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本項目管理管理制度旨在明確項目執(zhí)行過程中的各項規(guī)則、流程與責(zé)任分配，以確保項目的高效、有序進(jìn)行。制度涵蓋了從項目啟動到結(jié)束的各個階段，包括但不限于項目規(guī)劃、執(zhí)行、監(jiān)控、變更控制以及風(fēng)險管理。
包括哪些方面
1. 項目啟動與定義：明確項目目標(biāo)、范圍、時間表、預(yù)算和關(guān)鍵干系人。
2. 項目規(guī)劃：制定詳細(xì)的項目計劃，包括工作分解結(jié)構(gòu)（wbs）、進(jìn)度計劃、資源分配等。
3. 項目執(zhí)行：按照規(guī)劃執(zhí)行任務(wù)，進(jìn)行團(tuán)隊協(xié)作與溝通。
4. 項目監(jiān)控：定期評估項目進(jìn)度，識別偏差并采取糾正措施。
5. 變更管理：規(guī)范變更請求的提出、審批和實施過程。
6. 風(fēng)險管理：識別、評估、應(yīng)對潛在風(fēng)險，確保項目順利進(jìn)行。
7. 項目收尾：完成項目交付物，進(jìn)行項目審查和經(jīng)驗教訓(xùn)總結(jié)。
重要性
項目管理管理制度的重要性體現(xiàn)在以下幾個方面：
1. 提高效率：通過標(biāo)準(zhǔn)化流程，減少重復(fù)勞動，提升項目執(zhí)行效率。
2. 控制質(zhì)量：明確責(zé)任分工，確保每個環(huán)節(jié)的質(zhì)量符合標(biāo)準(zhǔn)。
3. 減少風(fēng)險：預(yù)先規(guī)劃和風(fēng)險應(yīng)對策略能降低項目失敗的可能性。
4. 保證溝通：清晰的流程有助于團(tuán)隊成員之間的溝通，避免信息混亂。
5. 提升客戶滿意度：通過有效的項目管理，按時按質(zhì)交付項目，滿足客戶需求。
方案
1. 設(shè)立項目管理辦公室（pmo）：負(fù)責(zé)監(jiān)督和指導(dǎo)項目管理流程，提供專業(yè)支持。
2. 培訓(xùn)與認(rèn)證：定期對項目團(tuán)隊進(jìn)行項目管理知識和技能培訓(xùn)，提升團(tuán)隊能力。
3. 制定項目管理工具：使用項目管理軟件，如gantt圖或看板，輔助項目執(zhí)行和監(jiān)控。
4. 定期審計：對項目管理過程進(jìn)行審計，評估制度執(zhí)行效果，及時調(diào)整優(yōu)化。
5. 鼓勵反饋：鼓勵團(tuán)隊成員提供改進(jìn)建議，持續(xù)改進(jìn)項目管理實踐。
通過上述方案，我們將構(gòu)建一個高效、規(guī)范的項目管理體系，確保每一個項目都能在預(yù)定的時間、預(yù)算內(nèi)順利完成，同時為公司的長期發(fā)展積累寶貴的經(jīng)驗和知識。
項目管理管理制度范文
第1篇 公司項目管理制度
公司項目管理制度（一）
1、貫徹執(zhí)行國家、行政主管部門有關(guān)法律、法規(guī)、政策和標(biāo)準(zhǔn)，執(zhí)行公司的各項管理制度。
2、經(jīng)授權(quán)組建項目部，確定項目部的組織機(jī)構(gòu)，選擇聘用管理人員，根據(jù)質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健康安全管理體系要求確定管理人員職責(zé)，并定期進(jìn)行考核、評價和獎懲。
3、負(fù)責(zé)在本項目內(nèi)貫徹落實公司質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健康安全方針和總體目標(biāo)，主持制定項目質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健康安全目標(biāo)。
4、負(fù)責(zé)對施工項目實施全過程、全面管理，組織制定項目部的各項管理制度。
5、嚴(yán)格履行與建設(shè)單位簽訂的合同和與公司簽訂的“項目管理目標(biāo)責(zé)任書”并進(jìn)行階段性目標(biāo)控制，確保項目目標(biāo)的實現(xiàn)。
6、負(fù)責(zé)組織編制項目質(zhì)量計劃、項目管理實施規(guī)劃或施工組織設(shè)計，組織辦理工程設(shè)計變更、概預(yù)算調(diào)整、索賠等有關(guān)基礎(chǔ)工作，配合公司做好驗工計價工作。
7、負(fù)責(zé)對施工項目的人力、材料、機(jī)械設(shè)備、資金、技術(shù)、信息等生產(chǎn)要素進(jìn)行優(yōu)化配置和動態(tài)管理，積極推廣和應(yīng)用新技術(shù)、新工藝、新材料。
8、嚴(yán)格財務(wù)制度，建立成本控制體系，加強(qiáng)成本管理，搞好經(jīng)濟(jì)分析與核算。
9、積極開展市場調(diào)查，主動收集工程建設(shè)信息，參與項目追蹤、公關(guān)、進(jìn)行區(qū)域性市場開發(fā)和本項目后續(xù)工程的滾動開發(fā)工作。
10、強(qiáng)化現(xiàn)場文明施工，及時發(fā)現(xiàn)和妥善處理突發(fā)性事件。
11、做好項目部的思想政治工作。
12、協(xié)助公司完成項目的檢查、鑒定和評獎申報工作。
13、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理項目部的內(nèi)部與外部事項。
14、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
公司項目管理制度（二）
負(fù)責(zé)建筑施工工程項目的人員管理、安全施工和技術(shù)質(zhì)量監(jiān)管工作。
1、認(rèn)真貫徹、執(zhí)行國家的政策 、法規(guī)和公司各項規(guī)章制度 ；全面負(fù)責(zé)項目工程進(jìn)場前人力財力的組織工作和入場后施工現(xiàn)場的管理工作；主持項目部工作。
2、全面完成公司下達(dá)給工程項目的各項考核指標(biāo)，確保工程質(zhì)量、安全、工期的實現(xiàn)，認(rèn)真履行施工合同。
3、參加項目施工組織設(shè)計的編制和工程預(yù)結(jié)算的會審，堅持項目過程精品，動態(tài)管理，標(biāo)價分離，嚴(yán)格獎罰。
4、負(fù)責(zé)主持編制和組織實施施工合同內(nèi)容的施工進(jìn)度計劃，按時向公司報送工程實物完成量，按時向業(yè)主收取工程進(jìn)度款。
5、嚴(yán)格按公司質(zhì)量管理體系工作和質(zhì)量方針要求實現(xiàn)工程質(zhì)量目標(biāo)，負(fù)責(zé)組織對施工過程中的各種技術(shù)、質(zhì)量、安全、成本等相關(guān)工作實施情況的考核。
6、合理統(tǒng)籌安排好項目工程的物資、勞動力、施工技術(shù)、設(shè)備、后勤、行政、社會治安綜合治理、文明施工等的管理工作。
7、負(fù)責(zé)完成公司經(jīng)理授權(quán)處理的事宜，定期或不定期將工程現(xiàn)狀上報公司，并執(zhí)行公司的指令。
8、負(fù)責(zé)與政府相關(guān)部門、業(yè)主、監(jiān)理、分包單位的協(xié)調(diào)工作。
9、定期組織項目部各專業(yè) 人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，開展“qc”小組活動。
10、負(fù)責(zé)對本項目工程完工后的工作總結(jié) 。
第2篇 項目管理部工作制度
1. 協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)組織項目工程類招標(biāo)及相關(guān)文件的編制,參與合同談 判,參與擬定相關(guān)合同條款,參與合同評審;
2. 組織項目建設(shè),管理施工單位,完成項目公司制定的質(zhì)量、工期、成本和安全目標(biāo);
3. 制定本部門的各項工作管理制度和流程,并對本部門員工進(jìn)行考核;監(jiān)督監(jiān)理公司按監(jiān)理合同和監(jiān)理法認(rèn)真履行工作;
4. 負(fù)責(zé)組織對各項目施工設(shè)計圖紙的會審、提出圖紙的優(yōu)化建議;負(fù)責(zé)對接設(shè)計單位,完成施工過程中的設(shè)計變更等設(shè)計和勘察單位后期服務(wù)工作;
5. 負(fù)責(zé)對工程開工報告、施工組織設(shè)計等的審批工作;
6. 組織各類生產(chǎn)例會和技術(shù)交底、以及分項、分部工程驗收和竣工驗收驗收;審查各類工程文件;
7. 負(fù)責(zé)組織工程質(zhì)量技術(shù)鑒定,對工程內(nèi)部監(jiān)督資料進(jìn)行審查;
8. 負(fù)責(zé)辦理項目工程簽證、進(jìn)度申請、結(jié)算申請資料;
9. 負(fù)責(zé)建設(shè)工程施工現(xiàn)場技術(shù)問題和建設(shè)工程質(zhì)量安全投訴問題的處理
10. 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)政府質(zhì)檢和安檢等相關(guān)部門;
11. 參與重大質(zhì)量事故和安全傷亡事故的調(diào)查處理;
12. 參與工程質(zhì)量等級,文明工地的復(fù)核評定工作。
第3篇 物業(yè)項目管理處站值班制度
物業(yè)項目管理處/站值班制度
確保業(yè)主/客戶/師生的報修和投訴及時得到受理,轄區(qū)內(nèi)各類突發(fā)事件能夠迅速獲悉并處理各管理處/站實行雙休日、節(jié)假日值班制度,具體規(guī)定如下:
一、管理處/站值班人員應(yīng)嚴(yán)格遵守管理處/站值班制度,按規(guī)定時間上下班,不遲到、早退,堅守崗位,不無故離崗。
二、按規(guī)定接聽業(yè)主/客戶/師生電話和接待來訪,如有報修應(yīng)填寫“報修登記表”,并約定時間上門,不能解決的問題要做好解釋工作。如有投訴,應(yīng)填寫“投訴處理單”,并報告部門主管,采取措施處理。
三、值班時按規(guī)定著裝,佩戴工作證,值班期間不準(zhǔn)做與值班工作無關(guān)的事情。
四、值班人員不得擅自離崗,有事外出須事先向項目領(lǐng)導(dǎo)請假,批準(zhǔn)并有人替值后方可離開,擅自離崗按有關(guān)規(guī)定處理。
五、值班人員必須做好值班記錄,值班期間未能及時處理的問題,必須上報管理處主任/站長,不得遺漏或拖延。
六、維修人員在完成維修任務(wù)后,應(yīng)做好記錄并即時返回管理處/站待命。
七、管理處主任/站長應(yīng)不定期對值班情況進(jìn)行巡視,不定期的抽查值班情況,對值班期間玩忽職守、不負(fù)責(zé)等影響服務(wù)質(zhì)量的現(xiàn)象嚴(yán)肅處理。值班表現(xiàn)納入月度考核范圍。
八、遇特殊情況,管理處必須有負(fù)責(zé)人值班,及時處理突發(fā)事件。
第4篇 物業(yè)項目管理處行政制度
物業(yè)項目管理處行政制度1.物業(yè)管理處辦公室守則
(1)辦公室人員須嚴(yán)守公司的機(jī)密,各部門的各種內(nèi)部規(guī)定及不公開的決策;
(2)按照公司檔案規(guī)定處理及保存檔案,未經(jīng)允許,不得私自將檔案外借;
(3)須流轉(zhuǎn)的文件和分發(fā)的通告,務(wù)必直接交到有關(guān)人士的手中;
(4)辦公室員工須保持儀容整潔穿公司規(guī)定的制服,男性員工留意頭發(fā)長度、指甲;
女性員工須注意化妝適度及避免過量飾物;
(5)辦公室作為整個公司的窗口,須注意言談舉止,為公司樹立一個良好的形象;
(6)辦公室員工應(yīng)自覺提高自身的業(yè)務(wù)水平,緊密配合,提高工作效率;
(7)辦公室員工如因需外出,需在接待秘書處將其外出原因、外出時間、去向及預(yù)計歸來時間填寫清楚;
(8)辦公室員工在執(zhí)行公務(wù)時,應(yīng)以維護(hù)公司利益為前提,不接受任何形式的賄賂或向他人行賄;
(9)辦公室員工盡量減少私人電話,若因要事的情況下,也需要在三分鐘內(nèi)結(jié)束;
(10)辦公室中所有來電,必須在電話鈴聲響起三次的時間內(nèi)接聽,接聽時需報:_同馨管理處,您好!在接聽客戶電話時,請多用:請、謝謝及麻煩你等禮貌用語。
2. 往來文書控制及保密制度
(1)文書往來需嚴(yán)格,其中包括:a.外發(fā)文書:必需由總經(jīng)理辦公室發(fā)出。
b.內(nèi)部文書:必需由部門主管發(fā)出或部門蓋公章才算有效公文。
c.保密文件:必需統(tǒng)一由行政或總經(jīng)理指派人員拆閱。
(2)保密制度a.本制度是為處理涉及公司機(jī)密的文件及其機(jī)要事項而制定。
公司職員必須根據(jù)自己的職務(wù)遵守處理機(jī)要文件及機(jī)要事項的紀(jì)律。
