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本賣場管理制度旨在規(guī)范賣場的日常運營，提升服務質(zhì)量，優(yōu)化客戶體驗，保障員工權益，并確保公司的長期穩(wěn)定發(fā)展。主要內(nèi)容涵蓋以下幾個方面：
1. 員工行為準則
2. 銷售流程管理
3. 商品陳列與維護
4. 客戶服務標準
5. 庫存控制與盤點
6. 危機處理與投訴解決
7. 培訓與發(fā)展計劃
包括哪些方面
1. 員工行為準則：明確員工的職業(yè)道德、著裝規(guī)定、工作態(tài)度以及與客戶溝通的標準行為。
2. 銷售流程管理：規(guī)定從接待客戶到完成交易的全過程，包括商品介紹、議價策略、收款與開具發(fā)票等環(huán)節(jié)。
3. 商品陳列與維護：設定商品擺放規(guī)則，保證商品的新鮮度和完整性，定期進行清潔保養(yǎng)。
4. 客戶服務標準：設立客戶服務熱線，制定退換貨政策，規(guī)定處理客戶投訴的流程和時限。
5. 庫存控制與盤點：建立庫存管理系統(tǒng)，定期進行庫存盤點，防止損失和浪費。
6. 危機處理與投訴解決：設立應急預案，對突發(fā)事件進行快速響應，妥善處理客戶投訴。
7. 培訓與發(fā)展計劃：為員工提供持續(xù)的技能和知識培訓，設定晉升路徑，激發(fā)員工潛力。
重要性
賣場管理制度對于提升公司形象、增強客戶滿意度、提高員工工作效率、減少運營風險具有至關重要的作用。它能夠：
1. 維護良好的購物環(huán)境，吸引并留住顧客，增加銷售額。
2. 通過標準化操作，降低錯誤率，提升工作效率。
3. 通過有效的危機處理，保護公司聲譽，減少潛在的法律糾紛。
4. 提供成長機會，提高員工滿意度，降低員工流動率。
方案
1. 制定詳盡的行為準則手冊，確保每位員工了解并遵守規(guī)定。
2. 定期進行銷售技巧和產(chǎn)品知識培訓，提升員工的專業(yè)素養(yǎng)。
3. 設立專職的陳列團隊，負責商品的擺放和維護，確保陳列的吸引力。
4. 建立客戶反饋機制，定期分析投訴數(shù)據(jù)，改進服務短板。
5. 實施精準的庫存管理，運用現(xiàn)代技術手段，減少庫存積壓。
6. 開展模擬演練，提升員工應對突發(fā)事件的能力。
7. 設立員工成長基金，支持員工參加專業(yè)課程，為晉升提供條件。
通過上述方案的實施，我們期望賣場能夠?qū)崿F(xiàn)高效運營，為客戶提供卓越的購物體驗，同時也為員工創(chuàng)造一個有序、公正的工作環(huán)境。
賣場管理制度范文
第1篇 商場賣場管理制度
商場(賣場)管理制度
一、機構設置與管理權限
1、在總經(jīng)理領導下,由市場經(jīng)營部主管,各職能部室、商店按管理權限分工負責商場招商工作。
2、商場進貨管理委員會負責審批被招商企業(yè)的進場資格,市場經(jīng)營部負現(xiàn)定期或不定期組織有關部室對被招商企業(yè)商品質(zhì)量、經(jīng)營品種和銷售情況進行考核,對物價、計量、商標、陳列衛(wèi)生進行檢查。
3、勞動人事部負責對來場信息員進行面試、審查體檢表和崗前培訓。經(jīng)考試合格,方可發(fā)上崗合格證。負責定期或不定期會同有關部室對信息員服務規(guī)范、勞動紀律、商容風紀等進行檢查考核。
4、安全保衛(wèi)負責對商場信息員驗證(身份證、工作證、健康證、暫住證)工作,并將審核情況登記入冊,與被招商企業(yè)簽訂安全責任書,負責定期或不定期會同有關部室,以被招商企業(yè)進行安全檢查,特別是防火、防盜、防汛檢查。
