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應收賬款管理制度是企業(yè)財務管理的核心組成部分，其主要作用在于有效控制企業(yè)的現(xiàn)金流，確保資金的穩(wěn)定回流。它通過對客戶信用的評估、賬款的跟蹤管理以及逾期賬款的催收策略，維護企業(yè)財務健康，降低壞賬風險，提升經(jīng)營效率。這一制度也有助于建立良好的客戶關(guān)系，提高企業(yè)的市場信譽。
包括哪些方面
應收賬款管理制度涵蓋以下幾個關(guān)鍵方面：
1. 客戶信用評估：對客戶的支付能力、信用歷史進行評估，確定信用額度。
2. 銷售合同管理：明確付款條款，防止因合同模糊導致的糾紛。
3. 賬款跟蹤：定期更新應收賬款信息，監(jiān)控賬款狀態(tài)，及時發(fā)現(xiàn)潛在風險。
4. 催收策略：制定合理的催收流程和策略，確?？铐椉皶r收回。
5. 壞賬準備：合理預測壞賬損失，提前計提準備金，減輕財務壓力。
6. 內(nèi)部控制：設立嚴格的審批流程，防止內(nèi)部欺詐，確保賬款安全。
重要性
應收賬款管理制度的重要性不容忽視，它直接影響到企業(yè)的資金周轉(zhuǎn)速度和盈利能力。有效的管理制度可以減少資金占用，提高資金使用效率，保障企業(yè)運營的連續(xù)性和穩(wěn)定性。良好的應收賬款管理能夠提升客戶滿意度，增強企業(yè)競爭力。在當前經(jīng)濟環(huán)境下，預防壞賬風險，確保資金安全成為企業(yè)生存和發(fā)展的重要因素。
方案
1. 建立完善的信用評估體系：引入專業(yè)的信用評估工具，定期更新客戶信用檔案，根據(jù)評估結(jié)果調(diào)整信用政策。
2. 制定標準化銷售合同：明確支付條件、違約責任，確保合同條款的公正公平。
3. 實施自動化賬款跟蹤：利用信息技術(shù)實現(xiàn)賬款動態(tài)管理，自動提醒賬期到期，減少人為疏漏。
4. 設立專門的催收部門：培訓專業(yè)催收人員，制定個性化的催收策略，兼顧效率與客戶關(guān)系。
5. 定期審計與改進：對管理制度進行定期審計，發(fā)現(xiàn)漏洞及時改進，保持制度的適應性和有效性。
應收賬款管理制度是企業(yè)財務管理的基石，通過不斷優(yōu)化和完善，可以為企業(yè)創(chuàng)造更大的價值。只有將每一個環(huán)節(jié)都落實到位，才能充分發(fā)揮其在企業(yè)運營中的重要作用。
應收賬款管理制度范文
第1篇 應收賬款追收管理制度
1、建立應收賬款帳目,明確應收貨款,分期應收賬款和應收票據(jù)的數(shù)額、期限、應付款人等內(nèi)容。
2、建立應收賬款賬齡分析分級表,將應收賬款按賬齡分為合同期內(nèi)、進入預警期內(nèi)、到期、逾期、進入最后通牒期,進入專業(yè)追賬期、付諸法律期和壞賬期八級,制訂相應的催收措施。
3、對應收賬款加強日常監(jiān)督,根據(jù)實際情況每周或每月打印出會計賬上全部接近到期的應收賬款記錄進行分析和診斷,對每筆賬款作出處理意見。
4、制訂商賬(逾期應收賬款)追收辦法,培訓催收、追收人員。
5、設計商賬追收工作流程,包括內(nèi)勤提示、外勤催收、委托專業(yè)信用管理公司追收、法律訴訟。商賬追收程序一般應包括下列步驟:
步驟
階段
時間段
聯(lián)系方法
催賬形式
1
提醒客戶
逾期第一天
傳真
禮貌提示
2
提醒客戶
以后第4天
傳真
再度提示
3
了解問題
以后第4天
電話
了解客戶發(fā)生了什么問題
4
第一次正式催賬
以后第4天
傳真
顯示證據(jù)
5
嚴肅通知
以后第4天
傳真
嚴肅通知
6
第二次正式催賬
以后第4天
傳真
顯示證據(jù)
7
壓迫客戶式談話
與6同一天
通話/拜訪
表達不滿
8
第一次經(jīng)理對話
以后第3天
電話
催賬級別升高
9
第二次經(jīng)理對話
以后第3天
電話
最后一次談話
10
最后通知
以后第3天
掛號信
最后通牒
11
送專業(yè)追賬公司
一周以后
委托追賬
與追賬代理簽約
12
提出法律訴訟
