續(xù),交回工作服退還全部押金。
四、服裝的采購和制作
員工服裝歸口財務(wù)部統(tǒng)一采購和制作。每人配備夏裝、冬裝各兩套,換裝時間每年夏裝為6月1日至9月30日,冬裝為10月1日至下年5月31日。
五、服裝的清洗及換洗原則
為確保服裝的干凈、整潔,員工服裝定期清洗,一般情況下一套由員工穿著,另一套由工服房保管,以備調(diào)換。換洗須遵循“以一換一,以臟換凈”的原則。
六、制服及鞋襪的保管及發(fā)放賠償原則:
1、員工須妥善保管制作,愛惜制服,保持制服的清潔。如有破損、脫線、紐扣脫落等現(xiàn)象應(yīng)立即交工服房修補(bǔ)。
2、下班后,員工須將制服存放于更衣柜內(nèi),不可擅自把制服穿離酒店,特殊情況除外。
3、員工離職時,須將領(lǐng)用的制服歸還工服房并辦理手續(xù)。
4、制服遺失或經(jīng)判定是蓄意破壞除依據(jù)規(guī)定懲處并依下列規(guī)定賠償:
1)制服領(lǐng)用90天內(nèi),全額(含料費(fèi))賠償;2)制服領(lǐng)用91天至180天以內(nèi)者,賠償二分之一;3)制服領(lǐng)用181天至365天以內(nèi)者,賠償三分之一。5、前臺對客服務(wù)員工工作鞋,工作襪發(fā)放原則如下:
序號發(fā)放內(nèi)容發(fā)放周期發(fā)放數(shù)量備注
1皮鞋一年1雙特殊情況由部門以簽呈提報2女布鞋一年1雙特殊情況由部門以簽呈提報3男布鞋一年1雙特殊情況由部門以簽呈提報4長筒襪夏季3雙特殊情況由部門以簽呈提報5
厚長筒襪冬季2雙
特殊情況由部門以簽呈提報
6、若員離職,所領(lǐng)工作鞋未達(dá)到所規(guī)定更換期限,須予相應(yīng)賠償,以十二個月為折舊年限予以計算。(工作鞋價格/12個月×折舊年限內(nèi)未滿工作月份)
以下皮鞋原價240元/雙為例:
工作時間11個月10個月9個月8個月7個月6個月5個月4個月3個月2個月1個月1個月內(nèi)
賠償金額20元
40元
60元
80元
100元120元140元160元180元200元220元240元
7、如有與本規(guī)定不相符之要求或情況,須以簽呈方式提報。
第2篇 某幼兒園餐飲從業(yè)人員工作服管理制度
幼兒園餐飲從業(yè)人員工作服管理制度
為規(guī)范餐飲服務(wù)從業(yè)人員工作服管理,保障公眾餐飲安全,依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)及規(guī)章,制定本管理制度。
一、所有工作人員上班時間統(tǒng)一著單位配發(fā)的工作服,個人不得擅自改變工作服式樣。
二、工作服(包括衣、帽、口罩)宜用白色或淺色布料制作,專間工作服宜從顏色或式樣上予以區(qū)分。
三、工作服應(yīng)定期更換,保持清潔。接觸直接入口食品的操作人員的工作服應(yīng)每天更換。
四、從業(yè)人員上衛(wèi)生間前應(yīng)在食品處理區(qū)內(nèi)脫去工作服。
五、待清洗的工作服應(yīng)遠(yuǎn)離食品處理區(qū)。
六、每名從業(yè)人員不得少于2套工作服。
第3篇 公司員工工作服管理制度（2）
公司員工工作服管理制度(二)
一、工作服管理目的
為樹立和保持公司良好的公眾形象,進(jìn)一步規(guī)范化管理,特制定本規(guī)定。
二、工作時間著裝及儀表要求
1、所有員工必須按照公司規(guī)定著裝,保持良好的精神風(fēng)貌,樹立良好的公司形象。
2、工作時間須注意儀容儀表,穿著整潔、得體、大方。
3、工作裝應(yīng)經(jīng)常換洗,不得出現(xiàn)掉扣、錯扣、脫線現(xiàn)象。
4、工作時間必須佩戴公司統(tǒng)一發(fā)放的工作牌。
三、工作服種類和使用時間
工作服 種類 季節(jié) 使用人 穿著時間 歸屬權(quán) 備 注
夏裝/冬裝 工作服 2套/2套 全體員工 上班時間 員工 離職后歸還
接待服 2套/1套 行政、內(nèi)勤人員 客戶來訪接待 公司 統(tǒng)一管理
換季時間
夏裝:5月1日至10月31日
冬裝:11月1日至次年4月30日
四、工作服的使用及發(fā)放
1、辦理正式入職手續(xù)的員工,可在入職三日內(nèi)領(lǐng)取工作服及工作牌。
2、工作服配發(fā)期間為貳年,工作牌配發(fā)時間為貳年,自配發(fā)日算起,如遇到工作原因發(fā)生意外損壞或者其他特殊情況需要提前換發(fā)時,由本人填寫申請表,寫明情況,經(jīng)人事部核實后,準(zhǔn)予提前換發(fā)。
3、如因個人原因,造成工作服或工作牌丟失、失竊或未到期破損,須按要求提前換發(fā),并由本人補(bǔ)繳相應(yīng)的費(fèi)用(批發(fā)價)。
4、員工離職時,員工須將工作牌和工作服一起交還,同時對所領(lǐng)用的工作服按以下相關(guān)規(guī)定收取一定費(fèi)用(從離職當(dāng)月工資內(nèi)扣除):
(1)未滿半年離職者,收取工作服成本的70%費(fèi)用;
(2)半年以上一年以下離職者,收取工作服成本的50%費(fèi)用。
五、處罰措施
