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工行管理制度是企業(yè)運(yùn)營(yíng)的核心組成部分，旨在規(guī)范員工行為，提升工作效率，保障業(yè)務(wù)的穩(wěn)健運(yùn)行。它涵蓋了人力資源管理、財(cái)務(wù)管理、風(fēng)險(xiǎn)管理、客戶(hù)服務(wù)、內(nèi)部審計(jì)等多個(gè)領(lǐng)域。
包括哪些方面
1. 人力資源管理：包括招聘、培訓(xùn)、績(jī)效考核、薪酬福利等方面，確保員工的專(zhuān)業(yè)技能和職業(yè)發(fā)展。
2. 財(cái)務(wù)管理：涉及預(yù)算制定、資金管理、成本控制、財(cái)務(wù)報(bào)告等，保證財(cái)務(wù)健康和合規(guī)經(jīng)營(yíng)。
3. 風(fēng)險(xiǎn)管理：涵蓋信貸風(fēng)險(xiǎn)、市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)、操作風(fēng)險(xiǎn)的識(shí)別、評(píng)估和控制，以降低潛在損失。
4. 客戶(hù)服務(wù)：規(guī)定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、投訴處理機(jī)制，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度，增強(qiáng)品牌影響力。
5. 內(nèi)部審計(jì)：定期進(jìn)行內(nèi)部審計(jì)，檢查各項(xiàng)制度執(zhí)行情況，確保制度的有效性和執(zhí)行力。
重要性
工行管理制度的重要性不容忽視，它是：
1. 維護(hù)秩序：通過(guò)明確職責(zé)和流程，防止工作混亂，提高工作效率。
2. 保障合規(guī)：遵守法律法規(guī)，降低法律風(fēng)險(xiǎn)，確保企業(yè)合法性。
3. 促進(jìn)公平：統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，消除偏見(jiàn)，提升員工滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度。
4. 推動(dòng)創(chuàng)新：為變革提供框架，鼓勵(lì)員工在規(guī)定范圍內(nèi)創(chuàng)新，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展。
5. 塑造文化：體現(xiàn)企業(yè)價(jià)值觀(guān)，培養(yǎng)員工行為習(xí)慣，塑造積極的企業(yè)文化。
方案
1. 制度制定：結(jié)合行業(yè)最佳實(shí)踐，制定全面、實(shí)用的管理制度，確保覆蓋所有關(guān)鍵業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)。
2. 培訓(xùn)實(shí)施：對(duì)全體員工進(jìn)行制度培訓(xùn)，確保理解和執(zhí)行到位。
3. 反饋機(jī)制：建立反饋渠道，定期收集員工、客戶(hù)對(duì)制度的意見(jiàn)，適時(shí)調(diào)整和完善。
4. 執(zhí)行監(jiān)督：設(shè)立專(zhuān)門(mén)部門(mén)監(jiān)督制度執(zhí)行，對(duì)違規(guī)行為進(jìn)行糾正，確保制度嚴(yán)肅性。
5. 持續(xù)改進(jìn)：定期評(píng)估制度效果，根據(jù)內(nèi)外部環(huán)境變化，及時(shí)更新和優(yōu)化管理制度。
工行管理制度的建設(shè)是一個(gè)動(dòng)態(tài)的過(guò)程，需要全體員工共同參與，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)長(zhǎng)期穩(wěn)定的發(fā)展。只有將管理制度融入日常運(yùn)營(yíng)，才能充分發(fā)揮其價(jià)值，推動(dòng)工商銀行在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)環(huán)境中保持領(lǐng)先地位。
工行管理制度范文
第1篇 物業(yè)公司內(nèi)部管理制度員工行為規(guī)范
物業(yè)公司內(nèi)部管理制度:員工行為規(guī)范
一、宗旨
用戶(hù)至上,服務(wù)第一是我們的服務(wù)宗旨。
物業(yè)管理是服務(wù)行為,我們要樹(shù)立服務(wù)光榮的思想,加強(qiáng)服務(wù)意識(shí),竭力為用戶(hù)提供高效、準(zhǔn)確、周到的服務(wù),創(chuàng)造一個(gè)安全、文明、舒適、清潔的工作生活環(huán)境。
二、儀態(tài)
員工應(yīng)站有站姿,坐有坐勢(shì)。上班時(shí)間不得在辦公室內(nèi)東歪西倒,前傾后靠,不得伸懶腰,駝背、聳肩。
三、儀表
1.身體、面部、手部必須清潔,提倡每天洗澡,換洗內(nèi)衣物。
2.每天要刷牙漱口,提倡飯后刷牙漱口,上班前不吃異味食物以保證口腔清潔。
3.頭發(fā)要常洗、整齊。上班前要梳頭,提倡加落少量頭油。頭發(fā)不得有頭屑。
4.女員工上班要化妝,但不得濃妝艷抹,男員工不得化妝。
5.必須佩帶工作證,并應(yīng)佩帶在左胸處,不得任其歪歪扭扭,注意修整,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正。
四、表情
1.微笑,是員工最起碼應(yīng)有的表情。
2.面對(duì)客人應(yīng)表現(xiàn)出熱情、親切、真實(shí)、友好,必要時(shí)還要有同情的表情。做到精神振奮,情緒飽滿(mǎn),不卑不亢。
3.和客人交談時(shí)應(yīng)眼望對(duì)方,頻頻點(diǎn)頭稱(chēng)是。
4.雙手不得叉腰、交叉胸前、插入衣褲或隨意亂放。不抓頭、抓癢、挖耳、摳鼻孔,不得敲桌子或玩弄其他物品。
5.不得隨地吐痰,亂丟雜物。
6.不得當(dāng)眾整理個(gè)人衣物。
7.咳嗽、打噴嚏時(shí)應(yīng)轉(zhuǎn)身向后,并說(shuō)對(duì)不起。
8.不得談笑、大聲說(shuō)話(huà)、喊叫、亂丟亂碰物品,發(fā)出不必要聲響。
9.客人和你講話(huà)時(shí)應(yīng)全神貫注,用心傾聽(tīng),不得東張西望,心不在焉。
10.在為客人服務(wù)時(shí)不得流露出厭煩、冷淡、憤怒、緊張和恐懼的表情,不得扭捏作態(tài)、做鬼臉、吐舌、眨眼。
11.員工在服務(wù)、工作、打電話(huà)和與客人交談時(shí),如有客人走近,應(yīng)立即示意,以表示已注意他(她)的來(lái)臨。不得無(wú)所表示,等客人先開(kāi)口。
五、言談
1.聲調(diào)要自然、清晰、柔和、親切,不要裝腔作勢(shì),聲量不要過(guò)高,亦不要過(guò)低,以免客人聽(tīng)不太清楚。
