- 目錄
電梯服務(wù)管理制度旨在確保電梯的安全運(yùn)行，提高服務(wù)質(zhì)量，保障乘客的出行安全，同時(shí)維護(hù)電梯設(shè)備的完好狀態(tài)。制度涵蓋了日常管理、維護(hù)保養(yǎng)、應(yīng)急處理、人員培訓(xùn)、用戶服務(wù)等多個(gè)環(huán)節(jié)。
包括哪些方面
1. 日常管理：規(guī)定電梯的使用規(guī)則，如操作規(guī)程、定期檢查、故障報(bào)告流程等。
2. 維護(hù)保養(yǎng)：制定詳細(xì)的保養(yǎng)計(jì)劃，包括定期保養(yǎng)、部件更換、清潔消毒等標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序。
3. 應(yīng)急處理：建立快速響應(yīng)機(jī)制，制定應(yīng)急預(yù)案，包括電梯困人、設(shè)備故障等突發(fā)情況的處理流程。
4. 人員培訓(xùn)：對(duì)電梯操作員、維修人員進(jìn)行專業(yè)技能培訓(xùn)，確保其具備必要的安全知識(shí)和操作技能。
5. 用戶服務(wù)：設(shè)定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，包括投訴處理、用戶咨詢、滿意度調(diào)查等，提升用戶滿意度。
6. 記錄與報(bào)告：規(guī)定各類記錄的保存與報(bào)告制度，如保養(yǎng)記錄、故障報(bào)告、安全檢查報(bào)告等。
7. 合規(guī)性：確保電梯服務(wù)符合國家及地方的法規(guī)標(biāo)準(zhǔn)，定期進(jìn)行合規(guī)性審查。
重要性
電梯服務(wù)管理制度的重要性體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
1. 保障安全：通過規(guī)范的操作和及時(shí)的維護(hù)，減少電梯事故的發(fā)生，保護(hù)乘客生命安全。
2. 延長設(shè)備壽命：定期保養(yǎng)和合理使用可以有效延長電梯的使用壽命，降低更換成本。
3. 提升服務(wù)品質(zhì)：良好的服務(wù)制度能夠提升用戶體驗(yàn)，增強(qiáng)物業(yè)或企業(yè)的形象。
4. 規(guī)避責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)：嚴(yán)格的管理制度有助于預(yù)防法律糾紛，降低潛在的法律責(zé)任。
方案
1. 制度制定：由專業(yè)團(tuán)隊(duì)依據(jù)相關(guān)法規(guī)和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合實(shí)際情況制定詳細(xì)、實(shí)用的電梯服務(wù)管理制度。
2. 培訓(xùn)實(shí)施：組織全員培訓(xùn)，確保所有相關(guān)人員了解并掌握制度內(nèi)容，進(jìn)行實(shí)操演練。
3. 執(zhí)行監(jiān)督：設(shè)立專門的監(jiān)督機(jī)構(gòu)，定期檢查制度執(zhí)行情況，對(duì)違規(guī)行為進(jìn)行糾正和處罰。
4. 反饋改進(jìn)：收集用戶反饋和員工建議，持續(xù)優(yōu)化制度，使之更加適應(yīng)實(shí)際需求。
5. 技術(shù)支持：與電梯制造商和專業(yè)維保公司合作，獲取最新的技術(shù)指導(dǎo)和專業(yè)支持。
6. 應(yīng)急預(yù)案演練：定期進(jìn)行應(yīng)急演練，提高應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力和效率。
通過以上措施，我們能夠構(gòu)建一個(gè)高效、安全、用戶滿意的電梯服務(wù)體系，為樓宇內(nèi)的人員提供便利的垂直交通環(huán)境。
電梯服務(wù)管理制度范文
第1篇 機(jī)關(guān)事務(wù)服務(wù)處電梯管理制度
機(jī)關(guān)事務(wù)服務(wù)處電梯管理制度