1、員工未按要求穿著工作服,按照公司相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰30元/次;
2、員工人為損壞、丟失工作服(洗滌、保存方法不當(dāng)),按工作服制作費(fèi)2倍進(jìn)行賠償處罰;
3、員工穿著工作服和儀容儀表的情況,將作為個人績效考核的依據(jù)之一。
六、遵守事項
1、上班時間必須統(tǒng)一著公司配發(fā)的公司工作服及佩戴工作牌;
2、員工對配發(fā)的工作服有保管、修補(bǔ)的責(zé)任;
3、應(yīng)盡量減少工作服在非工作時間的損耗;
4、員工不得擅自改變工作服的式樣;
5、員工不得擅自轉(zhuǎn)借工作服;
6、工作服應(yīng)保持整潔,如有污損,員工應(yīng)自費(fèi)進(jìn)行清洗或修補(bǔ);
7、人事部負(fù)責(zé)對以上行為進(jìn)行不定期抽查,對不按規(guī)定著裝及佩戴工作牌者,每發(fā)現(xiàn)1次予以30元的處罰,并計入當(dāng)月績效考核;
8、主管上級有指導(dǎo)與監(jiān)督員工穿用工作服的責(zé)任。
附則
本制度修訂及解釋權(quán),屬于人事部,經(jīng)總經(jīng)理審批后頒行。
第4篇 項目物業(yè)公司工服管理制度格式怎樣的
物業(yè)項目公司工服管理制度為保證員工服務(wù)管理的規(guī)范,充分展示物業(yè)管理的服務(wù)形象,根據(jù)物業(yè)管理的規(guī)范要求和服裝實際情況制訂本管理制度。
一、服裝是員工儀容儀表的重要組成部分,最直接體現(xiàn)我們服務(wù)形象,因此必須很好的加以規(guī)范。
對違反服裝管理制度,按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰。
二、員工服裝購買由部門提出購買計劃,歸口行政人事部統(tǒng)計、管理,經(jīng)公司總經(jīng)理審批后實施。
三、員工服裝由行政人事部統(tǒng)一管理,確保不遺失、不損壞,做好公用和離職上繳服裝清洗整理工作,各部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)本部門的服裝領(lǐng)用和使用情況的監(jiān)督。
四、員工上班時,應(yīng)按規(guī)定穿著好服裝,保持服裝整潔衛(wèi)生,印有公司標(biāo)志的服裝,不得在小區(qū)外穿著。
五、員工應(yīng)愛惜好工作服裝,保持好服裝的穿著質(zhì)量,不得損壞,未到規(guī)定更換時間,因個人原因造成損壞遺失的,須按原購買價購買或賠償。
六、員工服裝的使用年限暫定為兩年。
七、護(hù)衛(wèi)、維修、清潔等操作層員工離職須將所發(fā)服裝完整上交,對出現(xiàn)人為損壞的,應(yīng)照價賠償,上交服裝時每套收取10元的干洗消毒費(fèi),床上用品每套收取20元的干洗消毒費(fèi),貼身衣物原則上不上交,試用期員工離職的全額收取服裝費(fèi),轉(zhuǎn)正后員工離職的減半收取服裝費(fèi),超過一年原則張不扣發(fā)服裝使用費(fèi)。
八、一般管理人員的服裝離職時原則上不上交,服務(wù)期限未超過一年的扣除折舊費(fèi)用后收取服裝使用費(fèi),超過一年原則上不扣發(fā)服裝使用費(fèi)。
第5篇 項目物業(yè)公司工服管理制度
物業(yè)項目公司工服管理制度
為保證員工服務(wù)管理的規(guī)范,充分展示物業(yè)管理的服務(wù)形象,根據(jù)物業(yè)管理的規(guī)范要求和服裝實際情況制訂本管理制度。
一、服裝是員工儀容儀表的重要組成部分,最直接體現(xiàn)我們服務(wù)形象,因此必須很好的加以規(guī)范。對違反服裝管理制度,按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰。
二、員工服裝購買由部門提出購買計劃,歸口行政人事部統(tǒng)計、管理,經(jīng)公司總經(jīng)理審批后實施。
三、員工服裝由行政人事部統(tǒng)一管理,確保不遺失、不損壞,做好公用和離職上繳服裝清洗整理工作,各部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)本部門的服裝領(lǐng)用和使用情況的監(jiān)督。
四、員工上班時,應(yīng)按規(guī)定穿著好服裝,保持服裝整潔衛(wèi)生,印有公司標(biāo)志的服裝,不得在小區(qū)外穿著。
五、員工應(yīng)愛惜好工作服裝,保持好服裝的穿著質(zhì)量,不得損壞,未到規(guī)定更換時間,因個人原因造成損壞遺失的,須按原購買價購買或賠償。
六、員工服裝的使用年限暫定為兩年。
七、護(hù)衛(wèi)、維修、清潔等操作層員工離職須將所發(fā)服裝完整上交,對出現(xiàn)人為損壞的,應(yīng)照價賠償,上交服裝時每套收取10元的干洗消毒費(fèi),床上用品每套收取20元的干洗消毒費(fèi),貼身衣物原則上不上交,試用期員工離職的全額收取服裝費(fèi),轉(zhuǎn)正后員工離職的減半收取服裝費(fèi),超過一年原則張不扣發(fā)服裝使用費(fèi)。