2.不準(zhǔn)講粗言、使用蔑視和污辱性的語(yǔ)言。
3.三人以上對(duì)話(huà),要用相互都懂的語(yǔ)言。
4.不得模仿他人的語(yǔ)言語(yǔ)調(diào)和談話(huà)。
5.不講過(guò)份的玩笑。
6.說(shuō)話(huà)要注意藝術(shù),多用敬語(yǔ),注意請(qǐng)、謝字不離口。
7.不得以任何借口頂撞、諷刺、挖苦客人。
8.要注意稱(chēng)呼客人姓氏,未知姓氏之前,要稱(chēng)呼同志、先生或女士。
9.指第三者時(shí)不能講他,應(yīng)稱(chēng)那位先生或那位女士。
10.無(wú)論從客人手上接過(guò)任何物品,都要講謝謝。
11.客人講謝謝時(shí),要答不用謝,不得毫無(wú)反應(yīng)。
12.任何時(shí)候不準(zhǔn)講喂或說(shuō)不知道。
13.離開(kāi)面對(duì)的客人,一律講請(qǐng)稍候。如果離開(kāi)時(shí)間較長(zhǎng),回來(lái)后要講對(duì)不起,讓您久等。不得一言不發(fā)說(shuō)做其他工作。
六、制服
1.制服應(yīng)干凈、整齊、筆挺。
2.非因工作需要,不得穿著制服。
3.紐扣要全部扣好,穿西裝制服時(shí),不論男、女第一顆紐扣須扣上,不得敞開(kāi)外衣、卷起褲腳、衣袖,領(lǐng)帶必須結(jié)正。
4.制服外衣衣袖、衣領(lǐng)外、制服襯衣領(lǐng)口,不得顯露個(gè)人衣物,制服外衣不得顯有個(gè)人物品,如紀(jì)念章、筆、紙張等,制服衣袋不得多裝物品,顯得鼓起。
5.只準(zhǔn)著皮鞋上班,禁止著涼鞋,女員工只準(zhǔn)著肉色襪,其它顏色和帶花邊、通花的襪子一律不準(zhǔn),襪頭不得露出裙腳,襪子不得有破洞。
七、電話(huà)
1.所有來(lái)電,務(wù)必在三響之內(nèi)接聽(tīng)。
2.接電話(huà)先說(shuō)您好,茗祺物業(yè)服務(wù)中心,后講請(qǐng)問(wèn)能幫您什么忙或請(qǐng)問(wèn)找誰(shuí)。不得倒亂次序。
3.通話(huà)時(shí),聽(tīng)筒一頭應(yīng)放在耳朵上,話(huà)筒一頭置于唇下約五公分處,中途若需與他人交談,應(yīng)用另一只手蓋著聽(tīng)筒。
4.用戶(hù)投訴或請(qǐng)求須作好記錄,通話(huà)要點(diǎn)要問(wèn)清,然后向?qū)Ψ綇?fù)述一遍。
5.對(duì)方掛斷之后,方為通話(huà)完畢,任何時(shí)候不得用力擲聽(tīng)筒。
6.辦公時(shí)間內(nèi)不得打私人電話(huà),家人有急事來(lái)電,應(yīng)從速簡(jiǎn)潔結(jié)束通話(huà),他人接聽(tīng),只代為記錄。
7.對(duì)話(huà)要求按本章言談一節(jié)規(guī)定辦。
第2篇 員工行為規(guī)范管理制度
1、遵守國(guó)家法律法規(guī),遵守公司章程及各項(xiàng)規(guī)章制度。
2、遵守勞動(dòng)合同,自覺(jué)履行勞動(dòng)合同條款規(guī)定的義務(wù)。
3、員工應(yīng)遵守下列事項(xiàng):
a、盡忠職守,服從領(lǐng)導(dǎo),不得有陽(yáng)奉陰違或敷衍的行為,否則考核10分每次,如影響生產(chǎn),按通則考核。
b、不得經(jīng)營(yíng)與本公司類(lèi)似及職務(wù)上有關(guān)的業(yè)務(wù),或兼任其他企業(yè)的職務(wù),否則交由人力資源部考核。
c、全體員工必須時(shí)常鍛煉自己的工作技能,以達(dá)到精益求精,提高工作效益。
d、不得泄漏業(yè)務(wù)或職務(wù)上的機(jī)密,或假借職權(quán),貪污舞弊,接受招待或以公司名義在外招搖撞騙,負(fù)責(zé)按國(guó)家及公司有關(guān)規(guī)定處罰。
e、員工于工作時(shí)間內(nèi),未經(jīng)批準(zhǔn)不得接見(jiàn)親友或與來(lái)賓參觀(guān)者談話(huà),如確因重要事故須會(huì)客時(shí),應(yīng)經(jīng)主管人員核準(zhǔn)在指定的地點(diǎn),時(shí)間不得超過(guò)15分鐘,否則考核10分每次。
f、不得攜帶違禁品,危險(xiǎn)品或與生產(chǎn)無(wú)關(guān)物品進(jìn)入工作場(chǎng)所,否則根據(jù)國(guó)家及公司規(guī)定處罰。
g、不得私自攜帶公物(包括生產(chǎn)資料及復(fù)印件)出廠(chǎng),否則根據(jù)所帶物品重要性處罰。
h、未經(jīng)主管或部門(mén)負(fù)責(zé)人的允許,嚴(yán)禁進(jìn)入變電室、質(zhì)量管理室、倉(cāng)庫(kù)及其它禁入重地,負(fù)責(zé)考核20分每次。
i、工作期間不準(zhǔn)任意離開(kāi)崗位,如須離開(kāi)應(yīng)向主管人員請(qǐng)準(zhǔn)后方可離開(kāi),負(fù)責(zé)考核10分每次。
j、員工在作業(yè)開(kāi)始時(shí)間不得怠慢拖延,作業(yè)時(shí)間中應(yīng)全神貫注,嚴(yán)禁看雜志、報(bào)紙以及玩手機(jī),以便增進(jìn)工作效率并防危險(xiǎn),否則考核10分每次。
k、應(yīng)同力合作、同舟共濟(jì),不得吵鬧、斗毆、搭訕或互為聊天閑談,或搬弄是非,擾亂秩序,否則,吵鬧的經(jīng)過(guò)制止,仍不停止的考核10分每次。
l、全體員工必須了解,唯有努力生產(chǎn),提高質(zhì)量,才能獲得獎(jiǎng)金,以達(dá)到互相合作,勞資兩利的目的。
m、各級(jí)主管負(fù)責(zé)人必須注意本身涵養(yǎng),領(lǐng)導(dǎo)所屬員工,同舟共濟(jì),提高工作者情緒,使部屬精神愉快,在職業(yè)上有安全感。
n、員工每日統(tǒng)一著裝廠(chǎng)服,佩戴工作證,進(jìn)入工廠(chǎng),工裝必須保持整潔。進(jìn)入生產(chǎn)廠(chǎng)區(qū)不準(zhǔn)穿高跟鞋、拖鞋。員工不得將書(shū)報(bào)及其它一切與生產(chǎn)無(wú)關(guān)的物品帶入車(chē)間,水杯、安全帽應(yīng)整齊排放于指定地點(diǎn),并保持清潔。
o、在下班前,清掃工作區(qū)域,做到擺放規(guī)范、干凈整潔。
p、按規(guī)定時(shí)間上、下班,不得無(wú)故遲到、早退。
q、員工應(yīng)愛(ài)惜公司財(cái)物,不可隨意損壞或占為已有。
r、員工應(yīng)自覺(jué)維護(hù)公司聲譽(yù),凡個(gè)人意見(jiàn)涉及公司者未經(jīng)許可不要對(duì)外發(fā)表。
s、公司提倡忠誠(chéng)真實(shí),做到對(duì)公司忠誠(chéng),對(duì)工作不撒謊,不隱瞞事實(shí),任何有悖于此的行為,都不被公司接受,嚴(yán)禁為個(gè)人目的而偽造任何證件,證明。
