小區(qū)物業(yè)管理制度15篇

小區(qū)物業(yè)管理制度是確保社區(qū)和諧、安全與舒適運行的重要基石，它涵蓋了日常管理、服務標準、財務管理、設施維護、業(yè)主權益保護等多個方面。

包括哪些方面

1. 日常管理：規(guī)定物業(yè)管理團隊的工作職責、工作流程和應急處理機制。

2. 服務標準：明確物業(yè)服務的質量標準，如清潔衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護、安全保障等。

3. 財務管理：規(guī)范物業(yè)費的收取、使用和審計，確保財務透明。

4. 設施維護：設定公共設施的維修保養(yǎng)周期，確保設施正常運轉。

5. 業(yè)主權益保護：設立投訴處理機制，保障業(yè)主的知情權、參與權和監(jiān)督權。

6. 法規(guī)遵守：確保物業(yè)管理活動符合國家法律法規(guī)及地方政策要求。

重要性

小區(qū)物業(yè)管理制度的重要性不容忽視，它：

1. 促進和諧社區(qū)：通過規(guī)范服務和管理，減少業(yè)主與物業(yè)間的矛盾，提高居民滿意度。

2. 保障安全：明確安全責任，預防和應對各類安全事故，保護居民生命財產(chǎn)安全。

3. 優(yōu)化資源使用：有效管理和維護公共設施，避免資源浪費，提高資源利用效率。

4. 提升物業(yè)價值：良好的物業(yè)管理能提升小區(qū)的整體形象，增加房產(chǎn)價值。

方案

1. 制定詳盡制度：由專業(yè)團隊起草，涵蓋上述各個方面，確保制度的全面性。

2. 公開透明：將制度公之于眾，讓業(yè)主了解其權益和義務，增強信任感。

3. 定期評估與修訂：每年進行制度評估，根據(jù)實際情況調(diào)整，保持制度的時效性。

4. 培訓與執(zhí)行：對物業(yè)人員進行制度培訓，嚴格執(zhí)行，確保制度落地。

5. 業(yè)主參與：鼓勵業(yè)主參與管理制度的制定與修改，提高制度的接受度和執(zhí)行力。

6. 反饋與改進：建立業(yè)主反饋機制，及時解決業(yè)主訴求，持續(xù)改進服務質量。

小區(qū)物業(yè)管理制度的完善與執(zhí)行，不僅關乎物業(yè)公司的運營效率，更關乎每一位業(yè)主的生活質量。因此，我們需要高度重視，共同打造一個宜居、和諧的居住環(huán)境。

小區(qū)物業(yè)管理制度范文

第1篇 小區(qū)物業(yè)收入管理制度-5

小區(qū)物業(yè)收入管理制度(五)

為規(guī)范小區(qū)物業(yè)項目業(yè)務流程,加強小區(qū)物業(yè)收入管理及預算監(jiān)控,依據(jù)集團財務管理制度有關規(guī)定,制定本制度。

一、項目承接

1、合同管理

1.1物業(yè)承接項目并簽訂合同后,應及時將合同復印件交財務備案。

2、收費項目及標準

2.1管理處主任接收小區(qū)項目后,整理小區(qū)檔案,將樓盤數(shù)量、面積、入住情況及收費標準等資料報財務備案。

2.2管理處主任按合同約定確定本小區(qū)的收費項目,包括:物業(yè)管理費、車位費、代收水電費、裝修押金等,將收費項目及收費依據(jù)等情況報財務備案。

2.3管理處主任需結合小區(qū)特點,制定小區(qū)收費管理辦法,明確收費周期(按月、按季、半年或一年預收等),報財務備案。

二、小區(qū)物業(yè)管理費

1、管理處主任職責

1.1應收確認

1.1.1按合同約定的收費標準,以戶為單位制作業(yè)主收費測算表,匯總計算年度收入規(guī)模,經(jīng)業(yè)務領導簽批后,報財務備案。

1.1.2管理處主任每月初提報業(yè)主收費標準變動情況說明,經(jīng)業(yè)務領導簽批后,報財務備案。

1.2收費

1.2.1安排專人負責小區(qū)收費,并將收費員名單報財務。

1.2.2每日檢查收費員收費及開具收據(jù)情況,監(jiān)督收費員將收取的現(xiàn)金交存銀行,妥善保管由收費員交回的現(xiàn)金交款單及收據(jù),核對交款數(shù)與收據(jù)開具數(shù)及現(xiàn)金日記賬是否一致,并在現(xiàn)金交款單上簽字確認。

1.2.3經(jīng)物業(yè)總經(jīng)理授權,管理處主任有一定的物業(yè)費打折權限,按規(guī)定由業(yè)主填寫物業(yè)費打折申請表,經(jīng)管理處主任簽字確認后,交收費員,由收費員按打折后標準收費。(該表要存檔,以備核查)

1.2.4開發(fā)商補貼及贈送部分,管理處主任編制開發(fā)商補貼及贈送物業(yè)費測算表,經(jīng)開發(fā)商簽字確認后,交業(yè)務經(jīng)理審核簽字。

1.2.5管理處主任憑審核后的開發(fā)商補貼及贈送物業(yè)費測算表 填寫發(fā)票開具申請單到財務開具發(fā)票。管理處主任負責將發(fā)票轉交給開發(fā)商,并及時向開發(fā)商收取款項,直接由開發(fā)商將款項電匯至公司賬戶。

1.2.6每月30日,管理處主任與收費員對賬,核對交款金額與現(xiàn)金交款單、現(xiàn)金日記賬是否一致。并將現(xiàn)金交款單及收據(jù)交財務,填寫發(fā)票開具申請單,經(jīng)財務核對后開具發(fā)票,確認收入。

1.2.7每月30日,管理處主任應提報小區(qū)收費月度說明分析,對實收金額與收費進度應收金額進行分析。

1.2.8每季度末,管理處主任提報收費情況說明,對實收金額與收費進度應收金額進行分析,報物業(yè)總經(jīng)理審批。

2、收費員職責

2.1依據(jù)業(yè)主收費測算表的收費標準,制作物業(yè)管理收費明細表。

2.2收費員負責及時向業(yè)主收費,按規(guī)定開具收據(jù),認真逐筆登記現(xiàn)金日記賬,在摘要中注明房號、業(yè)主姓名、繳費期間等。

2.3對符合物業(yè)費打折條件的業(yè)主持經(jīng)管理處主任簽字的物業(yè)費打折申請表,由收費員核對后收費,在現(xiàn)金日記賬及收據(jù)上注明打折優(yōu)惠金額,妥善保存物業(yè)費打折申請表備查。

2.4每日終了,由收費員將現(xiàn)金交存銀行,將現(xiàn)金交款單、所開收據(jù)與現(xiàn)金日記賬交管理處主任,由管理處主任核對現(xiàn)金交款單、現(xiàn)金日記賬與所開收據(jù)金額是否一致,核對后在現(xiàn)金交款單簽字確認。

2.5每月30日,與管理處主任對賬,核對交款金額與現(xiàn)金交款單、現(xiàn)金日記賬是否一致。

三、其他收費項目管理

1、車位費

1.1管理處主任于年初初步預計車位費收取規(guī)模,并于每月提報車位費變動情況,以此為依據(jù)確認預算收入。

1.2車位費收取期間與物業(yè)費保存一致,收費管理按物業(yè)費管理辦法執(zhí)行。

1.3車位費的開票項目于物業(yè)費分開。

2、裝修押金

2.1業(yè)主需裝修時,按規(guī)定交納裝修押金。

2.2管理處收取裝修押金后開具收據(jù),按規(guī)定及時將款項存入公司賬戶。

2.3退裝修押金時,需填寫退還押金申請單,經(jīng)管理處主任簽字后憑收據(jù)退回裝修押金。

四、財務監(jiān)控

1、收入確認

1.1財務依據(jù)合同,審核業(yè)主收費測算表收費標準及年度收入規(guī)模。

1.2對向小業(yè)主收取的物業(yè)費,每月30日與管理處主任對賬后,由管理處主任填寫發(fā)票開具申請單,及時開具發(fā)票,確認收入。

1.3對開發(fā)商補貼的物業(yè)費,由管理處主任憑審核后的開發(fā)商補貼及贈送物業(yè)費測算表填寫發(fā)票開具申請單到財務開具發(fā)票,確認收入。