5、行政部負責來商場信息員的工服發(fā)給,收取食堂、醫(yī)療、美發(fā)、淋浴等項目服務的管理費和借用財產(chǎn)管理等工作。
6、各商場商店明確一名經(jīng)理負責被招商企業(yè)日常管理工作。并負責向市場經(jīng)營部提供被招商企業(yè)執(zhí)照副本,招商審批表,聯(lián)銷協(xié)議,商品樣品,價格目錄及來場信息員的各種證件。
二、招商標準(條件)
1、被招商企業(yè)選派的信息員,必須是道德品質(zhì)好,責任心強,熱情大方,會講普通話。男身高、女身高、裸視都符合招商要求的本廠(公司)正式職工。信息員受雙重企業(yè)管理,享受其所在企業(yè)(工廠、公司)待遇。
2、商場招商工作實行動態(tài)管理。被招商企業(yè)要認真遵守商場各項管理制度,積極配合商場開展各種促銷活動,努力完成銷售計劃。對3個月完不成銷售計劃,又無季節(jié)影響或違反商場管理制度的,企業(yè)市場經(jīng)營部有權提出終止協(xié)議。
3、被招商企業(yè)必須是具有法人資格,并已在當?shù)毓ど绦姓芾聿块T注冊登記的國營、集體、三資和私營企業(yè)或有外貿(mào)進出口權的代理商。
4、被招商企業(yè)所經(jīng)營的商品必須是商場所屬商店經(jīng)營范圍內(nèi)的名特優(yōu)新或世界馳名商品;國內(nèi)商品必須是符合各級計量、質(zhì)檢、衛(wèi)生標準,實行三包(包修、包退、包換)的本廠產(chǎn)品,堅決杜絕經(jīng)營其他廠家的產(chǎn)品及滯銷、假冒、偽劣商品。
5、招商聯(lián)營期限,一般為3個月至半年,有發(fā)展前途的可訂1-2年,到期后根據(jù)銷售計劃完成情況和市場供求情況決定是否續(xù)簽合同。
三、招商審批程序
1、招商工作要貫徹商場“以經(jīng)營高檔為導向,中檔為基礎,突出名牌、優(yōu)質(zhì)新潮系列和進口三資企業(yè)產(chǎn)品”的經(jīng)營方針,擇優(yōu)招商。
2、各商店要按照不重復招商和申報在先的原則進行嚴格篩選。
3、凡符合招商標準的企業(yè),須向商場商店提出書面申請,與商場商店簽訂協(xié)議書,由商場商店將被招商企業(yè)的營業(yè)執(zhí)照副本、審批表(一式四份)、樣品、價格目錄、質(zhì)量認證書、稅務登記證、生產(chǎn)許可證、衛(wèi)生許可證以及商店商場審批意見,一并報市場經(jīng)營部由商場進貨管理委員會審批后,再到商場勞動人事部a輸其他手續(xù)。
4、勞動人事部根據(jù)經(jīng)營部的審批表(第二聯(lián))及信息員的彩色照片、體檢表進行面試。并負責組織學習商場規(guī)章制度、服務規(guī)范,進行崗前培訓,經(jīng)考試合格上崗,未經(jīng)培訓考核不得上崗。被招商企業(yè)不得擅自更換信息員。
5、安全保衛(wèi)部根據(jù)市場經(jīng)營部的審批表(第三聯(lián))來審查商場信息員的身份證、工作證、健康證,并登記入冊與其簽訂安全責任書,進行安全教育并負責發(fā)放信息員胸卡。
6、行政部根據(jù)市場經(jīng)營部審批表(第四聯(lián))。負責辦理來場信息員的工服發(fā)放、就餐、借用財產(chǎn)等手續(xù)。
7、各商場商店在市場經(jīng)營部、勞動人事部、安全保衛(wèi)部備案后,方可辦理進店經(jīng)營事宜。