第3篇 物業(yè)管理處員工行為規(guī)范上墻制度
管理處員工行為規(guī)范
(上墻制度)
為了創(chuàng)造一個(gè)文明祥和,秩序井然的工作環(huán)境,樹(shù)立管理人員的良好形象,要求全體員工在管理、服務(wù)過(guò)程中,嚴(yán)格按照本規(guī)范的內(nèi)容去執(zhí)行,以確保公司取得最佳社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。
一、員工守則:
1、遵守國(guó)家政策法令、法規(guī)、遵守公司一切規(guī)章制度;
2、服從領(lǐng)導(dǎo),聽(tīng)從指揮、團(tuán)結(jié)同事、互幫互助,按時(shí)按質(zhì)完成各項(xiàng)工作任務(wù);
3、嚴(yán)格遵守公司紀(jì)律,按質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求開(kāi)展工作;
4、講究職業(yè)道德,嚴(yán)守公司機(jī)密,廉潔奉公,維護(hù)集體利益和公司聲譽(yù);
5、愛(ài)護(hù)公物及公用設(shè)施,自覺(jué)維護(hù)和保持環(huán)境衛(wèi)生;
6、勤檢辦公,節(jié)約用水、用電,杜絕一切浪費(fèi)現(xiàn)象;
7、衣容整潔,精神飽滿(mǎn),待人熱情,文明用語(yǔ);
8、辦公室內(nèi)嚴(yán)禁吸煙,嬉戲打鬧;
二、工作態(tài)度
1、服從領(lǐng)導(dǎo)--不折不扣地服從上級(jí)的工作安排及工作調(diào)配;
2、層級(jí)管理--有事直接向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),勿越級(jí)投訴或越級(jí)匯報(bào);
3、嚴(yán)于職守--堅(jiān)守本職崗位,不得擅自離崗,竄崗或睡崗;
4、正直誠(chéng)實(shí)--對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、同事和客戶(hù)要以誠(chéng)相待,不得陽(yáng)奉陰違;
5、團(tuán)結(jié)協(xié)作--各部門(mén)之間、員工之間要互相配合,同心協(xié)力解決困難;
6、勤勉高效--發(fā)揚(yáng)勤奮踏實(shí)的精神,優(yōu)質(zhì)高效地完成所擔(dān)負(fù)的工作;
三、服務(wù)態(tài)度
1、禮貌--任何時(shí)刻均應(yīng)使用禮貌用語(yǔ),請(qǐng)字當(dāng)頭,謝字不離口。
2、樂(lè)觀(guān)--以樂(lè)觀(guān)的態(tài)度面對(duì)工作;
3、友善--微笑是體現(xiàn)友善最適當(dāng)?shù)谋磉_(dá)方式,因此應(yīng)以微笑來(lái)迎接客戶(hù)與同事相處;
4、熱情--熱情地為業(yè)主/住戶(hù)提供服務(wù);
5、耐心--對(duì)業(yè)主/住戶(hù)的要求應(yīng)認(rèn)真、耐心地聆聽(tīng);
6、嚴(yán)等--一視同仁地對(duì)待所有業(yè)主/住戶(hù),不能有貧富之分,厚此薄彼;
四、儀容儀表
1、統(tǒng)一穿著工衣,工衣要經(jīng)常燙洗,保持衣冠整潔,不可起皺;
2、工卡統(tǒng)一佩戴于左胸前;
3、全體員工統(tǒng)一穿黑皮鞋,皮鞋要保持干凈、光亮;
4、頭發(fā)應(yīng)梳理整齊,不留怪異發(fā)型,不染發(fā),男員工頭發(fā)不蓋耳遮領(lǐng),及每日剃須;
5、要注意保持個(gè)人衛(wèi)生,身體外露部分必須保持干凈、清潔;
6、女員工上班易化淡妝;
7、不留長(zhǎng)指甲(不長(zhǎng)于指頭1毫米),女員工不可涂有色的指甲油。
五、行為舉止
1、舉止應(yīng)大方得體,與人交談雙眼應(yīng)平視對(duì)方,不要左顧右盼:
2、遇見(jiàn)同事或業(yè)主/住戶(hù)應(yīng)禮貌地問(wèn)好(早上應(yīng)道早晨,其他時(shí)候講您好);
3、遇上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或有客來(lái)訪(fǎng),應(yīng)立即起身相迎并問(wèn)好,先請(qǐng)來(lái)訪(fǎng)人員入座后,自己方可坐下,來(lái)客告辭,應(yīng)起身移步相送;
4、站立的正確姿勢(shì)應(yīng)是:雙腳與兩肩同寬自然垂直分開(kāi)(體重落在雙腳上)雙手交疊放于體前,肩平、頭正、雙眼平視前方、挺胸、收腹;
5、注意走路姿勢(shì),在樓道內(nèi)行走腳步要輕,不得奔跑(緊急情況下除外);
6、進(jìn)入業(yè)主/住戶(hù)家或其他部門(mén)辦公室前,應(yīng)先立在門(mén)外輕叩三個(gè)門(mén),征得同意后方可入內(nèi),若進(jìn)去時(shí)門(mén)是關(guān)住的,出來(lái)時(shí)則應(yīng)隨手將門(mén)輕輕帶上;
7、進(jìn)出辦公室,電梯時(shí),應(yīng)主動(dòng)上前一步先拉開(kāi)門(mén)或按住電梯按鈕,請(qǐng)同行的業(yè)主/客戶(hù)、女士或來(lái)訪(fǎng)人員先行;
8、對(duì)業(yè)主/住戶(hù)提出的詢(xún)問(wèn)、疑難、要求、意見(jiàn)要耐心傾聽(tīng),在不違背保密原則下,有問(wèn)必答并做到回答準(zhǔn)確(對(duì)自己無(wú)把握回答的應(yīng)婉轉(zhuǎn)地表示歉意,聯(lián)系有關(guān)人員給予解答,或留下文字記錄,限時(shí)予以回覆);
六、接聽(tīng)電話(huà)流程:
1、辦公室/物業(yè)服務(wù)中心接待來(lái)電來(lái)訪(fǎng)語(yǔ)言流程圖:
接到電話(huà)
接待來(lái)訪(fǎng)
您好! 管理處,請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫到您您好!請(qǐng)坐!請(qǐng)用茶!請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫到您
問(wèn)明事由;迅速判斷解決問(wèn)題的方法、時(shí)間。重要事項(xiàng)作好記錄,請(qǐng)示有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。
回答:我們將在(時(shí)間)內(nèi)為您解決(服務(wù))。如遇解決不了或難以答復(fù)的問(wèn)題,或請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)后再回答,或作耐心解釋。
請(qǐng)問(wèn)還有什么事嗎請(qǐng)問(wèn)還有什么事嗎
(謝謝)再見(jiàn)!歡迎再來(lái),您慢走,再見(jiàn)!