1.4對收取的車位費,按規(guī)定以特約服務費形式開具發(fā)票,確認收入。

1.5對收取的裝修押金,以押金形式入賬管理,退還押金時由交款人填寫退還押金申請書,經(jīng)管理處主任簽字后支取。

2、收據(jù)管理

2.1 每月審核由管理處主任交回的收據(jù),查看編號是否連續(xù),金額是否正確,開具是否準確規(guī)范。

2.2不定期抽查收費員收據(jù)開具情況,檢查其是否準確規(guī)范開具收據(jù),是否逐筆開具收據(jù)。

3、現(xiàn)金管理

3.1財務加強對小區(qū)物業(yè)收費現(xiàn)金的管理,要求管理處主任及時督促收費員將收取的現(xiàn)金交存銀行。

3.2要求管理處主任每日、每月定期與收費員對賬。

3.3不定期抽查收費員現(xiàn)金收費操作流程是否規(guī)范,現(xiàn)金是否及時交存銀行,是否逐筆登記現(xiàn)金日記賬,收取款項是否與現(xiàn)金日記賬一致。

4、對賬

4.1財務每月與管理處對賬,截止日為每月30日。與管理處主任核對實際交款數(shù)與現(xiàn)金日記賬、所開收據(jù)金額是否一致。

4.2財務每季度末對賬后,要求管理處主任提報季度費用收取情況說明,分析費用收取情況、預算完成情況、差異因素分析及整改措施等。

第2篇 某小區(qū)物業(yè)保安宿舍管理制度怎么寫

小區(qū)物業(yè)保安宿舍管理制度

1、住宿紀律

(1)保安人員應統(tǒng)一居住在公司宿舍。

(2)外來人員禁止在宿舍留宿。

(3)結婚人員如配偶在項目駐地,可申請在外住宿,如是班長的,每周應有兩天在宿舍居住,在外居住需保證移動電話不關機,接到緊急通知在10分鐘內(nèi)能趕到指定地點。

(4)如果女朋友在項目駐地的,可申請周六周日在外居住。

(5)每個班至少保持有一名班長在宿舍,以便處理各種突發(fā)事件。

2、宿舍衛(wèi)生

(1)宿舍內(nèi)應保持整潔統(tǒng)一,物品擺放有序,空氣清新。

(2)洗漱用品統(tǒng)一放置于臉盆內(nèi),毛巾置于盆沿。

(3)鋪上被子疊于床頭,枕頭置于另一頭,鋪面整潔,無其它物品。

(4)床下放置兩人的拖鞋與臉盆。

兩個臉盆置于中間,拖鞋分別放在臉盆外側。

(5)便衣除西服外一律放入自己的箱包中,衣柜只掛工裝。

換洗衣物可裝入紙袋放置于衣柜下層或鐵皮柜中。

(6)衣服要勤洗勤換,不能積壓堆放臟衣物,進入宿舍后將鞋放置在陽臺,換拖鞋并洗腳。

(7)早班人員負責每日倒兩次垃圾。

3、宿舍公共設施及水電氣費管理

(1)愛護宿舍內(nèi)公共設施,自公司配給后,如果是人為損壞,能找出當事人的由當事人賠償,如找不出當事人的,由宿舍內(nèi)所有人員承擔。

(2)宿舍內(nèi)水電氣費由宿舍內(nèi)人員共同承擔。

4、宿舍紀律

(1)嚴禁在宿舍大聲喧嘩。

(2)嚴禁私拉電線。

(3)嚴禁在宿舍內(nèi)酗酒。

(4)嚴禁在宿舍內(nèi)聚眾賭博。

(5)嚴禁將垃圾扔在地上。

5、宿舍請銷假管理制度

(1)要離開項目駐地區(qū)域時應寫請假條,并報班長、主管批準后,方可實施。

(2)與同事?lián)Q休、換班時應寫換休申請,換休申請上應有換休雙方人員簽名。

(3)離開宿舍一天以內(nèi)應向班長請假,超過一天時班長批準后應請示主管審批。

(4)除當班人員外,夜間就寢時間為22:30點,夜班人員在下班后1小時內(nèi)應當就寢。

需在外留宿的應寫請假條并寫明原由,由主管審批。

(5)假期滿后應及時歸隊,如有特殊情況需要續(xù)假的應根據(jù)請假權限及時匯報,逾假不歸或不按請假程序請假者按曠工處理。

第3篇 某住宅小區(qū)物業(yè)管理處工作制度

住宅小區(qū)物業(yè)管理處工作制度

為加強管理和監(jiān)督,嚴明紀律,發(fā)揮管理的效應作用,創(chuàng)高效、優(yōu)質的綜合服務,特制定本制度。

一、遵守公司的工作紀律,按時上下班,不得遲到或早退,一個月內(nèi)遲到或早退五次扣當月獎金的百分之五十。

二、有事離開,須有請假條,寫明事由,一天內(nèi)由管理處主任批準,一天以上須管理處主任簽字,交公司領導批準;請病假須有醫(yī)生證明,并于當天交給管理處主任;未經(jīng)批準擅自離開工作崗位者,扣發(fā)當月獎金或十天平均工資,超過兩天未返崗位者,按自動辭職處理。

三、工作時間,必須堅守工作崗位,并按質、按量完成各自職責。如檢查到工作時間不在工作崗位范圍內(nèi),按曠工處理,扣發(fā)當月獎金百分之二十或一天平均工資。

四、工作時間,不準看報閑聊,不準用通迅設備聊天,空閑時間應努力學習業(yè)務知識;如不能勝任本職工作或經(jīng)常被用戶投訴者,管理處可以書面報告公司給予換人或辭退。

五、因違反工作規(guī)程損壞設備、設施及用戶財產(chǎn),視損壞程度扣發(fā)獎金或照價賠償。

六、嚴禁向住戶和業(yè)主索取財物、吃拿或肆意刁難等不良行為。

七、管理處的設備、機器或工具未經(jīng)主任以上同意,不準外借。

八、嚴禁在本住宅區(qū)內(nèi)擅自承接工程。

九、依據(jù)法規(guī)嚴格妥善管理,須熱情、主動、周到地為住戶和業(yè)主提供高效的綜合服務,不允許以粗暴或冷漠的態(tài)度對待。

十、如有違反上述條款者,管理處有權將其行為記錄在冊,向公司提出扣發(fā)獎金或辭退的建議。

十一、工作時間必須穿戴整齊的工作服,佩帶工作證,接受業(yè)主或用戶的監(jiān)督。

第4篇 某某小區(qū)物業(yè)清潔管理制度

某小區(qū)物業(yè)清潔管理制度

一、制定本制度的目的、范圍

目的:規(guī)定本公司管轄各小區(qū)內(nèi)保潔工作的職責程序和要求。對保潔工作質量實施控制,為業(yè)主戶創(chuàng)造一個清潔的生活和工作環(huán)境。

范圍:適用于某小區(qū)樓內(nèi)和樓外的清潔管理。

二、各自職責

1、各項目管理處負責組織和檢查指導清潔工作。

2、保潔員按規(guī)定的衛(wèi)生標準進行保潔。

三、原材料保證措施

1、打掃樓內(nèi)的保潔員每人配備掃把、拖把、水桶、簸箕、抹布;

2、打掃室外保潔員配備掃把、大掃把、刷子、垃圾裝運車等。

3、管理處負責人每周檢查一次清潔工具使用保管情況,發(fā)現(xiàn)問題及時處理和補發(fā),確保清潔工作需要。

四、督導檢查

1、管理處負責人每天要對保潔工作進行檢查,并將檢查結果記錄在清潔衛(wèi)生檢查表;

2、項目經(jīng)理每月對保潔員的工作質量和效果進行檢查;

3、公司每季度檢查一次某小區(qū)的清潔工作情況并指導工作。

五、日常保潔部分

(一)、室內(nèi)保潔

1、電梯保潔每天兩次;

2、每天清掃、拖抹樓道一次;

3、擦抹樓道內(nèi)的公共設施設備每周一次;