半年以后
委托律師
法律行動
第2篇 應收賬款應收票據(jù)管理制度
在企業(yè)里,凡是接觸到資金的管理大部分是與財務管理有關(guān)的,比如應收賬款及應收票據(jù)管理制度亦屬于財務管理的范圍內(nèi),下面本站整理了下文,供各位閱讀。
第一條為加強本企業(yè)應收賬款與應收票據(jù)管理,減少壞賬損失,確保企業(yè)權(quán)益,特制定本制度。
第二條各營業(yè)部門應做好客戶信用調(diào)查,并隨時調(diào)查客戶信用的變化情況、簽注于信息調(diào)查表相關(guān)欄內(nèi)。但政府機關(guān)、事業(yè)單位信用良好的大客戶及風、低的小金額或現(xiàn)金交易客戶不受此限。
第三條營業(yè)部門最晚應于出貨日起60日內(nèi)收款。如超過此期限,財務部門就其未收款項詳細列表,通報營業(yè)部門主管,轉(zhuǎn)為呆賬。以后收回票據(jù)時,再行沖銷。
第四條營業(yè)部門所收票據(jù),自銷售日起算,至票據(jù)兌現(xiàn)日止,以120天。如超過此期限者,財務部門即依查得資料,就其超限部分的票據(jù)編列明細表,通知營業(yè)部門加收利息費用。利息均以月息2分計息。
第五條賒銷貨品收受支票時,應注意下列事項:
1.注意發(fā)票人有無權(quán)限簽發(fā)支票。
2.非該商號或本人簽發(fā)的支票,應要求交付支票人背書。
3.注意查明支票有效的必要記載事項,如文字、金額、到期日、發(fā)票人蓋章等是否齊全。
4.所收支票賬號號碼愈少表示與該銀行業(yè)務往來愈長,信用較為可靠(可直接向銀行查明或請財務部門協(xié)助辦理)。
5.注意所收支票賬戶與銀行往來期間金額、退票記錄情況(可直接向付款銀行查明或請財務部門協(xié)助辦理)。
6.注意支票上的文字有無涂改、涂銷或更改現(xiàn)象。
7.注意支票記載可更改處是否加蓋原印鑒。
8.注意支票上的文字記載(如“禁止背書轉(zhuǎn)讓”字樣)
9.注意支票是否已逾期一年(逾期一年失效),如有背書人,應注意支票提示日期,是否超出第六條的規(guī)定。
10.盡量利用機會通過a客戶了解b客戶支票信用。
第六條本企業(yè)收受的支票提示付款期限,最晚應于到期日后六日內(nèi)予以處理。
第七條所收支票已交者,如退票或因客戶存款不足,或其他因素,要求退回兌現(xiàn)或換票時,營業(yè)單位應填具票據(jù)撤回申請書,經(jīng)部門主管簽準后,送財務部門辦理,營業(yè)部門取回原支票后,必須先向客戶取得相當于原支票金額的現(xiàn)金或擔保物,或新開支票,只交付原支票,但仍須依上列規(guī)定辦理。
第八條應收賬款發(fā)生折讓時,應填寫折讓證明單,其折讓部分,應設銷貨折讓科目表示,不得直接由銷貨賬減除。
第九條財務部門接到銀行通知客戶退票時,應即轉(zhuǎn)告營業(yè)部門,營業(yè)部門對于退票,無法換回現(xiàn)金或新票時,應即寄發(fā)存證信函,通知發(fā)票人及背書人,并迅速擬訂處理辦法。
第十條營業(yè)部門將退票申訴事務送請財務部門辦理時,應提供下列資料:
1.發(fā)票人及背書人戶籍所在地(先以電話告知財務部門)。
2.發(fā)票人及背書人財產(chǎn)(土地應注明所有權(quán)人、地段、地號、面積、設定抵押;建筑物應注明所有權(quán)人、建號、設抵押;其他財產(chǎn)應注明名稱、存放地點、現(xiàn)值等)。
3.其他投資事項。
第十一條上列債權(quán)確定無法收回時,應專案列送財務部門,并附稅務機關(guān)認可的合法憑證呈總經(jīng)理核準后,才能沖銷應收賬款。
第十二條依法申訴而無法收回債權(quán)部分,應取得法院債權(quán)憑證,交財務部門列冊保管,倘事后發(fā)現(xiàn)債務人(在債務請求權(quán)有效期內(nèi))有償債能力時,應依上列有關(guān)規(guī)定申請法院執(zhí)行。
第十三條本企業(yè)員工不依本制度規(guī)定辦理或有違法行為,致使本企業(yè)權(quán)益蒙受損失者,依人事管理規(guī)則論處,情節(jié)嚴重者交司法機關(guān)處理。
