小區(qū)業(yè)主管理制度旨在規(guī)范小區(qū)內(nèi)的日常運(yùn)營(yíng)，確保業(yè)主權(quán)益，維護(hù)小區(qū)秩序，提高生活質(zhì)量。其內(nèi)容涵蓋以下幾個(gè)主要方面：
1. 業(yè)主權(quán)利與義務(wù)
2. 物業(yè)管理規(guī)定
3. 公共設(shè)施使用規(guī)則
4. 環(huán)境衛(wèi)生與綠化管理
5. 安全與應(yīng)急預(yù)案
6. 業(yè)主大會(huì)與業(yè)主委員會(huì)運(yùn)作機(jī)制
7. 爭(zhēng)議解決辦法
包括哪些方面
1. 業(yè)主權(quán)利與義務(wù)：明確業(yè)主對(duì)共有部分的使用權(quán)，如停車位、綠地等，并規(guī)定業(yè)主應(yīng)遵守小區(qū)規(guī)定，維護(hù)公共設(shè)施。
2. 物業(yè)管理規(guī)定：涉及物業(yè)管理公司的選聘、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、費(fèi)用收取及使用等，保證物業(yè)服務(wù)質(zhì)量和業(yè)主滿意度。
3. 公共設(shè)施使用規(guī)則：設(shè)定公共設(shè)施如健身房、游泳池等的開放時(shí)間、使用規(guī)定，防止濫用和損壞。
4. 環(huán)境衛(wèi)生與綠化管理：規(guī)定垃圾處理、綠化養(yǎng)護(hù)等，保持小區(qū)環(huán)境整潔美觀。
5. 安全與應(yīng)急預(yù)案：制定安全防范措施，包括門禁管理、消防設(shè)施、應(yīng)急疏散等，同時(shí)建立應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的預(yù)案。
6. 業(yè)主大會(huì)與業(yè)主委員會(huì)運(yùn)作機(jī)制：明確業(yè)主大會(huì)的召開條件、程序，以及業(yè)主委員會(huì)的選舉、職責(zé)和決策流程。
7. 爭(zhēng)議解決辦法：設(shè)立公平公正的糾紛解決機(jī)制，如調(diào)解、仲裁等，確保業(yè)主訴求得到妥善處理。
重要性
小區(qū)業(yè)主管理制度的重要性體現(xiàn)在：
1. 維護(hù)業(yè)主權(quán)益：清晰界定業(yè)主權(quán)利，保障其在小區(qū)生活中的合法權(quán)益不受侵犯。
2. 規(guī)范小區(qū)秩序：通過制度約束，促進(jìn)小區(qū)和諧穩(wěn)定，降低矛盾沖突。
3. 提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量：明確物業(yè)職責(zé)，推動(dòng)其提升服務(wù)水平，提高業(yè)主滿意度。
4. 促進(jìn)社區(qū)治理：為社區(qū)自治提供依據(jù)，鼓勵(lì)業(yè)主參與小區(qū)事務(wù)，增強(qiáng)社區(qū)凝聚力。
方案
1. 制度制定：由業(yè)主大會(huì)審議通過，確保制度的合法性和代表性。
2. 宣傳普及：通過公告、手冊(cè)、講座等形式，讓業(yè)主充分了解并遵守規(guī)定。
3. 執(zhí)行監(jiān)督：設(shè)立業(yè)主委員會(huì)，負(fù)責(zé)監(jiān)督制度執(zhí)行，處理違規(guī)行為。
4. 定期評(píng)估：定期對(duì)制度進(jìn)行審查和修訂，以適應(yīng)小區(qū)變化和發(fā)展需求。
5. 強(qiáng)化溝通：鼓勵(lì)業(yè)主與物業(yè)、業(yè)主委員會(huì)之間的溝通，及時(shí)解決疑慮和問題。
6. 培訓(xùn)教育：對(duì)物業(yè)人員進(jìn)行制度培訓(xùn)，提高其執(zhí)行能力和服務(wù)水平。
通過上述方案，小區(qū)業(yè)主管理制度將為小區(qū)的有序運(yùn)行提供有力保障，促進(jìn)業(yè)主與物業(yè)之間的良好合作，共同構(gòu)建和諧宜居的居住環(huán)境。
小區(qū)業(yè)主管理制度范文
第1篇 小區(qū)業(yè)主入住管理制度（3）
小區(qū)業(yè)主入住管理制度(三)
為迎接新業(yè)主入住,便于工作人員積極、有序地開展工作,本單位特制訂以下管理制度。
一、入住前的準(zhǔn)備