b.本規(guī)定的修改與廢止、由辦公室提議,公司總經(jīng)理決定后實施。
c.本規(guī)定中所稱機(jī)要是指不得泄露其內(nèi)容的文件及事項,凡符合下列條款之一者均屬于此。
關(guān)于公司的重要政策或計劃;
關(guān)于人事問題;
關(guān)于重要會議的討論事項;
關(guān)于業(yè)主或租戶的檔案資料;
契約、協(xié)定或根據(jù)協(xié)商而決定的事項;
規(guī)定、命令中特別指定的事項。
d.機(jī)要文件及其處理,按其程序可分為以下三種:公司內(nèi)部秘密,不能向公司以外公開。
絕密,不能向部門經(jīng)理及主管,以及特別指名的最小范圍內(nèi)的相關(guān)工作人員以及承辦人員以外者公開。
e.機(jī)要文件、機(jī)要事項及其種類的認(rèn)定,原則上由所管部門的經(jīng)理負(fù)責(zé),但公司總經(jīng)理可以命其變更。
f.機(jī)要文件或機(jī)要事項由該業(yè)務(wù)部經(jīng)理負(fù)責(zé)印制和傳達(dá)。
g.機(jī)要文件由其制發(fā)部門制成正本、副本兩份、一份由制發(fā)部門分門別類加以保管,另一份由辦公室專人保管。
機(jī)要文件應(yīng)加蓋相應(yīng)的紅色標(biāo)記,其處理和保管由收件人自行處理。
h.機(jī)要文件的制發(fā)部門應(yīng)備有發(fā)文簿,文件發(fā)送至有關(guān)部門時,必須請收件人簽字蓋章。
i.公司內(nèi)機(jī)要文件的傳遞,除責(zé)任者自行攜帶方式外,必須加封后傳遞。
不能以文件方式傳遞的秘密事項必須由直接關(guān)系者親自傳達(dá)。
j.機(jī)要文件須經(jīng)制發(fā)部門的經(jīng)理同意后方可復(fù)制。
機(jī)要文件復(fù)制時制發(fā)部門應(yīng)將復(fù)制件數(shù)量在原件或副本上詳細(xì)記錄,并在上述(
2.2.8 )款規(guī)定的發(fā)文簿上記載復(fù)制件的去向。
k.秘密文件或公司外秘密文件以及秘密事項,由制發(fā)部門的經(jīng)理負(fù)責(zé),請專人進(jìn)行分發(fā)和傳送,但必須履行上述規(guī)定的手續(xù)。
l.機(jī)要文件及其相關(guān)草案、其它無用物品的銷毀,應(yīng)確定一定的時間,由所管經(jīng)理負(fù)責(zé)銷毀。
m.凡違反本規(guī)定者,由總經(jīng)理辦公室討論處理。
n.文件大致可分為:法律效力文件:包括公約、手冊、指南等;
報告/表格;
作業(yè)指導(dǎo)書/工作手冊;
程序文件3.檔案系統(tǒng)管理檔案系統(tǒng)是管理工作中一重大系統(tǒng),所有員工都必須積極關(guān)心,需采用簡單及容易明白設(shè)計,各員工應(yīng)按照下列規(guī)定處理文件:
(1)分管經(jīng)理工作職責(zé)a.必須把檔案管理工作列入經(jīng)理任期目標(biāo)責(zé)任制,并分解下達(dá)管理目標(biāo)。
b.要重視檔案管理工作,積極解決檔案管理工作經(jīng)費(fèi)及其它問題,每年至少要召開兩次檔案工作會議。
辦公室根據(jù)檔案法和經(jīng)理的年度方針、工作目標(biāo)制定每年工作計劃。
(2)檔案資料員工作職責(zé)a.負(fù)責(zé)做好收件登記、編號、運(yùn)轉(zhuǎn)和檢查未歸檔文件的催辦工作。
b.按規(guī)定程序及時、正確地辦理各種資料的動態(tài)注記。
c.按時收集好各類檔案資料,不散失,不遺留,做好立卷歸檔。
分類要準(zhǔn)確,裝訂要工整,要符合立卷標(biāo)準(zhǔn)。
d.及時制訂工作計劃和做好工作總結(jié),每月或每季提供給各級領(lǐng)導(dǎo)正確、可靠的統(tǒng)計表。
e.嚴(yán)格執(zhí)行查閱資料的規(guī)定辦法和資料保密紀(jì)律。
f.妥善保管好各類檔案資料。
4. 會議系統(tǒng)為有效率地執(zhí)行管理及不斷完善管理運(yùn)作,將采取下列安排:
(1)會議召開之前應(yīng)作好準(zhǔn)備工作,確定議題內(nèi)容,準(zhǔn)備好有關(guān)的會議資料、文件。
(2)各種會議一般應(yīng)與辦公室聯(lián)系,對出席對象提前一天以上發(fā)出通知,以備會議出席者安排好工作。
(3)會議出席者應(yīng)準(zhǔn)時到會,如果無法參加,應(yīng)事先向會議組織者請假,未請假或未經(jīng)允許請假而缺席、遲到者按有關(guān)出勤考核辦法承擔(dān)責(zé)任。
缺席者應(yīng)事后及時主動補(bǔ)閱會議記錄,了解會議精神。
(4)會議應(yīng)堅持講效率、開短會原則,發(fā)言者做到言簡意賅,不作題外話但又要暢所欲言,要使各種會議都能起到應(yīng)有的效果。
(5)固定性會議為:總經(jīng)理辦公室會議,部門經(jīng)理例會、部門例會、段組例會。
(6)會議如需增加、延期、合并或擴(kuò)大出席對象時,由會議主持者商定后及時發(fā)出變更及擴(kuò)大范圍的通知。
(7)出席會議人員于會議前安排好工作,會議期間其它人如無特殊情況不得進(jìn)入會場找人、談事。
如有來訪客人或來訪電話,安排適當(dāng)人員作好接待記錄,待會后再通知當(dāng)事人處理。
如遇急事必須當(dāng)事人親自接待時,應(yīng)先得到會議召集者的允許,由其通知有關(guān)人員離開會場,并盡量不影響會議進(jìn)程與發(fā)言,維護(hù)會議正常進(jìn)行。
(8)有關(guān)部門和人員應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行會議紀(jì)要、決議、決定的相關(guān)內(nèi)容,于規(guī)定完成日期后的首次會議上作出完成情況的扼要匯報。
(9)會議紀(jì)要,及所形成的決議、決定文稿應(yīng)妥善保管,無關(guān)人員未經(jīng)批準(zhǔn)不得借閱。
(10)與會者需遵守會場紀(jì)律,尊重他人發(fā)言,充分闡明自己的觀點(diǎn),手機(jī)請調(diào)至振動檔,以維護(hù)會議正常進(jìn)行。
5.辦公室設(shè)備使用管理
(1)電話a.公司電話設(shè)備專為保障公司各項業(yè)務(wù)工作得以順利進(jìn)行而配備,必須嚴(yán)格按規(guī)定使用,無故損壞應(yīng)賠償;
b.公司各部門辦公區(qū)域,因公事要求申請安裝電話,須由部門或個人提出申請,辦公室統(tǒng)一辦理,報總經(jīng)理審批后,交工程部實施。
c.公司各部門職員辦公用電話,除總經(jīng)理辦公室電話及傳真機(jī)外,其余均不具有國際、國內(nèi)長途功能,任何人不得以任何理由申請開啟ddd、idd功能,確因公需撥打長途的,應(yīng)填寫長途申請單,經(jīng)辦公室審批后指定撥發(fā)。
d.不準(zhǔn)用公司電話聊天及處理私人事務(wù)。
(2)復(fù)印、電腦、打印機(jī)a.復(fù)印、打字是公司文書機(jī)要崗位,工作人員應(yīng)嚴(yán)守崗位,非指定人員不得使用;
b.復(fù)印機(jī)保證每天上午8:15開機(jī),下午5:30關(guān)機(jī);
c.使用復(fù)印機(jī)、電腦、打印機(jī)應(yīng)遵守操作規(guī)程,注意愛護(hù)。
6. 庫存系統(tǒng)及計劃
(1)制定小區(qū)下月耗用材料的計劃,并根據(jù)實際庫存情況決定請購數(shù)量,并報審批。
(2)購進(jìn)材料、工具在進(jìn)庫前必須驗收數(shù)量及質(zhì)量,合格無誤方可進(jìn)庫。
(3)材料、工具領(lǐng)用要填寫領(lǐng)料單并簽字領(lǐng)料單應(yīng)用處,個人專用工具要填寫個人領(lǐng)用單,如有遺失由個人承擔(dān)。
(4)領(lǐng)用工具如自然報廢,要填寫報廢單,由主管以上簽字認(rèn)可,如屬意外報廢,要寫明原因,由主管以上簽字認(rèn)可,否則照價賠償。
(5)每月清庫一次,做到帳物相符,對庫存材料、工具及時申報給上級部門。
(6)倉庫內(nèi)物品擺放分類,地面保持清潔,易腐、易碎、易燃、易揮發(fā)物品應(yīng)另外放置。
7. 倉庫管理制度
(1)凡入庫物料,需根據(jù)進(jìn)倉單進(jìn)行數(shù)量、外觀、技術(shù)資料和品質(zhì)的檢查、清點(diǎn),對缺損和不合格物料,應(yīng)及時在進(jìn)倉單內(nèi)說明。
(2)物料入庫后要及時登帳、立卡、建立物料檔案,帳卡物要經(jīng)常核對,做到帳物相符。
如發(fā)現(xiàn)備料不足或缺損要查明原因提出書面報告。
(3)入庫物料要盡量合理堆垛,定量存放,過目成數(shù),做到不歪不倒,搬運(yùn)方便和安全不受損壞。
(4)應(yīng)做好倉庫的門窗和庫存物料的保管和安全防患工作,要經(jīng)常檢查、維護(hù)、保養(yǎng)、保證物料不變形、不受損、不變質(zhì)。
(5)倉庫內(nèi)嚴(yán)禁吸煙和火種入內(nèi)。
對存放庫內(nèi)的貴重、易燃或揮發(fā)性化工物料,要定期重點(diǎn)檢查和防護(hù)。
(6)物料出庫或領(lǐng)用均要按物料出倉單內(nèi)容填寫好出倉物料品名、規(guī)格、數(shù)量、經(jīng)辦清出庫或領(lǐng)用交接手續(xù)后,方可發(fā)料。
(7)物料出倉后,倉管人員要及時清理庫房,整理貨垛,搞好庫內(nèi)整潔,并及時憑出倉單上所發(fā)的物料登銷帳卡。
(8)非本單位或本單位非有關(guān)人員,未經(jīng)倉管人員許可嚴(yán)禁進(jìn)入倉庫,倉管人員所管理的倉庫鎖匙亦不準(zhǔn)任意交他人保管或開啟。
(9)出庫物料一般要成套領(lǐng)發(fā),對散件及包裝好的散裝部件,應(yīng)分別附有標(biāo)明物料品名、規(guī)格的標(biāo)簽。
屬配件的,還應(yīng)標(biāo)記備品備件文號。
(10)任何負(fù)責(zé)物料運(yùn)輸?shù)墓?在運(yùn)送途中應(yīng)確保貨物的安全和完好。
特殊和貴重物料倉管人員應(yīng)隨車押運(yùn),做到接運(yùn)及時、超卸安全、交接準(zhǔn)確。
(11)對回收剩余或廢舊的物料,倉管人員應(yīng)負(fù)責(zé)將所回收的物料分類收存保管,并在入庫時亦應(yīng)辦理進(jìn)倉手續(xù),另立帳冊及時進(jìn)行登帳。
8. 各員工應(yīng)具備的禮儀及當(dāng)值時所需注意事項
(1)員工應(yīng)具備的禮儀a.儀表制服必須穿著整齊和清潔。
頭發(fā)應(yīng)定期修剪及梳理整齊。
胡子必須刮好。
皮鞋必須擦亮。
手指甲必須定期修理及保持清潔。
必須注意個人衛(wèi)生。
必須佩帶工作證。
b.禮貌見到相熟的業(yè)戶,必須有禮貌地打招呼。
對所有業(yè)戶的提問,必須有禮貌地耐心回答。
在早上,中午及下午時間,在當(dāng)值班之員工看到業(yè)主須問安,如早上好,午安及再見。
即使面對無理取鬧的業(yè)戶主,亦不可隨便惡言相向,必須耐心地解釋原因。
若有必要時應(yīng)轉(zhuǎn)達(dá)上級處理。
在當(dāng)值時應(yīng)盡量面帶笑容,保持親切友善的形象。
即使正在向陌生人詢問時,亦應(yīng)盡量保持笑容及禮貌,切記不可無故厲聲喝問,影響管理處形象。
當(dāng)值時絕對不可粗言穢語。
絕對不可在面對業(yè)戶時隨便抽煙或吃零食,更不可咬著香煙或食物跟業(yè)戶講話。
不可無故遲到早退,即使有任何理由亦必須先向上級報告。
如因故未能上班,更應(yīng)預(yù)先作出通知,以便安排其它員工替補(bǔ)。
若有需要輪班當(dāng)值,交接班必須準(zhǔn)時,而下班前亦必須收齊所有需交予下一班員工辦理的事項,向下一班員工交代清楚方可離去。
倘若下一班的員工因任何理由而延遲到達(dá),則必須等待下一班員工全部返回后方可離去,以免崗位出現(xiàn)真空。
若因用膳或其它理由而需要離開任何崗位,應(yīng)先通知當(dāng)值主管,并且必須等待其它接崗員到達(dá)方可離開,以免崗位出現(xiàn)真空。
若在巡邏時發(fā)現(xiàn)有崗位出現(xiàn)真空,應(yīng)暫時接替有關(guān)崗位,并立即通知主管處理。
必須緊記服務(wù)業(yè)戶原是管理處員工應(yīng)盡的責(zé)任,所有員工嚴(yán)禁向業(yè)戶索取任何形式的賞賜。
即使業(yè)戶主動提出,亦應(yīng)該盡量禮貌地作出拒絕。
(2)禮貌培訓(xùn)a.常備紙筆。
b.在正常情況下勿讓電話響鬧超過三下。
c.先說公司/部門名稱。
d.回答勿離題。
e.講普通話,發(fā)音清晰,咬字標(biāo)準(zhǔn)。
f.聽時勿打斷。
g.記事/留言要筆錄,清楚,全面。
h.尊稱來電者姓氏。
i.提供進(jìn)一步協(xié)助/服務(wù)。
j.友善、客氣。
k.讓來電者先掛電話。