八、一般管理人員的服裝離職時原則上不上交,服務(wù)期限未超過一年的扣除折舊費(fèi)用后收取服裝使用費(fèi),超過一年原則上不扣發(fā)服裝使用費(fèi)。
第6篇 公司職員工作服管理制度
第一條 、為樹立和保持公司良好的社會形象,營造企業(yè)文化氛圍,實現(xiàn)規(guī)范化管理,制定本規(guī)定,希望全體員工共同遵守。
第二條 、職員著裝、掛工牌管理辦法:
1、 員工在上班時間內(nèi)要注意儀容儀表,要求得體、大方、整潔。
2、 男員工著裝要求:夏天穿襯衣,系領(lǐng)帶,襯衣不得挽起袖口。不得穿皮鞋以外的其它鞋類,襯衣原則上每天清洗,領(lǐng)、袖口不能有污跡;女員工著裝要求:上班穿著公司配發(fā)的制服,不得穿牛仔服、超短裙、低胸衫。
3、 所有員工上班都必須戴掛工牌。如有損壞,重做費(fèi)由個人承擔(dān),如丟失,按所造成后果的輕重處以制做費(fèi)5倍以下的罰款。
4、 制服在使用期限內(nèi)如有損壞或遺失,由使用者個人按月折價從工資中扣回制服款,并由辦公室統(tǒng)一補(bǔ)做制服。
5. 員工如有離職,按規(guī)定的使用期限,折價扣回制服款,不收回制服。
6. 新員工入職,試用期滿后,方可配備制服,如有特殊情況需在試用期間著制服的,制服的使用期限從試用期滿之日算起。
7. 員工上班,必須按規(guī)定統(tǒng)一著裝。未按規(guī)定著裝者,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)違反規(guī)定員工5元/人次、部門經(jīng)理10元/人次。
8. 所有員工大型集會或有關(guān)活動按通知要求著裝。
第三條 、工服折舊
1、 工服的折舊定為兩年,兩年后將不再計折舊。
2、 如員工因個人原因工作未滿一年離職,按80%扣除服裝折舊,(未滿一年按一年計算)工作服歸個人所有。
3、 如員工因工作能力有限被公司提前解除勞動合同者,按70%交納服裝折舊,工服歸個人所有(不包括因違反公司制度而被開除者)。
4、 試用期員工因個人原因離職,按服裝價值全額交納。因公司內(nèi)部調(diào)整或試用人員工作能力有限被公司解雇者,將從其工資中扣除80%的服裝折舊,工服歸個人所有。
第四條 、除清洗、修補(bǔ)外,工作服不得帶出公司。
第五條 、員工午休、外出會客或辦事,都須穿工作服。
第六條 、工作服應(yīng)保持清潔,有損壞時,應(yīng)及時修補(bǔ),如損壞嚴(yán)重,則員工必須自己付錢重新訂做。
第七條 、員工不得隨意改動工作服的樣式,不得穿著跟工作服顏色相同或式樣不同的服裝。
第八條 、員工領(lǐng)取工服一律填寫工服申領(lǐng)表,由辦公室統(tǒng)一管理。
第九條 、本辦法由辦公室負(fù)責(zé)解釋修改。
第十條 、本辦法自批準(zhǔn)之日起實施。
第十一條 、工作服必須穿戴整齊,保持干凈。
第7篇 某ktv員工工作服管理制度
ktv員工工作服管理制度
為樹立和保持公司良好的服務(wù)形象,進(jìn)一步規(guī)范化管理,特制定本制度。
一、公司員工工作服分夏裝和冬裝兩種。
二、工作服配發(fā)原則。
1、除經(jīng)理級別(含副經(jīng)理)外,其他員工的工作服由員工自費(fèi),公司統(tǒng)一購買。
2、外套工作服(含領(lǐng)帶、領(lǐng)結(jié))全部由公司出資統(tǒng)一購買。
3、自工作服發(fā)放之日起,使用一年以上的員工不承擔(dān)工服費(fèi)用,但使用未滿一年的,則員工離職時扣除其工作服全部成本費(fèi)用。
4、人事部有對工作服制度執(zhí)行的監(jiān)督權(quán)、審批權(quán)。
5、 夏季(元/套) 冬季(元/套)
一般員工工作服費(fèi)用: 100元以內(nèi) 150元以內(nèi)
基層干部(領(lǐng)班、主管) 150元以內(nèi) 300元以內(nèi)
經(jīng)理工作服費(fèi)用: 200元以內(nèi) 500元以內(nèi)
三、工作服的管理。
1、員工對配發(fā)的工作服有保管、補(bǔ)修的責(zé)任。
2、工作服清洗由個人負(fù)責(zé)。
3、工作服丟失、失盜或破損時,如系個人原因,應(yīng)由本人全部賠償。
四、遵守事項。
1、員工上班時必須統(tǒng)一著裝,保持整潔。如有污損,應(yīng)自費(fèi)清洗或修補(bǔ)。
2、工作服如丟失或破損不能穿用時,應(yīng)直接上報部門經(jīng)理。
3、工作服配發(fā)一人二套,分夏裝和冬裝兩款。
4、工作服配發(fā)、使用期限原則上為兩年,自配發(fā)日算起。但未到換發(fā)期,工作服破損不能穿用時,不在此列。反之,到換發(fā)期,工作服尚可穿用時,應(yīng)繼續(xù)使用。
5、新員工從正式上崗,試用期起部門方可配發(fā)工作服。
6.部門申請更換工作服時應(yīng)填寫《工服報批申請表》。
7.工作服使用未滿一年,離職或辭退的員工,其工作服歸個人所有,使用滿一年,離職或辭退的員工須交還工作服。
第8篇 物業(yè)行政制服管理規(guī)定工作制度格式怎樣的
物業(yè)行政工作制度:制服管理規(guī)定15制服管理規(guī)定