電梯管理制度是為了規(guī)范電梯日常維護(hù)保養(yǎng)人員在進(jìn)行電梯操作時(shí)的行為，防止由于違章作業(yè)而造成人身傷害事故和設(shè)備事故，提高其服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。
一、電梯作業(yè)人員守則
（一）目的和范圍
1.目的
為了規(guī)范.電梯日常維護(hù)保養(yǎng)人員在進(jìn)行電梯操作時(shí)的行為，防止由于違章作業(yè)而造成人身傷害事故和設(shè)備事故，提高其服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。
2.范圍
規(guī)定了電梯作業(yè)人員在作業(yè)過程中應(yīng)遵守的職業(yè)行為規(guī)范。
（二）電梯作業(yè)人員守則
1.嚴(yán)格遵守國家有關(guān)特種設(shè)備的安全規(guī)定，服從政府部門的管理。
2.電梯作業(yè)人員必須經(jīng)特種設(shè)備安全監(jiān)察部門培訓(xùn)考核合格后，方可上崗。
3.電梯作業(yè)人員必須嚴(yán)格遵守《電梯日常檢查和維護(hù)安全操作規(guī)程》，不違章作業(yè)、違章指揮、違反勞動(dòng)紀(jì)律。
4.熟悉自己操作電梯的性能、原理、構(gòu)造、用途。
5.認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，掌握新技術(shù)、新規(guī)程，不斷提自身的技術(shù)水平。
6.及時(shí)報(bào)告電梯事故隱患，不使用故障電梯，不使用無安全合格標(biāo)志或安全標(biāo)志已過有效期的電梯，不使用未注冊(cè)登記的電梯。
7.正確處理電梯運(yùn)行中突然出現(xiàn)的停車、失控、沖頂、蹲底等情況。
二、電梯日常安全管理和作業(yè)人員職責(zé)
（一）目的和范圍
1.目的
為保證電梯正?？煽康剡\(yùn)行，降低電梯故障率，防止電梯事故的發(fā)生，規(guī)范電梯日常安全管理和作業(yè)人員的行為。
2.范圍
（1）電梯日常管理人員是負(fù)責(zé)本單位所用電梯的日常性事務(wù)管理和督促、協(xié)調(diào)對(duì)外聯(lián)系電梯管理有關(guān)工作。
（2）電梯作業(yè)人員是指負(fù)責(zé)電梯日常性檢查、維護(hù)保養(yǎng)工作的人員。
（二）職責(zé)
1.電梯日常安全管理人員
2.熟悉并執(zhí)行電梯有關(guān)的國家政策、法規(guī)，結(jié)合本單位的實(shí)際情況，制定相應(yīng)的管理方法，不斷完善電梯的管理工作，檢查和糾正電梯使用中的違章行為。
（1）熟悉電梯的基本原理、性能、使用方法。
（2）監(jiān)督電梯作業(yè)人員認(rèn)真執(zhí)行電梯安全管理制度和安全操作規(guī)程。
（3）編制電梯定期檢查和維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃，并監(jiān)督執(zhí)行。
（4）負(fù)責(zé)按國家規(guī)定要求向政府部門申請(qǐng)定期監(jiān)督檢驗(yàn)。
（5）根據(jù)單位職工培訓(xùn)制度，組織電梯作業(yè)人員參加政府部門舉辦的培訓(xùn)班和組織內(nèi)部學(xué)習(xí)。
（6）組織、督促維保單位進(jìn)行電梯事故隱患的整改。
（7）負(fù)責(zé)組織電梯一般事故的調(diào)查分析，及時(shí)向政府部門報(bào)告電梯事故的情況。
（8）負(fù)責(zé)建立、管理電梯技術(shù)檔案和原始記錄檔案。
（9）組織緊急救援演習(xí)。
三、電梯日常檢查和維護(hù)安全操作規(guī)程
（一）目的和范圍
1.目的
為防止電梯日常檢查和維護(hù)人員在從事其職責(zé)范圍內(nèi)的工作時(shí)的安全，保證電梯能正常安全運(yùn)行。
2.范圍
（1）規(guī)定電梯日常檢查和維護(hù)人員應(yīng)遵守的安全操作的方法、步驟。
（2）電梯日常檢查和維護(hù)工作不包括對(duì)電梯故障的修理工作。涉及電梯故障修理工作應(yīng)由專業(yè)單位有電梯安裝、維修資格的人員擔(dān)任。
（3）電梯日常檢查內(nèi)容按《日常(月度)檢查表》進(jìn)行，電梯日常檢查、維護(hù)主要是指對(duì)整機(jī)部位的潤滑，部件的檢查、調(diào)整、清洗，負(fù)責(zé)營救被困在電梯轎廂內(nèi)的人員等工作。