4、在8:00-17:30,要保持地面無雜物,公共設施無灰塵。

(二)、室外保潔

1、一天兩次清掃道路、公共場地等;

2、清運垃圾桶、果皮箱內(nèi)的垃圾;

3、在8:00-17:30,要保持道路、公共場地等場所無雜物。

(三)、清潔方法

1、樓道清潔

(1)、先清掃電梯轎廂并拖抹內(nèi)地板,按《不銹鋼的清潔》程序清潔電梯內(nèi)壁;

(2)、從頂層自上而下清掃、拖抹樓道;

(3)、用抹布擦抹各層的公共設施設備;

2、窗戶清潔

(1)、使用抹布蘸取洗滌凈或去污粉抹凈所有窗框。

(2)、用鏟刀鏟除玻璃上的污跡。

(3)、用玻璃刮帶海綿的一側蘸取玻璃清潔劑抹凈內(nèi)外,再用清水徹底清洗。

(4)、用玻璃水刮刮凈水跡。

3、燈具的清潔

(1)、關好電源,取下燈罩。

(2)、用濕抹布擦抹燈罩內(nèi)外污跡和蟲子,再用干抹布抹干水分。

(3)、將抹干凈的燈罩裝上。

4、不銹鋼的清潔

(1)、先用中性清潔劑溶液抹表面,再用無絨抹布抹凈表面水分。

(2)、至少許不銹鋼油于抹布上對其表面進行擦抹,使表面保持光澤;

(3)、用無絨干抹布擦抹。

5、噴水池的清潔

(1)、平時清潔:用撈篩打撈噴水池漂浮物。

(2)、定期清潔:

a、打開排水閥門,放至50cm時,保潔員入池清潔;

b、用長柄手刷加適量清潔劑自上而下刷洗;

c、擦抹池內(nèi)燈飾、水泵、水管、噴頭上的青苔污垢;

d、排盡池內(nèi)污水并對池底進行拖抹;

e、注入新水,清洗水池周圍污跡。

6、雨污水管井的疏通

(1)、用鐵鉤打開檢查井蓋;

(2)、用長竹片捅搗管內(nèi)粘附物;

(3)、沖刷管道內(nèi)壁;

(4)、放回檢查蓋,清洗地面污物。

(四)、垃圾處理

1、生活垃圾的處理

(1)、業(yè)主將生活垃圾裝入塑料袋中,放到樓道垃圾桶內(nèi);

(2)、保潔員每天早晚兩次將桶內(nèi)的垃圾送到垃圾中轉站;

(3)、環(huán)衛(wèi)部門每天兩次運送垃圾,做到日產(chǎn)日清,不過夜。

(五)、應急措施

1、突發(fā)火災應急措施

(1)、救災結束后,經(jīng)消防部門許可,組織保潔員參加清理工作;

(2)、清運火災殘留物,打掃地面;

(3)打掃地面積水。

2、雨污水井、管道、化糞池堵塞的應急措施

(1)、維修工迅速趕到現(xiàn)場,進行疏通,防止污水外移造成不良影響。

(2)、該責任區(qū)保潔員協(xié)助維修工處理;

(3)、撈起的雜物直接裝上垃圾車,避免二次污染;

(4)、疏通后,迅速打掃地面被污處。

3、暴風雨過后的應急措施

(1)、及時清掃各責任區(qū)內(nèi)所有地面上的垃圾、紙屑、樹葉等;

(2)、查看各責任區(qū)內(nèi)雨污水井是否暢通。

(六)、消殺服務

1、主要針對老鼠、蒼蠅、蚊子;

2、定期對雨污水井、化糞池、垃圾中轉站、綠化帶等易引發(fā)和滋生蚊蠅蟲鼠的發(fā)源地和聚集地進行噴藥、投藥。

(七)、保潔質量標準及保潔頻率

分類項目質量標準方法及保潔頻率

電梯廳門、內(nèi)壁無污跡、印跡,有金屬光澤擦抹若干次/天、消毒1次/周

地板無煙頭、紙屑、污跡等拖抹2 次/天,全天保潔

內(nèi)外按鍵無污跡、印跡擦抹若干次/天

轎廂照明燈擦抹1次/周

樓內(nèi)樓道梯級無煙頭、紙屑、污跡等清掃、拖抹1次/天

單元門無廣告、無灰塵擦抹若干次/天

扶手無灰塵、無污跡等擦抹2次/天

消火栓箱、燈開關報警按鈕等無廣告、無灰塵、無蜘蛛網(wǎng)擦抹1次/天

地下室無回塵、無雜物清掃1次/天,拖抹1次/2天

樓頂、雨篷無雜物、排水通暢清掃1次/天

天棚、轉角掃塵無灰塵、無蜘蛛網(wǎng)清掃1次/半月

樓道玻璃無污跡、無明顯灰塵請刮1次/月

樓道燈、煙感探測器、噴淋頭無明顯灰塵、無蜘蛛網(wǎng)外擦抹1次/月,

內(nèi)抹1次/半年

樓外衛(wèi)生道路、人行道防滑瓷磚無明顯污跡清掃2次/天,沖刷1次/天

停車場無雜物、無油污清掃2次/天,隨時中點除污

散水坡無泥沙、污垢、雜物等清掃2次以上/天

綠化帶無煙頭、紙屑、枯枝敗葉等清掃2次以上/天

宣傳欄無積塵、無廣告、無污跡擦抹1次/天

路燈(柱)無污跡、無廣告擦抹1次/天

消火栓無積塵、無廣告、無污跡擦抹1次/天

崗亭無污跡、無雜物擦抹2次/天

垃圾樓外表干凈、無污跡擦抹1次/天,沖刷1次/周

雨污水井水流暢通、井蓋無污跡疏通1次/周

第5篇 小區(qū)物業(yè)管理處安全工作檢查制度

管理處管理制度

小區(qū)管理處安全工作檢查制度

1.目的

為了加強對安全各崗位的監(jiān)督管理,杜絕各類事故及案件的發(fā)生,特制定本制度。

2. 范圍

適用于__管理處。

3. 方法和過程控制

3.1車場收費崗監(jiān)督管理:明確規(guī)定收費崗在當值期間不允許攜帶超過五元(包括五元)以上的現(xiàn)金。每天當值班長在上、下班講評時進行檢查(此規(guī)定列入夜間查崗內(nèi)容)。違反上述問題點一經(jīng)發(fā)現(xiàn)除沒收其現(xiàn)金外,并按貪污票款做嚴肅處理。

3.2 車場入口崗及巡邏崗監(jiān)督管理:禮儀禮節(jié)是否按體系文件要求嚴格要求自己,嚴格執(zhí)行車場ic卡管理制度,一車一卡,車管系統(tǒng)出故障時車輛進出憑證是否按規(guī)定填寫;入場的車輛是否開具相應的憑證(特殊情況除外)。車場巡邏崗對車場的車輛停放情況是否熟知;車輛外觀檢查是否仔細;在巡邏過程中發(fā)現(xiàn)的問題是否及時作相應的處理或匯報;是否按規(guī)定填寫車輛的入場時間及車輛的外觀檢查情況。

3.3 堂崗監(jiān)督管理:禮儀、禮節(jié)是否按崗位的操作流程去落實,是否做到熱情周到服務業(yè)主顧客及外來人員;對外來人員的管理是否按規(guī)定落實,以及掌握其探訪目的。

3.4 樓層巡邏崗監(jiān)督管理:是否按規(guī)定的時間及路線進行巡邏和簽到,有無提前簽到、補簽到行為。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)有上述行為給予嚴肅處理。

3.5 班長崗監(jiān)督管理:當值期間是否起到對崗位的有效監(jiān)督及檢查;一日生活制度的落實情況;內(nèi)務衛(wèi)生是否按值日制度高標準、高質量去落實;

3.6 督辦崗監(jiān)督管理:督導各班上、下班是否執(zhí)行講評制度;是否按規(guī)定嚴格請銷假制度;安全各班的軍訓、班組例會是否按規(guī)定的時間及科目進行落實,軍訓的效果是否達到公司的要求。

3.7 安全主管監(jiān)督管理:每月對現(xiàn)場安全管理、制度落實及質量記錄進行全面檢查,并將檢查情況記錄在《安全檢查記錄表》上;對檢查存在問題點,督促各片整改,每季度對巡邏路線、小區(qū)圍墻紅外線、安全隱患點進行評估、調(diào)整,并上報經(jīng)理審批。

