物業(yè)人員崗位職責(zé)16篇

崗位職責(zé)是什么

物業(yè)人員是物業(yè)管理公司的重要組成部分，他們負(fù)責(zé)維護(hù)和管理住宅區(qū)、商業(yè)大廈或公共設(shè)施的日常運(yùn)營(yíng)，確保環(huán)境整潔、安全和舒適。

崗位職責(zé)要求

物業(yè)人員需具備以下特質(zhì)和技能：

1. 良好的溝通能力，能夠與業(yè)主、租戶及來(lái)訪者有效交流。

2. 注重細(xì)節(jié)，能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決問(wèn)題。

3. 能夠遵守公司政策和法規(guī)，保持專業(yè)行為。

4. 具備基本的維修和保養(yǎng)知識(shí)，如水電維修、綠化養(yǎng)護(hù)等。

5. 能夠處理突發(fā)情況，如應(yīng)急事件響應(yīng)和危機(jī)管理。

6. 有良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，能與其他部門和外部服務(wù)提供商有效合作。

崗位職責(zé)描述

物業(yè)人員的日常工作涉及多個(gè)方面，包括但不限于：

1. 環(huán)境維護(hù)：定期巡查公共區(qū)域，確保環(huán)境衛(wèi)生，綠化植物健康生長(zhǎng)。

2. 設(shè)施管理：負(fù)責(zé)設(shè)施設(shè)備的日常檢查和保養(yǎng)，協(xié)調(diào)專業(yè)維修服務(wù)。

3. 客戶服務(wù)：回應(yīng)業(yè)主和租戶的需求，解決投訴，提供信息咨詢。

4. 安全保障：監(jiān)控和巡邏物業(yè)區(qū)域，預(yù)防和處理安全風(fēng)險(xiǎn)。

5. 記錄管理：準(zhǔn)確記錄工作日志，保存相關(guān)文檔，以備查詢。

6. 協(xié)助活動(dòng)：參與組織社區(qū)活動(dòng)，提升居民滿意度。

有哪些內(nèi)容

物業(yè)人員的具體職責(zé)包括但不限于：

1. 清潔監(jiān)督：確保清潔工人的工作質(zhì)量，及時(shí)處理垃圾和雜物。

2. 維修報(bào)告：識(shí)別需要維修的設(shè)施，填寫報(bào)告并跟進(jìn)修復(fù)進(jìn)度。

3. 門禁管理：控制出入口，確保只有授權(quán)人員可以進(jìn)入。

4. 應(yīng)急響應(yīng)：處理突發(fā)事件，如火災(zāi)、水管破裂等，協(xié)助疏散人群。

5. 溝通協(xié)調(diào)：與業(yè)主委員會(huì)、租戶保持良好關(guān)系，解決鄰里糾紛。

6. 費(fèi)用收?。簠f(xié)助收取物業(yè)管理費(fèi)，處理欠費(fèi)問(wèn)題。

7. 法規(guī)遵從：了解并遵守物業(yè)管理法規(guī)，確保公司運(yùn)營(yíng)合規(guī)。

8. 培訓(xùn)與發(fā)展：定期參加培訓(xùn)，提升專業(yè)技能和服務(wù)水平。

作為物業(yè)人員，他們的工作是連接物業(yè)與住戶的橋梁，通過(guò)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，營(yíng)造和諧、宜居的居住環(huán)境，為業(yè)主和租戶創(chuàng)造價(jià)值。

物業(yè)人員崗位職責(zé)范文

第1篇 大廈物業(yè)管理服務(wù)人員崗位職責(zé)

科技大廈物業(yè)管理服務(wù)人員崗位職責(zé)

(一)負(fù)責(zé)人崗位(1名)

1、主持物業(yè)管理處日常工作,確保大廈及附樓正常運(yùn)營(yíng);

2、掌握并嚴(yán)格執(zhí)行物業(yè)管理的有關(guān)法律法規(guī),切實(shí)做到依法管理;

3、負(fù)責(zé)制訂并組織落實(shí)物業(yè)管理處崗位職責(zé)及管理制度,確保各項(xiàng)工作落到實(shí)處;

4、全面掌握房屋出租情況,保證物業(yè)管理費(fèi)及時(shí)足額繳納;

5、負(fù)責(zé)物業(yè)管理投訴事件的調(diào)查處理,保證良好的物業(yè)管理水平;

6、與業(yè)主、租用人保持經(jīng)常、有效的溝通,營(yíng)造良好的管理服務(wù)氛圍;

7、認(rèn)真完成業(yè)主及領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

(二)管理員崗位(2名)

1、熟悉物業(yè)管理規(guī)范,掌握業(yè)主、租用人基本情況;

2、負(fù)責(zé)物業(yè)管理檔案的收集、整理和保管工作;

3、定時(shí)巡查并記錄衛(wèi)生保潔、安全保衛(wèi)等崗位的工作落實(shí)情況;

4、辦理企業(yè)進(jìn)出手續(xù),監(jiān)督場(chǎng)地裝修、外包服務(wù)等事宜;

5、建立收費(fèi)臺(tái)帳,掌握收費(fèi)動(dòng)態(tài),辦理收費(fèi)手續(xù);

6、負(fù)責(zé)大廈綠化管理,及時(shí)更新花草樹(shù)木;

7、認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

(三)大廈工程管理崗位(1名)

1、負(fù)責(zé)制定并組織實(shí)施建筑、機(jī)電設(shè)施、設(shè)備的大、中、小維修計(jì)劃;

2、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和處理建筑、機(jī)電方面的技術(shù)問(wèn)題;

3、負(fù)責(zé)制訂并組織落實(shí)建筑、機(jī)電方面的技術(shù)規(guī)章、規(guī)程、標(biāo)準(zhǔn)及預(yù)防各類事故的技術(shù)措施;

4、負(fù)責(zé)給排水系統(tǒng)的管理;

5、參與安全生產(chǎn)事故的技術(shù)調(diào)查,負(fù)責(zé)事故責(zé)任的技術(shù)分析和鑒定;

6、負(fù)責(zé)對(duì)外包技術(shù)項(xiàng)目的審核,并實(shí)施督導(dǎo);

7、負(fù)責(zé)對(duì)外技術(shù)聯(lián)系、交流、合作、協(xié)作等;

8、認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

(四)保安隊(duì)長(zhǎng)崗位(1名)

1、熟悉管理區(qū)域內(nèi)樓層分布及入駐企業(yè)基本情況;掌握保安隊(duì)員思想動(dòng)態(tài),結(jié)合實(shí)際情況,制訂保安隊(duì)工作細(xì)則及獎(jiǎng)罰規(guī)定,確保相關(guān)制度落到實(shí)處;

2、負(fù)責(zé)編制保安隊(duì)輪值表,并做好保安員的考勤工作,每月組織一次保安員工作考評(píng);

3、定期主持保安業(yè)務(wù)工作會(huì)議,開(kāi)展保安員業(yè)務(wù)技能訓(xùn)練,不斷提高隊(duì)員的業(yè)務(wù)水平;

4、建立保安工作檢查臺(tái)帳,做到正常工作日每天有檢查記錄,節(jié)假日或夜間工作檢查每月不少于2次;

5、建立消防器材和保安器材管理臺(tái)帳,每月組織一次消防器材和保安器材檢查;

6、熟悉各類安全事故和治安事件的處置程序,正確處理突發(fā)事件,采取果斷措施,控制事態(tài)發(fā)展;

7、認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它事項(xiàng)。

(五)保安班長(zhǎng)崗位(3名)

1、負(fù)責(zé)當(dāng)班隊(duì)員的管理,規(guī)范當(dāng)班隊(duì)員工作,及時(shí)糾正和記錄違反大廈安保規(guī)定的行為;

2、熟悉大廈企業(yè)入駐情況,妥善處理當(dāng)班期間發(fā)生的各類治安、糾紛、投訴事件;

3、負(fù)責(zé)落實(shí)大廈安保工作規(guī)范,遇緊急突發(fā)事件,快速向隊(duì)長(zhǎng)和管理處主任匯報(bào);