l.掛后勿當(dāng)眾討論剛才來電者身份或談話內(nèi)容。
m.準(zhǔn)備再接下一個來電。
(3)服務(wù)行業(yè)以客為尊,電話應(yīng)對以禮為本,人人學(xué)習(xí)專業(yè)應(yīng)對方法,同事間不會互相開罪對方客戶。
工作有準(zhǔn)則,齊來遵守,借此給予客戶第一個良好印象。
亦以此將服務(wù)水平提高。
a.接聽和應(yīng)對前臺/接待員/秘書回應(yīng):您好,公司/部門名稱。
請問有甚幺我可以幫您其它回應(yīng):您好,部門,自己的名字,請問有甚幺我可幫您說話清楚:低音且慢。
語氣:喜氣而熱誠。
尊稱客人:董、總、經(jīng)理、博士、先生、小姐、女士(勿妄稱太太,除非她自己已告訴您。
)先生,請您稍等。
不要只說:請稍等。
轉(zhuǎn)分機(jī)號:熟悉使用電話機(jī)功能。
勿亂轉(zhuǎn)分機(jī)號。
勿重復(fù)胡亂再轉(zhuǎn)。
勿轉(zhuǎn)后不顧,不理會根本無人接聽。
套取客人全名:如有必要詢問來電者身份時,勿查問/盤問,有禮貌地查詢,用智套取。
如:您找的那位同事剛外出辦事,如果閣下留下全名和聯(lián)絡(luò)電話,就更能夠幫助他/她在外,即時回電話給您。
謝謝。
當(dāng)事人不在時,慎說:我很抱歉,他/她出去辦事/剛剛出去辦點(diǎn)事,很快就回來或與另一位客人在開會。
切忌說:他/她仍未上班/仍未有來/上午都未見過他。
他/她不在。
他/她不知道去了哪里。
如果因事令來電者等久了要說:我真對不起,讓您久等啦,先生,我再給您轉(zhuǎn)。
或:當(dāng)事人可能暫時無法接聽您的電話,請您留言,我一定會幫您轉(zhuǎn)達(dá)。
b.一般來電查詢轉(zhuǎn)分機(jī)號之前告訴來電者該與哪一部門或哪一位同事聯(lián)絡(luò),然后代轉(zhuǎn)。
一般來電查詢要登記。
要跟進(jìn),要處理。
c.留言若來電者是陌生人士請他留下:公司/單位全名。
聽不清楚以禮再問。
重復(fù)姓名及電話號碼,保證準(zhǔn)確性。
寫上自己的姓名。
切記:要求來電者留言只能以禮巧問,不重犯查問語氣。
d.留言字條馬上親交/托人轉(zhuǎn)交當(dāng)事人或其秘書。
托人轉(zhuǎn)交要確保盡快轉(zhuǎn)達(dá)。
當(dāng)事人或秘書不在,貼在當(dāng)事人電話機(jī)上。
e.接聽電話/錄音留言接聽限響三下,電話錄音限響五下。
f.交談完畢說:謝謝來電,先生,我確保代您轉(zhuǎn)達(dá)。
或:謝謝來電,先生,他/她回來時我一定會告訴他g.電話制度一個公司可能用超過一種電話機(jī)、總機(jī)、分機(jī)、傳真機(jī)電話功能,每位員工都要熟悉操作及分機(jī)號碼。
前臺接待,有人值班。
前臺離位,有二線人員接一線工作。
對答語氣用一線用語。
接觸與跟進(jìn)。
令客戶感到賓至如歸,受重視,受歡迎。
歡迎與接待。
需要久侯著,奉茶,找人陪同或暫接待。
每五分鐘招呼一次,直至當(dāng)事人接待為止。
客人需要上衛(wèi)生間,請詳細(xì)指引。
路過時對客人微笑/點(diǎn)頭,不要分是否是自己的客戶,所有客戶都是管理處寶貴的客戶。
在任何情況下:勿胡亂泄露公司秘密。
有客戶在場,同事間要更友善,互相尊重。
熟記領(lǐng)導(dǎo)和部門主管分機(jī)號。
第5篇 項目管理部合同管理制度
合同管理是項目部進(jìn)行工程建設(shè)管理的一項重要內(nèi)容，搞好合同管理對于工程建設(shè)的順利開展，維護(hù)公司的合法利益有積極重大意義。
1. 項目管理部必須按合同條款嚴(yán)格管理，熱情服務(wù)，及時督促施工單位履行合同；
2. 開工之前，項目管理部應(yīng)在合同約定時間內(nèi)向施工單位提交合同規(guī)定的設(shè)計圖紙，施工組織設(shè)計批復(fù)及其它相關(guān)資料；
3. 要求施工單位在合同規(guī)定時間內(nèi)提交施工總平面布置、施工組織設(shè)計；
4. 根據(jù)合同要求進(jìn)行場地移交，及時簽發(fā)工程開工令；
5. 核查施工單位的項目管理機(jī)構(gòu)及其主要施工班組、施工機(jī)具是否符合合同要求；
6. 進(jìn)度控制：隨時檢查施工單位是否按合同要求達(dá)到工期目標(biāo)，包括分段工期和節(jié)點(diǎn)計劃進(jìn)度，如有延誤，應(yīng)要求對方提交趕工計劃，并按合同相應(yīng)條款進(jìn)行處罰；
7. 施工過程中的質(zhì)量問題（質(zhì)量事故）應(yīng)按相應(yīng)制度、程序進(jìn)行處理，并在合同履約部的指導(dǎo)下做好取證工作，安全文明施工應(yīng)符合政府相關(guān)部門要求；
8. 雙方往來函件管理，我方所發(fā)函件是否已讓對方正確簽收，要求對方簽收人員必須符合合同約定或有正式的書面委托；對方發(fā)函，我方應(yīng)專門指定人員簽收，除指定人員外，其他人員不得隨意簽收對方發(fā)函，此項工作必須在第一次工程例會上明確；
9. 對方提交我方確認(rèn)的各種工程資料應(yīng)在合同或公司制度要求的時間內(nèi)，及時簽認(rèn)后返回對方；
10. 合同爭議的處理：主動協(xié)調(diào)與對方的爭議問題，配合合同履約監(jiān)督部做好取證工作；
11. 對方違約時，應(yīng)及時收集具有法律效力的有效證據(jù)，在合同約定時間內(nèi)向?qū)Ψ教岢鏊髻r要求；相反，當(dāng)對方提出此種要求時，我方人員應(yīng)根據(jù)合同條款認(rèn)真考慮是否該答應(yīng)對方提出的要求，應(yīng)有高度的防范意識；（注：具有法律效力的有效證據(jù)為雙方簽章確認(rèn)的往來函件、合法的錄音、影像取證及傳真、電子數(shù)據(jù)等。）
12. 嚴(yán)格控制導(dǎo)致成本增加、工期延長的工程變更、設(shè)計變更，積極鼓勵降低成本、縮短工期的工程變更、設(shè)計變更，其變更程序應(yīng)符合合同要求；
13. 施工單位申報進(jìn)度工程量時應(yīng)進(jìn)行認(rèn)真細(xì)致審核，按合同約定，不合格工程不予計量，同時嚴(yán)格按公司的管理制度執(zhí)行。
14. 及時掌握我方的工程付款情況，做好因我方延期支付工程款影響進(jìn)度的協(xié)調(diào)工作；
15. 督促施工單位按合同要求及時提供結(jié)算資料與竣工資料，簽定工程質(zhì)量保修書，辦理工程移交。
第6篇 某某地產(chǎn)項目管理制度規(guī)范
第一章總則
第一條 為貫徹公司制度規(guī)范、管理創(chuàng)新的總體思想,理順郴州生態(tài)公園項目部管理中人、財、物的關(guān)系,明確工作責(zé)任,規(guī)范項目部日常行為規(guī)范,充分體現(xiàn)人盡其才,物盡其用的原則,參照相關(guān)規(guī)定和公司其他有關(guān)規(guī)定,特制定本制度。
第二條 項目經(jīng)理負(fù)責(zé)制的原則,項目經(jīng)理和項目部全體人員的協(xié)同努力,運(yùn)用系統(tǒng)的理論和方法對項目及其相關(guān)可利用資源進(jìn)行計劃、組織、協(xié)調(diào)、控制、整合,實現(xiàn)項目的預(yù)定目標(biāo)。
第二章制度
第三條 項目部考勤:以智能打卡機(jī)為主,特殊事情況以文字說明,如回公司則考勤到公司行政部。上班按公司上班時間為準(zhǔn),上午8:30-12:00點(diǎn),下午13:30-18:00點(diǎn),因工程需要加班,可不以打卡為準(zhǔn)并輔以文字說明。
第四條 項目部請銷假:請事假,必須以書面形式經(jīng)項目經(jīng)理同意,并報公司總經(jīng)理同意后,方可請假。請病假,以書面形式報公司行政部,并經(jīng)得公司同意。因公當(dāng)時未辦請假手續(xù),須進(jìn)行銷假手續(xù)(以書面形式按請假程序辦理)。未經(jīng)以上程序,以曠工處理。
第五條 項目部衛(wèi)生:制定衛(wèi)生一周值班表,以日為單位進(jìn)行輪值,當(dāng)日責(zé)任人對辦公區(qū)域的地面打掃,桌椅的擺放。辦公桌面衛(wèi)生由資料員負(fù)責(zé),內(nèi)務(wù)衛(wèi)生方面詳見(附件1),公共區(qū)域值班表詳見(附件2),資料員負(fù)責(zé)監(jiān)督執(zhí)行。
第六條 項目部辦公用品管理:嚴(yán)禁用辦公電話打私人長途。辦公用品的領(lǐng)用必須辦理登計表,領(lǐng)用人簽字。消耗性辦公用品需以舊換新,如打印的配件等,大型辦公用品的購買報公司行政部,(如電腦,數(shù)碼相機(jī)等)由行政安排購買。
第七條 項目部資料的管理:對資料進(jìn)行分類,涉及公司機(jī)密重要資料,工程簽證資料進(jìn)入檔案柜。鑰匙由資料員保管。并將電子檔到公司備份,以保證資料的安全不丟失。
第三章職責(zé)
第八條 項目經(jīng)理:負(fù)責(zé)項目的工程管理、行政管理以及項目進(jìn)度、成本、資金計劃制定、執(zhí)行、檢查、比較、糾正、實施、直至項目的竣工驗收。把握工程的方向,完成公司下達(dá)的其它任務(wù)。
第九條 分區(qū)項目經(jīng)理:負(fù)責(zé)分區(qū)內(nèi)項目的實施,分區(qū)內(nèi)工作計劃的制定、實施、檢查,分部分項工程的施工方案制定,人工需求計劃的制定,材料計劃的制定。及時完成分區(qū)內(nèi)簽證,配合資料員完成相關(guān)工程資料。協(xié)助項目經(jīng)理完成公司下達(dá)的其它工作任務(wù)。
第十條 公司采購部經(jīng)理:根據(jù)項目經(jīng)理提供的材料、機(jī)械需求計劃,及時完成材料的采購,并保證材料的質(zhì)量,價格的合理。并根據(jù)項目的進(jìn)展情況,充分了解材料的信息情況,及時反應(yīng)給項目,實現(xiàn)信息公開,透明。對項目實施積極主動。
第十一條 施工員:根據(jù)現(xiàn)場情況分析施工進(jìn)度的計劃,完成現(xiàn)場的定點(diǎn)、放線工作,熟透圖紙,合理安排人工、機(jī)械,并提前組織材料的進(jìn)場。檢查現(xiàn)場的質(zhì)量及安全,合理安排各施工班組的施工工序,完成現(xiàn)場的原始計量工作,協(xié)助資料員完成現(xiàn)場工程簽證資料。
第十二條 采購員:完材料請購計劃,積極了解當(dāng)前材料情況,分析材料價格的波動性,熟悉圖紙充分了解材料的性能,工藝水平,質(zhì)量情況,產(chǎn)地,貨源。索要材料的合格,檢測報告,配合質(zhì)檢員完成材料的數(shù)量,質(zhì)量檢查,入庫。
第十三條 資料員:到現(xiàn)場核實施工員的原始計量及原始圖片,完成項目的工程簽證資料,協(xié)助項目經(jīng)理檢查各個分區(qū)工作計劃的落實情況。完成工程的報驗、送檢、試塊制作情況、聯(lián)系單、工程的會議記要等資料,負(fù)責(zé)與甲方的資料收發(fā),并做好資料收發(fā)記錄,對各種工程資料(簽證、聯(lián)系單、人工分包合同、檢驗批、機(jī)械租賃合同)進(jìn)行分類、歸檔、保密。建立施工晴雨表,對項目部人員的考勤。作材料的入庫、出庫電子檔工作。完成公司與項目部信息對接工作。
第十四條 資金管理員:保證公司資金的?？顚Ｓ?項目部人員不得借支挪用資金。協(xié)助項目經(jīng)理做好資金需求計劃,直接對公司財務(wù)部負(fù)責(zé),收支做項目臺帳。
第十五條 質(zhì)檢員倉庫保管員:對材料進(jìn)行保管,材料的進(jìn)場把好質(zhì)量關(guān),并對數(shù)量進(jìn)行核實,做好入庫,對于材料的領(lǐng)用,做好出庫的工作,領(lǐng)用人必須簽字、說明所用部位。材料進(jìn)行分類碼放整齊,定期對倉庫進(jìn)行庫存盤點(diǎn)并做好臺賬。對工地施工的質(zhì)量進(jìn)行檢查督促。
第四章流程
第十六條 項目實施
1、組建項目經(jīng)理部
2、制定項目計劃
3、編制項目預(yù)算
4、執(zhí)行項目計劃
5、協(xié)助項目決算
6、項目內(nèi)部評審
7、完成竣工驗收
8、提交竣工文檔
第十七條 項目文件歸檔
第五章項目實施
第十八條 實行項目實施經(jīng)理負(fù)責(zé)制,項目經(jīng)理負(fù)責(zé)管理此項目的各項費(fèi)用開銷,通過項目經(jīng)理的指揮、協(xié)調(diào)、組織、溝通,領(lǐng)導(dǎo)整個項目的施工管理過程,以實現(xiàn)項目的預(yù)定目標(biāo)。
第十九條 項目經(jīng)理的任務(wù)
1、確定項目部組織結(jié)構(gòu)
2、制定項目實施計劃
3、編制項目預(yù)算
4、執(zhí)行項目實施計劃
5、協(xié)助項目決算
6、項目內(nèi)部評審
7、完成竣工驗收
8、提交竣工文檔
9、 其他應(yīng)當(dāng)由項目部完成的任務(wù)
第二十條 制定實施計劃