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5.1目的為了統(tǒng)一物管公司對外形象,加強(qiáng)員工的歸屬感,促進(jìn)公司的業(yè)務(wù)和管理水平,公司均為各崗位的員工訂制制服,現(xiàn)特制定相關(guān)的員工制服管理規(guī)定,具體內(nèi)容如下:
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5.2一般規(guī)定
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5.2.1 員工入職時可獲發(fā)兩套工作制服;
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5.2.2 每位員工當(dāng)值時,必須穿整齊制服,下班后應(yīng)將制服放回更衣柜,工作服要整潔,鈕扣要扣齊,不允許敞開外衣,非工作需要不允許將衣袖、褲管卷起,不允許將衣服搭在肩上;
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5.2.3 制服衣袖,衣領(lǐng)不顯露個人衣物,制服外不顯露個人物品,有裝衣袋不裝過大或過厚的物品,袋內(nèi)物品不外露;
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5.2.4 員工應(yīng)保管及愛護(hù)好制服,除集中換洗外,員工應(yīng)勤洗勤慰熨,時刻保持制服清潔;
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5.2.5 任何人為損壞或遺失,員工需負(fù)責(zé)賠償制服費(fèi)用,同時亦將會給予必要的紀(jì)律處分,嚴(yán)重者將由公司管理層作出裁決;
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5.2.6 員工離職前需將制服交還,若制服有損壞者按規(guī)定折舊作出賠償,若未能交還制服者按全額賠償;
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5.2.7 遇下雨天,保安部可統(tǒng)一不戴帽子;
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5.2.8 因保安制服分冬裝和秋裝兩款,保安部可根據(jù)天氣情況統(tǒng)一窒著其中一款,原則上以溫度攝氏22度為穿著標(biāo)準(zhǔn),22度以上的統(tǒng)一穿秋裝,但一切視實際情況而定,各班組必須統(tǒng)一著裝;
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5.2.9 員工不得在制服的任意部位標(biāo)記個人標(biāo)識,只能在制服的腰線及褲頭部位標(biāo)記員工工號以作識別。
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5.3折舊標(biāo)準(zhǔn)
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5.3.1 男、女西裝之折舊按兩年時間折舊,即每年的折舊率為50%;
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5.3.2 男、女襯衫、西褲、西裙之折舊按兩年時間折舊,即每年的折舊率為50%;
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5.3.3 保安服、帽之折舊按兩年時間折舊,即每年的折舊率為50%;
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5.3.4 工程服之折舊由于工程部技工所穿著之工程衣磨損較大,且一年四季只有兩套服裝,所以按一年時間折舊。
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5.3.5 工鞋之折舊皮鞋類按一年時間折舊;
布鞋類按半年時間折舊;
涉及個人衛(wèi)生問題,員工離職時一律采用工鞋折舊方法,工鞋不予回收
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5.3.6 其他用品之折舊如女門童使用的保暖長襪等,一般按半年時間折舊,離職時不予回收,其他如保安精神帶等配飾,一般按一年時間折舊,或根據(jù)具體情況作出決定。
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5.4工衣?lián)Q洗
15.
4.1工衣清潔原則上由員工自行負(fù)責(zé),但管理處也會提供必要的換洗服務(wù),集中換統(tǒng)一律由公司行政部指定統(tǒng)一由一家合標(biāo)準(zhǔn)之洗滌服務(wù)商進(jìn)行,各管理處均按統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。
15.