1.物業(yè)服務(wù)管理部在業(yè)主入住前一個(gè)月制訂入住工作計(jì)劃,該計(jì)劃中應(yīng)明確業(yè)主的入住時(shí)間、負(fù)責(zé)入住工作的人員及其職責(zé)、入住手續(xù)、入住過程中使用的文件和表格。入住工作計(jì)劃應(yīng)由管理處主任批準(zhǔn)。
2.綜合部應(yīng)提前一個(gè)月向業(yè)主發(fā)出入住通知單,詳細(xì)說明需業(yè)主準(zhǔn)備的證明材料、需業(yè)主填寫的表格、辦理入住手續(xù)的程序。小區(qū)辦理入住手續(xù)的工作現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)張貼入住公告和明確的指示標(biāo)識(shí),并指定專人負(fù)責(zé)業(yè)主辦理入住手續(xù)時(shí)的各類咨詢和引導(dǎo)。
二、入住時(shí)的審查登記
1.綜合部應(yīng)建立入住登記表,對(duì)業(yè)主提交的入住通知書進(jìn)行查驗(yàn),確認(rèn)無誤后收取入住通知書,在入住登記冊(cè)中注明。
2.給入住申請(qǐng)人發(fā)放的資料應(yīng)包括入住說明、住戶手冊(cè)、住戶公約、管理協(xié)議、預(yù)交費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)、裝修須知、住戶登記表、裝修審批表、驗(yàn)收交接表,這些發(fā)放的資料應(yīng)在入住登記冊(cè)中由業(yè)主簽收,或由管理人員注明。
3.提供給業(yè)主的入住說明中應(yīng)明確由業(yè)主填寫并提交的資料,這包括身份證、工作證復(fù)印件、業(yè)主登記表、購(gòu)房合同的正本及復(fù)印件、已簽署的住戶公約、管理協(xié)議等。
4.工作人員應(yīng)當(dāng)對(duì)業(yè)主的資料進(jìn)行審核驗(yàn)證,其驗(yàn)證的內(nèi)容應(yīng)當(dāng)包括表格填寫是否完整、正確和清晰;公約和管理協(xié)議是否已簽署;身份證明文件與購(gòu)房合同及業(yè)主登記表是否一致。
5.所有手續(xù)審查通過后,入住管理員可收取購(gòu)房合同復(fù)印件、業(yè)主登記表、住戶公約、管理協(xié)議各一份,并在入住通知書中注明簽收。
三、預(yù)交費(fèi)用
1.物業(yè)財(cái)務(wù)部根據(jù)國(guó)家和政府的法規(guī)及開發(fā)商或業(yè)主委員會(huì)的規(guī)定,收取各項(xiàng)費(fèi)用,并開具相應(yīng)票據(jù)給業(yè)主。其費(fèi)用項(xiàng)目包括預(yù)交管理費(fèi)、裝修保證金及清運(yùn)費(fèi)等。
2.物業(yè)財(cái)務(wù)部應(yīng)當(dāng)建立費(fèi)用登記表,對(duì)費(fèi)用交納完畢的業(yè)主做好詳細(xì)記錄。
3.以上的手續(xù)辦理完成后,物業(yè)管理服務(wù)部工作人員應(yīng)當(dāng)及時(shí)查驗(yàn)入住登記表及已簽署的管理協(xié)議和各項(xiàng)收費(fèi)票據(jù),然后向業(yè)主發(fā)放鑰匙,約定驗(yàn)收房屋的時(shí)間和方式。
4.物業(yè)管理服務(wù)部工作人員應(yīng)與業(yè)主一起驗(yàn)收登記水、電、氣表的底數(shù),雙方在驗(yàn)收交接表上簽字確認(rèn)。驗(yàn)收過程中,雙方確認(rèn)需維修的事項(xiàng)則應(yīng)當(dāng)及時(shí)通知相關(guān)部門處理。
第2篇 某小區(qū)業(yè)主委員會(huì)公章使用管理制度
小區(qū)業(yè)主委員會(huì)公章使用管理制度
第一條 為規(guī)范本小區(qū)業(yè)委會(huì)公章使用管理,防止錯(cuò)用、濫用、盜用,特制定本章程。
第二條 業(yè)委會(huì)公章必須按本章程嚴(yán)格管理,嚴(yán)禁違章使用。
第三條 業(yè)委會(huì)公章由業(yè)委會(huì)委派專人保管,主任、副主任不能直接保管公章,設(shè)立公章使用登記冊(cè),建立完整的公章使用制度。業(yè)主委員會(huì)秘書應(yīng)該對(duì)所有蓋章文件進(jìn)行編號(hào)存檔,隨時(shí)供業(yè)主查核。
第四條 公章投入使用前應(yīng)在房管局、公安局、物業(yè)管理公司等相關(guān)單位預(yù)留印鑒,專人保管、使用時(shí)由業(yè)委會(huì)半數(shù)以上委員討論通過并實(shí)行使用登記制度。