3.8 經(jīng)理/經(jīng)理助理監(jiān)督管理:每月對小區(qū)消防、安全管理進行全面檢查、指導,并將檢查情況記錄在《安全檢查記錄表》上,對檢查存在問題點,督促安全主管限期整改。

第6篇 某小區(qū)物業(yè)管理中心首問負責制度

小區(qū)物業(yè)管理中心首問負責制度

為了能及時、快捷處理住戶的報修和咨詢工作,并落實到人、到位,確實為住戶解決問題,樹立良好的服務形象,物業(yè)管理中心特制定首問負責制。

1、首問負責制是指:

①物業(yè)中心全體員工為本崗位履行職責的第一責任人;

②物業(yè)中心全體員工對受理住戶反映的情況或投訴實行首問負責制,做到“受理――登記――落實或轉達相關人員――跟蹤――反饋”全過程的物業(yè)服務。

2、當住戶詢問(求助、報修、投訴、咨詢)有關物業(yè)問題時,物業(yè)中心每一位被問及(接電話)的員工,必須履行職責,做到熱情、周到地回答住戶的提問和落實解決問題,一抓到底,不得以任何理由拒絕或推諉。

3、當住戶咨詢的問題屬于自己工作職責范疇內(nèi)的問題,員工必須予以耐心地解答,并應對解答的結果負責。

4、當住戶咨詢的問題不屬于自己工作職責范疇內(nèi)或自己不太清楚地情況下,應耐心記錄、解釋,并負責轉告相關部門或人員限時落實解決,并將結果告知住戶。

5、如員工拒不履行首問負責制,并對業(yè)主的咨詢、保修、投訴、求助漠不關心,態(tài)度不端正或未能做到跟蹤全過程服務,將根據(jù)物業(yè)管理中心相關規(guī)定予以處理。

第7篇 小區(qū)物業(yè)管理處安全管理制度

小區(qū)物業(yè)管理處安全管理制度1適用范圍小區(qū)物業(yè)管理處各有關部門. 貫徹安全管理方針, 搞好員工安全, 使員工按照標準的要求從事服務活動, 確保安全. 2 管理制度電工電工工作前, 保證使用的工具絕緣性能良好。

在作業(yè)場所檢修低壓線路和設備時必須停電進行。

各供電回路的操作開關,要有清楚明顯的標志牌。

盡可能不要帶電作業(yè)。

在帶電檢修或操作電氣設備時, 不準用濕手或帶油、觸摸電氣設備。

在危險的場所或者危險的情況下,嚴禁帶電作業(yè)。

如發(fā)現(xiàn)有人觸電,應立即切斷電源。

電梯工機房設備的維修保養(yǎng),必須特別注意安全。

機房內(nèi)禁止帶入火種。

客梯因檢修或保養(yǎng)需停機時,必須確認轎廂內(nèi)無乘客后,方可停機。

下井底作業(yè)時,禁止閉廳(廳站留有人監(jiān)視時例外)。

維修、保養(yǎng)工作完工時,必須認真清理現(xiàn)場。

如電梯有水滲入應立即停止使用,以免發(fā)生觸電事故。

維修、保養(yǎng)、正常停用等任何停梯應在一樓掛告示牌。

焊工焊工必須穿戴好工作服和防護用品。

進行焊接作業(yè)前,應仔細檢查各種工具。

應檢查工作場地周圍有無易燃、易爆物,應清除或隔離后才能進行焊接。

地線連接必須符合安全技術要求。

高空作業(yè)從事高空作業(yè)的工人,必須進行身體檢查。

遇有下列情況之一者,應停止露天高空作業(yè):閃電、打雷、暴雨;

六級以上臺風;

高空作業(yè)可能發(fā)生危險的其他情況。

高空作業(yè)現(xiàn)場,應劃出危險禁區(qū),設置明顯標志。

所有高空作業(yè)人員,一律使用安全帶。

高空作業(yè)人員不準從高空往地面拋擲物件。

高空作業(yè)所用小型機具(如葫蘆、千斤等)應找適當位置放好。

高空作業(yè)區(qū)的沿口應設置護欄和標志,以防失足踏空。

嚴禁在高空作業(yè)時嬉戲打鬧, 嚴禁在高空作業(yè)區(qū)睡覺.車輛駕駛嚴禁無證人員駕駛各種車輛.嚴格遵守交通規(guī)則, 確保交通安全.行車遵守下列規(guī)定:嚴禁酒后開車;

嚴禁超速行駛;

嚴禁超載行駛;

不準吸煙.汽車倒車、調(diào)頭時,應注意地形四周情況。

辦公室保持辦公室門窗完好。

辦公室應通風、照明度好。

辦公室的電腦、電氣設備等,未經(jīng)培訓的人員不準使用。

下班后,必須將辦公室所有電源切斷,并關好門窗。

規(guī)定禁止吸煙的辦公場地,應嚴格執(zhí)行不得在室內(nèi)吸煙的規(guī)定。

辦公室內(nèi)的所有消防設備設施應保證完好有效。

節(jié)、假日和晚上時間原則上不準進入辦公室。

如因工作需要,應征上司同意。

第8篇 _小區(qū)物業(yè)管理處安全管理制度

小區(qū)物業(yè)管理處安全管理制度

1適用范圍

小區(qū)物業(yè)管理處各有關部門. 貫徹安全管理方針, 搞好員工安全, 使員工按照標準的要求從事服務活動, 確保安全.

2 管理制度

電工

電工工作前, 保證使用的工具絕緣性能良好。

在作業(yè)場所檢修低壓線路和設備時必須停電進行。

各供電回路的操作開關,要有清楚明顯的標志牌。

盡可能不要帶電作業(yè)。

在帶電檢修或操作電氣設備時, 不準用濕手或帶油、觸摸電氣設備。

在危險的場所或者危險的情況下,嚴禁帶電作業(yè)。

如發(fā)現(xiàn)有人觸電,應立即切斷電源。

電梯工

機房設備的維修保養(yǎng),必須特別注意安全。

機房內(nèi)禁止帶入火種。

客梯因檢修或保養(yǎng)需停機時,必須確認轎廂內(nèi)無乘客后,方可停機。

下井底作業(yè)時,禁止閉廳(廳站留有人監(jiān)視時例外)。

維修、保養(yǎng)工作完工時,必須認真清理現(xiàn)場。

如電梯有水滲入應立即停止使用,以免發(fā)生觸電事故。

維修、保養(yǎng)、正常停用等任何停梯應在一樓掛告示牌。

焊工

焊工必須穿戴好工作服和防護用品。

進行焊接作業(yè)前,應仔細檢查各種工具。

應檢查工作場地周圍有無易燃、易爆物,應清除或隔離后才能進行焊接。

地線連接必須符合安全技術要求。

高空作業(yè)

從事高空作業(yè)的工人,必須進行身體檢查。

遇有下列情況之一者,應停止露天高空作業(yè):

閃電、打雷、暴雨;

六級以上臺風;

高空作業(yè)可能發(fā)生危險的其他情況。

高空作業(yè)現(xiàn)場,應劃出危險禁區(qū),設置明顯標志。

所有高空作業(yè)人員,一律使用安全帶。

高空作業(yè)人員不準從高空往地面拋擲物件。

高空作業(yè)所用小型機具(如葫蘆、千斤等)應找適當位置放好。

高空作業(yè)區(qū)的沿口應設置護欄和標志,以防失足踏空。

嚴禁在高空作業(yè)時嬉戲打鬧, 嚴禁在高空作業(yè)區(qū)睡覺.

車輛駕駛

嚴禁無證人員駕駛各種車輛.

嚴格遵守交通規(guī)則, 確保交通安全.

行車遵守下列規(guī)定:

嚴禁酒后開車;

嚴禁超速行駛;

嚴禁超載行駛;

不準吸煙.

