物業(yè)安服務(wù)管理制度9篇

物業(yè)安服務(wù)管理制度是物業(yè)管理行業(yè)中保障小區(qū)安全、維護(hù)公共秩序的重要組成部分，它涵蓋了人員管理、設(shè)備設(shè)施維護(hù)、應(yīng)急預(yù)案、業(yè)主服務(wù)等多個(gè)層面，旨在構(gòu)建一個(gè)安全、和諧的居住環(huán)境。

包括哪些方面

1. 人員配置與培訓(xùn)：明確安全部門的人員編制，規(guī)定招聘標(biāo)準(zhǔn)，定期進(jìn)行專業(yè)技能和應(yīng)急處理能力的培訓(xùn)。

2. 巡邏與監(jiān)控：制定詳細(xì)的巡邏路線和時(shí)間表，利用監(jiān)控系統(tǒng)確保小區(qū)無(wú)盲點(diǎn)覆蓋，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理異常情況。

3. 出入管理：設(shè)立嚴(yán)格的訪客登記制度，對(duì)車輛和行人的進(jìn)出進(jìn)行有效管控。

4. 設(shè)施設(shè)備維護(hù)：定期檢查消防設(shè)施、安全防護(hù)設(shè)備，確保其正常運(yùn)行。

5. 應(yīng)急預(yù)案：制定火災(zāi)、突發(fā)事件等應(yīng)急預(yù)案，定期進(jìn)行演練，提高應(yīng)急響應(yīng)速度。

6. 業(yè)主服務(wù)：提供24小時(shí)客服熱線，及時(shí)處理業(yè)主的安全需求和投訴。

7. 信息安全：保護(hù)業(yè)主的個(gè)人信息，防止泄露，確保數(shù)據(jù)安全。

8. 法規(guī)遵守：遵守國(guó)家和地方的相關(guān)法律法規(guī)，確保物業(yè)管理活動(dòng)的合法性。

重要性

物業(yè)安服務(wù)管理制度的重要性不言而喻。一方面，它能有效預(yù)防和減少安全事故的發(fā)生，保護(hù)業(yè)主的人身和財(cái)產(chǎn)安全；另一方面，良好的安全管理能夠提升物業(yè)公司的專業(yè)形象，增強(qiáng)業(yè)主的滿意度和信任感，從而穩(wěn)定物業(yè)費(fèi)的收取，保證公司的經(jīng)濟(jì)效益。

方案

1. 建立完善的規(guī)章制度：制定詳細(xì)的操作手冊(cè)，明確每個(gè)崗位的職責(zé)和流程，確保制度的可執(zhí)行性。

2. 強(qiáng)化人員素質(zhì)：定期進(jìn)行安全知識(shí)和技能培訓(xùn)，提高員工應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力。

3. 引入科技手段：利用智能安防系統(tǒng)，提升安全監(jiān)控和預(yù)警能力，減輕人力壓力。

4. 加強(qiáng)與業(yè)主溝通：定期舉辦安全講座，提高業(yè)主的安全意識(shí)，同時(shí)收集業(yè)主建議，不斷優(yōu)化管理制度。

5. 定期評(píng)估與改進(jìn)：定期對(duì)制度執(zhí)行情況進(jìn)行評(píng)估，針對(duì)存在的問(wèn)題及時(shí)調(diào)整，確保管理制度的持續(xù)改進(jìn)。

通過(guò)上述措施，物業(yè)安服務(wù)管理制度將形成一個(gè)全面、高效的安全管理體系，為業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)安心、宜居的生活環(huán)境。

物業(yè)安服務(wù)管理制度范文

第1篇 物業(yè)安全服務(wù)管理人員培訓(xùn)制度

物業(yè)安全服務(wù)管理人員的培訓(xùn)制度

根據(jù)物業(yè)管理思想,為打造物業(yè)管理精品,對(duì)員工上崗進(jìn)行工作培訓(xùn)。

培訓(xùn)對(duì)象

新員工、部門經(jīng)理以下在職員工。

新員工上崗培訓(xùn)