4、規(guī)范填寫《值班記錄》,負(fù)責(zé)組織當(dāng)班巡視,嚴(yán)格管理保安器材,確保大廈安全;

5、認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

(六)保安員崗位(10名)

1、具有強(qiáng)烈的安全責(zé)任感;

2、熟悉入駐企業(yè)基本情況;

3、統(tǒng)一著裝、保持儀態(tài)整潔;

4、巡視保安崗位職責(zé)

(1)實(shí)行24小時(shí)巡視,按要求使用巡檢系統(tǒng),并做好巡視記錄;

(2)嚴(yán)格執(zhí)行隊(duì)列交接崗制度;

(3)及時(shí)發(fā)現(xiàn)并消除治安、火災(zāi)隱患;

(4)妥善處置發(fā)生的各類突發(fā)事件,協(xié)調(diào)各種糾紛;

(5)負(fù)責(zé)管理區(qū)域內(nèi)車輛停放;

(6)及時(shí)糾正管理區(qū)域的各種不文明行為;

(7)協(xié)助公安部門查處管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生的違法犯罪案件。

5、門崗保安崗位職責(zé)

(1)執(zhí)行站立崗制度;

(2)負(fù)責(zé)來(lái)訪人員登記及物品進(jìn)出查驗(yàn);

(3)及時(shí)糾正創(chuàng)業(yè)大廳內(nèi)的各種不文明行為,阻止客用電梯運(yùn)貨;

(4)認(rèn)真填寫值班(交接班)記錄。

6、安全監(jiān)控崗位職責(zé)

(1)掌握監(jiān)控設(shè)備(消防監(jiān)控系統(tǒng)、保安監(jiān)控系統(tǒng))的操作程序和維護(hù)保養(yǎng)知識(shí),持證上崗;

(2)監(jiān)控室實(shí)行24小時(shí)值班,當(dāng)班人員不擅自離崗、調(diào)班,嚴(yán)禁閑散人員進(jìn)入監(jiān)控室;

(3)監(jiān)控屏幕出現(xiàn)疑點(diǎn)要進(jìn)行跟蹤觀察,并及時(shí)通知巡視保安員;

(4)認(rèn)真填寫值班記錄,做到交接有序,責(zé)任分明;

(5)保證監(jiān)控室設(shè)施器材完好、整齊,衛(wèi)生狀態(tài)良好。

7、認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

(七)大廈內(nèi)部保潔員崗位(6名)

1、統(tǒng)一著裝,服務(wù)文明,作風(fēng)正派,拾金不昧,不收小費(fèi);

2、認(rèn)真做好保潔工作,大廈走廊、樓道、衛(wèi)生間、天花板等公共部位無(wú)垃圾、灰塵、蜘蛛網(wǎng);

3、保潔責(zé)任區(qū)內(nèi)每1小時(shí)保潔一次,并按要求填寫保潔記錄表;

4、發(fā)現(xiàn)設(shè)施、設(shè)備異常及時(shí)向物業(yè)管理處主任匯報(bào);

5、勤儉節(jié)約,妥善保管使用保潔工具;

6、認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

(八)大廈外部保潔員崗位(1名)

1、負(fù)責(zé)大廈外部管理區(qū)域內(nèi)道路、廣場(chǎng)、綠化帶等公共部位的保潔工作;

2、每天對(duì)保潔區(qū)域進(jìn)行三次清潔,保證無(wú)果皮、紙屑、垃圾等廢棄物;

3、及時(shí)制止攀折花木、踐踏綠地、懸拉繩索等不文明行為,發(fā)現(xiàn)亂涂、亂畫、亂張貼等現(xiàn)象要及時(shí)勸阻,并通知保安員;

4、發(fā)現(xiàn)草木生長(zhǎng)不良、枯死、蟲(chóng)害等現(xiàn)象,及時(shí)向物業(yè)管理處負(fù)責(zé)人匯報(bào);

5、認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

(九)高配值班員崗位(2名)

1、負(fù)責(zé)大廈變配電站的日常管理,確保電站的正常運(yùn)行;

2、持證上崗,嚴(yán)守操作規(guī)程;

3、認(rèn)真制訂并嚴(yán)格執(zhí)行安全防范措施,注明標(biāo)識(shí)編號(hào),如開(kāi)關(guān)編號(hào)、刀閘編號(hào)、接地線位置等;

4、認(rèn)真監(jiān)盤,隨時(shí)掌握各類儀表指針變動(dòng)情況;及時(shí)判別異常信號(hào),采取正確應(yīng)對(duì)措施;

5、按時(shí)準(zhǔn)確抄錄電度表顯示數(shù),準(zhǔn)確結(jié)算用電量,發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)報(bào)告;

6、努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技術(shù),不斷提高操作技能和應(yīng)急處理能力;

7、認(rèn)真做好各項(xiàng)記錄,嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度;

8、保持配電間內(nèi)設(shè)施、器材完好、整齊,室內(nèi)衛(wèi)生狀況良好;

9、認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

(十)強(qiáng)、弱電電工崗位(1名)

1、負(fù)責(zé)大廈內(nèi)低壓電器及供電、通訊、網(wǎng)絡(luò)線路的維護(hù)、保養(yǎng)工作;

2、持有國(guó)家技術(shù)部門頒發(fā)的崗位資格證書上崗;

3、熟悉和掌握大廈內(nèi)的供電方式、線路走向、各類電子電器設(shè)備安裝位置、技術(shù)數(shù)據(jù)等;

4、按規(guī)定程序操作,嚴(yán)禁違章作業(yè);

5、定期巡查電器設(shè)備,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理,保持重要設(shè)備處于正常狀態(tài),做好各項(xiàng)電器設(shè)備運(yùn)行記錄;

6、嚴(yán)格監(jiān)管大廈管道井、樓道等區(qū)域的拉線工程,所有工程必須事先報(bào)經(jīng)業(yè)主同意;

7、負(fù)責(zé)電器設(shè)備、管道井、橋架等的日常清潔、整理工作;

8、負(fù)責(zé)入駐創(chuàng)業(yè)企業(yè)電器設(shè)備的安裝指導(dǎo)和運(yùn)營(yíng)監(jiān)管,確保企業(yè)用電安全;

9、負(fù)責(zé)大廈內(nèi)外燈光管理,及時(shí)更換損毀燈管,既美化環(huán)境,又節(jié)約用電;

10、認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

(十一)電梯操作和維修崗位(1名)

1、持證上崗,熟悉大廈內(nèi)電梯的機(jī)械性能和基本電氣結(jié)構(gòu);

2、熟悉電梯年檢程序,與電梯維保單位保持良好關(guān)系;

3、認(rèn)真配合專業(yè)人員做好電梯維保工作,仔細(xì)填寫維保記錄;

4、每天三次檢查電梯各系統(tǒng)的運(yùn)行情況,填寫《電梯運(yùn)行記錄》,保證電梯正常運(yùn)行;

5、遇電梯故障,應(yīng)沉著處理,及時(shí)排除險(xiǎn)情;

6、認(rèn)真做好電梯內(nèi)外保潔工作,確保不留污跡雜物;電梯維修保養(yǎng)后,切實(shí)做到工完場(chǎng)清,屬外包業(yè)務(wù)的,需簽字確認(rèn);

7、認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

(十二)中央空調(diào)操作員崗位(1名)

1、負(fù)責(zé)大廈內(nèi)冷水機(jī)組系統(tǒng)、供暖鍋爐系統(tǒng)的日常操作、維護(hù)、保養(yǎng);

2、須持證上崗,掌握空調(diào)系統(tǒng)通風(fēng)管道、風(fēng)機(jī)盤管等設(shè)施的技術(shù)數(shù)據(jù)和運(yùn)行知識(shí),嚴(yán)格按技術(shù)要求和操作規(guī)程安全操作;

3、負(fù)責(zé)空調(diào)系統(tǒng)日常運(yùn)行的巡查和數(shù)據(jù)記錄;

4、與空調(diào)設(shè)備專業(yè)維保單位保持經(jīng)常聯(lián)系,認(rèn)真配合專業(yè)單位做好維保工作;