2、維修服務(wù)語(yǔ)言流程:
接到業(yè)戶(hù)電話(huà)
接待業(yè)戶(hù)來(lái)訪(fǎng)
您好!物業(yè)服務(wù)中心,請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫到您您好!請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫到您
詢(xún)問(wèn)明白需經(jīng)維修內(nèi)容及地點(diǎn),判斷是否有能力,有人手及時(shí)維修
有能力、有人手解決
沒(méi)有能力,缺少人手解決
我們立即派人去維修
我們暫時(shí)缺人手,是否另約時(shí)間或?qū)Σ黄?我們暫時(shí)未有此項(xiàng)服務(wù)
再向業(yè)戶(hù)確認(rèn)一次維修內(nèi)容、時(shí)間、地點(diǎn)之后,再問(wèn)您還有什么要求
再見(jiàn)!
您走好!
第4篇 機(jī)械加工行業(yè)安全文明生產(chǎn)管理制度
1.0目的
為加強(qiáng)機(jī)公司各部門(mén)、車(chē)間的勞動(dòng)保護(hù),保護(hù)員工在生產(chǎn)工作過(guò)程中的安全和健康,促進(jìn)公司不斷發(fā)展,根據(jù)有關(guān)安全法規(guī)和規(guī)定,結(jié)合公司實(shí)際情況,特制定本制度。
2.0主題
各部門(mén)、車(chē)間的安全生產(chǎn)工作必須貫徹“安全第一,預(yù)防為主”的方針,堅(jiān)持“管生產(chǎn)必須管安全”的原則,生產(chǎn)要服從安全的需要,確保安全、文明生產(chǎn)。
3.0 獎(jiǎng)懲
對(duì)在安全生產(chǎn)方面有突出貢獻(xiàn)的團(tuán)體和個(gè)人要給予獎(jiǎng)勵(lì),對(duì)違反安全生產(chǎn)制度和操作規(guī)程造成事故的責(zé)任者,要嚴(yán)肅處理;觸犯刑律的,交由司法機(jī)關(guān)處理。
4.0檢查監(jiān)督
本公司已成立的安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組,將全面負(fù)責(zé)各部門(mén)車(chē)間的安全生產(chǎn)管理工作,研究制訂安全生產(chǎn)管理制度,實(shí)施安全生產(chǎn)檢查和監(jiān)督,調(diào)查處理安全責(zé)任事故等工作。
5.0 綜合管理科職責(zé)
5.1負(fù)責(zé)開(kāi)展對(duì)職工安全教育培訓(xùn),增強(qiáng)職工的安全意識(shí)和法制觀(guān)念,研究解決職工安全教育中的問(wèn)題;
5.2 制訂、修改安全生產(chǎn)實(shí)施細(xì)則和操作規(guī)程,實(shí)施安全生產(chǎn)監(jiān)督檢查,貫徹執(zhí)行公司下達(dá)的各項(xiàng)安全指令,對(duì)上級(jí)的指示和基層的情況上傳下達(dá),做好安全信息反饋工作,確保生產(chǎn)安全;
5.3 組織開(kāi)展安全生產(chǎn)大檢查,經(jīng)常深入現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)安全生產(chǎn),遇有特別緊急不安全情況時(shí),有權(quán)指令停止生產(chǎn),消除安全隱患,并立即報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)研究處理;
5.4 參加安全事故的調(diào)查處理,負(fù)責(zé)對(duì)安全事故的分析報(bào)告,協(xié)助有關(guān)部門(mén)提出防止事故的措施,并監(jiān)督按時(shí)實(shí)施;
5.5 負(fù)責(zé)對(duì)新員工、臨時(shí)工、民工在上崗前的安全生產(chǎn)制度、安全操作規(guī)程等規(guī)章制度的教育培訓(xùn)工作,培訓(xùn)合格并簽訂安全責(zé)任書(shū)后,方能上崗;
5.6 根據(jù)有關(guān)規(guī)定,制定安全防護(hù)用品的發(fā)放標(biāo)準(zhǔn),并監(jiān)督執(zhí)行。
6.0其他部門(mén)職責(zé)
6.1各部門(mén)主管、主任為各自部門(mén)的安全生產(chǎn)第一責(zé)任人,協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)貫徹執(zhí)行安全法規(guī)、制度,綜合管理日常安全生產(chǎn)工作。
6.2各部門(mén)車(chē)間安全生產(chǎn)責(zé)任人要經(jīng)常檢查本部門(mén)安全生產(chǎn)情況,督促職工遵守安全生產(chǎn)制度和操作規(guī)程,做好設(shè)備、工具的安全檢查和保養(yǎng)工作。
7.0安全操作規(guī)程內(nèi)容
7.1 員工上班時(shí)必須穿戴工作服、工作鞋、安全帽,將衣服袖口扎緊,嚴(yán)禁穿涼鞋和拖鞋進(jìn)入車(chē)間;
7.2 工作前認(rèn)真檢查各自的機(jī)床設(shè)備,確認(rèn)一切正常后,才可上機(jī)操作;
7.3 留有超過(guò)頸根以下長(zhǎng)發(fā)的員工操作旋轉(zhuǎn)設(shè)備時(shí),必須戴工作帽,并把頭發(fā)放入帽內(nèi),操作旋轉(zhuǎn)工具時(shí)禁止戴手套;
7.4 在工作臺(tái)上操作生產(chǎn),要注意安全,不得隨便倚靠在工作臺(tái)的護(hù)欄上,工作臺(tái)和防護(hù)罩上的鐵屑要及時(shí)清掃干凈,以防滑倒;
7.5 清除工件上鐵屑時(shí),嚴(yán)禁用手拿或用嘴吹,應(yīng)使用專(zhuān)用工具;
7.6 高速切削或切削脆性材料時(shí),要戴好防護(hù)眼鏡,防止鐵屑彈入眼內(nèi);
7.7 嚴(yán)禁在傳動(dòng)部位上傳遞物品;
7.8 裝卸調(diào)換工夾具、測(cè)量盡寸、擦拭機(jī)床時(shí),必須停車(chē)進(jìn)行;
7.9 在磨刀具時(shí),應(yīng)遵守砂輪機(jī)的操作規(guī)程;