1.新員工上崗培訓(xùn)期為30天。

2.培訓(xùn)內(nèi)容包括:物業(yè)管理知識(shí),物業(yè)管理流程,物業(yè)管理服務(wù)理念,專業(yè)服務(wù)技能與技巧,應(yīng)急工作處理程序,軍事化訓(xùn)練等。

在職員工培訓(xùn)

1.通過(guò)在實(shí)際工作中所發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題,不定期地安排當(dāng)事人(指在職職工)參加專題培訓(xùn)。

2.每位在職員工每月定期參加公司組織的工作培訓(xùn):組織員工座談會(huì),交流事件處理技巧及與業(yè)主溝通的經(jīng)驗(yàn)。

在職循環(huán)培訓(xùn)的考核辦法

在實(shí)際工作當(dāng)中,以業(yè)主的投訴率和員工違章的行為作為評(píng)價(jià)員工工作的基礎(chǔ),并通過(guò)理論與實(shí)踐相結(jié)合的考核方式,淘汰不合格的員工,吸收優(yōu)秀的新員工,從而達(dá)到優(yōu)化管理的目的。

第2篇 物業(yè)安全服務(wù)管理人員考核制度

物業(yè)安全服務(wù)管理人員的考核制度

為激勵(lì)物業(yè)安全服務(wù)管理人員積極做好本職工作,按時(shí)、保質(zhì)、保量的完成工作任務(wù),特制定本考核制度。

1.考核對(duì)象:

全體在職物業(yè)安全服務(wù)管理人員。

2.考核內(nèi)容:

(1)員工的考核內(nèi)容由從事物業(yè)安全服務(wù)管理的各部門根據(jù)本部門的實(shí)際工作制訂,并報(bào)物業(yè)安全服務(wù)管理部備案。

(2)各部門經(jīng)理、主任的考核內(nèi)容由物業(yè)安全服務(wù)管理部制訂。

3.等級(jí)評(píng)定:

根據(jù)考核得分評(píng)定為優(yōu)、良、及格、不及格四個(gè)等級(jí)。

4.考核程序:

(1)各部門由專人負(fù)責(zé)本部門的員工考核工作,并將考核情況報(bào)物業(yè)安全服務(wù)管理部備案。

(2)考核工作須定期、按時(shí)進(jìn)行,原則上每月考核1次。

(3)每年12月由物業(yè)安全服務(wù)管理部對(duì)全體在職員工進(jìn)行年終考核,考核標(biāo)準(zhǔn)同各部門制訂的標(biāo)準(zhǔn)。

第3篇 施工期間物業(yè)安全管理人員駐場(chǎng)管理服務(wù)

施工期間的物業(yè)安全管理人員駐場(chǎng)管理服務(wù)

1、裝修工程及物料運(yùn)送控制程序

為確保小區(qū)環(huán)境與安全及客戶便利,對(duì)業(yè)主裝修工程及材料運(yùn)送、垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)等提出要求并實(shí)施監(jiān)管,以免妨礙物業(yè)的正常使用,確保業(yè)主及用戶的權(quán)益。

2、裝修安全控制

裝修中的安全管理涉及:建筑結(jié)構(gòu)安全、給排水安全、電氣系統(tǒng)安全、消防安全以及人員人身安全等方面,本公司特別向管理公司提供有關(guān)的安全守則及管理規(guī)程,根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際情況加以培訓(xùn)、指導(dǎo)實(shí)施,嚴(yán)格管理,保證裝修期間的安全。

3、安全控制

此期間的秩序維護(hù)顧問(wèn)工作,將包括小區(qū)內(nèi)全部公共地方、機(jī)械及機(jī)電室及小區(qū)外圍范圍等的秩序維護(hù)評(píng)估。指導(dǎo)物業(yè)管理公司嚴(yán)格執(zhí)行由上級(jí)指示的各項(xiàng)保安措施,以確保小區(qū)于此期間的安全運(yùn)作。