第十四條本制度經(jīng)董事會核準后公布實施,修訂時亦同。
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第3篇 應收賬款管理制度(范文)
如果沒有好的管理制度,企業(yè)就會陷入一片經(jīng)營混亂。下面小編為大家精心搜集了一篇“應收賬款管理制度”,供大家參考借鑒。
第一章 總則
第一條 目的
為確保__實業(yè)有限公司(以下簡稱“公司”)利益,保證公司現(xiàn)金流,減少問題賬款、壞賬損失,增加有效銷售,根據(jù)《公司法》、《企業(yè)會計制度》等法律法規(guī),結(jié)合公司具體情況,特制定本規(guī)定。
第二條 釋義
本辦法所指“應收賬款”指公司因銷售產(chǎn)品或提供勞務等原因,應向購貨單位或接受勞務單位收取的款項。
第三條 應收賬款的確認
在收入實現(xiàn)時,確認應收賬款。
第四條 應收賬款的計價
應收賬款原則上按照實際發(fā)生額計價入賬。
應收賬款計價時要受到公司所給予客戶的信用政策的影響,公司營銷中心應在合同簽定時及時將對客戶采用的信用政策告之公司計劃財務部,以便于計劃財務部準確計算應收賬款。
第二章 應收賬款管理中各部門職責
第五條 公司應收賬款管理工作中,不同性質(zhì)的部門承擔不同的職責。
第六條 公司計劃財務部
(一)負責應收賬款的核算和監(jiān)控;
(二)負責應收賬款、壞賬準備金的定期分析與通報;
(三)負責壞賬處理的財務操作;
(四)負責制作、發(fā)布賬務報表,與客戶對賬,為催收提供賬務數(shù)據(jù)確認等支持工作;
(五)監(jiān)控、協(xié)調(diào)和支持催收工作;
(六)負責問題賬款案件的訴訟工作。
第七條 營銷中心
(一)負責組織各中心制定公司信用政策,確定客戶等級,制定不同等級客戶的信用限額標準;
(二)負責公司合同款項回收、應收賬款催收;
(三)對照合同,根據(jù)計劃財務部所傳遞的信息對逾期未付款、未按期返還“往來賬款確認單”的客戶凍結(jié)其訂單或停止對其發(fā)貨;
(四)協(xié)助公司問題賬款訴訟案資料的收集、問題的解決。
第八條 業(yè)務員
(一)負責即時向本中心反饋客戶的重大經(jīng)營信息,更新對客戶的信用政策;
(二)負責所轄客戶的合同款項回收、應收賬款催收工作;
(三)對于逾期 天的應收賬款及時將信息反饋至公司計劃財務部、營銷中心;
(四)協(xié)助所轄客戶問題賬款訴訟案件的處理工作。
第三章 客戶信用政策制定
第九條 公司營銷中心負責進行客戶信用調(diào)查,并隨時偵察客戶信用的變化(可利用機會通過a客戶調(diào)查b客戶的信用情況),建立和維護公司市場信息庫;根據(jù)調(diào)查結(jié)果組織客戶信用等級和信用額度的制定和評審工作,制定公司信用政策。
第十條 信用限額是指公司可賒銷某客戶的最高限額,即指客戶的未到期商業(yè)承兌票據(jù)及應收賬款和按合同應回款未回款的金額總和的最高極限。任何客戶的未到期票款,不得超過信用限額,否則應由業(yè)務員、營銷總監(jiān)、會計人員負責。
第十一條 在公司營銷中心組織下對現(xiàn)有客戶建立“客戶信用卡” 。每半年營銷中心依照過去半年內(nèi)的銷售業(yè)績及信用的判斷,會同計劃財務部確定客戶信用等級,擬定其信用限額(若有設立抵押的客戶,以其抵押標的擔保值為信用限額),經(jīng)公司總經(jīng)理或常務副總審批后,遞至計劃財務部會計人員備案。
第十二條 營銷總監(jiān)、常務副總、總經(jīng)理可視客戶的臨時變化,在授權(quán)范圍內(nèi)調(diào)整對各客戶的信用限額。
第十三條 為適應市場,并配合客戶的營業(yè)消長,實際運作中業(yè)務員可臨時提出申請調(diào)整客戶信用限額,經(jīng)營銷總監(jiān)確認、總經(jīng)理或常務副總審批后,可對該客戶調(diào)整信用限額。