7.10 要經(jīng)常清除機(jī)床周?chē)膹U物垃圾和油漬,定期更換機(jī)油,保持機(jī)床供油系統(tǒng)正常,避免發(fā)生機(jī)床故障;
7.11 高電壓作業(yè)時(shí)要設(shè)置安全防護(hù)標(biāo)志,準(zhǔn)備滅火器材;按照設(shè)備運(yùn)行方式,設(shè)置安全圍欄,要明顯區(qū)別帶電和不帶電設(shè)備,防止誤登、誤進(jìn)、誤觸、誤動(dòng);
7.12 工件堆放要穩(wěn)妥整齊,不得超出通道,以免安全通道被堵;
7.13 在使用各類(lèi)刀具、鐵棒、鐵鉤時(shí)禁止對(duì)準(zhǔn)其他人員,以免誤傷他人,使用完后要妥善保管;
7.14 下班時(shí)必須切斷電源、氣源、熄滅火種,清理場(chǎng)地,關(guān)好所有門(mén)窗,認(rèn)真檢查水、電、氣是否處于安全狀態(tài);
7.15認(rèn)真遵守行車(chē)安全操作規(guī)程、各類(lèi)機(jī)床安全操作規(guī)程、拋光工安全操作規(guī)程以及機(jī)電維修安全操作等規(guī)程;
7.16 愛(ài)護(hù)生產(chǎn)設(shè)備和設(shè)施,發(fā)現(xiàn)不安全情況及時(shí)報(bào)告,并迅速予以排除。
8.0 其他
8.1 對(duì)從事電氣、焊割、行車(chē)、機(jī)械操作等工種人員,必須進(jìn)行安全技術(shù)培訓(xùn)和經(jīng)常性安全教育,具備合格操作資格后,持證上崗。
8.2 機(jī)床設(shè)備不得超負(fù)荷運(yùn)行和帶病運(yùn)行,做到正確使用,定期檢修,確保正常運(yùn)行。
8.3 生產(chǎn)工作場(chǎng)地有危險(xiǎn)的地方必須有安全設(shè)施和明顯的安全標(biāo)志。
8.4 易燃易爆物品要嚴(yán)格按照有關(guān)規(guī)定貯存、使用,氧氣瓶和乙炔瓶之間應(yīng)有一米以上的安全距離,并與明火保持在兩米以上的距離。
8.5 檢查人員對(duì)查出的安全隱患要逐項(xiàng)進(jìn)行分析,提出整改措施,按照定措施、定人員、定期限的原則按時(shí)完成整改任務(wù)。
8.6 發(fā)生人員傷害事故后,各部門(mén)、車(chē)間領(lǐng)導(dǎo)要立即趕到現(xiàn)場(chǎng),組織員工實(shí)施搶救,并保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng),及時(shí)報(bào)告。
8.7 發(fā)生安全事故和重大責(zé)任未遂事故后,各部門(mén)、車(chē)間要聯(lián)合組織有關(guān)人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)教育,吸取事故教訓(xùn),防止類(lèi)似事故重復(fù)發(fā)生。
8.8提倡文明生產(chǎn),員工必須自覺(jué)遵守和維護(hù)以下文明操作規(guī)程:
8.9 自覺(jué)保持綠色通道地面的清潔、無(wú)鐵屑、無(wú)明顯拉毛劃痕;
8.10 認(rèn)真保持安全防護(hù)柱的整齊劃一,隔離帶鐵練條完好無(wú)損;
8.11工件翻身時(shí)必須在指定翻工件區(qū)域內(nèi)進(jìn)行,以防造成地面和工件的損傷;
8.12 鋼絲繩使用完畢后,必須放回規(guī)定區(qū)域,運(yùn)送鋼絲繩時(shí),禁止在地上拖拉。
第5篇 公司員工行為規(guī)范與行政管理制度
第一條 著裝儀表規(guī)范
1、公司員工日常著裝應(yīng)以端莊大方、整齊清潔為標(biāo)準(zhǔn)。。
2、儀容要以干凈、整潔、素雅為標(biāo)準(zhǔn)，不得濃妝。
3、行為舉止要文明、禮貌，不得打架，斗毆，酗酒，從事違法亂紀(jì)的活動(dòng)。
4、說(shuō)話(huà)要和氣、謙遜，要使用“請(qǐng)、您好、謝謝、對(duì)不起、再見(jiàn)”等文明用語(yǔ)。為集體創(chuàng)造團(tuán)結(jié)、友善的氛圍。
第二條 工作行為規(guī)范
1、遵守黨和國(guó)家的法律、法規(guī)，遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。
2、各部門(mén)員工應(yīng)按時(shí)上下班，不得遲到、早退、曠工。臨時(shí)有事外出必須向部門(mén)主管領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可離開(kāi)。
3、辦公室工作人員在接待來(lái)訪(fǎng)和接聽(tīng)電話(huà)時(shí)要注意行為規(guī)范和文明用語(yǔ);辦公電話(huà)鈴聲應(yīng)調(diào)到適量位置，講電話(huà)聲音應(yīng)適量;不準(zhǔn)用辦公室電話(huà)進(jìn)行私人交往或閑聊。
4、各部門(mén)應(yīng)每天安排部員值日，注意保持室內(nèi)辦公環(huán)境和辦公臺(tái)面的整潔有序
5、保守企業(yè)秘密和施工技術(shù)秘密，不準(zhǔn)對(duì)外泄露與施工質(zhì)量、技術(shù)、單價(jià)、資金及經(jīng)營(yíng)管理等有關(guān)的事情。
6、生活區(qū)內(nèi)嚴(yán)禁隨地亂扔、亂倒垃圾，嚴(yán)禁從窗戶(hù)向外或從樓上往下倒水、扔煙頭、紙屑、吐痰等
7、節(jié)約用電、用水，做到人走燈滅，人走水停。
8、愛(ài)護(hù)辦公設(shè)備、儀器，節(jié)約使用紙張，能用廢紙打印復(fù)印的不得使用新紙，嚴(yán)格按照辦公室規(guī)定使用辦公設(shè)備。
9、每位員工都有權(quán)利、有義務(wù)維護(hù)公司利益，愛(ài)護(hù)公司財(cái)產(chǎn)，嚴(yán)禁將公司財(cái)產(chǎn)居為私有。為企業(yè)樹(shù)立良好的形象，
第三條 就餐制度
1、開(kāi)飯時(shí)間：早 7：30 中 12：00 晚 6：00
2、全體工作人員都要按時(shí)就餐，無(wú)故延時(shí)就餐者，不能要求炊事員另外做飯。因 加 班或因工作外出辦事不能按時(shí)就餐者，要通知炊事員預(yù)留飯菜。