4、遷入控制

為防止物業(yè)樓板承重超過(guò)建筑法規(guī)及違法材料、器材進(jìn)入小區(qū),顧問(wèn)將配合管理公司制定有關(guān)管理程序以實(shí)施管理,配合業(yè)主的遷入搬運(yùn)安排。

5、外觀與環(huán)境控制

顧問(wèn)將建議和指導(dǎo)物業(yè)公司采用有效手段對(duì)業(yè)主的裝修行為予以規(guī)范,使其自覺(jué)遵守關(guān)于防盜網(wǎng)安裝、陽(yáng)臺(tái)封閉及環(huán)境維護(hù)等規(guī)定,維護(hù)小區(qū)統(tǒng)一、協(xié)調(diào)的外觀,使小區(qū)優(yōu)美的環(huán)境保持完好。

第4篇 物業(yè)安全服務(wù)管理人員招聘制度怎么寫

物業(yè)安全服務(wù)管理人員的招聘制度招聘的總原則1.各部門按需求設(shè)置崗位,面向社會(huì)公開(kāi)招聘,統(tǒng)一考核,擇優(yōu)錄取。

2. 各部門領(lǐng)導(dǎo)崗位出現(xiàn)空缺時(shí),優(yōu)先考慮從內(nèi)部員工中選拔,為員工創(chuàng)造良好的職業(yè)發(fā)展空間,并提供公平的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)會(huì),鼓勵(lì)員工依靠自身的努力和才能,爭(zhēng)取晉升的機(jī)會(huì)。

3. 員工選聘由人力資源部協(xié)同用人部門進(jìn)行考核;

對(duì)于人員的選聘應(yīng)堅(jiān)持德才兼?zhèn)?、公正公開(kāi)的原則。

4. 招聘時(shí)要注重應(yīng)聘人員的自身素質(zhì)、潛能、品格、學(xué)歷和經(jīng)驗(yàn),以適合所應(yīng)聘崗位為原則。

招聘的方式招聘方式有:網(wǎng)絡(luò)招聘,參加固定招聘場(chǎng)所,參加大型招聘會(huì)及其他方式。

招聘的程序1.各部門需要增加人員時(shí),先填寫用人申請(qǐng)表交人力資源部,由人力資源部綜合后報(bào)物業(yè)公司分管副總經(jīng)理、物業(yè)安全服務(wù)部經(jīng)理審批,并提供招聘建議,獲得批準(zhǔn)后再行招聘。

2. 招聘考核分為初試與復(fù)試,對(duì)應(yīng)聘者基本素質(zhì)與專業(yè)能力進(jìn)行考核。

基本素質(zhì)測(cè)試側(cè)重于對(duì)應(yīng)聘者思想、道德、心理素質(zhì)等方面的測(cè)試;

專業(yè)技能測(cè)試側(cè)重于對(duì)應(yīng)聘者從業(yè)經(jīng)驗(yàn)、工作能力、學(xué)業(yè)等專業(yè)能力的測(cè)試。

考核方式以面試、筆試為主,由人力資源部會(huì)同招聘部門進(jìn)行。

3. 應(yīng)聘人員必須如實(shí)填寫應(yīng)聘資料,如有虛假內(nèi)容,不予錄用;

已被錄用員工,經(jīng)核實(shí)應(yīng)聘資料中有虛假內(nèi)容的,將解除所簽訂的勞動(dòng)合同并予以辭退,并賠償所造成的損失及培訓(xùn)費(fèi)用等。

4. 被錄用的應(yīng)聘人員在辦理錄用手續(xù)時(shí),應(yīng)向人力資源部和招聘部門交驗(yàn)身份證、學(xué)歷證明、職稱證明等證件原件核驗(yàn),并留存相應(yīng)的復(fù)印件。

救助站制度

第5篇 物業(yè)安全護(hù)衛(wèi)服務(wù)管理過(guò)程檢驗(yàn)程序制度

物業(yè)安全護(hù)衛(wèi)服務(wù)管理過(guò)程的檢驗(yàn)程序

1.0目的:確保公司安全護(hù)衛(wèi)服務(wù)過(guò)程井然有序,文明服務(wù),禮貌待人,防止違反安全護(hù)衛(wèi)規(guī)章的行為出現(xiàn)和各類治安案件的發(fā)生。