8、對符合招商標準的私營企業(yè),各商店要經(jīng)雙人實地考察,特別是食品加工企業(yè),要考察其是否符合國家頒布的衛(wèi)生標準,是否有生產(chǎn)許可證、衛(wèi)生許可證,服裝加工業(yè)要了解其生產(chǎn)規(guī)模,并向市場經(jīng)營部出具實地照片。
9、對不按照招商審批程序辦理,擅自進店銷售的企業(yè),要追究商場商店主管經(jīng)理的責任,并給予一定的經(jīng)濟處罰,責令其廠家立即撤出。
四、物價、計量、統(tǒng)計、保險及財務管理
1.被招商企業(yè)的商品銷售價格,必須經(jīng)商店商場專職物價員看樣定價,并上報市場經(jīng)營部審批,招商企業(yè)要向物價員提供成本單(發(fā)貨單)、價格目錄,遇特殊情況經(jīng)主管經(jīng)理批準,可用供貨合同單,暫定臨時價格,正式發(fā)票一到,馬上走正常手續(xù)。
2.被招商企業(yè)進銷均納入商場商店進銷賬目。商場統(tǒng)一建立《招商企業(yè)銷售月報表》,內(nèi)容包括:單位名稱、品種、銷售額等,由各商場商店統(tǒng)計員填寫,每月向市場經(jīng)營部報送。
3.各商場商店要建立被招商企業(yè)進、銷、存登記,單獨設賬,做到賬面清楚、整潔,每月5日前將其經(jīng)營情況上報市場經(jīng)營部。
4.被招商企業(yè)如需使用計量器具(尺、秤、驗光儀)的,須事先向市場經(jīng)營部審報,經(jīng)(計量)技術檢定,履行登記備案手續(xù)后,方可使用。
5.被招商企業(yè)進場前應到當?shù)乇ｋU公司辦理人身財產(chǎn)保險,未辦理保險的,在商場發(fā)生人身傷亡、商品及財產(chǎn)損失的,由招商企業(yè)自行負擔。
6.被招商企業(yè)的銷貨款必須由商場商店統(tǒng)一收款,按時上交銀行,貨款結算一律通過銀行,結算前要與記賬員核對,銷多少結多少,不能多結,同時要按《招商細則》規(guī)定扣除所聘售貨員費用和營業(yè)稅款后再做結算。
7.被招商企業(yè)在商場商店周轉(zhuǎn)倉庫儲存商品的,必須按財務部門制定的有關費用標準繳納倉儲保管費用。
五、招商監(jiān)督與處罰
1、商場各職能部室要按照本制度要求對被招商企業(yè)進行監(jiān)督管理,凡無營業(yè)執(zhí)照或不按規(guī)定的經(jīng)營范圍、經(jīng)營方式經(jīng)營,出現(xiàn)擾亂商場正常秩序等情況的堅決予以取締,并追究有關商場商店責任,沒收廠方非法所得,對廠家處以50000元以下的罰款,對個人處以500元以下的罰款。
2、必須以物美價廉為宗旨,經(jīng)商場物價審批定價,明碼標價,才可出售被招商廠家商品。要堅持文明經(jīng)商,如有違反供應政策,損害消費者利益的,視情節(jié)輕重分別給予批評、罰款、終止協(xié)議的處罰。
3、廠家對借用商場的財產(chǎn)要注意愛護,妥善保管,如有損害照價賠償。
4、廠方信息員(含商場先派售貨員)如違反商場有關規(guī)定,分別由各職能部室向廠家提出批評、罰款,責令當事人下崗培訓,或調(diào)換人員,廠家必須按各職能部室要求逐項落實,拒絕接受批評和罰款的給予終止協(xié)議處理。
5、商場各職能部室要根據(jù)各自分工,認真檢查、嚴格管理。如因管理不善或放棄對廠家監(jiān)督管理,出現(xiàn)問題后不認真解決,造成一定影響的要追究有關部門、商店商場領導責任。
6、市場經(jīng)營部在對被招商企業(yè)經(jīng)營范圍、經(jīng)營品種、商品質(zhì)量、銷售情
況、服務規(guī)范、物價計量進行檢查中,對銷售不佳,以次充好、坑騙顧客、損害消費者權益的,有權作出撤換或終止協(xié)議的決定。