（二）基本要求
1.電梯日常檢查和維護(hù)人員必須是身體健康，無妨礙本工種工作疾病的人員擔(dān)任。
2.電梯日常檢查和維護(hù)人員必須經(jīng)質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門安全監(jiān)察機(jī)構(gòu)的安全技術(shù)培訓(xùn)合格后方可上崗。
3.電梯日常檢查維護(hù)人員作業(yè)時(shí)必須穿帶好相應(yīng)的勞動(dòng)保護(hù)用品。
4.電梯在開始進(jìn)行檢查和維護(hù)時(shí)，應(yīng)在電梯每層廳門口設(shè)置好醒目的安全警告標(biāo)志和防護(hù)欄。
5.負(fù)責(zé)電梯三角鑰匙的保管和使用，不能將三角鑰匙轉(zhuǎn)交他人，使用三角鑰匙開啟層門時(shí)應(yīng)看清轎廂是否?？吭诒緦诱尽?/p>
（三）安全作業(yè)規(guī)程
1.電梯在檢查和維護(hù)或在試車過程中，不得載客或載貨，禁止非工作人員進(jìn)入檢查區(qū)域。
2.電梯在進(jìn)行檢查、維護(hù)、清潔工作時(shí)應(yīng)把機(jī)房內(nèi)的電源開關(guān)斷開，并切斷轎廂內(nèi)的安全開關(guān)。
3.電梯在檢查、維護(hù)時(shí)所用便攜式照明燈具必須采用36伏以下的安全電壓，且應(yīng)有防護(hù)罩。
4.在對(duì)轎底裝置和底坑進(jìn)行檢查和維護(hù)時(shí)，應(yīng)首先檢查制動(dòng)器的可靠性，切斷底坑內(nèi)電梯的安全回路，方可開展工作。底坑、機(jī)房、轎頂不得同時(shí)作業(yè)。
5.電梯維護(hù)和檢查時(shí)必須設(shè)監(jiān)護(hù)人。監(jiān)護(hù)人員的職責(zé)是采取措施保護(hù)檢查人員的安全；在緊急情況下切斷電源，呼救；工作完畢后負(fù)責(zé)清理場(chǎng)地，不準(zhǔn)留下工具零件。監(jiān)護(hù)人員可由日常檢查、維護(hù)人員擔(dān)任，并保持相互呼應(yīng)。
6.在轎頂作業(yè)應(yīng)合上檢修開關(guān)。在轎頂須停車較長時(shí)間保養(yǎng)時(shí)應(yīng)斷開轎頂急停開關(guān)，嚴(yán)禁一腳站在廳門口，一腳站在轎頂或轎內(nèi)長時(shí)間工作。嚴(yán)禁開啟廳門探身到井道內(nèi)或在轎頂探身到另一井道檢查電梯。在轎頂作檢查或維護(hù)時(shí)電梯只能作檢修運(yùn)行。
7.嚴(yán)禁保養(yǎng)人員拉吊井道電纜線，以防止電纜線被拉斷。
8.電梯保養(yǎng)注意事項(xiàng)：
(1) 非保養(yǎng)人員不得擅自進(jìn)行作業(yè)，保養(yǎng)時(shí)應(yīng)謹(jǐn)慎小心；
(2) 工作完畢后要裝回安全罩及檔板，清理工具、不得留工具在設(shè)備內(nèi)；
(3) 離去前拆除加上的臨時(shí)線路，電梯檢查正常后方可使用。
9.緊急救助措施
(1)當(dāng)有人員被關(guān)在電梯轎廂內(nèi)時(shí)，電梯日常檢查、維護(hù)人員應(yīng)先判斷電梯轎廂所在位置，然后實(shí)施緊急救助。營救工作必須要有兩人協(xié)助操作。
(2)電梯在開鎖區(qū)內(nèi)故障停機(jī)，可用三角鑰匙直接打開廳門后營救被困人員。
10.日常檢查與保養(yǎng)完工后應(yīng)做好相應(yīng)的記錄。
四、電梯常規(guī)檢查制度
（一）目的和范圍
1.目的
為規(guī)范電梯常規(guī)檢查的形式，落實(shí)電梯常規(guī)檢查的各項(xiàng)措施，保證電梯正常運(yùn)行。
2.范圍
規(guī)定電梯日常性檢查的周期，參加檢查的有關(guān)人員及對(duì)檢查發(fā)現(xiàn)的問題實(shí)施整改措施和落實(shí)。
（二）電梯常規(guī)檢查制度
1.電梯常規(guī)檢查的分類
電梯常規(guī)檢查分日檢、月檢、年檢和不定期抽查四種。