3.、公司所有人員，除事假和出差之外，無(wú)論是否在項(xiàng)目部吃飯，均扣除生活費(fèi)
4、就餐人員要理解炊事員的辛苦，尊重炊事員的勞動(dòng)。就餐時(shí)，如對(duì)飯菜不可口或有建議的，可向辦公室反映，以便加以改進(jìn)。
5、眾口難調(diào)，不能超標(biāo)準(zhǔn)要求飯菜質(zhì)量，不能挑肥揀瘦，鋪張浪費(fèi)。
第四條 辦公用品購(gòu)買(mǎi)
1、辦公用品購(gòu)買(mǎi)本著實(shí)用、節(jié)約的原則，每月由辦公室統(tǒng)一購(gòu)買(mǎi)。
2、臨時(shí)急需使用的辦公用品由辦公室報(bào)經(jīng)理同意后采購(gòu)。大型辦公用品采購(gòu)必須報(bào)請(qǐng)經(jīng)理審批后方可購(gòu)買(mǎi)。
3、采購(gòu)人員應(yīng)嚴(yán)格遵守職業(yè)道德，及時(shí)了解市場(chǎng)商品信息，選擇對(duì)口適用，質(zhì)量可靠，價(jià)格合理的辦公用品
第四條 辦公用品發(fā)放和使用
1、本著節(jié)約的原則使用辦公用品。
2、辦公室管理人員須清楚的掌握辦公用品庫(kù)存情況，經(jīng)常整理清點(diǎn)，庫(kù)存不足及時(shí)申請(qǐng)和購(gòu)進(jìn)。
3、已配發(fā)的各種生活用具，由使用部門(mén)和個(gè)人認(rèn)真保管、愛(ài)惜使用，不得私自轉(zhuǎn)借和處理。對(duì)無(wú)故損壞者，由個(gè)人負(fù)責(zé)。
4、各部門(mén)的電腦、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)等設(shè)備由部門(mén)主管指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)，禁止其他人員隨便使用;出現(xiàn)故障需以報(bào)告形式交辦公室，由辦公室報(bào)請(qǐng)經(jīng)理批準(zhǔn)后聯(lián)系維修，并對(duì)故障原因予以追查對(duì)相關(guān)責(zé)任人給予相應(yīng)處罰
5、公用復(fù)印機(jī)，由辦公室指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)，實(shí)行打印復(fù)印登記制度。辦公室應(yīng)每次對(duì)打印復(fù)印的部門(mén)、人員、主題、份數(shù)和日期做好登記。
6、 嚴(yán)禁員工將辦公用品帶出單位挪作私用。員工離職時(shí)應(yīng)將所負(fù)責(zé)保管和使用的物品退回辦公室(消耗品除外)，
第五條 辦公室負(fù)責(zé)全體員工的考勤工作。
第六條 考勤由辦公室安排專(zhuān)人記錄，記錄必須準(zhǔn)確真實(shí)，相關(guān)票據(jù)要和考勤表有照應(yīng)可追溯。
第七條 出勤規(guī)定。本公司工作人員節(jié)假日實(shí)行輪換休息制度，應(yīng)按時(shí)上下班，事假及正常休假應(yīng)按照請(qǐng)銷(xiāo)假制度執(zhí)行，到辦公室備案。
第八條 考勤員應(yīng)認(rèn)真負(fù)責(zé)，加強(qiáng)考勤，做到不虛報(bào)、不亂報(bào)、不徇私情;
第九條 考勤表必須與所批復(fù)的請(qǐng)假條相一致。無(wú)假外出者按曠工處理，曠工期間無(wú)工資獎(jiǎng)金，月曠工天數(shù)累積超過(guò)3天者，扣發(fā)當(dāng)月工資和獎(jiǎng)金;年累計(jì)曠工超過(guò)10天者，扣除所有剩余工資福利，清退回公司。
第十條 考勤表在每月的1號(hào)由考勤員負(fù)責(zé)整理，報(bào)送財(cái)務(wù)部門(mén)經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審查后作為當(dāng)月工資獎(jiǎng)金發(fā)放的依據(jù)。
第十一條 印章種類(lèi)
1、公章：是單位的最重要的印章，代表單位的權(quán)利、憑信和職責(zé)。
2、專(zhuān)用印章：是項(xiàng)目為了使職能部門(mén)履行自己的專(zhuān)業(yè)性職責(zé)而發(fā)給部門(mén)使用的印章，這種印章有單位名稱(chēng)及用途。
3、領(lǐng)導(dǎo)人名章：是項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)或部門(mén)主管的身份印章，是行使職權(quán)的標(biāo)志。
4、其他印章：是起標(biāo)識(shí)作用，如財(cái)務(wù)用的各類(lèi)標(biāo)識(shí)章、竣工資料特定章。
第十二條 印章保管
1、公章、領(lǐng)導(dǎo)人名章應(yīng)有專(zhuān)人負(fù)責(zé)保管，專(zhuān)業(yè)印章由各部門(mén)指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)保管，專(zhuān)人印章由各部門(mén)指定專(zhuān)人保管;財(cái)務(wù)專(zhuān)用章和經(jīng)理私章必須分開(kāi)由專(zhuān)人保管。
2、印章要放在保險(xiǎn)、安全的地方，放置印章的柜子鑰匙不得亂放。
3、印章保管人外出時(shí)，由領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后交給指定人代為保管。
第十三條 印章使用
1、凡蓋公章、領(lǐng)導(dǎo)人名章，必須經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)或授權(quán)。
2、凡蓋專(zhuān)業(yè)印章，須經(jīng)部門(mén)主管批準(zhǔn)。
3、印章保管人在蓋章前應(yīng)認(rèn)真檢查領(lǐng)導(dǎo)簽字，審閱用章文件和全部資料。
4、印章保管人用印須登記，并填寫(xiě)《印章使用登記表》。
5、蓋印要符合要求、位置恰當(dāng)、字跡端正、字圖清晰。
