房地產項目銷售部管理制度旨在確保銷售團隊高效運作，提升業(yè)績，維護公司品牌形象，以及優(yōu)化客戶體驗。它涵蓋了人員管理、銷售流程、客戶服務、市場分析、業(yè)績評估等多個方面。
包括哪些方面
1. 人員管理：包括招聘、培訓、績效考核、激勵機制等，確保銷售團隊的專業(yè)性和積極性。
2. 銷售流程：定義從客戶接觸、需求識別、產品介紹到交易完成的標準化操作流程，提高銷售效率。
3. 客戶服務：規(guī)定售前咨詢、購房過程支持、售后服務的標準，提升客戶滿意度。
4. 市場分析：定期進行市場調研，了解行業(yè)動態(tài)，為銷售策略調整提供依據。
5. 業(yè)績評估：設定銷售目標，制定公正的業(yè)績評價體系，以數據驅動業(yè)務發(fā)展。
6. 合規(guī)經營：遵守相關法律法規(guī)，確保銷售活動合法合規(guī)，維護公司信譽。
重要性
房地產項目銷售部管理制度的重要性不言而喻：
1. 提升效率：明確的流程和職責分工能提高團隊協作效率，減少工作混亂。
2. 保障質量：通過標準化服務，保證銷售質量和客戶滿意度，增強品牌口碑。
3. 促進成長：通過培訓和績效考核，提升銷售人員專業(yè)能力，推動個人和團隊發(fā)展。
4. 規(guī)避風險：嚴格的合規(guī)制度能防止法律糾紛，保護公司利益。
5. 指導決策：市場分析數據為管理層提供決策依據，使戰(zhàn)略更具針對性。
方案
1. 人員管理：實施定期培訓，提升銷售技巧；設立公平的晉升通道，激發(fā)員工潛力。
2. 銷售流程：建立crm系統，規(guī)范銷售流程，確保信息準確傳遞；制定應急處理預案，應對突發(fā)情況。
3. 客戶服務：設立24小時客服熱線，及時解決客戶疑問；定期收集客戶反饋，持續(xù)改進服務。
4. 市場分析：每月進行一次市場研究報告，分析競品動態(tài)，調整銷售策略。
5. 業(yè)績評估：設定季度銷售目標，實施月度業(yè)績排名，獎勵優(yōu)秀表現。
6. 合規(guī)經營：定期開展法規(guī)培訓，確保所有銷售行為符合法律法規(guī)。
通過這套管理制度，我們期望房地產項目銷售部能夠有序運行，實現銷售目標，同時提供優(yōu)質的客戶服務，為公司的長期發(fā)展打下堅實基礎。
房地產項目銷售部管理制度范文
第1篇 房地產項目銷售部管理制度
房地產項目銷售部管理制度
1、項目體所有員工遲到/早退、20/次,如未與上級領導請假懲罰翻倍,經理及以上50/次
2、請假需與銷售經理說明,得到同意后告之銷管客服部,如有一方不告之者,按礦工處理。200元/次
3、銷售人員出現換班換休,請通知銷管客服部,如未告之、20/次
4、在銷售現場時未穿著統一服裝、未佩戴工牌、未佩戴上崗證、20/次
5、銷售夾未按規(guī)定地點擺放、20/次
6、前臺桌椅、桌面未按規(guī)定擺放整齊、20/次
7、當天接訪銷售在未接待客戶的情況下,應在前臺坐齊,不在者、20/次
8、門前站崗人員缺崗,、當天同組人員每人50/次
9、前臺接訪無人、50/次
10、將來電來訪表擅自帶離制定位置、100/次
11、在銷售大廳內有來訪客戶的情況下隨意談論客戶及談論內部工作事宜、50/次
12、在未進場、臨時辦公區(qū)及進現場內閱讀與銷售無光的報刊雜志、書籍及網絡、20/次
13、手機在早8點到晚10點之間不暢通者、100/次
14、挑客戶、搶客戶、100/次
15、與內部員工發(fā)生爭吵與廝打、200/次
16、與客戶爭吵與廝打、勒令離職
17、在客戶面前發(fā)生爭執(zhí)、停電訪兩周,,并罰款500元
18、冷落客戶、100/次
19、泄露客戶信息、兜售客服資料、勒令離職,并罰款500元
20、私自復印重要銷售資料(由北京萬科蓋章的)、100/次
21、丟失重要銷售資料(由北京萬科蓋章的)、500/份
22、未向客戶介紹__會及相關積分計劃、100/次
23、銷售口徑滯后或錯誤、一處錯誤50元,以此類推,第二次犯同樣的錯誤予以辭退