5、負(fù)責(zé)收集整理保管空調(diào)系統(tǒng)技術(shù)資料,建立臺(tái)帳檔案;

第2篇 物業(yè)維修人員崗位職責(zé)

物業(yè)維修人員(朝陽(yáng)) 北京首創(chuàng)吉潤(rùn)物業(yè)管理有限公司 北京首創(chuàng)吉潤(rùn)物業(yè)管理有限公司 工作內(nèi)容:

一、日常工作方面:

1、 負(fù)責(zé)大廈門窗、玻璃、五金配件的日常維修與更換。

2、負(fù)責(zé)大廈吊頂板面、龍骨及檢查口的日常維修與更換

3、負(fù)責(zé)大廈內(nèi)外墻面及柱面的粉刷及地面破損的維修。

4、負(fù)責(zé)大廈屋面及室內(nèi)的防水施工及日常維修。

5、及時(shí)完成客戶報(bào)修及服務(wù)要求

6、及時(shí)參加緊急情況的搶險(xiǎn)及維修。

7、嚴(yán)格執(zhí)行材料、備件及工具領(lǐng)用管理規(guī)定,節(jié)約費(fèi)用降低消耗。

8、嚴(yán)格遵守勞動(dòng)紀(jì)律,執(zhí)行考勤制度、禮儀規(guī)范,搞好工作協(xié)作

9、熟悉本崗位環(huán)境因素和危險(xiǎn)源,做好職業(yè)健康安全和環(huán)境管理體系運(yùn)行與本崗位相關(guān)的各項(xiàng)工作。

二、公司交辦的各項(xiàng)臨時(shí)、突發(fā)任務(wù)

1、遇突發(fā)事件,聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)指揮,帶領(lǐng)維修人員迅速到達(dá)現(xiàn)場(chǎng),采取正確措施及時(shí)處理設(shè)備故障,防止事故擴(kuò)大。

2、完成公司交辦的臨時(shí)任務(wù)。

三、任職要求:

1、教育水平:技校

2、專業(yè)背景:中級(jí)技工證書、空調(diào)上崗證書/給排水上崗證書/高壓電工上崗證

3、工作經(jīng)驗(yàn):三年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。

4、技能技巧:(1)掌握各設(shè)備系統(tǒng)的維修方法,熟悉各系統(tǒng)安全措施。

(2)熟練查閱圖紙資料(3)快速識(shí)別及排除一般故障。

第3篇 物業(yè)保潔人員崗位職責(zé)（15）

物業(yè)保潔人員崗位職責(zé)(十五)

1、保潔員必須服從領(lǐng)導(dǎo),聽(tīng)從工作安排及管理。服從領(lǐng)導(dǎo)工作安排,遵守公司工作紀(jì)律,不遲到,不早退,不擅自離崗,如有急事須請(qǐng)假。

2、保潔員應(yīng)著工裝上崗,熱愛(ài)自己的本職工作,能吃苦耐勞,不怕臟、不怕累,全心全意的投入到自己的本職工作中。

3、保潔員必須每天保持地面、墻面、衛(wèi)生間、走廊、電梯間、辦公樓樓梯間及樓梯扶手、車場(chǎng)干凈整潔并保持。

4、負(fù)責(zé)各自衛(wèi)生區(qū)域內(nèi)的樓道、扶手、門窗、電子門、電表箱、信報(bào)箱、樓道開(kāi)關(guān)、燈具的清理。

5、負(fù)責(zé)垃圾池、垃圾箱內(nèi)垃圾的清運(yùn),并按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行清洗,保持垃圾箱外觀整潔。

6、保潔員應(yīng)及時(shí)將各自衛(wèi)生區(qū)域內(nèi)的生活垃圾送到指定位置。

7、負(fù)責(zé)管理維護(hù)責(zé)任衛(wèi)生區(qū),周圍墻壁無(wú)亂貼亂畫、亂拉亂掛,并監(jiān)督將雜物放置到指定位置。

8、在所負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)發(fā)現(xiàn)設(shè)備有損壞或異常情況及時(shí)匯報(bào)專管領(lǐng)導(dǎo)并通知相關(guān)部門。

9、完成公司領(lǐng)導(dǎo)安排的其他臨時(shí)性工作。

第4篇 元友物業(yè)客服中心接待人員崗位職責(zé)

友元物業(yè)客服中心接待人員崗位職責(zé)

接待員在主管領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,負(fù)責(zé)管轄區(qū)的報(bào)修、投訴等接待工作及各部門工作的協(xié)調(diào),對(duì)經(jīng)理助理負(fù)責(zé)。主要工作如下:

1、全面了解各工種工作考核標(biāo)準(zhǔn),熟悉管轄區(qū)樓宇的結(jié)構(gòu)、樓座的排列、單元戶數(shù)、用戶數(shù)、用戶情況及各類設(shè)備、器材布置及其控制范圍;

2、參與所轄物業(yè)的驗(yàn)收交接工作,辦理入住手續(xù);

3、做好上傳下達(dá),收集業(yè)主的委托、投訴、表?yè)P(yáng)、建議和各類需求等信息;對(duì)于業(yè)主咨詢事項(xiàng)給予主動(dòng)、文明圓滿、詳盡的答復(fù)和解釋,為業(yè)主排憂解難;

4、指揮處理各種緊急情況,下達(dá)作戰(zhàn)方案,必要時(shí)通知有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)向社會(huì)機(jī)構(gòu)求助,并做好詳細(xì)記錄;

5、協(xié)調(diào)好服務(wù)中心、維修、安全部、環(huán)境管理部各部門之間的銜接工作;

6、參加服務(wù)中心組織召開(kāi)的業(yè)主座談會(huì),做好溝通工作,爭(zhēng)取業(yè)主對(duì)物業(yè)管理中心工作的理解和支持;

7、在日常工作中注意對(duì)各類業(yè)主信息的收集,并反饋給相關(guān)負(fù)責(zé)人;

8、做好各類記錄,使各項(xiàng)工作有據(jù)可查;

9、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

第5篇 項(xiàng)目物業(yè)保安人員崗位職責(zé)（9）

項(xiàng)目物業(yè)保安人員崗位職責(zé)(九)

保安部經(jīng)理崗位職責(zé)

一、全面負(fù)責(zé)物業(yè)項(xiàng)目治安、消防等安全管理服務(wù)方面的工作,帶領(lǐng)和督導(dǎo)下屬做好安全保衛(wèi)工作,確保物業(yè)項(xiàng)目人、財(cái)、物的絕對(duì)安全。

二、負(fù)責(zé)組織制定安全保衛(wèi)工作計(jì)劃,撰寫工作總結(jié),傳達(dá)貫徹上級(jí)安全工作會(huì)議精神。

三、負(fù)責(zé)制定、健全物業(yè)項(xiàng)目的安全保衛(wèi)制度的實(shí)施,部署保安部的工作計(jì)劃安排和檢查落實(shí)情況。

四、協(xié)助培訓(xùn)部門組織開(kāi)展以防火、防盜、防破壞、防自然災(zāi)害為中心的四防安全教育和法制教育。組織防火安全檢查,對(duì)發(fā)現(xiàn)的火險(xiǎn)隱患要及時(shí)與相關(guān)部門協(xié)調(diào)解決。

五、負(fù)責(zé)組織調(diào)查內(nèi)外發(fā)生的重大案件、事故,并向總經(jīng)理提出處理意見(jiàn),匯報(bào)查處結(jié)果。

六、負(fù)責(zé)組織員工進(jìn)行防火安全教育和上崗前的消防知識(shí)培訓(xùn)。維護(hù)物業(yè)項(xiàng)目?jī)?nèi)部治安秩序,經(jīng)常巡視物業(yè)項(xiàng)目的重要四防器材設(shè)備,以確保保安人員處于良好狀態(tài)。

七、受理物業(yè)項(xiàng)目的業(yè)主對(duì)有關(guān)本部門的投訴,負(fù)責(zé)解決處理。

八、與當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)、消防部門定期聯(lián)絡(luò),保持蜜切的合作關(guān)系,協(xié)調(diào)有關(guān)保安、消防問(wèn)題。