1、詳細(xì)施工組織設(shè)計
2、項目任務(wù)書
3、材料計劃
4、人員計劃
5、項目進(jìn)度計劃
6、質(zhì)量控制計劃
7、項目物資供應(yīng)計劃
第二十一條 實施計劃的審批
1、程序:由項目經(jīng)理協(xié)同技術(shù)負(fù)責(zé)人、工程部門負(fù)責(zé)人對施工組織設(shè)計進(jìn)行審核,最終必須得到總經(jīng)理的審批,才可以實施。
2、報表:《施工組織設(shè)計審批表》
第二十二條 項目預(yù)算
按實施方案、項目任務(wù)書編制項目預(yù)算,及時向公司填報資金需求計劃。
第二十三條 執(zhí)行項目計劃
按計劃安排、指揮項目的具體實施工作;在項目的實施過程中,處理與甲方及當(dāng)?shù)卣罕姷膮f(xié)調(diào)關(guān)系。
第二十四條 項目決算
1、配合財務(wù)部門做好項目的成本核算、利潤確認(rèn);
2、最終項目工程量的財務(wù)決算。
第二十五條 項目內(nèi)部評審
項目內(nèi)部評價,回顧項目實施的工作,總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn),考核項目部成員工作,獎懲項目部成員,并向公司總經(jīng)理書面匯總報告。
第二十六條 組織竣工驗收
協(xié)同公司各相關(guān)職能部門,請求甲方組織各相關(guān)評審單位參加竣工驗收。
第二十七條 提交竣工文檔
在項目驗收合格后,匯編項目有關(guān)文件,向甲方提供所有的技術(shù)參數(shù)和文檔,
并提供完整的竣工文檔。
第二十八條 項目設(shè)計變更
項目實施過程之中發(fā)生的項目設(shè)計變更導(dǎo)致項目合同的變更,必須及時得到甲方的簽證。日?？梢酝ㄟ^項目聯(lián)系單得到甲方的書面確認(rèn)。
第二十九條 項目合同變更的甲方確認(rèn)
第7篇 m項目管理處辦公用品領(lǐng)用制度
項目管理處辦公用品領(lǐng)用制度
一、每月5號前由各部門上報當(dāng)月申領(lǐng)辦公用品清單,10號前到管理處倉庫領(lǐng)取。
二、辦公用品的使用應(yīng)本著節(jié)約實用的原則,各部門要按實際工作需要申報,不得夸大,不得虛報,倉管員應(yīng)認(rèn)真嚴(yán)格審核,避免浪費(fèi)和虛報。
三、嚴(yán)格執(zhí)行公司員工辦公用品使用標(biāo)準(zhǔn),不準(zhǔn)超標(biāo)準(zhǔn)申領(lǐng)和發(fā)放。
四、建立辦公用品實物賬,進(jìn)出物品要登記入賬,領(lǐng)用人要簽名。
五、倉管員要經(jīng)常深入各部門,了解辦公用品使用情況,做出合理規(guī)定,保障供給。
第8篇 公司項目管理人員安全責(zé)任目標(biāo)考核制度
建筑公司項目管理人員安全責(zé)任目標(biāo)考核制度
按照項目部安全管理目標(biāo)書,為實現(xiàn)安全管理責(zé)任目標(biāo),將安全責(zé)任分解到各施工管理人員,各施工班組,使項目部各施工管理人員、各班組共同為安全責(zé)任目標(biāo)的實現(xiàn)而努力,各司其職,各負(fù)其責(zé),特對項目部管理人員實行定期考核。
一、考核對象:項目技術(shù)負(fù)責(zé)人、項目施工員、項目安全員、項目材料員、項目質(zhì)量員、泥工班長、砼工班長、木工班長、鋼筋班長、登高工班長、電工班長、電焊工班長。
二、考核人:項目經(jīng)理
二、考核期:每月
三、考核形式:采用考核表評分形式
四、考核評價:考核分值滿分為100分,考核得分值在85分及其以上為優(yōu)良,考核得分值在70分及其以上為合格,考核得分值在70分以下的為合格。
五、考核獎罰:根據(jù)項目部制定的獎罰制度適量給以獎罰兌現(xiàn)。
第9篇 物業(yè)項目管理處站回訪制度
物業(yè)項目管理處/站回訪制度
為提高服務(wù)質(zhì)量,加強(qiáng)管理處與業(yè)主/客戶/師生的聯(lián)系,了解業(yè)主/客戶/師生的需求,特制訂對業(yè)主/客戶/師生回訪制度。
一、回訪要求:
1.各項目必須把對業(yè)主/客戶/師生的回訪列入職責(zé)范圍,并落實到每年的工作計劃和考核中。
2.回訪時,虛心聽取業(yè)主/客戶/師生意見,誠懇接受批評,采納合理化建議,作好回訪記錄。
3.回訪中,對業(yè)主/客戶/師生的詢問、意見,不能當(dāng)即答復(fù),應(yīng)預(yù)約時間回復(fù)。
4.回訪后對反饋的意見、要求、建議、投訴,必須逐條整理,研究解決問題的辦法,重大問題向公司領(lǐng)導(dǎo)及時報告,做到件件有著落,事事有回音,室內(nèi)維修和屋面、墻體滲漏維修回訪(包括電話)達(dá)100%。
二、回訪時間及形式:
1.每季度對業(yè)主/客戶/師生回訪一次,每年至少回訪二次。
2.各項目主任應(yīng)及時抽查、檢查回訪情況。
3.利用社區(qū)文化活動、座談會等形式廣泛聽取業(yè)主/客戶/師生反映。
4.有針對性地對業(yè)主/客戶/師生作專題調(diào)查,聽取意見。
5.各物業(yè)管理處/站由專人負(fù)責(zé),隨時接待來訪,對業(yè)主的投訴做好書面記錄,及時與相關(guān)部門聯(lián)系處理,重大事項交管理處/站主任及時處理,并知會分管經(jīng)理。
第10篇 __物業(yè)公司水廠項目管理制度
物業(yè)公司水廠項目管理制度
為加強(qiáng)考勤管理,維護(hù)工作秩序,提高工作效率,特制定本制度。
1、公司員工必須自覺遵守勞動紀(jì)律,遵守公司行政管理制度,按時上下班,不遲到,不早退,工作時間不得擅自離開工作崗位,外出辦理業(yè)務(wù)前,須經(jīng)本部門負(fù)責(zé)人同意。
2、工作時間禁止打牌、下棋、串崗聊天等做與工作無關(guān)的事情。如有違反者當(dāng)天按曠工1天處理;當(dāng)月累計2次的,按曠工2天處理。
3、工作期間衣著、發(fā)式整潔,大方得體,禁止奇裝異服或過于曝露的服裝。男士不得留長發(fā)、怪發(fā),女士不留怪異發(fā)型,不濃妝艷抹。違反一次扣10分。
4、禁止在辦公區(qū)內(nèi)吸煙,隨時保持辦公區(qū)整潔。違反一次扣5分。
5、辦公接聽電話應(yīng)使用普通話,首先使用“您好,這里是水廠”,通話期間注意使用禮貌用語。
6、下班要把當(dāng)天的工作記錄填寫規(guī)范。違反一次扣2分。
7、緊急突發(fā)事故可由自己或委托他人告之部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn),方可離開工作崗位,否則...
第11篇 建筑項目管理人員制度規(guī)章
建筑項目管理人員規(guī)章制度
為全面落實建筑項目總承包制度,嚴(yán)格執(zhí)行項目責(zé)任制,確保規(guī)劃實施、責(zé)任到人,根據(jù)施工組織要求,特制定以下管理制度及業(yè)務(wù)流程。
一、項目經(jīng)理
項目經(jīng)理要認(rèn)真負(fù)責(zé)和執(zhí)行項目管理實施規(guī)劃,必須嚴(yán)格組織執(zhí)行施工部署。檢查施工方案,落實施工進(jìn)度計劃,材料供應(yīng)計劃,組織技術(shù)、安全、計劃集體審核各項計劃。保證生產(chǎn)的順利進(jìn)行。項目經(jīng)理是實施項目管理第一責(zé)任人。
二、項目工程師
項目工程師要按照設(shè)計圖紙、施工規(guī)范的要求,編制施工方案。對項目施工流向,施工技術(shù),施工段的技術(shù)劃分,施工方法和施工機(jī)械的選擇、安全施工及技術(shù)資料負(fù)全責(zé)。并且做好各分項工程的進(jìn)場前的施工技術(shù)交底、安全技術(shù)交底和施工每道工序的技術(shù)資料準(zhǔn)備和監(jiān)督檢查。嚴(yán)格把好質(zhì)量關(guān),確保不因技術(shù)錯誤導(dǎo)致重大質(zhì)量事故和安全隱患。
三、計劃員
項目計劃員要根據(jù)施工部署來編排工程進(jìn)度控制目標(biāo),安排各工種、分項單元工程計劃,合理安排作業(yè)時間及作業(yè)人員,每月作好各工種的施工前的任務(wù)書的下發(fā),嚴(yán)把數(shù)量關(guān)并且簽發(fā)限額領(lǐng)料卡。
四、預(yù)算統(tǒng)計員
項目預(yù)算統(tǒng)計員根據(jù)現(xiàn)場施工部署,在開工前編制施工預(yù)算書及材料預(yù)算,每月作好工程量的統(tǒng)計報表,認(rèn)真審核工程量的‘兩算’對比,提供可行的資料報項目經(jīng)理,每月作好外勞工的工資結(jié)算,當(dāng)月工作量必須算清不得預(yù)留,做到“月結(jié)月清”,根據(jù)項目的施工進(jìn)度安排,作好實施作業(yè)步驟的總體規(guī)劃。
五、質(zhì)量檢查員
項目質(zhì)量檢查員根據(jù)施工規(guī)范和設(shè)計圖質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求,嚴(yán)格對施工產(chǎn)品認(rèn)真檢查驗收,評定每道工序,發(fā)現(xiàn)問題及時檢查,對提出的質(zhì)量問題要有書面整改聯(lián)系單,并須操作隊或班組負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn),對不按要求操作的施工隊或班組有權(quán)拒絕在質(zhì)量評定表上簽字,同時對工作量不予驗收,并可下令停止下道工序的施工。負(fù)責(zé)材料報驗和每道工序的質(zhì)量報驗。
六、材料保管員
項目材料員要根據(jù)施工進(jìn)度,保證按計劃組織各種材料及時進(jìn)場,作好材料進(jìn)場的“三證”收集工作。材料進(jìn)場后,庫房保管員必須作好每種材料分類計量,做好單價和時間臺賬記錄、做好對應(yīng)工程量的材料消耗報表。每月25日前報項目經(jīng)理。
七、環(huán)境、安全員
項目環(huán)境、安全員要認(rèn)真組織施工作業(yè)隊的進(jìn)場前的安全教育,組織學(xué)習(xí)項目所在國家或者地區(qū)的有關(guān)安全生產(chǎn)的方針政策,法規(guī)及規(guī)章制度和安全生產(chǎn)的管理知識。抓好環(huán)境保護(hù)工作,協(xié)助項目搞好環(huán)境衛(wèi)生,采取措施降低施工現(xiàn)場的污染物排放和燥音量控制。做到施工不擾民。每周五根據(jù)施工現(xiàn)場工作,安排好下周的安全工作。組織學(xué)習(xí)崗位安全技術(shù)操作規(guī)范和“三寶”利用等學(xué)習(xí)。在施工現(xiàn)場要勤巡視檢查,發(fā)現(xiàn)安全隱患要及時徹底根除,并記錄在案,不得延誤,為安全生產(chǎn)打下良好的基礎(chǔ)。
以上七項管理人員各規(guī)章制度及業(yè)務(wù)流程必須嚴(yán)格執(zhí)行,把好各工作的質(zhì)量關(guān),認(rèn)真極積的把項目工作提高到運(yùn)轉(zhuǎn)機(jī)制良好的程序上來。堅決杜絕不良傾向的工作態(tài)度,積極發(fā)揮各業(yè)務(wù)之間的協(xié)作配合精神,為今后工作打下堅實基礎(chǔ),而努力工作。
第12篇 z物業(yè)項目管理處行政制度
物業(yè)項目管理處行政制度
1.物業(yè)管理處辦公室守則
(1)辦公室人員須嚴(yán)守公司的機(jī)密,各部門的各種內(nèi)部規(guī)定及不公開的決策;
(2)按照公司檔案規(guī)定處理及保存檔案,未經(jīng)允許,不得私自將檔案外借;
(3)須流轉(zhuǎn)的文件和分發(fā)的通告,務(wù)必直接交到有關(guān)人士的手中;
(4)辦公室員工須保持儀容整潔穿公司規(guī)定的制服,男性員工留意頭發(fā)長度、指甲;女性員工須注意化妝適度及避免過量飾物;
(5)辦公室作為整個公司的窗口,須注意言談舉止,為公司樹立一個良好的形象;
(6)辦公室員工應(yīng)自覺提高自身的業(yè)務(wù)水平,緊密配合,提高工作效率;
(7)辦公室員工如因需外出,需在接待秘書處將其外出原因、外出時間、去向及預(yù)計歸來時間填寫清楚;
(8)辦公室員工在執(zhí)行公務(wù)時,應(yīng)以維護(hù)公司利益為前提,不接受任何形式的賄賂或向他人行賄;
(9)辦公室員工盡量減少私人電話,若因要事的情況下,也需要在三分鐘內(nèi)結(jié)束;
(10)辦公室中所有來電,必須在電話鈴聲響起三次的時間內(nèi)接聽,接聽時需報:_同馨管理處,您好!在接聽客戶電話時,請多用:請、謝謝及麻煩你等禮貌用語。
2.往來文書控制及保密制度
(1)文書往來需嚴(yán)格,其中包括:
a.外發(fā)文書:必需由總經(jīng)理辦公室發(fā)出。
b.內(nèi)部文書:必需由部門主管發(fā)出或部門蓋公章才算有效公文。