第十四條 對于新客戶,在合同評審時由營銷中心、計劃財務部綜合考慮客戶基本情況、合同成本及風險情況,確定該客戶信用等級,擬訂其信用限額。
第十五條 未經(jīng)營銷總監(jiān)審批,而出現(xiàn)的由于沒有核定信用限額或超過信用限額的銷售而導致的呆賬,其無信用限額的交易金額,由業(yè)務員承擔責任。
第四章 應收賬款管理和催收
第十六條 計劃財務部應認真登記客戶往來賬,按照應收單位、部門或個人分別核算,及時核對、協(xié)助催收應收款項。每月向營銷中心發(fā)布“應收賬款統(tǒng)計月報”。
第十七條 所有應收款項均按賬齡基準記存。公司負責應收款項的財務人員必須經(jīng)常核查所有應收賬項(至少每月一次)。每月編制賬齡賬目分析,交財務總監(jiān)審核。定期向營銷中心發(fā)布上個月的應收賬齡分析表。
第十八條 公司負責應收款項的財務人員應經(jīng)常與客戶保持聯(lián)系,每年向客戶發(fā)送、回收“往來賬款確認單”,并向營銷中心通報回收情況統(tǒng)計。
第十九條 公司對應收款項的管理應遵循“誰經(jīng)辦,誰負責,及時清理”的原則。計劃財務部定期提供應收賬款回款情況指標,用于對業(yè)務部門的考核。
第二十條 營銷中心負責對所負責款項的及時催收,保證合同款項按時到帳。
第二十一條 逾期前的催收
跟單員每月月末統(tǒng)計下月付款客戶名單及合同情況,發(fā)送至營銷總監(jiān)及各業(yè)務員處,由業(yè)務員對所負責的客戶提前 天進行付款書面提示,提示其制訂付款計劃并按時付款。到付款日業(yè)務員要確認客戶是否按時付款,如不能按時付款要督促其 天內(nèi)給出付款計劃。
第二十二條 某一合同逾期后的催收
(一)逾期10天
1. 各業(yè)務員負責催收,并及時向營銷總監(jiān)匯報客戶逾期原因、客戶還款計劃等;
2. 營銷總監(jiān)視情況組織有關(guān)人員協(xié)助業(yè)務員催收款項;
3. 對于逾期或未逾期的應收賬款,如存在下列情況之一的,該筆賬款視為“問題賬款”,計劃財務部應立即介入催收,必要時提起訴訟或進行報案。
(1)客戶信用情況嚴重惡化;
(2)客戶惡意變更營業(yè)場所;
(3)客戶法定代表人攜款潛逃;
(4)客戶采用詐欺手段(假電匯等)騙取貨物,而后未能將貨款匯出形成逾期賬款的;
(5)客戶經(jīng)營情況發(fā)生重大變化,可能導致我公司產(chǎn)生壞賬的其他情況。
(二)逾期30天
各業(yè)務員將客戶逾期情況通知營銷總監(jiān)及常務副總,由營銷中心、常務副總協(xié)助催收。
(三)逾期45天以上
該賬款視為“問題賬款”(具體見第五章),在與客戶協(xié)商解決不成后,可提出法律訴訟。
第二十三條 對于某一客戶累計逾期一定金額的催收
1. 某一客戶累計逾期80萬元以下的,由業(yè)務員直接催收;
2. 某一客戶累計逾期在80萬元以下100萬元以下,營銷總監(jiān)作為催收工作的總負責人。負責指揮、協(xié)調(diào)催收工作,調(diào)動有關(guān)資源,促進催收工作的進行。必要時,總負責人應直接與客戶商談、催收。
3. 某一客戶累計逾期超過100萬元,應建立催收臨時小組。總經(jīng)理或常務副總作為總負責人,營銷總監(jiān)、業(yè)務員等有關(guān)人員作為小組成員,協(xié)助總負責人的工作?？傌撠熑素撠熤笓]、協(xié)調(diào)催收工作,調(diào)動有關(guān)資源,促進催收工作的進行。必要時,總負責人應直接與客戶商談、催收。
第二十四條 對因質(zhì)量、我方進度或其他糾紛導致客戶付款逾期的,印刷中心或紙品中心須出具申請報告,確定明確的處理辦法和處理期限,由常務副總/總經(jīng)理審批后,發(fā)送至營銷中心繼續(xù)執(zhí)行合同或?qū)υ摽蛻舭l(fā)貨。
第五章 問題賬款管理
第二十五條 本辦法所稱的“問題賬款”,是指本公司業(yè)務員于銷售產(chǎn)品(業(yè)務運作)過程中所發(fā)生被騙、收回票據(jù)無法如期兌現(xiàn)或部分貨款未能如期收回超過45天等情況的案件。