2.0適用范圍:公司安全護(hù)衛(wèi)工作。

3.0職責(zé)

3.1公司負(fù)責(zé)對(duì)安全護(hù)衛(wèi)工作進(jìn)行抽檢。

3.2管理處安全護(hù)衛(wèi)主管負(fù)責(zé)對(duì)安全護(hù)衛(wèi)工作進(jìn)行日檢。

4.0內(nèi)容

4.1安全護(hù)衛(wèi)服務(wù)過(guò)程的分類與檢驗(yàn)過(guò)程工作分配。

4.1.1 安全護(hù)衛(wèi)服務(wù)過(guò)程包括:

4.1.1.1 道口護(hù)衛(wèi)作業(yè);

4.1.1.2 大門護(hù)衛(wèi)作業(yè);

4.1.1.3 車(庫(kù))場(chǎng)護(hù)衛(wèi)作業(yè);

4.1.1.4 巡邏護(hù)衛(wèi)作業(yè)。

4.1.2檢驗(yàn)

4.1.2.1抽檢:

公司依據(jù)安全護(hù)衛(wèi)工作檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn),每季度對(duì)各管理處安保工作進(jìn)行一次抽檢,抽檢率不得低于50%,抽檢結(jié)果上報(bào)公司分管領(lǐng)導(dǎo)并反饋到各管理處。

4.1.2.2 日檢(包括夜間查崗):

各管理處安全護(hù)衛(wèi)主管依據(jù)安保工作檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn),對(duì)各護(hù)衛(wèi)班安全護(hù)衛(wèi)工作進(jìn)行日檢。

4.1.2.3夜檢

管理處管理人員負(fù)責(zé)每周不少于二次的夜間查崗,查崗時(shí)間一般為0:00至6:30。公司每年至少進(jìn)行一次夜間查崗,查崗時(shí)間一般為22:00至翌日6:30。

4.1.2.4管理處須對(duì)抽檢、日檢中發(fā)現(xiàn)的安保工作隱患應(yīng)及時(shí)采取預(yù)防措施;發(fā)現(xiàn)一般不合格要及時(shí)進(jìn)行整改,對(duì)嚴(yán)重不合格應(yīng)立即查找原因,迅速采取糾正措施,并認(rèn)真填寫糾正措施報(bào)告相關(guān)部門。

4.2質(zhì)量記錄

4.2.1 管理處管理人員應(yīng)當(dāng)正確填寫《管理工作日檢報(bào)告表》、《夜間查崗記錄表》,護(hù)衛(wèi)主管須按時(shí)抽查《值班記錄表》、《來(lái)訪登記表》、《機(jī)動(dòng)車停車場(chǎng)車輛出入登記表》、《監(jiān)控錄像帶使用保管記錄表》、《巡摟記錄表》、《空置房屋巡查記錄表》等有關(guān)表格。