c.保密文件:必需統(tǒng)一由行政或總經(jīng)理指派人員拆閱。
(2)保密制度
a.本制度是為處理涉及公司機(jī)密的文件及其機(jī)要事項而制定。公司職員必須根據(jù)自己的職務(wù)遵守處理機(jī)要文件及機(jī)要事項的紀(jì)律。
b.本規(guī)定的修改與廢止、由辦公室提議,公司總經(jīng)理決定后實施。
c.本規(guī)定中所稱機(jī)要是指不得泄露其內(nèi)容的文件及事項,凡符合下列條款之一者均屬于此。
關(guān)于公司的重要政策或計劃;
關(guān)于人事問題;
關(guān)于重要會議的討論事項;
關(guān)于業(yè)主或租戶的檔案資料;
契約、協(xié)定或根據(jù)協(xié)商而決定的事項;
規(guī)定、命令中特別指定的事項。
d.機(jī)要文件及其處理,按其程序可分為以下三種:
公司內(nèi)部秘密,不能向公司以外公開。
絕密,不能向部門經(jīng)理及主管,以及特別指名的最小范圍內(nèi)的相關(guān)工作人員以及承辦人員以外者公開。
e.機(jī)要文件、機(jī)要事項及其種類的認(rèn)定,原則上由所管部門的經(jīng)理負(fù)責(zé),但公司總經(jīng)理可以命其變更。
f.機(jī)要文件或機(jī)要事項由該業(yè)務(wù)部經(jīng)理負(fù)責(zé)印制和傳達(dá)。
g.機(jī)要文件由其制發(fā)部門制成正本、副本兩份、一份由制發(fā)部門分門別類加以保管,另一份由辦公室專人保管。機(jī)要文件應(yīng)加蓋相應(yīng)的紅色標(biāo)記,其處理和保管由收件人自行處理。
h.機(jī)要文件的制發(fā)部門應(yīng)備有發(fā)文簿,文件發(fā)送至有關(guān)部門時,必須請收件人簽字蓋章。
i.公司內(nèi)機(jī)要文件的傳遞,除責(zé)任者自行攜帶方式外,必須加封后傳遞。不能以文件方式傳遞的秘密事項必須由直接關(guān)系者親自傳達(dá)。
j.機(jī)要文件須經(jīng)制發(fā)部門的經(jīng)理同意后方可復(fù)制。機(jī)要文件復(fù)制時制發(fā)部門應(yīng)將復(fù)制件數(shù)量在原件或副本上詳細(xì)記錄,并在上述(2.2.8)款規(guī)定的發(fā)文簿上記載復(fù)制件的去向。
k.秘密文件或公司外秘密文件以及秘密事項,由制發(fā)部門的經(jīng)理負(fù)責(zé),請專人進(jìn)行分發(fā)和傳送,但必須履行上述規(guī)定的手續(xù)。
l.機(jī)要文件及其相關(guān)草案、其它無用物品的銷毀,應(yīng)確定一定的時間,由所管經(jīng)理負(fù)責(zé)銷毀。
m.凡違反本規(guī)定者,由總經(jīng)理辦公室討論處理。
n.文件大致可分為:
法律效力文件:包括公約、手冊、指南等;
報告/表格;
作業(yè)指導(dǎo)書/工作手冊;
程序文件
3.檔案系統(tǒng)
管理檔案系統(tǒng)是管理工作中一重大系統(tǒng),所有員工都必須積極關(guān)心,需采用簡單及容易明白設(shè)計,各員工應(yīng)按照下列規(guī)定處理文件:
(1)分管經(jīng)理工作職責(zé)
a.必須把檔案管理工作列入經(jīng)理任期目標(biāo)責(zé)任制,并分解下達(dá)管理目標(biāo)。
b.要重視檔案管理工作,積極解決檔案管理工作經(jīng)費(fèi)及其它問題,每年至少要召開兩次檔案工作會議。辦公室根據(jù)檔案法和經(jīng)理的年度方針、工作目標(biāo)制定每年工作計劃。
(2)檔案資料員工作職責(zé)
a.負(fù)責(zé)做好收件登記、編號、運(yùn)轉(zhuǎn)和檢查未歸檔文件的催辦工作。
b.按規(guī)定程序及時、正確地辦理各種資料的動態(tài)注記。
c.按時收集好各類檔案資料,不散失,不遺留,做好立卷歸檔。分類要準(zhǔn)確,裝訂要工整,要符合立卷標(biāo)準(zhǔn)。
d.及時制訂工作計劃和做好工作總結(jié),每月或每季提供給各級領(lǐng)導(dǎo)正確、可靠的統(tǒng)計表。
e.嚴(yán)格執(zhí)行查閱資料的規(guī)定辦法和資料保密紀(jì)律。
f.妥善保管好各類檔案資料。
4.會議系統(tǒng)
為有效率地執(zhí)行管理及不斷完善管理運(yùn)作,將采取下列安排:
(1)會議召開之前應(yīng)作好準(zhǔn)備工作,確定議題內(nèi)容,準(zhǔn)備好有關(guān)的會議資料、文件。
(2)各種會議一般應(yīng)與辦公室聯(lián)系,對出席對象提前一天以上發(fā)出通知,以備會議出席者安排好工作。
(3)會議出席者應(yīng)準(zhǔn)時到會,如果無法參加,應(yīng)事先向會議組織者請假,未請假或未經(jīng)允許請假而缺席、遲到者按有關(guān)出勤考核辦法承擔(dān)責(zé)任。缺席者應(yīng)事后及時主動補(bǔ)閱會議記錄,了解會議精神。
(4)會議應(yīng)堅持講效率、開短會原則,發(fā)言者做到言簡意賅,不作題外話但又要暢所欲言,要使各種會議都能起到應(yīng)有的效果。
(5)固定性會議為:總經(jīng)理辦公室會議,部門經(jīng)理例會、部門例會、段組例會。
(6)會議如需增加、延期、合并或擴(kuò)大出席對象時,由會議主持者商定后及時發(fā)出變更及擴(kuò)大范圍的通知。
(7)出席會議人員于會議前安排好工作,會議期間其它人如無特殊情況不得進(jìn)入會場找人、談事。如有來訪客人或來訪電話,安排適當(dāng)人員作好接待記錄,待會后再通知當(dāng)事人處理。如遇急事必須當(dāng)事人親自接待時,應(yīng)先得到會議召集者的允許,由其通知有關(guān)人員離開會場,并盡量不影響會議進(jìn)程與發(fā)言,維護(hù)會議正常進(jìn)行。
(8)有關(guān)部門和人員應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行會議紀(jì)要、決議、決定的相關(guān)內(nèi)容,于規(guī)定完成日期后的首次會議上作出完成情況的扼要匯報。
(9)會議紀(jì)要,及所形成的決議、決定文稿應(yīng)妥善保管,無關(guān)人員未經(jīng)批準(zhǔn)不得借閱。
(10)與會者需遵守會場紀(jì)律,尊重他人發(fā)言,充分闡明自己的觀點(diǎn),手機(jī)請調(diào)至振動檔,以維護(hù)會議正常進(jìn)行。
5.辦公室設(shè)備使用管理
(1)電話
a.公司電話設(shè)備專為保障公司各項業(yè)務(wù)工作得以順利進(jìn)行而配備,必須嚴(yán)格按規(guī)定使用,無故損壞應(yīng)賠償;
b.公司各部門辦公區(qū)域,因公事要求申請安裝電話,須由部門或個人提出申請,辦公室統(tǒng)一辦理,報總經(jīng)理審批后,交工程部實施。
c.公司各部門職員辦公用電話,除總經(jīng)理辦公室電話及傳真機(jī)外,其余均不具有國際、國內(nèi)長途功能,任何人不得以任何理由申請開啟ddd、idd功能,確因公需撥打長途的,應(yīng)填寫長途申請單,經(jīng)辦公室審批后指定撥發(fā)。
d.不準(zhǔn)用公司電話聊天及處理私人事務(wù)。
(2)復(fù)印、電腦、打印機(jī)
a.復(fù)印、打字是公司文書機(jī)要崗位,工作人員應(yīng)嚴(yán)守崗位,非指定人員不得使用;
b.復(fù)印機(jī)保證每天上午8:15開機(jī),下午5:30關(guān)機(jī);
c.使用復(fù)印機(jī)、電腦、打印機(jī)應(yīng)遵守操作規(guī)程,注意愛護(hù)。
6.庫存系統(tǒng)及計劃
(1)制定小區(qū)下月耗用材料的計劃,并根據(jù)實際庫存情況決定請購數(shù)量,并報審批。
(2)購進(jìn)材料、工具在進(jìn)庫前必須驗收數(shù)量及質(zhì)量,合格無誤方可進(jìn)庫。
(3)材料、工具領(lǐng)用要填寫領(lǐng)料單并簽字領(lǐng)料單應(yīng)用處,個人專用工具要填寫個人領(lǐng)用單,如有遺失由個人承擔(dān)。
(4)領(lǐng)用工具如自然報廢,要填寫報廢單,由主管以上簽字認(rèn)可,如屬意外報廢,要寫明原因,由主管以上簽字認(rèn)可,否則照價賠償。
(5)每月清庫一次,做到帳物相符,對庫存材料、工具及時申報給上級部門。
(6)倉庫內(nèi)物品擺放分類,地面保持清潔,易腐
、易碎、易燃、易揮發(fā)物品應(yīng)另外放置。
7.倉庫管理制度
(1)凡入庫物料,需根據(jù)進(jìn)倉單進(jìn)行數(shù)量、外觀、技術(shù)資料和品質(zhì)的檢查、清點(diǎn),對缺損和不合格物料,應(yīng)及時在進(jìn)倉單內(nèi)說明。
(2)物料入庫后要及時登帳、立卡、建立物料檔案,帳卡物要經(jīng)常核對,做到帳物相符。如發(fā)現(xiàn)備料不足或缺損要查明原因提出書面報告。
(3)入庫物料要盡量合理堆垛,定量存放,過目成數(shù),做到不歪不倒,搬運(yùn)方便和安全不受損壞。
(4)應(yīng)做好倉庫的門窗和庫存物料的保管和安全防患工作,要經(jīng)常檢查、維護(hù)、保養(yǎng)、保證物料不變形、不受損、不變質(zhì)。
(5)倉庫內(nèi)嚴(yán)禁吸煙和火種入內(nèi)。對存放庫內(nèi)的貴重、易燃或揮發(fā)性化工物料,要定期重點(diǎn)檢查和防護(hù)。
(6)物料出庫或領(lǐng)用均要按物料出倉單內(nèi)容填寫好出倉物料品名、規(guī)格、數(shù)量、經(jīng)辦清出庫或領(lǐng)用交接手續(xù)后,方可發(fā)料。
(7)物料出倉后,倉管人員要及時清理庫房,整理貨垛,搞好庫內(nèi)整潔,并及時憑出倉單上所發(fā)的物料登銷帳卡。
(8)非本單位或本單位非有關(guān)人員,未經(jīng)倉管人員許可嚴(yán)禁進(jìn)入倉庫,倉管人員所管理的倉庫鎖匙亦不準(zhǔn)任意交他人保管或開啟。
(9)出庫物料一般要成套領(lǐng)發(fā),對散件及包裝好的散裝部件,應(yīng)分別附有標(biāo)明物料品名、規(guī)格的標(biāo)簽。屬配件的,還應(yīng)標(biāo)記備品備件文號。
(10)任何負(fù)責(zé)物料運(yùn)輸?shù)墓?在運(yùn)送途中應(yīng)確保貨物的安全和完好。特殊和貴重物料倉管人員應(yīng)隨車押運(yùn),做到接運(yùn)及時、超卸安全、交接準(zhǔn)確。
(11)對回收剩余或廢舊的物料,倉管人員應(yīng)負(fù)責(zé)將所回收的物料分類收存保管,并在入庫時亦應(yīng)辦理進(jìn)倉手續(xù),另立帳冊及時進(jìn)行登帳。
8.各員工應(yīng)具備的禮儀及當(dāng)值時所需注意事項
(1)員工應(yīng)具備的禮儀
a.儀表
制服必須穿著整齊和清潔。
頭發(fā)應(yīng)定期修剪及梳理整齊。
胡子必須刮好。
皮鞋必須擦亮。
手指甲必須定期修理及保持清潔。
必須注意個人衛(wèi)生。
必須佩帶工作證。
b.禮貌
見到相熟的業(yè)戶,必須有禮貌地打招呼。
對所有業(yè)戶的提問,必須有禮貌地耐心回答。
在早上,中午及下午時間,在當(dāng)值班之員工看到業(yè)主須問安,如早上好,午安及再見。
即使面對無理取鬧的業(yè)戶主,亦不可隨便惡言相向,必須耐心地解釋原因。若有必要時應(yīng)轉(zhuǎn)達(dá)上級處理。
在當(dāng)值時應(yīng)盡量面帶笑容,保持親切友善的形象。
即使正在向陌生人詢問時,亦應(yīng)盡量保持笑容及禮貌,切記不可無故厲聲喝問,影響管理處形象。
當(dāng)值時絕對不可粗言穢語。
絕對不可在面對業(yè)戶時隨便抽煙或吃零食,更不可咬著香煙或食物跟業(yè)戶講話。
不可無故遲到早退,即使有任何理由亦必須先向上級報告。如因故未能上班,更應(yīng)預(yù)先作出通知,以便安排其它員工替補(bǔ)。
若有需要輪班當(dāng)值,交接班必須準(zhǔn)時,而下班前亦必須收齊所有需交予下一班員工辦理的事項,向下一班員工交代清楚方可離去。倘若下一班的員工因任何理由而延遲到達(dá),則必須等待下一班員工全部返回后方可離去,以免崗位出現(xiàn)真空。
若因用膳或其它理由而需要離開任何崗位,應(yīng)先通知當(dāng)值主管,并且必須等待其它接崗員到達(dá)方可離開,以免崗位出現(xiàn)真空。
若在巡邏時發(fā)現(xiàn)有崗位出現(xiàn)真空,應(yīng)暫時接替有關(guān)崗位,并立即通知主管處理。
必須緊記服務(wù)業(yè)戶原是管理處員工應(yīng)盡的責(zé)任,所有員工嚴(yán)禁向業(yè)戶索取任何形式的賞賜。即使業(yè)戶主動提出,亦應(yīng)該盡量禮貌地作出拒絕。
(2)禮貌培訓(xùn)
a.常備紙筆。
b.在正常情況下勿讓電話響鬧超過三下。
c.先說公司/部門名稱。
d.回答勿離題。