汽車倒車、調(diào)頭時,應注意地形四周情況。

辦公室

保持辦公室門窗完好。

辦公室應通風、照明度好。

辦公室的電腦、電氣設備等,未經(jīng)培訓的人員不準使用。

下班后,必須將辦公室所有電源切斷,并關好門窗。

規(guī)定禁止吸煙的辦公場地,應嚴格執(zhí)行不得在室內(nèi)吸煙的規(guī)定。

辦公室內(nèi)的所有消防設備設施應保證完好有效。

節(jié)、假日和晚上時間原則上不準進入辦公室。如因工作需要,應征上司同意。

第9篇 z局住宅小區(qū)物業(yè)管理制度

制度是個社會的游戲規(guī)則,更規(guī)范的講,它們是為人們的相互關系而人為設定的一些制約。為此,我們一般要求大家共同遵守辦事規(guī)程或行動準則來提高辦事效率,才設定一些制度。下面是我們應屆畢業(yè)生制度職責大全提供的制度文章供您參考:

為建設和諧文明小區(qū),營造良好的生活和工作氛圍,保持小區(qū)全體住戶的合法權益,創(chuàng)造一個清新、整潔、文明、有序的小區(qū)環(huán)境,根據(jù)國務院《物業(yè)管理條例》和省、市、區(qū)有關規(guī)定,制定本制度。

1、凡在局機關住宅小區(qū)居住的所有業(yè)主和物業(yè)使用人都納入本管理范圍。

2、局辦公室是小區(qū)內(nèi)全體住戶的主要管理部門。辦公室必須按照局黨委的決議、決定,配合物業(yè)管理人員做好各項管理工作,嚴格執(zhí)行各項管理制度。

3.各住戶必須自覺遵守區(qū)政府對“文明小區(qū)”的要求和相關規(guī)定外,各單元均應選出“單元長”。“單元長”負責制定單元“輪值”制度,協(xié)調(diào)住戶關系,并檢查督促本辦法的順利執(zhí)行。

4.各住戶應自覺維護物業(yè)小區(qū)的整潔、美觀,保持小區(qū)的公共衛(wèi)生,不得高空拋物;愛護小區(qū)內(nèi)道路、球場、綠化、供電、供水設施、供氣、排水、有線電視、消防、安全、路燈、電動拉閘、治安室等公用設施。若損害公共設施和設備,須照價賠償。

5.自覺維護物業(yè)小區(qū)內(nèi)的公共生活秩序,不準在小區(qū)公共部位或違反規(guī)定在房屋堆放易燃、易爆、劇毒、放射性物品和其他有毒物質,不得發(fā)出影響其他住戶正常生活的噪音,嚴以律己、寬以待人,不得發(fā)生鄰里糾紛。

6.原則上小區(qū)內(nèi)不應飼養(yǎng)寵物,特殊情況應報辦公室批準。飼養(yǎng)期間須嚴格遵守政府有關規(guī)定,對寵物進行防疫處理,嚴禁污染環(huán)境和傷及他人的情況發(fā)生。

7.車輛出入應按要求出示證件,本小區(qū)內(nèi)禁止鳴笛。機動車應該放在規(guī)定地點停放。長期在小區(qū)內(nèi)停放車輛的住戶,應予門衛(wèi)處登記備案。

8.各住戶不得擅自改變房屋的用途。未經(jīng)許可不得租借、轉讓他人居住;不得以住房為工具從事經(jīng)營活動;更不得利用住房從事危害公共利益的活動及法律法規(guī)禁止的其他行為。一經(jīng)查出,辦公室有權實行斷電斷水措施,對住戶主要責任人進行說服教育;屢教不改者,處以50元以上200元以下罰款;情節(jié)嚴重者,依法追究刑事責任。

9.嚴禁對房屋承重結構進行拆改;嚴禁拆鑿共用墻壁、天花及地板;未經(jīng)許可不得在公共部分如樓道、門廊、車棚等加建、改動;公共部分嚴禁堆放雜物,否則作棄物處理。

10.小區(qū)公共部分的維修改造由辦公室根據(jù)局黨委決定進行;各住房戶室內(nèi)維修由住戶自行負責。其中在水電安裝方面分兩種形式給予一定補償:一是經(jīng)住戶申請,由辦公室派人進行維修,所需材料由住戶承擔;二是住戶在經(jīng)過辦公室核準后請人維修,由辦公室報銷人工費用。

11.凡家庭成員中有本系統(tǒng)干部的住戶均以同等權利享受優(yōu)惠待遇。除天然氣、有線電視已實行社會化管理外,電費按市價減半,水費、上網(wǎng)費、物業(yè)費均為免費。

12.小區(qū)住戶不得私自出租和轉讓住房。凡因工作調(diào)離、在外購房或其它原因欲出租住房的,一律向局辦公室申請,經(jīng)辦公室同意后,將租住者姓名、家庭情況、與住戶的關系及身份證明等資料登記備案,并以市場價收取水費、電費、上網(wǎng)費和物業(yè)管理費,分別為1.2元/度/月、1元/立方/月、30元/月和0.2元/平方米/月;凡因各種原因欲變賣住房的,必須向局辦公室提交申請,由國資局評估,并回購為國有資產(chǎn),按需要留用或變賣給本單位無房職工,以保證小區(qū)住戶結構的單純性?；刭徸》康幕竟纼r原則為:建筑面積市場均價按年遞減2%剔除房屋折舊。

例如:118平方米住房,1993年竣工,計算方法為:市場價2400_面積118等于283200元,年遞減2%折舊_15年等于30%,283200元_30%=84960元,折后總價為283200元-84960元=198240元。

另:__樓因是集資建房,五年內(nèi)不得出租、轉讓。

13.本物業(yè)管理制度自2008年7月1日起執(zhí)行

14.本物業(yè)管理制度由局辦公室負責解釋.

第10篇 住宅小區(qū)物業(yè)管理員巡視制度

住宅小區(qū)物業(yè)管理員巡視制度

1、物業(yè)經(jīng)理必須為每個管理崗位員工劃分一定范圍的工作責任監(jiān)督區(qū)。

2、每個工作日必須到各自的監(jiān)督區(qū)域巡視兩遍,并做好巡視記錄,無紀錄視作未巡視。

3、巡視監(jiān)督要求:

①檢查小區(qū)保安員、保潔員在崗位工作情況(著裝、佩證及有無其他違反有關規(guī)章制度的行為);

②檢查小區(qū)是否有違章行為(有無亂搭建、違章裝修、墻面有無亂涂、亂畫、張貼廣告,小區(qū)內(nèi)有無亂設攤及跨門營業(yè));

③小區(qū)是否有不安全隱患(窨井蓋是否完好,消防通道是否被堵,室外輸電線路是否完好,小區(qū)內(nèi)有無可疑人員活動);

④小區(qū)內(nèi)環(huán)境管理是否符合要求(樹木花草有無損壞,公共場所、綠化帶、樓梯道衛(wèi)生情況,垃圾亭管理是否符合要求,道路上是否有亂停車輛,亂曬衣物等、小區(qū)內(nèi)是否有影響正常休息的噪聲源);

⑤基礎設施是否完整(路面有無破損,室外上下管道是否滲漏,欄桿是否完好);

⑥留意傾聽業(yè)主對物業(yè)管理的意見反映。

4、在巡視過程中,做好記錄。發(fā)現(xiàn)問題,能處理的應及時處理,對重大問題和不能處理的事項應向主管匯報。

第11篇 某小區(qū)物業(yè)保安宿舍管理制度

小區(qū)物業(yè)保安宿舍管理制度

1、住宿紀律

(1)保安人員應統(tǒng)一居住在公司宿舍。

(2)外來人員禁止在宿舍留宿。

(3)結婚人員如配偶在項目駐地,可申請在外住宿,如是班長的,每周應有兩天在宿舍居住,在外居住需保證移動電話不關機,接到緊急通知在10分鐘內(nèi)能趕到指定地點。