九、督導(dǎo)并協(xié)助總經(jīng)理組建物業(yè)項(xiàng)目安全委員會(huì)、消防委員會(huì)等組織,協(xié)助其日常工作的開(kāi)展。

十、負(fù)責(zé)防火、防風(fēng)、防雨工作,保證物業(yè)項(xiàng)目的安全及正常運(yùn)作。

十一、負(fù)責(zé)本部門月度、季度、年度的工作報(bào)告。

十二、與各部門之間密切配合、相互溝通,并深入了解下屬管理人員和員工的思想狀況,及時(shí)糾正不良傾向。

十三、完成領(lǐng)導(dǎo)及上級(jí)業(yè)務(wù)部門交辦的各項(xiàng)臨時(shí)性保安工作。

保安主管崗位職責(zé)

一、在保安部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,監(jiān)督、檢查并指導(dǎo)保安領(lǐng)班的工作,全面掌握保安員的崗位值勤情況。

二、牢固樹(shù)立業(yè)主至上,服務(wù)第一的服務(wù)宗旨;和忠誠(chéng)公司,愛(ài)崗敬業(yè)的職業(yè)道德。

三、確定保安員的工作計(jì)劃,了解保安員的思想狀況,負(fù)責(zé)對(duì)保安員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn),根據(jù)部門指定的突發(fā)時(shí)間應(yīng)急預(yù)案要求,合理安排人力,杜絕各種不安定因素。

四、領(lǐng)導(dǎo)視頻監(jiān)控室做好日常管理工作,組織值班員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核。

五、每日巡查物業(yè)項(xiàng)目各區(qū)域,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào)解決,審閱各崗位領(lǐng)班交接本和工作記錄本,負(fù)責(zé)員工的排班、考勤和休假的初審工作。

六、配合部門經(jīng)理起草相關(guān)服務(wù)合同、崗位操作規(guī)范。

七、及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時(shí)任務(wù)。

消防主管崗位職責(zé)

一、在保安部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,全面負(fù)責(zé)消防安全管理工作,做好分管工作的計(jì)劃與實(shí)施。

二、負(fù)責(zé)按照國(guó)家有關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn),起草消防安全管理各崗位的設(shè)置,制定物業(yè)項(xiàng)目范圍內(nèi)的消防管理制度以及相關(guān)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

三、負(fù)責(zé)對(duì)本部門員工進(jìn)行上崗前的消防知識(shí)培訓(xùn)和考核工作,并負(fù)責(zé)組織各項(xiàng)防火宣傳教育活動(dòng)。

四、審查各種危險(xiǎn)作業(yè)項(xiàng)目的防范措施是否可行、完全。

五、主持物業(yè)項(xiàng)目的消防安全管理工作,與業(yè)主或新租業(yè)主簽署《消防安全責(zé)任書》

六、負(fù)責(zé)實(shí)施物業(yè)項(xiàng)目范圍內(nèi)的消防安全管理工作,制定、實(shí)施消防工作的應(yīng)急預(yù)案。

七、負(fù)責(zé)組建、培訓(xùn)義務(wù)消防隊(duì),做好義務(wù)消防隊(duì)的管理工作。制定消防學(xué)習(xí)方案并組織實(shí)施。

八、負(fù)責(zé)制定消防工作計(jì)劃,總結(jié)消防工作情況,檢查落實(shí)各項(xiàng)消防安全制度。

九、負(fù)責(zé)對(duì)口相關(guān)政府部門的協(xié)調(diào)工作,建立并管理防火檔案,對(duì)方式現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行監(jiān)督檢查。與公安消防機(jī)關(guān)保持密切聯(lián)系,完成消防機(jī)關(guān)布置的工作任務(wù)。

十、負(fù)責(zé)各項(xiàng)目消防人員的檔案建立及歸檔工作。

十一、負(fù)責(zé)日常勤務(wù),認(rèn)真執(zhí)行并落實(shí)公司下發(fā)的各項(xiàng)制度,熟悉消防突發(fā)事件處理預(yù)案,火情發(fā)生時(shí)能按預(yù)案處理。

十二、及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時(shí)任務(wù)。

保安員崗位職責(zé)

一、熟悉本崗位的任務(wù)和要求,儀表儀容符合要求。遇見(jiàn)業(yè)主主動(dòng)禮貌地打招呼,熱情地向業(yè)主提供有關(guān)咨詢與服務(wù)。

二、牢固樹(shù)立業(yè)主至上,服務(wù)第一的服務(wù)宗旨;和忠誠(chéng)公司,愛(ài)崗敬業(yè)的職業(yè)道德。

三、堅(jiān)持原則,明辨是非,敢于同違法犯罪分子作斗爭(zhēng)。如發(fā)生火災(zāi)、盜竊、兇殺等突發(fā)事件,保安人員必須做好必要的應(yīng)急處理并保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng),及時(shí)通知本小區(qū)物管站和轄區(qū)派出所。

四、及時(shí)果斷地按有關(guān)程序處理本崗位發(fā)生的問(wèn)題,發(fā)現(xiàn)可疑情況要及時(shí)監(jiān)控,并向上級(jí)匯報(bào)。

四、堅(jiān)持預(yù)防與打擊處理相結(jié)合,進(jìn)行經(jīng)常性治安防范巡視和防火安全檢查,發(fā)現(xiàn)犯罪或危及業(yè)主和物業(yè)項(xiàng)目安全的情況和行為,及時(shí)果斷地制止和排除,并迅速報(bào)告上報(bào)。

五、嚴(yán)禁外來(lái)閑雜人員進(jìn)入小區(qū),來(lái)訪人員必須登記,準(zhǔn)許后方可入內(nèi);仔細(xì)禮貌詢問(wèn)外來(lái)人員情況,并認(rèn)真做好來(lái)訪記錄。三無(wú)人員一律謝絕進(jìn)入本小區(qū)。

六、對(duì)進(jìn)出車輛和停放車輛要嚴(yán)格管理,統(tǒng)一指揮,嚴(yán)禁亂停亂放;未經(jīng)登記允許不得進(jìn)入小區(qū),嚴(yán)禁貯裝易燃易爆危險(xiǎn)品的車輛進(jìn)入小區(qū);非管理區(qū)內(nèi)機(jī)動(dòng)車輛不得進(jìn)入,確需進(jìn)入的車輛要登記其車牌、進(jìn)入原因、具體時(shí)間,必須檢查出管理區(qū)車輛和車內(nèi)物品后方放行。

七、裝修及施工人員要憑有效證件出入,無(wú)證者不得放行。裝修公司或裝修隊(duì)不得自進(jìn)入小區(qū)內(nèi)攬活。禁止各類如修補(bǔ)、收廢舊物品等閑雜人員入內(nèi)。臨時(shí)維修人員進(jìn)入小區(qū)必須經(jīng)有關(guān)人員確認(rèn)并簽名方可放行。

八、對(duì)住戶及外來(lái)人員均要以禮相待、熱情友好、不亢不卑。在任何情況下都不得與業(yè)主及住戶發(fā)生磨擦、產(chǎn)生糾紛。遇到無(wú)法解決的問(wèn)題逐級(jí)匯報(bào),及時(shí)處理。

九、嚴(yán)格遵守上下班及值班紀(jì)律,做到警容嚴(yán)整、文明執(zhí)勤。當(dāng)值時(shí)間不得與人閑聊、不準(zhǔn)看書報(bào)及寫信、打私人電話及做與工作無(wú)關(guān)的事。

十、當(dāng)值保安員必須堅(jiān)守崗位,不得擅離職守。應(yīng)與同事團(tuán)結(jié)協(xié)助、密切配合、相互照應(yīng),正常巡邏簽到,吃飯時(shí)間輪流進(jìn)行,不可兩人同時(shí)離崗,留守人員應(yīng)來(lái)回巡邏加倍警惕。

十一、做好各項(xiàng)登記及交接班記;當(dāng)班時(shí)要認(rèn)真記錄各種情況,交班時(shí)要認(rèn)真介紹情況,所配警器及登記本等物品要點(diǎn)驗(yàn)清楚如數(shù)遞交下一班同事并簽字確認(rèn)。