4.2.2 公司正確填寫《安全護(hù)衛(wèi)服務(wù)管理過(guò)程季度檢查表》。

5.0 相關(guān)文件與記錄

5.1 各項(xiàng)規(guī)章及職責(zé)。

5.2 《安全護(hù)衛(wèi)工作檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)》

5.3 《護(hù)衛(wèi)員訓(xùn)練考核成績(jī)表》

5.4 《安全護(hù)衛(wèi)服務(wù)管理過(guò)程季度檢查表》

5.5 《夜間查崗記錄表》

5.6 《糾正措施報(bào)告》

5.7《緊急集合檢驗(yàn)記錄表》

5.8 《消防演習(xí)記錄表》。

5.9 《營(yíng)業(yè)性車場(chǎng)無(wú)卡車輛離場(chǎng)登記表》

第6篇 物業(yè)安管部接待服務(wù)管理規(guī)程制度怎么寫

物業(yè)安管部接待服務(wù)管理規(guī)程1.目的規(guī)范接待服務(wù)工作,樹立公司品牌。

2. 范圍適用于物業(yè)安管部接待服務(wù)工作。

3. 職責(zé)3.1 安管部負(fù)責(zé)本規(guī)程的實(shí)施。

4. 工作內(nèi)容

4.1接待級(jí)別分類

4.1.1 一級(jí)接待:集團(tuán)總裁以上領(lǐng)導(dǎo)帶來(lái)的參觀團(tuán)。

4.1.2 二級(jí)接待:集團(tuán)副總裁及重要業(yè)務(wù)單位。

4.1.3 三級(jí)接待:一般性參觀。

4.2 接待工作原則

4.2.1 認(rèn)真執(zhí)勤、堅(jiān)守崗位;

4.2.2 保持路面暢通,無(wú)違章現(xiàn)象;

4.2.3 安管部指揮中心必須對(duì)接待過(guò)程進(jìn)行錄像存檔。

4.3 接待程序

4.3.1 安管部接到公司領(lǐng)導(dǎo)指示后,按接待級(jí)別進(jìn)行組織實(shí)施,具體實(shí)施方案如下:4.3.

1.1 一級(jí)接待由早、中、晚班及巡邏隊(duì)全員上崗,按指定崗位接待流程進(jìn)行實(shí)施;4.3.

1.2 二級(jí)接待由早班、中班巡邏隊(duì)人員上崗,按正常崗位、接待流程進(jìn)行實(shí)施;4.3.

1.3 三級(jí)接待就按正常的崗位時(shí)行實(shí)施。

4.4 接待工作要求

4.4.1 著裝標(biāo)準(zhǔn):

4.4.1.1 接待前所有隊(duì)員對(duì)服裝進(jìn)行整燙;

4.4.1.2 執(zhí)勤崗位統(tǒng)一著制服、穿制式皮鞋、戴白手套、配精神帶;

4.4.1.3 巡邏隊(duì)統(tǒng)一著迷彩服、制式皮鞋、戴鋼盔、白手套、佩警棍、外扎武裝帶;

4.4.2 所有崗位必須服從命令、聽(tīng)從指揮;

4.4.3 當(dāng)值領(lǐng)班提前將準(zhǔn)備工作完成情況匯報(bào)部門經(jīng)理;

4.4.4 接待中必須保持路面暢通,無(wú)違章、無(wú)外來(lái)人員。

4.5 接待注意事項(xiàng)

4.5.1 值班室準(zhǔn)備現(xiàn)場(chǎng)錄像,把所有鏡頭調(diào)式到指定接待路線位置;

4.5.2 巡邏隊(duì)和崗位及時(shí)對(duì)園區(qū)違章現(xiàn)象進(jìn)行清理;

4.5.3 提前半小時(shí)通知工程部開(kāi)啟園區(qū)水景;

4.5.4 不當(dāng)班中隊(duì)提前30分鐘到達(dá)各指定崗位;

4.5.5 安管部值班室提前30分鐘開(kāi)啟園區(qū)背景音樂(lè)。

5.0 相關(guān)文件無(wú)6.0

第7篇 物業(yè)安全服務(wù)管理人員招聘制度

物業(yè)安全服務(wù)管理人員的招聘制度

招聘的總原則

1.各部門按需求設(shè)置崗位,面向社會(huì)公開(kāi)招聘,統(tǒng)一考核,擇優(yōu)錄取。

2.各部門領(lǐng)導(dǎo)崗位出現(xiàn)空缺時(shí),優(yōu)先考慮從內(nèi)部員工中選拔,為員工創(chuàng)造良好的職業(yè)發(fā)展空間,并提供公平的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)會(huì),鼓勵(lì)員工依靠自身的努力和才能,爭(zhēng)取晉升的機(jī)會(huì)。

3.員工選聘由人力資源部協(xié)同用人部門進(jìn)行考核;對(duì)于人員的選聘應(yīng)堅(jiān)持德才兼?zhèn)?、公正公開(kāi)的原則。