(4)如果女朋友在項目駐地的,可申請周六周日在外居住。

(5)每個班至少保持有一名班長在宿舍,以便處理各種突發(fā)事件。

2、宿舍衛(wèi)生

(1)宿舍內(nèi)應保持整潔統(tǒng)一,物品擺放有序,空氣清新。

(2)洗漱用品統(tǒng)一放置于臉盆內(nèi),毛巾置于盆沿。

(3)鋪上被子疊于床頭,枕頭置于另一頭,鋪面整潔,無其它物品。

(4)床下放置兩人的拖鞋與臉盆。兩個臉盆置于中間,拖鞋分別放在臉盆外側。

(5)便衣除西服外一律放入自己的箱包中,衣柜只掛工裝。換洗衣物可裝入紙袋放置于衣柜下層或鐵皮柜中。

(6)衣服要勤洗勤換,不能積壓堆放臟衣物,進入宿舍后將鞋放置在陽臺,換拖鞋并洗腳。

(7)早班人員負責每日倒兩次垃圾。

3、宿舍公共設施及水電氣費管理

(1)愛護宿舍內(nèi)公共設施,自公司配給后,如果是人為損壞,能找出當事人的由當事人賠償,如找不出當事人的,由宿舍內(nèi)所有人員承擔。

(2)宿舍內(nèi)水電氣費由宿舍內(nèi)人員共同承擔。

4、宿舍紀律

(1)嚴禁在宿舍大聲喧嘩。

(2)嚴禁私拉電線。

(3)嚴禁在宿舍內(nèi)酗酒。

(4)嚴禁在宿舍內(nèi)聚眾賭博。

(5)嚴禁將垃圾扔在地上。

5、宿舍請銷假管理制度

(1)要離開項目駐地區(qū)域時應寫請假條,并報班長、主管批準后,方可實施。

(2)與同事?lián)Q休、換班時應寫換休申請,換休申請上應有換休雙方人員簽名。

(3)離開宿舍一天以內(nèi)應向班長請假,超過一天時班長批準后應請示主管審批。

(4)除當班人員外,夜間就寢時間為22:30點,夜班人員在下班后1小時內(nèi)應當就寢。需在外留宿的應寫請假條并寫明原由,由主管審批。

(5)假期滿后應及時歸隊,如有特殊情況需要續(xù)假的應根據(jù)請假權限及時匯報,逾假不歸或不按請假程序請假者按曠工處理。

第12篇 小區(qū)物業(yè)規(guī)章制度建立檔案管理格式怎樣的

小區(qū)物業(yè)規(guī)章制度的建立與檔案管理第一章擬建立的規(guī)章制度

一、擬建立的公眾管理制度包括業(yè)主臨時公約、業(yè)主委員會章程、客戶服務指南或住戶手冊、精神文明公約、住宅公共設施設備維修基金管理辦法、治安管理須知、車輛進出停放管理須知、消防管理須知、環(huán)境衛(wèi)生管理須知、招牌廣告及公共場地、墻壁、屋面管理須知、營業(yè)場所管理須知、文娛場所管理須知、裝飾裝修管理須知等。

根據(jù)招標書要求提供的《業(yè)主臨時公約》附文如下,其他詳細內(nèi)容此處略。

注:《____.鳳凰城業(yè)主臨時公約》建議稿附后。

二、擬建立的內(nèi)部管理制度包括人事管理制度、福利管理制度、考勤管理制度、財務管理制度、預算管理制度、獎懲管理制度、投訴管理制度、文件管理制度、員工基本規(guī)范、通訊設備管理制度、管理體系及重大事項決策管理制度、培訓管理制度。

詳細內(nèi)容此處略。

三、擬建立的質量手冊及程序文件包括質量手冊、文件控制程序文件、質量記錄程序文件、管理評審程序文件、人力資源程序文件、合同評審程序文件、物業(yè)接管程序文件、服務設計開發(fā)程序文件、采購程序文件、入住管理程序文件、內(nèi)部審核程序文件、不合格程序文件、數(shù)據(jù)分析程序文件、糾正防措施程序文件等。

詳細內(nèi)容此處略。

四、擬建立的工作手冊包括各級崗位職責工作手冊、社區(qū)文化工作手冊、公共場地工作手冊、營業(yè)文娛場所工作手冊、房屋整改工作手冊、空房管理工作手冊、住戶入住工作手冊、裝修管理工作手冊、投訴的接待和處理工作手冊、住戶意見的征求、評議以及服務的定期回訪工作手冊、住戶檔案管理工作手冊、便民服務實施工作手冊、費用的統(tǒng)計、收取和追收欠款工作手冊、環(huán)衛(wèi)工作手冊、綠化工作手冊、報修工作手冊、供配電設施設備工作手冊、給排水設施設備工作手冊、電梯設施設備工作手冊、庫房工作手冊、突發(fā)事件或異常情況處理工作手冊、勤務工作手冊、安全工作手冊、門衛(wèi)工作手冊、巡邏工作手冊、爭創(chuàng)物業(yè)優(yōu)秀規(guī)劃等。

詳細內(nèi)容此處略。

五、擬建立的質量記錄文件因數(shù)量達幾百份,此處省略第二章檔案的建立與管理

一、物業(yè)檔案建立的內(nèi)容檔案建立的內(nèi)容包括:業(yè)主入伙資料;

客戶家庭資料;

客戶聯(lián)系電話:包括:正常情況下的聯(lián)系電話和緊急情況下的聯(lián)系電話,如家庭電話、單位電話、手機、呼機、e-ml地址等;

客戶室內(nèi)裝修管理資料包括:裝修申請表、裝修過程情況記錄、管線變動情況等;

客戶日常維修資料包括:維修、維修回訪等記錄情況;

客戶反饋資料包括:服務質量回訪記錄、客戶投訴及處理記錄、客戶意見征詢、統(tǒng)計記錄等。

二、物業(yè)檔案管理的具體措施客戶檔案資料是在客戶入伙以后逐步建立起來的,其內(nèi)容包括客戶的姓名、家庭情況、工作單位、聯(lián)系方法、管理費收繳情況、室內(nèi)裝修管理資料及物業(yè)獨用部分使用及保養(yǎng)維修情況等。

1、客戶檔案的收集設立檔案室,建立相應規(guī)章制度,對客戶檔案進行嚴格管理。

資料收集堅持內(nèi)容豐富的原則。

在實際工作中從需要出發(fā),擴大資料來源,從時間上講是在業(yè)主入伙時開始收集歸檔,實行客戶一戶一檔。

2、客戶權籍資料管理從客戶入伙開始,應著手權籍資料的收集工作,權籍資料的收集、整理、歸檔,應做到條理清晰、完整齊全,便于查閱。

管理和使用好權籍資料,動態(tài)反映客戶權籍狀況,為客戶需求提供服務。

3、客戶檔案的整理各個業(yè)務范圍上收集到的信息資料,統(tǒng)一交檔案員集中整理,整理的重點根據(jù)資料內(nèi)容、來源進行分類,做到條理清晰、便于查閱。

4、客戶檔案的歸檔____.鳳凰城小區(qū)管理處的業(yè)務接待將收集到的客戶資料每月五日前提交檔案中心。

物業(yè)檔案中心員按照物業(yè)管理自身的內(nèi)在規(guī)律和聯(lián)系,將資料分類有序地保存,并輸入計算機存檔,運用計算機的先進手段進行檔案資料的管理。

5、檔案的利用為客戶服務工作及時提供檔案資料,直接或間接地為客戶管理服務,從而有效地提高服務質量和服務水平。

6、客戶檔案的管理客戶檔案的使用有嚴格的規(guī)定,借閱必須由具備規(guī)定條件的人員經(jīng)登記后方可借出,歸還時須由專人進行檢查,如有破損,立即修復,嚴重時追究有關人員的責任。

客戶檔案存放時要做好防火、防潮、防蛀工作,計算機使用時應防止電腦病毒侵入。

第13篇 新城小區(qū)物業(yè)財務管理制度

新城小區(qū)財務管理制度

財務管理由公司財務部指導,在客戶服務中心設專人負責收費和會計工作。按國家規(guī)定執(zhí)行《施工、房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)財務制度》設立帳目?？蛻舴罩行挠诿磕昴瓿鯇Ξ斈甑呢攧帐罩闆r作預算,預算內(nèi)容包括:

收入:

序號 項 目備注

1物業(yè)管理費按當年管理合同約定及相應空房率作出預算

2停車費依場地實際情況,按物價局審批的標準收費

支出:

序號 項 目備注

1人員工資按相應管理規(guī)模配備人員預算工資總額

2人員相關福利費用按國家規(guī)定三金標準計提,工作人員工作制服、勞保費用核算

3日常工程維保費用按公共機電、設施、設備日常維保以及維護、更換工程易耗品費用核算

4保潔費用按日常保潔消耗品、定期消殺費用、日常垃圾清運、化糞池清運費

5保安費用對講機、巡更機以及日常工作消耗費用

6綠化費用按盆擺、綠地養(yǎng)護費用核算

7辦公費用辦公用品、通訊費用、交通費用等

8固定資產(chǎn)折舊對投入管理的固定資產(chǎn)按平均年限法計提折舊

9稅費以預算收入按__市相關規(guī)定計提

10保險費用為物業(yè)共享部位、公共設施設備、管理公眾責任投保費用

●決算:

次年一月份對上年度實際管理收支情況計算,并與預算作總結對比,作出決算,同時再提出新的一年的財務預算。

3.11.2物業(yè)管理費、代收、代繳費用收取方式與方法

物業(yè)管理費可按業(yè)主的意愿采取每半年或三個月一期收費,代收代繳的水、電費用按自來水公司、供電局同期抄表收費時間收取。每期收費一周前,由財務人員填寫繳費通知單告知每戶業(yè)主本期應繳管理費、水費、電費、公攤水電費明細。為方便業(yè)主繳費,客戶服務中心采取周一至周六有專人負責收費(可電話預約上門收費),以及征得業(yè)戶同意后還可為業(yè)戶辦理委托銀行代扣費用等多種收費方法。

3.11.3專項資金管理及使用

專項資金管理及使用:我司將嚴格按照建設部、財政部聯(lián)合下發(fā)的《住宅共享部位共享設施設備維修基金管理辦法》的相關規(guī)定加以執(zhí)行。該規(guī)定中維修基金的使用,執(zhí)行《物業(yè)管理企業(yè)財務管理規(guī)定》(財政部基字[1998]7號)的規(guī)定,專項用于住宅共享部位、共享設施設備保修期滿后的大修、更新、改造。此項資金在物業(yè)管理的最初幾年因房屋、設備在保修期內(nèi),故較少使用。在此后的管理年度,我司每年會結合房屋年度維修計劃作出預算,報開發(fā)商或業(yè)委會認可使用。如有突發(fā)的較大維修事項,我司將在一周內(nèi)向開發(fā)商或業(yè)委會提交維修方案,報批后組織實施。

3.11.4針對__市場能源費單獨收取現(xiàn)狀的說明

收繳辦法及收費依據(jù),根據(jù)《福建省物業(yè)管理服務收費管理規(guī)定》的通知的第二條規(guī)定:

a、公共水電費是小區(qū)、樓宇的消防和對講系統(tǒng)、公共場所照明、清洗和綠化、電梯、空調(diào)、水泵等機電設備運行所發(fā)生的電費和其它公共用電、用水的費用開支。

b、多層、小高層商住樓、別墅的綜合管理服務費中不含公共水電費,物業(yè)管理單位應每月向所有業(yè)主(住戶)公布上月使用公共水電的度數(shù)、單價和總額及分攤辦法。公共水電費可由物業(yè)管理單位會同業(yè)主委員會確定具體分攤辦法,未成立業(yè)主委員會的公共水電費分攤辦法應按以下規(guī)定進行:

對公共場所照明、消防和對講系統(tǒng)、衛(wèi)生保潔和綠化等用水、用電費用,按戶合理分攤。

電梯電費由物業(yè)產(chǎn)權人,按房屋的樓層分段按戶合理分攤。

水泵用電按用水量為系數(shù)合理分攤。

變壓器損耗按業(yè)主用電量為系數(shù)合理分攤。

物業(yè)管理單位在物業(yè)管理過程中發(fā)生的水電供應、機電、消防設備、公共供排水系統(tǒng)以及其它公共設施的日常維修保養(yǎng)費用在公共維修金中開支;大額維修更新費用按國家有關規(guī)定執(zhí)行。

第14篇 小區(qū)物業(yè)規(guī)章制度建立檔案管理

小區(qū)物業(yè)規(guī)章制度的建立與檔案管理

第一章擬建立的規(guī)章制度

一、擬建立的公眾管理制度

包括業(yè)主臨時公約、業(yè)主委員會章程、客戶服務指南或住戶手冊、精神文明公約、住宅公共設施設備維修基金管理辦法、治安管理須知、車輛進出停放管理須知、消防管理須知、環(huán)境衛(wèi)生管理須知、招牌廣告及公共場地、墻壁、屋面管理須知、營業(yè)場所管理須知、文娛場所管理須知、裝飾裝修管理須知等。根據(jù)招標書要求提供的《業(yè)主臨時公約》附文如下,其他詳細內(nèi)容此處略。

注:《__.鳳凰城業(yè)主臨時公約》建議稿附后。

二、擬建立的內(nèi)部管理制度

包括人事管理制度、福利管理制度、考勤管理制度、財務管理制度、預算管理制度、獎懲管理制度、投訴管理制度、文件管理制度、員工基本規(guī)范、通訊設備管理制度、管理體系及重大事項決策管理制度、培訓管理制度。詳細內(nèi)容此處略。

三、擬建立的質量手冊及程序文件

包括質量手冊、文件控制程序文件、質量記錄程序文件、管理評審程序文件、人力資源程序文件、合同評審程序文件、物業(yè)接管程序文件、服務設計開發(fā)程序文件、采購程序文件、入住管理程序文件、內(nèi)部審核程序文件、不合格程序文件、數(shù)據(jù)分析程序文件、糾正防措施程序文件等。詳細內(nèi)容此處略。

四、擬建立的工作手冊

包括各級崗位職責工作手冊、社區(qū)文化工作手冊、公共場地工作手冊、營業(yè)文娛場所工作手冊、房屋整改工作手冊、空房管理工作手冊、住戶入住工作手冊、裝修管理工作手冊、投訴的接待和處理工作手冊、住戶意見的征求、評議以及服務的定期回訪工作手冊、住戶檔案管理工作手冊、便民服務實施工作手冊、費用的統(tǒng)計、收取和追收欠款工作手冊、環(huán)衛(wèi)工作手冊、綠化工作手冊、報修工作手冊、供配電設施設備工作手冊、給排水設施設備工作手冊、電梯設施設備工作手冊、庫房工作手冊、突發(fā)事件或異常情況處理工作手冊、勤務工作手冊、安全工作手冊、門衛(wèi)工作手冊、巡邏工作手冊、爭創(chuàng)物業(yè)優(yōu)秀規(guī)劃等。詳細內(nèi)容此處略。

五、擬建立的質量記錄文件

因數(shù)量達幾百份,此處省略

第二章檔案的建立與管理

一、物業(yè)檔案建立的內(nèi)容

檔案建立的內(nèi)容包括:業(yè)主入伙資料;客戶家庭資料;客戶聯(lián)系電話:包括:正常情況下的聯(lián)系電話和緊急情況下的聯(lián)系電話,如家庭電話、單位電話、手機、呼機、e-ml地址等;客戶室內(nèi)裝修管理資料包括:裝修申請表、裝修過程情況記錄、管線變動情況等;客戶日常維修資料包括:維修、維修回訪等記錄情況;客戶反饋資料包括:服務質量回訪記錄、客戶投訴及處理記錄、客戶意見征詢、統(tǒng)計記錄等。

二、物業(yè)檔案管理的具體措施

客戶檔案資料是在客戶入伙以后逐步建立起來的,其內(nèi)容包括客戶的姓名、家庭情況、工作單位、聯(lián)系方法、管理費收繳情況、室內(nèi)裝修管理資料及物業(yè)獨用部分使用及保養(yǎng)維修情況等。

1、客戶檔案的收集

設立檔案室,建立相應規(guī)章制度,對客戶檔案進行嚴格管理。資料收集堅持內(nèi)容豐富的原則。在實際工作中從需要出發(fā),擴大資料來源,從時間上講是在業(yè)主入伙時開始收集歸檔,實行客戶一戶一檔。

2、客戶權籍資料管理

從客戶入伙開始,應著手權籍資料的收集工作,權籍資料的收集、整理、歸檔,應做到條理清晰、完整齊全,便于查閱。管理和使用好權籍資料,動態(tài)反映客戶權籍狀況,為客戶需求提供服務。