十二、停車場(chǎng)崗位要樹(shù)立良好的安保形象,作好登記并核實(shí)后方可升降欄桿。業(yè)主或住戶搬家或搬貴重物品離開(kāi)小區(qū)時(shí),沒(méi)有管理處的放行條決不能放行。

十三、班長(zhǎng)要以身作則、言傳身教。每月最少查崗二次及每月向部門負(fù)責(zé)人做一次工作匯報(bào)。

十四、發(fā)現(xiàn)業(yè)主遺留和

丟失的物品,及時(shí)尋找失主或交上級(jí)處理。愛(ài)護(hù)物業(yè)項(xiàng)目工作崗位上的各種設(shè)施、設(shè)備。

第6篇 小區(qū)物業(yè)維修人員崗位職責(zé)（13）

小區(qū)物業(yè)維修人員崗位職責(zé)(十三)

維修人員在維修部部長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)下工作并對(duì)其負(fù)責(zé),業(yè)務(wù)技術(shù)方面接受維修技術(shù)負(fù)責(zé)人的指導(dǎo),其主要職責(zé):

1、熟悉了解小區(qū)平面布置圖以及供電、供水、供氣、公用水電設(shè)備設(shè)施,排水系統(tǒng)和控制節(jié)點(diǎn)。

2、24小時(shí)輪流值班,接受維修任務(wù)后必須在30分鐘內(nèi)趕赴現(xiàn)場(chǎng)處理。

3、嚴(yán)格領(lǐng)用維修材料,嚴(yán)禁公物私用。

4、在維修過(guò)程中,嚴(yán)禁收受業(yè)主現(xiàn)金或禮物。

5、維修工實(shí)行派工單作業(yè)制度,并實(shí)行業(yè)主簽字,同時(shí)負(fù)責(zé)維修質(zhì)量回訪。

6、嚴(yán)格交接班制度,作好值班記錄。

7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

第7篇 某物業(yè)社區(qū)客戶服務(wù)中心人員崗位職責(zé)

管理處副主任(客服主管)崗位職責(zé)

一、協(xié)助管理處主任開(kāi)展管理處職責(zé)范圍內(nèi)的各項(xiàng)工作。

二、負(fù)責(zé)小區(qū)日常服務(wù)管理工作的檢查、監(jiān)督,對(duì)不符合內(nèi)部管理和小區(qū)管理要求的現(xiàn)象,及時(shí)糾正或向上級(jí)及相關(guān)部門反映。

三、負(fù)責(zé)小區(qū)住戶投訴、糾紛協(xié)調(diào)處理和住戶日常聯(lián)系走訪及意見(jiàn)征詢工作,制訂并組織實(shí)施小區(qū)住戶各階段聯(lián)系溝通方案,積極贏得廣大住戶的理解、支持。

四、組織辦理住戶入住和裝修手續(xù)及相關(guān)資料的歸檔;

五、指導(dǎo)住戶房屋設(shè)施報(bào)修接待、登記,及時(shí)安排維修部上門處理,并做好相應(yīng)督促和住戶對(duì)處理結(jié)果的意見(jiàn)征詢工作;

六、負(fù)責(zé)物業(yè)管理相關(guān)費(fèi)用的收繳工作。

七、負(fù)責(zé)客服中心員工的考核工作。

八、協(xié)助并參與日常住戶聯(lián)系走訪工作,與住戶建立良好的溝通關(guān)系。

九、負(fù)責(zé)組織社區(qū)文化活動(dòng)及社區(qū)宣傳工作。

客戶服務(wù)中心行政主管崗位職責(zé)

一、根據(jù)《員工培訓(xùn)制度》,負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、監(jiān)督本管理處員工培訓(xùn)工作,并具體進(jìn)行員工的崗前培訓(xùn)工作。

二、負(fù)責(zé)相關(guān)文件的起草、整理工作,負(fù)責(zé)主管以下員工招聘、人事、勞資等相關(guān)事務(wù)及日常行政事務(wù)工作。

三、負(fù)責(zé)員工的考勤審核及工資的制表工作。

四、負(fù)責(zé)管理處各項(xiàng)行政、人事、勞資等檔案的歸口管理。

五、協(xié)助管理處主任做好對(duì)外接待工作。

六、協(xié)助開(kāi)展社區(qū)文化活動(dòng)和社區(qū)宣傳工作。

客服管理員崗位職責(zé)

一、負(fù)責(zé)辦理住戶入住及裝修手續(xù)。

二、處理住戶日常報(bào)修、投訴工作。

三、負(fù)責(zé)住戶走回訪及物業(yè)管理相關(guān)指定費(fèi)用的收取、催繳工作。

四、負(fù)責(zé)小區(qū)日常工作巡查、監(jiān)督工作。

五、負(fù)責(zé)一般通知及文稿的草擬、打印、校對(duì)工作。

六、協(xié)助做好小區(qū)文化活動(dòng)和宣傳工作。

財(cái)物管理員崗位職責(zé)

一、根據(jù)管理處安排,負(fù)責(zé)相關(guān)費(fèi)用的收繳、統(tǒng)計(jì)、匯總及登賬工作。

二、負(fù)責(zé)小區(qū)公共水電費(fèi)、員工餐費(fèi)的分?jǐn)偨Y(jié)算工作。

三、配合管理處主任做好年度財(cái)務(wù)預(yù)算的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)匯總工作。

四、根據(jù)管理處年度采購(gòu)計(jì)劃和每月各類物料用量情況,提出倉(cāng)庫(kù)合理庫(kù)存量意見(jiàn),并負(fù)責(zé)申報(bào)采購(gòu)明細(xì)。

五、辦理原材料、低值易耗品、固定資產(chǎn)及費(fèi)用類資產(chǎn)的出入庫(kù);負(fù)責(zé)倉(cāng)庫(kù)各項(xiàng)物品的有序擺放及登記造冊(cè),并按質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)做好物料驗(yàn)證工作。

第8篇 物業(yè)項(xiàng)目客服人員崗位職責(zé)7

物業(yè)項(xiàng)目客服人員崗位職責(zé)(七)

1.客服經(jīng)理崗位職責(zé)

1.1負(fù)責(zé)項(xiàng)目客服類管理文件的審核。

1.2負(fù)責(zé)客服類工作方案的擬寫。

1.3負(fù)責(zé)對(duì)項(xiàng)目客服工作的督導(dǎo)和協(xié)調(diào)。

1.4負(fù)責(zé)對(duì)公司所有投訴的匯總、分析,并出具分析報(bào)告。

1.5指導(dǎo)和梳理各項(xiàng)目客服疑難工作的開(kāi)展。

1.6進(jìn)行適當(dāng)?shù)膶I(yè)培訓(xùn)。

1.7理順與地產(chǎn)客戶服務(wù)中心的銜接。

1.8提升和保持客服窗口形象、接待水準(zhǔn)。

1.9協(xié)助各項(xiàng)目推行酒店式一體化服務(wù)模式。

1.10配合新建/新接物業(yè)的客戶服務(wù)介入工作。

1.11配合其他職能部門的工作。

1.12完成領(lǐng)導(dǎo)交代的臨時(shí)性任務(wù)。

2.客戶服務(wù)主崗位職責(zé)

客戶服務(wù)主管是在項(xiàng)目經(jīng)理及公司客戶部經(jīng)理的雙線管理下,負(fù)責(zé)客戶服務(wù)的日常管理業(yè)務(wù),接待客戶來(lái)訪、住戶投訴等工作,其具體職責(zé)如下:

2. 1. 積極同公司客戶部及公司外部保持聯(lián)系,收集相關(guān)業(yè)務(wù)信息和資料,根據(jù)小區(qū)居民需要,不斷開(kāi)發(fā)、完善小區(qū)服務(wù)項(xiàng)目,不斷制定、完善客戶服務(wù)體系及服務(wù)流程。

2. 2. 加強(qiáng)內(nèi)部溝通和對(duì)所屬人員的管理,每天召開(kāi)部門總結(jié)會(huì)議,解決工作難點(diǎn),協(xié)調(diào)工作關(guān)系,掌握各工作的開(kāi)展情況,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并指導(dǎo)工作,確保各項(xiàng)工作任務(wù)的順利完成。