第二十六條 因銷售產(chǎn)品(業(yè)務運作)而發(fā)生的應收賬款,代理業(yè)務自發(fā)票開立之日起逾30天未收回,工程業(yè)務自發(fā)票開立之日起逾期45天也沒有按公司規(guī)定辦理銷貨退回,視同“問題賬款”。但情況特殊,經(jīng)公司總經(jīng)理特批者,不在此限。
第二十七條 各業(yè)務員負責收回全部貨款。發(fā)生“問題賬款”時,應收賬款回收部門應承擔相應的賠償責任。
1. 發(fā)生“問題賬款”時,營銷中心和業(yè)務員進行相應的考核;
2. 考核結(jié)果直接影響業(yè)務員的績效工資和銷售提成。
第二十八條 “問題賬款”發(fā)生后,業(yè)務員應于7日內(nèi),據(jù)實填寫“問題賬款報告”,并附有關(guān)證據(jù)、資料等,由營銷總監(jiān)查證并簽署意見后,遞交至計劃財務部或其他相關(guān)部門協(xié)助處理。
第二十九條 由業(yè)務員組織填寫“問題賬款報告”。基本資料欄,由計劃財務部會計人員填寫;經(jīng)過情況、處理意見及附件明細等欄,由業(yè)務員填寫。
第三十條 計劃財務部或其他相關(guān)部門應于收到“問題賬款報告”后2個工作日內(nèi),與業(yè)務員及營銷總監(jiān)協(xié)商,了解情況后擬訂處理辦法,經(jīng)總經(jīng)理或常務副總經(jīng)理批示后,協(xié)助業(yè)務員處理。
第三十一條 業(yè)務員填寫“問題賬款報告”時,應注意:
(一)務必親自據(jù)實填寫,不得遺漏;
(二)發(fā)生原因欄應簡要注明發(fā)生原因;
(三)經(jīng)過情況欄應從與客戶接洽時,依時間的先后,逐一寫明至填報日期止的所有經(jīng)過情況。本欄空白若不夠填寫,可另加白紙?zhí)顚?
(四)處理意見欄供經(jīng)辦人自己表明賠償意見,如有需部門協(xié)助者,需在本欄內(nèi)填明。
第三十二條 未按以上規(guī)定填寫“問題賬款報告”者,計劃財務部或其他相關(guān)部門應退回業(yè)務員,請其于收到原報告的3天內(nèi)重新填寫提出 。
第三十三條 “問題賬款”處理期間,業(yè)務員及營銷總監(jiān)應與相關(guān)部門充分合作。對于計劃財務部或其他有關(guān)部門提出的配合查證等要求,該營銷中心有關(guān)人員不得拒絕或借故推拖。
第三十四條 計劃財務部或其他相關(guān)部門協(xié)助該部門處理的“問題賬款”,自該“問題賬款”發(fā)生之日起30天內(nèi),尚未能處理完畢(指出現(xiàn)階段性結(jié)果),應報告總經(jīng)理或常務副總經(jīng)理。
第三十五條 計劃財務部或其他相關(guān)部門對“問題賬款”的受理,以“問題賬款報告”的收受為依據(jù),如情況緊急時,應由業(yè)務員先以口頭提請計劃財務部或其他相關(guān)部門處理,但業(yè)務員應于次日補具報告。
第三十六條 業(yè)務員未據(jù)實填寫報告書,以致妨礙“問題賬款”的處理,計劃財務部或其他相關(guān)部門可視情節(jié)輕重報請公司懲處。
第六章 壞賬處理
第三十七條 壞賬是指公司無法收回或收回可能性極小的應收賬款。
第三十八條 壞賬的確認
(一)債務單位破產(chǎn)或撤消,依法定程序清償后,無法收回的應收款;
(二)債務人死亡,無遺產(chǎn)或遺產(chǎn)不足清償,無法收回的應收款;
(三)債務人逾期三年未履行償債義務,現(xiàn)仍不能收回的應收款。
第三十九條 下列各種情況不能全額提取壞賬準備:
(一)當年發(fā)生的應收款項,以及未到期的應收款項;
(二)計劃對應收款項進行債務重組,或以其他方式進行重組的;
(三)與關(guān)聯(lián)方發(fā)生的應收款項;
(四)其他已逾期,但無確鑿證據(jù)證明不能收回的應收款項。
第四十條 公司按照備抵法核算壞賬損失。
第四十一條 計劃財務部按賬齡分析法計提壞賬準備,計提的壞賬準備直接計入管理費用沖減公司當年利潤,壞賬準備的計提比例為:
應收賬款賬齡 比例(%)
1年以內(nèi)(不包括1年) 5