6、不準(zhǔn)在空白信紙、信封、紙張和介紹信蓋章。
7、在文件、文書(shū)、資料上蓋錯(cuò)了章要及時(shí)銷(xiāo)毀。
8、嚴(yán)禁私自帶印外出，如因投標(biāo)、簽訂合同須帶印時(shí)，須經(jīng)公司經(jīng)理批準(zhǔn)，印章保管人或指定保管人帶上，并按規(guī)定實(shí)施使用。
第十四條 印章丟失
如印章遺失，立即報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)機(jī)關(guān)，及時(shí)到當(dāng)?shù)毓膊块T(mén)登記，并聲明作廢，其補(bǔ)刻按印章頒發(fā)權(quán)限再行刻制，新刻制印章應(yīng)與原印章有明顯的區(qū)別。
收發(fā)文制度
請(qǐng)銷(xiāo)假制度
第十二條 職工外出，必須履行請(qǐng)銷(xiāo)假制度，并按時(shí)返回銷(xiāo)假，工作時(shí)間內(nèi)無(wú)特殊事由不得請(qǐng)假。
第十三條 批準(zhǔn)事假權(quán)限
1、各部門(mén)主管請(qǐng)假需報(bào)分管領(lǐng)導(dǎo)同意后由經(jīng)理審批。
2、所有批準(zhǔn)假期時(shí)間包括往返時(shí)間。
第十四條 出差
1、公司人員出差一律書(shū)面報(bào)批，出差人員需填寫(xiě)《出差審批單》，由經(jīng)理簽字批準(zhǔn)。
2、部門(mén)以上負(fù)責(zé)人出差需報(bào)分管領(lǐng)導(dǎo)和公司經(jīng)理批準(zhǔn);各部門(mén)部員出差需報(bào)部門(mén)主管和公司經(jīng)理批準(zhǔn)。
3、如有特殊情況需出差，來(lái)不及辦理手續(xù)的，應(yīng)先電話(huà)告知經(jīng)理事后補(bǔ)辦手續(xù)。
第6篇 機(jī)械加工行業(yè)——安全、文明生產(chǎn)管理制度
1.0目的
為加強(qiáng)機(jī)公司各部門(mén)、車(chē)間的勞動(dòng)保護(hù)，保護(hù)員工在生產(chǎn)工作過(guò)程中的安全和健康，促進(jìn)公司不斷發(fā)展，根據(jù)有關(guān)安全法規(guī)和規(guī)定，結(jié)合公司實(shí)際情況，特制定本制度。
2.0主題
各部門(mén)、車(chē)間的安全生產(chǎn)工作必須貫徹“安全第一，預(yù)防為主”的方針，堅(jiān)持“管生產(chǎn)必須管安全”的原則，生產(chǎn)要服從安全的需要，確保安全、文明生產(chǎn)。
3.0 獎(jiǎng)懲
對(duì)在安全生產(chǎn)方面有突出貢獻(xiàn)的團(tuán)體和個(gè)人要給予獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)違反安全生產(chǎn)制度和操作規(guī)程造成事故的責(zé)任者，要嚴(yán)肅處理；觸犯刑律的，交由司法機(jī)關(guān)處理。
4.0檢查監(jiān)督
本公司已成立的安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組，將全面負(fù)責(zé)各部門(mén)車(chē)間的安全生產(chǎn)管理工作，研究制訂安全生產(chǎn)管理制度，實(shí)施安全生產(chǎn)檢查和監(jiān)督，調(diào)查處理安全責(zé)任事故等工作。
5.0 綜合管理科職責(zé)
5.1負(fù)責(zé)開(kāi)展對(duì)職工安全教育培訓(xùn)，增強(qiáng)職工的安全意識(shí)和法制觀(guān)念，研究解決職工安全教育中的問(wèn)題；
5.2 制訂、修改安全生產(chǎn)實(shí)施細(xì)則和操作規(guī)程，實(shí)施安全生產(chǎn)監(jiān)督檢查，貫徹執(zhí)行公司下達(dá)的各項(xiàng)安全指令，對(duì)上級(jí)的指示和基層的情況上傳下達(dá)，做好安全信息反饋工作，確保生產(chǎn)安全；
5.3 組織開(kāi)展安全生產(chǎn)大檢查，經(jīng)常深入現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)安全生產(chǎn)，遇有特別緊急不安全情況時(shí)，有權(quán)指令停止生產(chǎn)，消除安全隱患，并立即報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)研究處理；
5.4 參加安全事故的調(diào)查處理，負(fù)責(zé)對(duì)安全事故的分析報(bào)告，協(xié)助有關(guān)部門(mén)提出防止事故的措施，并監(jiān)督按時(shí)實(shí)施；
5.5 負(fù)責(zé)對(duì)新員工、臨時(shí)工、民工在上崗前的安全生產(chǎn)制度、安全操作規(guī)程等規(guī)章制度的教育培訓(xùn)工作，培訓(xùn)合格并簽訂安全責(zé)任書(shū)后，方能上崗；
5.6 根據(jù)有關(guān)規(guī)定，制定安全防護(hù)用品的發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)，并監(jiān)督執(zhí)行。
6.0其他部門(mén)職責(zé)
6.1各部門(mén)主管、主任為各自部門(mén)的安全生產(chǎn)第一責(zé)任人，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)貫徹執(zhí)行安全法規(guī)、制度，綜合管理日常安全生產(chǎn)工作。
6.2各部門(mén)車(chē)間安全生產(chǎn)責(zé)任人要經(jīng)常檢查本部門(mén)安全生產(chǎn)情況，督促職工遵守安全生產(chǎn)制度和操作規(guī)程，做好設(shè)備、工具的安全檢查和保養(yǎng)工作。
7.0安全操作規(guī)程內(nèi)容
7.1 員工上班時(shí)必須穿戴工作服、工作鞋、安全帽，將衣服袖口扎緊，嚴(yán)禁穿涼鞋和拖鞋進(jìn)入車(chē)間；
7.2 工作前認(rèn)真檢查各自的機(jī)床設(shè)備，確認(rèn)一切正常后，才可上機(jī)操作；