4.2各管理處行政人員負(fù)責(zé)工衣交收,檢查及費(fèi)用核算工作,并于月底統(tǒng)一洗滌服務(wù)商結(jié)算
15.
4.3換洗周期:(根據(jù)目前各管理處的經(jīng)營狀況,暫定以下標(biāo)準(zhǔn))適用范圍夏季冬季備注客服人員4次/月2次/月保安人員2次/月1次/月工程人員1次/月1次/月后勤人員2次/月1次/月
15.
4.4制服的保管
15.
4.5各管理處行政人員/倉管員負(fù)責(zé)制服的進(jìn)出倉,保管工作
15.
4.6員工離職時,行政人員/倉管員應(yīng)仔細(xì)檢查制服,將破損情況3決定回收或折舊報廢,并將具體情況在員工離職手續(xù)清單上標(biāo)明,如需要折舊或賠償?shù)?須及時通知財務(wù)部門計算費(fèi)用。
15.
4.7制服繳倉后,行政人員/倉管員須及時送廠商洗滌,做好保潔工作
15.
4.8行政人員/倉管員于每次集中換洗時,要仔細(xì)檢查制服的使用情況,對破損情況要做好相應(yīng)記錄,除向洗滌廠商跟進(jìn)修補(bǔ)外,對造成制服破損的員工及時給予警告,情節(jié)嚴(yán)重時應(yīng)及時向管理處主任匯報。
第9篇 某酒店員工制服管理制度
____酒店員工制服管理制度
按酒店工作性質(zhì),應(yīng)配備不同崗位的工作制服。
一、 制服發(fā)放的范圍
每位正式員工,酒店將按員工具體工作崗位提供制服(含鞋襪、工作帽、頭 花、領(lǐng)帶、圍裙等)。且要必須按酒店規(guī)定統(tǒng)一著裝并佩帶工號牌。
二、制服發(fā)放時間
1、員工入職之日起予發(fā)放; 2、員工發(fā)生調(diào)動之日起予以發(fā)放。 三、制服的發(fā)放
新員工由人力資源部開具《員工制服發(fā)放單》(附)上注明其部門,具體崗 位及發(fā)放的數(shù)量等去工服房領(lǐng)到,財務(wù)部按工作服的價格分兩次工工資內(nèi)扣除工作服押金(各崗位押金標(biāo)準(zhǔn)附明細(xì)表),員工離店時,須辦理歸還手續(xù),交回工作服退還全部押金。
四、服裝的采購和制作
員工服裝歸口財務(wù)部統(tǒng)一采購和制作。每人配備夏裝、冬裝各兩套,換裝時 間每年夏裝為6月1日至9月30日,冬裝為10月1日至下年5月31日。
五、服裝的清洗及換洗原則
為確保服裝的干凈、整潔,員工服裝定期清洗,一般情況下一套由員工穿著,另一套由工服房保管,以備調(diào)換。換洗須遵循以一換一,以臟換凈的原則。
六、制服及鞋襪的保管及發(fā)放賠償原則:
1、員工須妥善保管制作,愛惜制服,保持制服的清潔。如有破損、脫線、紐扣脫落等現(xiàn)象應(yīng)立即交工服房修補(bǔ)。
2、下班后,員工須將制服存放于更衣柜內(nèi),不可擅自把制服穿離酒店,特殊情況除外。
3、員工離職時,須將領(lǐng)用的制服歸還工服房并辦理手續(xù)。
4、制服遺失或經(jīng)判定是蓄意破壞除依據(jù)規(guī)定懲處并依下列規(guī)定賠償:
1)制服領(lǐng)用90天內(nèi),全額(含料費(fèi))賠償; 2)制服領(lǐng)用91天至180天以內(nèi)者,賠償二分之一; 3)制服領(lǐng)用181天至365天以內(nèi)者,賠償三分之一。 5、前臺對客服務(wù)員工工作鞋,工作襪發(fā)放原則如下:
序號 發(fā)放內(nèi)容 發(fā)放周期 發(fā)放數(shù)量 備 注
1 皮鞋 一年 1雙 特殊情況由部門以簽呈提報 2 女布鞋 一年 1雙 特殊情況由部門以簽呈提報 3 男布鞋 一年 1雙 特殊情況由部門以簽呈提報 4 長筒襪 夏季 3雙 特殊情況由部門以簽呈提報 5
厚長筒襪
冬季
2雙
特殊情況由部門以簽呈提報
6、若員離職,所領(lǐng)工作鞋未達(dá)到所規(guī)定更換期限,須予相應(yīng)賠償,以十二個月為折舊年限予以計算。(工作鞋價格/12個月×折舊年限內(nèi)未滿工作月份)
以下皮鞋原價240元/雙為例:
工作時間 11個月 10個月 9個月 8個月 7個月 6個月 5個月 4個月 3個月 2個月 1個月 1個月內(nèi)
賠償金額 20元
40元
60元
80元
100元 120元 140元 160元 180元 200元 220元 240元
7、如有與本規(guī)定不相符之要求或情況,須以簽呈方式提報。
____酒店 綜合辦人力資源部 二零一一年十一月
第10篇 雅居樂物業(yè)工服管理制度
雅居物業(yè)工服管理制度