2.電梯常規(guī)檢查由電梯安全管理人員負(fù)責(zé)監(jiān)督實(shí)施，并負(fù)責(zé)向質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門申報(bào)年檢，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)，組織單位有關(guān)部門對(duì)電梯安全情況進(jìn)行抽查。電梯日常檢查與維護(hù)人員按照《電梯日常(月度)檢查表》內(nèi)容負(fù)責(zé)具體日檢和月檢工作。
3.電梯常規(guī)檢查應(yīng)填寫好檢查表，并由負(fù)責(zé)檢查的主持人簽字，在檢查中發(fā)現(xiàn)的問題應(yīng)及時(shí)報(bào)告有關(guān)人員及時(shí)處理。
4.電梯日常檢查和保養(yǎng)的內(nèi)容、項(xiàng)目參照《電梯日常(月度)檢查表》和電梯產(chǎn)品隨機(jī)文件所帶的使用維護(hù)說明書的要求進(jìn)行。
5.檢查中發(fā)現(xiàn)的問題要及時(shí)按照“定人、定時(shí)、定措施”的原則進(jìn)行處理，并就處理結(jié)果進(jìn)行跟蹤檢查。
錫市政府機(jī)關(guān)事務(wù)服務(wù)處
2017年4月25日
第2篇 酒店電梯服務(wù)管理制度
1.酒店的電梯有兩種情況:
(1)裝有自動(dòng)控制的電梯,一般不需要工作人員來操作,但若有重要客人,如國家元首需要乘用專梯時(shí),則需安排工作人員操作;
(2)需要工作人員操作的電梯,如老式和玻璃電梯。
2.重要客人乘梯服務(wù):
(1)掌握客人乘梯的準(zhǔn)確時(shí)間,提前幾分鐘在客人登梯的樓層開好電梯門并在門外等候;
(2)客到時(shí),電梯員先進(jìn)梯,用一只手按住梯門,等客人登梯?？腿说翘輹r(shí)要向客人表示歡迎,并提醒客人注意腳下;
(3)人多時(shí)按定員先照顧主要客人乘梯,請(qǐng)其他客人稍等片刻;
(4)熟練掌握電梯的升、降速度,不可太快也不可太慢,開梯
要平穩(wěn),操作時(shí)站在電梯的中間;
(5)電梯到達(dá)客人所到樓層時(shí),待停穩(wěn)后再開門請(qǐng)客人下梯,注意客人下完后再關(guān)門,絕可讓梯門夾到客人;
(6)接候梯的客人時(shí),要向客人致歉,然后迅速將客人載到需到的樓層。
3.一般客人乘梯服務(wù):
(1)關(guān)照一般客人乘梯也要注意安全、熱情周到?？腿松咸菀獑柨腿怂降臉菍?客人講明到幾層或自接到幾層鈕后,所到各層都要關(guān)照到該層的客人下梯,若梯外有客人候梯,要用手勢(shì)示電梯的升或降;
(2)電梯無論升或降,在運(yùn)行過程中所停樓層,若有客人上下梯時(shí),要讓客人先下后上;
(3)電梯無論是升或降,停到各樓層時(shí),電梯與樓道均要對(duì)齊,防止傷及客人。
第3篇 某酒店電梯服務(wù)管理制度
1.酒店的電梯有兩種情況:
(1)裝有自動(dòng)控制的電梯,一般不需要工作人員來操作,但若有重要客人,如國家元首需要乘用專梯時(shí),則需安排工作人員操作;
(2)需要工作人員操作的電梯,如老式和玻璃電梯。
2.重要客人乘梯服務(wù):
(1)掌握客人乘梯的準(zhǔn)確時(shí)間,提前幾分鐘在客人登梯的樓層開好電梯門并在門外等候;
(2)客到時(shí),電梯員先進(jìn)梯,用一只手按住梯門,等客人登梯?？腿说翘輹r(shí)要向客人表示歡迎,并提醒客人注意腳下;
(3)人多時(shí)按定員先照顧主要客人乘梯,請(qǐng)其他客人稍等片刻;
(4)熟練掌握電梯的升、降速度,不可太快也不可太慢,開梯
要平穩(wěn),操作時(shí)站在電梯的中間;
(5)電梯到達(dá)客人所到樓層時(shí),待停穩(wěn)后再開門請(qǐng)客人下梯,注意客人下完后再關(guān)門,絕可讓梯門夾到客人;
(6)接候梯的客人時(shí),要向客人致歉,然后迅速將客人載到需到的樓層。
3.一般客人乘梯服務(wù):
(1)關(guān)照一般客人乘梯也要注意安全、熱情周到?？腿松咸菀獑柨腿怂降臉菍?客人講明到幾層或自接到幾層鈕后,所到各層都要關(guān)照到該層的客人下梯,若梯外有客人候梯,要用手勢(shì)示電梯的升或降;
(2)電梯無論升或降,在運(yùn)行過程中所停樓層,若有客人上下梯時(shí),要讓客人先下后上;
(3)電梯無論是升或降,停到各樓層時(shí),電梯與樓道均要對(duì)齊,防止傷及客人。