7.3 留有超過(guò)頸根以下長(zhǎng)發(fā)的員工操作旋轉(zhuǎn)設(shè)備時(shí)，必須戴工作帽，并把頭發(fā)放入帽內(nèi)，操作旋轉(zhuǎn)工具時(shí)禁止戴手套；
7.4 在工作臺(tái)上操作生產(chǎn)，要注意安全，不得隨便倚靠在工作臺(tái)的護(hù)欄上，工作臺(tái)和防護(hù)罩上的鐵屑要及時(shí)清掃干凈，以防滑倒；
7.5 清除工件上鐵屑時(shí)，嚴(yán)禁用手拿或用嘴吹，應(yīng)使用專(zhuān)用工具；
第7篇 物業(yè)公司內(nèi)部管理制度員工行為規(guī)范怎么寫(xiě)
物業(yè)公司內(nèi)部管理制度:員工行為規(guī)范
一、宗旨用戶(hù)至上,服務(wù)第一是我們的服務(wù)宗旨。
物業(yè)管理是服務(wù)行為,我們要樹(shù)立服務(wù)光榮的思想,加強(qiáng)服務(wù)意識(shí),竭力為用戶(hù)提供高效、準(zhǔn)確、周到的服務(wù),創(chuàng)造一個(gè)安全、文明、舒適、清潔的工作生活環(huán)境。
二、儀態(tài)員工應(yīng)站有站姿,坐有坐勢(shì)。
上班時(shí)間不得在辦公室內(nèi)東歪西倒,前傾后靠,不得伸懶腰,駝背、聳肩。
三、儀表1.身體、面部、手部必須清潔,提倡每天洗澡,換洗內(nèi)衣物。
2. 每天要刷牙漱口,提倡飯后刷牙漱口,上班前不吃異味食物以保證口腔清潔。
3. 頭發(fā)要常洗、整齊。
上班前要梳頭,提倡加落少量頭油。
頭發(fā)不得有頭屑。
4. 女員工上班要化妝,但不得濃妝艷抹,男員工不得化妝。
5.必須佩帶工作證,并應(yīng)佩帶在左胸處,不得任其歪歪扭扭,注意修整,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正。
四、表情1.微笑,是員工最起碼應(yīng)有的表情。
2. 面對(duì)客人應(yīng)表現(xiàn)出熱情、親切、真實(shí)、友好,必要時(shí)還要有同情的表情。
做到精神振奮,情緒飽滿(mǎn),不卑不亢。
3. 和客人交談時(shí)應(yīng)眼望對(duì)方,頻頻點(diǎn)頭稱(chēng)是。
4. 雙手不得叉腰、交叉胸前、插入衣褲或隨意亂放。
不抓頭、抓癢、挖耳、摳鼻孔,不得敲桌子或玩弄其他物品。
5.不得隨地吐痰,亂丟雜物。
6. 不得當(dāng)眾整理個(gè)人衣物。
7. 咳嗽、打噴嚏時(shí)應(yīng)轉(zhuǎn)身向后,并說(shuō)對(duì)不起。
8. 不得談笑、大聲說(shuō)話(huà)、喊叫、亂丟亂碰物品,發(fā)出不必要聲響。
9.客人和你講話(huà)時(shí)應(yīng)全神貫注,用心傾聽(tīng),不得東張西望,心不在焉。
10.在為客人服務(wù)時(shí)不得流露出厭煩、冷淡、憤怒、緊張和恐懼的表情,不得扭捏作態(tài)、做鬼臉、吐舌、眨眼。
11.員工在服務(wù)、工作、打電話(huà)和與客人交談時(shí),如有客人走近,應(yīng)立即示意,以表示已注意他(她)的來(lái)臨。
不得無(wú)所表示,等客人先開(kāi)口。
五、言談1.聲調(diào)要自然、清晰、柔和、親切,不要裝腔作勢(shì),聲量不要過(guò)高,亦不要過(guò)低,以免客人聽(tīng)不太清楚。
2. 不準(zhǔn)講粗言、使用蔑視和污辱性的語(yǔ)言。
3. 三人以上對(duì)話(huà),要用相互都懂的語(yǔ)言。
4. 不得模仿他人的語(yǔ)言語(yǔ)調(diào)和談話(huà)。
5.不講過(guò)份的玩笑。
6. 說(shuō)話(huà)要注意藝術(shù),多用敬語(yǔ),注意請(qǐng)、謝字不離口。
7. 不得以任何借口頂撞、諷刺、挖苦客人。
8. 要注意稱(chēng)呼客人姓氏,未知姓氏之前,要稱(chēng)呼同志、先生或女士。
9.指第三者時(shí)不能講他,應(yīng)稱(chēng)那位先生或那位女士。
10.無(wú)論從客人手上接過(guò)任何物品,都要講謝謝。
11.客人講謝謝時(shí),要答不用謝,不得毫無(wú)反應(yīng)。
12.任何時(shí)候不準(zhǔn)講喂或說(shuō)不知道。
13.離開(kāi)面對(duì)的客人,一律講請(qǐng)稍候。
如果離開(kāi)時(shí)間較長(zhǎng),回來(lái)后要講對(duì)不起,讓您久等。
不得一言不發(fā)說(shuō)做其他工作。
六、制服1.制服應(yīng)干凈、整齊、筆挺。
2. 非因工作需要,不得穿著制服。
3. 紐扣要全部扣好,穿西裝制服時(shí),不論男、女第一顆紐扣須扣上,不得敞開(kāi)外衣、卷起褲腳、衣袖,領(lǐng)帶必須結(jié)正。
4. 制服外衣衣袖、衣領(lǐng)外、制服襯衣領(lǐng)口,不得顯露個(gè)人衣物,制服外衣不得顯有個(gè)人物品,如紀(jì)念章、筆、紙張等,制服衣袋不得多裝物品,顯得鼓起。
5.只準(zhǔn)著皮鞋上班,禁止著涼鞋,女員工只準(zhǔn)著肉色襪,其它顏色和帶花邊、通花的襪子一律不準(zhǔn),襪頭不得露出裙腳,襪子不得有破洞。
七、電話(huà)1.所有來(lái)電,務(wù)必在三響之內(nèi)接聽(tīng)。
2. 接電話(huà)先說(shuō)您好,茗祺物業(yè)服務(wù)中心,后講請(qǐng)問(wèn)能幫您什么忙或請(qǐng)問(wèn)找誰(shuí)。
不得倒亂次序。
3. 通話(huà)時(shí),聽(tīng)筒一頭應(yīng)放在耳朵上,話(huà)筒一頭置于唇下約五公分處,中途若需與他人交談,應(yīng)用另一只手蓋著聽(tīng)筒。
4. 用戶(hù)投訴或請(qǐng)求須作好記錄,通話(huà)要點(diǎn)要問(wèn)清,然后向?qū)Ψ綇?fù)述一遍。
5.對(duì)方掛斷之后,方為通話(huà)完畢,任何時(shí)候不得用力擲聽(tīng)筒。
6. 辦公時(shí)間內(nèi)不得打私人電話(huà),家人有急事來(lái)電,應(yīng)從速簡(jiǎn)潔結(jié)束通話(huà),他人接聽(tīng),只代為記錄。
7. 對(duì)話(huà)要求按本章言談一節(jié)規(guī)定辦。
