出租汽車(chē)管理制度是針對(duì)出租車(chē)行業(yè)的運(yùn)營(yíng)、服務(wù)、安全、維護(hù)等方面制定的一系列規(guī)則和流程，旨在確保出租車(chē)業(yè)務(wù)的高效、安全和公平運(yùn)行。它涵蓋了駕駛員管理、車(chē)輛管理、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、安全管理、投訴處理、價(jià)格規(guī)定等多個(gè)方面。
包括哪些方面
1. 駕駛員管理：包括駕駛員的招聘、培訓(xùn)、考核、行為規(guī)范和職業(yè)道德等方面，確保駕駛員具備專(zhuān)業(yè)技能和服務(wù)意識(shí)。
2. 車(chē)輛管理：涉及車(chē)輛的購(gòu)置、保養(yǎng)、維修、報(bào)廢等環(huán)節(jié)，保證車(chē)輛的技術(shù)狀況良好，符合安全標(biāo)準(zhǔn)。
3. 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：設(shè)定服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，如準(zhǔn)時(shí)率、禮貌待客、車(chē)輛清潔度等，提升乘客滿(mǎn)意度。
4. 安全管理：設(shè)立安全規(guī)章制度，包括駕駛員安全駕駛培訓(xùn)、事故預(yù)防措施、應(yīng)急處理程序等。
5. 投訴處理：建立完善的投訴反饋機(jī)制，對(duì)乘客投訴進(jìn)行及時(shí)處理，維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。
6. 價(jià)格規(guī)定：依據(jù)當(dāng)?shù)胤ㄒ?guī)制定合理的計(jì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，確保公平透明。
重要性
出租汽車(chē)管理制度的重要性在于：
1. 維護(hù)市場(chǎng)秩序：通過(guò)規(guī)范運(yùn)營(yíng)行為，防止惡性競(jìng)爭(zhēng)，保持市場(chǎng)穩(wěn)定。
2. 保障乘客權(quán)益：明確服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和投訴處理機(jī)制，保護(hù)乘客的合法權(quán)益。
3. 提升行業(yè)形象：良好的管理制度有助于提高出租車(chē)行業(yè)的整體形象和服務(wù)水平。
4. 促進(jìn)安全駕駛：強(qiáng)化安全管理制度，減少交通事故，保障駕駛員和乘客的生命安全。
5. 適應(yīng)法規(guī)要求：確保企業(yè)遵守相關(guān)法律法規(guī)，避免法律風(fēng)險(xiǎn)。
方案
1. 建立駕駛員檔案：詳細(xì)記錄駕駛員的個(gè)人信息、培訓(xùn)記錄、違規(guī)情況等，以便進(jìn)行績(jī)效評(píng)估和管理。
2. 定期車(chē)輛檢查：制定定期檢查制度，確保車(chē)輛安全性能，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決問(wèn)題。
3. 培訓(xùn)與發(fā)展：定期開(kāi)展駕駛員服務(wù)和安全駕駛培訓(xùn)，提升駕駛員素質(zhì)。
4. 制定服務(wù)評(píng)價(jià)體系：引入乘客評(píng)分系統(tǒng)，將評(píng)價(jià)結(jié)果作為駕駛員績(jī)效考核的一部分。
5. 設(shè)立專(zhuān)門(mén)的投訴處理部門(mén)：負(fù)責(zé)收集、調(diào)查和解決乘客投訴，確保投訴處理的公正性。
6. 價(jià)格公示：在車(chē)內(nèi)明顯位置公示計(jì)價(jià)規(guī)則，提高價(jià)格透明度。
出租汽車(chē)管理制度的實(shí)施需要全體員工的配合與執(zhí)行，只有這樣，才能真正實(shí)現(xiàn)管理制度的目標(biāo)，推動(dòng)出租車(chē)行業(yè)的健康發(fā)展。
出租汽車(chē)管理制度范文
第1篇 出租汽車(chē)駕駛員從業(yè)資格管理制度
出租汽車(chē)駕駛員從業(yè)資格管理制度
一、遵守行業(yè)服務(wù)規(guī)范，保持車(chē)容衛(wèi)生整潔，儀表整潔，文明服務(wù)，禮貌待客。