e.講普通話,發(fā)音清晰,咬字標(biāo)準(zhǔn)。
f.聽時勿打斷。
g.記事/留言要筆錄,清楚,全面。
h.尊稱來電者姓氏。
i.提供進(jìn)一步協(xié)助/服務(wù)。
j.友善、客氣。
k.讓來電者先掛電話。
l.掛后勿當(dāng)眾討論剛才來電者身份或談話內(nèi)容。
m.準(zhǔn)備再接下一個來電。
(3)服務(wù)行業(yè)以客為尊,電話應(yīng)對以禮為本,人人學(xué)習(xí)專業(yè)應(yīng)對方法,同事間不會互相開罪對方客戶。工作有準(zhǔn)則,齊來遵守,借此給予客戶第一個良好印象。亦以此將服務(wù)水平提高。
a.接聽和應(yīng)對
前臺/接待員/秘書回應(yīng):您好,公司/部門名稱。請問有甚幺我可以幫您
其它回應(yīng):您好,部門,自己的名字,請問有甚幺我可幫您
說話清楚:低音且慢。
語氣:喜氣而熱誠。
尊稱客人:_董、_總、_經(jīng)理、_博士、_先生、_小姐、_女士(勿妄稱太太,除非她自己已告訴您。)
_先生,請您稍等。
不要只說:請稍等。
轉(zhuǎn)分機(jī)號:熟悉使用電話機(jī)功能。
勿亂轉(zhuǎn)分機(jī)號。
勿重復(fù)胡亂再轉(zhuǎn)。
勿轉(zhuǎn)后不顧,不理會根本無人接聽。
套取客人全名:如有必要詢問來電者身份時,勿查問/盤問,有禮貌地查詢,用智套取。
如:您找的那位同事剛外出辦事,如果閣下留下全名和聯(lián)絡(luò)電話,就更能夠幫助他/她在外,即時回電話給您。謝謝。
當(dāng)事人不在時,慎說:我很抱歉,他/她出去辦事/剛剛出去辦點(diǎn)事,很快就回來或與另一位客人在開會。
切忌說:他/她仍未上班/仍未有來/上午都未見過他。
他/她不在。
他/她不知道去了哪里。
如果因事令來電者等久了
要說:我真對不起,讓您久等啦,__先生,我再給您轉(zhuǎn)。
或:當(dāng)事人可能暫時無法接聽您的電話,請您留言,我一定會幫您轉(zhuǎn)達(dá)。
b.一般來電查詢
轉(zhuǎn)分機(jī)號之前告訴來電者該與哪一部門或哪一位同事聯(lián)絡(luò),然后代轉(zhuǎn)。一般來電查詢要登記。要跟進(jìn),要處理。
c.留言
若來電者是陌生人士請他留下:
公司/單位全名。
聽不清楚以禮再問。
重復(fù)姓名及電話號碼,保證準(zhǔn)確性。
寫上自己的姓名。
切記:要求來電者留言只能以禮巧問,不重犯查問語氣。
d.留言字條
馬上親交/托人轉(zhuǎn)交當(dāng)事人或其秘書。
托人轉(zhuǎn)交要確保盡快轉(zhuǎn)達(dá)。
當(dāng)事人或秘書不在,貼在當(dāng)事人電話機(jī)上。
e.接聽電話/錄音留言
接聽限響三下,電話錄音限響五下。
f.交談完畢
說:謝謝來電,_先生,我確保代您轉(zhuǎn)達(dá)。
或:謝謝來電,_先生,他/她回來時我一定會告訴他
g.電話制度
一個公司可能用超過一種電話機(jī)、總機(jī)、分機(jī)、傳真機(jī)電話功能,每位員工都要熟悉操作及分機(jī)號碼。
前臺接待,有人值班。
前臺離位,有二線人員接一線工作。
對答語氣用一線用語。
接觸與跟進(jìn)。
令客戶感到賓至如歸,受重視,受歡迎。
歡迎與接待。
需要久侯著,奉茶,找人陪同或暫接待。
每五分鐘招呼一次,直至當(dāng)事人接待為止。
客人需要上衛(wèi)生間,請詳細(xì)指引。
路過時對客人微笑/點(diǎn)頭,不要分是否是自己的客戶,所有客戶都是管理處寶貴的客戶。
在任何情況下:
勿胡亂泄露公司秘密。
有客戶在場,同事間要更友善,互相尊重。
第13篇 清潔生產(chǎn)項目管理制度
1、目的:
1.1 保證清潔生產(chǎn)能持續(xù)地進(jìn)行。
1.2 明確清潔生產(chǎn)方案的實施流程。
2、適用范圍:
___
3、執(zhí)行部門:
生技處
4、清潔生產(chǎn)方案的提出
4.1各車間在平時工作中,注意收集各個清潔生產(chǎn)方案。對于職能組和車間可實施的無/低費(fèi)方案可以立即組織實施。
4.2生技處每半年將各車間提出清潔生產(chǎn)方案匯總和整理。
4.3生技處負(fù)責(zé)將匯總的清潔生產(chǎn)方案整理后上報清潔生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組。
4.4 總經(jīng)理負(fù)責(zé)召集清潔生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組對清潔生產(chǎn)進(jìn)行篩選和評價。
5、清潔生產(chǎn)方案的篩選
5.1由清潔生產(chǎn)小組決定可實施的清潔生產(chǎn)方案,并制定出相應(yīng)的計劃。
5.2決定實施的清潔生產(chǎn)方案必須有可行性分析?？尚行苑治隹梢杂杀緩S相關(guān)職能組和車間負(fù)責(zé),也可以委托公司有關(guān)處室或外單位進(jìn)行。
5.3成本組必須對清潔生產(chǎn)方案實施計劃進(jìn)行嚴(yán)格審查和核實,尤其是投入和收益的情況。
6、清潔生產(chǎn)方案的實施和驗收
6.1各車間必須按照清潔生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組制定的計劃實施和完成清潔生產(chǎn)方案。
6.2清潔生產(chǎn)方案完成后,實施部門必須提供必要的數(shù)據(jù)和驗收申請報告。由清潔生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)組織驗收。
6.3 驗收合格,參加工作的有關(guān)人員將作為工作業(yè)績記錄在冊。
6.4驗收不合格,一定要追究有關(guān)人員的責(zé)任,并找出原因及時改正。
第14篇 物業(yè)公司項目管理處辦公制度
物業(yè)公司項目管理處辦公制度
一、以認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度,嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實的作風(fēng)做好本職工作,講究辦公效率。
二、保持辦公室環(huán)境整潔,做到書籍、資料、用品等擺放有序,整齊。
三、嚴(yán)格遵守勞動紀(jì)律,外出辦事應(yīng)與同事打招呼,說明去向;因故臨時外出必須向部門主管請假。
四、講究文明禮貌,注重儀表儀容、形象,按規(guī)定著裝。接待來訪客人,應(yīng)熱情主動,遇非職責(zé)管理范圍內(nèi)的按《首問責(zé)任制》程序辦理。
五、辦公時間要保持安靜,不準(zhǔn)擅自離崗、大聲喧嘩。
六、愛護(hù)公共財物,勤儉節(jié)約。
七、不準(zhǔn)亂丟堆放雜物、隨意張貼、隨地吐痰及亂丟煙頭、紙屑、果皮等廢物。
八、辦公工作結(jié)束后,必須進(jìn)行整理清衛(wèi)。檢查所有辦公設(shè)備、切閉水電、關(guān)好門窗,并做好相應(yīng)防范措施。
第15篇 房地產(chǎn)公司工程項目管理制度
房地產(chǎn)公司工程項目管理
一、對施工資質(zhì)資格的管理和合同管理
1、嚴(yán)格審查承包單位資質(zhì)等級和營業(yè)執(zhí)照,審核施工組織設(shè)計專項施工方案和工程預(yù)控措施,審查施工單位管理人員資質(zhì)和資格證,特殊工程的操作證。
2、施工單位的資質(zhì)等級和管理人員的資格等級必須滿足所承建工程的需要。要求人證對應(yīng),嚴(yán)禁虛設(shè)和掛靠管理崗位。
3、嚴(yán)格審查工程分包單位的資質(zhì)等級和營業(yè)執(zhí)照,與承包單位、監(jiān)理單位一起對分包單位進(jìn)行實地考察,是否符合工程的要求。
4、施工合同管理
4-1、合同管理的主要任務(wù)
1、建立合同管理機(jī)構(gòu),熟悉合同文件;
2、對合同的履行實施嚴(yán)格、有效的合同監(jiān)督和控制;
3、積極開展索賠和反索賠,保護(hù)自己的權(quán)益;
4、盡可能減少和避免合同糾紛,并通過合法手段解決合同爭議;
4-2、合同管理的主要工作
1、建立合同實施保證體系;
2、建立合同管理的工作程序,規(guī)范合同管理工作;
3、建立合同文檔系統(tǒng),科學(xué)、系統(tǒng)地收集、整理和保存施工中各有關(guān)事件和活動的一切資料和信息;
4、建立報告和行文制度,各種工程實施報告、文件、通知單等均應(yīng)由相應(yīng)的交接手續(xù)、簽收證據(jù)等;
4-3、實施有效的合同監(jiān)督,保證工程順序地按合同進(jìn)行
1、對施工單位、建設(shè)單位進(jìn)行合同履行情況進(jìn)行監(jiān)督;
2、協(xié)調(diào)施工單位與建設(shè)單位、監(jiān)理單位與建設(shè)單位之間的合同關(guān)系;
3、參與各種檢查驗收,并提出相應(yīng)的報告;
4、對工程洽商記錄、技術(shù)聯(lián)系單、設(shè)計變更單和各種簽證做合同方面的審查和控制;
5、經(jīng)常性地解釋合同;
6、收集、整理、保存各種工程資料;
4-4、進(jìn)行合同實施情況的跟蹤
1、對實施工程資料進(jìn)行分析、整理,通過施工現(xiàn)場的實際情況,直接獲取工程的實際狀況的信息。
2、分析工程的實際狀況與合同文件的差異及其原因、影響因素、責(zé)任等;
二、圖紙、設(shè)計變更和工程資料的管理和控制
1、工程項目技術(shù)負(fù)責(zé)人和監(jiān)理工程師負(fù)責(zé)對工程技術(shù)聯(lián)系單、工程洽商記錄、圖紙修改、設(shè)計聯(lián)絡(luò)單和設(shè)計變更等資料的審查。
2、工程技術(shù)和管理檔案按單位工程和施工的時間先后順序整理,分類立卷裝訂,每頁要有編號,每卷有目錄。
3、工程技術(shù)和管理檔案,應(yīng)真實可靠,字跡清楚,簽字齊全,不得弄虛作假,擅自涂改原始記錄。
4、施工圖紙、工程技術(shù)聯(lián)系單、工程洽商記錄、圖紙修改、設(shè)計聯(lián)絡(luò)單和設(shè)計變更等資料有關(guān)技術(shù)資料,必須由登記臺帳收發(fā)員簽字。
5、建筑工程竣工技術(shù)檔案編制按《遼寧省建筑工程技術(shù)檔案編制辦法》執(zhí)行。
6、項目監(jiān)理部定期對施工單位的所有有關(guān)工程的資料進(jìn)行檢查,要求資料及時、完整、系統(tǒng)、科學(xué)、真實,編制人員持證上崗。
7、編制建筑工程技術(shù)和管理檔案,必須從工程立項開始,按照工程序?qū)嶋H進(jìn)度,及時進(jìn)行編制積累,按地基與基礎(chǔ)、主體、單位工程竣工三個階段編制管理,貫徹在施工全過程中,做到及時、準(zhǔn)確、系統(tǒng)、科學(xué)、完整。
8、做好施工過程中原始資料、影像資料的收集和保存。
三、工程質(zhì)量管理和控制
1、監(jiān)理單位建立質(zhì)量保證體系:
(1)監(jiān)理單位委派員具有相應(yīng)資格證和注冊證書的總監(jiān)工程師、專業(yè)監(jiān)理工程師以及專業(yè)技術(shù)管理人員等組建項目監(jiān)理部。
(2)項目監(jiān)理部針對本工程的特點(diǎn)和難點(diǎn)制定監(jiān)理規(guī)劃,并按監(jiān)理規(guī)劃編制詳細(xì)的監(jiān)理實施細(xì)則,重點(diǎn)突出施工過程的監(jiān)督和管理。
(3)項目監(jiān)理部的各種專業(yè)人員配套齊全,必須適應(yīng)工程建設(shè)的需要,建立健全各種崗位責(zé)任制和規(guī)章制度,建立質(zhì)量保證體系,并應(yīng)得到認(rèn)真貫徹和執(zhí)行。
(4)按照國家法律、法規(guī)、建設(shè)工程質(zhì)量強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)計文件、施工合同、監(jiān)理規(guī)劃和實施細(xì)則進(jìn)行工程管理。
2、施工單位資質(zhì)審核:
(1)嚴(yán)格審查承包單位資質(zhì)和營業(yè)執(zhí)照,審查承包單位管理人員資質(zhì)和資格證,特殊工程的操作證。要求人證對應(yīng),嚴(yán)禁虛設(shè)和掛靠崗位。
(2)嚴(yán)格審查工程分包單位的資質(zhì)等級和營業(yè)執(zhí)照,與承包單位、監(jiān)理單位一起對分包單位進(jìn)行實地考察,是否符合工程的要求。
3、原材料、半成品、構(gòu)配件的質(zhì)量控制:
建設(shè)單位供應(yīng)和施工單位自購的材料、構(gòu)配件、成品、半成品必須是正規(guī)廠家的產(chǎn)品,有產(chǎn)品說明書、合格或檢驗報告,規(guī)格、型號、數(shù)量必須滿足工程需要。工程部協(xié)助施工單位、項目監(jiān)理部嚴(yán)把產(chǎn)品的質(zhì)量關(guān),嚴(yán)格產(chǎn)品的抽樣、取樣和送檢制度,對質(zhì)量不合格的材料、構(gòu)配件、成品、半成品和設(shè)備,要求施工單位停止使用。未經(jīng)監(jiān)理工程師簽字認(rèn)可,建筑材料、構(gòu)配件、成品、半成品和設(shè)備不得在工程上使用或者安裝,施工單位不得進(jìn)行下道工序。