第五條 業(yè)主大會(huì)、業(yè)委會(huì)對(duì)外承擔(dān)法律責(zé)任和經(jīng)濟(jì)責(zé)任時(shí)使用公章的,必須由全體業(yè)委會(huì)委員議事表決通過,超出議事規(guī)則規(guī)定權(quán)限的還須經(jīng)業(yè)主大會(huì)批準(zhǔn),并逐項(xiàng)登記使用情況。例如業(yè)委會(huì)代表全體業(yè)主對(duì)外聘用物業(yè)管理公司簽署的物業(yè)合同、針對(duì)物業(yè)維修基金的申請(qǐng)使用和支出對(duì)外簽署的報(bào)告、協(xié)議等。諸如經(jīng)全體業(yè)委會(huì)委員討論通過的向全體業(yè)主公示的通告、對(duì)外同政府相關(guān)部門、物業(yè)管理公司進(jìn)行咨詢、協(xié)商的往來函件等不涉及法律責(zé)任和經(jīng)濟(jì)責(zé)任的,必須經(jīng)業(yè)委會(huì)會(huì)議批準(zhǔn),并逐項(xiàng)登記使用情況。
第六條 嚴(yán)格控制開具蓋有公章的空白介紹信,因業(yè)務(wù)或工作特殊需要必須開具者,必須經(jīng)業(yè)委會(huì)半數(shù)以上委員討論通過,并簽領(lǐng)備案。領(lǐng)用人返回后,必須報(bào)告使用情況進(jìn)行核銷。未使用的空白介紹信一律交回。隱瞞不交回者,對(duì)其產(chǎn)生的一切后果由當(dāng)事人承擔(dān)。
第七條 嚴(yán)禁將公章隨意扔放,無人看管;嚴(yán)禁任何人隨身攜帶公章外出辦事,遇特殊情況需經(jīng)業(yè)委會(huì)會(huì)議批準(zhǔn)方可帶出。
第八條 公章保管人對(duì)公章必須妥善保管,防止公章丟失、被盜和被盜用。如發(fā)現(xiàn)上述情況必須立即報(bào)告業(yè)委會(huì)并采取補(bǔ)救措施。
第九條 違反公章保管、使用規(guī)定,視情節(jié)和后果追究責(zé)任人的相關(guān)責(zé)任;情節(jié)嚴(yán)重者,提請(qǐng)業(yè)主大會(huì)取消業(yè)委會(huì)成員資格;如已經(jīng)給業(yè)委會(huì)、業(yè)主大會(huì)造成損失必須全額賠償,否則將通過法律途徑追究相關(guān)人員責(zé)任。
本屆業(yè)委會(huì)公章保管人:(業(yè)委會(huì)委員)
zz業(yè)主委員會(huì)
第3篇 小區(qū)業(yè)主檔案管理制度（9）
小區(qū)業(yè)主檔案管理制度(九)
管理處的服務(wù)過程是小區(qū)運(yùn)營(yíng)的最基本的組成部分。負(fù)責(zé)公共區(qū)域各地點(diǎn)的各項(xiàng)服務(wù)場(chǎng)地管理,也是面對(duì)業(yè)主各類服務(wù)關(guān)系。管理處的工作質(zhì)量的優(yōu)劣還會(huì)影響到日后業(yè)主對(duì)管理公司的形象。
1.管理處的主要業(yè)主管理任務(wù):
管理處的主要任務(wù)就是“服務(wù)”。只有健全業(yè)主檔案及服務(wù)內(nèi)容,才可能更好的服務(wù)業(yè)主。
2.管理處業(yè)主管理的日常工作包括:
及時(shí)上行下達(dá)業(yè)主與管理之間的知識(shí)、報(bào)告、通知、通報(bào),傳送文件應(yīng)及時(shí)、準(zhǔn)確,認(rèn)真地登記并制作各種表格。
協(xié)調(diào)與業(yè)主之間的關(guān)系,加強(qiáng)橫向溝通;
做好與業(yè)主有關(guān)各類文件的檔案工作,并定期整理,以備隨時(shí)查詢及跟進(jìn);
接聽業(yè)主投訴,解決業(yè)主投訴;
接聽業(yè)主工程報(bào)修電話,及時(shí)聯(lián)系修復(fù);
3.業(yè)主檔案管理
業(yè)主檔案資料的管理主要是收集、整理、歸檔及使用四個(gè)環(huán)節(jié)。一般
業(yè)主檔案包括以下的資料:
收集業(yè)主單位資料
業(yè)主繳費(fèi)記錄包括各樣應(yīng)付之押金
業(yè)主裝修工程文件
業(yè)主遷入時(shí)填具之資料
業(yè)主資料補(bǔ)充
業(yè)主聯(lián)絡(luò)資料
緊急事故聯(lián)絡(luò)人的資料
管理人員在日常職務(wù)常與業(yè)主人事變遷資料
業(yè)主與管理處往來文件
業(yè)主違規(guī)事項(xiàng)與欠費(fèi)記錄
業(yè)主請(qǐng)修記錄
業(yè)主投訴記錄
10)業(yè)主單位有關(guān)的工程檔案(與二次裝修工程有關(guān)資料)