7、勞動人事部定期對信息員進行崗位考核,對不符合規(guī)范,不執(zhí)行規(guī)章制度的給予經(jīng)濟處罰,并追究所在商場商店主管經(jīng)理的責任。
8、上崗信息員要統(tǒng)一著裝,佩載胸卡,嚴禁佩戴實習生或其他胸卡,一經(jīng)查出要追究其所在商店商場經(jīng)理的責任,并給予罰款處理,信息員立即下崗。
9、一經(jīng)查出被招商企業(yè)使用未經(jīng)檢驗計量器具的,立即將器具沒收,造成重大影響的清除出場。
第2篇 賣場員工管理制度
一.任何員工應無條件服從上級管理。
二.店內(nèi)任何員工,不得以任何理由與顧客發(fā)生爭執(zhí)。表現(xiàn)：
1、與顧客爭吵，辱罵顧客。2、與顧客打架、斗毆。
處罰：第一次：罰款五十元。第二次：開除
三.員工應嚴格按照規(guī)定于上下班時間上下班,任何人不得以任何借口遲到、早退、曠工(無故或未獲批準不正常上班)。遲到、早退五分鐘以內(nèi)扣_____元。遲到、早退三十分鐘內(nèi)扣_____元，超過三十分鐘扣除當天工資,嚴重者予以開除。曠工罰款五十元，超過2次予以開除。
四.員工上班前應將工裝,工牌穿戴整齊，并隨時保持工裝整潔。
五.上班時可淺淡化妝,不可濃裝艷抹,不得披頭散發(fā)。
六.上班時保持精神飽滿,不允許無精打采。不得無故串崗，不得聊天和看報刊雜志，不得吃零食，工作時間不得擅自離崗，有顧客時在賣場聊天者罰_____元。
七.工作時間嚴禁在工作場所說笑、打鬧、爭吵、吸咽、追逐、大聲渲嘩、及員工之間發(fā)生爭執(zhí)一切有損公司或店鋪形象的行為予以開除處理。工作時間不能擅自離崗或隨便竄崗。
八.各自負責的區(qū)域賣出的貨物應自覺及時出版，若店領導或店組長發(fā)現(xiàn)一律不聽任何借口并處罰….元。屢教不改者予以開除。
九.員工各自負責的區(qū)域，賣出的貨物應自覺在貨物標牌記明所屬自己的工號，若不記明不接受任何解釋，貨物一律充公，如因而發(fā)生爭執(zhí)一律予以開除。
十.賣場上員工盡量講普通話,
十一.在賣場內(nèi)確保正確站姿，,不準依靠道具或做出有損店面形象的舉止.
十二.員工應對自己負責的區(qū)位衛(wèi)生進行打掃,并保持全天整潔，.每月末大掃除一次。
十三.在銷售過程中,每位導購都要做到面帶微笑,態(tài)度真誠。
十四.在銷售過程中導購要主動服務,不能相互推諉,要做到以客為先，見到顧客，應及時為其提供服務。
十五.員工之間要有團隊意識,要把每一個人當成是自己的兄弟姐妹,苦樂同擔.風雨同行.不得有爭執(zhí)，大聲喧嘩，打鬧等現(xiàn)象。
十六.每天進行貨品核對,.如有失貨,按失物正常銷售價在責任班次所有導購工資中平均扣除。月底進行全場大盤，如有責任不明失物，按失物正常銷售價由全體導購賠償。倉庫失物則由倉庫負責人員按正常銷售價賠償。
十七.每天員工要對店鋪的形勢進行分析,查找不利因素,及時做出個人工作心得和月總結.
十八.員工各自負責的區(qū)域如發(fā)生任何違反規(guī)定的事件，一切后果自負。如屢次違反規(guī)定者從嚴處罰，經(jīng)勸告仍不能改正的予以辭退。
十九.辭職：試用工應提前二天.正式員工應提前十五天、店組長需提前一個月向負責人提出書面申請,并且春節(jié)前后各一個月內(nèi)不得辭職(以上違反則保證金不予退還)，并履行以下手續(xù)方可領回工服保證金(元，收銀員元)：
1.歸還員工牌;
2.歸還所領道具;
3.做好交接工作;
4.工裝損耗按規(guī)定從保證金中扣除(工作未做滿半年扣除元).
二十.店鋪于每天_____分準時營業(yè),晚_____打烊.