4、施工機(jī)械設(shè)備的質(zhì)量控制
施工機(jī)械設(shè)備的質(zhì)量好壞對工程項目的施工進(jìn)度和質(zhì)量有直接影響,對其質(zhì)量的控制就是使施工機(jī)械設(shè)備的類型、性能參數(shù)、技術(shù)要求與施工現(xiàn)場條件、施工工藝等因素相匹配。
(1)按照技術(shù)先進(jìn)、經(jīng)濟(jì)合理、生產(chǎn)適用、性能可靠、使用安全的原則選擇施工機(jī)械設(shè)備,使其具有特定工程的適用性和可靠性。
(2)根據(jù)工程施工進(jìn)度、工程施工質(zhì)量的需要,正確確定相應(yīng)類型、性能參數(shù)的機(jī)械設(shè)備。
(3)在施工過程中,派專人定期對施工機(jī)械設(shè)備進(jìn)行校正和維護(hù)。
(4)操作施工機(jī)械設(shè)備的操作人員必須持證上崗,定期培訓(xùn)。
5、施工組織設(shè)計隨著工程的進(jìn)度和深入不斷的細(xì)化和深化。對主要的項目、關(guān)鍵部位和難度較大的項目,制定方案時要充分估計到可能發(fā)生的施工質(zhì)量問題和處理方法。
施工單位提交的施工組織設(shè)計和專項施工方案要有工程質(zhì)量保證的預(yù)控措施和加強(qiáng)工序細(xì)節(jié)施工的管理;施工單位“三檢制”落實的管理措施;要有針對施工過程中的質(zhì)量通病的技術(shù)措施;施工單位必須嚴(yán)格按照批準(zhǔn)的施工組織設(shè)計和專項技術(shù)方案組織施工。
6、熟悉法律、法規(guī)、國家規(guī)范、地方標(biāo)準(zhǔn)、標(biāo)準(zhǔn)圖集和施工操作規(guī)程,必須熟悉掌握工程標(biāo)準(zhǔn)強(qiáng)制性條文和各種施工驗收規(guī)范。
要求施工單位、監(jiān)理單位把開發(fā)公司項目“精品工程”的思想理念認(rèn)真貫徹、全面執(zhí)行。
7、組織施工單位、監(jiān)理單位、設(shè)計單位進(jìn)行設(shè)計交底和圖紙會審,做好記錄。編制工程管理的方案或辦法,組織、協(xié)調(diào)施工單位、監(jiān)理單位進(jìn)行工程項目的工程
管理。
8、測量標(biāo)高、水準(zhǔn)點(diǎn)、測量放線的復(fù)核
施工單位根據(jù)規(guī)劃紅線圖和總平面圖給定的標(biāo)高和坐標(biāo)進(jìn)行工程定位放線,將測量結(jié)果填報“工程定位測量報審表”通知監(jiān)理工程師,監(jiān)理工程師對工程定位放線的測量結(jié)果進(jìn)行復(fù)核,直至合格。
9、開工報告的審核
前期基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、施工環(huán)境、監(jiān)視測量工具、施工機(jī)械設(shè)備、圖紙會審和勞動力的配備等情況必須達(dá)到開工必備的條件。施工單位以書面的形式報項目監(jiān)理部、工程部進(jìn)行審批,否則不允許施工單位開工。
10、工序質(zhì)量控制
工序質(zhì)量控制包含兩個方面的內(nèi)容,就是工序活動條件和質(zhì)量和工序活動效果質(zhì)量的控制。即一方面控制每道工序投入質(zhì)量(人、機(jī)、材、方法及環(huán)境)是否符合要求,另一方面要控制每道工序施工完成的產(chǎn)品是否達(dá)到有關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。
在進(jìn)行工序質(zhì)量控制時,應(yīng)從以下幾個方面著手:
(一)確定工序質(zhì)量控制流程
確定控制流程就是事前擬定工序質(zhì)量控制工作計劃,一般的做法是當(dāng)每道工序完成后,施工單位要根據(jù)規(guī)范要求進(jìn)行自我檢查,合格后填報“工程報驗通知單”,通知監(jiān)理工程師,監(jiān)理工程師收到“通知”后,立即對待檢驗的工序進(jìn)行現(xiàn)場檢查,并根據(jù)規(guī)范要求,利用試驗設(shè)備、儀器進(jìn)行檢驗,同時將檢查結(jié)果填寫到“工程報驗通知單”上,并復(fù)制一份給施工單位,作為監(jiān)理單位對該道工序的質(zhì)量鑒定。監(jiān)理工程師檢查合格方準(zhǔn)進(jìn)行下道工序;反之,令施工單位返工,直至合格。
(二)工序活動條件控制是工序質(zhì)量控制的對象,監(jiān)理工程師只有主動地通過對工序活動條件的控制,才能達(dá)到對工序質(zhì)量特征指標(biāo)的控制。只有找準(zhǔn)影響工序質(zhì)量的主要因素加以嚴(yán)格控制,就能達(dá)到工序質(zhì)量控制的目的。
(三)質(zhì)量控制點(diǎn)是指為了保證工序質(zhì)量而需要進(jìn)行控制的重點(diǎn)或關(guān)鍵部位或薄弱環(huán)節(jié)。設(shè)置質(zhì)量控制點(diǎn),是對質(zhì)量進(jìn)行預(yù)控的有效措施。因此,在擬定監(jiān)理規(guī)劃或細(xì)則時,就應(yīng)根據(jù)工程特點(diǎn),視其重要性、復(fù)雜性、精確性、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和要求,全面、合理地確定質(zhì)量控制點(diǎn)。對所設(shè)置的控制點(diǎn),事先分析可能造成質(zhì)量隱患的原因,找出對策,采取措施加以預(yù)控。
11、施工作業(yè)監(jiān)督和檢查
加強(qiáng)施工單位的“三檢”制(即自檢、交接檢、專職檢)的管理,其中自檢、交接檢由各施工班組執(zhí)行,專檢由項目質(zhì)量檢查員執(zhí)行。每一個檢驗批完成后,施工班組長會同項目質(zhì)量檢查員,對完成的檢驗批工程進(jìn)行專檢,經(jīng)專檢合格后報監(jiān)理單位復(fù)檢,復(fù)檢合格后方可進(jìn)行下一個檢驗批的施工。
工程部、監(jiān)理部積極協(xié)助施工單位搞好施工過程管理工作,建立健全完善的質(zhì)量保證體系和安全保證體系,使工程質(zhì)量在施工企業(yè)的“三檢”制,監(jiān)理工程師的復(fù)檢,政府主管部門監(jiān)督的良好環(huán)境下運(yùn)行。
堅持推廣樣板工程制度,每道工序施工之前,必須樣板先行。如在主體砌筑施工中,按墻體的平整度、垂直度、水平灰縫、留槎、預(yù)留筋和試工洞等項的標(biāo)準(zhǔn)要求,先做一面樣板墻,組織參觀學(xué)習(xí),使之標(biāo)準(zhǔn)形象化,以便各自制定措施,對照執(zhí)行。經(jīng)項目經(jīng)理、承建單位(承建單位僅鑒定承建單位指定項目)和監(jiān)理工程師鑒定達(dá)到要求并簽證后,方可進(jìn)行大面積施工。
12、隱蔽工程、分項、分部工程的檢查驗收
(一)隱蔽工程是指那些在施工過程中上一工序的工作結(jié)束,被下一工序所掩蓋,而進(jìn)行復(fù)查的部位。因此,對這些工程在下一工序施工以前,現(xiàn)場監(jiān)理人員應(yīng)按照設(shè)計要求、施工規(guī)范,采用必要的檢查工具,對其進(jìn)行檢查驗收。如果符合設(shè)計要求及施工規(guī)范規(guī)定,應(yīng)及時簽署隱蔽工程記錄手續(xù),以便承建單位繼續(xù)下一工序的施工。同時,隱蔽工程記錄交承建單位歸入技術(shù)資料;如不符合有關(guān)規(guī)定,應(yīng)以書面形式告訴施工單位,令其處理,處理符合要求后再進(jìn)行隱蔽工程驗收與簽證。
(二)分項工程驗收
監(jiān)理工程師應(yīng)按照合同的質(zhì)量要求,根據(jù)該分項工程施工的實際情況,參照質(zhì)量評定標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行驗收。在分期工程驗收中,必須按有關(guān)驗收規(guī)范選擇檢查點(diǎn)數(shù),確定出該分項工程的質(zhì)量等級,從而確定能否驗收。
(三)分部工程驗收
根據(jù)分項工程質(zhì)量驗收結(jié)論,參照分部工程質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),可得出該分部工程的質(zhì)量等級,以便決定可否驗收。施工單位得到監(jiān)理工程師中間驗收認(rèn)可的憑證后,才能繼續(xù)施工。
13、工地例會制度
(1)第一次工地例會由工程部項目經(jīng)理主持,監(jiān)理單位和施工單位共同參加。以后每周定期的工地例會由項目監(jiān)理部總監(jiān)理工程師主持,工程部和施工單位共同參加。
(2)專業(yè)監(jiān)理工程師和總監(jiān)理工程師匯報工程質(zhì)量、進(jìn)度和安全情況以及監(jiān)理的工作情況,總結(jié)上周施工存在的質(zhì)量缺陷和安全隱患,對好的方面進(jìn)行表揚(yáng)。提出這一周應(yīng)注意和容易出現(xiàn)的質(zhì)量缺陷和安全隱患,存在質(zhì)量缺陷和安全隱患整改措施情況的落實。
(3)施工單位對監(jiān)理部提出問題的反饋意見,質(zhì)量缺陷和安全隱患整改措施的方案的編制時間。
工地例會必須形成會議紀(jì)要次日下發(fā)給單位和工程部各一份。工程管理部根據(jù)報告,對工程管理做出相應(yīng)的調(diào)整。
14、工程部應(yīng)加大工程質(zhì)量的檢查力度,建立各部門綜合檢查制度,必檢制度、專檢制度和巡檢制度確保對工程質(zhì)量的控制。
(1)綜合檢查制度:由工程部組織項目監(jiān)理部、施工項目部對單體樓進(jìn)行不少于九次的綜合檢查,其中基礎(chǔ)工程檢查不少于兩次,主體工程檢查不少于四次,裝飾工程檢查不少于兩次,竣工預(yù)驗收的檢查不少于一次。
(2)必檢制度:由工程監(jiān)理部組織施工項目部,工程部協(xié)助,主要檢查強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)和施工合同的執(zhí)行情況。每周不少于一次。
(3)專檢制度:由項目監(jiān)理部組織工程部、施工項目部聯(lián)合檢查,主要檢查整個工程的質(zhì)量、進(jìn)度、文明施工和監(jiān)理工程師的工作情況。每周不少于一次。
(4)巡檢制度:工程部的日常檢查制度,主要協(xié)助工程監(jiān)理部搞好日常的工程質(zhì)量的檢查工作。
每周的必檢、專檢完成后,工程監(jiān)理部將檢查結(jié)果以書面的形式上報工程部,工程部進(jìn)行核實,每周的工地例會將檢查結(jié)果公布。每個月評比一次,實行獎罰。
15、工程部協(xié)同項目監(jiān)理部搞好施工全過程質(zhì)量、安全的檢查、監(jiān)督和控制,協(xié)調(diào)好影響工程質(zhì)量的各種因素之間的關(guān)系。
四、工程進(jìn)度的管理和控制
1、施工單位根據(jù)建設(shè)單位的工期總目標(biāo),編制工程總進(jìn)度計劃,對工程總進(jìn)度計劃進(jìn)行分解,分解到月計劃和周計劃,并上到監(jiān)理部進(jìn)行審核。進(jìn)度計劃必須有組織措施、技術(shù)措施、經(jīng)濟(jì)措施及合同措施作為保證。
2、監(jiān)理部根據(jù)工期總目標(biāo)和施工單位上報的總進(jìn)度計劃和分解進(jìn)度計劃審核施工單位進(jìn)度計劃的真實性、合理性和有效性,審核工作要求三日內(nèi)完成。
(1)檢查進(jìn)度的安排在時間上是否符合合同中規(guī)定的工期要求;
(
2)檢查進(jìn)度安排的合理性,以防止施工單位利用進(jìn)度計劃的安排造成建設(shè)單位違約,并以此向建設(shè)單位索賠;
(3)審查施工單位的勞動力、材料、機(jī)具設(shè)備供應(yīng)計劃,以確認(rèn)進(jìn)度計劃能否實現(xiàn);
(4)檢查進(jìn)度計劃在順序安排上是否符合邏輯,是否符合施工程序的要求;
(5)檢查施工進(jìn)度計劃是否與其他實施性計劃協(xié)調(diào);
(6)檢查施工進(jìn)度計劃是否滿足材料與設(shè)備供應(yīng)的均衡性要求。
若在審定過程中發(fā)現(xiàn)問題,應(yīng)認(rèn)真向施工單位指出,并協(xié)助其調(diào)整計劃。若對其他子項目產(chǎn)生影響,則需與其他單位共同協(xié)商,綜合進(jìn)行調(diào)整。