2. 3嚴(yán)格按照公司體系文件的規(guī)定,規(guī)范操作,監(jiān)督客戶資料檔案及服務(wù)檔案的管理。

2. 4負(fù)責(zé)服務(wù)中心與住戶之間的溝通,接待住戶來(lái)訪,閱辦和處理住戶的信函,滿足住戶的各種合理要求,爭(zhēng)取住戶和公眾對(duì)服務(wù)中心工作的支持和理解。

2. 5負(fù)責(zé)處理住戶投訴,及時(shí)處理、反饋,定期安排上門征求住戶意見(jiàn)和建議,根據(jù)公司每半年下發(fā)《顧客意見(jiàn)調(diào)查表》反饋內(nèi)容安排回訪工作。

2. 6負(fù)責(zé)組織與業(yè)主及各客戶單位的溝通和聯(lián)系,積極收集顧客意見(jiàn),受理顧客投訴,認(rèn)真解決客戶提出的合理要求,并定期組織召開(kāi)懇談會(huì)。

2.7加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí),不斷提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能,遵守公司規(guī)定和職業(yè)道德,在同客戶接洽過(guò)程中,注意儀態(tài)、方式,維護(hù)公司形象。

2.8協(xié)助其他部門完成有關(guān)返修、裝修、家政服務(wù)、安全防范的工作。

2. 9每月25日前編制下月《工作計(jì)劃》報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理及公司客戶部經(jīng)理審核后實(shí)施。

2. 10對(duì)本業(yè)務(wù)塊產(chǎn)生的各種相關(guān)工作記錄和記錄負(fù)責(zé),根據(jù)要求及時(shí)匯總交資料員存檔。

2. 11每月底向項(xiàng)目經(jīng)理及公司客戶部經(jīng)理提交本月客戶服務(wù)方面的統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告。

2. 12完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

3.客戶服務(wù)專員職責(zé)

客戶服務(wù)專員在客戶服務(wù)主管的領(lǐng)導(dǎo)下,負(fù)責(zé)服務(wù)中心的接待來(lái)訪、住戶投訴、服務(wù)回訪工作,其具體職責(zé)如下:

3. 1負(fù)責(zé)接待來(lái)訪住戶、租戶、及其他客戶。

3. 2加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí),不斷提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能,遵守公司規(guī)定和職業(yè)道德,在同客戶接洽過(guò)程中,注意儀態(tài)、方式,維護(hù)公司形象,加強(qiáng)與住戶的溝通聯(lián)系,及時(shí)處理業(yè)主住戶的投訴,滿足住戶的各種合理要求,爭(zhēng)取住戶和公眾對(duì)服務(wù)中心工作的支持和理解,定期上門征求住戶意見(jiàn)和建議。

3. 3負(fù)責(zé)服務(wù)中心租賃業(yè)務(wù)的開(kāi)展及管理工作,不斷提高租賃業(yè)務(wù)水平,按規(guī)范行事,并及時(shí)向服務(wù)中心經(jīng)理匯報(bào)租賃業(yè)務(wù)的進(jìn)展情況。加強(qiáng)與租賃中心之間溝通,接受業(yè)務(wù)指導(dǎo),及時(shí)向租賃中心通報(bào)有關(guān)小區(qū)房屋的租賃信息,并提出合理化建議。

3. 4負(fù)責(zé)小區(qū)商鋪的出租和現(xiàn)場(chǎng)管理,建立商鋪管理檔案,制定商鋪管理規(guī)定,保持與商鋪的良好溝通,及時(shí)解決商鋪中出現(xiàn)的問(wèn)題。

2. 5嚴(yán)格按照公司體系文件的規(guī)定,規(guī)范操作,建立客戶資料檔案并妥善管理。

3. 6負(fù)責(zé)顧客的回訪工作,及時(shí)記錄、處理,并將處理結(jié)果反饋給顧客。對(duì)于各類重要信息應(yīng)及時(shí)報(bào)告客戶主辦。

3. 7每月對(duì)當(dāng)月的常規(guī)服務(wù)對(duì)象進(jìn)行回訪,并記錄在《家庭服務(wù)情況記錄表》上;每月就顧客需求進(jìn)行總結(jié)分析,填寫《客戶服務(wù)情況統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告》,并報(bào)經(jīng)理審查。

3. 8負(fù)責(zé)收集各類檔案、資料、記錄,確保各類文檔的全面性、系統(tǒng)性和時(shí)效性,并嚴(yán)格執(zhí)行檔案管理規(guī)定及質(zhì)量體系要求,及時(shí)歸檔。嚴(yán)格執(zhí)行檔案使用規(guī)定,未經(jīng)經(jīng)理許可不得將業(yè)主資料、服務(wù)中心文件、房屋建筑資料外借。

3. 9負(fù)責(zé)住戶鑰匙的發(fā)放并做好記錄。

3. 10負(fù)責(zé)服務(wù)中心的各類記錄的檢查工作,并于每月底進(jìn)行歸檔。

3. 11負(fù)責(zé)服務(wù)中心的信息工作,確保信息的及時(shí)性、準(zhǔn)確性和時(shí)效性。

3. 12完成主辦交代的其他工作。

4.裝修巡視崗位職責(zé)

4. 1負(fù)責(zé)與各裝修公司保持暢通的溝通,并對(duì)其進(jìn)行相關(guān)裝修法規(guī)及規(guī)定的引導(dǎo)。

4. 2負(fù)責(zé)裝修現(xiàn)場(chǎng)的控制,保證裝修施工嚴(yán)格按照公司規(guī)定執(zhí)行。

4. 3積極配合公司技術(shù)、安全及公安消防等主管部門的檢查工作,并督促裝修單位進(jìn)行整改

4. 4搞好裝修現(xiàn)場(chǎng)的協(xié)調(diào)工作,收集客戶信息,提出裝修現(xiàn)場(chǎng)管理的合理化建議

4. 5積極參加公司組織各種培訓(xùn),提高技能水平;

4. 6積極配合其他崗位的工作,完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的各項(xiàng)工作。

4. 7按《裝修管理責(zé)任書》的規(guī)定,定期檢查管理區(qū)域內(nèi)裝修現(xiàn)場(chǎng)的施工情況,并認(rèn)真填寫《裝修巡查記錄表》,及時(shí)處理發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題并將信息及時(shí)反饋裝修監(jiān)理;

4. 8監(jiān)督裝修單位嚴(yán)格按照裝修許可證的批準(zhǔn)內(nèi)容進(jìn)行施工;

4. 9收集裝修過(guò)程中出現(xiàn)的典型案例和有效處理方法,上報(bào)品質(zhì)部匯總。

5.前臺(tái)接待崗位職責(zé)

5.1在客服主管的領(lǐng)導(dǎo)下處理前臺(tái)日常事務(wù);

5.2受理業(yè)主、業(yè)戶日常的報(bào)修、投訴、建議,協(xié)調(diào)相關(guān)部門做好跟進(jìn)處理工作,并在每月28號(hào)前進(jìn)行分類匯總;

5.3接聽(tīng)業(yè)主、業(yè)戶或顧客的電話,解答有關(guān)的問(wèn)題或疑問(wèn),并做好記錄;

5.4負(fù)責(zé)辦理業(yè)戶有關(guān)的證件工作(業(yè)主證、住戶證、臨時(shí)居住證、游泳證等);

5.5為業(yè)戶辦理二次裝修的申請(qǐng),跟進(jìn)申報(bào)情況并回復(fù)業(yè)戶,申請(qǐng)?jiān)S可后為業(yè)戶辦理施工許可證,施工人員臨時(shí)出

入證,并將相關(guān)資料存檔;

第9篇 物業(yè)保潔人員崗位職責(zé)（10）

物業(yè)保潔人員崗位職責(zé)(十)