1-2年(包括1年,不包括2年) 10
2-3年(包括2年,不包括3年) 20
3-4年(包括3年,不包括4年) 30
4-5年(包括4年,不包括5年) 50
5年以上(包括5年) 100
第四十二條 對于特殊的壞賬項目,公司計劃財務部經(jīng)財務總監(jiān)批準后可按較高的比例計提壞賬準備。
第四十三條 計劃財務部應于期末時對應收款項計提壞賬準備。壞賬準備應當單獨核算,在資產(chǎn)負債表中應收款項按照減去已計提的壞賬準備后的凈額反映。
第四十四條 公司計劃財務部經(jīng)理應每季檢查應收款項。壞帳的核銷在董事會授權(quán)金額范圍內(nèi)由公司總經(jīng)理或常務副總經(jīng)理批準核銷,超過董事會授權(quán)金額的核銷需要報董事會批準。
第4篇 應收賬款管理制度
應收賬款管理制度
第一章 總則
一、為充分利用客戶信用拓展市場,保障公司資金安全,防范經(jīng)營風險,縮短應收帳款占用資金的時間,加快公司資金周轉(zhuǎn),提高公司資金的使用效率,制定本制度。
二、本制度所稱應收帳款,包括客戶依據(jù)其信用額度賒銷所產(chǎn)生的應收帳款和公司經(jīng)營中形成的各類債權(quán),具體為應收銷貨款、預付購貨款、其他應收款三項。
三、應收帳款的管理部門為財務部和業(yè)務部,財務部負責數(shù)據(jù)傳遞和信息反饋,業(yè)務部負責客戶的聯(lián)系、信息收集查證和款項催收,財務部和業(yè)務部共同負責客戶信用額度的確定。
第二章 客戶資信管理
四、客戶信息檔案的建立由業(yè)務部負責,由業(yè)務部收集查實、錄入計算機系統(tǒng)并將相關(guān)資料文件歸檔備查?？蛻粜畔n案包括:
(一)客戶基本資料:包括客戶的名稱、地址、電話、法定代表人、經(jīng)營管理者及相關(guān)人員的性別年齡、興趣愛好、家庭情況、學歷能力、社會背景,與本公司交往的時間、業(yè)務種類等;
(二)客戶特征:包括客戶的市場區(qū)域、銷售能力、發(fā)展?jié)摿?、?jīng)營戰(zhàn)略和經(jīng)營理念等;
(三)業(yè)務狀況:包括客戶的銷售業(yè)績、市場份額、市場競爭力、市場地位、與競爭者的關(guān)系及與本公司的業(yè)務關(guān)系和合作情況;
(四)交易現(xiàn)狀:包括客戶的銷售活動現(xiàn)狀、存在的問題及客戶目前的市場形象、聲譽、財務狀況、信用狀況等。
五、客戶的信息資料由經(jīng)辦業(yè)務主管負責收集,凡與本公司交易次數(shù)在兩次以上的客戶均應于第二次交易完成之日起五日內(nèi)完成建檔。
六、客戶的信息資料為公司的商業(yè)秘密,所有經(jīng)管人員須妥善保管,不得泄露。
七、客戶的信息資料發(fā)生變更時,業(yè)務主管應當隨時匯總整理后交業(yè)務部予以更新或補充。
八、客戶的信用額度和期限實行定期核定制,由業(yè)務主管、業(yè)務部經(jīng)理、財務經(jīng)理共同初步審定,報總經(jīng)理(或分管副總經(jīng)理)核定,每半年對客戶的信用額度和期限核定一次,核定后由業(yè)務部歸檔備查。
第三章 產(chǎn)品賒銷管理
九、在市場開拓和產(chǎn)品銷售中,凡利用信用額度賒銷的,必須由經(jīng)辦業(yè)務主管填寫賒銷申請單,注明賒銷期限,由分管負責人嚴格根據(jù)該客戶信用額度簽批后,財務部方可開票,倉庫管理部門方可憑單辦理發(fā)貨手續(xù)。
十、財務部主管應收帳款的會計嚴格監(jiān)督每筆應收帳款的回收和結(jié)算。超過信用期限仍未回款的,應及時告知財務部經(jīng)理,并及時匯總通知業(yè)務部清收。
十一、凡前次賒銷未在約定時間結(jié)算的,除客戶能提供可靠的擔保外,一律不再發(fā)貨。
第四章 應收賬款監(jiān)控
十二、財務部應于每月5日前制作上月《客戶對賬單》,與有應收賬款的客戶對賬,《客戶對賬單》應由客戶親筆簽名或加蓋公章,特殊情況下可通過傳真的方式進行對賬,但通過傳真方式進行對賬的客戶,至少每個季度屆滿五日內(nèi)交寄一份上一季度《欠款確認書》,交寄給公司的《欠款確認書》應是由客戶親筆簽名或加蓋公章的原件;