24、在值班期間未保持熱線暢通、50/次
25、利用銷售電話長時間打私人電話、50/次
26、客戶有效投訴、500/次
27、投訴轉由北京萬科處理時未提交書面的投訴經過說明、200/次
28、crm當天錄入不及時,簽約后不及時更新,銷管客服部查處錯誤從中提取50%的金額獎勵、20/處、該項罰款中的50%
29、crm查處錯誤,銷管客服部查處錯誤從中提取50%的金額獎勵、20/處,見crm罰款細則、該項罰款中的50%
30、銷售人員在填寫認購單,會簽單等各銷售單據時出現錯誤,銷管客服部查出錯誤從中提取50%的金額獎勵、20/處、該項罰款中的50%
31、crm被公司查出錯誤罰款者、處以公司2倍的罰款
32、認購書未按規(guī)定簽字蓋章,銷管客服部查出錯誤從中提取50%的金額獎勵、100/次、該項罰款中的50%
33、未經萬科現場銷售助理同意,隨意變更付款方式,付款折扣和付款期限、200/次
34、未經萬科現場銷售助理同意,隨意變更合同條款、500/次
35、私自向客戶承諾額外折扣,且客戶確定可享受額外折扣后才確定購房、該折扣的這讓金額由銷售本人承擔,再處以500/次的罰款
36、私自向客戶承諾退換房、更名、延期付款、200/次
37、經核實未提醒客戶房款繳納時間及金額、50/次
38、經核實未提醒客戶按揭應提交資料、50/次
39、簽約各資料提交不齊全者,銷管客服部查出錯誤從中提取50%的金額獎勵、20/樣、該項罰款中的50%
40、業(yè)主臨時公約填寫不完整,提交不及時,銷管客服部查出錯誤從中提取50%的金額獎勵、50/次、該項罰款中的50%
41、合同審理完畢后交于客服部,出現錯誤如漏簽日期,裝訂順序等,視情節(jié)輕重給予處罰,銷管客服部查出錯誤從中提取50%作為獎勵、20/處、該項罰款中的50%
42、報表未按時提交(甲方與公司)、50/次
43、未按時提交工作總結、50/次
44、報表/工作總結未按照萬科要求的格式、內容撰寫、50/次
45、數據統計清晰、準確、出現數據錯誤、50/次
46、與甲方溝通即時通暢,如有不及時反應、100/次
47、合同資料齊全,如出現遺落和丟失、100-500/次
48、客戶檔案建立完善、及時,如出現遺漏或丟失、50-200/次
49、與各接口單位的良好溝通,如出現問題、50/次
50、妥善處理客戶投訴,如出現未調節(jié)完整、100/次
51、各部門文檔歸檔完整,出現問題、50/次
52、及時進行對賬,如延誤、50/次
53、網上認購,網上簽約如出現錯誤、100-500/次
54、出色解決突發(fā)事件,視情節(jié)給予獎勵、50-100/次
55、甲方予以表揚、100/次
56、以上錯誤各部門經理知情不報、處以兩倍的罰款
57、營銷總監(jiān)與項目總監(jiān)有隨時制定獎懲條例的權限
第2篇 房地產項目銷售部溝通交流管理制度
地產項目銷售部溝通與交流管理
公司希望每位員工都能在輕松愉快的心情下進行工作對于工作中出現的各種問題,公司提供多種政策來保證員工與公司的溝通。
告示
告示板用于張貼與你有關的安全、工作條件和其它事宜的公告和通知,你必須經常的予以注意。
個別會談
如果你有些難題或疑問不能解決又不能在員工會議或座談會里討論,那么你可以選擇適當的時間與部門主管或總經理進行討論。
早例會
每日上午9:30由各售樓部經理和全體銷售人員到會溝通當日工作事項。
周例會
各項目各自制定時間由項目經理和售樓部經理、主管開周工作會,對本周工作進行總結及下周工作預案匯報。
員工大會
員工大會是一種員工與管理層互相溝通的又一種形式,每一年度至少召開一次。
員工大會的目的是更好的上情下達、鼓舞士氣、表彰先進,提高員工對公司的歸屬、增強公司凝聚力。
第3篇 房地產項目銷售部管理制度格式怎樣的
房地產項目銷售部管理制度
1、項目體所有員工遲到/早退、20/次,如未與上級領導請假懲罰翻倍,經理及以上50/次2、請假需與銷售經理說明,得到同意后告之銷管客服部,如有一方不告之者,按礦工處理。