第3篇 商場賣場區(qū)域安全管理制度
商場賣場區(qū)域安全管理制度
1、賣場是存在安全隱患最多的地方,商場員工要對賣場安全情況進行監(jiān)控,出現(xiàn)問題及時上報解決。
2、賣場分區(qū)域管理,責任落實到人。
3、當遇到突發(fā)事件時員工應及時采取有效措施并上報,具體如下:
(一)、遇突發(fā)停電應急措施:⑴、當突然停電時辦公區(qū)所有管理人員立即到達現(xiàn)場,看護好員工通道、收銀前臺,禁止人員進出,等待來電。
⑵、待崗保安員全部進入現(xiàn)場,聽從指揮,維持現(xiàn)場秩序。
⑶、現(xiàn)場保安員遇停電后必須立刻到達指定位置,配合電工將樓層照明切斷,將停電后使用照明開關合上。
⑷、收銀臺前保安員監(jiān)守收銀臺前,封閉商場出口和收銀通道,提示收銀員看護通道,鎖好錢箱,放好錢袋,向顧客做好解釋工作。
10.保安待來電后,測試各層出口,用對講機詢問各組是否有異常情況出現(xiàn)。
注:停電后電工班應保證發(fā)電機的正常使用,5分鐘內(nèi)完成送電程序。
(二)、現(xiàn)場及門前廣場促銷應急措施:安保部提前一天將各種促銷活動安排及打折力度大的商品促銷活動,做好人員安排。
一).促銷商品碼放:⑴、商品碼放不得過高、過亂堵塞通道。
⑵、商品碼放要整齊、牢固。
⑶、包裝箱要及時拆平運出現(xiàn)場。
⑷、門前廣場商品不得堵塞進出口。
二).客流增多時:⑴、保安員要提前1小時全部到場,進行賣場安全檢查,保障消防通道、安全出口暢通及各項安全工作的準備。
⑵、營業(yè)前做好入口處人員安排,防止擁擠、摔傷事故的發(fā)生。
⑶、當營業(yè)中,客流擁擠時,保安員、電工及時做好客流的疏散工作,當賣場客流擁擠、走動困難時,入口處客流擁堵,疏散困難時,請示上級是否暫時 入口。
三).人員保障:⑴、安保部人員應熟知各部特價商品及促銷活動安排。
⑵、當人流增多時,保安員應及時做好秩序的維護,疏散人流,避免產(chǎn)生人員傷亡。
⑶、按指定樓層和區(qū)域進行巡視。
⑷、在特價商品銷售前必須維持好秩序,避免人員擁擠和哄搶。
⑸、保安員維護現(xiàn)場秩序,發(fā)現(xiàn)爭吵、擁擠現(xiàn)象要及時勸解和阻止。
⑹、保安員要注意促銷隊伍走向,不得影響其它通道的暢通。
⑺、對于門前廣場促銷活動,要有專人負責,發(fā)生人員擁擠,保安員要及時趕到現(xiàn)場維持好秩序,避免堵塞出入口,并警惕和處理各種突發(fā)事件的發(fā)生。
四)、消防安全應急措施:⑴、當商場失火后,全體管理人員、待崗保安員迅速到達現(xiàn)場維持秩序。
⑵、由商場最高領導指揮組織滅火組、疏散組、報警組、搶救組成員搶救商場人員、財產(chǎn)安全,并做好商品的搶救工作。
⑶、保安員應立即到達現(xiàn)場將防火卷簾放下,切斷、分隔火勢,避免火勢蔓延,并打開安全出口疏散客流,減少人員傷亡。
⑷、電工人員接到失火通知后,應迅速到達現(xiàn)場切斷失火部位電源。
⑸、司機班成員做好搶救傷員工作,做好護送準備工作。
⑹、保安員聽從指揮和調(diào)配,加強現(xiàn)場巡視和盯守各個出口或通道,固定崗保安員未經(jīng)調(diào)動一律不得脫離。
⑺、在安全疏散顧客的同時做好安慰、解釋和幫助工作,防止和避免顧客擁擠造成人員傷亡。
第4篇 s商場賣場區(qū)域安全管理制度
商場賣場區(qū)域安全管理制度
1、賣場是存在安全隱患最多的地方,商場員工要對賣場安全情況進行監(jiān)控,出現(xiàn)問題及時上報解決。
2、賣場分區(qū)域管理,責任落實到人。
3、當遇到突發(fā)事件時員工應及時采取有效措施并上報,具體如下:
(一)、遇突發(fā)停電應急措施:
⑴、當突然停電時辦公區(qū)所有管理人員立即到達現(xiàn)場,看護好員工通道、收銀前臺,禁止人員進出,等待來電。
⑵、待崗保安員全部進入現(xiàn)場,聽從指揮,維持現(xiàn)場秩序。
⑶、現(xiàn)場保安員遇停電后必須立刻到達指定位置,配合電工將樓層照明切斷,將停電后使用照明開關合上。
⑷、收銀臺前保安員監(jiān)守收銀臺前,封閉商場出口和收銀通道,提示收銀員看護通道,鎖好錢箱,放好錢袋,向顧客做好解釋工作。
10.保安待來電后,測試各層出口,用對講機詢問各組是否有異常情況出現(xiàn)。
注:停電后電工班應保證發(fā)電機的正常使用,5分鐘內(nèi)完成送電程序。
(二)、現(xiàn)場及門前廣場促銷應急措施:
安保部提前一天將各種促銷活動安排及打折力度大的商品促銷活動,做好人員安排。
一).促銷商品碼放:
⑴、商品碼放不得過高、過亂堵塞通道。
⑵、商品碼放要整齊、牢固。
⑶、包裝箱要及時拆平運出現(xiàn)場。
⑷、門前廣場商品不得堵塞進出口。
二).客流增多時:
⑴、保安員要提前1小時全部到場,進行賣場安全檢查,保障消防通道、安全出口暢通及各項安全工作的準備。
⑵、營業(yè)前做好入口處人員安排,防止擁擠、摔傷事故的發(fā)生。
⑶、當營業(yè)中,客流擁擠時,保安員、電工及時做好客流的疏散工作,當賣場客流擁擠、走動困難時,入口處客流擁堵,疏散困難時,請示上級是否暫時關閉入口。
三).人員保障:
⑴、安保部人員應熟知各部特價商品及促銷活動安排。
⑵、當人流增多時,保安員應及時做好秩序的維護,疏散人流,避免產(chǎn)生人員傷亡。
⑶、按指定樓層和區(qū)域進行巡視。
⑷、在特價商品銷售前必須維持好秩序,避免人員擁擠和哄搶。
⑸、保安員維護現(xiàn)場秩序,發(fā)現(xiàn)爭吵、擁擠現(xiàn)象要及時勸解和阻止。
⑹、保安員要注意促銷隊伍走向,不得影響其它通道的暢通。
⑺、對于門前廣場促銷活動,要有專人負責,發(fā)生人員擁擠,保安員要及時趕到現(xiàn)場維持好秩序,避免堵塞出入口,并警惕和處理各種突發(fā)事件的發(fā)生。
四)、消防安全應急措施:
⑴、當商場失火后,全體管理人員、待崗保安員迅速到達現(xiàn)場維持秩序。
⑵、由商場最高領導指揮組織滅火組、疏散組、報警組、搶救組成員搶救商場人員、財產(chǎn)安全,并做好商品的搶救工作。
⑶、保安員應立即到達現(xiàn)場將防火卷簾放下,切斷、分隔火勢,避免火勢蔓延,并打開安全出口疏散客流,減少人員傷亡。
⑷、電工人員接到失火通知后,應迅速到達現(xiàn)場切斷失火部位電源。
⑸、司機班成員做好搶救傷員工作,做好護送準備工作。
⑹、保安員聽從指揮和調(diào)配,加強現(xiàn)場巡視和盯守各個出口或通道,固定崗保安員未經(jīng)調(diào)動一律不得脫離。
⑺、在安全疏散顧客的同時做好安慰、解釋和幫助工作,防止和避免顧客擁擠造成人員傷亡。
第5篇 商場賣場區(qū)域安全管理制度格式怎樣的
商場賣場區(qū)域安全管理制度
1、賣場是存在安全隱患最多的地方,商場員工要對賣場安全情況進行監(jiān)控,出現(xiàn)問題及時上報解決。
2、賣場分區(qū)域管理,責任落實到人。
3、當遇到突發(fā)事件時員工應及時采取有效措施并上報,具體如下:
(一)、遇突發(fā)停電應急措施:⑴、當突然停電時辦公區(qū)所有管理人員立即到達現(xiàn)場,看護好員工通道、收銀前臺,禁止人員進出,等待來電。
⑵、待崗保安員全部進入現(xiàn)場,聽從指揮,維持現(xiàn)場秩序。
⑶、現(xiàn)場保安員遇停電后必須立刻到達指定位置,配合電工將樓層照明切斷,將停電后使用照明開關合上。