3、客戶檔案的整理

各個業(yè)務范圍上收集到的信息資料,統(tǒng)一交檔案員集中整理,整理的重點根據(jù)資料內(nèi)容、來源進行分類,做到條理清晰、便于查閱。

4、客戶檔案的歸檔

__.鳳凰城小區(qū)管理處的業(yè)務接待將收集到的客戶資料每月五日前提交檔案中心。物業(yè)檔案中心員按照物業(yè)管理自身的內(nèi)在規(guī)律和聯(lián)系,將資料分類有序地保存,并輸入計算機存檔,運用計算機的先進手段進行檔案資料的管理。

5、檔案的利用

為客戶服務工作及時提供檔案資料,直接或間接地為客戶管理服務,從而有效地提高服務質量和服務水平。

6、客戶檔案的管理

客戶檔案的使用有嚴格的規(guī)定,借閱必須由具備規(guī)定條件的人員經(jīng)登記后方可借出,歸還時須由專人進行檢查,如有破損,立即修復,嚴重時追究有關人員的責任?？蛻魴n案存放時要做好防火、防潮、防蛀工作,計算機使用時應防止電腦病毒侵入。

第15篇 小區(qū)物業(yè)管理處工作流程內(nèi)容

小區(qū)物業(yè)管理處工作流程及內(nèi)容

一、內(nèi)部管理部分

(一)管理構架

1、組織機構圖

2、各部門職能及各崗位職責

3、員工情況

1)員工構成,其中管理人員占;學歷構成(特別是管理人員)

2)各部門骨干基本情況

(二)內(nèi)部管理制度

1、公司管理形式(總經(jīng)理負責制;總公司與各管理處關系,自負盈虧)

2、行政人事制度

1)員工培訓制度(察看年度培訓計劃,了解公司培訓重點)

2)員工考核、獎懲制度

3)員工檔案的管理

3、檔案管理

1)工程檔案的管理(圖紙資料、設備檔案)

2)小區(qū)基本檔案資料(竣工驗收資料、各項審批文件)

3)檔案借閱制度

4)業(yè)主資料的管理(保密性)

5、財務制度

1)收費標準的制定、申報、審批

2)押金的處理

3)財務收支預算、決算、分析

4)日常財務帳務處理

5)定期向業(yè)主委員會及全體業(yè)主公布財務收支狀況

6、采購及庫存管理

1)采購內(nèi)容的制定和審批

2)庫存的有效控制及及時補充

3)庫存的帳務處理

4)庫房安全管理制度

7、公文管理制度

1)外來文件管理

2)內(nèi)部文件往來

3)收發(fā)登記

4)通告管理制度

8、工程管理制度

1)分包方的評選標準管理(資質、工程款預算、信譽等)

2)簽訂合同

3)工程進度及質量檢查及其記錄

4)工程驗收制度

5)整改制度

9、辦公設備的管理

1)臺帳

2)領用

3)報廢

10、合同管理

11、形象識別系統(tǒng)的使用辦法

12、公司工會設置、福利制度及企業(yè)文化建設

(三)公眾管理制度

1、業(yè)委會章程

2、管理維修公約

3、衛(wèi)生公約

4、裝修管理規(guī)定

5、停車場管理規(guī)定

6、治安管理規(guī)定

7、園林、綠化管理規(guī)定

二、小區(qū)基本概況(組織小區(qū)接管驗收工作)

(一)概況

1、管理面積、樓宇概況、居住人口、業(yè)主構成等

2、設備設施情況

1)消防設施

2)配電設備

3)電梯設備

4)給排水設備

5)計量設備

6)人防設施

7)有無智能化設施

3、竣工驗收情況(有無影響物業(yè)服務質量的設計問題)

(二)物業(yè)管理方式

(三)業(yè)主委員會概況

1、章程、成立時間、人員構成、與業(yè)主委員會的關系

2、業(yè)主委員會曾行使過的權利(是否能有效的行使其權力)

3、業(yè)主委員會的建立、換屆、選舉制度

4、與業(yè)主委員會簽訂的《物業(yè)服務協(xié)議》的內(nèi)容、時限

(四)小區(qū)內(nèi)部環(huán)境

1、綠化率

2、停車場位情況及其管理

3、公共設施的養(yǎng)護、維修情況

4、業(yè)主對小區(qū)環(huán)境的滿意度

5、管理用房的使用情況

6、經(jīng)營用房的使用情況

1)合同

2)月租

3)經(jīng)營內(nèi)容

7、小區(qū)配套設施是否齊全

(五)小區(qū)外部環(huán)境

1、與地方各管理部門的關系

2、周邊交通、環(huán)境、可持續(xù)發(fā)展情況

3、周邊物業(yè)及其物業(yè)管理情況(未來是否存在競爭)

三、各項物業(yè)服務管理流程

(一)入住管理

1、入住手續(xù)

2、房屋檔案的建立(一戶一檔)

3、空房管理(定期檢查制度)

4、空房的使用制度

5、空房鑰匙管理

(二)收費管理

1、物業(yè)費的收取

1)繳費通知單的發(fā)放

2)收費期

3)費用明細

4)業(yè)主費用查詢

2、代收代繳費用的收取(水、電、煤氣、電視等)

1)繳費通知單的發(fā)放

2)收費期

3)費用明細

4)業(yè)主費用查詢

(三)清潔消殺管理

1、清潔消殺設備、用料管理

2、清潔消殺操作規(guī)程及服務標準

3、檢查制度

1)檢查頻率、方式(抽查)

2)檢查記錄

3)整改

(四)保安管理

1、保安員情況

2、排班制度

3、巡視頻次及其記錄

1)公共區(qū)域巡視

2)樓內(nèi)巡視

4、保安隊員文明服務、著裝要求

5、檢查制度

1)檢查頻率、方式(抽查)

2)檢查記錄

3)整改

6、監(jiān)控中心管理

1)監(jiān)控記錄

2)錄像帶管理

7、訪客管理

1)出入登記記錄

(五)綠化管理

1、小區(qū)綠化美化標準

2、花木養(yǎng)護工作計劃及實施的管理(新增、補種、更換)

3、檢查制度

1)檢查頻率、方式(抽查)

2)檢查記錄

2)整改

(六)業(yè)主投訴處理

1、

投訴的界定

2、投訴登記制度

3、投訴的處理

1)及時性

2)準確性

3)向業(yè)主反饋結果

4、投訴率的統(tǒng)計(對集中的投訴問題應責任到人、限期整改、專人追蹤、反饋結果)

1)及時率

2)處理率

(七)業(yè)主意見調(diào)查

1、調(diào)查頻率、比例、范圍、內(nèi)容

2、《意見調(diào)查表》的發(fā)放與回收制度

3、意見調(diào)查統(tǒng)計

1)圖表統(tǒng)計

2)調(diào)查報告

3)向全體業(yè)主公布調(diào)查結果

4)預防與糾正措施

(八)社區(qū)文化管理

1、與業(yè)主委員會的定期溝通制度

2、專人負責

3、定期舉辦社區(qū)文化活動

(九)消防制度

1、消防設備設施的維修、養(yǎng)護制度及其檢查記錄

2、消防器材配置的管理

1)臺帳

2)更新記錄

3)檢測記錄

3、定期消防演習制度

4、消防宣傳標識的安放

(十)裝修管理

1、裝修手續(xù)的辦理

1)裝修備案申請表

2)裝修協(xié)議

3)裝修保證金制度

2、施工人員登記制度、出入管理

3、裝修的巡視檢查及其記錄

4、裝修工程的驗收

5、違章的處罰及整改制度

(十一)停車場(位)的管理

1、停車場管理制度

2、停車場進出記錄

3、臨時停車收費制度

(十二)維修服務制度

1、24小時值班制度

2、接受報修,填寫《報修維修單》

3、維修到場時限

4、維修服務收費標準的制定

5、業(yè)主確認制度

6、維修回訪制度

1)頻率

2)比例

3)整改

7、維修及時率、返修率的統(tǒng)計制度

(十三)便民服務項目

四、公司iso9001質量體系了解

(一)質量手冊

(二)程序文件

(三)作業(yè)指導書

(四)質量體系運作狀況