二、隨車(chē)攜帶車(chē)輛營(yíng)運(yùn)證，從業(yè)資格證和準(zhǔn)駕證。
三、按照乘客要求或者合理路線(xiàn)行駛。
四、不得拒載乘客或者并客以及無(wú)正當(dāng)理由中途將乘客移交他人運(yùn)送。
五、不得在禁止停車(chē)路段停車(chē)待客或者載客。
六、按照規(guī)定使用頂燈、計(jì)價(jià)器、空車(chē)待租標(biāo)志等服務(wù)設(shè)施，按照乘客意愿使用空調(diào)、音響等。
七、在飛機(jī)場(chǎng)、車(chē)站等營(yíng)業(yè)站營(yíng)運(yùn)時(shí)，應(yīng)當(dāng)在指定區(qū)域按序排隊(duì)，服從調(diào)度，不得離開(kāi)車(chē)輛招攬乘客。
八、不得利用車(chē)載對(duì)講設(shè)施傳播、接聽(tīng)與營(yíng)運(yùn)無(wú)關(guān)的信息。
九、載客營(yíng)運(yùn)中，不得有吸煙、吃零食等行為。
十、按照規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，并出具車(chē)費(fèi)票據(jù)。
十一、運(yùn)送乘客夜間出城或者去偏僻地區(qū)，應(yīng)當(dāng)?shù)焦矙C(jī)關(guān)設(shè)置的城際警務(wù)工作站或者就近的公安派出所辦理安全登記手續(xù)。
十二、遵守法律、法規(guī)和規(guī)章以及客運(yùn)出租汽車(chē)管理機(jī)構(gòu)制定的各項(xiàng)服務(wù)管理規(guī)范。
十三、工作積極，熱愛(ài)本職。努力學(xué)習(xí)運(yùn)營(yíng)服務(wù)及安全運(yùn)營(yíng)知識(shí)，不斷提高自身業(yè)務(wù)技能及服務(wù)水平。
十四、營(yíng)運(yùn)中從業(yè)人員不準(zhǔn)袒胸露背，穿拖鞋。
十五、在指定位置張貼營(yíng)運(yùn)證件（價(jià)標(biāo)、警告提示、服務(wù)監(jiān)督卡、門(mén)標(biāo)）。
十六、不超速，不強(qiáng)行猛拐，不亂停放，做到安全行車(chē)，主動(dòng)禮讓其他車(chē)輛。
十七、必須正確使用計(jì)價(jià)器。不得與乘客議價(jià)，不得向乘客索要財(cái)物，收款后需要給乘客找零錢(qián)，必須找零錢(qián)。
十八、不得利用車(chē)輛為違法犯罪提供方便，發(fā)現(xiàn)違法犯罪嫌疑人應(yīng)當(dāng)及時(shí)向公安機(jī)關(guān)或者本單位報(bào)告。
第2篇 某出租汽車(chē)安全監(jiān)督管理制度
為進(jìn)一步加強(qiáng)安全生產(chǎn)管理，根據(jù)《中華人民共和國(guó)國(guó)安全生產(chǎn)法》、《中華人民共和國(guó)國(guó)道路交通安全法》等法律、行政法規(guī)的規(guī)定，結(jié)合出租汽車(chē)公司安全生產(chǎn)工作情況制定本制度。
一、出租汽車(chē)公司法定代表人是安全生產(chǎn)第一責(zé)任人，對(duì)公司安全生產(chǎn)負(fù)全面責(zé)任。公司法定代表人必須與下級(jí)分管安全工作的經(jīng)理或負(fù)責(zé)人簽訂安全生產(chǎn)(消防)責(zé)任書(shū)，公司法定代表人安全生產(chǎn)職責(zé)如下：
1、認(rèn)真貫徹執(zhí)行《中華人民共和國(guó)國(guó)安全生產(chǎn)法》以及相關(guān)的安全生產(chǎn)方針、政策、法律、法規(guī)的規(guī)定。
2、堅(jiān)持管生產(chǎn)必須管安全的原則，做到安全生產(chǎn)工作與企業(yè)深化改革、經(jīng)營(yíng)管理、規(guī)范服務(wù)同步規(guī)劃、同步實(shí)施、同步發(fā)展，認(rèn)真執(zhí)行規(guī)定。
3、建立健全與本單位經(jīng)營(yíng)管理相適應(yīng)的安全管理機(jī)構(gòu)，配備相應(yīng)的安全管理人員，落實(shí)辦公場(chǎng)地、經(jīng)費(fèi)等，組織制定各級(jí)安全生產(chǎn)責(zé)任人職責(zé)、安全管理規(guī)章制度，崗位安全操作規(guī)程，將安全生產(chǎn)責(zé)任層層落實(shí)。
4、組織開(kāi)展安全教育、職業(yè)培訓(xùn)等經(jīng)常化、制度化工作。法定代表人和分管安全工作的領(lǐng)導(dǎo).