⑷、收銀臺前保安員監(jiān)守收銀臺前,封閉商場出口和收銀通道,提示收銀員看護通道,鎖好錢箱,放好錢袋,向顧客做好解釋工作。
10.保安待來電后,測試各層出口,用對講機詢問各組是否有異常情況出現(xiàn)。
注:停電后電工班應保證發(fā)電機的正常使用,5分鐘內(nèi)完成送電程序。
(二)、現(xiàn)場及門前廣場促銷應急措施:安保部提前一天將各種促銷活動安排及打折力度大的商品促銷活動,做好人員安排。
一).促銷商品碼放:⑴、商品碼放不得過高、過亂堵塞通道。
⑵、商品碼放要整齊、牢固。
⑶、包裝箱要及時拆平運出現(xiàn)場。
⑷、門前廣場商品不得堵塞進出口。
二).客流增多時:⑴、保安員要提前1小時全部到場,進行賣場安全檢查,保障消防通道、安全出口暢通及各項安全工作的準備。
⑵、營業(yè)前做好入口處人員安排,防止擁擠、摔傷事故的發(fā)生。
⑶、當營業(yè)中,客流擁擠時,保安員、電工及時做好客流的疏散工作,當賣場客流擁擠、走動困難時,入口處客流擁堵,疏散困難時,請示上級是否暫時 入口。
三).人員保障:⑴、安保部人員應熟知各部特價商品及促銷活動安排。
⑵、當人流增多時,保安員應及時做好秩序的維護,疏散人流,避免產(chǎn)生人員傷亡。
⑶、按指定樓層和區(qū)域進行巡視。
⑷、在特價商品銷售前必須維持好秩序,避免人員擁擠和哄搶。
⑸、保安員維護現(xiàn)場秩序,發(fā)現(xiàn)爭吵、擁擠現(xiàn)象要及時勸解和阻止。
⑹、保安員要注意促銷隊伍走向,不得影響其它通道的暢通。
⑺、對于門前廣場促銷活動,要有專人負責,發(fā)生人員擁擠,保安員要及時趕到現(xiàn)場維持好秩序,避免堵塞出入口,并警惕和處理各種突發(fā)事件的發(fā)生。
四)、消防安全應急措施:⑴、當商場失火后,全體管理人員、待崗保安員迅速到達現(xiàn)場維持秩序。
⑵、由商場最高領導指揮組織滅火組、疏散組、報警組、搶救組成員搶救商場人員、財產(chǎn)安全,并做好商品的搶救工作。
⑶、保安員應立即到達現(xiàn)場將防火卷簾放下,切斷、分隔火勢,避免火勢蔓延,并打開安全出口疏散客流,減少人員傷亡。
⑷、電工人員接到失火通知后,應迅速到達現(xiàn)場切斷失火部位電源。
⑸、司機班成員做好搶救傷員工作,做好護送準備工作。
⑹、保安員聽從指揮和調(diào)配,加強現(xiàn)場巡視和盯守各個出口或通道,固定崗保安員未經(jīng)調(diào)動一律不得脫離。
⑺、在安全疏散顧客的同時做好安慰、解釋和幫助工作,防止和避免顧客擁擠造成人員傷亡。
第6篇 賣場管理制度
一、不戴工牌或不穿工服不準進入賣場。服裝保持整潔,無損壞,紐扣齊全系好。
二、男員工不得留胡須和長發(fā),女員工保持淡妝,不得濃妝艷抹,不得佩戴過分夸張的首飾,不得散發(fā),梳理整齊,一律前不擋眼,側不遮臉,不得梳怪異的發(fā)型,指甲不得涂抹夸張的顏色。
三、站姿標準,熱情大方,微笑迎客,做到來由應聲“歡迎您光臨羽亨、羽奧”,問有答聲,去有送聲“歡迎您下次光臨”。
四、工作期間,導購人員須站立工作,不得將手插入口袋,雙臂不得抱于胸前或交叉身后,員工之間不得手挽手,勾肩搭背。
五、不準擅離職守,不準竄崗。
六、不準閑聊,打鬧嬉戲、大聲喧嘩。
七、工作期間,不得私下議論同事和顧客。
八、不準吸煙。
九、不準吃零食。
十、工作期間,手機必須調(diào)到震動或無聲狀態(tài),若有急事接電話必須小聲簡短。
十、不準做與工作無關的事。
十二、不準隨地吐痰,亂扔雜物,保持環(huán)境衛(wèi)生。
十三、工作期間必須使用文明用語,不準使用污言穢語,對顧客惡劣的態(tài)度。當顧客不滿意時,應對顧客說:“對不起,是我的錯”。
十四、禁止與顧客頂撞、爭吵、辱罵、毆打現(xiàn)象。