十三、公司對外以兩個主體經(jīng)營,即福建___有限公司廣西分公司和南寧市___有限公司,業(yè)務部及財務部應當核對與客戶發(fā)生合同關(guān)系的主體,簽訂合同、業(yè)務往來、制作《客戶對賬單》及清收時應當使用相應的、完整的主體名稱。
十四、業(yè)務部應嚴格對照財務部的《客戶對賬單》,及時核對、跟蹤賒銷客戶的回款情況,對未按期結(jié)算應收賬款的客戶進行催收,出現(xiàn)異常情況的,及時匯報給總經(jīng)理或主管副總經(jīng)理。
十五、對超過信用期限或約定期限未支付清貨款的客戶,按以下制度處理:
(一)超過1-10日的,由經(jīng)辦業(yè)務主管上報部門負責人,并電話催收;
(二)超過11-30日的,由業(yè)務部經(jīng)理上報主管副總經(jīng)理,派員上門催收,并由業(yè)務部對經(jīng)辦業(yè)務主管給予相應處罰;
(三)超過30日并經(jīng)催收無效的,由業(yè)務部報總經(jīng)理批準后作個案處理,提請公司法律顧問簽發(fā)《律師函》,對發(fā)《律師函》無效的客戶,考慮通過訴訟等方式催收,并由業(yè)務部對經(jīng)辦業(yè)務主管給予相應處罰;
(四)情況緊急或情況特殊的,不受前三款制度的限制。
十六、業(yè)務主管在外出清收應收帳款前應仔細核對《客戶對賬單》的正確性,做好行程安排和預算報業(yè)務部經(jīng)理審批。業(yè)務主管在外清收帳款的,應隨時向業(yè)務部經(jīng)理電話匯報工作進度和行程,款項收回后應整理好相關(guān)帳款,由業(yè)務部經(jīng)理簽字后及時向財務部交納相關(guān)款項并銷帳。
十七、業(yè)務人員清收應收帳款時有下列行為之一的,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),根據(jù)公司制度處罰,情節(jié)嚴重者移交司法部門追究其相關(guān)法律責任:
(一)不及時上交或侵占、挪用所收款項的;
(二)退貨不報或積壓退貨的;
(三)將退貨轉(zhuǎn)售牟取私利的。
第五章 應收賬款交接
十八、業(yè)務主管崗位調(diào)換、離職,必須對經(jīng)手的應收帳款進行交接,未辦清交接手續(xù)的,不得離崗,公司不予辦理離職手續(xù)。拒不交接或交接不清的,責任由移交人負責,交接完畢后,責任由接交人負責,公司保留追究拒不交接或交接不清員工全部法律責任的權(quán)利。
十九、業(yè)務人員接交時,應與客戶核對帳單,遇有疑問或帳目不清時應立即向主管反映,未立即呈報或故意代為隱瞞的,應與離職人員共同承擔責任。
二十、離職人員完成移交手續(xù)并經(jīng)相關(guān)部門主管確認同意后方可發(fā)放該移交人員未結(jié)算的工資,未經(jīng)主管同意而自行發(fā)放的,由責任人負責賠償。
二十一、業(yè)務人員辦理交接時由業(yè)務部及財務部監(jiān)督,移交時發(fā)現(xiàn)有貪污或挪用公款、短缺物品、現(xiàn)金、票據(jù)或其他憑證等情形的,除限期全額賠償外,情節(jié)嚴重的,公司還將依法追
究其民事及刑事責任。
第六章 附則
二十二 、本制度與公司其他制度相沖突的,以本制度為準。
二十三、本制度自二oo九年十二月一日起施行。
南寧市___有限公司
二oo九年十一月五日
附件一:客戶對賬單
修改方案:
1左上角主體:寫明相應主體全稱
2上月結(jié)欠及累計結(jié)欠改為上月欠款及累計欠款
附件二:欠款確認書
欠款確認書
福建___有限公司廣西分公司(或南寧市___有限公司):
經(jīng)財務核對,截止 年 月 日 ,我方尚欠貴方貨款元未結(jié)清。
特此確認
確認人(簽字蓋章):
第5篇 某酒店應收賬款管理制度