4.招聘時(shí)要注重應(yīng)聘人員的自身素質(zhì)、潛能、品格、學(xué)歷和經(jīng)驗(yàn),以適合所應(yīng)聘崗位為原則。

招聘的方式

招聘方式有:網(wǎng)絡(luò)招聘,參加固定招聘場(chǎng)所,參加大型招聘會(huì)及其他方式。

招聘的程序

1.各部門需要增加人員時(shí),先填寫用人申請(qǐng)表交人力資源部,由人力資源部綜合后報(bào)物業(yè)公司分管副總經(jīng)理、物業(yè)安全服務(wù)部經(jīng)理審批,并提供招聘建議,獲得批準(zhǔn)后再行招聘。

2.招聘考核分為初試與復(fù)試,對(duì)應(yīng)聘者基本素質(zhì)與專業(yè)能力進(jìn)行考核。基本素質(zhì)測(cè)試側(cè)重于對(duì)應(yīng)聘者思想、道德、心理素質(zhì)等方面的測(cè)試;專業(yè)技能測(cè)試側(cè)重于對(duì)應(yīng)聘者從業(yè)經(jīng)驗(yàn)、工作能力、學(xué)業(yè)等專業(yè)能力的測(cè)試。考核方式以面試、筆試為主,由人力資源部會(huì)同招聘部門進(jìn)行。

3.應(yīng)聘人員必須如實(shí)填寫應(yīng)聘資料,如有虛假內(nèi)容,不予錄用;已被錄用員工,經(jīng)核實(shí)應(yīng)聘資料中有虛假內(nèi)容的,將解除所簽訂的勞動(dòng)合同并予以辭退,并賠償所造成的損失及培訓(xùn)費(fèi)用等。

4.被錄用的應(yīng)聘人員在辦理錄用手續(xù)時(shí),應(yīng)向人力資源部和招聘部門交驗(yàn)身份證、學(xué)歷證明、職稱證明等證件原件核驗(yàn),并留存相應(yīng)的復(fù)印件。

第8篇 物業(yè)安全服務(wù)管理人員招聘制度格式怎樣的

物業(yè)安全服務(wù)管理人員的招聘制度招聘的總原則1.各部門按需求設(shè)置崗位,面向社會(huì)公開(kāi)招聘,統(tǒng)一考核,擇優(yōu)錄取。

2. 各部門領(lǐng)導(dǎo)崗位出現(xiàn)空缺時(shí),優(yōu)先考慮從內(nèi)部員工中選拔,為員工創(chuàng)造良好的職業(yè)發(fā)展空間,并提供公平的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)會(huì),鼓勵(lì)員工依靠自身的努力和才能,爭(zhēng)取晉升的機(jī)會(huì)。

3. 員工選聘由人力資源部協(xié)同用人部門進(jìn)行考核;

對(duì)于人員的選聘應(yīng)堅(jiān)持德才兼?zhèn)?、公正公開(kāi)的原則。

4. 招聘時(shí)要注重應(yīng)聘人員的自身素質(zhì)、潛能、品格、學(xué)歷和經(jīng)驗(yàn),以適合所應(yīng)聘崗位為原則。

招聘的方式招聘方式有:網(wǎng)絡(luò)招聘,參加固定招聘場(chǎng)所,參加大型招聘會(huì)及其他方式。

招聘的程序1.各部門需要增加人員時(shí),先填寫用人申請(qǐng)表交人力資源部,由人力資源部綜合后報(bào)物業(yè)公司分管副總經(jīng)理、物業(yè)安全服務(wù)部經(jīng)理審批,并提供招聘建議,獲得批準(zhǔn)后再行招聘。

2. 招聘考核分為初試與復(fù)試,對(duì)應(yīng)聘者基本素質(zhì)與專業(yè)能力進(jìn)行考核。

基本素質(zhì)測(cè)試側(cè)重于對(duì)應(yīng)聘者思想、道德、心理素質(zhì)等方面的測(cè)試;

專業(yè)技能測(cè)試側(cè)重于對(duì)應(yīng)聘者從業(yè)經(jīng)驗(yàn)、工作能力、學(xué)業(yè)等專業(yè)能力的測(cè)試。