為了規(guī)范公司員工服裝管理,建立完善的服裝領(lǐng)用制度,特制定本規(guī)定。
一、工服的制作:
1、員工工服各項目應(yīng)保持一致,如果根據(jù)項目品質(zhì)需要或者項目特點(diǎn)另行制作服裝,由項目籌備部門確定款式。
2、工服制作由綜合管理部負(fù)責(zé),按照季節(jié)變換統(tǒng)計服裝需求,然后編制服裝需求計劃報總經(jīng)理審批。綜合管理部需要對工服統(tǒng)一發(fā)放。
二、工服的使用:
1、各部門(項目)根據(jù)所在部門崗位及工作需要制作相應(yīng)的工作服裝,上班時間一律統(tǒng)一著工裝;
2、工服不準(zhǔn)穿出區(qū)外(外聯(lián)部門及部門經(jīng)理以上員工因工作需要除外);
3、工服有破損要及時修補(bǔ),保持其干凈、整潔;因本人責(zé)任造成工服損壞、丟失應(yīng)按原價賠償;
4、項目離職人員應(yīng)到項目綜合管理部辦理手續(xù),將工服清洗干凈后退回,否則按價扣薪;項目綜合管理部統(tǒng)一對退回工服進(jìn)行分類、編號,登記入庫,定期整理,以便發(fā)放使用。
三、服裝押金的相關(guān)規(guī)定:
1、保潔、維修人員:各季節(jié)服裝押金均為100元,離職員工衣服無破損,則退還押金,否則按照破損程度扣除押金相應(yīng)金額;每套服裝使用期限為兩年,員工兩年后離職交回服裝,退還押金。
2、保安人員
保安員服裝押金為400元,每人發(fā)放統(tǒng)一服裝,離職時按照破損程度收取折舊費(fèi),無破損退還押金。
四、支持性表格:
《服裝領(lǐng)用登記表》wh-zh-f-001
《服裝退還登記表》wh-zh-f-002
第11篇 房地產(chǎn)公司工作服管理制度（3）
房地產(chǎn)公司工作服管理制度(三)
1、職員統(tǒng)一工作服的使用與管理,均以本規(guī)定為準(zhǔn)。保安等特殊工種所用制服的管理規(guī)定另行制訂。
2、本規(guī)定中的制服,是指在公司業(yè)務(wù)中穿著的由公司統(tǒng)一制作的服裝。
3、制服分夏裝和冬裝兩種:
其穿用時間分別為:夏裝,5月1日至10月15日;冬裝,10月16日至4月30日。
4、除特殊場合外,職工上班時必須穿工作服。主管上級有指導(dǎo)與監(jiān)督職工穿用制服的責(zé)任。
5、 遵守事項:
■不得擅自改變制服樣式。
■不得典賣、轉(zhuǎn)借制服。
■制服應(yīng)保持整潔。如有污損,應(yīng)自費(fèi)清洗或修補(bǔ)。
■制服如丟失或破損不能穿用時,應(yīng)直接報告主管上級。
■如制服出現(xiàn)由人為原因或保管不當(dāng)造成的損壞、丟失,由制服持有人全額賠償損失。
6、制服配發(fā)一人一套,分夏裝和冬裝兩式。
7、制服的配發(fā)期間原則上為一年,自配發(fā)日算起。但未到換發(fā)期,制服破損不能穿用時,不在此例。反之,到換發(fā)期,制服尚可穿用時,應(yīng)繼續(xù)使用。
8、新職工從正式上班起,配發(fā)制服。職工更換制服時,應(yīng)填寫《制服申請表》,與舊制服同時經(jīng)主管上級交辦公室。
9、下列情況下,職工須交還制服。
■離職。
■辭退
10、 制服管理。
■職工對配發(fā)的制服有保管、補(bǔ)修的責(zé)任。
■盡量減少制服在非工作時間的損耗。
■制服清洗由個人負(fù)擔(dān)費(fèi)用。
11、制服丟失,失盜或破損時,如系個人原因,應(yīng)由本人全部或部分賠償。
12、食堂人員的制服配發(fā),適用于以上規(guī)定。
13、如有必要,對臨時工的制服配發(fā),適用于以上規(guī)定。
第12篇 房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)銷售人員工服管理制度
房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司銷售人員工服管理制度
第一條銷售人員工服及工牌由公司統(tǒng)一設(shè)計、制作,所屬權(quán)歸公司所有。
第二條銷售人員工作時間必須著工服,并保持工服的整潔。
第三條凡統(tǒng)一制裝而在工作時間內(nèi)未穿著工服或未佩帶工牌,每人次處罰20元,部門月度考核扣0.5分/人次。
第四條銷售人員在領(lǐng)用工服時需交工服折舊費(fèi)500元/套。
第五條銷售人員離職時或需要換新工服時需將已領(lǐng)工服干洗清潔并交回公司行政人事部,經(jīng)行政人事部檢查無破損、污跡后方可全額退還工服折舊費(fèi)。