酒店應收賬款管理制度 為進一步規(guī)范本酒店應收帳款管理,保證資金周轉(zhuǎn)順暢,避免呆帳、死帳的出現(xiàn),并結(jié)合公司實際情況,應建立系統(tǒng)、全面、嚴密的規(guī)章制度。這些規(guī)章制度應包含如下內(nèi)容: 一、明確責任主體,嚴密責任劃分。應將財務人員、營銷人員、收銀員納入責任主體范疇。1、營銷經(jīng)理負責顧客信息調(diào)查與掌握、合同簽訂與履行、顧客管理與溝通、掛賬協(xié)議管理、簽單管理、債務追討、信息反饋與提供。2、財務人員負責登記賬務、管理簽單、核對賬務、分析賬務和信息反饋與提供。3、收銀員負責結(jié)賬時顧客的簽單核對等。二、嚴格的辦事程序規(guī)定。應嚴密規(guī)定顧客信息調(diào)查與報告、合同談判與簽訂、合同履行、登記賬務、核對賬務、管理簽單、分析賬務和信息反饋與提供、欠款催收等工作的程序。 1、簽字掛賬規(guī)定。
〔1)顧客若簽字掛賬,必須有簽字協(xié)議。協(xié)議簽訂前,首先由營銷經(jīng)理負責調(diào)查單位資信情況。若可行營銷經(jīng)理必須填制顧客掛賬申請表并上報總經(jīng)理審批后;方可簽訂消費掛賬協(xié)議。若私自掛帳造成的經(jīng)濟損失由該經(jīng)辦人全額賠償,同時給于違紀處理。
(2)簽字掛賬協(xié)議必須明確簽字人姓名、單位名稱、單位地址、聯(lián)系電話、結(jié)賬方式、結(jié)賬日期、違約處理等,并預留簽字人的簽字字樣,明確各自權(quán)利義務。
(3)小型企業(yè)、新辦企業(yè)原則上不允許簽字;如有特殊情況,經(jīng)總經(jīng)理批準后,方可掛賬。(4)小型機關(guān)、行政、事業(yè)單位,資金不能保證的,原則上不允許簽字,如有特殊情況,經(jīng)總經(jīng)理批準后,方可掛賬。
(五)個人一律不允許簽字掛賬。原則上不允許擔保簽字,如有特殊情況,經(jīng)總經(jīng)理批準后,方可掛賬。 2、應收賬款的催收
(1)應收賬款由營銷經(jīng)理負責催收,財務人員負責提供應收款數(shù)據(jù)、應收款簽單等。
(2)財務人員分析賬務后,督促營銷人員對欠款單位或個人的欠款實施催收。(3)營銷經(jīng)理到財務領(lǐng)取飯費簽單,并做好相應登記。(4)營銷經(jīng)理收回欠款后,必須及時到財務報賬并上交錢款,由往來賬會計開據(jù)收據(jù)、營銷經(jīng)理在經(jīng)辦人一欄中簽字、出納員在出納一欄中簽字確認;若沒有收回欠款時,營銷經(jīng)理要及時將飯費簽單交回財務。經(jīng)數(shù)次催收未能收回并預計今后無法收回的款項,必須及時上報總經(jīng)理。(5)飯費簽單若有丟失,所造成的經(jīng)濟損失由該責任人全額賠償,同時給予通報批評。
(6)營銷經(jīng)理在外出催款過程中,要做好詳細的催收情況記錄,并將催收記錄妥善保存,作為評價顧客資信的重要依據(jù)之一。
(六)
如果結(jié)算方式使用的是支票,要注意是否為空頭支票、支票有效期為10天等事項。
3、飯費簽單及傳遞的管理
(1)吧臺收銀員對簽字賬單的合法性負責,審核內(nèi)容包括:簽單人是否有簽字權(quán)、,是否注明簽字人的單位名稱、字跡是否屬實、清楚、簽單金額和消費金額是否相符等,若簽字賬單存在上述問題,款項由該收銀員負責收回,無法收回的,負賠償責任。
(2)往來帳款會計,應對賬單的合法性、真實性、準確性負審核責任,若經(jīng)往來賬款會計審核過的賬單不符合規(guī)定且出呆賬、死賬的,該往來賬款會計負連帶責任,按過失處理。
(3)往來帳款會計于每月1日把上月的應收帳款明細表報財務經(jīng)理處,財務經(jīng)理對上月的應收賬款進行匯總、分析后,將應收賬款匯總表和分析結(jié)果上報總經(jīng)理。
(4)往來賬會計審核后退回吧臺的賬單,即因收銀員工作責任心不強造成的簽字不清、不實而形成的欠款,由該經(jīng)辦收銀員補辦手續(xù),若出現(xiàn)呆賬、死賬,由該收銀員全部賠償。4、健全的檔案資料管理規(guī)定。1、營銷部:客戶信息調(diào)查與報告、掛賬協(xié)議、欠款催收情況記錄等。2、財務部:應收款憑證、收據(jù)、賬簿、報表、顧客簽單等。