3、施工單位根據(jù)批準(zhǔn)的施工總進(jìn)度計劃和分解計劃,合理安排施工工序和施工順序,確保工程按期完成。
4、加強(qiáng)工程進(jìn)度檢查,監(jiān)理人員建立工程進(jìn)度日志,如實記載工程實際進(jìn)度。每擊例會向工程部提交工程進(jìn)度報告,反映計劃進(jìn)度與實際進(jìn)度的差異。
5、項目監(jiān)理部加強(qiáng)信息管理工作,及時收集施工單位的能力信息其中包括各類人員的數(shù)量;技術(shù)等級;勞動效率;技術(shù)裝備狀況;資金狀況等,為進(jìn)度控制提供基礎(chǔ)。
6、嚴(yán)禁利用其權(quán)力,武斷、主觀、片面的瞎指揮,應(yīng)通過指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、考核,利用激勵手段(獎、罰、表揚(yáng)、批評)、監(jiān)督等方式進(jìn)行進(jìn)度控制。
7、當(dāng)實際進(jìn)度與計劃進(jìn)度發(fā)生差異時,監(jiān)理單位協(xié)同施工單位;分析產(chǎn)生原因,提出進(jìn)度調(diào)整措施和方案,并上報工程部項目經(jīng)理批準(zhǔn)實施。
8、當(dāng)施工單位因自身的原因延誤工期,則按合同和工程部的處罰辦法進(jìn)行經(jīng)濟(jì)上的處罰。
五、工程安全管理的控制
1、建立工程項目經(jīng)理、項目負(fù)責(zé)人安全責(zé)任制,項目全體管理人員參加組成項目安全生產(chǎn)組織機(jī)構(gòu),對施工的全過程進(jìn)行安全生產(chǎn)管理。
2、安全保證體系的職責(zé)是貫徹落實安全方針、政策、規(guī)章制度、安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)等,加強(qiáng)安全教育與管理,保證施工生產(chǎn)實現(xiàn)防護(hù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化。嚴(yán)格檢查安全生產(chǎn)技術(shù)措施的落實,確保安全生產(chǎn)。
3、施工單位、項目監(jiān)理部設(shè)置專職安全檢查員,安全檢查員必須有較強(qiáng)的責(zé)任心,堅持原則、敢于負(fù)責(zé)、善于協(xié)調(diào),掌握勞動保護(hù)方針、政策、法律、法規(guī),熟悉安全管理和安全技術(shù)知識。
4、牢固樹立“安全第一,預(yù)防為主”的思想,堅決貫徹生產(chǎn)必須安全的原則,認(rèn)真落實“安全生產(chǎn)、文明施工”的規(guī)定。
5、嚴(yán)格執(zhí)行工程安全責(zé)任制,使施工單位、項目監(jiān)理部各職能部門負(fù)起責(zé)任,確保各項安全制度措施的實現(xiàn)。全體管理人員均對安全負(fù)責(zé)。
6、實行多種形式的安全檢查制度
消除安全隱患是保證安全生產(chǎn)的關(guān)鍵,而安全檢查則是消除安全隱患的有力手段之一,包括日常檢、定期檢、專業(yè)檢等多種形式。安全檢查堅持領(lǐng)導(dǎo)與群眾相結(jié)合;綜合檢查與專業(yè)檢查相結(jié)合;檢查與整改相結(jié)合的原則。
嚴(yán)格執(zhí)行安全檢查制度,以查思想、查制度、查領(lǐng)導(dǎo)、查隱患為主要內(nèi)容,結(jié)合季節(jié)特點(diǎn)開展防洪、防雷電、防坍塌、防高處墜落物體打擊和防中暑等五防檢查。檢查施工單位施工作業(yè)的安全情況,各種臨建的建設(shè)必須符合標(biāo)準(zhǔn)要求;正確使用安全網(wǎng)、維護(hù)網(wǎng);各種設(shè)備工作必須在良好工作狀態(tài)。
7、執(zhí)行安生產(chǎn)交底制度
工程項目施工前必須按照分項工程或?qū)I(yè)工種進(jìn)行安全技術(shù)交底,交底有記錄,有交接人簽字,各施工專業(yè)班組必須每天工作之前進(jìn)行當(dāng)日工作的安全技術(shù)交底,有記錄。各班組在施工前對開展施工的場所,進(jìn)行安全自查,發(fā)現(xiàn)隱患,經(jīng)處理后,方可進(jìn)行施工操作嚴(yán)格審查施工單位的安全技術(shù)措施、安全交底,是否真實、有效,確實起到保證安全施工的作用。
8、施工現(xiàn)場要有安全標(biāo)語,安全管理規(guī)定的標(biāo)牌,安全警示牌,危險部位懸掛安全標(biāo)志。特種作業(yè)崗位上的操作人必須持有勞動部門頒發(fā)的特殊工種操作證,否則不準(zhǔn)從事特種作業(yè),不準(zhǔn)上崗。
9、建立安全生產(chǎn)合同制、執(zhí)行安全生產(chǎn)教育制
凡進(jìn)場施工作業(yè)人員,均應(yīng)進(jìn)行三級教育,并在此基礎(chǔ)上簽訂安全生產(chǎn)合同,以確定雙方在安全的權(quán)利和義務(wù)。
加強(qiáng)對施工人員的安全意識教育,以提高安全防護(hù)意識,做到不自我傷害,不傷害別人,也不為別人所傷害。
加強(qiáng)檢查、監(jiān)督施工單位的職工三級安全教育和培訓(xùn)工作。
10、工程部、項目監(jiān)理部定期或不定期組織進(jìn)行安全大檢查,由項目經(jīng)理帶隊,全體管理人員參加,安全大檢查必須按照《建筑施工安全生產(chǎn)檢查評分標(biāo)準(zhǔn)》評定、打分,檢查記錄資料要齊全,對檢查出來的安全事故和隱患必須進(jìn)行整改,整改有記錄、有反饋,按“三定”原則(定人、定時間、定措施)消除安全事故和隱患。
11、檢查安全預(yù)控措施,對施工難度較大或技術(shù)復(fù)雜的分項、分部工程必須有安全技術(shù)措施,安全技術(shù)措施必須有針對性,可操作性強(qiáng),嚴(yán)禁一般化、口號化。
12、發(fā)生工作事故或因工程質(zhì)量引起的安全事故后,必須按規(guī)定在24小時內(nèi)及時通報上級主管部門及有關(guān)部門,配合調(diào)查組分析事故原因,處理所發(fā)生的事故。所有安全事故一律按“三不放過”的原則進(jìn)行嚴(yán)肅處理。
13、嚴(yán)格審查分包單位的安全管理
(1)、嚴(yán)格審查分包單位的企業(yè)資質(zhì)、營業(yè)執(zhí)照、安全許可證是否符合要求;
(2)、分包單位必須有專職安全管理人員或派專人進(jìn)行安全管理,嚴(yán)格進(jìn)行入場前的安全教育,做好安全技術(shù)交底。
(3)、分包單位必須全面貫徹執(zhí)行安全生產(chǎn)的各項規(guī)章制度、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范,實現(xiàn)安全生產(chǎn)。
14、建立安全生產(chǎn)獎罰制度
把安全責(zé)任制落實到相關(guān)部門、各人員。定期組織安全生產(chǎn)大檢查,并開展安全生產(chǎn)評比,對安全生產(chǎn)優(yōu)良的班組和個人給予獎勵,對于不注意安全生產(chǎn)的班組和個人給以批評,直到經(jīng)濟(jì)處罰。
安全生產(chǎn)要根據(jù)安全大檢查的結(jié)果和平時的安全檢查記錄進(jìn)行獎罰:
1、獎勵安全生產(chǎn)好、交底記錄資料齊全、認(rèn)真按照操作規(guī)程進(jìn)行施工、沒有發(fā)生安全、質(zhì)量事故的施工班組和相關(guān)人員。
2、對違章指揮、違章作業(yè)、違反勞動紀(jì)律、違反操作規(guī)程施工的以及發(fā)生安全事故的班組和相關(guān)人員進(jìn)行處罰。
3、獎罰要及時兌現(xiàn),每月在各個施工班組發(fā)放工資時兌現(xiàn)。
六、竣工驗收管理和工程技術(shù)檔案管理
1、施工單位組織相關(guān)人員對完成的單位工程進(jìn)行自檢預(yù)驗收;自檢質(zhì)量等級合格、完成設(shè)計及合同約定內(nèi)容。并有完整技術(shù)檔案和施工管理資料。填寫《工程質(zhì)量保修書》、《工程質(zhì)量保證書》、《工程使用說明書》、《房屋建筑工程竣工報告書》和工程竣工驗收申請報告。報告應(yīng)由企業(yè)技術(shù)負(fù)責(zé)人和企業(yè)法定代表人簽字。
2、監(jiān)理單位接到施工單位工程竣工驗收申請報告后7日內(nèi)對單位工程進(jìn)行預(yù)驗收,預(yù)驗收檢查必須按戶檢查,不留死角。
檢查的主要內(nèi)容:
(1)抹灰工程:抹灰墻體空鼓、開裂的面積;砂漿強(qiáng)度;四周棚角、陰、陽角是否順直;陽角方正;墻面的垂直平整;開間尺寸;天棚頂?shù)钠秸?門窗口是否過口;內(nèi)外窗臺空鼓、開裂;外窗臺的排水坡度和鷹嘴角度;墻面污染;排風(fēng)道排風(fēng)是否暢通、主副風(fēng)道間隔是否嚴(yán)密;樓梯間的抹灰質(zhì)量要好于室內(nèi);
(2)門窗工程:門窗框垂直平整、對角線;開啟、推拉是否靈活;五金件是否齊全;門開啟是否達(dá)到90°角;封閉是否嚴(yán)密;門窗鎖是否嚴(yán)緊;表面是否有損壞和污染現(xiàn)象;密封膠宏觀質(zhì)量;
(3)樓地面工程:地面砼強(qiáng)度,是否有起砂現(xiàn)象;地面砼空鼓、開裂;地面平整;周圍四角是否順直、平整;地面宏觀質(zhì)量;
(4)欄桿和樓梯扶手:欄桿和樓梯扶手的高度、立桿間距、平直段的高度和牢固程度是否符合強(qiáng)制標(biāo)準(zhǔn)要求;焊接質(zhì)量;宏觀質(zhì)量;
(5)屋面工程:防水工程的閉水和淋雨試驗是否達(dá)到要求(不滲不漏);排水坡度是否符合要求;保護(hù)層砂漿的強(qiáng)度;分格縫是否符合要求,是否用馬蹄脂灌縫;宏觀質(zhì)量;
(6)衛(wèi)生間防水工程:檢查閉水試驗是否達(dá)到要求(不滲不漏);衛(wèi)生間地面與室內(nèi)地面的高差是否符合要求;衛(wèi)生間的衛(wèi)生狀況;
(7)外墻保溫板工程:宏觀質(zhì)量是否符合要求;墻面垂直平整;窗上口鷹嘴角度;面層抗裂砂漿的質(zhì)量;陰陽角是否順直;翻包網(wǎng)的質(zhì)量;墻面污染情況;
(8)水落管:水落管卡與墻體連接是否牢固;水落管卡之間的間距;與墻體的角度必須滿足防水要求;水落管和管卡的質(zhì)量是否滿足耐久性的要求;
(9)水暖工程:各種試驗必須合格滿足使用要求;各種管線必須橫平豎直;管卡牢固、間距符合要求;各種套管的密閉情況;反腐質(zhì)量;保溫質(zhì)量;宏觀質(zhì)量;
(10)電氣工程:各種試驗合格滿足使用要求;各種接頭的掛錫情況;零、地、火線項的連接情況;各種箱盒安裝質(zhì)量;穿線質(zhì)量;宏觀質(zhì)量;
以上是預(yù)驗收檢查部分項目,項目監(jiān)理部根據(jù)工程實際情況確定工程檢查項目。檢查完成后對施工單位的工程質(zhì)量進(jìn)行講評,對存在的質(zhì)量缺陷確定整改內(nèi)容和時間,并將檢查記錄以監(jiān)理通知單的形式整理三份,施工單位、工程部各一份。施工單位按照監(jiān)理通知單和確定的整改內(nèi)容和時間進(jìn)行整改。整改完成后由項目監(jiān)理部組織施工單位進(jìn)行復(fù)檢,復(fù)檢合格出具《工程質(zhì)量評估報告》。評估報告應(yīng)由總監(jiān)理工程師和單位法定代表人審核簽字。
3、建設(shè)單位接到監(jiān)理評估報告后,建設(shè)單位組織施工、監(jiān)理單位進(jìn)行內(nèi)部驗收,合格后出具《房屋建筑工程竣工驗收報告書》,并通知勘察、設(shè)計、環(huán)保、規(guī)劃等單位進(jìn)行分項驗收?？辈?、設(shè)計單位驗收,出具《房屋建筑工程竣工驗收報告書》,報告應(yīng)由總工程師和項目負(fù)責(zé)人審核簽字。安全環(huán)保保驗收和規(guī)劃驗收合格后出具合格證明文件。
4、對各部門提出的問題施工單位負(fù)責(zé)整改,問題整改完畢后,建設(shè)單位組建驗收小組,制訂驗收方案,7日內(nèi)組織勘察、設(shè)計、施工、監(jiān)理等單位在市質(zhì)量監(jiān)站的監(jiān)督下組成驗收小組按合同約定竣工時間組織竣工驗收。
5、工程竣工驗收合格后,建設(shè)單位提出工程竣工驗收報告,到工程質(zhì)量監(jiān)督站備案。
七、工程竣工驗收條件
1、完成建筑工程設(shè)計合同決定的各項內(nèi)容。
2、勘察、設(shè)計、施工、監(jiān)理等單位簽署的質(zhì)量合格文件。
3、主要建筑材料、構(gòu)配件、設(shè)備的出廠合格證、檢驗報告和進(jìn)場復(fù)試報告。
4、完整技術(shù)檔案和施工管理資料。
5、施工單位簽署的工程質(zhì)量保修書和保證書。
6、城鄉(xiāng)規(guī)劃部門出具規(guī)劃設(shè)計文件和復(fù)查后認(rèn)可文件。
7、公安消防、環(huán)保出具認(rèn)可文件。