一、遵守服務(wù)中心/管理處的各項(xiàng)管理制度和程序,統(tǒng)一著裝上崗,佩戴工作牌。

二、熟悉責(zé)任區(qū)內(nèi)日常保潔標(biāo)準(zhǔn)、要求等,聽(tīng)從管理人員的工作安排,保質(zhì)保量地完成本人所負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的清掃、保潔工作。

三、科學(xué)、正確、合理地使用各種清潔用品,規(guī)范擺放保潔用具、設(shè)備。

四、責(zé)任區(qū)內(nèi)應(yīng)做到無(wú)積塵、無(wú)蛛網(wǎng)、無(wú)雜物堆放,道路、雨水溝干凈、暢通,綠化帶內(nèi)無(wú)垃圾,公共部位、走廊、門廳、地面、樓梯通道、扶手應(yīng)做到每日清掃、拖抹,保持公共部位、地面、墻壁、門窗等清潔明亮。

五、保持洗手間、洗刷間干凈,無(wú)異味。

六、按要求將責(zé)任區(qū)內(nèi)垃圾收集、清運(yùn)至垃圾周轉(zhuǎn)站,做好滅蚊、滅蠅工作。

七、及時(shí)制止業(yè)主/訪客隨地吐痰、亂拋煙頭、雜物等不良行為。

八、愛(ài)護(hù)清潔用具,防止損壞或丟失。發(fā)現(xiàn)公共設(shè)備設(shè)施損壞,必須及時(shí)向樓宇管理員或服務(wù)中心/管理處報(bào)告。

九、積極參加服務(wù)中心/管理處組織的培訓(xùn)及各項(xiàng)活動(dòng),不斷提高業(yè)務(wù)水平,自覺(jué)學(xué)習(xí)有關(guān)清潔衛(wèi)生管理知識(shí),提高個(gè)人素質(zhì)。

十、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。

第10篇 物業(yè)公司企劃部職責(zé)及人員崗位職責(zé)

物業(yè)公司企劃部職責(zé)及人員崗位職責(zé)

1、企劃部職責(zé)

對(duì)房地產(chǎn)市場(chǎng)進(jìn)行調(diào)查、分析及預(yù)測(cè)、項(xiàng)目洽談、公關(guān)。

編制前期介入方案、物業(yè)管理方案和物業(yè)管理委托合同。

負(fù)責(zé)各物業(yè)服務(wù)中心重大創(chuàng)收經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目的策劃。

2、企劃部經(jīng)理崗位職責(zé)

對(duì)房地產(chǎn)市場(chǎng)進(jìn)行調(diào)查、分析及預(yù)測(cè)。

擬定物業(yè)管理方案。

擬定物業(yè)管理委托合同。

負(fù)責(zé)物業(yè)管理前期介入方案的制定。

對(duì)房屋租賃銷售市場(chǎng)進(jìn)行調(diào)查、分析、檢測(cè)。

負(fù)責(zé)各服務(wù)中心重大創(chuàng)收經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目的策劃。

負(fù)責(zé)項(xiàng)目洽談、公關(guān)。

負(fù)責(zé)新接項(xiàng)目的組建工作的協(xié)調(diào),并報(bào)送總經(jīng)理批準(zhǔn)后組織實(shí)施。

第11篇 大廈物業(yè)消防中控人員崗位職責(zé)

大廈物業(yè)消防中控人員崗位職責(zé)

1、消防中控人員按時(shí)對(duì)大廈的重點(diǎn)部位、消防通道、設(shè)施設(shè)備、安全出口、施工現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行安全巡視。

2、認(rèn)真檢查大廈各區(qū)域的設(shè)施設(shè)備是否完好,安全出口、疏散通道是否暢通,有無(wú)隱患存在。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后,及時(shí)上報(bào)主管,并采取相應(yīng)措施。

3、加強(qiáng)對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)的檢查,禁止違章施工,對(duì)動(dòng)用明火作業(yè)的場(chǎng)所,應(yīng)檢查其動(dòng)火證、操作證、現(xiàn)場(chǎng)使用器具是否符合安全標(biāo)準(zhǔn)、有無(wú)采取防火措施。巡視間隔不得超過(guò)1小時(shí)。

4、發(fā)現(xiàn)可疑人或情況時(shí),及時(shí)上報(bào),果斷采取相應(yīng)措施,避免造成損失擴(kuò)大。

第12篇 物業(yè)清潔人員崗位職責(zé)內(nèi)容

物業(yè)清潔人員崗位職責(zé)

一、牢固樹(shù)立住戶至上,服務(wù)第一的宗旨,努力為住戶創(chuàng)造優(yōu)美的環(huán)境。

二、認(rèn)真負(fù)責(zé)的做好所分管區(qū)域的衛(wèi)生清掃工作。

三、嚴(yán)格按照規(guī)定時(shí)間做好垃圾回收和清運(yùn)工作。

四、認(rèn)真落實(shí)規(guī)章制度,遵守勞動(dòng)紀(jì)律,服從工作安排和日常管理,上班時(shí)間不無(wú)故離開(kāi)崗位。

五、精心使用清掃工具,愛(ài)護(hù)衛(wèi)生設(shè)備,時(shí)刻保持環(huán)衛(wèi)設(shè)施的清潔衛(wèi)生。

六、堅(jiān)持文明服務(wù),樹(shù)立良好的職業(yè)道德。有權(quán)制止破壞清潔衛(wèi)生的不良行為。

第13篇 某物業(yè)轄區(qū)消防控制室值班人員崗位職責(zé)

物業(yè)轄區(qū)消防控制室值班人員崗位職責(zé)

一、消防控制室的值班操作人員能熟練操作自動(dòng)消防設(shè)施控制裝置并持證上崗。對(duì)各種消防控制設(shè)備進(jìn)行嚴(yán)密的監(jiān)視和運(yùn)用,認(rèn)真履行崗位操作責(zé)任制,不得擅離職守,做好檢查、操作等工作。

二、熟悉本系統(tǒng)所采用消防設(shè)施系統(tǒng)的基本原理、功能熟練掌握操作技術(shù),做好交接班工作,認(rèn)真填寫值班記錄,系統(tǒng)運(yùn)行登記表和控制器日檢登記表。

三、對(duì)消防控制室設(shè)備及通訊器材等要進(jìn)行經(jīng)常性的檢查,定期作好系統(tǒng)功能實(shí)驗(yàn),協(xié)助技術(shù)人員做好修理,維護(hù)工作,不得擅自拆除、挪用或停用,保證設(shè)備正常運(yùn)行。

四、經(jīng)常向單位負(fù)責(zé)人和保衛(wèi)部門報(bào)告建筑消防設(shè)施的運(yùn)行情況,協(xié)助有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)做好防火、滅火工作。

五、確認(rèn)發(fā)生火災(zāi)后,要立即直撥119報(bào)警,不得遲報(bào)和不報(bào)。并及時(shí)、準(zhǔn)確啟動(dòng)有關(guān)消防設(shè)備,正確有效地組織撲救及人員疏散,給領(lǐng)導(dǎo)組織撲救火災(zāi)決策當(dāng)好參謀。

六、要積極宣傳貫徹消防法規(guī),遵守防火安全管理制度以高度的責(zé)任感去完成各項(xiàng)技術(shù)工作和日常管理工作。

七、完成消防部門和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)布置的工作任務(wù),積極參加消防專業(yè)培訓(xùn),自學(xué)接受消防部門的檢查。

第14篇 物業(yè)公司會(huì)計(jì)人員崗位職責(zé)9

物業(yè)公司會(huì)計(jì)人員崗位職責(zé)(九)

1、會(huì)計(jì)人員必須按照國(guó)家統(tǒng)一的會(huì)計(jì)制度設(shè)置和使用會(huì)計(jì)科目。除會(huì)計(jì)制度允許變動(dòng)的以外,不得任意增減或者合并會(huì)計(jì)科目。

2、會(huì)計(jì)人員對(duì)規(guī)定的會(huì)計(jì)科目名稱、編號(hào)、核算內(nèi)容和對(duì)應(yīng)關(guān)系,不得任意改變。

3、會(huì)計(jì)人員對(duì)發(fā)生的每一項(xiàng)經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)必須取得或填制原始憑證,并根據(jù)審核無(wú)誤的原始憑證填制記賬憑證。