考核方式以面試、筆試為主,由人力資源部會(huì)同招聘部門進(jìn)行。

3. 應(yīng)聘人員必須如實(shí)填寫應(yīng)聘資料,如有虛假內(nèi)容,不予錄用;

已被錄用員工,經(jīng)核實(shí)應(yīng)聘資料中有虛假內(nèi)容的,將解除所簽訂的勞動(dòng)合同并予以辭退,并賠償所造成的損失及培訓(xùn)費(fèi)用等。

4. 被錄用的應(yīng)聘人員在辦理錄用手續(xù)時(shí),應(yīng)向人力資源部和招聘部門交驗(yàn)身份證、學(xué)歷證明、職稱證明等證件原件核驗(yàn),并留存相應(yīng)的復(fù)印件。

救助站制度

第9篇 物業(yè)安管部接待服務(wù)管理規(guī)程制度

物業(yè)安管部接待服務(wù)管理規(guī)程

1.目的

規(guī)范接待服務(wù)工作,樹立公司品牌。

2.范圍

適用于__物業(yè)安管部接待服務(wù)工作。

3.職責(zé)

3.1 安管部負(fù)責(zé)本規(guī)程的實(shí)施。

4.工作內(nèi)容

4.1接待級(jí)別分類

4.1.1 一級(jí)接待:集團(tuán)總裁以上領(lǐng)導(dǎo)帶來(lái)的參觀團(tuán)。

4.1.2 二級(jí)接待:集團(tuán)副總裁及重要業(yè)務(wù)單位。

4.1.3 三級(jí)接待:一般性參觀。

4.2 接待工作原則

4.2.1 認(rèn)真執(zhí)勤、堅(jiān)守崗位;

4.2.2 保持路面暢通,無(wú)違章現(xiàn)象;

4.2.3 安管部指揮中心必須對(duì)接待過(guò)程進(jìn)行錄像存檔。

4.3 接待程序

4.3.1 安管部接到公司領(lǐng)導(dǎo)指示后,按接待級(jí)別進(jìn)行組織實(shí)施,具體實(shí)施方案如下:

4.3.1.1 一級(jí)接待由早、中、晚班及巡邏隊(duì)全員上崗,按指定崗位接待流程進(jìn)行實(shí)施;

4.3.1.2 二級(jí)接待由早班、中班巡邏隊(duì)人員上崗,按正常崗位、接待流程進(jìn)行實(shí)施;

4.3.1.3 三級(jí)接待就按正常的崗位時(shí)行實(shí)施。

4.4 接待工作要求

4.4.1 著裝標(biāo)準(zhǔn):

4.4.1.1 接待前所有隊(duì)員對(duì)服裝進(jìn)行整燙;

4.4.1.2 執(zhí)勤崗位統(tǒng)一著制服、穿制式皮鞋、戴白手套、配精神帶;

4.4.1.3 巡邏隊(duì)統(tǒng)一著迷彩服、制式皮鞋、戴鋼盔、白手套、佩警棍、外扎武裝帶;

4.4.2 所有崗位必須服從命令、聽(tīng)從指揮;

4.4.3 當(dāng)值領(lǐng)班提前將準(zhǔn)備工作完成情況匯報(bào)部門經(jīng)理;

4.4.4 接待中必須保持路面暢通,無(wú)違章、無(wú)外來(lái)人員。

4.5 接待注意事項(xiàng)

4.5.1 值班室準(zhǔn)備現(xiàn)場(chǎng)錄像,把所有鏡頭調(diào)式到指定接待路線位置;

4.5.2 巡邏隊(duì)和崗位及時(shí)對(duì)園區(qū)違章現(xiàn)象進(jìn)行清理;

4.5.3 提前半小時(shí)通知工程部開(kāi)啟園區(qū)水景;

4.5.4不當(dāng)班中隊(duì)提前30分鐘到達(dá)各指定崗位;

4.5.5 安管部值班室提前30分鐘開(kāi)啟園區(qū)背景音樂(lè)。

5.0 相關(guān)文件

無(wú)

6.0 記錄表格

無(wú)