200元/次3、銷售人員出現換班換休,請通知銷管客服部,如未告之、20/次
4、在銷售現場時未穿著統一服裝、未佩戴工牌、未佩戴上崗證、20/次
5、銷售夾未按規(guī)定地點擺放、20/次
6、前臺桌椅、桌面未按規(guī)定擺放整齊、20/次
7、當天接訪銷售在未接待客戶的情況下,應在前臺坐齊,不在者、20/次
8、門前站崗人員缺崗,、當天同組人員每人50/次
9、前臺接訪無人、50/次
10、將來電來訪表擅自帶離制定位置、100/次11、在銷售大廳內有來訪客戶的情況下隨意談論客戶及談論內部工作事宜、50/次12、在未進場、臨時辦公區(qū)及進現場內閱讀與銷售無光的報刊雜志、書籍及網絡、20/次13、手機在早8點到晚10點之間不暢通者、100/次14、挑客戶、搶客戶、100/次15、與內部員工發(fā)生爭吵與廝打、200/次16、與客戶爭吵與廝打、勒令離職17、在客戶面前發(fā)生爭執(zhí)、停電訪兩周,,并罰款500元18、冷落客戶、100/次19、泄露客戶信息、兜售客服資料、勒令離職,并罰款500元20、私自復印重要銷售資料(由北京萬科蓋章的)、100/次21、丟失重要銷售資料(由北京萬科蓋章的)、500/份22、未向客戶介紹會及相關積分計劃、100/次23、銷售口徑滯后或錯誤、一處錯誤50元,以此類推,第二次犯同樣的錯誤予以辭退24、在值班期間未保持熱線暢通、50/次25、利用銷售電話長時間打私人電話、50/次26、客戶有效投訴、500/次27、投訴轉由北京萬科處理時未提交書面的投訴經過說明、200/次28、crm當天錄入不及時,簽約后不及時更新,銷管客服部查處錯誤從中提取50%的金額獎勵、20/處、該項罰款中的50%29、crm查處錯誤,銷管客服部查處錯誤從中提取50%的金額獎勵、20/處,見crm罰款細則、該項罰款中的50%30、銷售人員在填寫認購單,會簽單等各銷售單據時出現錯誤,銷管客服部查出錯誤從中提取50%的金額獎勵、20/處、該項罰款中的50%31、crm被公司查出錯誤罰款者、處以公司2倍的罰款32、認購書未按規(guī)定簽字蓋章,銷管客服部查出錯誤從中提取50%的金額獎勵、100/次、該項罰款中的50%33、未經萬科現場銷售助理同意,隨意變更付款方式,付款折扣和付款期限、200/次34、未經萬科現場銷售助理同意,隨意變更合同條款、500/次35、私自向客戶承諾額外折扣,且客戶確定可享受額外折扣后才確定購房、該折扣的這讓金額由銷售本人承擔,再處以500/次的罰款36、私自向客戶承諾退換房、更名、延期付款、200/次37、經核實未提醒客戶房款繳納時間及金額、50/次38、經核實未提醒客戶按揭應提交資料、50/次39、簽約各資料提交不齊全者,銷管客服部查出錯誤從中提取50%的金額獎勵、20/樣、該項罰款中的50%40、業(yè)主臨時公約填寫不完整,提交不及時,銷管客服部查出錯誤從中提取50%的金額獎勵、50/次、該項罰款中的50%41、合同審理完畢后交于客服部,出現錯誤如漏簽日期,裝訂順序等,視情節(jié)輕重給予處罰,銷管客服部查出錯誤從中提取50%作為獎勵、20/處、該項罰款中的50%42、報表未按時提交(甲方與公司)、50/次43、未按時提交工作總結、50/次44、報表/工作總結未按照萬科要求的格式、內容撰寫、50/次45、數據統計清晰、準確、出現數據錯誤、50/次46、與甲方溝通即時通暢,如有不及時反應、100/次47、合同資料齊全,如出現遺落和丟失、100-500/次48、客戶檔案建立完善、及時,如出現遺漏或丟失、50-200/次49、與各接口單位的良好溝通,如出現問題、50/次50、妥善處理客戶投訴,如出現未調節(jié)完整、100/次51、各部門文檔歸檔完整,出現問題、50/次52、及時進行對賬,如延誤、50/次53、網上認購,網上簽約如出現錯誤、100-500/次54、出色解決突發(fā)事件,視情節(jié)給予獎勵、50-100/次55、甲方予以表揚、100/次56、以上錯誤各部門經理知情不報、處以兩倍的罰款57、