4、會(huì)計(jì)人員要嚴(yán)格審核會(huì)計(jì)憑證并妥善保管。對(duì)偽造/涂改或經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)不合法的憑證,應(yīng)拒絕受理,并及時(shí)報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)處理。

5、會(huì)計(jì)人員要按照規(guī)定設(shè)置總賬、明細(xì)賬/日記賬。啟用會(huì)計(jì)賬薄時(shí),應(yīng)在賬薄封面上寫明單位名稱和賬薄名稱。賬簿扉頁(yè)上應(yīng)附啟用表。

6、會(huì)計(jì)人員要根據(jù)審核無(wú)誤的會(huì)計(jì)憑證登記賬薄。賬薄記錄發(fā)生錯(cuò)誤時(shí),不得涂改、刮擦、挖補(bǔ)或用藥水消除字跡,而應(yīng)將錯(cuò)誤的文字或數(shù)字化線注銷(必須使原有字跡仍可辨認(rèn)),然后在劃線上方填寫正確的文字或數(shù)字,并由記賬人員在更正處蓋章。

7、會(huì)計(jì)人員應(yīng)按照規(guī)定,定期(月、季、年)核對(duì)賬目/結(jié)編制會(huì)計(jì)報(bào)表。并做到報(bào)表數(shù)字真實(shí),計(jì)算準(zhǔn)確,內(nèi)容完整,說(shuō)明清楚,任何人不得篡改或授意指使他人篡改會(huì)計(jì)報(bào)表數(shù)字。

8、會(huì)計(jì)人員要按照規(guī)定對(duì)各種會(huì)計(jì)資料,定期收集,審查核對(duì),整理立卷,編制目錄,裝訂成冊(cè),并妥善保管、防止丟失損壞。

9、協(xié)助管理處完成其它日常工作。

第15篇 物業(yè)企業(yè)財(cái)會(huì)人員的崗位職責(zé)（3）

物業(yè)企業(yè)財(cái)會(huì)人員的崗位職責(zé)(三)

1.財(cái)會(huì)部經(jīng)理

(1)向企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人負(fù)責(zé),組織公司的財(cái)會(huì)管理工作,當(dāng)好企業(yè)負(fù)責(zé)人的經(jīng)營(yíng)管理參謀;

(2)每月、每季審核各種會(huì)計(jì)報(bào)表和統(tǒng)計(jì)報(bào)表,寫出財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)分析報(bào)表,送企業(yè)法人審閱;

(3)檢查、監(jiān)督物業(yè)管理各項(xiàng)費(fèi)用的及時(shí)收繳,保證企業(yè)資金的正常運(yùn)轉(zhuǎn);

(4)審核控制各項(xiàng)費(fèi)用的支出,杜絕浪費(fèi);

(5)合理有效地經(jīng)營(yíng)管理好企業(yè)的金融資產(chǎn),為企業(yè)創(chuàng)造利潤(rùn);

(6)根據(jù)物業(yè)管理行業(yè)的具體特點(diǎn)、依據(jù)財(cái)會(huì)管理有關(guān)法規(guī)、政策、文件,制定財(cái)會(huì)管理具體制度和操作程序;

(7)組織擬定物業(yè)管理各項(xiàng)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)的預(yù)算方案,送企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、業(yè)主委員會(huì)和相關(guān)主管部門審核、修定;

(8)研究熟悉和實(shí)施相關(guān)的工商、財(cái)會(huì)及稅務(wù)、物價(jià)等管理制度,運(yùn)用法律、行政處分和經(jīng)濟(jì)手段保護(hù)公司的合法權(quán)益。

2.主管會(huì)計(jì)

(1)向部門經(jīng)理負(fù)責(zé),具體組織好本部門的日常管理工作;

(2)每日做好各種會(huì)計(jì)憑證和賬務(wù)處理工作;

(3)每月、每季按時(shí)做好各種會(huì)計(jì)報(bào)表,定期向業(yè)主委員會(huì)公布管理收繳及使用情況;

(4)負(fù)責(zé)檢查、審核各經(jīng)營(yíng)管理部門及下屬機(jī)構(gòu)的收支賬目,向企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)匯報(bào)工作情況;

(5)檢查銀行、庫(kù)存現(xiàn)金和資產(chǎn)賬目,做到賬賬相符,賬實(shí)相符;

(6)按照物業(yè)管理的行業(yè)特點(diǎn)和需要,分類計(jì)賬;完成企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)交辦的財(cái)會(huì)工作。

3.出納

(1)遵守公司員工守則和財(cái)務(wù)管理制度;

(2)管理好公司的現(xiàn)金收付、銀行存款的存取,保管現(xiàn)金、有價(jià)證券、銀行支票等;

(3)及時(shí)追收企業(yè)各種應(yīng)收款項(xiàng),保護(hù)企業(yè)和業(yè)主利益不受損失;

(4)編制有關(guān)現(xiàn)金收付記賬憑證、現(xiàn)金日記賬、銀行日記賬的工作;

(5)及時(shí)辦理各項(xiàng)轉(zhuǎn)賬、現(xiàn)金支票,按月將銀行存款余額與銀行對(duì)賬單核對(duì)相符,并交會(huì)計(jì)作賬。

4.統(tǒng)計(jì)員(電腦員)

(1)及時(shí)統(tǒng)計(jì)、存儲(chǔ)各種費(fèi)用收付資料,供主管會(huì)計(jì)參考;

(2)維護(hù)好電腦設(shè)備,保管好所有資料,對(duì)變動(dòng)資料數(shù)據(jù)應(yīng)及時(shí)修改并存儲(chǔ);

(3)及時(shí)輸入打印收費(fèi)通知單,保證費(fèi)用的按時(shí)收繳。

5.收費(fèi)員

物業(yè)管理企業(yè)所轄區(qū)業(yè)主(住戶)較多時(shí),可專門在各管理處配備收款員,其職責(zé)是:

(1)負(fù)責(zé)物業(yè)管理費(fèi)等各項(xiàng)費(fèi)用的通知和收繳;

(2)對(duì)繳費(fèi)情況隨時(shí)進(jìn)行統(tǒng)計(jì),及時(shí)追討欠繳費(fèi)用;

(3)承接與物業(yè)管理相關(guān)的經(jīng)營(yíng)服務(wù)收費(fèi),為業(yè)主辦理各項(xiàng)公用事業(yè)費(fèi)的繳付;

(4)和業(yè)主(使用人)交朋友,爭(zhēng)取他們對(duì)物業(yè)管理工作的理解和支持,協(xié)助搞好窗口服務(wù);

(5)完成企業(yè)和部門領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

第16篇 物業(yè)公司出納人員的崗位職責(zé)2

物業(yè)公司出納人員的崗位職責(zé)(二)

1、對(duì)部門主管負(fù)責(zé),服從領(lǐng)導(dǎo)安排。盡職盡責(zé)做好本職工作,嚴(yán)格遵守公司的財(cái)務(wù)管理制度;

2、負(fù)責(zé)登記現(xiàn)金日記賬,銀行日記賬的工作,做到日清月結(jié)。

3、負(fù)責(zé)保管現(xiàn)金、有價(jià)證券、空白支票及銀行印鑒等有關(guān)資料。

4、負(fù)責(zé)管理銀行賬戶,辦理銀行結(jié)算等業(yè)務(wù),月終及時(shí)對(duì)賬,并根據(jù)需要編制銀行存余額調(diào)節(jié)表。

5、出納員要按照有關(guān)規(guī)定,具體辦理經(jīng)營(yíng)收入及費(fèi)用報(bào)銷等現(xiàn)金收支或銀行轉(zhuǎn)賬手續(xù)。

6、負(fù)責(zé)統(tǒng)一管理公司的發(fā)票和收據(jù)。

7、加強(qiáng)貨幣資金的管理,嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家有關(guān)現(xiàn)金管理和銀行賬戶管理法規(guī)制度。不得挪用公款,不得出借公司賬戶。

8、確保公司各項(xiàng)費(fèi)用按時(shí)收繳到位。

9、協(xié)助管理處完成其它日常工作。