第六條銷售人員在職期間,因個人原因使工服受到破損,視情節(jié)給予處罰。
第七條銷售人員在職期間,如將工服或工牌丟失,工服或工牌重新制作,其全部費(fèi)用由丟失者自負(fù)。
第13篇 企業(yè)員工工作服管理制度
一、工作服管理目的
為樹立和保持公司良好的公眾形象，進(jìn)一步規(guī)范化管理，特制定本規(guī)定。
二、工作時間著裝及儀表要求
1、所有員工必須按照公司規(guī)定著裝，保持良好的精神風(fēng)貌，樹立良好的公司形象。
2、工作時間須注意儀容儀表，穿著整潔、得體、大方。
3、工作裝應(yīng)經(jīng)常換洗，不得出現(xiàn)掉扣、錯扣、脫線現(xiàn)象。
4、工作時間必須佩戴公司統(tǒng)一發(fā)放的工作牌。
三、工作服種類和使用時間
1、工作服
種類季節(jié)使用人穿著時間歸屬權(quán)備注
工作服夏裝：2套全體員工上班時間員工離職后歸還冬裝：2套
2、夏季(元/總套)冬季(元/總套)一般員工工作服費(fèi)用：150元200元以內(nèi)基層干部(領(lǐng)班、主管)：200元300元以內(nèi)經(jīng)理工作服費(fèi)用：300元500元以內(nèi)
3、換季時間：夏裝：5月1日至10月31日冬裝：11月1日至次年4月30日
四、工作服的使用及發(fā)放
1、辦理正式入職手續(xù)的員工，可在入職三日內(nèi)領(lǐng)取工作服及工作牌。
2、工作服配發(fā)期間為貳年，工作牌配發(fā)時間為貳年，自配發(fā)日算起。
3、如因個人原因，造成工作服或工作牌丟失、失竊或未到期破損，須按要求審請換發(fā)，并由本人補(bǔ)繳相應(yīng)的費(fèi)用(批發(fā)價)。
4、員工在辭職辦手續(xù)時其工作服應(yīng)事先洗干凈疊好再退還給人事部，人事部視工作服新舊情況進(jìn)行分類保管，以便下次優(yōu)先發(fā)放或試用期時人員使用。
5、員工離職時，員工須將工作牌和工作服一起交還，同時對所領(lǐng)用的工作服按以下相關(guān)規(guī)定收取一定費(fèi)用(從離職當(dāng)月工資內(nèi)扣除)：
(1)未滿半年離職者，收取工作服成本的全部費(fèi)用;
(2)半年以上一年以下離職者，收取工作服成本的80%費(fèi)用。
(3)一年以上或二年以下離職者，收取工作服成本的50%費(fèi)用.
(4)年滿二年以上的離職者不再收取工作服的成本費(fèi)用。
五、處罰措施
1、員工未按要求穿著工作服，按照公司相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰30元/次;
2、員工人為損壞、丟失工作服(洗滌、保存方法不當(dāng))，按工作服制作費(fèi)2倍進(jìn)行賠償處罰;
3、員工穿著工作服和儀容儀表的情況，將作為個人績效考核的依據(jù)之一。
六、遵守事項
1、上班時間必須統(tǒng)一著公司配發(fā)的公司工作服及佩戴工作牌;
2、員工對配發(fā)的工作服有保管、修補(bǔ)的責(zé)任;
3、應(yīng)盡量減少工作服在非工作時間的損耗;
4、員工不得擅自改變工作服的式樣;
5、員工不得擅自轉(zhuǎn)借工作服;
6、工作服應(yīng)保持整潔，如有污損，員工應(yīng)自費(fèi)進(jìn)行清洗或修補(bǔ);
7、人事部負(fù)責(zé)對以上行為進(jìn)行不定期抽查，對不按規(guī)定著裝及佩戴工作牌者，每發(fā)現(xiàn)1次予以30元的處罰，并計入當(dāng)月績效考核;8、主管上級有指導(dǎo)與監(jiān)督員工穿用工作服的責(zé)任。
七、本制度解釋權(quán)歸人力資源部，未盡事宜由人事部負(fù)責(zé)修訂。本制度經(jīng)總經(jīng)理核準(zhǔn)后實施，修改時亦同。臨沂市成俠汽修公司
____________年5月28日
第14篇 酒店員工制服管理制度(范文)
酒店員工制服管理制度
按酒店工作性質(zhì),應(yīng)配備不同崗位的工作制服。
一、 制服發(fā)放的范圍
每位正式員工,酒店將按員工具體工作崗位提供制服(含鞋襪、工作帽、頭 花、領(lǐng)帶、圍裙等)。且要必須按酒店規(guī)定統(tǒng)一著裝并佩帶工號牌。
二、制服發(fā)放時間
1、員工入職之日起予發(fā)放;
2、員工發(fā)生調(diào)動之日起予以發(fā)放。
三、制服的發(fā)放