5、組織安全生產(chǎn)檢查，對(duì)查出的事故隱患，必須及時(shí)采取措施進(jìn)行整改，對(duì)重大問(wèn)題及時(shí)報(bào)告上級(jí)主管部門(mén)。
6、發(fā)生重大事故及時(shí)組織搶險(xiǎn)救援善后工作，并及時(shí)上報(bào)主管部門(mén)，主動(dòng)配合有關(guān)部門(mén)進(jìn)行事故調(diào)查。
7、認(rèn)真執(zhí)行政府及有關(guān)部門(mén)頒布的安全標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范，制定與本單位相適應(yīng)的安全技術(shù)措施，完善安全技術(shù)設(shè)施，建立專(zhuān)業(yè)安全管理體系。
二、出租汽車(chē)公司分管安全工作的經(jīng)理或安全生產(chǎn)主要負(fù)責(zé)人，對(duì)公司安全生產(chǎn)工作負(fù)主要責(zé)任，與公司法定代表人簽訂安全生產(chǎn)責(zé)任書(shū)的同時(shí)要與公司安全生產(chǎn)管理機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人簽訂安全生產(chǎn)責(zé)任書(shū)。公司分管安全工作的經(jīng)理或主要負(fù)責(zé)人安全生產(chǎn)職責(zé)如下：
1、按照《中華人民共和國(guó)國(guó)安全生產(chǎn)法》以及相關(guān)法律、法規(guī)的要求，主持制定本單位安全生產(chǎn)目標(biāo)和工作規(guī)劃，并組織實(shí)施，督促檢查落實(shí)情況。
2、主持安全生產(chǎn)工作會(huì)議，傳達(dá)上級(jí)工作要求，提出本單位具體措施和實(shí)施意見(jiàn)，解決安全生產(chǎn)中的重大問(wèn)題。
3、組織本單位的安全檢查，對(duì)事故隱患采取切實(shí)有效措施進(jìn)行整改，對(duì)無(wú)能力整改的向本單位安全生產(chǎn)第一責(zé)任人報(bào)告，并提出相應(yīng)的處理意見(jiàn)。
4、組織本單位重大事故的處理工作，并配合有關(guān)單位對(duì)事故按“四不放過(guò)”（事故原因未查清不放過(guò)、責(zé)任人員未處理不放過(guò)、整改措施未落實(shí)不放過(guò)、有關(guān)人員未受到教育不放過(guò)）的原則進(jìn)行處理。
第3篇 出租汽車(chē)行車(chē)安全管理制度
駕駛員必須遵守《中華人民共和國(guó)國(guó)道路交通管理?xiàng)l例》牢固樹(shù)立“文明行車(chē),安全第一”的思想。基本要求做到如下;
1、規(guī)范遵守交通規(guī)則;(1)不無(wú)證駕車(chē)。(2)不酒后駕車(chē)。(3)不吸煙駕車(chē)。(4)不違章超車(chē)。(5)不壓線(xiàn),騎線(xiàn)行車(chē)。(6)不穿托鞋、高跟鞋、長(zhǎng)擺裙、帶耳機(jī)、耳塞駕車(chē)。(7)不熄火、空檔滑行。(8)不逆行駛。(9)不在禁鳴區(qū)鳴號(hào)。(10)不駕駛車(chē)身不潔的車(chē)。(11)不亂停亂擺車(chē)。(12)不故意擠逼相鄰車(chē)。(13)不疲勞駕車(chē)。(14)不穿插,超越警車(chē)及護(hù)衛(wèi)車(chē)隊(duì)。
2、服從交警的管理、指揮、嚴(yán)禁在主道及副車(chē)道上剎開(kāi)快車(chē)、亂?？俊y調(diào)頭、亂洗車(chē)。
3、自覺(jué)做到“一樹(shù)、二嚴(yán)、三勤、四慢、五知、六不、七禁、八防”確保行車(chē)安全,行車(chē)文明。
一樹(shù):樹(shù)立安全第一,預(yù)防為主的思想。
二嚴(yán):嚴(yán)格遵章守紀(jì),嚴(yán)格操作規(guī)范。
三勤:勤清潔、勤檢查、勤保養(yǎng)車(chē)輛。
四慢:情況不明、視線(xiàn)不良、起步會(huì)車(chē)、通過(guò)交叉路口危險(xiǎn)地段及繁華地段慢行。
五知:知情況、知路況、知?dú)庀笞兓?、知人?chē)動(dòng)態(tài)、知乘載規(guī)定。
六不:不開(kāi)英雄車(chē)、不開(kāi)霸道車(chē)、不開(kāi)賭氣車(chē)、不開(kāi)帶酒車(chē)、不開(kāi)急躁車(chē)、不開(kāi)麻痹車(chē)。
七禁:禁止酒后開(kāi)車(chē)、禁止吸煙開(kāi)車(chē)、禁止談笑開(kāi)車(chē)、禁止飲食開(kāi)車(chē)、禁止違章超載、禁止?fàn)幍罁屝小⒔钩傩熊?chē)。
八防:讓車(chē)防里檔、會(huì)車(chē)防車(chē)后、跟車(chē)防急剎、超車(chē)防車(chē)前、路口防突然、車(chē)站防橫竄、道口防小孩、下雨防橫滑。