新員工由人力資源部開具《員工制服發(fā)放單》(附)上注明其部門,具體崗 位及發(fā)放的數(shù)量等去工服房領(lǐng)到,財務(wù)部按工作服的價格分兩次工工資內(nèi)扣除工作服押金(各崗位押金標(biāo)準(zhǔn)附明細(xì)表),員工離店時,須辦理歸還手續(xù),交回工作服退還全部押金。
四、服裝的采購和制作
員工服裝歸口財務(wù)部統(tǒng)一采購和制作。每人配備夏裝、冬裝各兩套,換裝時 間每年夏裝為6月1日至9月30日,冬裝為10月1日至下年5月31日。
五、服裝的清洗及換洗原則
為確保服裝的干凈、整潔,員工服裝定期清洗,一般情況下一套由員工穿著,另一套由工服房保管,以備調(diào)換。換洗須遵循“以一換一,以臟換凈”的原則。
六、制服及鞋襪的保管及發(fā)放賠償原則:
1、員工須妥善保管制作,愛惜制服,保持制服的清潔。如有破損、脫線、紐扣脫落等現(xiàn)象應(yīng)立即交工服房修補(bǔ)。
2、下班后,員工須將制服存放于更衣柜內(nèi),不可擅自把制服穿離酒店,特殊情況除外。
3、員工離職時,須將領(lǐng)用的制服歸還工服房并辦理手續(xù)。
4、制服遺失或經(jīng)判定是蓄意破壞除依據(jù)規(guī)定懲處并依下列規(guī)定賠償:
1)制服領(lǐng)用90天內(nèi),全額(含料費(fèi))賠償;
2)制服領(lǐng)用91天至180天以內(nèi)者,賠償二分之一;
3)制服領(lǐng)用181天至365天以內(nèi)者,賠償三分之一。
5、前臺對客服務(wù)員工工作鞋,工作襪發(fā)放原則如下:
序號 發(fā)放內(nèi)容 發(fā)放周期 發(fā)放數(shù)量 備 注
1 皮鞋 一年 1雙 特殊情況由部門以簽呈提報
2 女布鞋 一年 1雙 特殊情況由部門以簽呈提報
3 男布鞋 一年 1雙 特殊情況由部門以簽呈提報
4 長筒襪 夏季 3雙 特殊情況由部門以簽呈提報
5厚長筒襪
冬季
2雙
特殊情況由部門以簽呈提報
6、若員離職,所領(lǐng)工作鞋未達(dá)到所規(guī)定更換期限,須予相應(yīng)賠償,以十二個月為折舊年限予以計算。(工作鞋價格/12個月×折舊年限內(nèi)未滿工作月份)
以下皮鞋原價240元/雙為例:
工作時間 11個月 10個月 9個月 8個月 7個月 6個月 5個月 4個月 3個月 2個月 1個月 1個月內(nèi)
賠償金額 20元
40元
60元
80元
100元 120元 140元 160元 180元 200元 220元 240元
7、如有與本規(guī)定不相符之要求或情況,須以簽呈方式提報。
____酒店 綜合辦人力資源部 二零__年十一月
第15篇 a物業(yè)管理公司員工制服管理制度
物業(yè)管理公司員工制服管理制度
公司本著開源節(jié)流、使用合理的原則,為了明確工服及勞保用品的發(fā)放條件和領(lǐng)用方法,特制定本管理規(guī)定。
1、公司制服的發(fā)放,必須是本公司的正式員工和已繳納工服保證金的員工。
2、員工工服的分類
1) 公司的管理人員、技工、保潔、保安等按所從事的專業(yè)工種不同發(fā)放工作服。
2) 凡是從事多種工種工作的員工,按工作時間最長的工種發(fā)給工服。
3、工服和勞保用品的制作(購買)、管理和領(lǐng)用。
1) 公司工服、勞保用品由公司綜合部統(tǒng)一制作(購買)和發(fā)放。工服數(shù)量按實際員工數(shù)量采購。
2) 各部門領(lǐng)用前必須填寫《出庫單》并經(jīng)部門經(jīng)理簽字報綜合部,經(jīng)綜合部經(jīng)理簽字后,交庫管辦理登記、出庫手續(xù)。
3) 工服發(fā)放后任何部門和個人不得隨意更換。
4) 離司的員工(含離職、辭退),要求退回工服。不足使用年限部分的成本費(fèi)。
5) 工服要按公司要求統(tǒng)一著裝,保持清潔,妥善保管,遺失自費(fèi)補(bǔ)做。
6) 勞保用品要按公司制訂的統(tǒng)一領(lǐng)用標(biāo)準(zhǔn)和使用時間標(biāo)準(zhǔn)領(lǐng)用,填寫《物料領(lǐng)用單》。如因特殊原因不足使用時間申領(lǐng)勞保用品,需說明原因報主管經(jīng)理批準(zhǔn),再到庫管處領(lǐng)用。
7) 勞保用品的發(fā)放及領(lǐng)用時間在當(dāng)月28日。
員工領(lǐng)用物品登記表
部門:日期:
品名規(guī)格/品牌數(shù)量單價合計用途說明
領(lǐng)用人:部門經(jīng)理:綜合部經(jīng)理:
